Управленческое решение, технологии его разработки и реализации. 
Виды управленческих решений

При этом следует исходить из того, что управленческое решение не может изменить факторы внешней среды. Внешнее управленческое решение призвано корректировать связи организации с окружающим миром в интересах осуществления миссии или достижения целей организации.

Деловая игра Программа бизнес-тренинга для руководителей по развитию базовых навыков оперативного управления и работе с персоналом — это комплексный ответ на подобные вопросы: полный и всесторонний охват всего разнообразия ситуаций и значительная экономия времени на приобретение навыков!

Целевая аудитория: Руководители среднего управленческого звена руководители компаний малого и среднего бизнеса Цель программы: формирование и развитие базовых управленческих навыков в управлении процессами, управлении персоналом.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ Модуль 1. Современный руководитель структурного подразделения. Задачи руководителя. Управленческий цикл.

Формы работы: мини-лекция, групповая дискуссия, групповая проектная работа.

• Виды менеджмента. Цели менеджмента. Эффективность и результативность менеджмента. Установочные определения.

• Задачи руководителя структурного подразделения. Пирамида управленческих навыков.

• Управленческий цикл: планирование, организация, контроль, мотивация, выработка и принятие управленческих решений.

• Характеристики личности руководителя Контактного центра.

Модуль 2. Развитие лидерства. Эффективные стили управления. Пути развития.

Формы работы: мини-лекция, выполнение теста, выполнение и разбор кейса, просмотр и разбор видеоматериала, работа с конкретными ситуациями из практики.

• Развитие лидерства. Стили управления: эффективные и неэффективные.

• PAEI — код. Типы руководителей.

• Как понять свой стиль управления и научиться эффективно общаться с носителями других стилей.

• Значимость работы в команде. Взаимодополняемость.

• Виды власти эффективного руководителя.

Модуль 3. Планирование.

Формы работы: мини-лекция, индивидуальные тематические упражнения, кейс для групповой работы, работа с конкретными ситуациями из практики.

• Технология целеполагания. SMART.

• Декомпозиция цели. Примеры техник декомпозиции цели.

• Эффективный тайм-менеджмент.

• Матрица Эйзенхауэра. Виды задач.

• Расстановка приоритетов. Типичные ошибки и их последствия.

• Алгоритм планирования рабочего дня. Планирование рабочей недели / месяца. Гибко-жесткий график планирования.

Модуль 4. Организация подчиненных (управление исполнением). Делегирование.

Формы работы: мини-лекция, групповая дискуссия, упражнение для групповой работы, деловая игра с последующим видеоанализом, работа с конкретными ситуациями из практики.

• Виды постановки задач сотрудникам.

• Алгоритмы постановки задач сотрудникам.

• Принятие сотрудниками ответственности за выполнение поставленных руководителем задач.

• Делегирование полномочий. Когда и кому делегировать. Задачи, которые нужно делегировать и которые нельзя делегировать.

• Алгоритм делегирования.

• Инструкция по определению уровня готовности подчиненного.

• Типичные ошибки делегирования. Причины сопротивления подчиненного при делегировании.

Модуль 5. Контроль.

Формы работы: мини-лекция, групповая дискуссия, кейс для групповой работы, работа с конкретными ситуациями из практики.

• Принципы и правила контроля.

• Типы контроля.

• Методы контроля.

Модуль 6. Обратная связь как эффективный инструмент в работе руководителя.

Формы работы: мини-лекция, групповая дискуссия, групповое упражнение, ролевые игры с последующим видеоанализом, работа с конкретными ситуациями из практики.

• Задачи эффективной обратной связи.

• Три уровня обратной связи.

• Характеристики обратной связи.

• Принцип построения обратной связи.

• Примеры обратной связи. Оценка эффективности.

Модуль 7. Выработка и принятие управленческих решений.

Формы работы: мини-лекция, групповая дискуссия, мозговой штурм, деловая игра с последующим разбором, работа с конкретными ситуациями из практики.

• Типичные решения для функций менеджмента.

• Виды решений и их классификация.

• Алгоритм принятия рационального решения.

• Ошибки в выработке и принятии управленческого решения.

• Модели поведения руководителя при принятии решения по индивидуальным или групповым проблемам.

Модуль 8. Мотивация как инструмент управления персоналом.

Формы работы: мини-лекция, групповая дискуссия, групповая проектная работа, ролевая игра с последующим видеоанализом, работа с конкретными ситуациями из практики.

• Основные принципы, лежащие в основе мотивации.

• Формы мотивации персонала.

• Модели мотивации и их использование с целью стимулирования персонала.

• Персональная карта мотиваторов сотрудника. Методы выявления потребностей персонала.

• Причины снижения мотивации.

• Самомотивация и ее развитие. Самоменеджмент.

Модуль 9. Элементы управления персоналом: подбор, адаптация, обучение и развитие персонала.

Формы работы: мини-лекция, групповая дискуссия, ролевые игры с последующим видеоанализом, работа с конкретными ситуациями из практики.

• Подбор персонала: структура интервью, виды интервью, лингвистический анализ речи.

• Как грамотно выстроить процесс адаптации сотрудника. Типичные ошибки управленческого общения с новым сотрудником.

• Методы обучения на рабочем месте: наставничество, коучинг.

• Технология наставничества. «Пятилистник» наставничества.

• Коучинг — витамин для роста сотрудников.

Модуль 10. Формы групповой и индивидуальной работы с сотрудниками.

Формы работы: мини-лекция, групповая дискуссия, круглый стол, ролевая игра с последующим видеоанализом, работа с конкретными ситуациями из практики.

• Как правильно провести собрание.

• Как руководителю взаимодействовать с «трудным» сотрудником. Как построить беседу с «трудным» сотрудником.

• Принципы психологически грамотного поведения руководителя.

Время проведения: 40 часов (4 дней по 10 часов). Обучение проходит с 10.00 до 19.00 с перерывами на обед и кофе-брейки.