2. Гипотеза о том, что характер принятия решения о покупке определяется распределением основных ролей в семье, не подтвердилась.
Глава 3. Направления оптимизации потребительского поведения в семье
3.
1. Поиск эффективных моделей потребительского поведения для семьи Исследование потребительского поведения семьи выявило серьезную проблему ведения семейного бюджета. Очевидно, что данная семья нуждается в изменении своих моделей потребительского поведения.
Семье можно порекомендовать классические способы оптимизации бюджета:
Еда. В походах по магазинам за едой нужно пользоваться списком покупок. Необходимо исключить перекусы на ходу. В магазин нельзя ходить на пустой желудок во избежание искушения.
Одежда. Разумная экономия на одежде помогает улучшить семейный бюджет. Как вариант можно покупать одежду в стоковых магазинах, где продается качественная одежда прошлых сезонов, или распродажи.
Коммунальные услуги. Использование энергосберегающих приборов, счетчики воды.
Расходы на связь. Анализ звонков и Интернет-трафика позволит подобрать оптимальные тарифы. Замена обычной телефонной междугородней связи Skype.
Крупные покупки. Подобные расходы следует планировать заранее и откладывать деньги каждый месяц. Такой денежный запас может пригодиться на неожиданные, но неизбежные траты, и избежать невыгодных кредитов.
Супругам нужно научиться избегать классических ошибок в ведении семейного бюджета:
Замалчивание финансовых проблем, избегание разговоров на денежные темы.
Выплаты по мере необходимости, отсутствие планирования.
Отсутствие контролирующего лица, следящего за исполнением бюджета.
Концентрация финансовой власти в одних руках (того, кто больше зарабатывает). Решения должны приниматься с учетом пожеланий всех членов семьи.
Отказ от статьи «личные расходы», что делает денежные отношения унизительными.
Сокрытие доходов от других членов семьи, «тайная бухгалтерия».
3.
2. Разработка рекомендаций для оптимизации моделей потребительского поведения Основной маркетинговой проблемой семьи является нерациональное ведение семейного бюджета. Его оптимизация, прежде всего, касается изменения следующих установок:
Расходы семьи значительно превышают ее доходы. Итоговая сумма расходов семьи за месяц составила 73 520 рублей, при доходе в 46 000 рублей. Долг семьи составил 27 520 рублей. Необходимо сравнять доходы и расходы. Для этого необходимо пересмотреть статьи расходов.
Возможные варианты оптимизации расходов:
стоит пользоваться средствами контроля покупок — заранее составленным списком и калькулятором, это позволит удержаться от ненужных покупок;
снижение расходов на бензин — при удобном случае Вадим может воспользоваться общественным транспортом. Уменьшение эксплуатации автомобиля также будет способствовать более медленному износу механизмов, что в конечном итоге позволит сократить траты на авто-запчасти (также большая статья расходов);
Вадиму следует сократить потребление пищи «фаст-фуд», на которую тратится почти треть расходов на продукты питания. Существует множество вариантов разнообразной, вкусно и полезной пищи, которую можно готовить в домашних условиях. Это позволит в несколько раз сократить расходы на питание вне дома;
Екатерине следует сократить расходы на свои покупки (одежду, обувь, косметику и парфюмерию), ограничившись лишь необходимыми предметами туалета;
расходы на развлечения (кафе и рестораны) составили 6000 рублей — эти расходы можно исключить, так как они не являются предметом первой необходимости.
Подобные меры позволят сократить расходы семьи минимум на 15−17 тысяч рублей.
Если учесть, что семьей были сделаны единовременные траты на ведущийся ремонт в размере 10 000 рублей (следовательно, в будущем этой статьи расходов не предвидится), эту трату можно считать оправданной.
Таким образом, подсчитаем:
10 000 ремонт + 17 000 неоправданные траты = 27 000 наличная сумма долга.
Сокращение необязательных расходов до разумного уровня позволит вести семейный бюджет без долгов или даже откладывать небольшие суммы.
Выводы Исследование потребительского поведения семьи выявило серьезную проблему ведения семейного бюджета. Очевидно, что данная семья нуждается в изменении своих моделей потребительского поведения.
Семье можно порекомендовать классические способы оптимизации бюджета.
Основной маркетинговой проблемой семьи является нерациональное ведение семейного бюджета. Его оптимизация, прежде всего, касается изменения некоторых установок семьи: большие суммы тратятся на необязательные приобретения — рестораны и одежду, например.
Сокращение необязательных расходов до разумного уровня позволит вести семейный бюджет без долгов или даже откладывать небольшие суммы.
Заключение
Семью можно рассматривать как активный субъект рынка, где она играет три роли: поставщика, потребителя и маркетолога. Семью как субъект рынка можно классифицировать по ряду социально-экономических и демографических параметров, проанализировать ее экономические функции, позиционирование, миссию и стратегию.
Основные факторы потребительского поведения делятся на социальные, экономические, культурные и психологические. Эти факторы определяют покупательское поведение как отдельного индивида, так и группы людей (семьи, в частности).
Формирование личности и ее индивидуального потребительского поведения происходит в процессе социализации и реализации семьей своих главных социальных функций — в первую очередь воспитания. Потребительская социализация в семье управляется тремя механизмами: наблюдением, совместными покупками прямым опытом. Формирование покупательского поведения индивида проходит в несколько стадий, начиная с трехлетнего возраста.
Модели потребительского поведения членов семьи определяются, в первую очередь, на основе особенностями конкретного этапа жизненного цикла семьи. Влияние семьи на покупательское поведение ее членов отражается в распределении между ними определенных ролей в процессе принятия и реализации решения о покупке, которые принимаются членами семьи либо совместно, либо автономно друг от друга.
Проведенное в течение месяца наблюдение за покупательским поведением семьи из двух человек предоставило следующую информацию.
Поступление денежных средств в семейный бюджет регулярно, но неравномерно. Чаще всего поступления в семейный бюджет обеспечивает жена, а наибольший вклад в семейный бюджет приносит заработок мужа. Распределение ролей в процессе принятия покупки не выражено. Решение о покупках принимается супругами совместно, а реализует это решение чаще всего жена. Чаще всего семья совершает покупки в гипермаркетах, реже в магазинах самообслуживания и павильонах. Больше всех на покупки тратит времени жена. Супруги относительно мало времени проводят за покупками вместе.
Итоговая сумма расходов семьи за месяц составила 73 520 рублей. При доходе семьи в 46 000 рублей. Таким образом, долг семьи составил 27 520 рублей.
На основе анализа потребительского поведения данной семьи можно сделать вывод о гипотезах:
1. Гипотеза о том, что этап жизненного цикла данной семьи влияет на семейный бюджет, подтвердилась отчасти.
2. Гипотеза о том, что характер принятия решения о покупке определяется распределением основных ролей в семье, не подтвердилась.
Исследование потребительского поведения семьи выявило серьезную проблему ведения семейного бюджета. Очевидно, что данная семья нуждается в изменении своих моделей потребительского поведения.
Семье можно порекомендовать классические способы оптимизации бюджета. Основной маркетинговой проблемой семьи является нерациональное ведение семейного бюджета. Его оптимизация, прежде всего, касается изменения некоторых установок семьи: большие суммы тратятся на необязательные приобретения — рестораны и одежду, например. Сокращение необязательных расходов до разумного уровня позволит вести семейный бюджет без долгов или даже откладывать небольшие суммы.
Литература
и источники
Алешина, И. В. Поведение потребителей / И. В. Алешина. — М.: ФА-ИР-ПРЕСС, 1999. — 384 с.
Андерсон, К., Керр, К. Менеджмент, ориентированный на потребителя / К. Андерсон. — М: ФАИР-ПРЕСС, 2003. — 288 с.
Андреева, Т. В. Семейная психология / Т. В. Андреева. — СПб.: Речь, 2004. — 244 с.
Антонов, А. И. Жизнедеятельность семьи: тенденции и проблемы / А. И. Антонов. — М.: Наука, 1990. — 128с.
Антонов, А. И., Медков, В. М. Социология семьи / А. И. Антонов. — М.: Изд-во МГУ, 1996. — 304 с.
Багиев, Г. Л., Тарасевич, В. М., Анн, Х. Маркетинг / Г. Л. Багиев. — М: Экономика, 1999. — 703 с.
Березин, И. С. Практика исследования рынков / И. С. Березин. — М: Бератор-Пресс, 2003. — 376 с.
Березин, И. С. Маркетинг сегодня / И. С. Березин. — М.: Менеджер, 1996. — 126 с.
Березин, И. С. Маркетинговый анализ: Принципы и практика, российский опыт / И. С. Березин. — М: Изд-во Эксмо, 2002. — 400 с.
Блейхер, В. М., Крук, И. В. Толковый словарь психиатрических терминов / В. М. Блейхер, И. В. Крук.
— Воронеж: Модэк, 1995. — 640 с.
Браверманн, А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика / А. А. Браверманн. — М: Издательство «Экономика», 1997. — 639 с.
Гамезо, М. В., Домашенко, И. А. Атлас по психологии: Информационно-методическое пособие к курсу «Психология человека» / М. В. Гамезо. — М.: Педагогическое общество России, 2004. — 276 с.
Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П.Гембл. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 512 с.
Головин, С. Ю. Словарь практического психолога / С. Ю. Головин. — Минск: Харвест, 1998. — 409 с.
Голубков, Е. П. Маркетинг. Выбор лучшего решения / Е. П. Голубков, Е .Н. Голубкова, В. Д.
Секерин. — М: Экономика, 1993. — 220 с.
Голубков, Е. П. Маркетинг: Словарь / Е. П. Голубков. — М:" Экономика", 1994. — 157 с.
Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П.
Голубков. — М.: Финпресс, 2003. — 493 с Голубков, Е. П. Основы маркетинга / Е.
П. Голубков. — М.: Финпресс, 2003.
— 688 с.
Гончарук, В. А. Маркетинговое консультирование / В. А. Гончарук. — М: Дело, 1998. — 248 с.
Гордон, Я. Х. Маркетинг партнерских отношений / Ян Х. Гордон. — СПб: Питер, 2001. — 384 с.
Дайан, А., Букерель, Ф., Ланкар, Р Академия рынка: маркетинг /А. Дайан. — М: Экономика, 1993. — 571 с.
Д’Алессандро, Д. Войны брендов. 10 правил создания непобедимой торговой марки / Д. Д’Алессандро. — СПб: Питер, 2002. — 224 с.
Дармодехин, С. В. Семья и государство // Мониторинг социально-экономического потенциала семей. — 2000, № 3.
Дихтль, Е., Хершген, X. Практический маркетинг / Е. Дихтль. — М: ИНФРА-М, 1996. — 254 с.
Дэй, Дж. Стратегический маркетинг / Дж. Дэй. — М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. — 640 с.
Завгородняя, А. В., Ямпольская, Д. О. Маркетинговое планирование / А. В. Завгородняя. — СПб: Питер, 2002. — 352 с.
Зубец, А. Н. Страховой маркетинг / А. Н. Зубец. — М: Издательский дом «АН-КИЛ», 1998. — 256 с.
Карабанова, О. А. Психология семейных отношений и основы семейного консультирования / О. А. Карабанова. — М.: Гардарики, 2005. — 320 с.
Ковалёв, С. В. Психология современной семьи / С. В. Ковалёв. — М.: Просвещение, 1988. — 208 с.
Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер. — М: АСТ, 2001. — 272 с.
Котлер, Ф. Маркетинг от, А до Я / Ф. Котлер. — СПб: Издательский Дом «Нева», 2003. — 224 с.
Котлер, Ф., Боуэн, Дж., Мейкенз, Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер. — М.: ЮНИТИ, 1998. — 787 с.
Крылова, Г. Д., Соколова, М. И. Практикум по маркетингу: Ситуационные задачи и тест-контроль / Под ред. А.
Н. Романова. — М: ЮНИТИ, 1995. — 240 с.
Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива / Ж.-Ж. Ламбен. — М: Наука, 1996. — 589 с.
Левшин, Ф. М. Мировой рынок: конъюнктура, цены и маркетинг / Ф. М. Левшин. — М: Междунар.
отношения, 1993. — 263 c.
Манн, И. Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу / И. Манн. — СПб: Питер, 2003. — 329 с.
Марченко, А. А. Маркетинг / А. А. Марченко. -
Владимир: Владим. Гос. Ун-т, 1997. — 156 с.
Мещеряков, Б. Г., Зинченко, В. П. Большой психологический словарь / Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко.
— М.: Прайм-Еврознак, 2003. — 672 с.
Мозер, К. Психология маркетинга и рекламы / Клаус Мозер.; пер. с нем. — Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2004. — 380 с.
Никишкин, В. В. Торговый маркетинг / В. В. Никишин. -
М: Изд-во Росс. экон. акад., 2002. — 174 с.
Одинец, В. П. Рынок, спрос, цены. Стратификация, анализ, прогноз/ В. П. Одинец, Б. М.
Тарасевич, А .Н. Цацулин. — СПб.: Изд-во СП5УЗФ, 1993. — 155 с.
Осипов, Г. В. Рабочая книга социолога / Г. В. Осипов. — М: Наука, 2003. — 480 с.
Осипов, Г. В. Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, немецком, французском и чешском языках / Г. В. Осипов. — Москва: Норма, 2000. — 488 с.
Панкрухин, А. П. Маркетинг / А. П. Панкрухинг. — М: ИКФ «Омега-Л», 2002. — 656 с.
Панкрухин, А. П. Маркетинг территорий / А. П. Панкрухин. — М: Изд-во РАГС, 2002. — 328 с.
Психология семейных отношений с основами семейного консультирования / Под ред. Е. Г. Селяевой. — М.: Академия, 2002. — 190 с.
Райс, Э., Траут, Дж. Маркетинговые войны / Э. Райс. — СПб: Питер, 2003. — 256 с.
Романов, А. Н. Корлюгов, Ю. Ю. Красильников, С. А. Маркетинг / под.
ред.А. Н. Романова. — М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. — 560 с.
Рябинский, Л. С. Поведение покупателей в условиях рыночной экономики / Л. С. Рябинскй. — М: Изд-во РОУ, 1991. — 95 с.
Сливотски, А., Моррисон, Д. Маркетинг со скоростью мысли / А. Сливотски. — М: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. — 448 с.
Социология: Энциклопедия / Сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г.
Н. Соколова, О. В. Терещенко. — Мн.: Книжный Дом, 2003. — 1312 с.
Темпорал, П. Эффективный бренд-менеджмент / П. Темпорал. — СПб: Нева, 2003. — 320 с.
Теория маркетинга: История, методология, концепции, стратегии / Под ред. М. Бейкера. — СПб: Питер, 2002. — 464 с.
Терещенко, В. М. Маркетинг: Новые технологии в России / В. М Терещенко. — СПб: Питер, 2001. — 416 с.
Титов, А. Б. Маркетинг и управление инновациями / А. Б. Титов. — СПб: Питер, 2001. — 240 с.
Токарев, Б. Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации / Б. Е. Токарев. — М: Юристъ, 2001. — 256 с.
Траут, Дж. Большие бренды — большие проблемы. Учитесь на чужих ошибках / Дж. Траут. — СПб: Питер, 2002. — 240 с.
Ухтомский, А. А. Доминанта. Статьи разных лет. 1887−1939 / А.
А. Ухтомский. — СПб.: Питер, 2002. — 448с.
Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг / Р. А. Фатхутдинов. — СПб: Питер, 2002. — 448 с.
Хруцкий, Е. В. Современный маркетинг / Е. В. Хруцкий, И.
В. Корнеева, Е. Э. Автухова. -
М: Финансы и статистика, 1991. — 253 с.
Черенков, В. И. Международный маркетинг / В. И. Черенков. — СПб: Знание, 1998. — 400 с.
Шнейдер, Л. Б. Семейная психология / Л. Б. Шнейдер. — М.: Академический Проект, 2006. — 768 с.
Шнейдер, Л. Б. Семейная психология / Л. Б. Шнейдер. — М.: Академический Проект, 2006. — 768 с.
Эйдемиллер, Э. Г., Юстицкий, В. В. Семейная психотерапия / Э. Г. Эйдемиллер. — Л.: Медицина, 1990. — 192 с.
Эйдемиллер, Э. Г., Добряков, И. В., Никольская, И. М. Семейный диагноз и семейная психотерапия / Э. Г. Эйдемиллер. — СПб.: Речь, 2003. — 336 с.
Эллвуд, Я. 100 приемов эффективного брендинга / Я. Эллвуд. — СПб: Питер, 2002. — 368 с.
Эмануэль, А. В. Потенциал применения научной психологии в маркетинге, рекламе, PR / Артем Эмануэль // Маркетолог. — 10.
02.2003. — № 4.
Энджел, Дж. Ф., Блэкуэлл, Р. Д., Миниард, П. У. Поведение потребителей. — СПб: Питер Ком, 1999. — 768 с.
Маслоу, А. Пирамида потребностей / Медицна. -
http://smdecision.narod.ru/ (25.
02.2011).
Рудн, Н. Маркетинг. Покупательское поведение на рынках / Николай Рудн. ;
http://www.humanities.edu.ru/db/msg/2155 (30.
10.2002).
Средняя заработная плата в Санкт-Петербурге / Кадис. -
http://www.kadis.ru/info/index.php?id=10 (01.
02.2011).
Приложение
Бланк наблюдения
Дата ______________
Доход Инструкция:
Опишите поступление денежных средств в семейный бюджет, которое имело место в течение сегодняшнего дня (отметьте подходящий вариант знаком Х или укажите сумму).
Отсутствие поступлений _____
Получение заработной платы мужем ____ в размере ____ (рублей) Получение заработной платы женой ____ в размере ____ (рублей) Финансовая помощь родителей _____ в размере ____ (рублей) Иные источники дохода _____ в размере ____ (рублей) __________________________________________ (охарактеризуйте источник)
Выплаты Инструкция:
Какие услуги и по какой цене вы приобрели сегодня?
Отметьте в соответствующей ячейке, какая сумма (в рублях) была потрачена на соответствующую услугу.
услуги кем и в каком размере муж жена совместно коммунальные связь транспорт (в том числе бензин) медицина
Принятие решения о покупке Инструкция:
Ответьте, как и кем сегодня было принято решение о самой дорогостоящей покупке?
Отметьте признак в соответствующей ячейке знаком Х. В случае, если решение о покупке или его реализация осуществлена обоими супругами, поставьте Х в обеих ячейках.
этап принятия решения кто осуществляет муж жена сообща возникновение идеи о покупке, сбор информации о соответствующем товаре чье мнение учитывалось при принятии решения кто принял решение о покупке кто фактически совершил покупку кто будет использовать приобретенный товар В магазине Инструкция:
Сколько времени вы потратили на покупки?
Общее время, проведенное в магазинах мужем____ женой_____ совместно_____
Время, потраченное на поиск и выбор товара мужем____ женой_____ совместно_____
Время, потраченное в очереди на кассе мужем____ женой_____ совместно_____
Инструкция:
Где и как сегодня совершались покупки?
Отметьте признак в соответствующей ячейке знаком Х. В случае, если решение о покупке или его реализация осуществлена обоими супругами, поставьте Х в обеих ячейках.
где купил использование контроль муж жена тележки корзины список калькулятор гипермаркет магазин самообслуживания обычный магазин павильон / киоск рынок / лоток через Интернет / по почте Товары Инструкция:
Какие товары, и по какой цене вы приобрели сегодня?
Отметьте в соответствующей ячейке цену, количество упаковок (иной тары) приобретенного продукта или подходящий вариант знаком Х. В случае, если покупка сделана обоими супругами, поставьте Х в обеих ячейках.
товар количество цена кто приобрел для кого муж жена совместно для мужа для жены для обоих продовольственные товары мука рис хлеб батон макароны картофель капуста огурцы помидоры морковь яблоки бананы другие фрукты ягоды сахар говядина свинина курица колбасные изделия молоко кефир сметана масло сливочное масло подсолнечное соль творог сыр яйца вода, в том числе минеральная соки алкоголь безалкогольные напитки сладости выпечка мясные полуфабрикаты овощные полуфабрикаты готовые блюда, в том числе «фаст-фуд» прочие продовольственные товары непродовольственные товары одежда женская одежда мужская обувь женская обувь мужская косметика/ парфюмерия бытовая химия хозяйственные товары строительные и ремонтные материалы авто-товары бытовая техника, электроника печатная продукция мебель интерьерные товары товары для отдыха и спорта иные непродовольственные товары итого за день Отдых и развлечения Инструкция Какие услуги в сфере отдыха и развлечений, и по какой цене вы приобрели сегодня?
Отметьте в соответствующей ячейке, какая сумма (в рублях) была потрачена на каждую услугу.
услуги кем и в каком размере муж жена совместно ресторан кафе кино театр концерт клуб салон красоты парикмахерская активный отдых (спорт, аттракционы)
Эмануэль, А. В. Потенциал применения научной психологии в маркетинге, рекламе, PR / Артем Эмануэль // Маркетолог. — 10.
02.2003. — № 4.
Мозер, К. Психология маркетинга и рекламы / Клаус Мозер.; пер. с нем. — Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2004. — 380 с. С. 8.
Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. — М.: Финпресс, 2003. — 493 с. С. 35.
Антонов, А. И. Жизнедеятельность семьи: тенденции и проблемы / А. И. Антонов. — М.: Наука, 1990. — 128с.
Антонов, А.И., Медков, В. М. Социология семьи / А. И. Антонов. — М.: Изд-во МГУ, 1996. — 304 с.
Одинец, В. П. Рынок, спрос, цены. Стратификация, анализ, прогноз/ В. П. Одинец, Б. М. Тарасевич, А. Н. Цацулин. — СПб.: Изд-во СП5УЗФ, 1993. — 155 с.
Романов, А. Н. Корлюгов, Ю. Ю. Красильников, С. А. Маркетинг: / и др.; под.
ред.А. Н. Романова. — М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. — 560 с.
Маслоу, А. Пирамида потребностей. ;
http://smdecision.narod.ru/ (25.
02.2011).
Голубков, Е. П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. — М.: Финпресс, 2003. — 688 с.
Гембл, П., Стоун, М., Вудкок, Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 512 с.
Дайан, А., Букерель, Ф., Ланкар, Р. Академия рынка: маркетинг /А. Дайан. — М: Экономика, 1993. — 571 с.
Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер. — М: АСТ, 2001. — 272 с.
Социология: Энциклопедия / Сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. — Мн.: Книжный Дом, 2003. — 1312 с.
Марченко, А. А. Маркетинг / А. А. Марченко. — Владимир: Владим. Гос. Ун-т, 1997. — 156 с.
Березин, И. С. Маркетинг сегодня / И. С. Березин. — М.: Менеджер, 1996. — 126 с.
Котлер, Ф. Маркетинг от, А до Я / Ф. Котлер. — СПб: Издательский Дом «Нева», 2003. — 224 с.
Голубков, Е. П. Маркетинг: Словарь / Е. П. Голубков. — М:" Экономика", 1994. — 157 с.
Багиев, Г. Л., Тарасевич, В.М., Анн, Х. Маркетинг / Г. Л. Багиев. — М: Экономика, 1999. — 703 с.
Черенков, В. И. Международный маркетинг / В. И. Черенков. — СПб: Знание, 1998. — 400 с. С. 50.
Терещенко, В. М. Маркетинг: Новые технологии в России / В. М Терещенко. — СПб: Питер, 2001. — 416 с. С. 217.
Левшин, Ф. М. Мировой рынок: конъюнктура, цены и маркетинг / Ф. М. Левшин. — М: Междунар. отношения, 1993. — 263 c. С. 73.
Голубков, Е. П. Маркетинг Выбор лучшего решения / Е. П. Голубков, Е. Н. Голубкова, В. Д. Секерин. — М: Экономика, 1993. — 220 с.
Дихтль, Е., Хершген, X. Практический маркетинг / Е. Дихтль. — М: ИНФРА-М, 1996. — 254 с.
Крылова, Г. Д., Соколова, М. И. Практикум по маркетингу: Ситуационные задачи и тест-контроль / Под ред. А. Н. Романова. — М: ЮНИТИ, 1995. — 240 с.
Рябинский, Л. С. Поведение покупателей в условиях рыночной экономики / Л. С. Рябинскй. — М: Изд-во РОУ, 1991. — 95 с.
Рудн, Н. Маркетинг. Покупательское поведение на рынках / Николай Рудн. ;
http://www.humanities.edu.ru/db/msg/2155 (30.
10.2002).
Андерсон, К., Керр, К. Менеджмент, ориентированный на потребителя / К. Андерсон. — М: ФАИР-ПРЕСС, 2003. — 288 с.
Хруцкий, Е. В. Современный маркетинг / Е. В. Хруцкий, И. В. Корнеева, Е. Э. Автухова. — М: Финансы и статистика, 1991. — 253 с.
Рудн, Н. Маркетинг. Покупательское поведение на рынках / Николай Рудн. ;
http://www.humanities.edu.ru/db/msg/2155 (30.
10.2002).
Осипов, Г. В. Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, немецком, французском и чешском языках / Г. В. Осипов. — Москва, Издательство НОРМА, 2000. — 488 с.
Крук, И.В., Блейхер, В. М. Толковый словарь психиатрических терминов / И. В. Крук, В. М. Блейхер. — Воронеж: «Модэк», 1995. — 441 с. С. 240.
Головин, С. Ю. Словарь практического психолога / С. Ю. Головин. — Минск: Харвест, 1998. — 409 с. С. 241.
Блейхер, В.М., Крук, И. В. Толковый словарь психиатрических терминов / В. М. Блейхер, И. В. Крук. — Воронеж: Модэк, 1995. — 640с. С. 329.
Энджел, Дж.Ф., Блэкуэлл, Р.Д., Миниард, П. У. Поведение потребителей. — СПб: Питер Ком, 1999. — 768 с.
Алешина, И. В. Поведение потребителей / И. В. Алешина. — М.: ФА-ИР-ПРЕСС, 1999. — 384 с. С. 259.
Гамезо, М.В., Домашенко, И. А. Атлас по психологии: Информационно-методическое пособие к курсу «Психология человека» / М. В. Гамезо. — М.: Педагогическое общество России, 2004. — 276 с. С. 81.
Осипов, Г. В. Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, немецком, французском и чешском языках / Г. В. Осипов. — Москва: Норма, 2000. — 488 с. С. 189.
Ухтомский, А. А. Доминанта. Статьи разных лет. 1887−1939 / А. А. Ухтомский. — СПб.: Питер, 2002. — 448с.
Мещеряков, Б.Г., Зинченко, В. П. Большой психологический словарь / Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко. — М.: Прайм-Еврознак, 2003. — 672 с. С. 186.
Манн, И. Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу / И. Манн. — СПб: Питер, 2003. — 329 с.
Панкрухин, А. П. Маркетинг / А. П. Панкрухинг. — М: ИКФ «Омега-Л», 2002. — 656 с.
Никишкин, В. В. Торговый маркетинг / В. В. Никишин. — М: Изд-во Росс. экон. акад., 2002. — 174 с.
Котлер, Ф., Боуэн, Дж., Мейкенз, Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер. — М.: ЮНИТИ, 1998. — 787 с.
Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива / Ж.-Ж. Ламбен. — М: Наука, 1996. — 589 с.
Браверманн, А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика / А. А. Браверманн. — М: Издательство «Экономика», 1997. — 639 с.
Рудн, Н. Маркетинг. Покупательское поведение на рынках / Николай Рудн. ;
http://www.humanities.edu.ru/db/msg/2155 (30.
10.2002).
Гончарук, В. А. Маркетинговое консультирование / В. А. Гончарук. — М: Дело, 1998. — 248 с.
Д’Алессандро, Д. Войны брендов. 10 правил создания непобедимой торговой марки / Д. Д’Алессандро. — СПб: Питер, 2002. — 224 с.
Райс, Э., Траут, Дж. Маркетинговые войны / Э. Райс. — СПб: Питер, 2003. — 256 с.
Рудн, Н. Маркетинг. Покупательское поведение на рынках / Николай Рудн. ;
http://www.humanities.edu.ru/db/msg/2155 (30.
10.2002).
Дармодехин, С. В. Семья и государство // Мониторинг социально-экономического потенциала семей. — 2000, № 3.
Сливотски, А., Моррисон, Д. Маркетинг со скоростью мысли / А. Сливотски. — М: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. — 448 с.
Теория маркетинга: История, методология, концепции, стратегии / Под ред. М. Бейкера. — СПб: Питер, 2002. — 464 с.
Шнейдер, Л. Б. Семейная психология / Л. Б. Шнейдер. — М.: Академический Проект, 2006. — 768 с.
Андреева, Т. В. Семейная психология / Т. В. Андреева. — СПб.: Речь, 2004. — 244 с.
Андреева, Т. В. Семейная психология / Т. В. Андреева. — СПб.: Речь, 2004. — 244 с.
Психология семейных отношений с основами семейного консультирования / Под ред. Е. Г. Селяевой. — М.: Академия, 2002. — 190 с.
Ковалёв, С. В. Психология современной семьи / С. В. Ковалёв. — М.: Просвещение, 1988. — 208 с.
Карабанова, О. А. Психология семейных отношений и основы семейного консультирования / О. А. Карабанова. — М.: Гардарики, 2005. — 320 с. С. 79.
Шнейдер, Л. Б. Семейная психология / Л. Б. Шнейдер. — М.: Академический Проект, 2006. — 768 с. С. 177.
Эйдемиллер, Э.Г., Добряков, И.В., Никольская, И. М. Семейный диагноз и семейная психотерапия / Э. Г. Эйдемиллер. — СПб.: Речь, 2003. — 336 с.
Эйдемиллер, Э.Г., Юстицкий, В. В. Семейная психотерапия / Э. Г. Эйдемиллер. — Л.: Медицина, 1990. — 192 с. С. 54.
Панкрухин, А. П. Маркетинг территорий / А. П. Панкрухин. — М: Изд-во РАГС, 2002. — 328 с.
Средняя заработная плата в Санкт-Петербурге / Кадис. -
http://www.kadis.ru/info/index.php?id=10 (01.
02.2011).
Осипов, Г. В. Рабочая книга социолога / Г. В. Осипов. — М: Наука, 2003. — 480 с. С. 319.
Березин, И. С. Практика исследования рынков / И. С. Березин. — М: Бератор-Пресс, 2003. — 376 с.
Токарев, Б. Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации / Б. Е. Токарев. — М: Юристъ, 2001. — 256 с.
Березин, И. С. Маркетинговый анализ: Принципы и практика, российский опыт / И. С. Березин. — М: Изд-во Эксмо, 2002. — 400 с.
Зубец, А. Н. Страховой маркетинг / А. Н. Зубец. — М: Издательский дом «АН-КИЛ», 1998. — 256 с.
Дэй Дж. Стратегический маркетинг / Дж. Дэй. — М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. — 640 с.
Завгородняя, А.В., Ямпольская, Д. О. Маркетинговое планирование / А. В. Завгородняя. — СПб: Питер, 2002. — 352 с.
Гордон, Я. Х. Маркетинг партнерских отношений / Ян Х. Гордон. — СПб: Питер, 2001. — 384 с.
Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг / Р. А. Фатхутдинов. — СПб: Питер, 2002. — 448 с.
Титов, А. Б. Маркетинг и управление инновациями / А. Б. Титов. — СПб: Питер, 2001. — 240 с.
