Создание системы обучения персонала на примере организации ООО «МС»

Более наглядно изменение структуры персонала ООО «МС» по категориям сотрудников в 2007;2009 гг. представлено на рис. 2.

Рис. 2. — Изменение структуры персонала ООО «МС» в 2007;2009 гг.

Анализ качественного состава персонала по возрасту и уровню образования представлен в таблице 4.

Таблица 4

Анализ качественного состава персонала ООО «МС» в 2007;2009 гг. (в %)

Наименование показателя 2007 2008 2009

Сотрудники (работники), возраст которых составляет менее 25 лет 25,9 26,31 26,96 Сотрудники (работники), возраст которых составляет от 25 до 35 лет 25,31 25,54 25,68 Сотрудники (работники), возраст которых составляет от 35 до 55 лет 23,54 23,48 23,52 Сотрудники (работники), возраст которых составляет более 55 лет 25,25 24,67 23,84 Итого: 100 100 100 имеющие среднее и /или полное общее образование 38,47 32,73 26,28 имеющие начальное и/или среднее профессиональное образование 42,32 46,56 49,68 имеющие высшее профессиональное образование 14,78 15,51 17,52 имеющие послевузовское профессиональное образование 4,43 5,20 6,52

Изменение структуры персонала представлено графически на рис. 3 и 4.

Рис. 3. Возрастная структура персонала ООО «МС» в 2007;2009 г.

Таблица и рисунок 3 позволяют сделать вывод о том, что в структуре персонала предприятия растет доля более молодого персонала (до 35 лет), в то время как процент сотрудников, возраст которых составляет более 55 лет, сокращается.

Рис. 4. Структура персонала ООО «МС» по уровню образования

Рисунок 4 позволяет сделать вывод о том, что в структуре персонала ООО «МС» существенно увеличилась доля сотрудников, имеющих образование выше среднего. Доля сотрудников, имеющих только среднее образование, сокращается, что позволяет сделать вывод о повышении квалификации персонала.

Таким образом, качественный состав персонала ООО «МС» за три года значительно улучшился.

Сравнительный анализ этих показателей движения персонала представлен в таблице 5.

Таблица 5

Анализ показателей движения персонала ООО «МС» за 2007;2009 гг.

Наименование показателя 2007 2008 2009

Отклонение 2008 от 2007 2009 от 2008 2009 от 2008

Среднесписочная численность персонала, чел. 41 40 39 -1 -1 -2 Принято на работу, чел. 1 0 1 -1 1 0 Уволено по собственному желанию, чел. 2 1 2 -1 1 0 Уволено за нарушение трудовой дисциплины, чел. 0 0 0 0 0 0 Численность проработавших весь год, чел. 39 39 36 0 -3 -3 Коэффициент оборота по приему рабочих, % 2,44 0,00 2,56 -2,44 2,56 0,13 Коэффициент оборота по выбытию, % 4,88 2,50 5,13 -2,38 2,63 0,25 Коэффициент текучести кадров, % 4,88 2,50 5,13 -2,38 2,63 0,25 Коэффициент постоянства состава персонала предприятия, % 95,12 97,50 92,31 2,38 -5,19 -2,81 Изменение коэффициентов движения персонала отражено на рис. 5.

Рис. 5. Коэффициенты движения персонала ООО «МС» 2007;2009 гг.

Таким образом, при сокращении среднесписочной численности персонала в 2008 г. сократились, а в 2009 г. — увеличились коэффициенты оборота по выбытию и текучести кадров, что, в целом, негативно характеризует трудовые ресурсы организации. В 2009 году увеличилось число принятых на работу и уволившихся сотрудников. Во все периоды равно нулю число уволенных за прогулы. В 2009 г. произошло сокращение коэффициента постоянства состава персонала, что также является отрицательным экономическим фактом.

В целом, качественный состав персонала ООО «МС» за 2007;2009 гг. значительно улучшился. Тем не менее, показатели движения персонала имеют негативную тенденцию изменения.

2.

3. Обоснование необходимости создания системы обучения персонала ИТ технологиям в ООО «МС»

Для необходимости создания системы обучения персонала проведем SWOT-анализ ООО «МС»

Сильные стороны Слабые стороны Компания работает на рынке с 1991 года.

Широкий ассортимент собственных книг (около 600).

Сотрудничество с известными авторами Использование систем современных ИТ технологий.

Популярность собственных брендов Рост денежных оборотов В течение последних лет прибыль стабильно растет. Низкая квалификация сотрудников, использующих ИТ технологии.

Текучесть кадров.

Отсутствие формальностей Плохая управляемость организацией.

Узкий ассортимент закупных книг.

Ограниченность сбыта. Возможности Угрозы Расширение рынка за счет роста рождаемости.

Получение конкурентного преимущества за счет повышения управляемости организацией Возможно учащение проверок со стороны налоговых органов.

Повышенное внимание со стороны конкурентов.

Возникновение конфликтов во внешний и внутренней среде

Таким образом, принято решение создать систему обучения персонала.

Все расходы по обучению оплачивает организация ООО «МС». Если сотрудник увольняется раньше чем через 1 год после прохождения курсов, то с него взимается 100% стоимости обучения, если через 2 года, то 50. Если сотрудник проходит курсы и сдает экзамены, то ему выплачивается надбавка к заработной плате.

ГЛАВА 3. Разработка системы обучения ИТ технологиям и ее финансовое обоснование

3.1 Описание мероприятий по созданию системы обучения

Мероприятия по системе обучения заключаются в обучении персонала по курсу обучения и подготовке к сдаче экзаменов по программе «1с: управление торговлей 8» и «1с: розница 8».

Основная цель курса: научить работать в программе «1С:Управление торговлей 8». Курс построен на анализе практических примеров, которые охватывают основной документооборот в торговле — от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов. Будут даны методические рекомендации по правильной организации учета в системе.

На курсе решаются практические задачи по следующим тематикам:

управление отношениями с клиентами (CRM);

управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю);

управление закупками;

анализ цен и управление ценовой политикой (ценообразование, скидки);

управление складскими запасами;

управление денежными средствами;

учет коммерческих затрат;

учет НДС;

мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности (антикризисные отчеты).

В ходе курса будут рассмотрены все темы, необходимые для сдачи экзамена «1С: Профессионал». В последний день обучения слушателям курса предоставляется бесплатная попытка получить сертификат «1С:Профессионал».

Розничная торговля подробно рассматривается на курсе: Использование прикладного решения «1С: Розница 8».

Менеджеров предлагается обучить на курсах концепция и Торговый функционал в программе «1С: Управление производственным предприятием 8».

Основная цель курса — дать слушателям системное представление о возможностях программы в части постановки учета, торгово-складского функционала, управления денежными средствами и взаиморасчетами.

содержание курса:

Концепция, основы ведения учета и работы в УПП. Обзор подсистем. Общие объекты системы.

Назначение программы. Основные используемые объекты, их взаимосвязи. Виды учета. Структура предприятия, организаций. Общие классификаторы. Назначение и использование справочников Организации, Подразделения, Контрагенты, Договоры контрагентов, Номенклатура.

Ценообразование Принципы ценообразования на предприятии, их реализация в конфигурации. Формирование цен на готовую продукцию, товары и услуги. Цены контрагентов, анализ цен. Плановая себестоимость номенклатуры. Использование информации о ценах.

Заказы. Резервирование и размещение Работа с заказами поставщикам, покупателей, внутренними заказами, заказами на производство. Резервирование, размещение, корректировка, закрытие.Отчетность.

Управление закупками Учет закупок и дополнительных расходов. Оприходование материальных ценностей, услуг, оборудования, объектов строительства. Учет таможенных платежей.

Управление продажами Продажа товаров и услуг. Применение скидок и наценок. Оптовая торговля. Розничная торговля из автоматизированных и неавтоматизированных торговых точек. Комиссионная торговля.

Складской учет материальных ценностей Складской учет. Инвентаризация, перемещение, комплектация номенклатуры. Учет возвратной тары.

Ордерный учет ТМЦ Ордерный учет ТМЦ: поступление и реализация. Резервирование под документ. Финансовые документы поступления и реализации.

Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM

АВС-классификация покупателей. Анализ стадий взаимоотношений с покупателями. Календарь пользователя. Планирование событий и напоминаний. Документы, отчеты и обработки подсистемы управления взаимоотношениями с клиентами.

Денежные средства Управление денежными средствами. Принципы работы с платежными документами. Планы движения денежных средств. Планирование поступлений и расходов. Резервирование денежных средств. Платежный календарь. Учет безналичных и наличных ДС. Анализ доступности денежных средств.

Управление взаиморасчетами Управление взаиморасчетами с контрагентами и подотчетными лицами. Детализация взаиморасчетов. Контроль кредиторской и дебиторской задолженности.

3.2 Обоснование финансовой составляющей системы обучения

По первому мероприятию по системе обучения заключаются в обучении персонала по курсу обучения и подготовке к сдаче экзаменов по программе «1с: управление торговлей 8» и «1с: розница 8» составит:

Стоимость курса:

6000 рублей — для пользователей,

4200 рублей — для партнеров фирмы «1С» ,

3000 рублей — для партнеров, имеющих статус «ЦКП» в рейтинге Центров компетенции по производству фирмы «1С».

В стоимость курса включены: обед и методические материалы по данному курсу.

После курса выдается Свидетельство установленного образца.

В ходе курса будет рассмотрена часть тем, знание которых проверяется на экзамене «1С: Профессионал». В последний день обучения, слушателям курса предоставляется бесплатная попытка получить сертификат «1С:Профессионал».

Розничная торговля подробно рассматривается на курсе: Использование прикладного решения «1С:Розница 8».

Стоимость курса: 5500 рублей — для пользователей, 4800 рублей — для партнеров «1С».

Существует возможность просмотреть видео-запись курса в вечернее время с 17.00 до 22.00 в рабочие дни.

Стоимость просмотра видеозаписи — 3000 рублей (продолжительность и частоту просмотра можно выбирать произвольно). Вы будете обеспечены рабочим местом и сможете выполнять задания в программе «1С: Управление торговлей 8». Вопросы можно задать преподавателю в письменном виде.

Заключение

Развитие или обучение персонала в организации, на наш взгляд, может иметь три приоритетных области применения: при поступлении нового сотрудника на работу, при назначении уже работающего сотрудника на новую должность, по результатам аттестации персонала, выявившей недостаточную квалификацию сотрудника.

В связи с тем, что практически каждая организация действует в быстро меняющейся среде, умения и навыки населения также быстро меняются. В этой связи образование и обучение должны быть непрерывным.

Работая в организации, сотрудник постоянно должен совершенствовать свое образование, осваивая теоретическую часть профессии и приобретая практические навыки. Посредством обучения развивается трудовой потенциал персонала. Мы живем в век научно-технического прогресса, когда происходит постоянное обновление техники, появляются новые технологии, совершенствуются и гармонизируются системы работы с документами, постоянно обновляется информационная база. Сегодня уже трудно представить себе рабочие места руководителей и специалистов, не оснащенные компьютерами и оргтехникой. Рабочие места также снабжаются различными системами диагностики, станками с числовым управлением, электронной техникой. Таким образом, происходит сближение умственного и физического труда. Поэтому обучение персонала — это целенаправленно-организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения теоретическими знаниями, навыками и умениями под руководством опытных специалистов.

Цели обучения персонала с позиции работника и работодателя различны.

Работодатель, способствуя обучению персонала, решает задачи организации и обеспечивает формирование управленческого персонала, его адаптацию в организации, внедрение нововведений и овладение знаниями, необходимыми для понимания и решения различных проблем, возникающих в процессе производства.

Что касается работника, то он поддерживает на должном уровне и повышает свою квалификацию, приобретает профессиональные знания, не связанные со сферой его непосредственной профессиональной деятельности, развивает способности в области планирования и организации производства.

Согласно упоминавшейся нами теории человеческого капитала ценность сотрудника компании определяет величина финансовых средств, выделяемых для повышения его квалификации, а возможность непрерывного обучения является для работника мотивирующим фактором. Как справедливо заметил Билл Гейтс «Самые выгодные вложения — это вложения в образование».

Непосредственно оценка результативности обучения производится посредством сопоставления учебных планов с практически проведенными программами подготовки и переподготовки, полная оценка проводится на основе расчета затраченных средств и определения их окупаемости на уровне организации, в финансовых структурах.

Список используемой литературы:

1. Дуракова И. Б. Управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта. — М.: Центр, 2008.

2. Журавлев П. В., Кулапов М. Н., Сухарев С. А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников / Монография. М: Изд-во Рос. экон. акад. — Екатеринбург: Деловая книга, 2008.

3. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 2007.

4. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом.

СПб.: Питер, 2007.

5. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА — М, 2007.

6. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.

7. Федорова Н. В., Минченкова О. Ю. «Управление персоналом организации» четвертое издание, переработанное и дополненное. — М.: Новое издание, 2007.

Федорова Н.В., Минченкова О. Ю. «Управление персоналом организации» четвертое издание, переработанное и дополненное. — М.: Новое издание, 2007. — С. 58.

Федорова Н.В., Минченкова О. Ю. «Управление персоналом организации» четвертое издание, переработанное и дополненное. — М.: Новое издание, 2007. — С. 58.

Федорова Н.В., Минченкова О. Ю. «Управление персоналом организации» четвертое издание, переработанное и дополненное. — М.: Новое издание, 2007. — С. 58.

Федорова Н.В., Минченкова О. Ю. «Управление персоналом организации» четвертое издание, переработанное и дополненное. — М.: Новое издание, 2007. — С. 58.

Федорова Н.В., Минченкова О. Ю. «Управление персоналом организации» четвертое издание, переработанное и дополненное. — М.: Новое издание, 2007. — С. 58.

Данные получены на основе анализа внутреннего справочного каталога книжной продукции ООО «МС»

Директор

Бухгалтерия Коммерческий отдел Издательский отдел Редакция журнала Отдел логистики Отдел маркетинга Авторы Директор Художники Дизайнеры