Среди принявших участие в исследовании 22 человека — это работники различных медицинских учреждений: 47, 48, 95 поликлиники, клиника «Скандинавия».
Распределение респондентов по должностям получилось следующее:
— старшая медицинская сестра отделения стационара/поликлиники — 17 человек;
— медицинская сестра кабинета семейного врача — 6 человек;
— главная медицинская сестра стационара/поликлиники — 4 человека;
— медицинская сестра другого профиля (кроме семейной медсестры) — 3 человека.
Опыт работы в сфере семейной медицины анкетируемых представлен на рисунке 2.
Рисунок 2. Опыт руководящей работы респондентов
Все 100% респондентов отметили, что, так или иначе в своей работе им не обойтись без приемов маркетинга, и все они его применяют.
Использования составляющих маркетинговой деятельности респондентами в своей руководящей работе распределилось следующим образом:
— маркетинговое исследование медицинских товаров и услуг применяют около 50% сестер;
— сегментирование рынка применяют только 20%;
— а вот улучшением качества предоставляемых медицинских услуг, как и — работой с поставщиками медицинских товаров, лекарственных препаратов, занимаются все медработники без исключения;
— рекламой медицинских услуг непосредственно главные медицинские сестры не занимаются;
— тактическое и стратегическое планирование — это составляющие работы любого руководящего работника, в т. ч. и медицинских сестер;
— воплощение в жизнь маркетинговых планов осуществляют также все опрошенные.
На вопрос: «Считаете ли Вы, что в современных рыночных условиях применение методов маркетинга необходимо лечебному учреждению?» ответы респондентов распределились следующим образом:
— да, это необходимо обязательно — 15 человек (50%);
— считаю, что маркетинговой деятельностью должны заниматься отдельные специалисты в ЛПУ — 23 человека (76,6%);
— я не касаюсь вопросов маркетинга в своей работе — 2 человека (6,6%);
— затрудняюсь ответить — 6 человек (20%).
Из рекомендаций, которые давали респонденты по вопросу маркетинговой деятельности семейной медицинской сестры для улучшения его положения на рынке медицинских услуг этого профиля, были отмечены:
— улучшение качества предоставляемых услуг;
— регулярные исследования рынка данной сферы услуг для моделирования поведения ЛПУ для сохранения устойчивого положения.
Таким образом, понятно, что любому лечебному учреждению в современных рыночных условиях необходимо применение маркетинга.
Но, тем не менее, все же главные медицинские сестры — выпускники в основном старой школы медицины — имеют недостаточно знаний в этой области и предпочитают «отдать» эти заботы специалисту по маркетингу.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Несколько столетий жила в мире добрая традиция, когда у каждой уважающей себя семьи был свой врач, опыт и профессиональное внимание которого часто сопровождало человека большую часть жизни от самого момента рождения.
В современном мире семейный врач — это специалист, прошедший специальную подготовку по семейной медицине. Полученный им сертификат дает право на оказание индивидуальной, непрерывной, профилактической, лечебной и реабилитационной помощи всем членам семьи, независимо от возраста и пола. Доктор обучает здоровому образу жизни и осуществляет консультации по вопросам питания и планирования семьи. Будучи как бы членом семьи, длительное время «пользуя» своих пациентов, врач учитывает не только внешние показатели состояния или признаки болезни. Известные ему физические, психологические и социальные факторы в 80 случаях из ста помогают ему выбрать для пациента наиболее оптимальное лечение болезни.
6 756 семейных докторов работают сегодня в России, что составляет менее 1% от общего числа всех врачей. В Петербурге — около 300, в Ленинградской области — 59 [4].
Лечение всегда проводит врач, но семейная сестра — ключевая фигура в реализации концепции здоровой семьи. В соответствии с данной концепцией семейные медсестры должны помочь семьям и пациентам справиться с последствиями болезней, стрессами, хронической инвалидизацией, работая непосредственно в домах пациентов с их семьями. Выявляя проблемы со здоровьем семьи, семейные сестры способствуют началу лечения на ранних этапах проявления болезни. Кроме оказания первичной и неотложной медицинской помощи семейные сестры помогают формированию у пациента ответственности за состояние своего здоровья.
Конкурентоспособность сестринских услуг в семейной медицине может обеспечивается:
— наличием новой медицинской услуги;
— местом расположения лечебного учреждения (близость к пациенту);
— адекватным материальным и техническим обеспечением производства медсестринских услуг;
— достаточный набор производителей услуг (квалифицированных медицинских сестер);
— направлением деятельности;
— маркетинговой деятельностью;
— значимостью преимущества данного лечебного учреждения по сравнению с конкурентами;
— возможностью поддерживать эти преимущества перед конкурентами.
И как бы мы не сопротивлялись решению реорганизовать работу семейных медицинских сестер и заменить привычный подход «исполнителя врачебных назначений» к практической деятельности на качественно новый, грядут изменения, диктуемые маркетингом, дабы идти в ногу со временем и выполнить свою миссию.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Приказ МЗ РФ от 26.
08.1992 г. № 237 «О поэтапном переходе к организации первичной медицинской помощи по принципу врача общей практики (семейного врача)».
Приказ МЗ РФ от 19.
08.1997 г. № 249 «О номенклатуре специальностей среднего медицинского и фармацевтического персонала».
Боханов, С.Ю., Вапнярская, О. И. Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении/ С. Ю. Боханов, О. И. Вапнярская // Маркетинг в России и за рубежом. — № 2. — 2002. -
http://www/dis.ru.
Виленский, А. В. Рынок медицинской техники и здравоохранительных услуг// Виленский А. В., Федосеев В.Н.// Маркетинг в России и за рубежом.- 2001. № 3. С. 4 — 7.
Денисов И. Н. Развитие семейной медицины — основа реорганизации первичной медико-санитарной помощи населению Российской Федерации// Главврач, май 2007. — № 5. — С. 13 — 15.
Доценко М. С. Развитие семейной медицины в Петроградском районе Санкт-Петербурга// Российский портал по семейной медицине/
http://www.fammed.ru/index.php?id=382.
Евплов В. Справочник старшей (главной) медицинской сестры/ В. Евплов — авт.-состав.; под ред. И. К. Гайнутдинова. Изд. 4-е дополн. и перераб. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 736 с.
Закирова, С. А. Маркетинг в здравоохранении. // Здравоохранение Российской Федерации — 2000. № 6. — С. 26 -29.
Закирова, С. А. Маркетинг в здравоохранении. // Здравоохранение Российской Федерации — 2001. № 1. — С. 23 -27.
Лаптева Е. С. Роли медсестры с высшим образованием: от теории к практике/ Е. С. Лаптева, Е. Г. Зоткин, Г. М.
Подопригора //Сестринское дело. — 2006. — № 3. — С. 18 — 19.
Медицинская сестра — вчера, сегодня, завтра: Материалы Науч.
практ. конф., 23−24 мая 2002 г./ Администрация Арханг. обл., Сев.мед.
ун-т, Фак. высш. сестрин. образования, Рос.
ассоциация обществ. здоровья, Ассоциация мед. сестер Арханг. обл.; [ Редкол.: А.
Г. Соловьев и др.]. — Архангельск: Издат. центр СГМУ, 2002.
— 55 с.
Модестов, А.А., Максимова, С.И., Пац, Ю.С., Ямщиков, А. С. Маркетинг в сестринском деле. Учебное пособие для самостоятельной внеаудиторной работы студентов факультета высшего сестринского образования очной и заочной форм обучения. Красноярск, Изд-во «Кларетианум», 2004. — 186 с.
Общая врачебная практика по Джону Нобелю. Под ред. Дж. Нобеля. Пер. с англ. под ред. к. б. н. Е.
Р. Тимофеевой, Н. А. Федоровой М., «Практика», 2005 г. — 1760 с.
Основы маркетинга: Практикум / Под редакцией проф. Д. М. Дайнтбегова, проф. И. М. Синяевой. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 322 с.
Роль сестринского персонала в системе общественного здравоохранении: материалы науч.
практ. конф., 20 апр. 2006 г./ [Т. Г. Светличная и др.]; Федер. агентство по здравоохранению и соц. развитию, Департамент здравоохранения администрации Арханг. обл., Сев.
гос. мед. ун-т, Ин-т сестрин. образования, Ассоц.
мед. сестер Арханг. обл., — Архангельск: Издат.
центр СГМУ, 2006. — 82 с.
Светличная Т. Г. Новые роли медицинских сестер в общественном секторе здравоохранения/ Т. Г. Светличная, Л. П. Лисишникова //Медицинская помощь.
— 2005. — № 1. — С. 48 — 51.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение 1
АНКЕТА
Уважаемые коллеги, просим Вас ответить на предлагаемые вопросы анкеты. Данные опроса необходимы для учета Вашего мнения о роли и возможностях применения методов маркетинга в деятельности медицинской сестры службы семейной медицины.
Укажите Ваш опыт работе в медицинской сфере:
— до 1 года
— 2 — 5 лет
— 6 — 10 лет
— более 10 лет Имели ли Вы опыт работы в сфере семейной медицины? Если да, то укажите как долго: ______________________________________________
Укажите Вашу должность:
— старшая медицинская сестра отделения стационара/поликлиники
— медицинская сестра кабинета семейного врача
— главная медицинская сестра стационара/поликлиники
— медицинская сестра другого профиля (кроме семейной медсестры) Укажите, сколько времени Вы работаете на последней должности?
— 0 — 1 год
— 2 — 5 лет
— 6 — 10 лет
— более 10 лет Применяете ли Вы в своей деятельности приемы маркетинга?
— да
— нет Какие из методов маркетинга Вы применяете на практике?
— маркетинговое исследование медицинских товаров и услуг;
— сегментирование рынка — определение контингента пациентов — потребителей медицинских услуг;
— улучшение качества предоставляемых медицинских услуг;
— работа с поставщиками медицинских товаров, лекарственных препаратов;
— реклама медицинских услуг;
— тактическое и стратегическое планирование;
— воплощение в жизнь маркетинговых планов.
Считаете ли Вы, что в современных рыночных условиях применение методов маркетинга необходимо лечебному учреждению?
— да, это необходимо обязательно;
— считаю, что маркетинговой деятельностью должны заниматься отдельные специалисты в ЛПУ;
— я не касаюсь вопросов маркетинга в своей работе;
— затрудняюсь ответить.
Считаете ли Вы, что Ваши знания в области маркетинга, его применения в здравоохранении и в конкретно Вашей деятельности достаточны?
— да, я свободно применяю основы маркетинга в своей работе;
— нет, моих знаний совсем недостаточно;
— мои знания в этой области требуют совершенствования;
— я постоянно повышаю свою квалификацию не только в области медицины, но и в вопросах управления, экономики, маркетинга и менеджмента.
Укажите, на Ваш взгляд, какие методы маркетинга должна применять в своей деятельности семейная сестра для улучшения его положения на рынке медицинских услуг этого профиля: _________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Выразите Ваши предложения по маркетинговой работе медицинской сестры семейного врача: ___________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
СПАСИБО!!!
