По метод. 
указаниям (на примере салона красоты (любого) )

В планах салона красоты расширить свой ассортимент в виде новых видов услуг.

6 Разработка мероприятий по реализации стратегии

При разработке салонных SPA — услуг как маркетингового продукта необходимо определить основные потребности потребителя, которые будет удовлетворять данная услуга, и наилучшим образом удовлетворит запросы потребителя.

На данном этапе выявлены спрос на SPA -услуги, нездоровый климат и рост благосостояния нашего городского населения требует ответа в виде услуг, которые помогут населению чувствовать себя здоровыми и работоспособными. Россияне начинают ценить SPA и готовы за это дорого платить. Ведь для клиентов SPA — это возвращение к жизни с помощью воды, минералов, солей и других полезных веществ, а также водных и оздоровительных массажей.

Как известно в SPAуслуги может входить обширный комплекс услуг, но для нашего салона красоты мы выбрали только 5- это основные услуги не требующие специальной подготовки и на них требуется минимальное количество финансовых вложений:

Комплекс SPA — услуг будет включать в себя следующие услуги:

SPA — процедура «уход за телом»;

SPA — процедура «уход за кожей рук и ног»;

Массаж лица со SPA косметикой;

Водный массаж с минералами;

Лечебный комплекс для волос с травами.

Для внедрения SPA — услуг нам понадобится: новый персонал, это косметолог, так же закупка нового оборудования и перепланировка помещения. В салоне красоты уже есть кабинет косметолога общей площадью 34 кв.м., что позволяет из него сделать два кабинета, один останется косметология, а другой для SPA — услуг.

Нового косметолога будем искать через кадровое агентство, так как нам нужен кандидат с медицинским образованием и опытом работы от 2 лет на должности косметолога Spa-услуг. Такие требования обусловлено тем, что нам нужны качественные услуги и высоко квалифицированные специалисты для поддержания имиджа салона. Опыт работы обязателен, так как нет времени для дальнейшего обучения специфики работы косметолога Spa-услуг. На данном этапе нам понадобиться один косметолог, так как кабинет Spaуслуг будет работать 4 раза в неделю (вторник, четверг, суббота и воскресение), это обусловлено тем, что услуги только вводятся и на начальном этапе спрос будет не велик. При увеличении спроса и если один косметолог не будет справлять, то будет рассмотрен вариант найма второго сотрудника (сменщика).

Далее приведена смета затрат:

Таблица 6.1

Затраты на внедряемые мероприятия

№ Мероприятия Сумма затрат, руб. 1. Перепланировка и ремонт 41 300 2. Оборудование: — массажный кушетка 31 750 -Гидромассажная ванна Hydroxeur Royal 600 49 600 — Лампы-лупы Rondo и Dimensione 12 840 — Парафиновая ванночка 5 470 — Тепловая тумба 14 800 — Ультразвуковая очистка 8 400 — Сопутствующие товары 6 200 3. Мебель: — Стеллаж для косметики 6 800 — Кресло (2шт) 13 730 — Стол 4 400 4. Косметика 39 820 5. Косметолог (предполагаемая зарплата

27 000 рублей в месяц) 6. Итого 235 110

Выбор метода ценообразования новой услуги, очень важен для салона красоты. Так как слишком высоки цены могут отпугнуть клиента, а слишком низкие цены — у клиента могут возникнуть сомнения, на счет качества услуги.

Из таблицы видно, что главным фактором влияющий на формирования цены это расходы на услугу, а имидж особого влияния не предоставляет, так как салон красоты «Венгес» не является салоном премиум класса. Следовательно на SPA-услуги планируется установление «среднерыночных цен» — выпуск новых товаров по среднеотраслевой цене.

Таблица 6.2

Оценка значимости факторов ценообразования Фактор Значимость фактора Расходы салона 5 Имидж 3 Конкуренты 3

Оценивается по 5 бальной шкале.

При определении цены на новые SPAуслуги салона красоты учитывает такие факторы, как:

— себестоимость услуги;

— цены на аналогичные услуги в других салонах красоты (конкурентов);

— уровень спроса на данный вид услуги.

Исходя из этих факторов приведем примерный перечень цен на SPA-услуги:

Таблица 6.3

Перечень цен на вводимые услуги

№ Услуги Цена за 1 сеанс (руб.) 1 SPA — процедура «уход за телом»; 2 300 2 SPA — процедура «уход за кожей рук и ног»; 1 100 3 Массаж лица со SPA косметикой; 800 4 Водный массаж с минералами; 1 850 5 Лечебный комплекс для волос с травами. 650

Одной из схем, способствующих распространению услуг, является реклама. Задачи продвижения, связанные с состоянием спроса: создание первичного проникновения.

Первое действие — это создание новое рекламного сообщения о появлении новой SPA -услуги в салоне красоты «Венгес». Для этого мы обращаемся в рекламное агентство «InterSola», которое в дальнейшем возьмется за составление рекламных сообщений для разных медианосителей и его печать. Планируемое время обращения в агентство февраль 2009 года.

Дальнейшее действие это — выбор медианосителей.

Для размещение рекламы новых услуг салона красоты были выбраны несколько рекламных носителей, таких как рекламные перетяжки, билборды, Интернет сайты и газеты.

Дальше распределяем медианосители на основные и вспомогательные:

— Наиболее эффективно было бы направить основные средства на размещение рекламы на перетяжках. Так как это близ проходящая дорога с большой пропускной способностью, при размещении там рекламы население района узнает о новой услуги нашего салона красоты. Период проведения апрель, май 2009 года.

Так же разумно разместить рекламу на билборде рядом с салоном красоты, это позволит проинформировать постоянных клиентов о новой услуги и привлечь внимание потенциальный клиентов. Период проведения с мая по сентябрь 2009 года.

— реклама в газетах «Северо-западный округ» и «За калужской заставой» с купоном на скидку 10%, это позволит привлечь клиентов. Так как реклама в газете запускается только с 4 месяца после внедрения новых услуг, большинство потенциальных клиентов будут знать об новых услугах и купон на скидку придаст им стимул на приобретение услуги. Период проведения с июль, август, сентябрь 2009 года.

— эффективно так же разместить рекламное сообщение на сайтах района:

— www.uao.mos.ru;

— www.ugmos.ru;

— www.giduao.ru

На этих сайтах есть специальные разделы («Предложение»), где можно описать свои предложения населению. На этих сайтах мы разместим подробное описание новых Spa — услугах, и где их можно приобрести. Эта реклама нужна для того, что после того как потенциальные клиенты будут проинформированы об оказании новых услуг в нашем салоне, они смогут более подробную информацию узнать из Интернета. Период проведения с июня по октябрь 2009 года.

Все рекламные сообщения и печать этих сообщений на перетяжках и билбордах будет производить рекламное агентство «InterSola».

Далее приведем программы продвижения с распределением бюджеты между различными мероприятиями продвижения.

Таблица 6.4

Программы продвижения с распределением бюджеты между различными мероприятиями продвижения Мероприятие Планируемый период 1 месяц 2 месяц З месяц 4 месяц 5 месяц 5 месяц 1. реклама на перетяжках (руб.) 31 000 31 000 2. реклама на билборде (руб.) 37 000 37 000 37 000 37 000 3. реклама в газете (руб.) 8600 8600 8600 4. реклама на сайте (руб.) 5000 5000 5000 5000

Итого 31 000 38 000 42 000 50 600 20 600 13 600

Общий расчетный бюджет 225 800

В таблице приведена программа с распределением бюджета между различными мероприятиями продвижения новых услуг на 6 месяцев. Начальная стадия это информирующая реклама о предоставлении новых услуг салоном красоты на перетяжках так как это наиболее эффективно, за счет большого числа контактов. Далее присоединяется реклама на билборде около салона красоты, это вторая стадия продвижения реклама с более подробным описанием услуги, она привлекает новых клиентов и информирует уже существующих клиентов. После того, как об услуге узнает население района, можно размещать рекламу в газетах и на сайтах с более подробной информацией и с купонами на скидку.

Затраты на продвижение составляют 225 800 рублей.

Заключение

Для того чтобы оказываемые услуги всегда были конкурентоспособными и имели спрос, необходимо принимать множество решений. В маркетинговой деятельности такие решения касаются, как правило, четырех направлений: ассортиментной политики, ценовой политики, распределительной и сбытовой политики, коммуникативной политики. Ассортиментная политика в этом ряду является ядром, вокруг которого формируются другие решения, связанные с условиями приобретения услуги и методами её продвижения от производителя к конечному покупателю.

В результате проведенного исследования был проведен анализ финансово-экономического состояния ООО «Венгес», его маркетинговая политика, а также особенности поведения потребителей салона «Венгес».

ООО «Венгес» является одним из многочисленных салонов красоты, расположенных на Северо-Западе Москвы.

Одна из центральных проблем продвижения салона красоты в целом и планирования рекламы в частности — стандартность, максимальная унифицированность услуг салона красоты и, как следствие, практическая «неотличимость» одного салона от другого. Все участники рынка предоставляют своим клиентам примерно одинаковый набор услуг на аналогичных условиях.

Основными негативными моментами деятельности предприятия на рынке салонных услуг является то, что предприятие ориентировано на оказание традиционных услуг, тогда как в настоящий момент спрос на этот вид услуг постепенно падает, ввиду появления и предпочтения покупателей новых видов салонных услуг.

Выявленные проблемы в деятельности предприятия позволили разработать комплекс мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов и удержание уже существующих. Проведенный расчет экономической эффективности предложенных мероприятий подтвердил эффективность внесенных предложений.

В результате реализации предложенных мероприятий произойдет улучшение основных показателей эффективности деятельности предприятия, рост производительности труда, фондоотдачи и оборачиваемости оборотных средств.

Преимущественный рост выручки от реализации услуг перед прибылью обеспечивает рост показателей рентабельности.

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия — СПб.: Питер, 2009.

Басовский Л. Е. Планирование и прогнозирование в условиях рынка: — М.:ИНФРА-М, 2004.

Веснин В. Р. Стратегическое управление: учеб. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.

Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник.-3-е изд. — М.: Экономистъ, 2006.

Гарольд Керцнер. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости. — М.: Изд. ДМК Пресс, 2003.

Ефремов В. С. Стратегическое планирование в бизнес — системах — М.:Издательство «Финпресс», 2004.

Кныш М. И. Конкурентные стратегии.: Учеб. Пособие — СПб., 2000.

Любанова Т.П., Мясоедова Л. В., Олейникова Ю. А. Стратегическое планирование на предприятии: Учебное пособие — М.: Издательство «Приор», 2007.

Маркова В.Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: Курс лекций — М.:ИНФРА-М, 2005.

Минцберг Г., Альстренд Б., Лемпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. — СПб.: Изд. «Питер», 2005.

Парахина В. Н. Стратегический менеджмент: учебник/ В. Н. Парахина, Л. С. Максименко, С. В. Панасенко — М.: КНОРУС, 2005.

Петросов А. А. Стратегическое планирование: Учебное пособие. — М.: Издательство Московского государственного горного университета, 2006.

Стратегическое планирование: Учебное пособие/ Под ред. проф. А. Н. Петрова. СПб.: Знание, ГУЭФ, 2005.

Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер. с англ. изд. — М.:ИНФРА-М, 2004.

Веснин В. Р. Стратегическое управление: учеб. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.

Кныш М. И. Конкурентные стратегии.: Учеб. Пособие — СПб., 2000.

Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник.-3-е изд. — М.: Экономистъ, 2006.

Парахина В. Н. Стратегический менеджмент: учебник/ В. Н. Парахина, Л. С. Максименко, С. В. Панасенко — М.: КНОРУС, 2005.

Ефремов В. С. Стратегическое планирование в бизнес — системах — М.:Издательство «Финпресс», 2004.

Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер. с англ. изд. — М.:ИНФРА-М, 2004.

Маркова В.Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: Курс лекций — М.:ИНФРА-М, 2005.

Петросов А. А. Стратегическое планирование: Учебное пособие. — М.: Издательство Московского государственного горного университета, 2006.

Минцберг Г., Альстренд Б., Лемпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. — СПб.: Изд. «Питер», 2005.

Гарольд Керцнер. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости. — М.: Изд. ДМК Пресс, 2003.

Стратегическое планирование: Учебное пособие/ Под ред. проф. А. Н. Петрова. СПб.: Знание, ГУЭФ, 2005.

Любанова Т.П., Мясоедова Л. В., Олейникова Ю. А. Стратегическое планирование на предприятии: Учебное пособие — М.: Издательство «Приор», 2007.

МАССАЖИСТ

МАСТЕР МАНИКЮРА И ПЕДИКЮРА — 2 чел.

ОХРАННИК

УБОРЩИЦА

КОСМЕТОЛОГ

ПАРИКМАХЕРЫ — 8 чел.

АДМИНИСТРАТОР

ДИРЕКТОР