Разработка и реализация управленческих решений

− проведение инструктивно-методических мероприятий с исполнителем; личное распорядительство в ходе выполнения решений; оказание помощи исполнителям в случае возникновения трудностей.

− контроль соблюдения основных характеристик реализуемого решения; контроль за соблюдением сроков реализации; выявление причин отклонений в ходе реализации решений; внесение (в случае необходимости) изменений в проблему реализации решений.

− периодическая оценка фактической эффективности решения; прогнозирование окончания срока эффективного действия решения; определение необходимости в корректировке действующего или принятии нового решения; накопление, систематизация опыта и разработка алгоритмов реализации решений.

Повышение эффективности управления практически равно росту эффективности управленческих решений на всех уровнях иерархии, так как принятие решений представляет собой основной инструмент управляющего воздействия. Именно в разработке, принятии, организации и контроле выполнения решений заключается деятельность, как отдельных менеджеров, так и аппарата управления в целом.

Эффективность управленческих решений определяется действием множества факторов технического, организационного, экономического и социально-психологического характера, влияние которых неоднозначно и проявляется на разных стадиях процесса разработки и реализации решений. Но в целом можно считать, что основными из них являются: компетентность и опыт работы принимающего решения; степень информированности лица, принимающего решение (ЛПР); уровень коллегиальности в процессе разработки решения; факторы, удельный вес контролируемых решений; степень непосредственного участия руководителей и специалистов, разрабатывавших решение, в его реализации; мотивация исполнителей; характер и степень ответственности руководителей за результаты решения.

Схема влияния перечисленных выше факторов на эффективность управленческих решений приведена на рис. 2.

3.

Рис.

2.3 Основные факторы повышения эффективности управленческого решения Под эффективностью управленческого решения следует понимать сравнение затраченных ресурсов и достигнутых результатов.

Факторами эффективности также можно считать следующие:

— использование ресурсов (их структура, качество, экономия);

— время (своевременность, экономия, технологии, повышающие оперативность);

— целенаправленность управления, показывает реальность и весомость цели, в соответствии с которой рассматривается результат, стратегия, учет рыночных процессов.

Качество управленческого решения-совокупность параметров, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность выполнения.

Факторы качества:

— энтропия, т. е. количественная неупорядоченность проблемы. Если у проблемы есть только качественные показатели (без количественных) — энтропия близится к нулю. Если все проблемы количественные-энтропия близится к единице;

— степень риска вложения инвестиций;

— вероятность реализации решений по показателям качества, затрат и сроков;

— степень адекватности теории фактическим данным.

Условиями обеспечения качества и эффективности являются:

— применение в разработке решений научного подхода;

— изучение влияния экономических законов на эффективность;

— обеспечение качественной информацией лица, отвечающего за эффективность;

— применение методов прогнозирования, моделирования, экономических обоснований;

— структуризация проблемы и построение дерева целей;

— сравнимость вариантов решения;

— правовая обоснованность решения;

— применение автоматизации для сбора и обработки информации;

— разработка и обеспечение функционирования системы ответственности и мотивации качества, эффективности решения.

2.4 Ответственность за разработку управленческого решения

Ответственность-необходимость отдавать отчет в своих действиях, компенсировать ненадлежащее исполнение (неисполнение) порученного действия.

Руководитель может нести ответственность как гражданин и должностное лицо. Ответственность можно классифицировать следующим образом:

По уровням ответственности (международная, государственная, на уровне организации, на уровне подразделения);

По времени ответственности (за прошлые, настоящие и будущие результаты);

По ущербу, его размеру от ошибочного решения.

Ответственность делят на две группы: технологическую и гуманитарную. К технологическим видам ответственности относят: профессиональную, дисциплинарную, административную, юридическую, экономическую и материальную. Рассмотрим их подробнее:

Профессиональная ответственность прописывается в должностных инструкциях и уставе организации. Формы ответственности-замечание, выговор, взыскание, предупреждение, увольнение;

Дисциплинарная ответственность отражена в регламентах, наступает за административные, финансовые, договорные нарушения. Формы ответственности аналогичны профессиональной;

Административная ответственность-за гражданско-процессуальные нарушения прав и свобод граждан. Взыскание налагается государственными органами или должностными лицами организации. Формы ответственности-предупреждение, конфискация, арест (согласно норм законодательства);

Юридическая ответственность-регламентируется гражданским и уголовным правом;

Экономическая ответственность рассматривается относительно юридического лица за невыполнение обязательств (уплата налогов). Призвана компенсировать ущерб;

Материальная ответственность касается физического лица, работника. Закреплена договором материальной ответственности.

К гуманитарным видам ответственности относят социальную, экологическую, партийную и этическую.

Социальная ответственность характеризует личностные качества. Реализуется в форме замечания, осуждения, изменения мнения. Такая форма ответственности явно или косвенно отражена в уставных документах, миссии. В миссии может отражаться направленность на удовлетворение потребностей клиента;

Экологическая ответственность также может быть указана в миссии;

Партийная ответственность возникает при действиях, расходящихся с нормами и документами партийной организации;

Этическая ответственность наступает за нарушение этических норм.

Анализируя положения второй главы можно сделать следующие выводы:

— управленческие решения принимаются, ориентируясь на положение организации во внешней среде, а также на состояние ее внутренних ресурсов;

— процесс принятия решения имеет определенную последовательность и состоит из процедур: анализ ситуации; идентификация проблемы; определение критериев выбора; выбор альтернатив и отбор наилучшей; согласование решения, управление реализацией, контроль и оценка результатов;

— эффективность управленческого решения зависит от технических, организационных, экономических, социальных, психологических факторов. Основным фактором является уровень компетентности и ответственности ЛПР.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогам работы можно сделать следующие выводы:

1.Управленческое решение определяет результат управленческой деятельности, достижение целей организации;

2. Разработка решения-последовательность действий от идентификации проблемы и ее практическому решению. Реализация решения-это само практически воплощенное решение, за которым следует контроль, сравнение полученных результатов с планом и целью, необходимые корректировки.

3.Большинство решений в организации принимаются в условиях определенности, когда руководитель располагает достаточным количеством информации. В условиях неопределенности необходимо учитывать возможные риски;

4.Для принятия решений существует широкий выбор моделей и методов. На практике организации чаще используют комбинированные методы принятия управленских решений. Выбор конкретного метода зависит от планируемого результата, типа организации, вида проблемы, наличия информации, личности руководителя, временного фактора, состояния внешней и внутренней среды;

5.Управленческие решения принимаются, ориентируясь на положение организации во внешней среде, а также на состояние ее внутренних ресурсов;

6.Процесс принятия решения имеет определенную последовательность и состоит из следующих основных стадий:

— Постановка задачи-включает анализ текущей ситуации, выявление необходимости принятия решения и включает: постановку и формулирование проблемы, постановку цели, определение показателей успешности решения;

— Выработка решения, после определения проблемы и ограничивающих факторов необходимо провести работу по поиску альтернатив и возможных действий для решения проблемы;

— Принятие решения, осуществляется лицом, принимающим решения (руководителем) или коллегиальным органом. На этом этапе проводится оценка и выбор альтернатив, оформление решения, утверждение или согласование;

— Выполнение решения. Мониторинг действий, коррекция.

7.Эффективность управленческого решения зависит от технических, организационных, экономических, социальных, психологических факторов. Основными факторами являются уровень компетентности и ответственности ЛПР, мотивация исполнителей и наличие актуальной информации для принятия решения.

8.Для того, чтобы результат принятия управленческого решения был эффективным необходимо обеспечить следующие условия:

— применение в разработке решений научного и правового подхода;

— обеспечение ЛПР качественной информацией;

— структуризация проблемы и построение дерева целей;

— разработка и обеспечение функционирования системы ответственности и мотивации качества, эффективности решения.

В целом вся деятельность организации, ее успешность и конкурентоспособность зависит от качества и своевременного принятия управленческих решений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента-СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2007.

Бирман Л. А. Управленческие решения-М.: Дело, 2008.

Виханский О. С. Стратегическое управление, 3-е издание-М.: Гардарика, 2008.

Зайцев М.Г., Варюхин С. Е. Методы оптимизации управления и принятия решений-М.: Дело, 2008.

Злобина Н. В. Управленческие решения-Тамбов: ТГТУ, 2007.

Карданская Н. Л. Управленческие решения-М.: Юнити-Дана, 2009.

Левина С.Ш., Турчаева Р. Ю. Управленческие решения-М.: Феникс, 2007.

Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента. — М.:Дашков и К, 2008.

Филинов Н. Б. Разработка и принятие управленческих решений-М.: Инфра-М, 2009.

Урубков А.Р., Федотов И. В. Методы и модели оптимизации управленческих решений-М.: Дело АНХ, 2009.

Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента. — М.:Дашков и К, 2008.-143 с.

Карданская Н. Л. Управленческие решения-М.:Юнити-Дана, 2009.-48 с.

Урубков А.Р., Федотов И. В. Методы и модели оптимизации управленческих решений-М.: Дело АНХ, 2009.-95 с.

Урубков А.Р., Федотов И. В. Методы и модели оптимизации управленческих решений-М.:Дело АНХ, 2009.-97 с.

Карданская Н. Л. Управленческие решения-М.:Юнити-Дана, 2009.-95 с.

Левина С.Ш., Турчаева Р. Ю. Управленческие решения-М.: Феникс, 2007.-79 с.

Левина С.Ш., Турчаева Р. Ю. Управленческие решения-М.: Феникс, 2007.-81 с.

Левина С.Ш., Турчаева Р. Ю. Управленческие решения-М.: Феникс, 2007.-86 с.

Левина С.Ш., Турчаева Р. Ю. Управленческие решения-М.: Феникс, 2007.-94 с.

Злобина Н. В. Управленческие решения-Тамбов: ТГТУ, 2007.-24 с.

Бирман Л. А. Управленческие решения-М.:Дело, 2008.-106 с.

Бирман Л. А. Управленческие решения-М.: Дело, 2008.-109 с.

Филинов Н. Б. Разработка и принятие управленческих решений-М.: Инфра-М, 2009.-97 с.

Злобина Н. В. Управленческие решения-Тамбов: ТГТУ, 2007.-28 с.

Злобина Н. В. Управленческие решения-Тамбов: ТГТУ, 2007.-29 с.

Злобина Н. В. Управленческие решения-Тамбов: ТГТУ, 2007.-41 с.

Основное

Производство

Производственная инфраструктура

Управление персоналом

Логистика

Маркетинг

Финансы

Управляемая подсистема

Управляющая подсистема

Организация

Исследование и развитие

Вспомогательное

Выбор первого приемлемого для всех решения

Неопределенность

Информация ограничена

Конфликты

У менеджеров разные цели, опыт, мнения

Формирование коалиции

Поиск

Провести совместные дискуссии, объяснить цели и задачи

Обменяться мнениями

Установить приоритеты Провести локальный поиск

Использовать установленные процедуры Генерировать решения

Процесс принятия удовлетворяющего решения

Внешнее прерывание

Осознание

Диагностирование

Поиск

Экран

Проект

Утверждение Оценка-Выбор

Анализ Оценка

Переговоры Оценка-Выбор

Санкционирование

Внутреннее прерывание

Прерывание из-за появления новых вариантов

Общая цель предприятия

Маркетинг

Производство

Персонал

3.1

2.2

2.1

1.2

1.1

3.

1.1

2.

1.1

1.

1.1

Увеличить объем продаж

Улучшить качество товаров

Выпустить новый вид товара

Провести маркетинговые исследования

Снижение объема выпускаемой продукции

Эффективность осуществления решений

Компетентность и опыт ЛПР

Качество разработки решений

Эффективность управленческого решения

Характер и степень ответственности ЛПР

Степень информированности ЛПР

Уровень коллегиальности решений

Непосредственное участие ЛПР в реализации

Мотивация исполнителей

Удельный вес контролируемых решений

1.Анализ ситуации

8.Контроль и оценка результатов

2.Идентификация проблемы

7.Управление реализацией

3.Определение критериев выбора

6.Согласование решений

4.Выработка альтернатив

5.Выбор наилучшей альтернативы