Пути и методы повышения конкурентоспособности товара (на примере предприятия Таллинский универсам)

м.), но и Польши (4,7 миллионов кв.м.) и даже Швеции (3,6 миллионов кв.м.).

2. Динамичное развитие розничного сектора. Всплеск потребительской активности в российском розничном сегменте продолжается уже не один год. Сетевые торговые организации делают стратегическую ставку на регионы, в большинстве из которых современные торговые форматы представлены очень слабо, в то время как доходы населения стремительно растут. Этот сегмент демонстрирует очень высокие темпы роста: только за последние два года доля организованной торговли увеличилась в два раза. Наиболее динамично развивались дискаунтеры — оборот пяти крупнейших сетей этого формата увеличился в среднем на 54%.

3. Снижение доли неорганизованной торговли из-за повышения конкуренции со стороны гипермаркетов и кэш энд керри, работающих в сегменте низких цен. Традиционные для российского потребителя уличные рынки, универсамы, ночные магазины постепенно сдают свои позиции. В течение следующих десяти лет будет происходить постепенное сокращение доли рынков до 9−10%, в то время как доля современных форматов увеличится в среднем по России до 60−70%. Дальнейшее развитие розничных сетей будет, так или иначе, связано с усилением конкуренции, особенно внутри определенной ценовой группы, и будет зависеть от того, насколько правильно будет выбрана сама стратегия экспансии. В Москве и Санкт-Петербурге особенным успехом пользовались форматы гипермаркет и кэш энд керри, работающие в сегменте низких цен. Пионерами в формате гипермаркета стали французский «Auchan» и турецкий «Ramstore», а кэш энд керри — немецкий «METRO» и отечественная «ЛЕНТА».

4. Появление крупных предпринимательских структур сетевой розничной торговли. Появившиеся в 2005 г. тенденции заложили фундамент для дальнейшего процветания сектора, открывая перед предпринимателями целый ряд новых и перспективных возможностей для развития бизнеса. Это отчетливо проявилось в 2006 г., когда была образована крупнейшая сетевая торговая организация путем слияния торговых сетей «Пятерочка» и «Перекресток» в сетевую организацию X5 Retail Group, которая, наряду с ранее появившейся всероссийской сетью «Магнит», задает направление развития всей отрасли в целом. На российском рынке регулярно появляются новые участники — в том числе и крупные западные торговые сети.

Выделим факторы, определяющие развитие современной розничной торговли в мире: убыстрение ритма жизни, особенно в крупных городах; дифференциация спроса; повышение дохода и «вестернизация» общества (ускоренные изменения в восприятии западных стандартов). В 2008 году к этим факторам добавился еще и финансовый кризис. В связи с этим в торговле происходят соответствующие изменения: увеличивается количество новых форматов; в конкурентной борьбе решающую роль играет уникальность предложения, а не размерный ряд и цены; инвестируются развивающиеся рынки (и Россия пока относится к ним). Именно эти тенденции отразятся на торговле в нашей стране в ближайшем будущем.

Следующая тенденция — размывание границ между традиционными форматами (дискаунтер, магазин полного обслуживания и т. д.). До недавнего времени на рынке предлагался или минимальный сервис за минимальную же цену, или оптимальный сервис с соответствующей ценой. Сегодня на рынке представлены форматы, которые «за те же деньги» предоставляют гораздо лучший сервис или разрабатывают программы лояльности для привлечения большего количества покупателей.

Сегодня торговые предприятия стараются конкурировать в более многообразных категориях, чем просто соотношение сервис/цена. Гораздо большее внимание уделяется вопросу уникального позиционирования: кто-то из сетей избирает направление конкурентоспособного ценового предложения, кто-то делает ставку на удобство, кто-то — на расширенный ассортимент. И, наконец, есть еще два активно развивающихся направления — сервис и атмосфера. Конечно, позиционирование на чем-то одном невозможно — оно всегда смешанное. Тем не менее, торговое предприятие не может выбрать больше чем 2−3 направления — дальше идет уже размывание сегмента.

Как и последние три года, в 2008 году Россия и Индия продолжили занимать две лидирующие позиции в исследовании GRDI. Рост форматов современной розничной торговли составил от 25 до 30% в Индии и 13% - в Китае и России. Прогнозируемый выход глобальных игроков будет катализатором консолидации отрасли. Кроме того, можно ожидать появления по-настоящему национальных ритейлеров. И наиболее вероятные лидеры в консолидации отрасли — «Магнит» и «X5 Retail Group N.V.» Новые игроки могут выходить на розничный рынок за счет альянса с уже существующими.

Развитие торговли «тормозят» административные барьеры, неразвитая складская и транспортная инфраструктура в регионах, нехватка квалифицированного персонала. Во многом поэтому пока основная доля торговли приходится не на «цивилизованные» супер и гипермарекеты, а рынки, ларьки и маленькие магазинчики. Несмотря на то, что торговля традиционно и небезосновательно считается одним из наиболее выгодных направлений вложения капитала, в нашей стране розничная торговля на сегодняшний день испытывает ряд проблем. Основными проблемами сложившегося положения специалисты считают: проблему нехватки оборотных средств; проблему увеличения темпов роста издержек обращения; проблему товарного ассортимента; проблему низкой платежеспособности широких слоев населения; кризис отечественных производителей товаров народного потребления; усиление экономического давления со стороны местных органов власти на розничную торговлю; неравные экономические условия для мелких и крупных розничных организаций; несовершенство системы налогообложения.

Представим конкурентную ситуацию на рынке с помощью модели пяти конкурентных сил Портера (таблица 2.9).

Таблица 2.9

Оценка ситуации на рынке с помощью модели 5 конкурентных сил Портера Конкурентная сила Факторы влияния Существующая конкуренция в отрасли Уровень конкуренции высок, при этом она сконцентрирована в основном между крупнейшими игроками рынка. Региональные рынки менее развиты, на них велика доля федеральных компаний, но в масштабы их деятельности гораздо меньше. Конкуренция постепенно смещается на неценовой уровень, велика роль активного продвижения, рекламы и маркетинга Барьеры для входа новых игроков Барьеры выхода для мелких игроков невелики. Приход зарубежных компаний с мировыми именами может существенно изменить расстановку сил в отрасли, однако, как показал анализ, рынок уже близок к насыщению и на рынке уже присутствуют большинство наиболее крупных мировых розничных компаний Поставщики Поставщиками в данном случае выступают российские производители, зарубежные компании, имеющие собственные производственные мощности в России, компании-импортеры и др. В регионах значительная доля поставщиков является местными (региональными) Потребители Потребители делятся на два сегмента — физические и юридические лица. При этом оба сегмента развиваются динамично. Однако, концепция универсама «Таллинский» ориентирована на конечных потребителей, именно в данном сегменте наиболее велика конкуренция Заменители Заменителей крайне много — это совершение покупок в других розничных предприятиях, на рынках, напрямую у производителей или поставщиков, заказ по каталогам и др. Таким образом, универсаму «Таллинский» необходимо активно привлекать и удерживать клиентов Таким образом, можно говорить о том, что конкуренция на рынке велика, несмотря на кризис. Продукты питания всегда будут пользоваться спросом, поэтому ОАО «Универсам «Таллинский» необходимо работать над повышение своей конкурентоспособности и устранением выявленных недостатков для того, чтобы эффективнее привлекать и удерживать потребителей.

Для оценки конкурентоспособности ОАО «Универсам «Таллинский» была проведена средневзвешенная экспертная оценка.

Из таблицы 2.10 видно, что самую высокую взвешенную оценку имеет «ОКЕЙ» (9,14), на втором месте — «Горссмотр» (7,92), на третьем — «Универсам «Таллинский» (7,76), на четвертом — «Семья» (7,42). Таким образом, можно говорить о том, что универсам «Таллинский» имеет среднюю позицию, которую необходимо укреплять, т.к. конкуренты могут повысить свой конкурентный потенциал. Кроме того, нужно отметить, что до сих пор конкуренцию перечисленным магазинам составляют мини-рынки, функционирующие в летнее время года.

Таблица 2.10

Оценка ОАО «Универсам «Таллинский» и конкурентов Фактор Вес (Р) Гроссмарт Семья Q Q*P Q Q*P Широта ассортимента 0,15 8 1,2 7 1,05 Квалификация персонала 0,14 9 1,26 8 1,12 Удобство выкладки 0,07 9 0,63 8 0,56 Чистота в торговом зале 0,05 9 0,45 9 0,45 Готовность персонала помочь покупателю 0,11 10 1,1 8 0,88 Количество нареканий (жалоб) со стороны покупателей 0,1 9 0,9 8 0,8 Распространение информации о магазине и проводимых акциях 0,06 9 0,54 8 0,48 Удобство (комфорт) пребывания в магазине 0,08 9 0,72 8 0,64 Скорость обслуживания 0,12 8 0,96 7 0,84 Инновационность 0,12 7 0,84 5 0,6 Итого 1 87 8,6 76 7,42

Продолжение таблицы 2.10

КФУ Вес (Р) ОКЕЙ Универсам «Таллинский» Q Q*P Q Q*P Широта ассортимента 0,15 10 1,5 8 1,2 Квалификация персонала 0,14 9 1,26 9 1,26 Удобство выкладки 0,07 9 0,63 8 0,56 Чистота в торговом зале 0,05 9 0,45 9 0,45 Готовность персонала помочь покупателю 0,11 10 1,1 9 0,99 Количество нареканий (жалоб) со стороны покупателей 0,1 9 0,9 8 0,8 Распространение информации о магазине и проводимых акциях 0,06 9 0,54 7 0,42 Удобство (комфорт) пребывания в магазине 0,08 9 0,72 8 0,64 Скорость обслуживания 0,12 9 1,08 7 0,84 Инновационность 0,12 8 0,96 5 0,6 Итого 1 91 9,14 78 7,76

«ОКЕЙ» рассматривался как конкурент по следующей причине. Универсам «Таллиннский» и гипермаркет «ОКЕЙ» расположены в 2,5 км друг от друга. Оба магазина ориентируются на автомобилистов, для которых такое расстояние несущественно. Магазины «Семья» и «Гросссмарт» расположены на расстоянии 300 и 600 метров соответственно.

Анализ конкурентов дал наглядную картину того, что они из себя представляют, в чём их можно опередить и какими конкурентными преимуществами они обладают. Пи этом розничный рынок показывает рост, хотя темы роста замедляется, что позволяет говорить о переходе рынка к этапу зрелости, кроме того, на рынок оказывает влияние кризис (прежде всего, снижение покупательской способности населения). В связи с этим существуют угрозы возможного повышения требований покупателей качеству предлагаемых магазином товаров и обслуживания, кроме того ужесточается конкуренция на рынке, а барьеры входа на рынок довольно низки.

Универсам «Таллиннский» имеет ряд конкурентных преимуществ, проявляющихся в первую очередь в высококвалифицированном персонале, обеспечивающем высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход к клиентам. Привлекательно местоположение универсама и широкий ассортимент.

Укрепление конкурентоспособности универсама «Таллиннский» приведет к увеличению потока потребителей и, соответственно, к росту объемов реализации. Таким образом, универсаму «Таллиннский» необходимо сосредоточиться на постоянном подтверждении качества обслуживания, повышении удобства для покупателей и постоянно мониторинге рыночной среды, анализе конкурентов и выявлении особенностей поведения потребителей, что позволит своевременно реагировать на изменения, происходящие из внешней среды.

2.

4. Определение направлений повышения конкурентоспособности универсама «Таллинский»

Представим направления развития и повышения конкурентоспособности ОАО «Универсам «Таллинский» с помощью SWOT-анализа (таблица 2.11).

Таблица 2.11

SWOT-анализ ОАО «Универсам «Таллинский»

Возможности:

1 рост продаж отдельных видов товаров (изменение покупательских предпочтений)

2. популярность у населения программ стимулирования сбыта

3. возможность интеграции с поставщиками и производителями

4. появление новых эффективных технологий работы на розничном рынке

5. продукты питания — товары первой необходимости

6. продолжающийся рост рынка Угрозы:

1. усиление конкуренции

2. перспектива насыщения рынка

3. конкуренция со стороны других магазинов, других форматов и рынков

4. рост требований покупателей к качеству обслуживания

5. финансовый кризис

Сильные стороны:

1. известный магазин среди жителей города

2. квалифицированный персонал

3. проведение акций по стимулированию сбыта

4. высокое качество предлагаемой продукции

5. большой опыт работы на рынке

6. широкий ассортимент

7. выгодное местоположение

8. стабильный кадровый состав Сила и возможности:

повышение эффективности привлечения потребителей, используя выгодное местоположение повышение качества обслуживания увеличение количества акций по стимулированию сбыта (в то числе, интеграция с поставщиками) формирование лояльности покупателей Сила и угрозы:

усиление рекламной активности магазина специальные предложения (например, для пенсионеров) оптимизация ассортимента переход на круглосуточный режим работы формирование лояльности покупателей

Слабые стороны:

1. проблемы с выкладкой

2. неэффективная рекламная политика магазина

3. низкая скорость обслуживания в пиковые часы

4. некоторые проблемы с качеством обслуживания

Слабость и возможность:

проведение рекламной кампании магазина разработка стандарта обслуживания разработка стандарта выкладки формирование лояльности (ценовые и неценовые программы) оптимизация покупательских потоков в течение дня Слабость и угрозы:

расширение ассортимента за счет новых групп товаров формирование лояльности покупателей постоянный мониторинг рынка и конкурентов проведение исследований покупателей эффективное привлечение покупателей крайний вариант — продажа бизнеса Таким образом, ОАО «Универсам «Таллинский» для повышения конкурентоспособности необходимо сосредоточиться на постоянном подтверждении качества обслуживания, повышении удобства для покупателей, интеграции с производителями и постоянном мониторинге рыночной среды, анализе конкурентов и выявлении особенностей поведения потребителей, что позволит своевременно реагировать на изменения, происходящие из внешней среды.

Дадим рекомендаций по совершенствованию качества обслуживания и выкладки в ОАО «Универсам «Таллинский».

Одним из методов оценки качества обслуживания является методика Mystery Shopper, которая предполагает оценка существующего уровня обслуживания посетителей в ОАО «Универсам «Таллинский» по следующим критериям: интерьер магазина (чистота, освещение, ценники, наличие пустых мест на витринах, а так же прилегающая к магазину территория, вывеска); внешний вид продавцов (фирменная одежда, бэйджи, прически, макияж, маникюр; речь: акцент, слова паразиты, жаргон); работа продавца (умение вступать в контакт; выявление запроса; презентация товара; знание ассортимента, знание продвигаемой в данный момент продукции; работа с возражениями; заключение сделки; умение работать одновременно с несколькими покупателями; расширение спроса; умение работать с конфликтными клиентами).

Возможно проведение аналогичного исследования в магазинах-конкурентах с целью сравнения качества обслуживания и использования успешного опыта в ОАО «Универсам «Таллинский».

Разработка критериев обслуживания предполагает: разработку методов внутреннего контроля и мотивации; разработку описания «процесса идеального обслуживания клиента»; обучение стандартам обслуживания сотрудников ОАО «Универсам «Таллинский» и аттестация; закрепление ответственности за заместителем директора за соблюдением принятых стандартов поведения. Наделение его полномочиями штрафовать и премировать сотрудников в зависимости от того соблюдает он стандарты обслуживания или нет. В дальнейшем рекомендуется проверка соблюдения разработанных стандартов обслуживания на основе методики Mystery Shopper по четко известным критериям, включающим в себя стандарты поведения и стандарты оформления торгового зала. Сотрудники могут быть в курсе того, что их проверяют. После результатов проверки обязательно должны следовать выводы: обучать, премировать, штрафовать и т. п. сотрудников. Проведение оценки текущего качества обслуживания (в том числе, 3 проверки по методике Mystery Shopper) и разработку стандарта обслуживания покупателей в ОАО «Универсам «Таллинский» рекомендуется возложить на компанию-эксперта в области розничной торговли. В качестве такой компании можно рассматривать фирму ЗАО «Агриконсалт», имеющую большой опыт работы на рынке консалтинговых услуг для предприятий розничной торговли. Стоимость работ составит 90 тыс. рублей.

Одновременно с выявлением проблем следует провести обучение персонала новым стандартам обслуживания непосредственно в магазине с целью с подробного разъяснения ошибок и недочетов, которые могут возникнуть при использовании положений стандарта. Стоимость обучения -15 тыс. рублей.

Как было сказано ранее, покупатели зачастую испытывают проблемы с поиском нужного товара в ОАО «Универсам «Таллинский». Эффективная выкладка позволит покупателям быстро сориентироваться в ассортименте и ускорит время обслуживания покупателей, которые не будут вынуждены объяснять продавцу, какой именно товар они хотят приобрести. Рекомендации можно разделить по нескольким направлениям: определение места расположения товарных групп в торговом зале; определение площади торгового зала под ассортиментную группу; определение способа и места выкладки товара на оборудовании; оформление полок. Разработку стандартов мерчандайзинга рекомендуется возложить на компанию «Маркетинговое агентство Promaco», имеющую большой опыт работы в данной сфере. Самостоятельно разработать стандарт обслуживания при таком большом ассортименте весьма затруднительно и трудоемко. Стоимость разработки стандарта — 108 тыс. рублей.

Обобщая вышесказанное, можно говорить о том, что ОАО «Универсам «Таллинский» имеет большой потенциал развития. Проведенный анализ показал, что универсаму необходимо больше внимания следует уделять повышению качества обслуживания, расширению ассортимента, повышению эффективности управления персоналом. На сегодняшний день ОАО «Универсам «Таллинский» работает на основе принципов, которые широко применяются в российской торговле с советских времен. Повышение же конкурентоспособности требует внедрения современных технологий работы с клиентами, торгового процесса, работы с персоналом, а также перехода на маркетинговую концепцию деятельности предприятия.

Заключение

Оценка конкурентоспособности предприятия представляет собой сложную задачу, для решения которой следует использовать многогранную систему критериев, среди которых основными оценочными параметрами выступают: конкурентоспособность рыночного субъекта и конкурентоспособность товаров и услуг, выпускаемых и оказываемых организациями.

Для измерения конкурентоспособности любого предприятия необходима точная информация, которая и даст необходимую количественную оценку конкурентов рынка, на котором оно работает. В настоящее время очевидна четкая причинно-следственная связь — чем более полную и достоверную информацию о состоянии внешней среды фирмы имеет руководитель, тем выше вероятность того, что результаты финансового анализа, стратегические планы, коммуникационная программа и т. д. окажутся оптимальными или вообще пригодными. Таким образом, именно степень полноты и качества информации влияет на эффективность других инструментов (функций) менеджмента и принимаемых с их помощью решений. Появление новых информационных технологий (сетевых структур типа Интернет, коммерческих баз данных, систем поиска информации и т. д.) и относительная дешевизна доступа к информационным ресурсам позволяют предприятиям готовить качественные материалы, пригодные для принятия решений.

Был проведен анализ текущей деятельности ОАО «Универсам „Таллинский“», в результате которого было выявлено, что компания работает стабильно и товарооборот и другие показатели ежегодно растут. Однако, как показал анализ, на сегодняшний день, основными проблемами ОАО «Универсам «Таллинский» являются необходимость разработки стандарта выкладки (мерчандайзинга), разработка стандарта обслуживания, внедрение новых товарных групп в ассортимент, а также совершенствование рекламной деятельности. Эти мероприятия позволят укрепить конкурентоспособность ОАО «Универсам «Таллинский», повысить эффективности его деятельности и эффективность привлечения и удержания потребителей.

Конституция Российской Федерации

http://www.constitution.ru/

Федеральный закон «О защите конкуренции» № 135-ФЗ от 26.

07.07

http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=law;n=78 044

Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. — М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2006.

Баринов В.А., Синельников А. В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. — 2005. — № 6.

Белоусов В.В., Глезман Л. В. Совершенствование управления конкурентоспособностью промышленного предприятия. — Пермь: Изд-во ООО «Полиграф Сити», 2008.

Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2005.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Егоров Н. С. Управление конкурентоспособностью предприятия. — Чебоксары, 2005.

Знатнов Е. А. Разработка стратегии развития сетевой торговой организации, действующей на продуктовом рынке // Российское предпринимательство. — 2008. — № 4.

Мериминская Е. Российская розничная торговля находится на пике своего развития

http://www.bre.ru/risk/29 270.html

О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. Под ред. Д. О. Ямпольской. — СПб: Питер, 2007.

Оборот и товарные запасы в розничной торговле

http://www.gks.ru/bgd/regl/b08₁₁/IssWWW.exe/Stg/d02/21−03.htm

Портер М. Конкурентная стратегия. — М.: Альпина, 2007.

Проблемы, тенденции и закономерности развития розничной торговли в рыночных условиях

http://www.ros-store.ru/articles/articles_1266.html

Рожкова И. Н. Совершенствование управления конкурентоспособностью товаров // Современные аспекты экономики.-2006.-№ 10 — С. 253−257.

Рубин Ю. Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. — М: Маркет ДС, 2008.

Самойленко Е. В. Розничная торговля и некоторые вопросы развития крупных предпринимательских структур продуктового рынка // Современные гуманитарные исследования. — 2009. — № 2.

Тавсултанова А. Т. Проблемы управления конкурентоспособностью предприятий оптовой торговли// Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем. Материалы III Всероссийской науч.

практ. конф. 15−17 ноября — Махачкала: ГОУ ВПО «ДГТУ», 2006.

Технология розничной торговли: учеб. пособие для нач. проф. образования / Л. А. Брагин, И. Б. Стукалова, С. С. Шипилова [и др.]; под ред. Л. А. Брагина. — 3-е изд. — М.: Издательский центр «Академия», 2006.

Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. — М.: Маркет ДС, 2008.

Хотяшева О. М. Инновационный менеджмент. — СПб.: Питер, 2006.

Число хозяйствующих субъектов торговли

http://www.gks.ru/bgd/regl/b08₁₁/IssWWW.exe/Stg/d02/21−01.htm

Шипилова [и др.]; под ред. Л. А. Брагина. — 3-е изд. — М.: Издательский центр «Академия», 2006.

Царев В.В., Кантарович А. А., Черныш В. В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). — М.: ЮНИТИ, 2008.

GRDI 2008

http://www.atkearney.ru

http://www.job.ru

Конституция Российской Федерации

http://www.constitution.ru/

Федеральный закон «О защите конкуренции» № 135-ФЗ от 26.

07.07

http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=law;n=78 044

Рубин Ю. Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. — М: Маркет ДС, 2008.

Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. — М.: Маркет ДС, 2008.

Белоусов В.В., Глезман Л. В. Совершенствование управления конкурентоспособностью промышленного предприятия. — Пермь: Изд-во ООО «Полиграф Сити», 2008.

О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. Под ред. Д. О. Ямпольской. — СПб: Питер, 2007.

Егоров Н. С. Управление конкурентоспособностью предприятия. — Чебоксары, 2005.

О´Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. Под ред. Д. О. Ямпольской. — СПб: Питер, 2005.

Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. — М.: Маркет ДС, 2008.

Рубин Ю. Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. — М: Маркет ДС, 2008.

Хотяшева О. М. Инновационный менеджмент. — СПб.: Питер, 2006.

Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. — М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2006.

Царев В.В., Кантарович А. А., Черныш В. В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). — М.: ЮНИТИ, 2008.

Царев В.В., Кантарович А. А., Черныш В. В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). — М.: ЮНИТИ, 2008.

Хотяшева О. М. Инновационный менеджмент. — СПб.: Питер, 2006.

Баринов В.А., Синельников А. В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. — 2005. — № 6.

Рожкова И. Н. Совершенствование управления конкурентоспособностью товаров // Современные аспекты экономики.-2006.-№ 10 — С. 253−257.

Рожкова И. Н. Совершенствование управления конкурентоспособностью товаров // Современные аспекты экономики.-2006.-№ 10 — С. 253−257.

Тавсултанова А. Т. Проблемы управления конкурентоспособностью предприятий оптовой торговли// Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем. Материалы III Всероссийской науч.

практ. конф. 15−17 ноября — Махачкала: ГОУ ВПО «ДГТУ», 2006.

Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2005.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Технология розничной торговли: учеб. пособие для нач. проф. образования / Л. А. Брагин, И. Б. Стукалова, С. С. Шипилова [и др.]; под ред. Л. А. Брагина. — 3-е изд. — М.: Издательский центр «Академия», 2006.

http://www.job.ru

Оборот и товарные запасы в розничной торговле

http://www.gks.ru/bgd/regl/b08₁₁/IssWWW.exe/Stg/d02/21−03.htm

Число хозяйствующих субъектов торговли

http://www.gks.ru/bgd/regl/b08₁₁/IssWWW.exe/Stg/d02/21−01.htm

Знатнов Е. А. Разработка стратегии развития сетевой торговой организации, действующей на продуктовом рынке // Российское предпринимательство. — 2008. — № 4.

Самойленко Е. В. Розничная торговля и некоторые вопросы развития крупных предпринимательских структур продуктового рынка // Современные гуманитарные исследования. — 2009. — № 2.

Мериминская Е. Российская розничная торговля находится на пике своего развития

http://www.bre.ru/risk/29 270.html

Проблемы, тенденции и закономерности развития розничной торговли в рыночных условиях

http://www.ros-store.ru/articles/articles_1266.html

GRDI 2008

http://www.atkearney.ru

Проблемы, тенденции и закономерности развития розничной торговли в рыночных условиях

http://www.ros-store.ru/articles/articles_1266.html

Портер М. Конкурентная стратегия. — М.: Альпина, 2007.