ΠΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ
ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΡΡΡΠΈΡΡΡΠΊΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΡ Π‘ΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ-ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΊΠΎ-ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΠ½ΡΡ
ΠΏΠ°ΠΌΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠΎΡ
ΡΠ°Π½ΠΈΠ²ΡΠΈΠ΅ΡΡ Π½Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ-ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΡΡΠ° ΠΈ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ, ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ΄Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π Π΅ΡΠΏΡΠ±Π»ΠΈΠΊΡ ΠΠ°ΡΠΊΠΎΡΡΠΎΡΡΠ°Π½ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΡΠ°ΠΌΡΡ
ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ
ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ
ΡΡΡΠΈΡΡΡΠΊΠΈΡ
Π΄Π΅ΡΡΠΈΠ½Π°ΡΠΈΠΉ. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π²ΡΠ΅Π·Π΄Π½ΠΎΠΉ ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌ…
ΠΡΡΡΠΎΠ²Π°Ρ Π‘ΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ΅ ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌΠ° ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΡ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΠΉΡΠ° ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠ»Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡ Π°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡΡ Π² 10β15 ΡΡΡΡΡ ΡΡΠ±Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ. ΠΠ»Ρ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π»Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΡΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠ° ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΡΡΡ Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ². Π‘ΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π²ΡΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ…
ΠΡΡΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΠ»Ρ ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌΠ° Π²Π΅ΡΡΠΌΠ° Ρ
Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠ½Π° ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ
ΡΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΡΡ-ΡΡΡΠΎΠ² ΠΊΠ°ΠΊ Π°ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΠ . ΠΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΡΡΠΈ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΠΏΡΠ°Π²Π΄Π°ΡΡ Ρ Π»ΠΈΡ
Π²ΠΎΠΉ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ: ΡΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ Π½Π° ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΡΠ° Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ΠΉ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΈ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡΡ Π² ΡΡΠΏΠ΅Ρ
Π΅, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ Π²ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΊΠ»Π°ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΡΡΡΡΠ° ΠΎΠ½ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅Π» ΡΠ°ΠΌ; ΠΆΡΡΠ½Π°Π»ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅…
ΠΡΡΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΡΠΎ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠ±ΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ°Π½Ρ, ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠΈΠ½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ Π±ΠΈΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΡΡ (Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΡ
ΠΎΠ·ΡΠΉΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ). ΠΡΠΎ Π°Π³ΡΠ°ΡΠ½ΠΎ-ΡΡΡΡΠ΅Π²Π°Ρ «ΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΡ» ΠΌΠΈΡΠ°. Π ΡΡΠΎΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ΅ ΡΡΡΠ°Π½ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ°Π½Ρ ΠΡΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΠ°ΡΠΈΠ½ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΠΌΠ΅ΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΠ·ΠΈΠΈ, ΠΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΠ²ΡΠΎΠΏΡ, Π² ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠ΅ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ ΠΈΠ³ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠ΅ Ρ
ΠΎΠ·ΡΠΉΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ Π΄ΠΎΠ±ΡΠ²Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ. Π‘ΡΠ΅Π΄ΠΈ Π½ΠΈΡ
ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠ°Π½ ΠΌΠΎΠ½ΠΎΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ
ΠΎΠ·ΡΠΉΡΡΠ²Π°…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΠ»ΠΊΠ°Π½ΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΊ Π³ΠΈΠ±Π΅Π»ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π½Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ
ΠΏΠ»ΠΎΡΠ°Π΄ΡΡ
, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π·Π΄Π΅ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠ·ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π½Π° Π»Π°Π²ΠΎΠ²ΡΡ
ΠΏΠΎΠ»ΡΡ
ΠΈ Π»Π°Π²ΠΎΠ²ΡΡ
ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠ°Ρ
ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΠ°. ΠΡΠΎΠ±ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Ρ Π΄Π»Ρ ΠΈΠ·ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΡ
ΡΠ°Π½Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΡΡΠ°ΡΡΡ Π½Π° Π³ΠΈΠ΄ΡΠΎΡΠ΅ΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ
ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½Π½ΡΡ
ΠΏΠΎΡΠ²Π°Ρ
Ρ Π³ΠΎΡΡΡΠΈΡ
ΠΌΠΈΠ½Π΅ΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ
ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ
. ΠΠ΅ΡΠ° Π±Π΅ΡΠ΅Π·Ρ ΠΡΠΌΠ°Π½Π° (ΠΊΠ°ΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ…
ΠΠΈΠΏΠ»ΠΎΠΌΠ½Π°Ρ ΠΡΠ»ΠΈ Π΄Π»Ρ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΡΠ΅Π»ΠΈΠ³ΠΈΠΎΠ·Π½ΠΎ-ΠΏΠΎΠ·Π½Π°Π²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠ° ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² Π³ΠΎΡΡΠΈΠ½ΠΈΡΠ΅ Ρ ΠΎΠ±ΠΈΠ»ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ
Π·Π°Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠΊΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π² ΡΠ΅ΡΡΠΎΡΠ°Π½Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ Π² ΠΏΠΎΡΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π½ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ Π½Π΅ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΏΡΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΡΡΠ°, ΡΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΏΠ°Π»ΠΎΠΌΠ½ΠΈΠΊΠ° ΡΡΠΎΡ ΡΠ°ΠΊΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΊΠ½ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ ΡΡΡΡΠΈΡΠΌΡ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΡ
ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π΄ΠΈΡΠΊΠΎΠΌΡΠΎΡΡ ΠΈ ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π½Π°ΠΏΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠ°Π»ΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΡΡ Π² ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΠ΅…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΈΡΡΠ΅Π· Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌ, ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅ΠΌΡΠΉ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ
Π»ΠΈΡ, ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°ΡΡΠΈΡ
Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΌ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ΠΌ Π΄ΠΎΡ
ΠΎΠ΄ΠΎΠ². ΠΠ½ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ Π³ΠΎΡΡΠ΄Π°ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ
Π·Π°ΡΡΠ±Π΅ΠΆΠ½ΡΡ
ΡΡΡΠ°Π½Π°Ρ
. Π ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊ ΡΠΈΡΠ»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌΠ° ΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡΡ ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΠΌΠΎΠ»ΠΎΠ΄Π΅ΠΆΡ. ΠΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ°ΠΌ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ
ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ², Π² Π Π€ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ
ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌΠ° ΡΠ²ΡΡΠ΅…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π² Ρ. Ρ. Π½Π΅ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅, ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΉ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ Π°ΠΏΠΏΠ°ΡΠ°Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ»ΡΠΆΠ΅Π±Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ. ΠΠ½ΠΈ, Π² ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΉ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Π³ΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² Π² ΡΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ. Π’Π°ΠΊΠ°Ρ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π½ΡΠΆΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ Π² ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈ Π·Π°ΡΠΈΠΈ Ρ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ². Π ΡΡΠΎΠΌ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅ ΠΎΠ½ΠΈ, Π²ΡΡΡΡΠΏΠ°Ρ Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² Π²ΡΠ΄Π°ΡΡΡΡ ΡΠΈΡΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠΉ Π·Π½Π°ΡΠΎΠΊ (Π±Π΅ΠΉΠ΄ΠΆ). ΠΠ½ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ½ΠΈΡΠΎΡΠΌΡ. ΠΠ° Π½Π΅ΠΌ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΎ ΠΈΠΌΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°, Π΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π° Π°Π½Π³Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠ΅. Π ΡΡΠ΄Π΅ ΠΎΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π½Π° Π±Π΅ΠΉΠ΄ΠΆΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠ°ΡΡΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΠ·ΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ»Π°Π³Π° ΡΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°Π½Ρ, ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ. Π§Π°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ»Π°Π³ ΠΠ΅Π»ΠΈΠΊΠΎΠ±ΡΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ΅ΠΆΠ΅ — Π½Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ»Π°Π³ ΠΠ΅ΡΠΌΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π€ΡΠ°Π½ΡΠΈΠΈ, ΠΡΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΡΠ°Π»ΠΈΠΈ…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ Π ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ ΡΠ°Π·ΡΠ΅ΡΠΈΠΌΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΆΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½ΠΈΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ, Π½ΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΠΎΡ Π΄Π»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡ
ΠΎΠ΄Π° Π² ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ΅ Π²Π΅ΡΡΠΌΠ° ΡΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π½Π°Π΄ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΡΡΡ Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΠΈΠ· ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠΎ ΡΡ
ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠ΅ΠΉ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π·Π°Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΡ
ΠΎΠ΄Π° Π²Π½ΡΡΠΈΡΡ ΠΈΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ±ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅ — ΠΏΡΠΎΡΠ΅: ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Ρ
ΠΎΡΠΎΡΠΎ…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΡΡΠΎΡΠΈΡ Π½Π°ΡΡΠ½ΠΎ-ΠΏΠΎΠ·Π½Π°Π²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ
ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ
ΠΏΡΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΈΠΉ Π²ΠΎΡΡ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ, ΠΏΠΎ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ΠΉ ΠΌΠ΅ΡΠ΅, ΠΊ Π°Π½ΡΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ: ΠΊ ΠΏΡΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΈΡΠΌ ΡΡΠ΅Π½ΡΡ
Π³ΡΠ΅ΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΈΠΌΡΠΊΠΎΠΉ Π°ΡΠΈΡΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΠΈ. Π ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠ΅ Π²Π΅ΠΊΠ° — Π² ΠΠ²ΡΠΎΠΏΠ΅ ΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²ΡΡΡ ΡΠΊΠΎΠ»ΡΡΡ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ
ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΡΡΠ° ΠΊ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌΡ. ΠΠ°ΡΠΈΠ½Π°Ρ Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½Ρ XVI Π²Π΅ΠΊΠ°, ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ°ΠΌΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π²Π΅Π»ΠΈΠΊΠΈΡ
ΡΠΈΠ²ΠΈΠ»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΉ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°…
ΠΡΡΡΡ ΠΡΠ΅Π½ΠΊΠ° ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² «ΠΠ»Π΅ΠΊΡΠ°Π½Π΄ΡΠ°-Π’ΡΡ"ΠΡΠ΅Π½ΠΊΠ° ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² «ΠΠ»Π΅ΠΊΡΠ°Π½Π΄ΡΠ°-Π’ΡΡ» ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΈΠΌ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΠΊΠΈ SERVQUAL. ΠΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΊΠΈ — 30 ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ. ΠΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΠΊΠ° ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΌ. ΠΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΡΡΡ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ Π°Π½ΠΊΠ΅ΡΡ SERVQUAL. ΠΠ΅ΡΠ²Π°Ρ ΡΠ°ΡΡΡ Π°Π½ΠΊΠ΅ΡΡ Ρ 5-Π±Π°Π»Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΊΠ°Π»ΠΎΠΉ ΠΠ°ΠΉΠΊΠ΅ΡΡΠ° «ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½ —ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ…
ΠΡΡΡΠΎΠ²Π°Ρ Π ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΡΡΡΠΈΠ»Π΅ΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡΠ½Π°ΡΠΎΠ΄Π½ΡΠΉ ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π» Π³ΠΈΠ³Π°Π½ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠ²ΠΎΠΊ, ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΠ²ΡΠΈΡΡ Π² ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΈΠ· ΡΠ°ΠΌΡΡ
ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ
ΠΈ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ΄ΠΎΡ
ΠΎΠ΄Π½ΡΡ
ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Π΅ΠΉ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Ρ
ΠΎΠ·ΡΠΉΡΡΠ²Π°. ΠΠ° Π΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ»Ρ ΠΏΡΠΈΡ
ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ 7% ΠΎΠ±ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ, 5% Π²ΡΠ΅Ρ
Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΡΡ
ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΡΠ΅ΡΡ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°ΠΌΠΈ. ΠΠ΅ΠΆΠ΄ΡΠ½Π°ΡΠΎΠ΄Π½ΡΠΉ ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠ°Π½ΡΠΏΠΎΡΡ ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·Ρ, ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»Ρ…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΡΠΎΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π·Π²Π΅Π·Π΄Π½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π»Ρ 5 5 5 ΠΡΠ΅Π½ΠΊΠ° Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠΎΠ² (Π±Π°Π»Π»Π°Ρ
) Single, Ρ
ΠΎΡΠΎΡΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΠΌΡΠΎΡΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠ° ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π°ΠΌΠΈ Single, Ρ
ΠΎΡΠΎΡΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΠΌΡΠΎΡΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠ° ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π°ΠΌΠΈ Single, Ρ
ΠΎΡΠΎΡΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΠΌΡΠΎΡΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠ° ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π°ΠΌΠΈ ΠΡΡΠΎΡΡΠΈΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΡΠ»ΡΠ³ (Π±Π°Π»Π»Π°Ρ
) ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΏΠΎ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡ ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌΡ, ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π²ΡΡΡΠ΅Ρ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΉ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ² ΠΈ VIP ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌΡ, ΡΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ ΠΎΠ·Π΄ΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ…
ΠΠΈΠΏΠ»ΠΎΠΌΠ½Π°Ρ Π’ΡΡΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΈΠ½Π΄ΡΡΡΡΠΈΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠ΅ΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ
ΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ
Π½ΡΠΆΠ΄, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΊ ΡΠΎΠΌΡ ΠΆΠ΅ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ Π² ΡΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎ-ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΠΎ Π·Π°Π½ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ
ΠΌΠ΅ΡΡ Π² ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ΅ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π² Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΡΡΡΠΈΠ·ΠΌΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π°Π²ΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΎΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠΌΠΈΠ΄ΠΆΠ°…
ΠΡΡΡΠΎΠ²Π°Ρ