1. Любовь и страсть. Потребители должны чувствовать стремление к бренду и хотеть получить его во что бы то ни стало. Чувство близости и теплоты отношений способно перерасти в настоящую страсть. Любовь включает в себя убеждение в незаменимости и уникальности бренда как партнера.
2. Связь с самооценкой. Бренд должен предоставлять потребителю чувство принадлежности или побуждать его чувствовать себя лучше.
3. Взаимозависимость. Бренд должен стать частью повседневной жизни человека. Взаимозависимость проявляется в особенностях употребления товаров, беспокойстве по поводу их отсутствия и т. п.
4. Духовная связь. Потребителю необходимо верить бренду и в хорошие, и в тяжелые времена. Эта связь зависит от прошлого и настоящего человека, от его положения в социальной группе и в обществе в целом.
5. Близость. Потребители должны давно и тесно быть знакомы с брендом и в полной мере понимать его взаимоотношения с потребителем. В этом случае формируется культура отношений, основанная на открытости, взаимопонимании и доверии.
6. Качества партнера. Потребители ищут в бренде те черты, которые они хотели бы иметь у друга. Это могут быть ответственность, надежность, открытость, честность, доверие и др.
7. Привязанность. Склонность считать себя приверженцем бренда и стремиться к постоянному улучшению взаимоотношений, независимо от обстоятельств. Привязанность способствует увеличению потока денежных средств и препятствует переключению на бренды конкурентов.
