Управление внешнеэкономической деятльностью (ВЭД) предприятия (на примере сферы туризма)

Курсовая Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

Управление внешнеэкономической деятльностью (ВЭД) предприятия (на примере сферы туризма) (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

1. Теоретические аспекты управления внешнеэкономической деятельностью предприятия
- 1. 1. Понятие и виды внешнеэкономической деятельности предприятия
- 1. 2. Сущность и функции управления внешнеэкономической деятельностью предприятия
- 1. 3. Стратегии управления внешнеэкономической деятельностью в сфере услуг
2. Управление внешнеэкономической деятельностью туристического предприятия
- 2. 1. Способы организации внешнеэкономической деятельности предприятий в сфере международного туризма
- 2. 2. Особенности заключения внешнеэкономических сделок в сфере туризма
- 2. 3. Направления регулирования международной торговли туруслугами
3. Использование стратегий управления внешнеэкономической деятельностью предприятия в сфере международного туризма
Заключение
Список используемой литературы

Причины и следствия этих перемен необходимо рассматривать в связи с их влиянием на конкурентное позиционирование.

Цель SLEPT-анализа заключается не просто в составлении перечня факторов внешней среды, но и в использовании схемы для:

выявления изменений или тенденций развития факторов внешней среды;

концентрации внимания на тенденциях, которые имеют наибольшее значение для организации;

учета происходящих перемен при разработке стратегий организации.

SLEPT-анализ призван облегчить менеджерам оценку влияния факторов внешней среды на стратегию. Он привлекает внимание к динамической природе деловой среды и подчеркивает необходимость периодического пересмотра планов.

Статический анализ факторов внешней среды необходимо дополнять динамическим, что позволяет выявить тенденции ее развития и определить уровень возможных изменений.

Изучение экономических, политических и социокультурных факторов, формирующих операционную среду организации, — первый шаг в анализе окружающей среды. Особое внимание следует обращать на факторы конкурентной среды (микросреды), влияющие на способность организации к эффективному соперничеству на целевых рынках (таблица 2).

Таблица 2 — SLEPT-анализ туристского бизнеса Группа факторов Факторы Значения Оценка Социальные Прирост населения Продолжительность жизни Децильный индекс Среднедушевой доход Плотность населения Уровень образования Социальные гарантии Социальная напряженность -5,5

65 лет

;

7000 руб.

8,5ч/км2

;

— +2

— 5

— 5 Юридические Уровень развития законодательной базы Стабильность законодательной базы Уровень развития судебной системы Уровень развития исполнительной системы ;

;

— +1

— 1 Экономические Темп роста ВНП Уровень инфляции Учетная ставка ЦБ РФ Система налогообложения Развитие инфраструктуры Инвестиционная привлекательность 1,08

1,05

10,25%

;

— 0

— 2

+4 Политические Стабильность власти Уровень коррупции Деление власти между партиями ;

;

— +2

— 3

0 Технологические Внедрение новых технологий Инновационный потенциал Рост в области науки

;

Наиболее позитивное влияние оказывает среднедушевой доход и инвестиционная привлекательность отрасли. Это дает возможность развивать туризм в различных направлениях. Угрозы — снижение среднедушевого дохода населения, что повлечет за собой спад спроса на путевки и банкротство крупных и мелких компаний.

Негативное влияние оказывает уровень коррупции и инфляции. При объединении усилий туристических компаний возможна борьба с коррупцией; угрозы — рост инфляции, что не позволяет широким массам населения покупать путевки.

Юридические составляющие. Наличие единой законодательной базы является важным фактором в сфере туризма. Кроме того, ввод в действие ряда законов обеспечивает стабильность этого вида деятельности.

Экономические факторы оказывают как позитивное, так и негативное влияние на деятельность организации.

Политические факторы — основными событиями, произошедшими в политике, касательно туристической отрасли, без сомнений является принятие Закона о туристической деятельности.

В целом необходимо углубленное изучение потенциальных возможностей кооперации западных фирм с российскими в области туризма.

Содержание и организация международно — экономической деятельности отдела по инкамингу Инкаминг — достаточно новый вид деятельности для екатеринбургских туристских компаний, пока им занимаются только 7 фирм в городе, но значение инкаминга достаточно велико, поэтому тема инкаминга очень актуальна.

Отдел инкаминга занимается приемом иностранных и иногородних туристов, что касается географии деятельности — это весь мир, т.к. компания ООО «Альтаир» готова принимать туристов из любой точки мира. Цель поездки может быть как деловой, так и общепознавательной. Также компания занимается оформлением приглашений для иностранных граждан, для получения ими виз на въезд на территорию РФ. Основными клиентами являются частные туристы или группы туристов, приезжающие с разными целями.

Формирование туристского продукта производится туроператором исходя из конъюнктуры туристского рынка по конкретному заказу потенциальных туристов или организаций. Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги. Конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, на формирование туристского продукта туроператору оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора.

Последовательность выхода на внешний рынок. Источниками информации, которыми пользуется ООО «Альтаир» при поиске партнеров являются: Интернет, факсимильные рассылки других компаний, различные каталоги. Способами установления контактов с предполагаемыми контрагентами являются: переписка через Интернет (рассылка писем с перечнем услуг и предложений другим компаниям, которые являются потенциальными контрагентами или клиентами туристской фирмы), также рассылка собственных каталогов с предложениями по почте, реклама и т. д. Критерии выбора контрагентов — это в первую очередь рекомендации клиентов или компаний-партнеров, также стабильность контрагента, количество лет на рынке и личные качества, такие как: быстрая и адекватная реакция на различные запросы и переписку, понятливость, компетентность и т. д.

Основными партнерами по внешнеэкономической деятельности ООО «Альтаир» являются:

— туристские фирмы других городов России и мира, которые бронируют места в гостиницах, заказывают трансферы и т. д. у ООО «Альтаир» для своих клиентов. ООО «Альтаир» сотрудничает на основе агентских соглашений с такими туристскими компаниями как, «Академсервис», «Инна тур», «Нико тур», «Ильямар», «Русский Мир», «Капитал Тур» и т. д., которые ежедневно присылают заявки на обслуживание их клиентов в г. Екатеринбурге.

— гостиницы и отели г. Екатеринбурга. Посредством агентских договоров они предоставляют скидки на бронирование и другие гостиничные услуги ООО «Альтаир».

— транспортные организации (авиа, железнодорожный, водный и наземный транспорт), работающие с туристской компанией по агентским договорам с системой скидок.

— рестораны, кафе, где питаются клиенты ООО «Альтаир». Они также бронируют обеденные залы и предоставляют скидки туристской фирме на свои услуги,

— «Ярмарка», клиенты и гости, которой обращаются за услугами в ООО «Альтаир» в целях бронирования гостиниц и организации досуга.

Визовая поддержка для иностранных туристов. Въезд на территорию Российской Федерации требует наличия въездной визы, действующей на период пребывания в стране. Наличие визы, также как и паспорта, тщательно проверяется паспортным контролем при въезде в Россию и выезде из страны, при поселении в гостиницы на территории РФ, при посадке в поезда, самолеты и теплоходы, как на внутренний, так и на международных пассажирских линиях. Визы выдаются на основании приглашения — визовой поддержки от российской стороны российскими консульствами в стране пребывания.

Виза должна быть зарегистрирована по приезде в РФ в течение 72 часов с момента пересечения государственной границы РФ. В случае превышения установленного срока регистрации визы взимается штраф органами внутренних дел РФ по месту обращения за регистрацией.

При поселении в гостиницу необходимо предъявить паспорт с визой для регистрации. Обычно регистрация занимает от 1 часа.

Продление срока действия туристской визы возможно только при форс-мажорных обстоятельствах (боевые действия, стихийные бедствия и прочее), а также в случаях: 1. нетранспортабельности туриста, подтвержденной медицинским учреждением соответствующими документами установленного образца; 2. невозможности выезда туриста с территории РФ в установленный срок в случае задержки или отмены рейса.

ООО «Альтаир» официально аккредитована при Министерстве Иностранных дел РФ как юридическое лицо, имеющее право оказывать визовую поддержку иностранным гражданам. Фирма берет на себя оформление приглашения (а именно: подтверждение о приеме иностранного туриста и туристского ваучера), необходимого для предоставления в консульство РФ для получения российской визы.

Визовая поддержка оказывается на сроки в соответствии с программой пребывания туристов (гостей) на территории РФ, но не более, чем на сроки пребывания в отелях и сроки переездов пассажирским транспортом по территории РФ, подтвержденные соответствующими проездными документами.

С целью получения туристской визовой поддержки в адрес ООО «Альтаир» должна быть направлена следующая информация: 1. заявка на бланке организации с указанием юридических и платежных реквизитов, содержащая информацию относительно бронируемой гостинице и сроков проживания туриста в гостинице, а также дополнительных услуг, гарантию оплаты и обязательства заказчика относительно соблюдения его гостями паспортно-визового режима для иностранных граждан на территории РФ; 2. анкета установленного образца на каждого туриста.

Транспортные операции. ООО «Альтаир» сотрудничает с различными компаниями, осуществляющими все виды пассажирских перевозок. В офисе компании существует специальный отдел по бронированию и продаже авиабилетов. Также ООО «Альтаир» сотрудничает с фирмой, которая бронирует и продает железнодорожные билеты для клиентов туристской компании. Трансферы клиентов от аэропорта (железнодорожного вокзала) до гостиницы и обратно, экскурсионные поездки по городу, бронирование автомобилей для частного пользования предоставляются компаниями-партнерами (такими как: «Транслогистик», «Партнер»), с которыми заключены агентские договоры.

Для обеспечения качественного обслуживания туристов на высоком уровне ООО «Альтаир» должна осуществлять полный комплекс услуг, которые оказывают предприятия туристской индустрии, включая: бронирование гостиниц, транспортное обслуживание туристов, организацию культурного досуга, питания. Предприятия, перечисленные на рисунке 3, обеспечивают конкретную турфирму, но одновременно ее конкурентов, ресурсами, необходимыми для производства туристских продуктов и оказания услуг. Гостинично-ресторанный и транспортный бизнес, в свою очередь, в значительной мере зависит от организаторов путешествий. Поэтому возникает острая необходимость кооперации деятельности.

Рисунок 3 — Индустрия туризма

В последнее время наметилась тенденция унификации терминов в инкаминге. Для того чтобы стороны, говорящие на разных языках быстро и четко понимали содержание заявки в ООО «Альтаир» и фирмах-партнерах признаны такие сокращения:

A — airport — аэропорт

D — dinner — ужин

H — hotel — гостиница

AS — assistant — сопровождающий

LT — local transport — транспорт по городу

FS — full-day sightseeing — экскурсия по городу на весь день

L — lunch — ланч

GD — guide — гид При помощи подобных сокращений менеджер легко сможет составить всем понятную и небольшую по объему заявку в зависимости от вида услуг, которые требуются туристам.

Также существуют унифицированные обозначения категорий номеров в гостиницах, которые хочет забронировать клиент. Например, single — одноместный номер, double — двухместный номер. Как одноместные, так и двухместные номера могут быть разных категорий, таких как:

— standard — стандартный,

— superior — улучшенный,

— deluxe — люкс,

— apartment — апартаменты.

Кроме того, двухместные номера бывают с одной большой кроватью (double) и с двумя отдельным кроватями (twin), т.к. иногда этот фактор играет решающую роль при выборе клиентом категории номера.

Для размещения туристов специалистам компании необходимо осуществить:

поиск потенциальных партнеров по размещению туристов;

заключение

и подписание агентского договора с гостиницей:

— согласование всех условий сотрудничества туристской компании и гостиницы (форма заявки от турфирмы, форма подтверждения либо отказа заявки со стороны гостиницы, наличие номера брони, данные, по которым происходит заселение клиента, выставление счета, сумма агентского вознаграждения — обычно прописывается в договоре в виде процентов от стоимости номеров и т. д.);

— подписание договора и начало сотрудничества туристской компании с гостиницей;

получение заявки на размещение иностранных туристов от фирм-партнеров. Заявка обычно присылается либо в факсимильной форме, либо по e-mail в свободной форме. Также существуют специальные формы заявок, которые отправляются партнерам, в дальнейшем фирмы работают путем заполнения этих форм;

менеджер по продажам «проигрывает» все возможные варианты по заявке, рассчитывает стоимость проживания на срок указанный в заявке партнера и посылает стоимости по каждому варианту;

фирма-партнер согласовывает с клиентами полученные варианты, клиент делает выбор, и фирма-партнер высылает уже точную заявку;

точная заявка распечатывается (т.к. обязательно должно быть письменное подтверждение полученной заявки);

менеджер по туризму заполняет форму заявки, согласованную с гостиницей и посылает по факсу в службу размещения гостиницы;

далее служба размещения присылает по факсу счет по данной заявке. Счет является подтверждением того, что номер забронирован. Обычно в счете уже заложена комиссия туристской фирмы;

менеджер по инкамингу посылает фирме-партнеру письменное подтверждение бронирования номера по факсу или по электронной почте (зависит от того, как принято между партнерами). Также фирме-партнеру выставляется счет, в счете также обычно уже учитывается комиссия фирмы-партнера. Что касается ООО «Альтаир», то обычно в договорах с гостиницами указывается комиссия (скидка) от стоимости номеров в размере 10%-15%, из них 5%-7% - это скидка фирмам партнерам. Соответственно, чистая прибыль от продажи каждого номера составляет 5%-8%. Если заявку нужно аннулировать, фирма-партнер высылает туристской компании аннуляцию заявки, причем аннуляция без штрафных санкций осуществляется не менее чем за 5 рабочих дней до заселения клиента. В противном случае фирме-партнеру выставляется штраф за простой номера в размере стоимости одних суток и брони;

далее фирма-партнер оплачивает выставленный счет и высылает по факсу платежное поручение с пометкой банка как доказательство оплаты счета. Если фирма-партнер не успевает оплатить счет по тем или иным причинам, она высылает гарантийное письмо с указанием номера счета и суммы, которую она обязуется оплатить в указанный срок;

туристская фирма обычно оплачивает счета, выставленные гостиницей за 2−3 дня до даты заселения клиента, чтобы бухгалтерия гостиницы смогла «увидеть» перечисленные средства на своих счетах до заселения клиента;

если клиент желает остаться в гостинице дольше срока, на который для него забронирован номер, то по договору за каждые сутки проведенные в гостинице сверх срока указанного в заявке, клиент оплачивает наличными средствами;

после выселения клиента бухгалтерия гостиницы делает счет-фактуры, где указывается фактический срок проживания клиента и корректируется сумма, выставленная ранее в счете. Если клиент пользовался услугами гостиницы меньше срока указанного в заявке, то сумма в счете уменьшается. Если клиент не заехал в номер, забронированный для него в течение суток, то бронь аннулируется, а туристской компании выставляется штраф за простой номера, сумма которого равна стоимости номера за сутки плюс 25% бронь. Соответственно туристская компания выставляет этот штраф фирме-партнеру, а фирма-партнер — клиенту;

по окончании каждого месяца менеджер по инкамингу должен сделать все бухгалтерские документы для фирм-партнерам по всем клиентам, пользовавшимися услугами гостиниц. В эти документы входят: счета, отчеты агента и акты о выполненных работах. Все они подписываются руководителем, ставятся печати организации и высылаются почтой по адресам фирм-партнеров;

далее фирмы партнеры ставят печати и подпись руководителя на этих документах и высылают по почте экземпляры туристской фирмы.

Что касается рекомендаций по повышению эффективности работы ООО «Альтаир», выделим следующие пункты:

— повышение эффективности работы сотрудников за счет разработанной сетевой модели формирования, продвижения и реализации турпродукта на рынок;

— усовершенствование компьютерной и коммуникационной техники;

— применение творческого подхода к формированию программ для иностранных туристов;

— более активные действия по продвижению фирмы за рубежом (для прямого сотрудничества с иностранными компаниями, а не через посредников в России), это приведет к повышению прибылей компании;

— поиск новых возможностей для рекламы.

Заключение

Проведя анализ данной темы следует отметить следующее. Туристский рынок представляет собой комплекс, который состоит из множества частей и сегментов. Туристский рынок (рынок туристских услуг) — это общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи специфических туристских товаров и туристских услуг в данное время и в данном месте.

Государственное планирование развития туризма представляет собой основу для управления туризмом. Государственный контроль и регулирование должны осуществляться в двух формах: во-первых, как текущий контроль, направленный на оценку реализации планов конкретных мероприятий по развитию туризма; во-вторых, как стратегическое регулирование, направленное на оценку уровня достижения поставленных целей.

На современном этапе главной целью государственной политики в области туризма в России является создание высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения российских и зарубежных потребителей в разнообразных туристских услугах путем развертывания комплексных программ по оказанию помощи организациям индустрии туризма в кадровом и информационном обеспечении.

Принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой современной фирмы. Без правильного принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно экономическое процветание фирмы.

Существует большое число различных методов принятие управленческих решений. Применительно к управлению все решения можно классифицировать как: общие; организационные; запрограммированные; незапрограммированные; рациональные; нерациональные; вероятностные; решения в условиях неопределенности; интуитивные; на основе компромисса; альтернативные.

Все эти методы в той или иной мере находят свое отражение в процессе принятия решений в ООО «Альтаир». В ООО «Альтаир» существует собственная классификация методов принятия решений. Наиболее развитыми методами принятия решений в этой фирме являются такие, как организационно-распорядительные методы, экономические методы и социально-психологические методы. Применение этих методов позволяет предприятию эффективно работать и получать прибыль.

На сегодняшний день ООО «Альтаир» предлагает всевозможные виды отдыха и деловых поездок, и при желании можно получить тур, разработанный полностью с учетом пожеланий клиента.

Список используемой литературы Закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года ((в ред. Федеральных законов от 28.

06.2009 № 123-ФЗ) Закон «О техническом регулировании» № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 года (в ред. Федеральных законов от 18.

07.2009 N 189-ФЗ)

«Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года и план мероприятий по ее реализации» утверждена в соответствии с поручением Правительства РФ Ростуризмом приказом от 6 мая 2008 года № 51

Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: ист. и соврем. практика, предпринимательство, менеджмент. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 318 с.

Агамирова Е. В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе. — М.: Дашков и К°, 2006. — 173 с.

Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 207 с.

Балабанов И. Т. Экономика туризма. — М.: Приор, 2008. — 174 с.

Баринов В. А. Экономика фирмы: стратегическое планирование. — М.:Кно

Рус, 2008. — 230 с.

Баумгартен Л. В. Стратегический менеджмент в туризме. — М.:Аспект Пресс, 2006.-176с.

Биржаков М. Б. Индустрия туризма. — М.: Проспект, 2007. — 397 с.

Боголюбов В. С. Экономика туризма. — М.: Академия, 2009.-292с.

Виноградова М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. — М.: Дашков и К°, 2007. — 464 с.

Воронкова О. Н. Внешнеэкономическая деятельность: организация и управление. — М.: Экономистъ, 2008. — 623 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М.: Эксмо: Мирбис, 2008. ;

488 с Квартальнов В. А. Туризм — М.: Проспект, 2008. — 328 с.

Лунев В. Л. Тактика и стратегия управления фирмой.

М.:Финпресс, 2008. — 249 с.

Менеджмент туризма: экономика туризма / Под ред. Квартальнова. — М.:Омега-Л, 2007. — 320 с.

Менеджмент туризма: основы менеджмента / Под ред. Л. С. Плахова. — СПб.: Питер, 2008. — 352 с.

Мировая экономика и международный бизнес / Под ред. В. В. Полякова, Р. К. Щенина. .- М.: КНОРУС, 2007. — 650с.

Платонова Н. А. Планирование деятельности предприятия. — М.: Дело и Сервис, 2008. — 431 с.

Прокушев, Е. Ф. Внешнеэкономическая деятельность. — М.: Дашков и К°, 2009. — 499 с.

Фомичев В. И. Международная торговля. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 445 с.

Чуева Л. Н. Экономика фирмы. — М.: Дашков и К°, 2007. — 415 с.

Шимко П. Д. Международная экономика. — М. :

Высш. шк., 2006. — 471 с.

Шипунов В. Г. Основы управленческой деятельности. — М.: Высшая школа, 2009.-304 с.

Янкевич В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 415 с.

http://institutiones.com

http://www.turbooks.ru