Роль человеческого фактора в процессе подготовки управленческого решения

Руководитель, принимающий управленческое решение, в данной ситуации стремиться избежать рисковых решений, несмотря на то, что возможно, результат будет максимально полезным. Однако, руководитель недооценивает полезность полученной выгоды, уделяя большое внимание предупреждению потерь.

Функция, которая представлена на графике вогнутой кривой, показывает положительное отношение к риску, готовность принимать решение, идя на определенный риск. При этом, чем больше значение выгоды, тем больше ее ценность (преувеличение полезности выгоды), а при потерях или проигрыше приуменьшается значение не полезности.

Исходя из анализа практического принятия решений, можно сделать вывод, что чаще всего руководители, принимающие управленческие решения, руководствуются второй функцией. Руководители сдержанно относятся к риску и стремятся его избежать. Использование всех правил и методов необходимо для того, чтобы определить параметры риска и неопределенности и принять такое стратегическое решение, которое будет оптимальным в сложившейся ситуации [4, стр.

104].

3.2 Основные личностные характеристики руководителя, влияющие на процесс подготовки решения

Большое влияние на процесс подготовки и принятия управленческого решения оказывают такие качества руководителя как оптимизм и пессимизм, практицизм и романтизм. Рассмотрим данные личностные качества более подробно.

Оптимизм лица, принимающего управленческие решения, основан на завышенной оценке возможностей сотрудников компании, в том числе своих собственных, а также тех людей, которые являются партнерами организации. Для принятия оптимального управленческого решения требуется, чтобы оптимизм был подкреплен высоким профессионализмом в управленческой деятельности и технологических возможностях компании.

Пессимизм руководителя основан на заниженной оценке возможностей сотрудников, собственных способностей, сотрудничающих с компанией клиентов и партнеров. Такой подход эффективен в традиционных и мало изменяющихся производствах.

Практицизм основывается на значительном опыте работы и использовании стереотипных подходов при подготовке и реализации управленческого решения.

Романтизм связан с завышенной интуитивной оценкой своих способностей в вопросах подготовки и реализации управленческого решения, а также возможностей получения необходимых для этого ресурсов (финансовых, людских, временных и так далее). Можно отметить, что романтизм свойственен практически все руководителям в начальный период своей деятельности.

Можно также отметить, что в организации каждый руководитель ощущает на себе внимание подчиненных и вышестоящих менеджеров. Его личностные качества также существенно влияют как на процесс взаимоотношения с коллегами, так и на процесс подготовки и реализации управленческого решения. При этом личностные качества можно разделать на три группы:

— неизменяемые личностные качества;

— слабо изменяемые личностные качества;

— значительно изменяемые личностные качества.

К первой группе можно отнести такие качества как темперамент, здоровье, реакции.

Ко второй группе относятся внушаемость, уровень эмоциональности, профессионализм, опыт, характер внимания, рискованность, особенности мышления.

К третьей группе относятся такие качества как воля, коммуникабельность и ответственность.

По мнению Э. А. Смирнова в управленческой практике существуют такие качества, которые «обеспечивают возможность успешной подготовки и реализации управленческого решения: отличное здоровье, профессионализм, открытость для общения, любознательность, уверенность, решительность, наличие соответствующего опыта, хорошие манеры» [6, стр.

103].

Таким образом, можно сделать вывод, что качества руководителя, которые могут негативно сказаться на процессе разработки и принятия управленческого решения, таковы: нерешительность, недостаточный опыт, торопливость, неуверенность, неряшливый внешний вид.

Также на процесс разработки и реализации управленческого решения оказывает огромное влияние авторитет руководителя, который представляет собой общепризнанное влияние личности на подчиненных, основанное на профессионализме, личностных качествах и опыте.

Важную роль в процессе подготовки и реализации управленческого решения играют разные темпераменты людей, которые бывают четырех типов:

— холерики;

— сангвиники;

— флегматики;

— меланхолики.

Поскольку в любом коллективе имеются люди с разными темпераментами, управленческое решение должно быть составлено так, чтобы его правильно воспринимали все исполнители. Этого можно достигнуть двумя способами:

— составлять четыре варианта одного и того же управленческого решения для холериков, сангвиников, флегматиков и меланхоликов;

— текст управленческого решения делать структурированным по следующим правилам:

— подробное название подготовленного управленческого решения;

— резюме управленческого решения;

— подробное содержание управленческого решения;

— приложения управленческого решения с набором расчетов, объяснений и согласований.

В структурированном тексте холерик прочтет только подробное название задания и сам представит себе дальнейший текст с порядком его выполнения, сангвинику достаточно прочитать основные положения управленческого решения (резюме), флегматику необходимо прочитать подробное содержание управленческого решения, а меланхолику полезно ознакомиться с расчетными материалами по управленческому решению.

Таким образом, выводы по третьей главе будут следующими. Определено, что влияние человеческого фактора на процесс подготовки управленческого решения, бесспорно. Любое управленческое решение так или иначе основано на личностных характеристиках лица, принимающего управленческие решения. Также на процесс подготовки и реализации управленческого решения оказывают значительное влияние качества лица, принимающего данное управленческое решение. При этом некоторые качества руководителя могут способствовать успешной реализации управленческого решения (например, решительность, настойчивость и профессионализм), а другие качества — наоборот (например, отсутствие опыта и недостаток знаний).

Заключение

Таким образом, в заключении можно подвести итоги всей проделанной работы.

Во-первых, выводы по первой главе будут следующими. Определено, что управленческое решение — это всегда осуществление выбора одной из предложенных альтернатив решения. С помощью управленческих решений в настоящее время решаются и реализуются многие задачи, стоящие как перед руководителями отдельных предприятий и организаций, так и перед обществом в целом. Руководитель при принятии управленческого решения, может не только выбирать из альтернативных вариантов решения, но и его решение может представлять собой результат выбора из нескольких видов. Например, руководитель может принять запрограммированное либо незапрограммированное решение, рациональное или интуитивное, а также он может принять решение, которое будет основано на суждениях.

Во-вторых, выводы по второй главе будут следующими. Можно отметить, что процесс подготовки и принятия управленческого решения влечет за собой реализацию данного решения и обратную связь после исполнения. Шансы на то, что данное решение будет эффективно реализовано, возрастут, если работники организации причастны к выбору данного решения и согласны с ним. А при обратной связи руководитель оценивает последствия решения и сравнивает с тем результатом, который он хотел получить. Обратная связь позволяет руководителю, если это необходимо, скорректировать управленческое решение. Подготовка, принятие и реализация решения — это очень сложный процесс, состоящий из нескольких этапов и предполагающий выбор определенной альтернативы. Руководитель, принимая управленческое решение, будет руководствоваться тем или иным критерием, исходя из полученного опыта, личностных качеств и собственной компетентности. Для того чтобы принять правильное решение, результат реализации которого будет наилучшим для всей организации, необходимо тщательно проанализировать всю имеющуюся информацию о каждой альтернативе и выбрать оптимальную альтернативу.

В-третьих, выводы по третьей главе будут следующими. Определено, что влияние человеческого фактора на процесс подготовки управленческого решения, бесспорно. Любое управленческое решение так или иначе основано на личностных характеристиках лица, принимающего управленческие решения. Также на процесс подготовки и реализации управленческого решения оказывают значительное влияние качества лица, принимающего данное управленческое решение. При этом некоторые качества руководителя могут способствовать успешной реализации управленческого решения (например, решительность, настойчивость и профессионализм), а другие качества — наоборот (например, отсутствие опыта и недостаток знаний).

Таким образом, главная цель работы, которая заключалась в анализе роли человеческого фактора в процессе подготовки управленческого решения, была достигнута.

1. Виханский, О. С. Менеджмент [Текст]: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.

2. Воробьев, С. Н. Управленческие решения [Текст]: учебник для вузов / С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин, К. В. Балдин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 317 с.

3. Карданская, Н. Л. Управленческие решения [Текст]: учебник для вузов / Н. Л. Карданская. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003. — 416 с.

4. Литвак, Б. Г. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник / Б. Г. Литвак. — М.: Дело, 2002. — 392 с.

5. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2006. — 720 с.

6. Смирнов, Э. А. Управленческие решения [Текст] / Э. А. Смирнов. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 264 с.

7. Управление организацией [Текст]: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736 с.

8. Фатхутдинов, Р. А. Управленческие решения [Текст]: учебник / Р. А. Фатхутдинов. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 344 с.

9. Ширенбек, Х. Экономика предприятия [Текст]: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И. П. Бойко, С. В. Валдайцева, К. Рихтера. — СПб.: Питер, 2005. — 848 с.

Решения в социальной сфере

Технические решения

Биологические решения

Управленческие решения