Для решения данной проблемы необходимо сформулировать сообщения точно. Выбирать значащие слова, излагать свои мысли с точно и последовательностью, а также составлять предложения лексически грамотно.
2) Ошибочный перевод информации на различных этапах передачи.
Для начала необходимо установить обратную связь. Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание. Обратную связь можно установить также путем контроля первых результатов работы. Соответствующая информация позволит оценить, в какой мере воплощается то, что намеревались сообщить.
3) Искажение сообщений.
Для решения этой проблемы необходимо установить систему сбора предложений, которые будут разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получат при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных систем — снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх. Другой вариант системы обратной связи предусматривает создание группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес. Еще один подход основан на кружках качества, а также группах неуправленческих работников, которые еженедельно будут собираться для обсуждения предложений по усовершенствованиям.
4) Несвоевременное донесение информации к сотрудникам и аппарату управления.
Руководство компании необходимо использовать все возможности для организации встреч с коллективами на местах работы. А также служба персонала совместно с руководством компании должна разработать специальный проект, целью которого будет — своевременное и регулярное информирование всех сотрудников о направлениях деятельности компании, ее стратегии, социальной политике, о новых проектах и задачах, об изменениях, происходящих в компании и обществе.
Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях.
Кроме того, в настоящее время огромную роль в распространении информации играет глобальная сеть Интернет.
5) Психологический настрой;
Необходимо усовершенствовать нисходящие вертикальные и горизонтальные коммуникаций. А именно осуществлять нисходящие и восходящие коммуникации на ежегодных собраниях всего трудового коллектива, где будут обсуждаться успехи, достижения, неудачи и перспективы, как фирмы, так и сотрудников.
Распространять неформальные коммуникации на празднованиях дней рождений, встречи «Нового Года», «23 февраля», «Восьмого марта» коллективных поздравлениях с новорожденным ребенком.
Такой системой коммуникаций руководитель обеспечит вниманием своих подчиненных и предоставит всевозможные пути для «обратной связи».
Также подчиненные с помощью такой организации коммуникаций могут видеть в своих начальниках не только приказывающих руководителей, но и просто людей; это достигается на коллективных праздниках.
Заключение
В заключении хотелось бы сказать, что коммуникация является жизненно важной системой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, она прекратит свое существование. Коммуникация пронизывает все виды деятельности в организации, это важный рабочий инструмент для обеспечения восприятия индивидами своих организационных ролей и для интеграции организационных подразделений. Коммуникация представляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Коммуникации — это связующие нити, объединяющие взаимозависимые части организации.
Для нормальной, эффективной организационной деятельности большое значение имеет все, связанное с приемом, передачей и переработкой информации, то есть коммуникационными связями в организации. Главная цель коммуникации в организации — достижение общности.
Коммуникационные потоки пронизывают все пространство организации. Именно благодаря им и существует организация как система.
Коммуникация является не только существенным элементом внутреннего функционирования организации, но и играет жизненно важную роль в обмене информацией между организацией и средой. Система коммуникации служит средством включения организации в их внешнюю среду.
Решающим соображением в пользу изучения коммуникаций в организации является тот факт, что они осуществляются в сильно регламентированных условиях, когда на процесс коммуникации воздействует организационная структура. Так, коммуникация между подчиненным и руководителем существенно отличается от коммуникации между людьми с равным статусом в организации.
Список использованных источников
Арсеньев Ю. Н. Управление персоналом. Технологии: Учеб.
пособие для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 2005
Бахарев А. Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. / Справочник по управлению персоналом. — 2004. — № 9. — С. 50.
Израильская Т. В. Как управлять персоналом — пособие для руководителей. / Справочник по управлению персоналом. — 2004. — № 4. — С. 54.
Кузнецов И. Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 2004. — 431 с.
Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д. М. Бизнес-коммуникации. — СПб.: Питер, — 2001. — 369 с.
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Перевод с англ. — М.: Дело, — 2004. — 800 с.
Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. — СПБ.: Питер, — 2006
Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: Изд-во РАГС, 2002. — 394 с.
Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. — СПб.: Питер, 2002. — 448 с.
Шапиро С. А. Организационные коммуникации в целях эффективной работы компании: Учебно-практическое пособие. — М.: Гросс
Медиа: РОСБУХ, — 2007.
Арсеньев Ю. Н. Управление персоналом. Технологии: Учеб.
пособие для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 2005
Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. — СПб.: Питер, 2002. — 448 с.
Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. — СПБ.: Питер, — 2006
Бахарев А. Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. / Справочник по управлению персоналом. — 2004. — № 9. — С. 50.
Бахарев А. Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. / Справочник по управлению персоналом. — 2004. — № 9. — С. 50.
Шапиро С. А. Организационные коммуникации в целях эффективной работы компании: Учебно-практическое пособие. — М.: Гросс
Медиа: РОСБУХ, — 2007.
