Разработка стратегии развития предприятия (на примере ЗАО «Евросервис»)

Заключение

В данной работе было проведено исследование возможностей разработки и внедрения стратегии развития ЗАО «Евросервис». Проведенный в работе анализ деятельности ЗАО «ЕВРОСЕРВИС» показал, что предприятие давно и успешно функционирует на рынке. Проведенный анализ окружающей среды предприятия выявил, среди прочего, необходимость дальнейшего расширения спектра услуг и общего повышения конкурентоспособности предприятия. На основе проведенного SWOT — анализа была выбрана стратегия интенсивного роста путем утверждения предприятия на освоенных рынках, удержание позиций, роста рыночной доли за счет старых рынков сбыта. В работе был составлен перечень трех стратегических альтернатив. Было определено, что для повышения конкурентоспособности ЗАО «Евросервис» необходимо придерживаться стратегии развития предприятия, составляющей стратегию концентрированного роста как оптимальную по экономическому эффекту и рискованности. Таким образом, предложенные в рамках разработанной стратегии мероприятия являются достаточно эффективными, приносят аптекедополнительных покупателей, увеличивают его выручку и прибыльность, что повышает его конкурентоспособность на рынке. Следовательно, цель работы выполнена, все поставленные задачи решены. Список использованных источников

Гражданский кодекс РФ (часть вторая) от 26.

11.2001г. № 146-ФЗ (в ред. от 14.

06.2014г.) // Правовая система Гарант. Федеральный закон от 08.

02.1998г. № 14-ФЗ (в ред. от 29.

12.2013г.) «Об обществах с ограниченной ответственностью» // Правовая система Гарант. Веснин В. Р. Менеджмент. Учебное пособие в схемах. — М.: Инфра-М, 2012. — 413 с. Голубков Е. П. Изучение и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе // Маркетинг в России и за рубежом. — 2014.

— № 7. — С. 21−29.Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика.

— С.-Пб.: Питер, 2011. — 470 с. Заказнов А. В. Реализация стратегии — путь к успеху // Стратегический менеджмент. — 2013. — №

1. — С. 7−14.Кнорринг В. И. Искусство управления: учебник. — М.: Бек, 2011. -

428 с. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. — М.: Инфра-М, 2010. — 582 с. Ладанов И. Ю. Практический менеджмент.

— М.: Ника, 2011. — 416 с. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. — С.-Пб.: Наука, 2011. -

379 с. Мельничук Д. Б. Семь граней стратегического управления предприятием // Менеджмент. — 2014. — № 5. -

С. 3−7.Милгром П., Робертс Д. Экономика, организация и менеджмент. — СПб.: Экономическая школа, 2010.

— 517с. Росихина О. В. Влияние конкурентоспособности продукции на конкурентоспособность строительного предприятия // Экономика развития. — 2013. — № 3.

— с. 88−91. Тренев Н. Н. Стратегическое управление. Учебное пособие для вузов.

— М.: Приор, 2013. — 374 с. Томпсон А. А., Стрикленд

А.Дж. Стратегический менеджмент. — М.: Банки и биржи, 2011. — 618 с. Уткин Э. А. Курс менеджмента: учебник для вузов.

Финансовая академия при правительстве РФ. — М.: Зерцало, 2014. — 372 с. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент. — СПб.: Питер, 2012. -

448 с. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. — М.: Дело, 2010. -

448 с. Шифрин М. Б. Стратегический менеджмент. — СПб.: Питер, 2013. — 380 с. Приложения

Приложение 1- Результаты ранжирования факторов макросреды ЗАО «Евросервис» с их обоснованием.№п/пФактор

Ранжирование фактора

РангriОбоснование ранга с точки зрения степени его влияния на деятельность отделения ЛПУ (сильное -слабое и почему сильное или слабое) Социальная составляющая1Демографическая ситуация 2Слабое, так как при ухудшающемся уровне жизни все большая часть населения нуждается в стоматологических услугах2Средняя продолжительность жизни населения1Наиболее слабое, так как зубы лечат все, не зависимо от возраста3Уровень здоровья населения (заболеваемость)

4Наиболее сильное влияние, так как повышается ценность здоровья4Рождаемость, смертность, естественный прирост населения3Сильное влияние, так как все большее число человек готово тратить время и деньги на здоровье

Технологическая составляющая1Количество медицинских работников3Сильное влияние, так как только при возможности обслужить все нуждающееся население ЛПУ получает высокий эффект, а это зависит от количества специалистов2Количество медицинских учреждений4Наиболее сильное влияние, так как необходимо выдерживать конкуренцию с платными стоматологиями, имеющими высококачественное оборудование, препараты и технологии3Выпуск специалистов ВУЗами в области здравоохранения1Наиболее слабое, так как качество выпускников учебных заведений как специалистов, достаточно низкое4Достижения в области диагностики и лечения2Слабое, так как в ЛПУ работают сотрудники в большим стажем и опытом работы

Экономическая составляющая1Среднегодовая численность занятых в экономике, тыс. человек2Слабое, так как и экономическая активность населения практически не влияет на необходимость использования стоматологических услуг2Численность безработных, тыс. человек1Наиболее слабое, так как при необходимости лечения, люди будут искать возможность воспользоваться услугами ЛПУ3Среднедушевые денежные доходы населения в месяц, руб.

4Наиболее сильное влияние, так как при росте доходов увеличивается интерес к здоровому образу жизни 4Валовой внутренний продукт всего, млрд. руб. 3Сильное влияние, так как даже при отсутствии работы люди заинтересованы в своем здоровье

Политическая составляющая 1Правительственная стабильность1Наиболее слабое, так как при любых сменах правительства услуги стоматологических клиник будут востребованы2Изменение законодательства2Слабое, так как в любом случае люди заинтересованы в здоровом образе жизни3Государственное влияние на здравоохранение4Наиболее сильное влияние, так как здесь предполагается политика льгот и т. п., что привлекает людей к дополнительным посещениям стоматолога4Государственное регулирование конкуренции в здравоохранении3Сильное влияние, так как предоставление платных услуг оттягивает на себя достаточно большую часть потенциальных пациентов

Приложение 2- Результаты оценки факторов макросреды ЗАО «Евросервис"с их обоснованием.№п/пФактор

Оценка численного значения фактора на последний год исследования

Оценка тенденции изменения показателя за изучаемый период Приведенная оценка

Аiобщ.=Aiб + Бiб, баллAiб, балл

Обоснование оценки численного значения с позиции маркетинга

Бi% %Бiббалл

Обоснование полученной при расчете оценки тенденции изменения в % с позиции маркетинга (какова тенденция изменения большая, средняя, незначительная) Социальная составляющая1Демографическая ситуация 2Несколько повышает востребованность услуг66,673,33Значимые положительные изменения5,332Средняя продолжительность жизни населения1Несколько повышает востребованность услуг66,673,33Значимые положительные изменения4,333Уровень здоровья населения (заболеваемость)-1Снижает востребованность услуг40,002Достаточно значимые положительные изменения14Рождаемость, смертность, естественный прирост населения4Хорошо влияет на рост потребности в услугах ЛПУ28,571,43Незначительные изменения5,43Технологическая составляющая1Количество медицинских работников3Удовлетворительный уровень, в т. ч. квалификационный00−32Количество медицинских учреждений-1Неудовлетворительный уровень использования402Достаточно значимые положительные изменения13Выпуск специалистов ВУЗами в области здравоохранения1Плохое качество подготовки практических специалистов00−14Достижения в области диагностики и лечения3Удовлетворительный уровень использования00−3Экономическая составляющая1Среднегодовая численность занятых в экономике, тыс. человек2Рост возможностей и пациентов, и ЛПУ28,571,43Незначительные изменения3,432Численность безработных, тыс. человек-1Достаточно низкий на данный период00—13Среднедушевые денежные доходы населения в месяц, руб.

4Положительное влияние на востребованность услуг00−44Валовой внутренний продукт всего, млрд. руб. 3Положительно влияет на рост потребности в услугах и развитие ЛПУ28,571,43Незначительные изменения4,43Политическая составляющая и т. д.1Правительственная стабильность-1Преддверие выборов00—12Изменение законодательства-2Не исправляются недостатки-66,7−3,33Достаточно значимые отрицательные изменения-5,333Государственное влияние на здравоохранение2Неудовлетворительный уровень00−24Государственное регулирование конкуренции в здравоохранении2Неудовлетворительный уровень00−2Приложение 3- Результаты расчета сводного параметрического индекса составляющих макросреды ЗАО «Евросервис"№Фактор

РангriЦена рангаC=1/∑riВес фактораWi= rixCОценка фактора

Приведенная оценка

Аiобщ.=Aiб + Бiббалл

Параметри-ческий индекс Pi= WixAiобщAiб, балл

ББi% %Бiббалл

Социальная составляющая1Демографическая ситуация 20,10,2266,673,335,331,0662

Средняя продолжительность жизни населения10,1166,673,334,330,4333

Уровень здоровья населения (заболеваемость)

40,3−140,210,34Рождаемость, смертность, естественный прирост населения30,4428,571,435,432,1 721 013,971Технологическая составляющая1Количество медицинских работников30,10,330 030,92Количество медицинских учреждений40,4−140 210,43Выпуск специалистов ВУЗами в области здравоохранения10,110 010,14Достижения в области диагностики и лечения20,230 030,61012

Экономическая составляющая1Среднегодовая численность занятых в экономике, тыс. человек20,10,4328,571,433,431,3722

Численность безработных, тыс. человек10,1−100−1-0,13Среднедушевые денежные доходы населения в месяц, руб.

40,240 040,84Валовой внутренний продукт всего, млрд. руб. 30,3328,571,434,431,3 291 013,401Политическая составляющая1Правительственная стабильность10,10,1−100−1-0,12Изменение законодательства20,2−2-66,7−3,33−5,33−1,0663

Государственное влияние на здравоохранение40,420 020,84Государственное регулирование конкуренции в здравоохранении30,320 020,61010,234Приложение 4- Результаты ранжирования факторов внутренней среды ЗАО «Евросервис» с их обоснованием.№п/пФактор

Ранжирование фактора

РангriОбоснование ранга с точки зрения степени его влияния на деятельность отделения ЛПУ (сильное -слабое и почему сильное или слабое) Сильные стороны1Стиль управления и эффективная организационная структура ЛПУ1Наиболее слабое влияние, так как данный вид деятельности сам по себе достаточно регламентирован2Ориентация на рынок4Среднее влияние из-за роста востребованности соответствующих услуг на рынке3Структура и широта ассортимента услуг6Наиболее сильное влияние, так как удовлетворяются потребности любых пациентов4Структура пациентов3Среднее влияние, так как достаточное количество пациентов является прикрепленными5Профессиональная квалификация сотрудников5Сильное влияние, так как обеспечивается высокое качество выполнения услуг привлекательность ЛПУ для пациентов6Участие в научно-практических работах, семинарах, конференциях2Слабое влияние, так как пациентам не всегда известно и интересно знать об уровне научного потенциала лечащего медперсонала

Слабые стороны1Финансовый потенциал2Слабое влияние, так как основная часть средств поступает из бюджета2Динамика прибыли1Наиболее слабое влияние, так как обновление материальной базы происходит в основном за счет бюджетных средств3Стимулирование продаж услуг и их продвижение3Среднее влияние, так как хотя ЛПУ имеет определенное количество пациентов, необходимо их постоянное увеличение4Недостаточное оснащение современным оборудованием, лекарственными средствами и материалами6Наиболее сильное влияние, так как отсутствие современных материалов и технологий снижает качество услуг5Мотивация персонала4Среднее влияние, так как слабая моральная мотивация персонала несколько ухудшает качество оказываемых услуг6Низкий уровень оплаты труда5Сильное влияние, так как низкий уровень зарпалты повышает текучесть кадров

Приложение 5- Результаты оценки факторов внутренней среды ЗАО «Евросервис"с их обоснованием.№п/пФактор

Оценка численного значения фактора на последний год исследования

Оценка тенденции изменения показателя за изучаемый период Приведенная оценка

Аiобщ.=Aiб + Бiб, баллAiб, балл

Обоснование оценки численного значения с позиции маркетинга

Бi% %Бiббалл

Обоснование полученной при расчете оценки тенденции изменения в % с позиции маркетинга (какова тенденция изменения большая, средняя, незначительная) Сильные стороны1Стиль управления и эффективная организационная структура ЛПУ4Повышает качество деятельности ЛПУ28,571,43Достаточно значимые положительные изменения5,432Ориентация на рынок3Достаточно позитивно влияет на эффективность деятельности ЛПУ402Значимые положительные изменения53Структура и широта ассортимента услуг5Основа притока пациентов и роста эффективности и результативности, оптимальный ассортимент28,571,43Достаточно значимые положительные изменения6,434Структура пациентов4Достаточно удачная структура пациентов позволяет всегда работать эффективно402Значимые положительные изменения65Профессиональная квалификация сотрудников4Достаточно высокий уровень28,571,43Достаточно значимые положительные изменения5,436Участие в научно-практических работах, семинарах, конференциях3Среднее значение показателя и его влияния на деятельность ЛПУ00−3Слабые стороны1Финансовый потенциал-2Снижает возможности развития и расширения деятельности00—22Динамика прибыли-4Снижает возможности развития и расширения деятельности00—43Стимулирование продаж услуг и их продвижение-2Несколько снижает общую эффективность402Значимые изменения-44Недостаточное оснащение современным оборудованием, лекарственными средствами и материалами-1Обновление материальной базы происходит в любом случае28,571,43Достаточно значимые изменения-2,435Мотивация персонала-3Снижается качество обслуживания402Значимые изменения-56Низкий уровень оплаты труда-4Снижается качество обслуживания66,673,33Значимые изменения-7,33Приложение 6 — Результаты расчета сводного параметрического индекса составляющих внутренней среды ЗАО «Евросервис"№Фактор

РангriЦена рангаC=1/∑riВес фактораWi= rixCОценка фактора

Приведенная оценка

Аiобщ.=Aiб + Бiб, балл

Параметри-ческий индекс Pi= WixAiобщAiб, балл

ББi% %Бiббалл

Сильные стороны1Стиль управления и эффективная организационная структура ЛПУ10,0480,48 428,571,435,430,2612

Ориентация на рынок40,190 340 250,953Структура и широта ассортимента услуг60,286 528,571,436,431,8394

Структура пациентов30,142 440 260,8525

Профессиональная квалификация сотрудников50,239 428,571,435,431,2986

Участие в научно-практических работах, семинарах, конференциях20,9 530 030,2852115,485Слабые стороны1Финансовый потенциал20,0480,095−200−2-0,192Динамика прибыли10,048−400−4-0,1923

Стимулирование продаж услуг и их продвижение30,142−2402−4-0,5684

Недостаточное оснащение современным оборудованием, лекарственными средствами и материалами60,286−128,571,43−2,43−0,6955

Мотивация персонала40,190−3402−5-0,956Низкий уровень оплаты труда50,239−466,673,33−7,33−1,752 211−4,347Приложение 7АНКЕТА1. Используете ли Вы какие-либо лекарственные фармацевтические средства?- данет2. Препараты или средства каких производителей Вы предпочитаете приобрести?- Западная Европа (Франция, Германия) — Восточная Европа (Венгрия, Чехия) — СШАРоссиядругое3. Какие виды лекарственных фармацевтических средств Вы предпочитаете?- таблеткигели, кремысиропы, каплиспециальное оборудованиедругое4. По какой цене Вы приобретаете ЛФС?- до 1000 руб- 1000−3000 руб.- 3000 — 10 000 руб.- свыше 10 000 руб.

5. Как часто Вы покупаете ЛФС?- по назначению врача- 1 раз в год- 1 раз в 2−3 годареже6. Где Вы предпочитаете покупать ЛФС: — универсальная аптекаспециализированный магазинИнтернету врачадругое7. Оцените степень важности для Вас основных характеристик ЛФС (самое важное — 4 балла, важное — 3 балла, не очень важное — 2 балла, совсем не важное — 1 балл) — видценамаркаместо покупки8. Укажите Ваш полмужскойженский 9. Укажите Ваш возрастдо 18 лет- 19−35 лет- 36 — 50 летбольше 50 лет10. Ежемесячный уровень дохода на 1 человека в вашей семье составляет:

до 5000 руб.- 5001−10 000 руб.- 10 001 — 15 000 руб.- 15 001 — 25 000 руб.- свыше 25 001 руб. Приложение 8Предварительный анализ ответов на вопросы анкеты

ВопросПорядковые номера опрошенных по вариантам ответов

Используете ли Вы какие-либо лекарственные фармацевтические средства? ДаНет1−12, 14−22, 25, 29−42, 44,47,50−69, 73,77, 81−96, 101−124, 126−150 125 чел (83%)13, 23−24, 26−28, 43,45−46,48−49, 70−72, 74−76, 78−80, 97−100, 12 525 чел (17%)Препараты или средства каких производителей Вы предпочитаете приобрести

З. Европа

СШАВ. Европа

Россиядругое2,7,14,23, 25,44, 50−52, 55,65, 73, 82, 94,101, 112,117, 124, 14 319 чел (13%)1,3,5,22,57,59, 64,77, 81, 90,96,1 15,134, 149 16 чел (11%)4,6,10−12,15, 17,20, 29−38, 42,53, 54,60−63,103−111, 141, 33 чел (22%)8,9,13,16,19, 21,26−28, 39−41, 49, 55, 58, 66−72, 75, 91−93, 102, 113, 116, 118−123, 135−140, 142, 145−14 845 чел (30%)18,24, 43, 45−48,56, 74, 76, 78−80, 83−89,95, 97−100, 114, 125−133, 144, 15 037 чел (24%)Какие виды лекарственных фармацевтических средств Вы предпочитаете? спец. оборудование гели, кремыкапли, сиропытаблеткидругое1−10, 16−27, 45−50, 78, 81−84, 99,101,32 чел 21%11, 103−111, 115, 11 чел — 7%12, 28−38, 42−44,51−54, 60−62 22 чел 15%13−15, 39−41,63, 76,80, 85−98,100, 116−135, 140−142, 147−148, 15 052 чел — 35%55−59,64−75, 77,79, 102, 112−114, 136−139, 143−146, 14 933 чел (22%)По какой цене Вы бы приобрели лекарственное фармацевтическое средство? До 1000 руб1000−3000 руб3000−10 000 руб. Свыше 10 000 руб.

8,9,13,16,18, 19, 21,26−28, 39−41, 49, 56, 74−76, 78−80, 83−89, 145−148, 15 033 чел (22%)1−7, 58, 29−38, 66−72, 91−93, 95,96, 102−111,113, 116, 118−132, 135−140, 142, 14 464 чел (43%)14−15, 17,20,22−25, 42−48, 50−55, 57−63, 65, 73, 77, 81−82, 97−101, 114, 117,133, 14 942 чел (28%)10−12, 64, 90, 94, 112,115, 134,141,14 311 чел — 7%Как часто Вы покупаете лекарственные фармацевтические средства? по назначению врача1 раз в год1 раз в 2−3 годареже1−12, 25, 29−42, 101−114, 126−135, 148−15 054 чел (36%)14−22, 44,47,50−69, 73,77, 81−92, 124, 136−14 048 чел (32%)43, 45−46,74−76, 78−80, 93−96, 115−123, 141−14 732 чел (21%)13, 23−24, 26−28, 48−49, 70−72, 97−100, 12 516 чел (11%)Где и как Вы предпочитаете покупать лекарственные фармацевтические средства? универсальная аптекаспец.

магазин

Интернету врачадругое7−10, 26−31, 45, 71, 74−76,80, 107−111,113,14 823 чел (16%)14−22, 44,47,50−69, 73,77, 81−92, 124, 136−14 352 чел — 35%1, 25, 43,70, 72,78, 101−106, 12 чел (8%)11−13, 23, 32, 40−42, 49, 93−100,114−120,125−135, 144−147, 14 942 чел (28%)2−6, 24, 33−39, 46,48, 79, 112, 121−123, 15 021 чел (14%)1, 6−12, 21−25,36- 43, 54−62, 70, 10 332 чел (21%)2−5, 13−20, 26−35, 44−53, 63−69, 71−102, 104−150 118 чел (79%)Оцените степень важности для Вас основных характеристик ЛФСсамое важное — 4 баллаважное — 3 баллане очень важное — 2 балласовсем не важное — 1 баллвид43 чел (28%)47 чел — 31%36 чел (24%)24 чел (16%)цена54 чел (36%)55 чел 37%24 чел (16%)17 чел (12%)марка53 чел (36%)41 чел 27%30 чел (20%)26 чел (17%)место покупки0 чел7 чел — 5%60 чел (40%)83 чел (55%)Укажите Ваш пол

МужскойЖенский72 чел (48%)78 чел (52%)Укажите Ваш возраст

До 18 лет19−35 лет36−50 лет Более 50 лет18 чел (12%)57 чел (38%)48 чел (32%)27 чел (18%)Ежемесячный уровень дохода на 1 человека в вашей семье составляетдо 5000 руб.

5001−10 000 руб10 001 — 15 000 руб.

15 001 — 25 000 руб.

свыше 25 001 руб3 чел (2%)15 чел (10%)54 чел (36%)42 чел (28%)36 чел (24%)Приложение 9 Экспертная оценка выявленных рисков по стратегической альтернативе 1Группа рисков

РискивесЭксперт 1Эксперт 2Эксперт 3Итоговая оценка

Балльная оценка

Рыночныеболее низкие цены или высокое качество ассортимента у конкурентов0,1 525 502 533,335,00невостребованность новшеств потребителями0,150 252 516,672,50Производ-ственныенарушение условий производства или хранения0,150 502 541,674,17отсутствие необходимого опыта и оборудование0,902 508,330,75Финансовые рискианнулирование контрактов по внешним причинам0,125 008,330,83высокие налоги0,1 250 255 041,675,00Политические рискиужесточение законодательства0,125 502 533,333,33коррупция0,825 252 525,002,00Прочие рискифорс-мажор0,502 508,330,42хищение, порча имущества0,625 252 525,001,50Итого1 25,5Приложение 10 Оценка рисков стратегической альтернативы 2Группа рисков

РискивесЭксперт 1Эксперт 2Эксперт 3Итоговая оценка

Балльная оценка

Рыночныеболее низкие цены или высокое качество ассортимента у конкурентов0,152 525 016,672,50невостребованность новшеств потребителями0,150 252 516,672,50Производ-ственныенарушение условий производства или хранения0,150 502 541,674,17отсутствие необходимого опыта и оборудование0,925 255 033,333,00Финансовые рискианнулирование контрактов по внешним причинам0,1 225 505 041,675,00высокие налоги0,125 255 033,333,33Политические рискиужесточение законодательства0,150 255 041,674,17коррупция0,825 252 525,002,00Прочие рискифорс-мажор0,525 252 525,001,25хищение, порча имущества0,625 252 525,001,50Итого1 29,42Приложение 11 Оценка рисков стратегической альтернативы 3Группа рисков

РискивесЭксперт 1Эксперт 2Эксперт 3Итоговая оценка

Балльная оценка

Рыночныеболее низкие цены или высокое качество ассортимента у конкурентов0,1 525 252 525,003,75невостребованность новшеств потребителями0,1 500 258,331,25Производ-ственныенарушение условий производства или хранения0,12 525 016,671,67отсутствие необходимого опыта и оборудование0,925 252 525,002,25Финансовые рискианнулирование контрактов по внешним причинам0,1 225 252 525,003,00высокие налоги0,150 505 050,005,00Политические рискиужесточение законодательства0,150 505 050,005,00коррупция0,800 258,330,67Прочие рискифорс-мажор0,525 252 525,001,25хищение, порча имущества0,625 252 525,001,50Итого1 25,33