Электронная коммерция и интернет технологии в туризме

Технологии электронного бизнеса не просто облегчают выбор или приобретение услуги, а помогают создать совершенно новый по своим потребительским свойствам продукт. Востребованность нового продукта обусловливает быстрый рост объемов сбыта через электронные каналы и фактическое формирование нового электронного рынка туристских услуг.

В странах Западной Европы и США традиционно по объему продаж в Интернете туристские услуги занимают первое место. Стоит отметить, что каждые три из пяти американских компаний так или иначе используют электронную коммерцию. Процентный состав рынка электронной коммерции следующий:

Северная Америка — 24,

Европа — 11,

Азия — 9,

Латинская Америка — 7%.

Развитие Интернета оказало значительное влияние на туристский бизнес во всем мире. Результатом появления новых технологий стало то, что многие компании с трудом успели приобщиться к новым технологиям. В настоящее время, компании, имеющие свои сайты или страницы в Интернете и использующие глобальные системы бронирования, получают новые высокоэффективные маркетинговые каналы продвижения своих услуг.

В настоящее время, по данным исследований британской маркетинговой группы PhoCusWright, с помощью Интернета в мире бронируется только 3% на 7 млрд долл. Среди различных сегментов тура наиболее часто резервируются авиабилеты (около 84%), значительно опережая продажи отелей и автомобилей. Продажи путешествий в режиме on-line в 2,5 раза превосходят по объему продажи компьютерной техники и более чем в 3,5 раза сетевую реализацию книг.

Немаловажными участниками в электронной коммерции являются интернет-магазины. Основное его преимущество заключается в предоставлении возможности самостоятельного выбора потенциальным покупателям. Но стоит учесть, что полностью сформированный через интернет тур вряд ли будет дешевле, чем аналогичный тур, подобранный в туристической компании. Это объясняется несколькими причинами:

Во-первых, крупные туроператоры имеют групповые скидки и чартерные рейсы, которые существенно снижают общую стоимость тура.

Во-вторых, туроператорские фирмы имеют существенные скидки в отелях, с которыми у них заключены контракты.

В-третьих, безвизовое пространство для россиян ограничено так что в большинстве случаев необходимо получение визы, а через Интернет это практически невозможно.

Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе основным направлением турбизнеса в режиме on-line будет бронирование и продажа билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, бронирование автомобиля, получение медицинской страховки.

Если рассматривать ситуацию в схеме business-to-business, то здесь можно прогнозировать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор-турагент.

Компании, использующие интернет-технологии, получают дополнительные возможности для привлечения потребителей и реализации нестандартных и экономичных способов продвижения собственных услуг.

Одним из примеров on-line бронирования может послужить сайт отеля Марриотт (Marriott).

Корпорация Марриотт на сегодняшний день является лидирующей в сфере предоставления услуг бронирования. В настоящее время корпорация имеет более 3200 офисов, расположенных в США и 66 странах мира. Вся информация обо всех подразделениях компании отражена на едином сайте отеля Марриотт.

Marriott настраивает свое обслуживание на веб-сайте на каждого конкретного пользователя. Сайт представляет собой не просто статичный список или набор ссылок на статичные ссылки, которые пользователям приходится перебирать. Вся информация хранится в базе данных и предоставляется посетителю сайта в соответствии с указанными им критериями поиска. Поскольку лежащее в основе программное обеспечение динамически изменяет сайт по ходу сеанса, каждый посетитель видит сайт Marriott по-своему, в зависимости от того, что интересует лично его.

Веб-сайт компании Marriott, который ежедневно посещает около 15 000 человек, за один месяц в 1997 году принес более 2 млн долларов дохода. Трудно определить, какой процент из этого оборота так или иначе был бы получен Marriott с помощью традиционных средств, но доподлинно известно, что сайт в Интернете привлекает наиболее состоятельных клиентов, тех, кто выбирает самые дорогостоящие варианты. Средняя стоимость номера онлайнового посетителя выше, чем у среднего постояльца отеля Marriott.

Пока другие компании только начинают создавать интерактивные сайты, Marriott идет вперед, внедряя все более современные средства, например мультимедийные, которые позволят потенциальным постояльцам и будущим путешественникам увидеть здание гостиницы своими глазами. Вместо статичных планов этажей посетители увидят панорамные виды холлов и других помещений. Это можно назвать «бронированием с осмотром» .

Marriott, как и другие, пришла к выводу, что чем интерактивнее организован сайт, тем большая часть его посетителей становится покупателями. Динамичный веб-сайт ведет к росту объема бронирования и увеличивает оборот. Marriott планирует еще больше развить и усовершенствовать свой веб-сайт, усилив индивидуальный подход с помощью специальной настройки на «профиль клиента» .

Marriott рассчитывает, что благодаря предлагаемым дополнительным услугам она сможет выделиться среди других гостиничных сетей. Компания не заинтересована в создании своего рода «Интернет-толкучки», где клиенты смогут рыскать в поисках низких цен. Marriott не всегда предоставляет самые дешевые варианты. Компания скорее последует примеру Nordstream и предоставит клиенту возможность выбрать отель, удовлетворяющий множеству неценовых требований, стремясь с помощью новых программ «привязать» к себе клиентов.

Посредников Marriott не устраняет, а органично включает в свою систему обслуживания. Компания выделила на своем сайте специальное место для турагентов и организаторов встреч, помогая им лучше обслуживать клиентов. В своем разделе для турагентов Marriott рассказывает, как связаться с Marriott из большинства крупнейших систем бронирования. Организаторы встреч могут искать нужные им возможности по местоположению, наличию различных удобств, свободных номеров, размерам и оборудованию конференц-залов. На сайте приведены рекомендации относительно условий, необходимых для той или иной деятельности, даны подробные планы конференц-залов. В будущем, вероятно, появятся их видеоизображения.

Тысячи организаторов встреч посещают сайт Marriott хотя бы по той простой причине, что они могут увидеть помещения отелей, не отправляясь в дальние края. Все, что их интересует, представлено в Сети. Что касается турагентов, Marriott удалось продемонстрировать, что эта категория клиентов имеет большое значение для гостиничной сети. Вскоре после возникновения сайта Marriott он получил хорошие отзывы в изданиях для турагентов, и с тех пор турагенты ведут на нем весьма активную деятельность.

1.

11. Системы B2B и B2С в туризме Рассмотрим в данном разделе конкретные системы В2 В и В2С, используемые в туризме.

В2 В системы

www.bridge2b.com — это многоязыковая B2B-поисковая система, где компании могут эффективно представлять всестороннюю информацию о поставляемых продукции и услугах, в том числе «Организация туризма и отдыха (прочие)».

Все виды продукции и услуг на портале классифицированы в соответствии с классификационной системой для продукции eCl@ss, которая в настоящее время является стандартом де-факто для eCommerce в ЕЭС и распространяется в странах Америки и Азии. Организация туризма и отдыха (прочие) является одним из более, чем 30 тысяч видов продукции и услуг, классифицированных в этой системе, используемой на крупнейших закупочных интернет-платформах и торговых площадках.

Автоматизированная система «Кипарис»

Автоматизация процесса продажи путевок турагентствам через систему электронной коммерции типа B2B. Автоматизированная система «Кипарис» реализована как Web-приложение, позволяющее оперативно взаимодействовать с клиентами. В ней функционируют два сервера (Web— и SQL-серверы).

Данная система бронирования санаторно-курортных услуг разработана по заказу Сочинского курортного объединения. Решение позволяет в режиме реального времени размещать заказ из любой точки мира.

Tourgenius.ru

Осенью 2007 г. Tourgenius.ru был введен в эксплуатацию и стал первым в России B2B/B2C порталом для туристической отрасли, постоянно сканирующим десятки информационных источников в интернете, распознавая и сравнивая продукты и услуги, предлагаемые различными провайдерами.

Данный портал ориентирован как на туристов, так и на поставщиков услуг в сфере путешествий (туроператоры, туристические агентства, отели, авиалинии).

Кроме того, этот портал предусматривает возможности интеграции с существующими системами Global Distribution System (GDS), Internet Distribution System (IDS), Central Reservation Systems (CRS).

За время функционирования портал стал крупнейшим источником информации в сфере отдыха и путешествий среди российской аудитории. Он также служит в качестве инструмента автоматизации с созданием виртуальных офисов для различных групп потребителей:

Конечный потребитель может просматривать каталоги, пользоваться поиском и бронировать туры;

Поставщик услуги может с легкостью управлять своими офисами, представленными в системе;

Владельцы системы могут отслеживать качество продуктов и информации, обновлять ресурс, загружать рекламные кампании и т. д.

В2С системы

Omnis-on-line (omnisrussia.ru)

Omnis-on-line — это глобальный Интернет-портал, состоящий из центральной платформы и разветвленной системы региональных сервис-провайдеров. Его создали в 1999 г. компании Lufthansa и Deutsche Bank. В настоящее время он охватывает рынки более 60 стран мира, а с сентября 2000 г. появился в России. Эта система электронных магазинов позволяет заказывать туры у конкретных туроператоров и турагентов, входящих в систему, а также отдельные услуги (гостиницы, аренда авто, фестивали и выставки, музеи и театры).

Omnis-on-line прежде всего ориентирован на конечного потребителя турпродукта и бизнес-пользователей. Оплата заказов осуществляется по кредитным картам. Для поставщиков туруслуг предусмотрена установка специального программного обеспечения, переводящего существующие на бумаге предложения в электронный вид.

Avantix

Это крупнейшее интернет-бюро путешествий полного цикла в России. Его технологии позволяют упростить, ускорить и удешевить туристское обслуживание.

Данный сайт содержит информацию о турах, спецпредложениях, гостиницах и возможности бронирования авиабилетов, номеров, аренде автомобилей. На данном сайте можно узнать стоимость предлагаемых услуг. Также вы можете оплатить услуги платежной картой через Интернет, наличными или переводом.

Бронирование происходит без посредников, напрямую у авиакомпании.

Информация представляется в реальном времени, с мгновенным подтверждением статуса брони.

WWW.TOUR.COM

Данный сайт является международным. Содержит информацию о различных видах транспорта для путешественников, включая аренду автомобилей. По желанию посетитель сайта может забронировать номер в отеле, выбрав город, даты заезда и обозначив количество путешествующих.

Этот сайт периодически предоставляет скидки на услуги. Имеется возможность просмотра фотографий с достопримечательностями выбранного места.

Помимо описанных выше систем, можно привести множество других примеров, поскольку в настоящее время именно туристические компании наиболее широко представлены в глобальной сети интернет.

Заключение

В данной работе было определено понятие электронной коммерции и освещены вопросы, связанные с ее развитием во всем мире. Кроме того, были затронуты проблемы распространения данных технологий в России и намечены пути ее решения.

Вместе с тем были представлены основные виды электронной коммерции и конкретные решения для туристической отрасли.

Список литературы

Словарь по естественным наукам.

Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2005

Электронная коммерция в туризме: мировая и российская практика. П. Капица. — Журнал «Турбизнес — «Технологии» «, август 2003 г.

http://tobgpi.ru/info/education/faculties/ffi/ito/disciplina/sait-ito-turizm/133.htm — Информационные технологии в образовании. Электронная коммерция в туризме.

http://www.marriott.com/default.mi — сайт отеля Марриотт.

http://www.webstarstudio.com/turizm/index.htm — Информационные технологии в туризме.

http://www.tourgenius.ru/ - Информационный туристический портал.

http://www.bridge2b.ru/comp-ru-lall-25 129 000-f.html — Многоязычная B2B поисковая система Bridge2B.

http://ru.wikipedia.org — Википедия — on-line энциклопедия

http://gigabiz.ru — Виды и системы электронной коммерции / Модель бизнес-процесса.

http://www.admhmao.ru/inform/statya/bachilo.htm — И. Л. Бачило. Проблемы развития законодательства в области информатизации.

Глоссарий

1. Мультимедиа — совокупность компьютерных технологий, одновременно использующих несколько информационных сред: графику, текст, видео, фотографию, анимацию, звуковые эффекты, высококачественное звуковое сопровождение. Технологию мультимедиа составляют специальные аппаратные и программные средства.

2. FTP — сокращение от File Transfer Protocol — протокол, предназначенный для передачи файлов в компьютерных сетях. FTP позволяет подключаться к серверам FTP, просматривать содержимое каталогов и загружать файлы с сервера или на сервер; кроме того, возможен режим передачи файлов между серверами.