Люди становятся по-настоящему счастливыми, когда они создают комфорт общения, в котором особенно нуждаются семья, дружеская компания, трудовой коллектив. Значение комфорта общения особо возрастает в трудные часы жизни, в престарелом возрасте, в болезненном состоянии. Во всех этих и других случаях теплота человеческого взаимодействия — мощный обогреватель тела и души каждого из нас, наилучший стимулятор проявления своих способностей и деловых качеств. Если принять во внимание, что треть жизни мы спим, около шести лет тратим на принятие пищи, то вполне понятно, насколько непродолжительно активное время у людей.
Русский поэт П. А. Вяземский афористично подметил, что «искусство нравиться есть тайна, даруемая ли природой или похищенная упорным усилием…». Любое общение — это жизненная ситуация, благодаря которой люди могут стать ближе друг другу. Главное в том, чтобы первое впечатление не оказалось ложным стимулом, а способствовало обнаружению в человеке умственной образованности, профессионализма и порядочности. Вот почему надо быть требовательным к своему имиджу в общении с людьми. Первое впечатление, формируясь в пределах 20−40 секунд, оказывает огромное психологическое воздействие на последующее восприятие человека человеком. Если с общефилософских позиций всё «относительно», то в межличностных отношениях ничего «относительного» нет и быть не может. Всё абсолютно.
Отсюда уровень такта, культуры общения, способность понимать другого человека, проникать в его внутренний мир и, конечно, в эмоциональное состояние в данную минуту. Отсюда каждое внутреннее и внешнее движение профессионала, каждое проявленное к личности отношение может быть отражением глубоко сформированного отношения к конкретному человеку как к высшей, ни с чем не сопоставимой ценности.
Таким образом, такт, эмпатия, толерантность (терпимость), выдержка, вежливость есть высшее развитие способности общения. Воспитать в себе эти качества значит овладеть одним из лучших способов упреждения конфликтных взаимоотношений между людьми и одним из непременных условий создания благоприятных впечатлений о себе.
И мимика, и поза, и жесты содержат большое количество аналоговых сигналов, которые сообщают собеседнику информацию на уровне отношений. Часто мы только с помощью неязыковых сигналов понимаем, что собеседник имеет в виду нечто противоположное тому, что он говорит (вспомните вышеприведенный пример). Бывает и так, что говорящий сам выдает себя: например, он хочет произвести определенное впечатление, но его аналоговые сигналы показывают, что он лжет. Пока сигналы тела согласуются с произносимыми словами, мы на них или вообще не обращаем внимания, удовлетворяясь словесным содержанием, или воспринимаем как особо надежное подтверждение слов. Но еще раз подчеркнем крайне важный факт — обычно одни слова нас ни в чем убедить не могут. Если, например, говорящий производит на нас весьма приятное впечатление, все равно наше позитивное восприятие никогда не базируется только на том, что он говорит, но лишь на полном согласовании сигналов тела со словами.
Таким образом, при взгляде на человека мы последовательно замечаем, например, телосложение, позу, мимику, жестикуляцию, однако ощущаем этот процесс восприятия как «одновременный», так как завершается он очень быстро. В тот момент, когда этот человек начинает говорить, к нашему образу, нашему «одному» впечатлению присоединяются также и интонация, мелодия голоса, ритм языка, сила звука, возможная диалектная окраска и многое другое. Внимательный наблюдатель может заметить и другие важные детали с «первого взгляда», например, пятно на одежде, произношение, плохо выбритое лицо или нервную игру зажигалкой и так далее. Наилучший вариант: опрятность, естественная манера держать себя, приветливое лицо.
Всё, что касается внешности, жестов, мимики и т. п., складывается в личностное обаяние. Подытожить можно словами В. М. Шепеля, который пишет, что в каждом конкретном случае обаяние — это индивидуальное решение проблемы взаимосвязи содержания и формы. Оно связано с личностной неповторимостью: с самобытностью склада ума, чувствования человека, наделённостью его конкретными задатками и способностями. Чувства влекут мысли, которые рождают действия. Часто внешне мы выглядим такими, какими подсознательно себя считаем.
Заключение
Изучение работ по психологии, социологии, этике, имиджеологии позволило сделать ряд выводов относительно вопроса, как производить благоприятное впечатление при первом знакомстве.
Во-первых, следует заметить, на благоприятное впечатление о человеке способна повлиять информация, полученная до знакомства с ним. Репутация — это мнение или социальная оценка человека. По мнению ряда исследователей, репутация — вездесущий, непосредственный и очень эффективный механизм социального контроля. Положительная характеристика поможет человеку при первом знакомстве, негативная — помешает.
Если знакомство начинается «с чистого листа», то можно выделить следующие факторы, способные оказать влияние на впечатление о человеке при первом знакомстве:
внешний вид;
манеры и мимика;
общение и поведение.
При этом важно понимать, что обычно люди воспринимают общий образ человека. Как было выяснено, впечатление, несмотря на то, что оно одно, фактически состоит из значительного числа следующих друг за другом и соединившихся в одно впечатлений.
В помощь — этикет, т. е. установленный порядок поведения где-либо, а также психологические навыки вербального и невербального общения. Поэтому в первой главе реферата мы сосредоточились на изучении основных аспектов этикета, во второй — на психологии общения и поведения.
Наилучшие предпосылки для успешного знакомства: чистота и опрятность во внешности, внешний вид, соответствующий месту и времени, простота, естественность, но в то же время солидность в манерах, дружелюбная мимика, корректное бесконфликтное общение.
Также необходимо отметить, что благоприятное впечатление о человеке во многом зависит от него самого, но не на сто процентов. Имеют значение настроение человека, на которого собираются производить впечатление, наличие у него свободного времени для общения и некоторые другие факторы, на которые оказывающий впечатление повлиять не в состоянии.
На этом мы считаем задачи по изучению основных правил этикета, основ культуры и психологии общения и поведения, полезных в процессе формирования благоприятного впечатления о человеке при первом знакомстве, выполненными, поставленную цель реферата достигнутой.
Список литературы
Гришина
Н. В. Психология конфликта. — СПб: Питер, 2008. — 544 с.
Имиджеология. Как нравиться людям. Под ред. Шепеля В. М. — М.: Народное образование, 2002. — 635 с.
Козлов Н. И. Как относиться к себе и людям, или Практическая психология на каждый день /3-е изд., перераб. и доп. -М.: Новая школа, 1997.-320 с.
Колтунова М. В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учеб. пособие для вузов. — М.: ОАО «НПО «Экономика» «, 2000. — 271 с.
Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Ось-89, 2002. 320 с.
Левин К. Разрешение социальных конфликтов. — СПб.: Речь, 2000. — 408 с.
Панасюк А. Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. — М.: ОМЕГА-Л, 2008. — 266 с.
Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов / Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М: Аспект Пресс, 2003. — 475 с.
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник / Л. Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 416 с.
Хьюбер Ч. Язык мимики и жестов. — М.: Аст, Апрель, 2007. — 192 с.
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник / Л. Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — с. 3.
Козлов Н. И. Как относиться к себе и людям, или Практическая психология на каждый день /3-е изд., перераб. и доп. -М.: Новая школа, 1997.-320 с.
Колтунова М. В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учеб. пособие для вузов. — М.: ОАО «НПО «Экономика» «, 2000. — с. 131−133.
Там же. — с. 136.
Имиджеология. Как нравиться людям. Под ред. Шепеля В. М. — М.: Народное образование, 2002. — с. 20−21.
Хьюбер Ч. Язык мимики и жестов. — М.: Аст, Апрель, 2007. — с. 7.
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник / Л. Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — с. 3.
Там же. — с. 129.
Имиджеология. Как нравиться людям. Под ред. Шепеля В. М. — М.: Народное образование, 2002. — с. 92−93.
Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Ось-89, 2002. с. 247.
Имиджеология. Как нравиться людям. Под ред. Шепеля В. М. — М.: Народное образование, 2002. — с. 340−360.
Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб: Питер, 2008. — с. 32.
Имиджеология. Как нравиться людям. Под ред. Шепеля В. М. — М.: Народное образование, 2002. -с. 32.
Хьюбер Ч. Язык мимики и жестов. — М.: Аст, Апрель, 2007. — 6−10 с.
Имиджеология. Как нравиться людям. Под ред. Шепеля В. М. — М.: Народное образование, 2002. — с. 31−32.
