Комуникационные стратегии тур. 
фирмы

Туристские фирменные каталоги — это рекламный сборник информации обо всех туристских поездках, которые данная туристская фирма организует в течение года. Каталоги выпускаются крупными фирмами-оптовиками, организующими многочисленные туристские поездки по различным стандартным маршрутам и программам. Каталоги имеют высококачественное полиграфическое исполнение (на хорошей глянцевой бумаге и в цвете). Их издание требует больших расходов. Поэтому у них ограниченный тираж и предназначаются они в основном для использования в торговых залах, в розничных агентствах и у других посредников.

Рассказ о туристских ресурсах государства и отдельных регионов помогает создать у зарубежных партнеров правильное представление о стране, способствует увеличению турпотока в страну. Каталоги, пожалуй, самая востребованная печатная продукция на выставках и workshops. С их помощью находят друг друга партнеры, получают необходимую информацию клиенты турфирм. Один из самых популярных каталогов России — «Туристские ресурсы России», выходящий на пяти языках.

Телевизионная реклама и реклама на радио.

Преимуществами данных видов рекламы считаются эмоциональное воздействие, высокая степень привлечения внимания, широта охвата, целевая направленность.

Телевидение представляет сообщения, которые можно воспринимать на слух и визуально. Телевизионная реклама не требует от аудитории особых усилий в восприятии сообщения. Она воздействует на разнообразные чувства людей. Телевидение способно охватить широкую аудиторию и обладает высокой степенью привлечения внимания. Телевизионная реклама более дорогая по сравнению с другими средствами. Однако, несмотря на высокую стоимость телевизионной рекламы, при рекламировании многих туристских направлений используется телевидение, так как эффективность телевизионных обращений оправдывает высокие затраты.

Рекламные сообщения по радио могут постоянно обновляться. Они относительно дешевы. Недостатком такой рекламы является то, что рекламные обращения воспринимаются только на слух и не могут передать красочно оформленных рекламных обращений, как это может сделать телевидение. Типичными слушателями рекламных обращений по радио являются водители. Многие туристские фирмы считают радио наиболее эффективным средством рекламы. Он позволяет обеспечить массовость, высокую территориальную и демографическую избирательность. В большинстве случаев радио используется для рекламирования автомобильных путешествий за границу среди автолюбителей.

Телевидение и радио дают возможность более избирательно выходить на аудиторию (в зависимости от передаваемых программ), обеспечить высокую степень вовлечения телезрителя и слушателя в то, что происходит на экране или в эфире.

Распространение рекламных обращений через средства массовой информации характерно для крупных фирм, которые имеют достаточно финансовых средств на рекламу и маркетинг.

Наружная реклама.

Суть наружной рекламы заключается в напоминании. Ее особенность состоит в мгновенном восприятии. Наружная реклама не может начать рекламную компанию, она может ее только продолжить или закончить. Главным при размещении наружной рекламы является территориальное местоположение. Наружная реклама используется с большим успехом многими туристскими организациями. Это средство является достаточно гибким, низкостоимостным и охватывает фактически все население. Недостатком наружной рекламы является то, что сообщение должно быть по возможности коротким, тогда оно с наибольшей вероятностью дойдет до потенциальных туристов.

Составляющие наружной рекламы неон, билборд, брандмауэр, реклама на городском транспорте, ротафиши, электронные табло, бегущая строка.

Участие в выставках.

Ежегодно во многих странах проводятся международные выставки, туристической направленности в которых принимают участие многочисленные национальные и иностранные турфирмы. Их основной задачей является реклама туристского продукта. Главным способом рекламирования являются рекламное оформление стенда, распространение на стенде среди посетителей рекламных печатных изданий и, наконец, устная информация, передаваемая специально подготовленными стендистами во время его бесед с посетителями стенда. Поскольку международные туристские выставки, как правило, пользуются большим интересом со стороны местного населения, а рекламные стенды посещает очень много активных потребителей туруслуг, эта рекламная работа является достаточно эффективной. Для организации туристской индустрии выставки и ярмарки являются в первую очередь надежным инструментом изучения рынка.

В силу специфики сегодняшней российской экономики для отечественных предпринимателей овладеть методами, приемами и средствами маркетинга (особенно на мировом рынке) удобнее всего, участвуя со своими турпродуктами, в региональных и международных выставках.

Выставки и ярмарки находятся под воздействием спроса и предложения, совершенно, так же как и выставляемые на них товары и услуги. В зависимости от успешности проведения выставок к ним проявляется больший или меньший интерес и тем самым на них формируется свой спрос, который и позволяет повторять их регулярно или периодически.

Продуманная и скоординированная выставочная деятельность — одна из важнейших составляющих продвижения страны на международный туристический рынок. Участие в выставках по оценкам зарубежных экспертов повышает эффективность рекламных средств продвижения продукции в 2−5 раз. И хотя отдельно по туристскому сектору такой статистики нет, можно не сомневаться, что эти цифры справедливы и в отношении индустрии путешествий.

Универсальные и многоотраслевые выставки носят регулярный характер, проводятся ежегодно и являются мероприятиями национального и международного уровня, например международная выставка MITT, которая проводится в Москве. В ней принимают участие представители отраслевых предприятий (отелей, транспортных компаний и др.), а так же многих стран, заинтересованных в российском туристском рынке.

Отраслевыми выставками являются: «Гостиничный бизнес» (Москва, ноябрь), «Курорты и туризм в Москве» (Сочи, январь), «Вуокса» (С.-Петербург, июнь) и многие другие.

2) Стимулирование продаж Стимулирование продаж — это использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить ответную реакцию рынка.

Средства стимулирования (конкурсы, купоны, премии, комиссии) обладают тремя характерными качествами:

привлекают внимание и содержат информацию, которая может вывести потребителя на товар;

предлагает уступку, льготу, содействие, которые представляют ценность для потребителя;

содержат четкое предложение незамедлительно совершить сделку или покупку.

Фирмы прибегают к стимулированию сбыта, которое включает в себя стимулирование потребителей и посредников. Стимулирование потребителей осуществляется через распространение на выставках купонов для покупки турпродуктов фирмы со скидками (таким образом, увеличивается процент обращения потребителей в турорганизацию), а также через конкурсы и бесплатное распространение рекламно-информационной продукции, сувениров. Применяются дисконтные системы для расширения круга постоянных клиентов фирмы.

3)Связи с общественностью (PR — public relations)

Перед деятельностью по организации общественного мнения стоят несколько задач, в том числе обеспечение фирме благожелательной известности, формирование представлений о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью, а также противодействие распространению о ней неблагоприятных слухов и сведений. Связь с общественностью может быть определена как социальное сознание фирмы, где в процессе принятия любого решения приоритетными являются общественные интересы. Связи с общественностью пронизывают всю туристскую организацию, включая отношения со многими структурами, такими, как клиенты, работники фирмы, поставщики и местные жители.

Признание и одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристской организации. Именно туризм более чем другие сферы бизнеса, основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены. Работники в области туризма представляют свою фирму в глазах общества, поэтому они должны быть обучены вежливому и уважительному поведению по отношению к клиентам и постоянной готовности им помочь. Отношение их к работе может либо поддержать, либо разрушить все усилия, предпринимаемые в создании благоприятного имиджа туристской организации в глазах общества.

Постоянная коммуникация со своими клиентами — основа создания или поддержания благоприятного имиджа фирмы. Репутацию и имидж туристской фирмы во многом определяют способ разрешения спорных ситуаций, возникающих с клиентами и партнерами, а также порядок урегулирования рекламаций. Турорганизации, заботящиеся о сохранении своей положительной репутации, стараются не доводить ситуацию до суда, а все решить мирным путем. В распространении благоприятных сведений о турорганизации необходимо представлять потребителям только достоверную и полную информацию о товаре или услуге. Ложная информация надолго или даже навсегда создаст в сознании общества неблагоприятный имидж фирмы.

Итак, рекламная деятельность многих российских туроператоров ограничивается рекламой в печати, тогда как опыт показывает, что максимального эффекта приносят такие рекламные компании, в которых предусматривается сочетание различных средств рекламы и стимулирования спроса.

4) Прямой маркетинг.

Маркетинговые мероприятия многих российских турфирм носят обезличенный массовый характер, тогда как маркетинговая стратегия должна носить личностную ориентацию.

Выживание на рынке требует применения стратегии прямого маркетинга, сущность которого заключается в индивидуализации сбыта, установлении прямых контактов непосредственно с конкретным потребителем, с каждым потенциальным клиентом.

Концепция прямого маркетинга предполагает:

выявление целевых групп, на которые должны быть направлены маркетинговые мероприятия;

разработку комплекса мероприятий по стимулированию продажи туруслуг;

создание банка данных по клиенту фирмы;

создание эффективной системы стабильной обратной связи и быстрого реагирования производителя туруслуг на жалобы и претензии со стороны клиента.

Формирование постоянной клиентуры фирмы — это основное условие коммерческой стабильности фирмы в будущем.

Проведение широкомасштабной общенациональной рекламы российского турпродукта за рубежом является основной заботой многих турфирм, для которых основные трудности в продвижении своих туров заключаются в следующем:

во-первых, в большинстве случаев у них нет прямых каналов выхода на зарубежный рекламный рынок, не налажены связи с зарубежными СМИ, рекламными агентами;

во-вторых, средства, которыми располагают российские турфирмы и которые они могут потратить на рекламу, по зарубежным меркам, крайне малы и не обеспечивают проведение широкой рекламной кампании;

в-третьих, задача турфирмы состоит в продвижении сформированных ею туров, имеющих конкретные маршруты, даты, набор услуг, цены. Турпродукт в основном рассчитан на целевой рынок и нуждается в целевой рекламе, что еще более осложняет рекламную работу российской турфирмы.

Все эти трудности могут быть преодолены только на основе тесного сотрудничества с иностранными турфирмами, работающими на избранном российской турфирмой рынке. Поэтому российской турфирме при согласовании с иностранным партнером условий сделки желательно возложить на него обязанности по продвижению на рынке сформированных туров. Иностранный партнер берет на себя расходы связанные этим. Чтобы в этом условии сделки была максимальная ясность и конкретность, рекомендуется согласовать с иностранным партнером план рекламных мероприятий на предстоящий период, а в конце сезона попросить отчет о его выполнении и образцы рекламных материалов.

При этом российская турфирма не должна оставаться в стороне. В меру своих возможностей она должна оказывать помощь своему иностранному партнеру. В частности, она может снабдить его своими рекламными проспектами и буклетами, плакатами, сувенирной рекламой, передать ему видеофильмы и другие видеоматериалы об объектах показа, их описание. Эффективным рекламным мероприятием может стать совместное участие в зарубежных туристских выставках. Неплохо организовать ознакомительную поездку в Россию иностранных журналистов с условием публикации ими рекламных статей о туризме в РФ.

К разработке маркетинговых программ необходимо привлекать авиакомпании, отели, автопредприятия, музеи. К сожалению, на сегодняшний день рекламная деятельность этих предприятий за редким исключением осуществляется обособленно и никак не связана с процессом продвижения национального турпродукта. Это обусловлено во многом отсутствием общего понимания. Самое главное для иностранных туристов — покой, комфорт, безопасность. Поэтому большую роль в продвижении турпродукта будет играть реклама безопасности пребывания в России. Особенно учитывая тот факт, что для «среднего иностранца», очень смутно представляющего протяженность нашей родины, и Чечня, и Сибирь — это вся Россия, а уж показать, насколько они удалены друг от друга — одна из проблем рекламной кампании.

Организация продвижения продукта на зарубежных рынках должна быть воплощена в соответствующие формы деятельности любой турфирмы. Однако следует подчеркнуть, что ни одна российская турфирма, специализирующаяся на приеме иностранных туристов в РФ, не может в одиночку обеспечить широкое продвижение своих туров на зарубежных рынках.

Для достижения этой цели необходимы совместные скоординированные и постоянно наращиваемые усилия соответствующих государственных, общественных и предпринимательских структур при наличии солидной финансовой подпитки и организационной основы.

5) Государственная поддержка рекламы российского турпродукта Россия, развивая новые отношения со странами Европейского содружества, вступая во Всемирную торговую организацию, обретает новое лицо. И на данном этапе испытывает большую заинтересованность в развитии въездного иностранного туризма, сулящего ему значительную экономическую выгоду. Так в большинстве зарубежных стран, заинтересованных в развитии этой отрасли, государственные органы прилагают большие усилия по пропаганде и рекламе за рубежом своего национального туристского продукта, вкладывая в эти мероприятия огромные финансовые средства.

Основной целью государственной рекламы является создание за границей привлекательного образа страны в целом, а также ее отдельных регионов и центров, маршрутов и видов туризма. Эта работа проводится путем издания и распространения за рубежом большого объема печатной рекламы (проспектов, брошюр, плакатов), публикации рекламных статей в зарубежных средствах массовой информации, проведения презентаций, участия в международных туристских выставках, распространение устной информации через зарубежные представительства и др. В большинстве стран проведение, координация и финансирование этой работы возложены на национальные туристские администрации или организации (НТА или НТО), которые создают за рубежом широкую сеть своих представительств.

Заключение

Таким образом проведя анализ данной темы отметим следующее. Посредством массовых коммуникаций обеспечивается социальное взаимодействие в обществе. Эффективность деятельности организации достигается с помощью массовых коммуникаций, так как, с одной стороны, коммуникативные потоки направлены вовнутрь организации, что обеспечивает устойчивое взаимодействие ее сотрудников, а с другой — на внешнюю среду.

Доминирующую роль в современном обществе играют средства массовой информации, электронные коммуникации, которые раскрывают новые возможности для привлечения внимания к турфирмам, создания устойчивого положительного имиджа фирмы в регионе. Поэтому цель коммуникационной деятельности туристических фирм — обеспечение коммуникации с социальной средой: СМИ, общественными организациями, партиями, органами власти, населением, партнерами, работниками самой фирмы.

Маркетинг коммуникаций предполагает не только решение относительно пассивной задачи детального, всестороннего и тщательного изучения требований потребителей и адаптации к ним предлагаемых услуг, но и активной задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке.

Маркетинговые коммуникации могут быть определены как система, включающая четыре основных компонента: — коммуникатора (отправителя), посылающего информацию;

принимающего информацию;

информацию;

систему, несущую объект коммуникаций, о которых хочет поведать коммуникатор.

Основные виды средств массовой информации — газеты, журналы, радио, телевидение. PR деятельность решает задачи по улучшению и формированию общественного мнения относительно туристической фирмы и ее действий на рынке, в том числе и предполагаемых.

Список использованных источников

и литературы

Багиев Г. Л. Международный маркетинг. — СПб. [и др.]: Питер, 2009. — 688 с.

Барышев А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. — М.: Финансы и статистика, 2007. 158 с.

Ветитнев А. М. Маркетинг санаторно-курортных услуг. — М.: Академия, 2008. — 365 с.

Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. — М.: ACADEMIA, 2005. — 224 с.

Карпова С. В. Рекламное дело.

М.: Финансы и статистика, 2007. — 224с.

Кафтанджиев Х. Гармония в рекламной коммуникации. — М. :Инфра-М, 2009. — 259с.

Кондратьев Э. В. Связи с общественностью. — М.: Академический проспект, 2007. — 432 с.

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук, 2007. — 528 с.

Ларичева З. М. Основы современной экономики: Нижегор. гос. ун-т. — Н. Новгород, 2007. — 247 с.

Лидовская О. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. — Спб.:Феникс, 2007. — 228с.

Моисеев В.А. PR теория и практика. — К.: Вира, 2008. — 376 с.

Морозова Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. — М.: Академия, 2008. — 288 с.

Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе. — М.: ЮНИТИ, 2004. — 477 с.

Остроумов О. В. Туризм. Продвижение российского продукта: возможности и реальность. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 128 с.

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-Бук., 2009. — 624 с.

Третьякова Т. Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. — М.: Академия, 2008. — 264 с.

Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика. — М.: Дело, 2009. — 552 с.

Шаповалов В. А. Маркетинговый анализ. -Р-н-Д.:Феникс, 2006. 291с.

Шишкин Д. П. PR-кампании: методология и технология. — СПб.: Роза мира, 2006. — 187 с.

Здоров А. Б. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 268 с.