При несоблюдении требований к письменному обращению, установленных Федеральным законом от 02.
05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», сотрудник, ответственный за прием обращений, имеет право оставить обращение без рассмотрения, или направить обращение непосредственно специалисту по профильному направлению для принятия окончательного решения по обращению.
В случае соответствия обращения установленным требованиям, оно подлежит регистрации в первую очередь в Информационно-аналитической системе «Обращения граждан» (ИАС), введенной в декабре 2008 г. для систематизации и оперативной обработки поступающей информации.
Также возможно проставление на втором экземпляре обращения штампа о его принятии с указанием даты, если обращение пришло по почте, то проставляется подпись сотрудника принимающего обращения в карточке уведомления или на почтовой накладной.
Регистрация обращения Основанием для регистрации обращения является соответствие полученного обращения установленным требованиям.
При регистрации обращения заявителя указываются:
для обращения граждан — Ф.И.О., домашний адрес, тематика обращения, вид обращения, входящий регистрационный номер, который присваивается при получении обращения и дата поступления;
для обращения организаций — наименование организации, исходящий номер обращения, дата, кем завизировано обращение, тематика обращения, вид обращения, входящий регистрационный номер, который присваивается при получении обращения и дата поступления.
Максимальный срок для выполнения данного действия составляет 3 суток с момента получения обращения.
Сотрудник, в должностные обязанности которого входит регистрация поступивших обращений, обязан его зарегистрировать.
Результатом выполнения данного действия является внесение отсканированного сообщения в базу данных ИАС «Обращения граждан».
Контроль за приемом обращений и их регистрацией осуществляет помощник Руководителя по записи на прием и первичной регистрации, в должностные обязанности которого входит исполнение указанной процедуры.
Направление обращения на рассмотрение Основанием для рассмотрения обращения является факт его регистрации в базе данных Информационно-аналитической системы «Обращения граждан».
При регистрации, сотрудник, выполняющий данную процедуру, сортирует обращения по виду, точнее по профилю направлений, а именно: социальные вопросы, жилищно-коммунальные вопросы, юридические вопросы, вопросы по связям с общественностью. В зависимости от указанных направлений обращения будут разосланы специалистам по этим профилям, которые в свою очередь должны будут подготовить рекомендации для помощника Руководителя по принятому обращению. В рекомендациях будет содержаться полученная информация от заявителя и предварительные варианты возможного ее решения, на основании чего помощник Руководителя будет должен принять решение о записи или отказе на личным прием заявителя.
На сбор информации по обращению предоставляется 3 дня, после чего результаты должны быть внесены в ИАС и переданы для изучения и принятия решений в рамках своих компетенций помощнику Руководителя.
По некоторым обращениям личные встречи не являются целесообразными, тогда специалист готовит письмо на имя Руководителя Общественной приемной о подготовке и направлении в адрес государственных органов и органов местного самоуправления обращений и писем о нарушениях и защите прав граждан, на основании поступивших заявлений и жалоб.
В зависимости от того какие решения будут приняты по обращению его статус в Информационно-аналитической системе «Обращения граждан» может выглядеть следующим образом:
— Назначение личной встречи;
— Подготовка письма в органы местного самоуправления;
— Отказ заявителю обращения;
— Дополнительный сбор информации по обращению и т. д.
Рядом со статусом обязательно должны стоять сроки выполнения данных решений.
Контроль за результатом данных действий осуществляет помощник Руководителя по информационно-аналитической работе, в должностные обязанности которого входит исполнение указанной процедуры.
Регистрация ответов на обращения После того, как Руководством было принято окончательное решение по поступившему обращению, исполнителю необходимо составить письменный ответ заявителю о результатах принятого решения по его обращению.
Ответ должен быть подготовлен в течение 3 дней, после принятии решения, подписан в течение рабочего дня после готовности исходящего ответа и зарегистрирован в ИАС, на основании чего регистрационная карточка заявителя перейдет из статуса «рассматриваемые» в статус «исполненные». В регистрационной карточке будет вложена копия ответа заявителю и стоять сроки отправки исходящего ответа.
Организация личного приема Основанием для записи на личный прием является прямое обращение граждан в Общественную приемную лично или по телефону, а также после принятия решения по письменному обращению.
Запись на личный прием ведет помощник Руководителя по записи на первичный прием и первичной регистрации, в должностные обязанности которого входит исполнение данной процедуры.
При личном обращении гражданина или представителя организации помощник Руководителя должен проанализировать поступившую информацию и принять решение о записи на прием либо отказе.
При положительном решении о записи на прием создается карточка личного приема, в которой указываются данные гражданина, домашний адрес, контактный телефон, обозначается суть вопроса. После приема, в регистрационной карточке должна быть резолюция должностного лица, осуществившего прием.
Помощник руководителя обязан зарегистрировать обращение в журнале записи на личный прием, создать карточку личного приема, после чего информация должна быть продублирована в ИАС «Обращения граждан».
В случае если обратившийся, на личном приеме, оставил письменное обращение, то оно подлежит обработке и рассмотрению в порядке, предусмотренном для рассмотрения письменных обращений.
Итак, общественная приемная председателя партии «Единая Россия» в г. СанктПетербурге была создана в 2002 году.
За время работы, по мнению руководства Партии «Единая Россия», Общественные приемные достойно осуществляют свою деятельность.
Обратившиеся за помощью и поддержкой в Общественные приемные граждане находили не только ответы на свои жизненно важные вопросы, но и получали реальную помощь в решении конкретных проблем.
Наиболее проблемные обращения в 2010 году касались судебно-исполнительной системы, жилья и ЖКХ, строительства, транспорта, заработной платы, рис. 3.
Рис.
3. Тематика обращений граждан в 2010 году По результатам депутатских приемов выявлено, что 79% обратившимся гражданам оказана консультативная помощь; по 21% обращений направлены запросы в органы местного самоуправления и различные ведомства, в чьи полномочия входит решение обозначенных гражданами проблем.
Рис.
4. Рассмотрение обращений граждан в региональной общественной приемной Председателя Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» В.В. ПУТИНА за 2010 г. (по статусу рассмотрения) Как видно из рис.
5. основной массив обратившихся это пенсионеры и безработные.
Рис.
5. Социальный статус граждан, обратившихся в РОППП в 2010 году
Приемная ведет строгий учет обращений граждан, все они находятся на особом контроле. Проблемы, с которыми обращаются граждане, различны. Но в четверку самых «популярных», входят вопросы ЖКХ, соцобеспечения и соцзащиты населения, общеэкономического и финансового блока, а так же вопросы труда и заработной платы.
Так в январе 2010 г. в приемную обратился Стороженко Виктор Петрович, с просьбой оказать помощь в проведении специализированной операции кисти руки М. Мухтарову, получившему производственную травму. Решение этой проблемы взяла на себя руководитель региональной общественной приемной.
При ее поддержке, М. Мухтарову в ГУЗ «Краевая клиническая больница № 2» была сделана необходимая операция «микрохирургия кисти». Расходы на проезд и операцию проведены за счет средств областного бюджета. Обращения (устные и письменные) рассматривают как сотрудники общественной приемной, так и депутаты.
Руководство Партии тоже подвело оценку работы Общественных приемных: «Сегодня можно с уверенностью сказать, что сеть общественных приемных достойно выдержала непростое испытание на прочность, внесла свой вклад в решение социально-экономических проблем населения страны, заслужено обрела авторитет в обществе».
РАЗДЕЛ III.
РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПРОГРАММЫ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПАРТИИ «ЕДИНАЯ РОССИЯ» В.В.ПУТИНА Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГА.
3.
1. Формирование организационно-функциональной схемы деятельности пресс-службы Стратегический характер PR общественной приемной председателя партии «Единая Россия» и ее коммуникаций обуславливается прежде всего целью долговременного построения образа (имиджа) организации (Единая Россия), политического или государственного деятеля (В.В. Путин). Для выполнения данной стратегической задачи должен быть прежде всего налажен механизм информирования общественности через пресс-службу общественной приемной.
Сведем все задачи, с которыми приходится иметь дело общественной приемной председателя партии «Единая Россия», в один общий список по четырем обозначенным направлениям, подробно выпишем задачи, относящиеся к деятельности пресс-служб.
Информирование населения сбор информации (планы, мероприятия, итоги работы) информирование СМИ о мероприятиях и приглашение привлечение внимания СМИ к различным темам, работа со СМИ индивидуальная работа с журналистами публикация официальных документов комментарии к официальным документам.
освещение в СМИ различных мероприятий подготовка и распространение пресс-релизов для СМИ организация и подготовка выступлений должностных лиц в СМИ организация пресс-конференций, брифингов, «круглых столов»
организация спец. выпусков ТВ, радио, в печати прямые эфиры организация «прямых линий» (телефоны) связи с населением организация встреч с населением ежедневная публикация поступления средств и их распределения
PR
вычленение актуальных социальных проблем с помощью результатов социологических исследований и мониторинга СМИ, приглашение специалистов подготовка необходимой информации для них планирование PR-компаний освещение компаний в СМИ, работа со СМИ Реконструкция событий, происходящих в мире определение перечня СМК (включая, например, слухи) сбор и анализ информации из СМИ и других источников тематические срезы, обзоры Интерпретация происходящих событий в СМИ определяем перечень анализ публикаций (просматриваем взаимосвязи между реально происходящим событием и его отражением в СМИ) предположение о возможных реакциях СМИ на готовящиеся события составление и пополнение базы данных по СМИ, подготовка аналитических сводок и выдача рекомендаций.
При наличии подробного систематизированного перечня задач можно переходить к конструированию организационно-функциональных схем деятельности пресс-службы общественной приемной председателя партии «Единая Россия».
Программа по улучшению работы общественной приемной председателя партии «Единая Россия» должна включать в себя направления совершенствования взаимодействия с основными целевыми аудиториями на территории Санкт-Петербурга.
Наряду с основными формами работы, такими как личный прием граждан, работа с письменными обращениями граждан, интернет-сообщениями, телеграммами и факсограммами, в 2011;2012 г. г. необходимо использовать следующие способы диалога с населением.
1. Выездные и тематические приемы:
— должны проводится РОП ПП ежемесячно. Необходимо проводить выездные приемы вместе с депутатами, избранными от округов, а также с главами муниципальных образований.
2. «Горячая телефонная линия» (call-center): — может быть проведена вместе с областным исполкомом партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» по вопросам трудоустройства молодежи; необходимо принимать обращения по массовым увольнениям граждан с тех или иных предприятий.
3. «Единый день приема»:
— может проводиться в РОП ПП и в местных общественных приемных Партии с выездом на места депутатов всех уровней, представителей органов исполнительной власти и других должностных лиц.
4. «Юридическая помощь»:
— проведение юридических консультаций граждан, подготовка исковых заявлений. Выездная юридическая помощь может быть проведена в отдельных муниципальных образованиях области.
5. Межрегиональная встреча по обмену опытом (для обмена опыта с другими общественными приемными)
6. «Круглые столы»:
— может проводится по проблемным вопросам с участием СМИ совместно с областным исполкомом.
7. Прием в ряды партии:
— торжественное принятие членов в ряды партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ». Вручение партийных билетов.
8. Взаимодействие Приемной с общественными организациями и объединениями:
— например, оказать помощь Совету Женщин России и комитету Солдатских матерей получить через фонд «Твори добро» материальную поддержку для выполнения своих уставных задач.
Специалисты общественной приемной председателя партии «Единая Россия» могут использовать несколько методов содействия СМИ в процессе распространения информации о данной структуре.
Представители СМИ должны быть обеспечены календарем мероприятий, реализуемых общественной приемной председателя партии «Единая Россия». Календарь полезен в связи с тем, что позволяет редакторам и репортерам распределить работу по освещению деятельности данной организации. Календарь менее информативен, чем новостной релиз или анонс события, которые при запросе журналистами раскрывают сущность и проблему каждого из мероприятий.
Следующий способ — распространение программы собрания или встречи директоров (повестки дня), на которые приглашаются журналисты в качестве пассивных или активных участников. Журналисты, анализируя повестку дня, решают на каких встречах или собраниях они будут присутствовать и информируют об этом ответственного за мероприятие.
За несколько дней до встречи высылаются материалы по истории вопроса, что позволяет репортерам изучить проблематику вопросу и сформулировать тезисы, которые будут озвучены на встрече. Специалист общественной приемной председателя партии «Единая Россия» по возможности должен распространить как можно больше информации. Результатом будет получение населением точной, полноценной и всеобъемлющей информации о проблеме.
PR — менеджеры общественной приемной председателя партии «Единая Россия» должны организовать личную встречу журналистов с избранными представителями (депутатами) и менеджерами топ — уровня, у которых можно получить экспертную оценку проблемы.
После проведения мероприятия необходимо договориться о телефонном звонке, во время которого репортеры прокомментируют событие и его организацию, затребуют дополнительные материалы или попросят организовать интервью.
3.
2. Разработка организационной структуры пресс-службы Общественной приемной Председателя партии «Единая Россия» В. В. Путина Для совершенствования работы общественной приемной председателя партии «Единая Россия» необходимо изменить организационную структуру всей группы.
Мы разработали структуру пресс-службы или информационно-аналитическим отдела которая наиболее должным образом соответствует задачам, поставленным перед общественной приемной председателя партии «Единая Россия», рис.
6.
Рис.
6. Перспективная организационная структура пресс-службы
Мы разбили нашу схему условно на три блока:
пишущий блок, аналитический блок, организаторский блок.
В задачи «пишущего блока» входит подготовка документов к публикациям, подготовка пресс-релизов для журналистов накануне события, пресс-бюллетеней — после событий, организация брифингов, прямых эфиров, пресс-конференций и т. п. Причем, «организаторский блок» не участвует в подготовке пресс-конференций, брифингов, этим занимаются «журналисты».
В «аналитическом блоке» находится заместитель руководителя нашего органа. Он координирует работу всех трех блоков, а потом уже выходит на руководителя «органа». Это позволяет ликвидировать «испорченный телефон», когда руководители «блоков» выходят напрямую на руководителя «органа», не зная ничего о работе соседних «блоков». «Аналитический блок» занимается вычленением проблем, разработкой PR-компаний, отслеживанием публикаций и имиджей, анализом и заказом социологических исследований. Социологи и эксперты приглашаются по мере необходимости.
«Организаторский блок», который мы нарисовали, не входит в разработанный выше список задач. Но мы считаем, что его надо вводить, может быть из подразделений отдела переводить под крыло нашего «органа», имеется в виду работа с общественными организациями, с политическими партиями, национальными и религиозными объединениями.
Функции пресс-центра общественной приемной председателя партии «Единая Россия» :
Пресс-центр осуществляет подготовку пресс-релизов, информационных сообщений для СМИ и Информационных Агентств.
Разрабатывает тематику предполагаемых публикаций, телеи радиопрограмм, наиболее полно раскрывающих суть и уникальность предстоящего праздника; работает с авторами, заказывая им материалы или сценарии, размещает их в различных СМИ.
Осуществляет связь с общественными организациями, населением, способствую формированию соответствующего общественного мнения вокруг этой даты.
Проводит пресс-конференции Открывает в Интернет на городском сервере специальную страницу, посвященную этой дате, где будет постоянно помещаться информация о ходе его подготовки и т. д. .
Материально-техническое обеспечение деятельности Пресс-центра, его структура:
Кабинет с двумя телефонными линиями с оплатой междугородних телефонных разговоров Сотовый телефон для руководителя пресс-центра Пейджер для оперативной передачи информации в дни праздника Компьютер с принтером и с выходом в Интернет Факс, ксерокс, Канцтовары, бумагу, ручки, блокноты В состав пресс-центра входят:
Руководитель Два специалиста, работающих по договору Ответственный за связи с общественностью Переводчик Специалисты информационно-компьютерного отдела В практике работы многих приемных признана необходимость иметь эффективные PR-службы, причем их названия и круг полномочий могут быть различны. PR-подразделения здесь призваны обеспечивать регулярное предоставление информации о результатах деятельности приемной, их планах и принимаемых решениях, а также реализовывать воспитательно-информационную функцию, направленную на просвещение общественности в сфере ответственности этих органов. Существенным здесь является условие деятельности PR-службы в центральных и местных органах власти по способствованию развития демократии и расширению информированности общества, а не быть на службе интересов отдельных чиновников и политических партий.
3.
3. Обоснование социальной эффективности программы по совершенствованию деятельности Общественной приемной Председателя партии «Единая Россия» В. В. Путина г. Санкт-Петербурга
Что может дать общественной приемной председателя партии «Единая Россия» выполнение разработанных нами рекомендаций?
Попробуем представить это в графическом виде.
Рис.
7. Планируемая эффективность выполнения программы
Как видно из рис.
7. уже во втором квартале 2012 года возможно увеличение обращений общественности в общественную приемную председателя партии «Единая Россия» в разных пропорциях. Данные были получены на основании устного опроса работников общественной приемной председателя партии «Единая Россия». Это потребует изменения функциональной структуры органа PR, то о чем мы говорили в п. 3.
1. и 3.
2., в связи с большим объемом работы.
Итак, в аспекте трансформационных процессов, происходящих в нашем обществе, институт связей с общественностью и его место в управлении коммуникациями приобретает все более важное значение.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, выполнение поставленных задач данного проекта позволило получить следующие основные результаты исследования:
Отмечено, что опыт предшествующих модернизаций показывает зависимость данных процессов от коммуникаций между основными субъектами политики. Последствия политических преобразований во многом предопределены вектором взаимоотношений политических акторов.
Демократическая стратегия развития России повышает значимость взаимодействия власти и общества через институты гражданского общества, призванные обеспечить политическую коммуникацию субъектов политики. Очевидным становится тот факт, что отсутствие полноправного диалога между органами власти и населением становится препятствием для развития гражданского общества в России.
Выяснено, что главная задача сети приемных председателя партии «Единая Россия» получить информацию о реальном положении дел во всех регионах, сформировать эффективный механизм общения власти, партии и общества. Проводить анализ социально-экономического развития региона, контролировать выполнение основных партийных проектов и программ.
По своей сути Приемные выполняют функции центров оперативного реагирования на процессы, происходящие в регионе. Они оказывают содействие гражданам по защите и реализации их конституционных прав и гарантий, налаживают конструктивное взаимодействие с органами государственной власти.
Рассмотрев результаты работы общественной приемной председателя партии «Единая Россия» в г. СанктПетербурге мы пришли к выводу, что за 2010 год было получено 5376 обращений, направлено ответов также 5376, основной возраст обратившихся — от 55 лет, социальный статус — пенсионеры. Наиболее частые вопросы вызывают проблемы ЖКХ, судов, социального обеспечения.
Т.о. определенный вклад во взаимодействие работы Партии «Единая Россия» с населением вносит общественная приемная председателя партии «Единая Россия» в г. СанктПетербурге.
Вполне естественно, что у столь развитого города имеются свои проблемы, на которые власть обязана реагировать. Поэтому встает вопрос о повышении эффективности коммуникаций между властью и обществом.
Определено, что стратегический характер PR общественной приемной председателя партии «Единая Россия» в г. СанктПетербурге и ее коммуникаций обуславливается прежде всего целью долговременного построения образа (имиджа) организации (Единая Россия), политического или государственного деятеля (В.В. Путин). Для выполнения данной стратегической задачи должен быть прежде всего налажен механизм информирования общественности через пресс-службу общественной приемной.
Проектно-практические рекомендации, сделанные на основании полученных результатов исследования, и возможность их внедрения:
Сведя все задачи, с которыми приходится иметь дело общественной председателя партии «Единая Россия» в г. СанктПетербурге, в один общий список по четырем обозначенным направлениям, подробно определили задачи, относящиеся к деятельности пресс-служб и разработали структуру пресс-службы для эффективного взаимодействия с населением.
Наряду с основными формами работы, такими как личный прием граждан, работа с письменными обращениями граждан, интернет-сообщениями, телеграммами и факсограммами, в 2011;2012 г. г. необходимо использовать указанные в работе способы диалога с населением.
Определены функции создаваемого пресс-центра, его состав. Оценка эффективности показывает, что результаты будут иметь положительные последствия.
Перспективы исследования данной проблемы состоят в том, что у власти есть сегодня три ресурса: общественное доверие, достаточно значительное, высокая консолидация элиты и, собственно, финансовая подушка безопасности. Их, ресурсов, достаточно для того, чтобы сохранить политическую стабильность в течение довольно продолжительного времени. Недовольство будет проявляться и уже проявляется: экономический кризис — это в какой-то степени кризис доверия. Мы сегодня недооцениваем роль таких инструментов, как, допустим, общественные приемные Владимира Путина. Это ведь огромная сеть, через которую можно обеспечить сбор и обработку информации. Можно ответить гражданину (и миллионам граждан), можно дать ответ на широкий общественный запрос, можно ответить огромной группе граждан с помощью законопроекта. Это весьма действенный инструмент взаимодействия с населением.
ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА Источники:
Конституция Российской Федерации. Текст и справочные материалы. — М.: Эксмо, 2009.
Гражданский Кодекс Российской Федерации. — М.: Эксмо, 2008.
Трудовой Кодекс Российской Федерации. — М.: Эксмо, 2009.
Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006;2008 гг. Одобрена распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 октября 2008 года № 1789-р.;
http://www.ar.gov.ru/ru/about/el_russia/documents/?id20=745&i20=5
Конституция Республики Татарстан. — Ст. 131[Электронный ресурс]: Справочно-информационная система СПС «Консультант плюс».
«Еженедельная сводная информация о мероприятиях, проводимых в Федеральном Собрании РФ» (22−29 февраля 2008 года.) // www.government.ru
II.
Литература
:
Авакьян С. А. Конституционное право России: Учебный курс.- 2-е изд., перераб. и доп. В 2-х томах. Т. 1. — М.: Юристъ, 2007. 455 с.
Баранов П. П. Институты гражданского общества в правовом пространстве современной России: Дисс… канд. юрид. наук. — Ростов-на-Дону. 2008. — 433 с.
Блажнов Е. В. Паблик рилейшнз. — М. .: Росмэн-Пресс, 2008, С.
321.
Блэк Сэм Введение в паблик рилейшнз. — Ростов н/Д: из-во «Феникс», 2002, С.
311.
Браун Л. Имидж — путь к успеху. — СПб. .:Нева, 2008, С.
276.
Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. — М. .: Росмэн-Пресс, — 2008, С. 431.
Ворошилов В. В. Маркетинговые коммуникации в журналистике: конспект лекций. — СПб. .:Нева, — 2002, С.
221.
Гражданское общество: пути становления. Реферативный бюллетень, 2008, № 5, ст. 37.
Связь с общественностью — «паблик рилейшнз» государственной власти и управления. М. .: Росмэн-Пресс, 2005, ст. 14−15.
Ганжа И. Как научиться тому, чему научить невозможно: (несколько лекций по рекламному креативу) // Маркетинг и реклама. — 2002. — № 3. — С. 14−17.
Добрович А. Общение: наука и искусство. — М. .:Ъ, 2008, С.
321.
Дороти Доти И. Паблисити и паблик рилейшнз / Пер. С англ. Издание 2-е, — М.: «Филинъ», 2002., С.
96.
Доти Дороти Паблисити и паблик рилейшнз. — М. .: Росмэн-Пресс: 2008, С.
191.
Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. — М.:Ъ, 2008, С.
21.
Евстафьев В. А., Яссонов В. Н.
Введение
в медиапланирование. — М.: Рой, 2002.
Журнал «Советник». № 7 2008г // А. Векслер «Власть и общество: от монолога к диалогу», с.23−25.
Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Отношения правительства и средств информации // Паблик рилейшнз: теория и практика М., 2008. С. 542.
Комаровский В. С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. Москва. Издательство РАГС, 2008.-96−98
«Календарь рассмотрения вопросов ГД ФС в части, относящейся к деятельности Минфина России с 10 по 24 марта 2008 года».
Коледа С. В. Моделирование бессознательного: Практика НЛП в российском контексте. М. .: Росмэн-Пресс, 2002., С.
81.
Корбут А. В., Сазонов В. В., Тарасов Е. Ф. Использование контентанализа для исследования массовых коммуникаций // Психолингвистические проблемы массовой коммуникации. М. .: Росмэн-Пресс, 2008.
Коротаева М. Чем кормить акул пера? // Маркетинг и реклама. — 2008. № 1−2. С.26−28.
Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент и PR. Лексикон и практикум. -М. .: Росмэн-Пресс, 2008., С.
191.
Крылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. — М. .: Ъ, 2002, С.
257.
Крылов А. Н. Развитие паблик рилейшнз как зеркало социальных и экономических процессов в Восточной Европе. Материалы международной конференции, Бремен, 2002, С.
511.
Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. — М. .: Росмэн-Пресс, 2008, С.
651.
Ладанов И. Мастерство делового взаимодействия. — М. .: Росмэн-Пресс, 1989., С.
83.
Лазутина Г. В. Основы творческой деятельности журналиста Учебник для вузов. — М.: Аспект-Пресс, 2008, С.
435.
Леонтьев А. А. Психология общения. — М. .: Росмэн-Пресс, 2008., С.
321.
Любимов А. Ю. Мастерство коммуникаций. — М. .: Росмэн-Пресс, 2002, С.
611.
Макаревич Э. Ф. Общественные связи. — М. .: Росмэн-Пресс, 2002.
Маккей Х. Как уцелеть среди акул. — М.:Мир, 2008.
Моисеев В.А. «Паблик Рилейшнз. Теория и практика». — К.:ВИРАР, 2008 г.
Музыкант В.Л. «Теория и практика современной рекламы». Часть 1. Монография. М.: Евразийский регион, 1998 г. Глава 2, лекция 7 «Реклама и паблик рилейшнз».
Московичи С. Век толпы. М.: Лира, 2008, С. 21.
Мухин В. И, Новиков В. К. Информационно-психологическое оружие. — Военная академия РВСН имени Пера Великого, 2002, С.
93.
Невзлин Л. Б. «Паблик рилейшнз» Кому это нужно? — М., 2008, С.
59.
Нерсесянц В. С. Общая теория права и государства: Учебник.
М.: Норма — Инфра-М, 2008. — 624 с.
Обращение к Руководителям и сотрудникам Региональных общественных приемных Председателя Комиссии Президиума Генерального совета по работе с обращениями граждан Бабича М. В. от 31.
08.2009г.
Ольшанский Д. В. Массовые настроения в политике. — М., 2008, С.
171.
О пресс-службе Президента Российской Федерации: Указ Президента Российской Федерации //Российская газета. 2008. 24 мая.
Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. Москва."Финпресс", 2008, С.
68.
Плотинский Ю. М. Визуализация информации. М.: изд-во Моск. ун-та, 2008., С.
54.
Положение «Об Управлении по взаимодействию с законодательными, исполнительными органами и общественными организациями Министерства финансов РФ».
Почепцов Г. Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. — Киев, 2008, С.
344.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2002, С.
321.
Почепцов Г. Г. Правительственные паблик рилейшнз // Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 2002. С. 59.
Почепцов Г. Г. Конкретные задачи в рамках правительственных ПР и пути решения подобных задач на Западе // Правительственные паблик рилейшнз // Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 2001. С. 69.
Почепцов Г. Г. Символы в политической рекламе. — Киев: 2008, С.
222.
Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М.: Центр, 2002., С.
329.
Пронников В.А., Ладанов И. Д. Язык мимики и жестов. — М., 2002., С.
97.
Прохоров Е. П. Журналистика и демократия. — М: РИП-Холдинг, 2008, С.
66.
«PR против кризисов». Под общей редакцией А. Ю. Борисова. РАСО, 2008 г. Лазутин В. В. «Роль PR в государственной системе».
«PR против кризисов». Под общей редакцией А. Ю. Борисова. РАСО, 2008 г. Векслер А. Ф. «Проблемы взаимоотношений региональных органов власти СМИ (из опыта Нижегородской области)».
«PR против кризисов». Под общей редакцией А. Ю. Борисова. РАСО, 2008 г.
Райс Эл, Траут Джек Маркетинговые войны. -СПб, Питер, 2008., С. 355.
Россиатер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. -СПб: Нева, 2008., С.
55.
Ромат Е. В. Формирование фирменного стиля в системе маркетинговых коммуникаций // Маркетинг и реклама. — 2002. — № 5. С.14−18.
Ромат Е. Спонсорство как элемент маркетинговой деятельности фирмы // Маркетинг и реклама. — 2008. — № 5−6. — С.16−18.
ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1
ТЕМАТИКА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В 2010 ГОДУ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПАРТИИ «ЕДИНАЯ РОССИЯ» В Г. САНКТПЕТЕРБУРГЕ
Код Тематика Письменные обращения
граждан Личный прием граждан Кол-во % Кол-во % 01 Вопросы промышленности, строительства, транспорта и связи — - 112 0.5 02 Вопросы труда и зарплаты — - 117 1.9 03 Вопросы АПК — - 04 Государство, общество, политика — - 05 Вопросы науки, культуры, информации, спорта 111 0.3 06 Вопросы образования — - 07 Вопросы жилья и ЖКХ 112 0,5 11 142 37.7 08 Вопросы соцобеспечения и соцзащиты — - 1134 9.1 09 Вопросы здравоохранения — - 010 Финансово-экономические вопросы — - 011 Вопросы экологии и природопользования — - 012 Вопросы военной службы — - 013 Вопросы судебно-исполнительной системы — - 11 123 32.7 014 Вопросы деятельности прокуратуры — - 015 Работа органов внутренних дел — - 016 Вопросы международной политики и сотрудничества — - 017 Приветствия, поздравления, соболезнования — - 111 0.3 018 Работа с обращениями граждан — - 019 Вопросы деятельности Партии, совершенствования партийной работы, внутрипартийной дисциплины — - 020 Другие вопросы — - 1164 17.0
Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006;2008 гг. Одобрена распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 октября 2008 года № 1789-р.;
http://www.ar.gov.ru/ru/about/el_russia/documents/?id20=745&i20=5
Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006;2008 гг. Одобрена распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 октября 2008 года № 1789-р.;
http://www.ar.gov.ru/ru/about/el_russia/documents/?id20=745&i20=5
Байкова Т.К. Конституционно-правовой статус политических партий в Российской Федерации: Дисс… канд. юрид. наук. — М., 2008.С.
67.
Нерсесянц В. С. Общая теория права и государства: Учебник.
М.: Норма — Инфра-М, 2008. С. 324.
Авакьян С. А. Конституционное право России: Учебный курс.- 2-е изд., перераб. и доп. В 2-х томах. Т. 1. — М.: Юристъ, 2007. С. 458.
Соловьев А. И. Политология: Политическая теория, политические технологии. — М.: Аспект Пресс, 2000. — с.
517.
Комаровский В. С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. Москва. Издательство РАГС, 2008.-96.
Леонтьев А. А. Психология общения. — М. .: Росмэн-Пресс, 2008., С.
321.
СЗ РФ. 2002. N 24. Ст. 2253
СЗ РФ. 2008. N 27. Ст. 2710.
Веденеев Ю., Лысенко В. Конституционные выборы: иного не дано // Независимая газета. 1994. 19−20 июля.
Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР. 1991. N 31. Ст.
1035.
Нерсесянц В. С. Общая теория права и государства: Учебник.
М.: Норма — Инфра-М, 2008. С. 324.
СЗ РФ. 1995. N 21. Ст.
1930.
Авакьян С. А. Конституционное право России: Учебный курс.- 2-е изд., перераб. и доп. В 2-х томах. Т. 1. — М.: Юристъ, 2007. С. 458.
Любимов А. Ю. Мастерство коммуникаций. — М. .: Росмэн-Пресс, 2002, С.
61.
Цит. по: Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. — М.: Центр, 2008. — с. 344
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? — М.: Новости, 2008. — с.19
Там же. — с.
17.
Соловьев А. И. Политология: Политическая теория, политические технологии. — М.: Аспект Пресс, 2000. — с.517
Галумов Э. А. Взаимодействие лоббизма и PR. // Известия. — 2008. — № 6.
Макаревич Э. Ф. Общественные связи. — М. .: Росмэн-Пресс, 2002.
с.
26.
Данные мониторинга общественного мнения ВЦИОМ 2008 г.-2008г. / Бызов Л. Г. Представление россиян о местном самоуправлении // Мониторинг общественного мнения № 1 (89). — январь-февраль 2009 г. [Электронный ресурс] - Режим доступа: //
http://wciom.ru/index.php?id=1259, свободный. — Проверено 19.
12.09.
См.: Конституция Республики Татарстан. — Ст. 131[Электронный ресурс]: Справочно-информационная система СПС «Консультант плюс».
Конституция Республики Татарстан. Раздел IV. Глава 13 // Местное самоуправление: Сборник нормативных актов. — М.: Белые альвы, 1998. — С. 230−232.
Председатель партии «Единая Россия» Владимир Путин о работе Общественных приемных;
http://er.ru/rubr.shtml?111 415
Обращение к Руководителям и сотрудникам Региональных общественных приемных Председателя Комиссии Президиума Генерального совета по работе с обращениями граждан Бабича М. В. от 31.
08.2009г.
Почепцов Г. Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. — Киев, 2007;с.
45.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2006;с.
46.
Комаровский В. С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. Москва. Издательство РАГС, 2008.-96−98
