Учитывая сущность данной сделки, такие действия могут называться маркетинговым прямых заказов.
Авиалинии, гостиницы и другие компании используют программы поощрения и стимулирования клиентов и базы данных о клиентах для лучшего соответствия запросам индивидуальных клиентов. Как правило, торговые предложения рассылаются только тем клиентам, которые более перспективны, состоятельны и готовы купить предлагаемые товары и услуги. Например, гостиничная сеть Marriott имеют саму большую базу данных благодаря своей программе Honored Guests Incentive program.
Результаты изучения потребителей, откликнувшихся на средства стимулирования, характеризуют их поведение после проведения рекламной кампании стимулирования сбыта. Обзоры могут дать информацию о том, какое количество потребителей вспоминают кампанию стимулирования сбыта, что они думают о ней, как они воспользовались его преимуществами, и как это воздействовало на характер их покупок. Стимулирование сбыта может также быть оценено с помощью экспериментов, которые включают такие переменные, как ценность стимула, продолжительность действия и методы распространения.
Связи с общественностью
Public Relation — PRСвязи с общественностью — важный инструмент маркетинга, довольно долго считавшийся второстепенным. PR — процесс, обеспечивающий нам позитивный имидж и предпочтение со стороны клиентов при участии третьей стороны.
Значение PR стремительно растет. Компании осознают, что массовый маркетинг уже не отвечает их коммуникационным требованиям. Маркетингом и PR раньше занимались разные отделы внутри одной фирмы, так было принято. Теперь эти задачи интегрированы. Во-первых, компании требуют рыночной ориентации PR. Отделы PR имеют пять основных видов деятельности, не все из которых относятся непосредственно к поддержке продукции.
Отношение с прессой (целью является размещение достойной известности информации в новостях, чтобы привлечь внимание к человеку, продукту или услуги. Одна из причин роста PR в гостиничной индустрии — достоверность).
Паблисити продукции. Задача паблисити — обеспечивать пространство в печатных и транслируемых средствах массовой информации для продвижения продукта или вида услуг.
Корпоративная коммуникация. Этот вид деятельности охватывает внутреннюю и внешнюю коммуникацию и обеспечивает понимание организации.
Лоббирование. Включает в себя общение с законодателями и правительственными чиновниками с целью продвижения или аннулирования законодательства и мер регулирования.
Консалтинг. Включает в себя советы по общественным вопросам, положению и имиджу компании.
Эффективные связи с общественностью — результат определенного процесса действий. Этот процесс должен быть интегрирован в маркетинговую стратегию фирмы.
Процесс PR состоит из следующих этапов: исследования, установление маркетинговых целей, определение ценовой аудитории, выбор PR-информации и средств ее передачи и оценка результатов.
Основными инструментами PR являются публикации (отчеты, статьи, бюллетени и журналы и пр.), мероприятия (пресс-конференции, семинары, выставки), новости, выступления, средства визуальной идентичности.
Заключение
Маркетинг соединяет производство и потребление и поэтому играет значительную роль в современном обществе.
Маркетинг гостиничных услуг представляет собой комплекс мер по изучению условий, связанных с процессом реализации гостиничного продукта (услуг), Это образует комплекс маркетингового воздействия, так называемый «маркетинг-микс» (4Р), который работает в материальном производстве. В сфере услуг существует еще дополнительные факторы, требующие особого внимания.
Адаптация маркетинга к сфере услуг требует рассмотрения дополнительных как минимум «трех Пи» маркетинга (people, physical evidence, process) — персонал, материальное свидетельство, способ предоставления услуг. Чрезвычайно важную роль в рассматриваемой отрасли играет отбор, мотивация и обучение персонала. Каждый рынок предлагаемого продукта или услуги имеет собственный «маркетинг-микс», и предприятия, поставляющие услуги, должны быть уверены в том, что они имею правильные цели, обращенные к правильным группам потребителей. Каждый элемент «маркетинга-микс» должен рассматриваться как отдельно, так и в связке с другими составляющими.
Люди, занятые в сфере гостиничного бизнеса, обычно называемого индустрией гостеприимства и туриста, должны быть ориентированы на клиента. Они сами являются своего рода частью товара, предлагаемого их компанией. Маркетинг заставляет каждого служащего думать о клиенте и делать все для того, чтобы создавать и поддерживать представление о клиенте как о высшей ценности, которую надо удовлетворить. В условиях истинно маркетинговой организации бизнеса невозможно определить, кто именно служит в отделе маркетинга: все решения продиктованы тем, какое впечатление они произведут на клиента.
Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес: учет, налоги, маркетинг, менеджмент. М.: Книжный мир, 2005. — 182 стр.
Волков Ю. Ф. Экономика гостиничного бизнеса / Серия «Учебники, учебные пособия». — Ростов н/Д: Феникс, 2003, стр. 152.
Исмаев Д. К. Маркетинг гостиничных услуг в России: Учебное пособие. М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 2003. — 221 стр.
Котлер Ф., Боуэг Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимтво. Туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р. Б. Ноздрвой. М.: Юнити, 2003. — 787 стр.
Линн Ван Дер Ваген Гостиничный бизнес. Серия «Учебное пособие», Ростов н/д: Феникс, 2004. — 416 стр.
Волков Ю. Ф. Экономика гостиничного бизнеса / Серия «Учебники, учебные пособия». — Ростов н/Д: Феникс, 2003, стр. 152.
Там же.
Котлер Ф., Боуэг Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимтво. Туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р. Б. Ноздрвой. М.: Юнити, 2003, стр. 579.
Сфера услуг
Материальное свидетельство Внутренняя организационная система
Видимое потребителю
Невидимое потребителю
Услуга Х
Другие услуги
Потребитель А
Другие потребители
Реклама Выставление счета и оплата Предложение услуг по телефону Отношение СМИ к продавцу услуги Молва о качестве услуг Проверка качества обслуживания и состояния оборудования Изучение рынка Общение с персоналом
Прямые связи Вторичные связи
