Исследование рынка туристических услуг при продвижении новой торговой марки

Они представлены турфирмами в 100%. Далее с большим отрывом (0.34) представлено направление лечебно-оздоровительное. Круизный туризм представлен в достаточной степени (0.22), затем следует событийный туризм (0.17). Менее всего в турбизнесе города Жуковский ниша занята в направлении экологическом, деловом и автотуризме. Это весьма неблагоприятный факт на сегодняшний день. Однако, оптимистичным является то, что есть куда туристским компаниям города развиваться. Это именно те направления, работая над которыми, компании смогут каждый сезон радовать своих клиентов приятным словом «новинка сезона».

Однако, каким бы видом туризма турфирма не занималась, в какие бы страны поездки не предлагала, одной из основных задач, стоящих перед турфирмами, является обеспечение информированности потенциальных клиентов о существующих турах. На сегодняшний день приходится констатировать информационный вакуум и необходимость проведения активной рекламной деятельности. Реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг.

Рекламу своих услуг турфирмы города предпочитают осуществлять в основном Посредством печатных средств массовой информации. Однако, принимая во внимание, что активная часть населения нашей страны для получения необходимой информации все больше прибегает к услугам Интернета, следует отметить, что использование печатных средств информации является явно недостаточным. К сожалению, информационные технологии и возможности, предоставляемые сетью Интернет, турфирмы города Жуковский используют очень ограниченно. Из всех турфирм, попавших в наше поле зрения, только 6 из 23 фирм (26%) имеют собственные сайты. Данные сайты представляют собой веб-страницы, имеющие довольно скудную информацию о деятельности фирмы и ее координаты. Электронной почтой как удобным и дешевым средством общения с клиентами пользуются крайне мало.

Итак, рассмотрев картину состояния туристского бизнеса в городе Жуковский в целом, приходим к выводу, что нами выявлена высокая степень конкуренции на рынке туризма. В сложившейся ситуации турфирмы вынуждены конкурировать по основным самым распространенным направлениям выездного туризма. В то же время существует достаточно много свободных ниш, которые открывают широкие возможности для турфирм, входящих в рынок. Все турфирмы достаточно молоды, в городе нет турпредприятий с солидным опытом работы.

Подавляющее большинство турфирм города Жуковский специализируются на выездном туризме, работая в качестве турагентов. Предпочтение отдается культурно-познавательному и пляжному видам туризма. Мало освоен лечебный, шоп-туризм, спортивный, экзотический туризм. Деловой, образовательный виды туризма, а также автотуризм не представлены вообще.

Всем возрастным группам предлагается стандартный туристский продукт. Только ООО «Деловой мир» предлагает интересные туры для школьников и для молодежи. Уровень предлагаемых туров — от туристского класса до люкс-обслуживания. Отмечена непродуманность рекламной кампании предприятий. Свои предпочтения они отдают прессе, радиорекламе и отзывам клиентов. При этом современные Интернет-технологии применяются достаточно скудно. Все эти факторы следует учитывать при создании новой торговой марки при вхождении ее на туристский рынок.

3.

4.Определение сегментов, перспективных для продвижения новой торговой марки

Сегментирование рынка — одна из основных и непростых задач управления организацией. Сегментирование позволяет выделить однородные части (сегменты) исследуемого рынка и детализировать аналитические работы применительно к характеристикам отдельных групп покупателей. В практической работе сегментирование считается оправданным, так как данный процесс позволяет получить достаточно точную характеристику современного потребителя при большом разнообразии характеристик предлагаемой продукции, особенностей ее потребления, специфики национальных и региональных рынков. (49, с. 89).

Сегмент рынка — это группа существующих или потенциальных потребителей, обладающих рядом схожих характеристик, на основе которых можно объяснить (и предсказать) их ответную реакцию на рыночные стимулы продавца. Потребители могут быть сгруппированы разными способами, с учетом потребностей, присущих им всем. Предполагается использование информации о потребителях с целью производства товаров и услуг, в которых они нуждаются. Организация может поставлять на рынок товар и продвигать его таким образом, чтобы все в большей степени повышать удовлетворенность потребителей. С помощью сегментирования можно предугадать потребности потребителей, основываясь на общей информации о характерном поведении, присущем им всем. (49, с. 90).

К сегменту предъявляют следующие основные требования:

он должен обладать четким отличием от других сегментов;

быть приемлемым для производителя;

отвечать некоторым специфическим требованиям;

быть по объему достаточно крупным и гарантировать, что дифференцированное отношение к рынку будет окуплено;

поведение клиента в пределах сегмента должно быть максимально единообразным. (49, с. 91).

В современных условиях торговым компаниям крайне сложно, а часто и невозможно, адресовать свой товар всем покупателям. Покупателей много, они разобщены и сильно различаются по своим потребностям. В связи с этим при создании новой торговой марки в сфере туризма необходимо определить сегмент потребителей будущего турпродукта фирмы.

Проведенный выше маркетинговый анализ туристских фирм города Жуковский дает нам основания выделить те сегменты, с которыми уже работают имеющиеся на рынке туризма компании.

В зависимости от географического признака сегментирование рынка осуществляется по принципу выездного туризма в более удаленные места отдыха — зарубежные страны — и по России и ближнему зарубежью. Данный тип сегментирования сильно зависит от уровня доходов граждан, степени развития транспортного сообщения места проживания потребителей турпродукта и правил получения виз и других разрешительных документов на въезд-выезд. В целом можно сказать, что это основной тип сегментирования потребителей турпродуктов в городе Жуковский.

В городе осуществляется также сегментирование по экономическому принципу, который основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей. В результате сегментирования выделяет, как правило, три сегмента потребителей: vip-клиенты (доход, превышающий $ 500−800 на каждого члена семьи, клиенты туристского класса обслуживания (с доходами от $ 300−500 на каждого члена семьи), клиенты эконом-класса (с доходами ниже $ 100−300 на каждого члена семьи). Выраженной сегментации по данному принципу в городе не наблюдается. В основном турагенты нацелены на удовлетворение желаний всех клиентов, имея возможность подобрать туры на любой вкус и любую сумму.

Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов проводится в зависимости от того, в каком количестве (индивидуально или группами) предпочитают путешествовать туристы. На основании этого принципа сегментирования можно выделить туристов-индивидуалов, путешествующих группами, и корпоративных клиентов. В отличие от групп туристов, члены которой не знакомы друг с другом и впервые встречаются только на пункте отправления, корпоративные клиенты являются работниками одних трудовых коллективов, студенты вузов, то его люди, знакомые друг с другом. Корпоративный туризм в рамках делового туризма не представлен совсем на рынке туруслуг города Жуковский.

В рамках заданной темы нам предстоит выбрать направление деятельности новой торговой марки, вновь создаваемой на рынке туруслуг города Жуковский Московской области. Особое внимание новой турфирме следует уделить корпоративному отдыху в плане реализации направления делового туризма. Новой фирме, создаваемой в городе Жуковский, рекомендуем охватить сегмент корпоративных клиентов. Так как мы планируем создание новой торговой марки, которая со временем может стать брэндом, необходимо определить сегмент, в котором будет функционировать турфирма, и выбрать правильное название торговой марки. Так как деятельность планируется в сфере делового туризма, название компании может быть «Бизнес-Отдых».

Новой туристской фирме «Бизнес-Отдых» рекомендуется осуществить развитие четырех основных видов деятельности в плане предложения организации корпоративного отдыха корпоративным клиентам.

Первым направлением деятельности будущей турфирмы планируется сотрудничество по организации и развитию корпоративной культуры организаций. Для этого могут быть предусмотрены прогулки и речные круизы по реке Москва на катерах и теплоходах типа «Енисей», прогулки на яхтах, проведение банкетов и фуршетов на борту теплохода, пикников на природе. Компания может предложить организацию загородных экскурсий, например, в пригородах Санкт-Петербурга (Петродворец, Царское Село, Павловск, Гатчина), корпоративные мероприятия в ресторанно-банкетных комплексах Москвы и ее пригородах, Пскове, Новгороде, Владимире.

Вторым направлением деятельности компания «Бизнес-Отдых» может предлагать подготовку и проведение семинаров, конференций, презентаций, выездных мероприятий различной степени сложности и культурно-развлекательных программ.

Третьим направлением возможна деятельность по развитию фирменного стиля и корпоративной культуры, которая включает в себя психологическое консультирование руководителей и топ-менеджеров, усиление сплоченности и толерантности в коллективе, эффективные креативные мероприятия, тренинги и обучающие семинары.

Современному предприятию сегодня просто необходимы совместные тренинги. Наряду с тренингами, повышающими профессиональное мастерство, и тренингами личностного роста повсеместно распространены командные игровые тренинги. В чем же причина? Умение и навыки персонала сегодня определяют конкурентоспособность компании на рынке. Тренинги являются одним из наиболее эффективных способов совершенствования специалистов. Среди множества видов тренингов особое место занимают тренинги командообразования или тимбилдинг. Сегодня многие руководители понимают, что важна не просто квалификация персонала, а умение работать слаженно как единое целое. Корпоративные игры служат для достижения совсем неигровых целей:

создание и развитие команды;

проведение досуга;

получение сотрудниками престижа, почета или вознаграждения;

обучение сотрудников.

Особенно важным фактором использования игровых тренингов является обучение через игру с целью получения знаний. Расширение знаний сотрудников о чем-либо происходит в компаниях, как правило, через процесс обучения. Распространенными формами обучения сегодня являются семинары, лекции или тренинги. Специалисты выяснили, что обучение можно очень эффективно осуществлять через игру. Некоторые компании активно используют, например, в качестве инструмента обучения игру «Поиск сокровищ Марии Мнишек».

В процессе игровых тренингов, командных игр достигаются следующие цели укрепления корпоративной культуры компании:

позитивное воздействие на сотрудников;

стимулирование группового энтузиазма;

повышение компетенции персонала в различных областях знаний о жизни компании;

мотивация персонала на достижение отличных результатов труда;

обратная связь руководству о настроении в коллективе и изменении мотивации;

развитие креативности и творчества сотрудников.

Четвертым направлением деятельности будущей компании может стать интересное направление в области делового туризма — инсентив — туризм, который представляет собой поездки, которыми фирма награждает своих сотрудников за высокие показатели в работе. Конечно, стимулировать производительный труд можно и с помощыо денежной премии. Но, как показывает практика, туристская поездка несет в себе гораздо более сильный побудительный мотив к лучшей работе. Такая форма поощрения труда особенно хорошо зарекомендовала себя в страховых и банковских компаниях, на торговых предприятиях, имеющих разветвленную дилерскую сеть. В отличие от массовых туров инсентив-программы разрабатываются под конкретного корпоративного заказчика и, как правило, предполагают высококлассные размещение и обслуживание на маршруте. Надо отметить, что стоимость инсентив-программ по сравнению с обычными турами гораздо выше.

В нашей стране «к 2003 году окончательно созрело направление инсентив-поездок, то есть мотивационных программ и поощрительных поездок, финансируемых за счет предприятия», — сообщает директор по маркетингу компании «Аэроклубтур» Олег Баранник. (35, с. с.

15). Он считает, что перенимая опыт западных корпораций, российские компании стали вкладывать средства в поощрительные поездки для своих сотрудников. Средний бюджет такой поездки — 150−200 долларов, но есть и крупные компании, которые выделяют на инсентив-путешествия и до двух миллионов долларов. Одно из последних веяний — покупка сертификата на отдых своих сотрудников". (35, с. 15).

По многолетним наблюдениям директора по развитию туристической компании «Демлинк» Ирины Карнауховой, классифицировать инсентив-туры можно следующим образом: это классический инсентивпоощрительная поездка на отдых, организуемая руководством фирмы для своих сотрудников; более сложная конфигурация — конференция в сочетании с гала-ужином и командными играми.

" Тенденция последних лет", по словам Олега Баранника, — усложнение программ. С ним согласна и Ирина Карнаухова. «Если раньше все сводилось к заказу отеля, конференц-зала и питания, то теперь клиенты требуют разработать концепцию мероприятия. Причем запросы приходят не в стиле „сделай то — не знаю что“, а грамотные, составленные почти на профессиональном уровне. Да и группы когда-то были небольшие — 10−30 человек, а сейчас поездкой на одну тысячу человек никого не удивишь». (

35, с. 15).

А Татьяна Адрагна, проект-менеджер французской компании LSO International, назвала цифру в 6 тысяч единовременных клиентов. Она также отметила, что растет и бюджет, выделяемый на поездки. «Российских клиентов сегодня интересует в первую очередь не количество средств, которые необходимо потратить, а оригинальность предлагаемой программы». (35, с. 15).

Как отмечают специалисты, в последние годы проводить деловые и инсентив-мероприятия в России компаниям стало гораздо удобнее. Если изначально подавляющее большинство мероприятий проводилось за рубежом, то сегодня акцент делается на Россию. С одной стороны — это интерес самих компаний, с другой — подтягивание инфраструктуры, появление новых площадок, где нестыдно провести мероприятие высокого уровня.

Дополнительные услуги корпоративным заказчикам предусматривают аренду автотранспорта (легковые автомобили, автобусы), аренду водного транспорта (катера, теплоходы), прогулки на вертолете, организацию и проведение праздников с музыкальным их сопровождением, бронирование мест в отелях и гостиницах различных городов России, экскурсионные программы, билеты в музеи и театры.

Групповые клиенты, путешествующие коллективами пот 10 человек, предпочитают:

приобретать инклюзив-туры;

экономить на отдыхе;

требуют гарантированности выезда на обещанные даты;

обязательно наличие сопровождающих группы;

непродолжительные туры с возможностью выезжать на выходные или праздничные дни. (43, с. 65).

Для эффективного удовлетворения перечисленных предпочтений туристический оператор должен обладать следующими возможностями:

рыночные возможности оператора, позволяющие организацию регулярных групповых выездов, иными словами, гарантированные заезды;

выгодные условия сотрудничества со средствами размещения с точки зрения предложения минимальных цен. (43, с. 65).

Корпоративные клиенты, в отличие от других, предпочитают:

размещение в одном месте (один отель, по возможности даже один этаж);

организацию как инклюзив, так и заказных туров, поскольку обычно корпоративные клиенты путешествуют своим коллективом;

недорогие туры экономичного класса;

возможности проведения организованного досуга в поездке;

официальное оформление туристских документов и документированное списание расходов предприятия на организацию тура для своих работников. (43, с. 66).

Требования к возможностям туристического оператора, специализирующегося на обслуживании корпоративных клиентов:

обширные связи с предприятиями региона, школами, вузами;

допущение выезда индивидуального консультанта на предприятия;

наличие квалифицированного тренера по проведению корпоративных тренингов;

наличие квалифицированного бухгалтера, способного оформит ь тур с сохранением максимально возможной прибыли оператора. (43, с. 66).

Деловой туризм — одно из самых перспективных и наиболее быстро развивающихся направлений современного туризма. Сегодня объем мирового рынка делового туризма эксперты оценивают в сумму, превышающую полтора триллиона долларов. В ближайшие годы эта цифра может составить два триллиона долларов. В России бизнес-туризм также растет быстрыми темпами, по оценкам экспертов ежегодный рост составляет до 25 процентов. (35, с. 15).

Проблема развития делового туризма в России является очень актуальной на сегодняшний день. Доказательством этого служит прежде всего, тот факт, что эта отрасль туризма является самой доходной. Это перспективная и высокорентабельная сфера деятельности. О деловом туризме можно говорить как об одном из экономических феноменов прошлого века. А процесс глобализации мировой экономики и связанная с этим активизация деловых, научных и культурных связей превратила его в одну из ведущих и наиболее стремительно развивающихся отраслей мирового хозяйства.

Деловой туризм — самый доходный и динамично развивающийся сегмент мирового туристского рынка. В 2003 году ЮНВТО (Всемирная туристская организация ООН) зарегистрировала 200 миллионов деловых поездок, на которые приходилось около 30% всех международных туристских прибытий. Доходы от делового туризма в 2008 году составили примерно 180 миллиардов долларов или 40% общих поступлений от международного туризма.

На западном рынке делового туризма сложилась устойчивая организационная структура, состоящая из определенных профессиональных категорий. В экономике развитых стран бизнес туризм по доходности сопоставим с нефтяным бизнесом. Он притягивает в страну мировой инвестиционный капитал. Причем, по статистике, увеличение оборота в сфере делового туризма на 1 миллиард долларов влечет за собой создание более чем 100 тысяч рабочих мест. Кроме того, бизнесмены оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Во всех развитых странах существуют ассоциации делового туризма, специализированные издания, учебные центры, проводятся выставки этой сферы деятельности.

Но, несмотря на все это рынок делового туризма в России еще находится на стадии развития и формирования структуры. В стране нет структуры, координирующей многообразную деятельность сложной инфраструктуры отрасли с учетом сложившихся мировых традиций и особенностей национального рынка. В России только зреет понимание международной концепции индустрии делового туризма и до сих пор многие российские специалисты не владеют четкой и фиксированной терминологией, характеризующей основные параметры делового туризма с точки зрения принятых стандартов.

Деловой туризм прокладывает себе путь в России непросто. Уникальная роль бизнес туризма в России, даже на государственном уровне, еще плохо осознается. В то же время гостиницы, транспорт, питание, системный сервис, деловая культура, все, что составляет основу любой национальной туристской отрасли, в настоящее время в России находится в состоянии развития. Круг отечественных компаний, специализирующихся на бизнес — туризме, пока неширок. Практически все они сосредоточены в Москве и Санкт-Петербурге. Однако в регионах начинается становление делового туризма.

Итак, необходимые условия успешного развития внутреннего туризма в России, так же как и въездного, — формирование качественного туристского продукта; грамотная маркетинговая стратегия продвижения внутреннего продукта на рынке; отработанные механизмы и методы реализации рекламно-информационной политики; создание профессиональной подготовки персонала; привлечение инвестиций в развитие туристской инфраструктуры. (27, с.193).

Среди маркетинговых средств продвижения новой турфирмы по степени важности особо выделяется веб-сайт компании. Сегодня каждая уважающая себя турфирма имеет свой собственный веб-сайт. Тем более это касается торговой марки как составной части маркетингового продвижения новой фирмы. Сайт является частью имиджевой рекламы, улучшающей восприятие образа предприятия во внешней и внутренней среде. Сайт является мощным инструментом коммуникации, причем двусторонней, выстраиваемой между организацией и ее целевой аудиторией. (11, с. 189). Именно поэтому в качестве основного рекламного средства продвижения новой торговой марки будет использование Интернет-технологий.

Итак, торговая марка — один из важнейших элементов товарной политики компании. Соотнесение потребителями торговой марки с высоким качеством или с важным для них свойством товара является одним из главных элементов на современном рынке. Для фирмы необходимо, чтобы потребитель, принимая решение о совершении покупки, в первую очередь рассматривал именно ее товар. Роль торговой марки играет в этом первостепенную роль.

WWW позволяет фирме интерактивно взаимодействовать с потребителями. Если потребители при посещении сервера фирмы будут получать положительные эмоции, это будет способствовать продвижению торговой марки. Таким образом, качество опыта посещения web-сервера будет переходить в качество торговой марки.

Преимущества технологии WWW, позволяющие использовать ее в качестве средства внутренней коммуникации:

высокая масштабируемость. WWW — удобное средство коммуникации вне зависимости от числа пользователей внутри организации. Возможность добавления нового пользователя означает только добавление сетевого компьютера с браузером Интернета;

низкая стоимость. Стоимость WWW как средства коммуникации низка по сравнению с другими системами. Это стоимость сервера, предоставлений информации и клиентских персональных компьютеров;

простота использования;

платформенная независимость;

совместная работа;

эффективность распространения информации. Так как WWW позволяет легко и быстро обновлять информацию, которая становится сразу же доступной, где бы ни находился пользователь, повышается эффективность работы, особенно при наличии у фирмы территориально разбросанных отделов;

информация по требованию. (6, с. 611).

Заключение

В условиях современного постиндустриального общества возрастает роль сервисных услуг в жизни каждого члена общества. Туризм является одним из важнейших направлений сервисных услуг. Превращение сферы услуг в ведущий сектор национального хозяйства по производству ВВП и численности занятых получило название «сервизация экономики». Для обозначения данной стадии экономического развития промышленно развитых стран в научной литературе стал широко применяться термин «постиндустриалшьное общество». В работах американского специалиста по менеджменту Э. Тоффлера данная стадия получила название «сверхиндустриальное общество» или «Третья волна».

В постиндустриальном обществе знания и информация являются важнейшими факторами производства. Динамика данного типа общественного развития в значительной степени определяется наукоемкими информационно-компьютерными технологиями.

В индустриальный период развития общества повышение эффективности и экономический рост были связаны с ростом объема производства массовых материальных благ и эффективным расходованием ресурсов, другими словами, снижением издержек производства. Таким образом, роль и значение повышения эффективности в индустриальном обществе сводились к росту экономики за счет максимизации национального продукта при минимальных издержках. Как следствие данного роста рассматривалось снижение социальной напряженности в обществе, под которой понималось обеспечение всех членов общества материальными вещественными благами.

В сверхиндустриальном или постиндустриальном обществе экономический рост стал отличаться от традиционного индустриального, став более социально ориентированным. Новый этап развития человеческого общества привел к смене жизненных приоритетов. Безграничное материальное потребление перестало выступать признанным благом.

Конечный результат эффективности деятельности в сверхиндустриальном обществе состоит не только в обеспечении изобилия материальных благ, но и в том, чтобы обеспечить благополучие, высокий уровень и качество жизни.

Помимо традиционных целей — снижение издержек, рост объема производства и получение прибыли — в современных условиях на уровне отдельно хозяйствующих субъектов повышение эффек5тивности представляется следующими положениями:

повышение конкурентоспособности;

расширение рынка и более глубокое проникновение в него;

более полное удовлетворение и развитие потребностей людей и общества;

повышение качества товаров и услуг, совершенствование старых и появление новых товаров и услуг;

социально-ориентированное качество экономического роста;

повышение качества жизни;

экологически безопасное производство и сохранение окружающей среды.

Туристские услуги представляют собой производственную деятельность, удовлетворяющую потребности туристов и являющиеся по своей природе нематериальными. Следовательно, туристские услуги являются особого рода невидимым товаром. Основной специфической особенностью оказания туристских услуг является одновременный охват деятельности в производстве, предложении и реализации туристских услуг. Результатом деятельности в туризме является создание туристского продукта. Турпродукт — это услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов.

Турпродукт является совокупностью осязаемых и неосязаемых услуг. К осязаемым относятся продукты питания, одежда и снаряжение. К неосязаемым относятся условия размещения, перемещения и питания.

Первичной продажной единицей туристского продукта является тур. Туры сегодня представлены чрезвычайным многообразием. Каждая туристская фирма должна четко определить для себя какие турпродукты она будет предлагать своим клиентам. Для этого необходимо определить свое место в огромной системе туристского рынка — механизма, способствующего встрече покупателя и продавца услуг. Туристские фирмы выступают в качестве продавцов турпродуктов и хозяйствующих субъектов, предлагающих туруслуги потребителям.

Рынок с точки зрения коммерческой деятельности представляет собой совокупность потенциальных продавцов и покупателей определенного вида продуктов. Маркетинг коммерческой деятельности представляет собой философию управления этой деятельностью. Она направлена на реализацию ситуации, когда разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов ведет к успеху коммерческой деятельности предприятия.

Под рыночной средой понимается система свободного предпринимательства. Это сложный процесс координации, действующий через систему цен и рынков, механизм связи, служащий для объяснения действий огромного числа субъектов рынка.

Каждая фирма или предприятие в рыночной системе руководствуется главным мотивом — получение прибыли и недопущение убытков. Коммерческий производитель производит только те товары или предоставляет только те услуги, которые могут принести прибыль, а не наоборот.

Рынок и его изучение являются одной из важнейших понятий современного маркетинга, ориентированного на потребителя. Маркетинг как система управления рынками вызван к жизни объективными условиями развития производства и рынка. Усложнение хозяйственных связей в эпоху научно-технической революции, сложности управления многопрофильными предприятиями, ориентирующимися на различные рынки, закономерно привели к активному поиску средств выживания в условиях жесткой рыночной конкуренции. Это нашло свое выражение в маркетинге рынка.

Именно ориентация на рынок определяет основные направления хозяйственной деятельности предприятия и оценивает ее результаты величиной конечного дохода.

Формирование нормально функционирующего рынка в условиях коммерческой деятельности — процесс достаточно сложный и длительный, поскольку потребитель должен выбрать производителя, товар, цену, место и условия продажи.

Новый концептуальный подход к маркетингу в последнее время отличается тем, что в его основу положен принцип приоритетной ориентации на потребности рынка и потребителя в условиях сверхиндустриального общества. Следовательно, существование предприятия в условиях рыночной экономики предполагает производство таких товаров и услуг, которые можно продать на рынке, воздействуя на потребителя, стимулируя его желание купить данный продукт. Эта обновленная концепция маркетинга коммерческой компании получила название «маркетинг потребителя».

Основными компонентами модели товарного рынка являются потребности и желания потребителей, формирующие спрос и предложение на рынке. В результате этого появляются определенные продукты с некими ценами. В процессе удовлетворения потребностей покупателей происходят сделки и обмен товаром.

Потребности индивидуумов выливаются в конкретные желания, которые при наличии финансовых возможностей трансформируются на рынке в спрос на конкретные продукты, которые присутствуют на рынке в виде товаров. На основе спроса и предложения осуществляется обмен между производителем и потребителем. Таким образом, потребитель циклически стимулируется к более эффективному труду и активному потреблению.

Конкуренция сегодня играет значительную роль в экономике. Она выявляет общественную и экономическую стоимость товаров; выравнивает индивидуальные стоимости, отражает различия в производительности труда путем дифференциации размеров прибыли; способствует привлечению капиталов в наиболее необходимые отрасли производства; очищает рынок от слабых производителей; диктует рынку: сколько и каких товаров необходимо производить.

Конкуренция — самый дешевый и эффективный метод экономического контроля в условиях рыночной экономики. Такой контроль является своеобразной силой, которая толкает производителя на сокращение издержек производства и цен, на увеличение объема сбыта, на борьбу за заказы и потребителя, на улучшение качества продукции.

Современные рынки, в том числе и рынок туристских услуг, характеризуются высокой степенью насыщенности товарами, быстрым обновлением и сменяемостью ассортимента. Баланс спроса и предложения явно нарушен: предложение многих товаров обгоняет платежеспособный спрос и количественно и качественно.

Необходимым условием успешного выхода на рынок является создание торговой марки, которая используется для обозначения фирменных товаров и услуг. Торговая марка — слово, символ, дизайн, которые отличают компанию и ее продукцию от других компаний и их товаров. Торговые марки обладают высокой значимостью, поскольку влияют на восприятие потребителем конкретной продукции. Создание торговой марки является важной частью планирования нового турпродукта. Основной функцией торговой марки является создание спроса и порождение определенных ожиданий у потребителя. Удачная торговая марка является капиталом фирмы. Она может обеспечить увеличение спроса без дополнительных затрат на маркетинг.

В начале XXI века информация является одним из самых дорогих «товаров». Ее получение обеспечивается путем проведения маркетинговых исследований и создания на предприятии хорошо организованной маркетинговой информационной системы. Маркетинговая информационная система представляет собой системную организацию целостного потока маркетинговой информации, необходимой в качестве базы для принятия управленческих решений.

Наиболее важной особенностью, характеризующей суть маркетинговых исследований, является то, что эти исследования представляют собой комплекс научных методов сбора, анализа и интерпретация маркетинговых данный и служат для принятия управленческих решений в области маркетинга.

Нами проведено исследование рынка туризма в городе Жуковский Московской области с целью выявления перспективного сегмента для деятельность вновь создаваемой торговой марки в виде турфирмы, осуществляющей эксклюзивную деятельность на рынке туруслуг. Проведено исследование вторичной маркетинговой информации оказываемых услуг турфирмами города. Выявлено, что все они являются турагентами, что вполне оправдано с точки зрения удовлетворения любой потребности клиентов. Однако, для того чтобы эффективно действовать на рынке новой турфирме в условиях жесточайшей конкуренции, является нецелесообразным удовлетворение несегментированного спроса массового потребителя. Для удовлетворения социо-культурных потребностей клиента, который в настоящий момент развития общественных отношений, является наиболее привилегированным участником рынка туристских услуг в свете, необходимо сосредоточиться на определенном сегменте потребителей, предоставляя ему разнообразные услуги в пределах одного вида туризма.

Мы предлагаем сосредоточить свои усилия на развитии корпоративного туризма в рамках делового новой торговой марке с названием «Бизнес-Отдых». Согласно теории сверхиндустриального общества Э. Тоффлера, в условиях новых рыночных отношений основным в деятельности нового торговой марки является использование информационных технологий, знаний в виде привлечения к деятельности специалистов в области формирования и поддержания корпоративной культуры с разработкой программ для предложения корпоративным клиентам мероприятий team-building. Быть на «волне успеха» сегодня — значит четко представлять себе особенности новой общественной формации — «Третьей волны» по Э. Тоффлеру.

Закон РФ от 23.

09.1992 г. № 3520−1 «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».

ГОСТ З50 646−94 «Услуги населению. Термины и определения».

ГОСТ Р ИСО 9000−2001 «Система менеджмента качества».

Постановление РФ от 11.

02.2002 г. № 95 «Положение о лицензировании туроператорской деятельности».

Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг [Текст] / Р. А. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом, № 2 (46), 2005. — с. 67 — 76.

Багиев Г. Л. Маркетинг [Текст]: Учебник. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн / Под общ. Ред. Г. Л. Багиева. -

СПб.: Питер, 2006. — 736 с. ISBN 5−469−482−1.

Барышев А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве [Текст]: учебное пособие / А. Ф. Барышев. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 160 с. ISBN 978−5-279−3 255−6.

Баумгартен Л. В. Стратегический менеджмент в туризме [Текст]: Практикум / Л. В. Баумгартен. — М.: Аспект Пресс, 2006. — 176 с. ISBN 5−7567−0425−6.

Брендинг: к социокультурному анализу понятия [Текст]/ Н. В. Бекетов // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. — № 5. — с. 39 — 43.

Бурменко Т. Д. Сфера услуг: экономика [Текст]: учебное пособие / Т. Д. Бурменко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко; под ред. Т. Д. Бурименко. — М.: КНОРУС, 2007. — 328 с. ISBN 5−85 971−449−1

Веб-сайт как средство продвижения туристических услуг [Текст] / О. Захарова // «Туризм: вчера, сегодня, завтра». V Международная межвузовская научно-практическая конференция 26 апреля 2006 года. — Нижний Новгород: Нижегородский филиал Российского нового университета, 2006. — с. 189 — 191.

Волков Ю. Ф. Гостиничный и туристский бизнес [Текст] / Ю. Ф. Волков. — Ростов-н/Д: Феникс, 2008. — 637 с. ISBN 978−5-222−13 611−9.

Воскресенский В. Ю. Международный туризм [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / В. Ю. Воскресенский. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 255 с. ISBN 978−5-238−1 276−6.

Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта [Текст]: Учебно-практическое пособие / О. Ю. Грачева, Ю. А. Маркова, Л. А. Мишина, Ю. В. Мишунина. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. — 276 с. ISBN 978−5-238−1 257−5.

Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе [Текст]: учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2005. — 192 с. ISBN 5−85 971−074−7.

Зачем нужны «fun-развлечения» для персонала [Текст] / С. Пашутин // Управление персоналом, № 19 (197), 2008. — с. 31 — 35.

Здоров А. Б. Экономика туризма [Текст]: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 272 с. ISBN 5−7695−1941;Х.

Иванов Л. Исследование рынка собственными силами. Мастер-класс. [ Текст]. — СПб.: Питер, 2006. -

144 с. ISBN 5−469−1 343-Х.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст]: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 240 с. ISBN 978−5-279−3 311−9.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы [Текст]: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 192 с. ISBN 978−5-279−3 248−8.

Иноземцев В. Л. Перспективы постиндустриальной теории в меняющемся мире // Новая постиндустриальная волна на Западе / Под ред. В. Л. Иноземцева. — М.: Academia, 1999. — 640 с. ISBN

Карнаухова В. К. Сервисная деятельность [Текст]: учебное пособие / Под общ. Ред. Ю. М. Краковского. — М.- ИКЦ «Мар

Т"; Ростов н/Д: Издательский центр «Мар

Т", 2008. — 254 с. ISBN 978−5-241−906−7.

Каурова А. Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. — СПб.: Издательский дом Герда, 2005. — 320 с. ISBN 5−239−342−3.

Квартальнов В. А. Туризм [Текст]: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 336 с. ISBN 5−279−3 119−4.

Косолапов А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности [Текст]: учебное пособие / А. Б. Косолапов. — М.: КНОРУС, 2008. — 288 с. ISBN 978−5-85 971−943−3.

Косолапов А. Б. Менеджмент в туристической фирме [Текст]: учебное пособие / А. Б. Косолапов. — М.: КНОРУС, 2007. — 256 с. ISBN 978−5-85 971−766−8.

Кусков А. С. Основы туризма [Текст]: учебник / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. — М.: КНОРУС, 2008. — 400 с. ISBN 978−5-85 971−863−4.

Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой [Текст]: / Р. А. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 2 (40). — с. 109 — 117.

Можаева Н.Г., Богинская Е. В. Туризм [Текст]: учебник / под ред. Проф. А. А. Скамницкого. — М.: Гардарики, 2007. — 270 с. ISBN 978−5-8297−0315−8.

Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. [Текст]. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 208 с. ISBN 978−5-279−3 204−4.

Организация туризма [Текст]: учебное пособие /А.П. Дурович, Г. А. Бондаренко, Т. М. Сергеева и др.; под общ. Ред. А. П. Дуровича. — Мн.: Новое знание, 2006. — 640 с. ISBN 985−475−209−7.

Особенности применения маркетинга в туристском бизнесе [Текст] / И. С. Рукосуева // Маркетинг, 2007. — № 4. — с. 67 — 72.

Остроумов О. В. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальности [Текст]: учебно-методическое пособие / под ред. Ю. С. Путрика. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 128 с. ISBN 978−5-279−3 202−0.

Перспективы использования товарных знаков в продвижении гостиничных услуг [Текст] / В. Е. Туватова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 2 (70). — с. 53 — 57.

Поехал по делам [Текст] / А. Добровольская // Российская газета. Экономика. Туризм. — 2008. — №

58. — 19 марта 2008 г. — с.

15.

Реброва Н.П., Корнева С. Ю. Маркетинговые исследования в сфере услуг [Текст]: Монография. — Омск: НОУ ВПО «Евр

ИЭМИ", 2007. — 187 с. ISBN 978−5-241−0042−7.

Романович Ж.А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность [Текст]: Учебник / Под общ. Ред. Проф. Ж. А. Романовича. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. — 284 с. ISBN 978−5-241−0913−8.

Сектор услуг в структуре современной экономики [Текст] / Н. В. Рубцова // Маркетинг. — 2007. — № 1 (92). — с. 89 — 96.

Сигарев Д. Ю. Методические основы развития рынка туристских услуг / Д. Ю. Сигарев; Центросоюз РФ. — Новосибирск: Сиб

УПК, 2006. — 36 с.

Тоффлер Э. Третья волна. [Текст] - М.: ООО «Фирма «Изд-во АСТ», 1999. — 784 с. — Серия «Классики философской мысли».

Трансакционные издержки формирования института бренда. [Текст] / Е. В. Серегина, Е. В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом, 2006. — № 2. — с. 42 — 51.

Туризм и гостиничное хозяйство [Текст]: Учебное пособие. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов н/Д.: Издательский центр «Мар

Т", 2003. — 352 с. ISBN 5−241−535−8.

Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов н/Д.: Издательский центр «Мар

Т", 2006. — 352 с. ISBN 5−241−342−7.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. СПб.: Питер, 2002. — 448 с. ISBN 5−7567−0546−2.

Хлебович Д. И. Сфера услуг: маркетинг [Текст]: учебное пособие / Д. И. Хлебович; под ред. Т. Д. Бурменко. — М.: КНОРУС, 2007. — 240 с. ISBN 5−85 971−554−1.

Ценность и цена бренда [Текст] / И. Важенина // Маркетинг, 2007. — № 3. — с. 15 — 28.

Черненко В.А., Арапова Л. А. Развитие рынка туристских услуг в Российской Федерации. [Текст] - СПб.: Инфо-да, 2006. — 124 с.

Черных Н. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности [Текст]: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 2005. — 360 с. ISBN 978−5-85 745−745−8.

Черняховская Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика [Текст]/ Т. Н. Черняховская. — М.: Высшее образование, 2008. — 743 с. ISBN 978−5-9692−0328−0.

Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма [Текст]: учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С. Сенин. — М.: КНОРУС, 2006. — 448 с. ISBN 5−85 971−533−1.

Экономика и организация туризма. Международный туризм [Текст] / Е. Л. Драчева, Ю. В. Забаев, Д. К. Исмаев и др.; под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой. — М.: КНОРУС, 2005. — 576 с. ISBN 5−85 971−511−0.

Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма [Текст]: учебное пособие. — М.: Издательство РДЛ, 2007. — 480 с. ISBN 5−93 840−105−4.

Яненко М. Б. Торговые марки в товарной политике фирмы. [Текст]. — СПб.: Питер, 2005. — 240 с. ISBN 5−469−576−3.

Приложение 1

Классификация услуг Классификация Всемирной торговой организации Международная стандартная промышленная классификация Классификация Организации экономического сотрудничества и развития Общероссийский классификатор услуг ОК-002 Бытовые Деловые Посредничество Связь Связь Связь Распределение Склады, торговля, рестораны, гостиницы Поставка, планирование поставок Торговля, общественное питание, рынки, средства размещения Образование Образование Финансовые Банки, недвижимость, страхование, создание капитала Банки, финансовое посредничество, страхование Здравоохранение и социальные Общественные, индивидуальные, социальные Медицинские Туризм и путешествия Туристические Отдых, культура, спорт Культура, физкультура и спорт Транспортные Транспорт Перевозки Транспортные Экология Другие Другие Источник: Хлебович Д. И. Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие / Д. И. Хлебович; под ред. Т. Д. Бурменко. — М.: КНОРУС, 2007. — с. 21.

Приложение 2

Основные характеристики услуг Характеристика услуг Особенность деятельности предприятий сервиса Неосязаемость Отсутствие товара; услуга является действием или опытом.

Трудности в предоставлении стандартных образцов: приобретение услуг связано с риском для клиента, так как услугу нельзя продемонстрировать Отсутствие патентной системы: свободный вход на рынок конкурентов Неотделимость предоставления услуг от потребителя Потребители участвуют в процессе предоставления услуг Вовлечение в процесс услуг групп потребителей. Проблема контроля качества услуг Фирму, оказывающую услуги, представляет персонал Условия обслуживания — главная отличительная черта фирмы Восприятие фирмы зависит от отношения к клиенту ее сотрудников Условия обслуживания — главная отличительная черта фирмы Трудности с расширением фирмы связаны с необходимостью организации сети предприятий Гетерогенность Стандартизация услуг затруднена, поскольку их характеристики во многом определяются потребителями Проблема контроля качества обслуживания: разнородность условий обслуживания Несохраняемость Услуги нельзя хранить: отсутствуют товарные запасы Проблемы, связанные с пиковой нагрузкой; низкая эффективность труда Трудности с установлением цен на услуги: проблемы с ценообразованием Отсутствие права собственности на услуги Клиенты не могут владеть услугой — обслуживание аналогично аренде

Источник: Кусков А. С. Основы туризма: учебник / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. — М.: КНОРУС, 2008. — 400 с.

Приложение 3

Стратегии выбора названия торговой марки и их преимущества и недостатки

Название стратегии Преимущества Недостатки Индивидуальные марочные названия для каждого вида продукции Имидж компании не связан с отношением потребителей к конкретному товару; возможность подбора наиболее удачного названия для каждого нового товара Высокие маркетинговые расходы на продвижение торговой марки каждого конкретного товара; затраты на проведение исследований на патентную чистоту новых названий Единое марочное название для продукции Высокий объем продаж благодаря известности производителя; затраты при выпуске нового товара минимальны из-за узнаваемости марки Выпуск новой продукции должен строго соответствовать имиджу торговой марки организации. В противном случае это может негативно сказаться на эффективности работы в целом Отдельные марочные имена для групп продуктов Четко обозначает позиционирование той или иной группы товаров на конкретных потребителей Успехи отдельно взятой группы товаров не отражаются на репутации компании в целом; компания вынуждена проводить активную рекламу по каждой группе товаров для повышения ее узнаваемости у клиентов Сочетание названия компании с индивидуальным «именем» продукта Название компании придает новому товару легитимность, а индивидуальное марочное имя — оригинальность Тесная связь каждого нового товара с имиджем организации Источник: Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С. Сенин. — М.: КНОРУС, 2006. — с. 266 — 267.

Приложение 4

Сегментация клиентов турфирм по ряду критериев Критерии Сегменты спроса Географические признаки Внутренний (70%), выездной (30%) Социально-демографические признаки Возраст Детский туризм, молодежный туризм, туризм активного среднего возраста Пол Смешанный туризм, женский пол Профессия туриста Множество сегментов по профессиональному признаку: специальные туры для сотрудников фирм и учреждений, работающих в различных отраслях экономики, политики и общественной жизни Профессия главы семьи Сегменты по принадлежности к различным социальным группам: высший менеджмент, служащие среднего уровня, рабочие и т. д. Размер пункта постоянного проживания Большой город, малый город, средний город, сельская местность Тип семьи Туризм одиночек, семьи без детей, семьи с детьми, многосемейный туризм Национальность Этнический туризм Религиозные убеждения Религиозный туризм Доход семьи Социальный туризм, туры эконом-класса, премиум-класса и эксклюзивные Психолого-поведенческие признаки Мотив поездки Рекреационный, отдых и экскурсии, корпоративный туризм, лечение и оздоровление, активный отдых, спортивный, коммуникативный Тип туриста Различные классификации Сезонность Сезон для отдыха и экскурсий, межсезонье для корпоративного отдыха Организация поездки Самостоятельная организация, через турфирму, через посредника Форма поездки Групповая, индивидуальная Транспорт Автобус, ж/д, морские и речные круизы, авиаСредства размещения Гостиницы, кемпинги, загородные дома, коттеджи, санатории Длительность поездки Длительные (более 21 дня), средние (7−14 дней), краткосрочные (2−4 дня) Удаленность туристской цели Различные критерии сегментации Источники Социальный туризм (отдых, поездки для малообеспеченных слоев населения), инсентив-туры (поощрительные поездки для сотрудников фирмы и их семей), семейный бюджет Консультанты и посредники Турбюро, туроператоры, средства массовой информации Источник: Барышев А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учебное пособие / А. Ф. Барышев. — М.: Финансы и статистика, 2007. — с. 63.

Приложение 5

Сегментирование по принципам туристских предпочтений Сегмент Потребности сегмента Требования к возможностям туроператора, работающего с данным сегментом Сегментирование по принципу транспортного предпочтения Авиатуры *безопасность полетов;

*наличие прямого авиарейса;

богатый ассортимент предлагаемых средств размещения и тур-программ;

*организация проводов в аэропорт;

*приобретение полного турпакета *наличие договорных отношений в авиакомпаний;

*положительный имидж авиаперевозчика;

*трансферы к месту вылета и прилета; Автотуры *интересный маршрут;

*минимальное число ночных переездов;

*географическое место отправления группы в автотур;

*дешевизна тура *опыт организации автотуров и связи с имеющими лицензию автоперевозчиками;

*необходимость сопровождения группы работниками оператора Ж/д туры *полный сервис во время движения поезда;

*маршрут тура и классы обслуживания;

*места отправления, прибытия;

*наличие в туре пересадок и длительность стоянок *договоренность с МПС о распространении железнодорожных билетов;

*рыночные возможности операторв по организации групповых туров;

*необходимость сопровождения группы работниками оператора;

*необходимость организации досуга туристов в поезде Круизы *интересный маршрут;

*организованный досуг туристов, экскурсии и мероприятия на борту;

*качество питания;

*категориальность кают и качество проживания;

место отправления в круиз *наличие у оператора договора с судоходной компанией;

*организаторские способности персонала;

*организация трансфера к месту отправления и от места назначения; Сегментирование по целям тура Отдых *широкий ассортимент отелей для отдыха;

*место планируемого отдыха и особенности воздействия рекреационных ресурсов;

*организация досуга;

*качественное питание *знание рекреационных особенностей региона;

*наличие деловых и личных связей с большим количеством хотельеров;

*наличие в офисе экспозиционного материала Лечение *бальнеологический эффект ресурсов места планируемого отдыха;

*перечень лечебных процедур и методик;

*минимальная длительность заездов;

*широкий ассортимент санаториев и условий проживания в них *знание профиля лечения курортов и отдельных здравниц;

*лечебная база и качество размещения и питания в санаториях

Познавательные туры *приемлемые условия проживания во время обучения *наличие экспозиционного материала и подробного описания турцентров и экскурсионных программ;

*опыт организации групповых экскурсий, наличие русско-язычных гидов в туристских центрах Обучение *приемлемые условия проживания во время обучения;

*варианты документирования процесса обучения;

*ясное представление о статусе студента *наличие договорных отношений с гарантирующими качество услуг зарубежными партнерами Клубный отдых *информация об особенностях членства в клубах, правилах приобретения или получения членских карт;

*информация об инфраструктуре клуба, предоставляемых им услугах и льготах *наличие квалифицированного штата, лично знакомого с предлагаемым клубом;

*наличие договорных отношений с клубом;

*наличие солидного и удобно расположенного офиса Таймшер *организация полного обслуживания владельцев таймшер-сертификатов;

получение максимально реальной информации о статусе владельца таймшера в России;

*организация оперативного и недорогого обмена местами отдыха *соблюдение специфических условий работы с потенциальными клиентами;

*возможности оказания визовой и транспортной поддержки клиентов;

*необходимость учета всех клиентов фирмы Рурал-туры *качественно организованный досуг во время отдыха;

*желательно предоставление туров под заказ;

*желательно приобретение полного тур-пакета и максимальной информации об особенностях отдыха в той или иной местности *личное знание места и средства размещения;

*организаторские способности персонала или работа с творческими коллективами Паломнические туры *предложение интересного маршрута;

*наличие в туре качественных экскурсионных программ;

*соответствующая по интересам группа и компетентный сопровождающий;

*отзывчивость и понятливость персонала *владение информацией о возможных льготах и скидках для паломников;

*специфика работы с клиентами;

*компетентность работников в религиозных вопросах Инсентив-туры *оптимальное сочетание цены и качества туров;

*насыщенная экскурсионная и развлекательная программа;

*возможность поездок семьями *активная работы с корпоративными клиентами;

*солидный офис и компетентный и обаятельный персонал; Экотуры *интересные с точки зрения знакомства с дикой природой индивидуальные или мини-группы (от 5 до 9 человек) маршруты;

*уникальность дикой природы предлагаемых направлений *опыт работы с эко-туристами;

*наличие опытных гидов, инструкторов, сопровождающих;

*деловые связи с заповедниками, заказниками Экстрим-группы *возможности и степень опасности предлагаемых маршрутов; *наличие инструкторов и сопровождающих;

*возможность проката спортивного и туристического инвентаря Событийный туризм *значение события и подогреваемый СМИ интерес к нему;

*условия посещения места проведения события *связи с организационным комитетом планируемых событий Деловые туры *кратковременность туров;

*индивидуальные поездки;

*возможности оперативной покупки товаров в одном месте;

*наличие льгот при таможенном оформлении грузов *опыт работы с деловыми людьми, крупными фирмами;

*оперативность, четкость и гарантированность качества работы Шоп-туры *маршрут поездки;

*условия перевозки грузов;

*возможности оперативной покупки товаров в одном месте;

*наличие льгот при оформлении грузов *опыт работы с таможенными органами страны Саб-туры *тема и маршрут поездки;

*личности спутников и их интересы;

*конфиденциальность;

*выбор средств размещения;

*количество и качество тематических экскурсий *творческие способности работников оператора;

*наличие связей с обществами, кружками, объединениями граждан Источник: Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов н/Д.: Издательский центр «Мар

Т", 2006. — с. 69 — 72.

Приложение 6

Общая характеристика 23 турфирм, функционирующих в городе Жуковский Московской области

Турфирма Организационно-правовая форма Адрес Вид деятельности Наличие сайта Деловой мир ООО Гагарина, 4 Турагент + Авангард ООО Гудкова 3, оф. 1 Турагент + Грезы снов ИП Чкалова 6 Турагент — ИП Заботного ИП Жуковского 5 — 35 Турагент — ВКО клуб ООО Гагарина 85б Турагент Сеть агентств Инарт ИП Гудкова 7а, оф. 22 Турагент — Салон путешествий ООО Аметхан Султана, 35 Турагент — Вита-тур ООО Чкалова 37 Турагент — Агат-ВМ ИП Лацкого 2 Турагент Дилер сети ТБГ Туристические брэнды Вояж-ZHUK ООО Наб.

Циолковского Турагент — Мир чудес ИП Наб.

Циолковского Турагент — Регион-Трэвел ООО Гагарина 2 Турагент — Экскурсионное бюро города Жуковский МУП Жуковского 5 Турагент — Престиж ООО Жуковского 5−35 Турагент + Магазин Горящих путевок ООО Гагарина 24 Турагент + Глобэл Трэвел ИП Аметхан Султана, 35 Турагент — Ассоль ИП Луч, 27 Турагент — Восточный экспресс ООО Гагарина 4 Турагент — Главагентство МУП Гагарина 10 Турагент — Данмарис ООО Молодежная 31 Турагент — Звездный берег ООО Гудкова 3а Турагент — Лавка странствий ООО Пушкина 4/4 Турагент — Бюро путешествий Марко Поло ООО Энергетическая Турагент — Приложение 7

Анализ структуры предложения турфирм по направлениям деятельности

Турфирма Отправка за рубеж Туры по России Ближнее зарубежье Деловой мир + + + Авангард + + + Грезы снов + ИП Заботного + ВКО клуб + Инарт + Салон путешествий + Вита-тур + + Агат-ВМ + + + Вояж-ZHUK + + Мир чудес + Регион-Трэвел + Экскурсионное бюро города Жуковский + + Престиж + + Магазин Горящих путевок + + Глобэл Трэвел + Ассоль + Восточный экспресс + Главагентство + + Данмарис + Звездный берег + Лавка странствий + Бюро путешествий Марко Поло + Приложение 8

Матрица видов туризма, предлагаемых турфирмами города Жуковский

Турфирма Пляж Леч Шоп Спорт Школь К Дел Соб. Круиз Экз Оценка Деловой мир + + + + + + + 0.7 Авангард + + + + + 0.5 Грезы снов + + 0.2 ИП Заботного + + + 0.3 ВКО клуб + + + + + + + 0.7 Инарт + + 0.2 Салон путешествий + + 0.2 Вита-тур + + 0.2 Агат-ВМ + + + + + 0.5 Вояж-ZHUK + + + 0.3 Мир чудес + + 0.2 Регион-Трэвел + + 0.2 Экскурсионное бюро города Жуковский + + 0.2 Престиж + + + 0.3 Магазин Горящих путевок + + + + + + + 0.7 Глобэл Трэвел + + + 0.3 Ассоль + + 0.2 Восточный экспресс + + 0.2 Главагентство + + 0.2 Данмарис + + 0.2 Звездный берег + + 0.2 Лавка странствий + + 0.2 Бюро путешествий Марко Поло + + 0.2 Оценка 1.00 0.34 0.08 0.08 0.04 1.00 0.00 0.17 0.22 0.13

Туристский продукт

Осязаемые — товары

Неосязаемые — услуги

Еда и напитки, снаряжение, одежда, сувениры, произведения искусств

Услуги гостеприимства, услуги предприятий питания, развлечения, услуги по перевозке

Разработка концепции исследования

Отбор источников информации

Сбор информации

Анализ и интерпретация информации

Представление результатов исследов.

Конкуренты

Партнеры

Покупатели

Торговые марки фирмы