После анализа основных показателей деятельности, пристального внимания заслуживает SWOT-анализ организации.
2.2 SWOT-анализ организации
Проведение SWOT-анализ деятельности организации необходимо, так как факторы внешней среды неразрывно связаны с факторами внутренней среды организации.
Таблица 2 — Матрица SWOT-анализ
Возможности Угрозы Внешняя среда Внутренняя среда Инвестиционная привлекательность рынка Стабильный рост спроса на продукцию и услуги ООО «СТеК СЕРВИС»
Возрастающие потребности в продукции ООО «СТеК СЕРВИС» Рост конкуренции на рынке Колебание рыночной конъюнктуры, цен Увеличение темпов инфляции Потеря доли рынка Уменьшение номенклатуры товаров и услуг Сильные стороны 1. Увеличение ассортимента предоставляемых услуг
2.Развитие сети филиалов
3.Увеличение складских помещений 1. Разработка новых стратегий реализации продукции и услуг, увеличение доли покупателей
2. Увеличить узнаваемость и престижность организации Продолжение таблицы 2
Слабые стороны:
1.Нет ясных стратегических направлений
2.Ухудшающаяся конкурентная позиция
3.Отсутствие эффективного управления организацией
4.Отсутствие четко выраженной маркетинговой стратегии 1. Разработка стратегии развития организации
2.Активное освоение сегмента потребительского рынка с физическими лицами в качестве потребителей
3. Разработка и проведение активной маркетинговой политики.
4.Разработка системы скидок 1. Разработка и проведение активной маркетинговой политики.
2.Ориентация на работу не только с юридическими лицами
3. Развитие сети филиалов
4.Повышение качества оказываемых услуг
SWOT-анализ показывает, что на данном этапе существования перед ООО «СТеК СЕРВИС» появляется широкий ряд возможностей, реализация которых может привести к положительным последствиям. Наибольшее значение имеет реализация возможностей связанных с увеличением привлекательности рынка проектно-монтажных товаров и услуг, а также стабильный рост спроса на услуги проектирования, монтажа, переналадки систем охранопожарной сигнализации и видеонаблюдения. Для высшего руководства реализация данных возможностей должна стать первостепенной задачей. Отметим, что реализация принципов стратегического менеджмента дает огромные преимущества организациям, планирующим свою деятельность. ООО «СТеК СЕРВИС» с помощью стратегического планирования может своевременно выявлять существующие угрозы и оптимально использовать имеющиеся возможности.
2.3 Стратегический план по развитию компании ООО «СТеК СЕРВИС»
В настоящее время существуют организационные аспекты, которые необходимо учитывать при разработке стратегического плана. Во-первых, в основе управления организацией всегда должна лежать разработка стратегии, адаптация данной стратегии к специфике организации и ее реализация.
Во-вторых, необходимо проанализировать особенности организационной культуры компании.
В-третьих, проводится анализ настоящих и потенциальных клиентов компании. Сопоставляется информация о том, какие различия присутствуют в их характеристике, каким образом процесс стратегического планирования может оказать влияние на лояльность собственных клиентов и клиентов компаний-партнеров.
В-четвертых, происходит анализ организационной структуры, стиля управления и системы управления, выявляется их типы и особенности функционирования. Организационная структура компании определяет ее состав и систему подчинения в общей иерархии управления.
В-пятых, анализируются показатели деятельности компании, в том числе размер и оборот денежных средств.
Таким образом, можно сделать вывод, что при реализации стратегического плана необходимо провести комплексный анализ организационных аспектов деятельности.
Представим теперь план стратегического развития деятельности ООО «СТеК СЕРВИС».
Для того чтобы сформировать стратегию развития деятельности сотрудников, необходимо разработать основную стратегическую цель и задачи. Стратегической целью предприятия будет повышение конкурентоспособности за счет развития и совершенствования организационной структуры, корпоративной культуры предприятия и деятельности его сотрудников.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих основных задач:
— разработать основную программу по совершенствованию деятельности ООО «СТеК СЕРВИС»;
— реализовать комплекс мер по целенаправленному изменению организационной структуры, корпоративной культуры предприятия и формированию его имиджа.
Были выделены стратегические приоритеты развития предприятия:
— создание благоприятных условий для деятельности сотрудников и предприятия в целом;
— формирование хорошего имиджа ООО «СТеК СЕРВИС» для внешнего окружения (партнеров, клиентов, общественности).
С целью дальнейшего совершенствования деятельности предприятия необходимо разработать программу его развития на период 2010 — 2012 гг. Программа развития включает в себя общие положения, приоритетные цели предприятия, этапы формирования системы контроля над деятельностью сотрудников предприятия, основные мероприятия, реализация данной программы и оценка ее результатов.
1. Общие положения. Данная Программа составлена на основании стратегических целей и задач, а также стратегии предприятия до 2010 года, Устава предприятия, нормативных положений, а также иных документов внешнего и внутреннего характера, регламентирующих деятельность ООО «СТеК СЕРВИС» в Российской Федерации (РФ).
2. Приоритетными целями предприятия являются:
— способствование развитию интеллектуального потенциала сотрудников;
— открытость предприятия для внешнего сотрудничества и достойное представление в промышленном пространстве;
— участие в развитии определенных областей экономики на основе инновационной деятельности;
— развитие кадровой политики: высшей ценностью предприятия являются его работники, а успех развития во многом зависит от сотрудников предприятия.
3. Понятие культуры предприятия и ее значение для ООО «СТеК СЕРВИС». Корпоративная культура рассматривается как система ценностей организации, воплощенных в различных сторонах ее деятельности (микроклимат, атмосфера, стиль руководства и ведения бизнеса, нормы и правила, производственные традиции и т. д.). Корпоративные ценности задают сотрудникам предприятия ориентиры их поведения и действий. Корпоративная культура — одно из самых эффективных средств стимулирования и мотивации сотрудников.
Этапы формирования корпоративной культуры:
— определение и регулярная оптимизация миссии предприятия;
— определение базовых ценностей предприятия;
— формирование правил поведения сотрудников предприятия;
— создание единой информационной политики предприятия;
— формирование символики, традиций и ритуалов.
4. Основные мероприятия по формированию корпоративной культуры предприятия. На основе данной программы формируются мероприятия, направленные на развитие корпоративной культуры в основных структурных подразделениях предприятия. Ответственными за выполнение мероприятий необходимо назначить руководителей структурных подразделений ООО «СТеК СЕРВИС». Также необходимо привлечение сотрудников предприятия к его руководству. Необходимо проводить ежемесячные собрания, которые позволили бы всем членам предприятия узнать о направлениях и планах его деятельности на ближайшее время, об основных мероприятиях, которые будут проведены как в самом предприятии, так и за его пределами. Ответственными необходимо назначить руководителей структурных подразделений.
Отметим, что необходимо разработать проект по созданию общей системы ценностей для предприятия. Он может включать в себя следующие положения:
— предназначение предприятия и его лицо (лидерство в своей области, новаторство, преданность организации, профессионализм, высокое качество предоставляемых услуг);
— организация работы и дисциплина (добровольная дисциплина, использование наиболее эффективных форм организации деятельности);
— стиль руководства и управления (сотрудничество, авторитарный стиль управления, личный пример, гибкость, способность получать максимальную выгоду из меняющихся условий внешней и внутренней среды);
— распространение и обмен информацией (легкость и доступность обмена информацией, информированность сотрудников);
— процессы принятия решений (коллективное принятие решений, необходимость согласия, возможность компромиссов);
— критерии выбора на руководящие и контролирующие должности (эффективность и результативность работы, отсутствие влияния неформальных отношений);
— обращение с людьми (забота о сотрудниках и их нуждах, беспристрастное отношение, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможность повышения квалификации, справедливость при оплате, стимулирование и мотивация персонала);
— коммуникации (гибкость в использовании каналов служебного общения, возможность контактов с высшим руководством, проведение общих собраний, нормы поведения при проведении определенных мероприятий).
В качестве основных ценностей, которые должны обязательно присутствовать в системе ценностей предприятия ООО «СТеК СЕРВИС», были предложены следующие:
— ценности работника (честность, надежность, доброжелательность, адаптируемость, энергичность, пунктуальность, взаимопомощь, ответственность за достоверность информации);
— ценности предприятия (удовлетворение потребностей потребителей, клиентов, партнеров, иерархичность, коммуникабельность, непрерывное совершенствование, контроль, надежность, качество, открытость, адаптируемость, ответственность перед работниками и клиентами).
5. Реализация стратегического плана по развитию организации. Мероприятия по реализации стратегии должны ежегодно составляться в структурных подразделениях предприятия. Они могут входить в общие ежегодные планы подразделения и составляться ежемесячно в графике работы предприятия. Рассмотрение этических вопросов, связанных с реализацией «плана стратегического развития», осуществляется руководством предприятия ООО «СТеК СЕРВИС». Решения доводятся до генерального директора и используются им при решении вопросов функционирования предприятия.
6. Оценка стратегического плана. Оценка стратегии развития основывается на степени ее соответствия стратегии и целям предприятия.
В заключении отметим, что уровень стратегии развития определяется путем ежегодного мониторинга по следующим критериям: готовность сотрудников предприятия реализовывать цели и стратегию предприятия; стиль делового общения в предприятии и его влияние на удовлетворенность сотрудников работой; реализация планов совершенствования организационной структуры; типичные нарушения организационной культуры и методы их разрешения.
Заключение
Таким образом, подведем итоги всей проделанной работы.
Во-первых, были рассмотрены теоретические основы стратегического управления организацией. Выявлено, что стратегия — это система достижения главных целей организации, содержание которой является отображением, своеобразной проекцией видения и объективной цели организации на себя и окружающую среду. При этом процесс стратегического управления представляет собой разработанную систему действий, которые необходимы для достижения целей организации. Имеющиеся у компании ресурсы часто ограничены (время, финансы, нехватка специалистов и т. д.) Определение ясной миссии, четких целей, планирование стратегии развития, анализ разнообразных процессов внутри и вне организации позволит предприятию быть не только конкурентоспособным в постоянно изменяющихся условиях общества, но и эффективно и успешно осуществлять свою деятельность на протяжении долгого периода времени. Определено, что от факторов внешней и внутренней среды во многом зависит эффективность деятельности организации, ведь организация напрямую связана с данными показателями. Анализ данных факторов способен показать картину внутренней и внешней среды организации, тенденции ее развития и функционирования.
Во-вторых, была дана общая характеристика деятельности ООО «СТеК СЕРВИС». ООО «СТеК СЕРВИС» является проектно-монтажной фирмой, которая занимается проектированием, монтажом, переналадкой систем охранопожарной сигнализации и видеонаблюдения, системами доступа и внутреннего электроснабжения, техническим обслуживанием систем, сдает объекты городским надзорным органам. SWOT-анализ показал, что на данном этапе существования перед ООО «СТеК СЕРВИС» появляется широкий ряд возможностей, реализация которых может привести к положительным последствиям. Наибольшее значение имеет реализация возможностей связанных с увеличением привлекательности рынка проектно-монтажных товаров и услуг, а также стабильный рост спроса на услуги проектирования, монтажа, переналадки систем охранопожарной сигнализации и видеонаблюдения. Для высшего руководства реализация данных возможностей должна стать первостепенной задачей. Проведенный анализ также позволяет выявить следующие проблемы ООО «СТеК СЕРВИС»: ориентация только на организации и фирмы, недостаточная узнаваемость организации на рынке, небольшой ассортимент предоставляемых услуг. Необходимо отметить, что реализация принципов стратегического менеджмента дает огромные преимущества организациям, планирующим свою деятельность. ООО «СТеК СЕРВИС» с помощью разработанного стратегического плана развития сможет своевременно выявлять существующие угрозы и оптимально использовать имеющиеся возможности для успешной деятельности предприятия.
Таким образом, цель курсовой работы, которая заключалась в анализе особенностей стратегического планирования как этапа разработки стратегии ООО «СТеК СЕРВИС», была достигнута.
Список используемых источников
Учебники, монографии, брошюры Акмаева, Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: Учебное пособие / Р. И. Акмаева. — М.: Финансы и статистика, 2007.
Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / пер. с англ. С. Жильцова; под ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: «Питер», 1999.
Афонин, И. В. Управление развитием предприятия: стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены: Учебное пособие. — 2 изд. / И. В. Афонин. — М.: ИТК «Дашков и К», 2002.
Басовский, Л. Е. Менеджмент: Учебное пособие. — 2 изд. / Л. Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2004.
Бутова, Т. В. Управленческий консалтинг / Т. В. Бутова. — М.: ТЕИС, 2004.
Вачугов, Д. Д. Практикум по менеджменту: Учебное пособие / Д. Д. Вачугов, В. Р. Веснин, Н. А. Кислякова. — М.: Высшая школа, 2007.
Веснин, В. Р. Стратегическое управление: Учебник / В. Р. Веснин. — М.: Проспект, 2006.
Виханский, О. С. Менеджмент: Учебник. — 4 изд. / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006.
Виханский, О. С. Стратегическое управление: Учебник / О. С. Виханский. — М.: Гардарики, 1999.
Воробьев, С. Н. Управленческие решения: Учебник для вузов / С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин, К. В. Балдин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Воронина, Э. М. Менеджмент предприятия и организации: Учебное пособие. — 4 изд. / Э. М. Воронина. — М.: ЮНИТИ, 2003.
Гапоненко, А. Л. Стратегическое управление: Учебник для вузов. — 3 изд. / А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. — М.: ОМЕГА-Л, 2006.
Герчикова, И. Н. Менеджмент: Учебник. — 3 изд. / И. Н. Герчикова. — М.: ЮНИТИ, 2004.
Глухов, В. В. Менеджмент: Учебник для вузов. — 4 изд. / под ред. В. В. Глухова. — СПб.: Спец
Лит, 2006.
Дорофеева, Л. И. Менеджмент / Л. И. Дорофеева. — М.: Эксмо, 2007.
Капитонов, Э. А. Корпоративная культура и PR / Э. А. Капитонов, А. Э. Капитонов. — М.: ИКЦ «Март», 2003.
Коттер, Д. П. Суть перемен. Невыдуманные истории о том, как люди изменяют свои организации / Д. П. Коттер, Д. С. Коэн. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.
Кутелев, П. В. Организационный инжиниринг: Учебник / П. В. Кутепов. — Ростов н/Д.: Феникс, 2003.
Лапыгин, Ю. Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. — 2 изд. / Ю. Н. Лапыгин. — М.: ИНФРА-М, 2007.
Любанова, Т. П. Стратегическое планирование на предприятии: Учебное пособие для вузов / Т. П. Любанова, Ю. А. Мясоедова, Ю. А. Олейникова. — М.: Мар
Т, 2005.
Мардас, А. Н. Организационный менеджмент: Учебное пособие / А. Н. Мардас, О. А. Мардас. — СПб.: Питер, 2003.
Маркова, В. Д. Стратегический менеджмент / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. — М.: ИНФРА-М, 2006.
Масленченков, Ю. С. Стратегический и кризисный менеджмент фирмы: Учебное пособие для вузов / Ю. С. Масленченков, Ю. Н. Тронин. — М.: «Дашков и К», 2004.
Менеджмент: Учебник для вузов / под ред. В. В. Томилова. — М.: ЮРАЙТ, 2003.
Менеджмент: Учебное пособие / А. Р. Радионов, Р. А. Радионов. — М.: Экономика, 2005.
Мескон, М. Основы менеджмента. — 4 изд. /
М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2006.
Молодчик, А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: Учебное пособие / А. В. Молодчик, М. А. Молодчик. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005.
Персикова, Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие / Т. Н. Персикова. — М.: Логос, 2006.
Портер, М. Э. Конкурентное преимущество: Учебник / М. Э. Портер; пер. с англ. Е. Калинина. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / пер. с англ. под. ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. — М.: Вильямс, 2006.
Управление организацией: Учебник. — 4 изд. / А. Г. Поршнев, З. П. Румянцева, И. А. Саломатин. — М.: ИНФРА-М, 2007.
Хорин, А. Н. Стратегический анализ: Учебное пособие. — 2 изд. / А. Н. Хорин, В. Э. Керимов. — М.: Эксмо, 2006.
Периодические издания Лианский М. Реструктуризация предприятий на основе формирования антикризисной стратегии // Проблемы теории и практики управления. — 2006, № 11. С. 56−62.
Маслов В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте // Финансовый бизнес. — 2006, № 5. С. 31−38.
Дорофеева, Л. И. Менеджмент. — М.: Эксмо, 2007. — С. 29.
Акмаева, Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 2007. — С.
5.
Радионов, А. Р. Менеджмент. — М.: Экономика, 2005. — С. 15.
Гапоненко, А. Л. Стратегическое управление. — М.: ОМЕГА-Л, 2006. — С. 6.
Мескон, М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 257.
Дорофеева, Л. И. Менеджмент. — М.: Эксмо, 2007. — С. 29.
Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. — М.: Вильямс, 2006. — С. 4.
Поршнев, А. Г. Управление организацией. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 135.
Маркова, В. Д. Стратегический менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2006. — С. 65.
Виханский, О. С. Менеджмент. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 32.
Бутова, Т. В. Управленческий консалтинг. — М.: ТЕИС, 2004. — С. 164.
Бутова, Т. В. Управленческий консалтинг. — М.: ТЕИС, 2004. — С. 168.
Дорофеева, Л. И. Менеджмент. — М.: Эксмо, 2007. — С. 31.
Дорофеева, Л. И. Менеджмент. — М.: Эксмо, 2007. — С. 32.
Поршнев, А. Г. Управление организацией. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 218.
Мескон, М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 270.
Виханский, О. С. Менеджмент. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 240.
Мескон, М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 271.
Управление организацией / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 165.
Маслов, В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте // Финансовый бизнес. — 2006. — № 5. — С. 31.
Персикова, Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. — М.: Логос, 2006. — С. 86.
Капитонов, Э. А. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Март», 2006. — C. 388.
Молодчик, А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. — С. 231.
Управление знаниями: учебник. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — С. 27.
Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 316.
Стратегический контроль
— мониторинг
— анализ
— бенчмаркинг
— критерии контроля
Реализация стратегии
— культура
— кадры
— оргструктура
— система информации
Стратегическое планирование
— миссия и цели
— SWOT-анализ
— стратегия
