Лидерство руководителя в текстильной организации

Производство джинсовой и вельветовой одежды, спецодежды и униформ — основное направление предприятия. Предоставляя услуги по пошиву верхней одежды, компания отдает предпочтение спецодежде и униформам как наиболее востребованным видам продукции на рынке специализированных изделий. Организаций, работающих в социальных сферах велико, велика и доля заказываемой ими профессиональной спецодежды, которая, в большинстве случаев, выглядит и используется как повседневная. Пиджак служащего гостиницы, куртка дилера, сорочки и футболки продавцов и официантов, хотя, по сути, являются спецодеждой, но носят их везде.

С каждым годом швейное производство одежды, наращивает свои мощности. В условиях жесткой конкуренции в данном виде производства, наличие достаточных мощностей облегчает работу с заказчиками и оптовыми покупателями, а одно из главных направлений ООО «Глав

СпецОдежда" - работа с постоянными клиентами.

Виды товаров: Г А, Б В Рис. 3. График жизненного цикла товара по видам:

1-я стадия — внедрение на рынок.

2-я стадия — рост.

3-я стадия — зрелость.

4-я стадия — насыщение и спад.

А, Б, В, Г — группы товаров Создание СМК ООО «Глав

СпецОдежда" было стратегическим решением руководства. Для реализации этого решения были выделены все необходимые ресурсы:

Разработана Система для управления и документационной поддержки функционирования СМК.

Из числа сотрудников компании были выделены разработчики процедур СМК и аудиторы, которые прошли специальную подготовку.

Сотрудниками компании разработана документация СМК, требуемая стандартом ГОСТ Р ИСО 9001−2001, а также документация, необходимая для эффективного функционирования СМК.

Проведено обучение всего персонала основным принципам СМК компании.

Выполняются мероприятия по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии СМК.

На ООО «Глав

СпецОдежда" основным документами управления качеством является:

Стандарты, которые можно подразделить на следующие виды:

обязательные для применения стандарты (регламенты) государственного утверждения, необязательные государственного (межгосударственного) утверждения, добровольно принимаемые субъектами деятельности стандарты и руководящие материалы и другие нормативные документы, стандарты предприятий, вырабатываемые и утверждаемые самими предприятиями, стандарты де-факто, формируемые традицией или популярным фирменным продуктом, широко применяемые и признанные в таком качестве многими предприятиями и специалистами.

Качество продукции или работы в общем случае зависит:

от уровня требований к их качеству, установленных (заданных, выбранных) разработчиком и (или) изготовителем в проектной и технологической документации — от качества проекта (нередко это называют техническим уровнем);

от качества бизнес-процессов, их способности реализовать установленные требования к качеству продукции;

от качества персонала, выполняющего процессы;

от качества ресурсов, закупаемых и используемых для изготовления товара (сырье, материалы, комплектация, помещения, технологическое оборудование, инструмент, средства измерений, оргтехника, программное обеспечение, субподрядные услуги и работы);

от качества управления.

К бизнес-процессам относятся:

основные процессы — планирование, маркетинг, разработка, закупки, изготовление, поставки и эксплуатационное обслуживание или предоставление услуги;

обслуживающие процессы — монтаж, наладка и ремонт оборудования, транспорт, связь, энергоснабжение, работа с персоналом, документирование и т. д.;

процессы контроля качества товаров, процессов, персонала, ресурсов, управления.

Основными принципами политики в области качества ООО «Глав

СпецОдежда" являются:

Удовлетворение требований потребителей продукции Постоянное улучшение качества продукции предприятия;

Эффективность проведения данной политики в области качества ООО «Глав

СпецОдежда"

Ответственность как высшего руководства, так и персонала за показатели качества продукции предприятия;

Системность обеспечения качества продукции.

Менеджмент качества в ООО «Глав

СпецОдежда"

представляет собой скоординированное управление отдельными условиями, от которых зависит обеспечение надлежащего качества, — требованиями к уровню качества товара, бизнес-процессами, персоналом, ресурсами, финансами и управлением — условиями качества. В ООО «Глав

СпецОдежда" применяется принцип «петли качества» на всем жизненном цикле продукции. Петля качества — концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения" (см. приложение 2).

Система менеджмента качеством ООО «Глав

СпецОдежда"

состоит из следующих подсистем, обеспечивающих достижение поставленных в Политике ООО «Глав

СпецОдежда"

в области качества целей:

А) УПРАВЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯМИ К КАЧЕСТВУ Основой для принятия управленческих решений при определении требований к качеству является информация о том, кто может быть потенциальным потребителем предлагаемого товара, какие его виды, какое их качество, за какие деньги и в какие сроки могут его заинтересовать, какова его удовлетворенность качеством товаров, присутствующих на рынке. Отсюда необходимость непрерывного изучения потребительского спроса и удовлетворенности потребителей с позиций качества, поиск новых секторов рынка, новых потребителей.

Реализация целей в отношении требований к качеству начинается с ясного, детального, документированного понимания того, что такое качество данного товара (чем придется управлять) и в чем оно выражается.

Б) УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА Организацию производственной деятельности следует осуществлять, рассматривая ее как совокупность взаимосвязанных процессов, что является одним из принципов стандартов ИСО («процессный подход»).

В) УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА В последние годы, в связи с быстрым усложнением технологии производства резко возросло значение квалификации и навыков, обучаемости и добросовестности персонала.

Г) УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА В управлении ресурсами ООО «Глав

СпецОдежда"

главным должно является создание условий для получения и использования ресурсов, которые обеспечивали бы выпуск товара с заданными требованиями к качеству.

Отсюда следуют пять основных управленческих задач:

Установление на основе требований к качеству выпускаемого товара в проектной документации, заявочных документах и, главное, в контрактах на закупки взаимоувязанных требований к качеству ресурсов — сырья, энергии, материалов, комплектующих, технологического оборудования, средств измерений, средств работы с информацией, помещений, а также услуг или работ, выполняемых субподрядчиками. Такими требованиями могут быть не только состав и значения показателей качества, но и требования к производству и поставкам товаров, в том числе к системе управления качеством.

Установление в контрактах на закупки процедур контроля получаемых ресурсов, обеспечивающих их получение требуемого качества (методы и объем контроля, исполнители, место и сроки проведения и т. д.), а также операций обращения с ресурсами ненадлежащего качества (возврат, ремонт и т. д.) и принципов возмещения ущерба за поставку некачественных ресурсов.

Выбор и мониторинг поставщиков (субподрядчиков) с точки зрения их возможности обеспечить поставки ресурсов или выполнение работ заданного качества, вплоть до организации конкурсных торгов и тендеров. Организация технологии получения, внешней и внутренней транспортировки, складирования и хранения сырья, материалов и комплектующих для изготовления товара, которая обеспечивала бы сохранность их качества.

Организация эффективной системы поддержания в работоспособном состоянии технологического оборудования, средств измерений, помещений, т. е. всей производственной инфраструктуры. Здесь также необходимы установление требований к качеству, идентификация, контроль, учет и документирование.

Подчеркнем, что решение каждой из перечисленных выше задач есть совокупность процессов, которые должны управляться, как и любые другие процессы.

Заключение

Лидерство руководителя. Руководитель предприятия личным примером должен демонстрировать приверженность качеству. Данная демонстрация может быть реализована в написании долгосрочной политики в области качества. Принцип лидерства распространяется на всех руководителей подразделений.

Реализация данного принципа дает следующие преимущества:

устанавливаются цели и показатели производства, собственных целей, способствующих достижению целей организации;

создается корпоративная культура, основанная на принципах мотивации, всеобщей информированности, профессионализма и преданности персонала.

Лидерство — неотъемлемый элемент СМК и «пусковой механизм» этой системы. Не реализация принципа лидерства высшим руководством некоторых организаций своей ведущей роли и обязанностей при создании, обеспечения функционирования и постоянном улучшении результативности СМК, предписанных п. 5.1 международного стандарта ISO 9001:

2008 — наверное, основная причина неэффективности в некоторых организациях, усовершенствовавших свои действующие СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:

Ответственности высшего руководства посвящен раздел 5 международного стандарта ISO 9001:

2008.

Текстильная компания «Глав

СпецОдежда" - один из активных участников рынка по производству спецодежды, одежды из джинсовой и вельветовой ткани, униформ и одежды на заказ в регионе. Деятельность компании началась в 2006 году с идеи — предложить своим партнерам одежду европейского качества по доступным ценам. В основе работы ООО «Глав

СпецОдежда" - использование высокотехнологичных производственных мощностей, опыт и знание квалифицированных и опытных сотрудников. Показатели деятельности компании (см. приложение) характеризуют ее как надежного партнера и перспективный объект вложения инвестиций.

Основная задача ООО «Глав

СпецОдежда" состоит в изготовлении максимально удобной, качественной и что не мало важно, красивой спецодежды. Все материалы, детали и швы спецодежды должны быть строго определены в зависимости от ее назначения. Каждый клиент предъявляет свои, особые, требования к одежде.

Создание СМК ООО «Глав

СпецОдежда" было стратегическим решением руководства. Для реализации этого решения были выделены все необходимые ресурсы:

Разработана Система для управления и документационной поддержки функционирования СМК.

Из числа сотрудников компании были выделены разработчики процедур СМК и аудиторы, которые прошли специальную подготовку.

Сотрудниками компании разработана документация СМК, требуемая стандартом ГОСТ Р ИСО 9001−2001, а также документация, необходимая для эффективного функционирования СМК.

Проведено обучение всего персонала основным принципам СМК компании.

Выполняются мероприятия по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии СМК.

Список литературы

Международные стандарты: Управление качеством продукции. ИСО 9001 ИСО 9004, ИСО 8402 // Государственная система стандартизации (сборник) Версан В. Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. -М: ВНИИС, 2007. -218 с.

Войтоловский Н. В. Управление качеством продукции. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2008. -256 с.

Дейч Г. Стоимость пренебрежения к качеству в национальном масштабе// Стандарты и качество. -2008. -№ 8. -с. 62−65.

Качалов В. А. Всеобщий менеджмент качества — стратегия ХХI века// Стандарты и качество. -2007. -№ 8. -с. 48−50.

Окрепилов В.В., Иванова Г. Н. Стратегия формирования системы качества на основе стандартов ИСО / Центр испытаний и сертификации. -СПб., Тест — СПб. -СПб: Изд-во: СПбУЭФ, 2008. — 427 с.

Мазур И. И. Управление качеством: Учеб. пособие — М.: Омега-Л, 2005.

Фатхудинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. — М.: Издательско — торговый центр «Маркетинг», 2007. — 512 с.

Приложение 1

«Петля качества»

Приложение 2

Вспомогательные процессы

Приложение 3

Адаптированная схема механизма управления качеством к современным условиям

Приложение 4

Концепция TQM