Материалы по выпускной квалификационной работе

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

Туризм является одним из тех секторов экономики, в котором современные компьютерные технологии при правильном использовании приносят большую прибыль. Это системы бронирования и резервирования гостиниц, заказа и приобретения билетов на все виды транспорта, разработки маршрутов экскурсий, круизов и другая деятельность, основанная на использовании инновационно-вычислительных комплексов.

Ранее информационные технологии имели второстепенное значение для развития туристского сектора и рыночного успеха турфирмы, в настоящее же время они стали одним из важнейших факторов прогресса, и теперь данная тема является очень актуальной, так как системы бронирование повышают эффективность деятельности предприятия и облегчают работу менеджерам по продаже тех или иных услуг.

Глобальное развитие систем бронирования связано с ростом спроса на туристские поездки. В системах бронирования в настоящее время можно забронировать, как номер в гостинице, железнодорожные и авиабилеты, так и доставка билетов в театр, заказ трансфера, такси, цветов и прочих дополнительных услуг. Таким образом, система бронирования и резервирования является основным каналом сбыта продукта туристской индустрии. Турагентства имеют возможность подключиться к банку данных этих глобальных сетей через собственные фирменные терминалы. Для турагентств, системы бронирования являются незаменимым инструментом, позволяющим предоставлять клиентам услуги самого высокого класса и короткое время.

Однако научная литература, посвященная туризму, очень незначительно освещает проблемы применения информационных и телекоммуникационных технологий в туристической индустрии. Это факт обусловил актуальность выбранной нами темы.

Объект исследования — современные системы бронирования туристических услуг.

Предмет исследования — система бронирования туристической фирмы «Три Кита».

Цель исследования — проанализировать систему бронирования туристической фирмы «Три Кита» и выявить её преимущества и недостатки.

Гипотеза исследования: Мы предположили, что, изучение информационных систем бронирования в современной туристской индустрии, их взаимодействия с туристическими агентствами и анализ системы бронирования компании «Три Кита», позволит выявить её преимущества и недостатки, и на основе этого разработать практические рекомендации, при помощи которых, данная система станет более удобной и понятной, что привлечёт к сотрудничеству большое количество туристических агентств.

Задачи исследования:

• 1. Изучить современные системы бронирования в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
• 2. Рассмотреть процесс взаимодействия систем бронирования и туристических агентств.
• 3. Проанализировать структуру системы бронирования туристической фирмы «Три Кита».

Распространённой и одной из лучших на Омском туристической рынке является система бронирования туристической фирмы «Три Кита». Туристская фирма «Три Кита» является обществом с ограниченной ответственностью и осуществлять свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, законом «об ООО» и другими нормативно правовыми актами РФ 1. Компания является как посредником, то есть реализует турпродукт известных туроператоров за определенную комиссию, так и туроператором.

Туристская фирма «Три Кита» имеет собственную систему бронирования. Программный комплекс «Три Кита» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Система предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг. Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые можно забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждения и сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте.

В системе «Три Кита» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т. п. При этом система критериев ранжируется по их важности с точки зрения клиента: обязательное условие, достаточно важное, желательное, не очень важное, неважное и т. д.

В процессе исследования мной совместно с сотрудниками туроператорского отдела туристической фирмы «Три кита», которые являются непосредственными пользователями этой системы, были отмечены следующие её преимущества:

• — в системе представлен большой выбор отелей и баз отдыха, а также несколько направлений автобусной доставки;
• — удобный и быстрый поиск номеров с описанием и ценами;
• — нет неудобств в заполнении информации о туристе, так как заполняемая форма очень проста;
• — все необходимые документы можно сразу распечатать (они доступны для печати в заявке);
• — есть отчётные документы для бухгалтеров, также доступные для печати;
• — быстрое подтверждение заявки (очень удобно для туристических агентств);
• — оператору удобно отслеживать заявки и изменения в них, а также оперативно вносить коррективы в переписку по заявке.

Помимо преимуществ, нами также были выявлены и ряд недостатков, которые заключаются в следующем:

• — для оператора при добавлении объекта размещения необходимо каждый раз искать нужную категорию номера для редактирования;
• — нет единого списка по наличию мест, поэтому приходится открывать каждый отель по отдельности;
• — нельзя оформить в одну бронь комбинированный тур, т. е. 2 и более гостиниц, в том случае если турист переселяется;
• — при бронировании автобусной доставки нет возможности выбрать посадочное место;
• — система не доступна для прямых туристов, только для туристических агентств;
• — собственный интерфейс системы довольно непривычен.

Проведение в ходе нашего исследования анализа системы бронирования, путём выявления её преимуществ и недостатков, позволили нам раз работать практические рекомендации по совершенствованию информационной системы бронирования. Нами были разработаны следующие практические рекомендации:

• — изменить порядок редактирования объектов размещения;
• — сделать единый поисковик, чтобы выходили сразу все отели;
• — сделать собственный интерфейс программы, для менеджеров максимально похожим на системы бронирования туроператоров массовых направлений, таких как ТезТур, Пегас, Коралл, Анекс-Тур;
• — предоставлять возможность оформить в одну бронь комбинированный тур, т. е. две и более гостиниц, в том случае если турист переселяется;
• — предоставить возможность бронирования в системе не только для туристическим агентствам, но и непосредственно туристам.

Данные практические рекомендации были представлены руководству туристической фирмы «Три Кита». Так как сейчас компанией ведётся разработка новой, более совершенной и удобной системы бронирования, то наши рекомендации помогут разработчикам в устранении недостатков системы.