Мониторинг стоимости труда менеджера по туризму за 5 лет

Обязанности менеджера по образовательному туризму включают: работу с клиентами по телефону, личное общение (консультации), постоянный сбор и анализ информации по вопросам образования за рубежом, формирование предложений по обучению за рубежом, работу с базами данных, подготовку рекламных материалов (тексты, отбор иллюстраций и т. д.), оформление документации, поиск партнеров, участие в выставках, продвижение образовательных программ.

Что касается специалиста по бронированию авиабилетов, его задачи — это работа с клиентами (в т. ч. VIP), бронирование и выписка авиабилетов в системах («Габриэль», «Сирена», «Амадеус»), бронирование авиабилетов в иностранных авиакомпаниях, подготовка документов к отчету в авиакомпании. Компетенцию гида/экскурсовода составляют встреча, сопровожде ние и проводы туристической группы, размещение туристов, продажа экскурсий, проведение экскурсий с переводом.

Требования, предъявляемые работодателями к специалистам в сфере туризма Рассмотрим наиболее часто встречающиеся требования к кандидатам, претендующим на позиции, пользующиеся наибольшим спросом на рынке труда, — менеджеров по туризму (внутреннему, внешнему, образовательному и т. д.). В основу анализа положена информация объявлений о вакансиях, опубликованных на сайте www.SuperJob.ru.

Возрастной диапазон будущих сотрудников, которых работодатель предпочитает видеть на вакантных должностях, лежит в диапазоне 20- 40 лет, пол кандидата, как правило, значения не имеет. Более двух третей опубликованных объявлений содержат требование о наличии высшего образования у соискателей (требования о наличии профильного образования представлены примерно в половине опубликованных вакансий). Знание же иностранного языка на уровне свободного владения является одним из основных критериев при отборе нужного кандидата.

В связи с активным ростом сферы образовательного туризма оформился перечень требований к менеджеру этого направления: хорошее знание английского языка, владение компьютером на уровне уверенного пользователя, опыт работы в сфере образовательного туризма и/или опыт образования за рубежом. Желательно, чтобы кандидат знал ситуацию на образовательном рынке стран, с которыми предстоит работать, имел опыт посещения данных стран и учебных заведений. Кроме того, он должен уметь проводить анализ и отбор учебных заведений по запросу клиента, вести переговоры с учебным заведением, оформлять необходимую для выезда документацию (договоры, туристические путевки и т. д.), вести переговоры с клиентом, оперативно решая конфликтные ситуации.

Помимо всего прочего, необходимым условием для занятия любой вакантной должности на предприятии туристической индустрии является умение формировать и вести базу данных клиентов, а также хорошие коммуникативные данные (общительность, умение вести переговоры, в т. ч. телефонные). Конечно, приветствуется наличие опыта работы в гостиничном или туристическом бизнесе. Очень ценятся навыки хорошего и уверенного продажника.

Активное развитие туристической отрасли, выход российских компаний на международный уровень привлекает внимание активной части населения, особенно молодежи, и вызывает желание попробовать свои силы в этом бизнесе. Посмотрим, кто стремится работать в сфере туризма, какими профессиональными навыками обладают кандидаты и каковы их зарплатные ожидания. Анализ проводился на основе резюме, опубликованных на сайте www.SuperJob.ru.

Средний возрастной диапазон кандидатов на руководящие позиции в сфере туристического бизнеса, размещающих резюме в разделе «Туризм / Гостинично-ресторанный бизнес», — 30−50 лет. Соискателям позиции «Менеджер по туризму» и «Гид/экскурсовода» — от 18 до 45 лет.

На позицию специалиста по бронированию гостиниц, билетов претендуют представители возрастной категории 20−50 лет.

Среди претендентов на соискание вакантных должностей в сфере туристического бизнеса около 90% имеют высшее образование, остальные — среднее специальное или неполное высшее. Следует отметить большой процент соискателей профессий в области туризма, знающих иностранный язык. Свое владение языком на свободном уровне оценивают 60% кандидатов, около 35% знают два и более иностранных языков. Опыт работы в сфере туризма имеют около 60% претендентов на должности этого спектра. Анализ опубликованных резюме показал, что наиболее активными пользователями ресурса www.SuperJob.ru являются как молодые специалисты, так и те, кто уже приобрел достаточные профессиональные навыки — 20−30-летние соискатели. Эта возрастная группа составляет около 80% всех посетителей раздела. Знакомство с современными технологиями поиска работы открывает широкие перспективы для нахождения интересной вакансии.

3. Варианты поиска персонала для туристической отрасли Кадровые проблемы российских предприятий туризма связаны с тем, что пока нет достаточного числа специалистов-профессионалов: программистов, системных администраторов, менеджеров информацион. ных проектов, способных создавать и внедрять новые средства и системы. Порой отсутствие достоверной и надежной информации о состоянии рынка туристических услуг, отсутствие привычного для западного клиента сервиса, высокого уровня обслуживания (ведь доброжелательность, ответственность, приветливость персонала никакой новейшей техникой не заменишь) затрудняют работу предприятий туристической отрасли. Поэтому, подбирая персонал, руководителям надо ориентироваться на преодоление этих сложностей.

На современном этапе развития рынка труда решить кадровые проблемы невозможно без системного подхода к выбору возможных каналов поиска персонала, их комбинации в работе для эффективного решения вопроса.

Традиционные методы поиска сотрудников через газетные объявления и кадровые агентства вытесняются в данном сегменте кадрового рынка наиболее эффективным во всех отношениях ресурсом для поиска специалистов — Интернет. Размещение объявления об открытой вакансии на специальных сайтах по поиску и предложению работы привлекает значительную профильную аудиторию потенциальных кандидатов. Малозатратность данной формы поиска, скорость и объем отклика определяют ее привлекательность для подавляющего числа компаний, а огромные географические масштабы деятельности предприятий данной сферы бизнеса делают этот метод подбора персонала самым перспективным и эффективным в работе.

Несмотря на то, что менеджеры по туризму в любой стране мира зарабатывают меньше, чем их коллеги из других отраслей, поток соискателей, претендующих на работу в туристической сфере, не иссякает. Современный рынок туристических услуг делится на два основных сегмента: развлекательный и деловой. Развлекательный туризм более массовый, к нему относятся все популярные виды отдыха: пляжный, семейный, экстремальные туры, познавательные поездки. Для того чтобы работать в этой сфере, специалист должен обладать обширными личными связями и иметь хорошую репутацию среди коллег по бизнесу. Работодатели заинтересованы в предприимчивых соискателях с креативным мышлением, наделенных хорошими навыками управления и коммуникации, которым не чужд здоровый авантюризм.

Деловой туризм — более узкий участок, работа здесь стандартизирована и подчинена жестким правилам. Это объясняется тем, что подготовка деловых поездок требует оперативности, поскольку приходится оформлять туры любой сложности в строго оговоренные сроки. Бизнес-трип должен состояться при любых условиях: время деловых людей стоит дорого. И здесь в первую очередь нужны аккуратные, педантичные сотрудники с аналитическим складом ума, способные выполнять формальные процедуры с точностью до миллиметра. Но и развлекательный, и деловой туризм объединяет специфика подбора персонала: поиск кадров осуществляется на очень узком рынке, и нередко — без участия кадровых агентств.

Пожалуй, ни в одном другом бизнесе не встретишь такого сочетания: компании тесно сотрудничают при обмене информацией, партнерскими скидками и бонусами и, при этом, остро конкурируют за сотрудников. Топовые вакансии зачастую вообще не попадают в поле зрения рекрутеров: потенциальный кандидат в топ-менеджеры имеет тесные профессиональные связи с коллегами по бизнесу, хорошо представляет текущую ситуацию на рынке труда и знает свою цену как специалиста.

Небольшие семейные фирмы, где нередко работает всего 10−15 человек, крайне редко обращаются в кадровые агентства. А новичкам в турбизнесе и вовсе приходится действовать на удачу, так как они еще не успели обрасти нужными контактами. Вот почему персонал для туристических компаний часто ищут не агентства, а фирмы-посредники. Ведь для того, чтобы подобрать нужных людей, необходимо обладать целым комплексом знаний, разбираться в отраслевой специфике, запоминать кандидатов с определенным стилем поведения и манерой речи. Нередки случаи, когда человек с великолепным туристическим резюме оказывается по факту абсолютно не подходящим для конкретной вакансии. Например, он обладает скрупулезностью и с успехом может исполнять обязанности менеджера по бронированию, но у него нет достаточных связей и творческой жилки, чтобы готовить индивидуальные туры под клиента. Также среди работодателей, соискателей и рекрутеров очень популярен крупный интернет-портал tourdom.ru, где можно не только найти список профильных вакансий или разместить резюме, но и узнать о текущем состоянии дел в отрасли.

Компании заинтересованы в специалистах, непосредственно связанных с туристическими услугами (сейлзы, менеджеры по бронированию, гиды, менеджеры направлений и т. п.), и в сотрудниках бэк-офиса (бухгалтеры, юристы). При этом наиболее востребованные позиции выделить трудно. В условиях уже ставшего привычным явлением дефицита кадров, одинаково востребованы и руководители ранга финансового или коммерческого директора, и продакт-менеджеры. Между тем менеджеры с выраженной специализацией (по билетам, направлениям) востребованы меньше, чем менеджеры-универсалы, так как туризм развивается, и для успешной работы необходимо владеть широким диапазоном знаний. Это владение информацией о странах, определенных курортах, отельных базах, конкретных ценах, позволяющее самостоятельно рассчитать стоимость любого тура.

На требования к непрофильным специалистам (финансистам, юристам, маркетологам) сильно влияют макроэкономические факторы. Очень сложно подбирать бухгалтеров, так как все время меняется налоговая система и законодательная база. Как раз сейчас в очередной раз пересматриваются отношения туроператоров и агентов в связи с необходимостью предоставления клиентом финансовых гарантий от банка или страховой компании. Сейчас рынок не перенасыщен как квалифицированным персоналом, так и молодыми специалистами, готовыми работать в данной сфере. Поэтому работодатели готовы брать людей с минимальным опытом. Кроме того, если раньше в сегменте делового туризма отдавали предпочтение кандидатам, приходящим из ведущих туроператоров, то теперь соглашаются принимать и тех, кто работал в средних и маленьких фирмах. Чаще всего закрывают глаза на незнание какой-то системы бронирования, или недостаточно свободное владение иностранным языком. Высоко ценятся люди с профильным образованием, знакомые со спецификой бизнеса и в теории, и на практике. Уровень компенсации в предложениях туристических фирм даже для топов редко превышает $ 2000

Встречаются объявления о вакансиях и без указания уровня вознаграждения, а также такие, где стоит совсем не значительная цифра. В этой ситуации уместно предполагать один из двух вариантов: или компания-работодатель строго следует правилу индивидуальной оценки кандидатов, или работает по серой зарплатной схеме. Заработок в $ 1300 -1500 — средняя цена, которую работодатель готов предложить хорошему кандидату. При этом иногда претензии специалистов достигают $ 3000−4000 и более. Но рынок диктует свои законы, и работодатели даже в условиях дефицита кадров вряд ли будут переплачивать. В большинстве случаев заработная плата очень опытного профи не превышает среднерыночный показатель на 30%.

В сообществе туроператоров ходят слухи, что крупные компании «Натали-турс» и TEZ tour, планируют расширить сферу своих интересов и сосредоточиться на самых крупных туристических центрах: островах Крит, Родос, Корфу Кос. В свою очередь международный холдинг OTI на старте летнего сезона приобрел туроператор «АКласс», специализирующийся на отдыхе класса deluxe в Турции. Теперь в структуру холдинга входят три оператора: Sunmar предлагает туры эконом-класса, Coral Travel — туры категории remium, «АКласс» — индивидуальный отдых «люкс» .

Если не планируете открывать собственную туристическую компанию, то строить карьеру придется шаг за шагом. Не важно, какую должность вы займете вначале, все равно первый год уйдет на то, чтобы понять специфику бизнеса изнутри, приобрести полезные знакомства, освоить нюансы, связанные с профессией. Тем, кто получил профильное образование, будет несколько легче, так как многие ситуации им уже знакомы хотя бы в теории. Шансы на быструю карьеру повышаются, если начинать работу в крупной компании, входящей в число лидеров рынка, где нередко существуют программы развития сотрудников. Между тем, рассчитывать на вертикальный взлет в туризме вряд ли стоит, поскольку туристические компании зачастую имеют плоскую управленческую структуру: гендиректор и сотрудники второго эшелона. Дорасти от рядового специалиста до топа трудно, а то и попросту невозможно. Все что остается — строить горизонтальную карьеру: увеличивать знания и опыт, одновременно повышая собственную профессиональную стоимость. Классическая карьера в туризме может выглядеть так: менеджер по бронированию — специалист по турдизайну или разработчик туристических маршрутов — владелец собственного бизнеса.

Заключение

В данной работе было проведено рассмотрение трудовой стоимости менеджеров в туризме.

Под менеджером понимается наемный работник, профессионально подготовленный для работы в области менеджмента, т. е. в управлении организацией или ее подразделениями, действующей в условиях конкуренции. За ним закреплены определенные обязанности и права, что позволяет ему принимать решения по вопросам, которые будут возникать во время посещения группой каких-либо мест, предусмотренных туристским маршрутом. При этом турменеджер несет ответственность перед турфирмой, работником которой он является, за качество обслуживания туристов, так как от и ого зависит их удовлетворенность деятельностью турфирмы, а значит, и прибыль, получаемая ею от проданных туров. Сегодня порядка 15 вузов столицы готовят специалистов для индустрии туризма.

Руководители турфирм обычно выдвигают условие для наемного персонала — стаж работы в туризме не менее 2−3х лет. Можно рекомендовать молодежи без опыта начинать работу в фирме с должности помощника менеджера по связям с посольствами и другими фирмами (в турфирмах их чаще называют курьерами). Начальный оклад таких помощников менеджера не превышает 150−200. Проблема определения величины оплаты труда остается слабо проработанной и часто не связанной с правилами рыночной экономики. Спрос на всевозможных специалистов туристической отрасли на российском рынке труда достаточно высок и стабилен.

Чаще всего компании ищут менеджеров по туризму (внутреннему, внешнему, образовательному), специалистов по работе с автоматическими системами бронирования билетов, по бронированию гостиниц и т. д.

По данным Исследовательского центра портала SuperJob.ru, средняя зарплата менеджеров туристических фирм без учета дополнительных бонусов, льгот и компенсаций составляет 25 000 руб. в Москве, 17 000 руб. в Санкт-Петербурге, 11 000 руб. в

Нижнем Новгороде. Однако не стоит забывать, что обычно туристические фирмы практикуют выплату вознаграждений в виде определенного процента с каждого заключенного контракта. Возрастной диапазон наиболее востребованных рынком труда менеджеров по туризму 20−45 лет; менеджеры по туризму в возрасте до 30 лет составляют 86% от общего числа специалистов; в возрасте от 30 до 40 лет — 10%, в возрасте от 40 до 50 — 3%. Начинающие специалисты в Москве могут рассчитывать на зарплату от 12 000 до 18 000 руб. в месяц. Требования к кандидатам не очень высоки: образование среднее, владение компьютером, базовый уровень английского, желателен опыт работы в сфере туризма. Специалисты с такой квалификацией в Питере могут зарабатывать от 8 000 до 13 000 руб.

ежемесячно, а в Нижнем Новгороде — от 6 000 до 8 000 руб.

Список использованной литературы Богинская Е. В. Туризм. М.: Гардарика, 2007. -270с.

Голова О. Б. Менеджмент туризма. М.: Финансы и статистика. 2008. -224с.

Жданова Т. С. Менеджмент в туризме. М.: ИнфраМ, 2007. -272с.

Зорин И. В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. М.: Финансы и статистика. 2005. — 288с.

Ильина И. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М., 2008. — 240с.

Кабушкин В. И. Менеджмент туризма. М.: Новое знание, 2007. — 328с.

Каверина Т. П. Менеджмент туризма. М.: Финансы и статистика. 2006. -288с.

Калякина М. Средняя зарплата менеджера по туризму в столице составляет около 25 тыс. рублей. //Газета «Туринфо». № 27 (602). 2008. 90с.

Квартальнов В. А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2006. — 336с.

Канторович В. Теперь отдохнем. //Туристический олимп. № 4. 2007. -96с.

Козырев В. М. Менеджмент туризма. М., 2006. — 320с.

Кусков А. С. Основы туризма. М., 2008. — 388с.

Можаева Н. Г. Туризм. М.:Инфра-М, 2006. — 270с.

Мохова Ю. Турфирма. С чего начать, как преуспеть. Спб: Питер, 2009. — 240с.

Новиков В. С. Менеджмент в туризме. М., 2006.-168с.

Саак А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М., 2007. — 512с.

Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика. 2006. — 400с.

Скамницкий А. А. Туризм. М.: Академика, 2007. — 361с.

Чудновский А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. М., 2007. -245с.

Федцов В. Г. Культура гостинично-туристского сервиса. М.: Феникс, 2008. — 512с.

Жданова Т. С. Менеджмент в туризме. М.: ИнфраМ, 2007. -14с.

Ильина И. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М., 2008. — 34с.

Калякина М. Средняя зарплата менеджера по туризму в столице составляет около 25 тыс. рублей. //Газета «Туринфо». № 27 (602). 2008. 42с.

Калякина М. Средняя зарплата менеджера по туризму в столице составляет около 25 тыс. рублей. //Газета «Туринфо». № 27 (602). 2008. 47с.

Калякина М. Средняя зарплата менеджера по туризму в столице составляет около 25 тыс. рублей. //Газета «Туринфо». № 27 (602). 2008. 51с.

Канторович В. Теперь отдохнем. //Туристический олимп. № 4. 2007. -29с.

Канторович В. Теперь отдохнем. //Туристический олимп. № 4. 2007. -31с.

Козырев В. М. Менеджмент туризма. М., 2006. — 87с.