Другими словами, содержание понятия имиджа организации включает две составляющие. Описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации. И составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую.
Рис. 3. Параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия Структура корпоративного имиджа:
Имидж товара — это образ, основанный на позиционировании преимуществ, основных свойств и функций, дополнительных услуг и стандартного сервиса. Образ товаров марки IKEA базируется на таких преимуществах, как экологичность, доступность и простота использования.
К имиджу потребителя относится формируемое посредством рекламы представление о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителя товара. Пользователи Bee Linе — молодые, активные, стильные, жизнерадостные и общительные люди, в основном студенты, которые любят отдых и развлечения.
Имидж товара и потребителя транслируются, прежде всего, на клиентов.
Имидж персонала формируется через трансляцию профессиональных качеств, социально-демографических характеристик и стиля общения с клиентами. Причем трансляция происходит как посредством рекламы, так и посредством живого общения с клиентами, что при несоответствии может влиять на деловую репутацию (противоречие имиджа и репутации).
Известные отечественные исследователи в области корпоративной культуры и паблик рилейшнз (PR) определbkb: репутация — это приобретенная объектом общественная оценка его качеств, достоинств, недостатков по средствам формирования имиджа; престиж — это уважение статуса, сложившегося в общественном, деловом мнении.
Итак, престижность формируется PR-средствами, некоммерческими информационно-справочными материалами, направленными на завоевание у общественности благоприятного впечатления и закрепление в сознании целевых аудиторий модели положительного имиджа (образа) фирмы, товара, услуги, деловой репутации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе написания работы было выяснено, что связи с общественностью — это специализированная деятельность корпораций, государственных учреждений, благотворительных фондов и торговых объединений по созданию благоприятного имиджа организации, ее представителей, конкретной личности, продукта или идеи в глазах общественности и социальных групп: акционеров, финансовых кругов, служащих компаний и учреждений, реальных или потенциальных клиентов, а также членов муниципальных, окружных, штатных и федеральных законодательных органов.
Одной из главных целей PR-деятельности является обеспечение гармонизации отношений между организацией и общественностью.
К основным направлениям деятельности PR для гармонизации отношений между организацией и социумом можно отнести следующие:
создание доверительных отношений руководства и персонала, т. е. создание благоприятной корпоративной культуры;
проведение презентаций, различных общественных мероприятий;
работа со средствами массовой информации;
создание благоприятных отношений с клиентами (потребителями) посредством применения скидок, подарков постоянным покупателям и т. д.;
организация работы по поддержанию доверия между компанией и ее инвесторами;
работа с государственными учреждениями и общественными организациями;
антикризисный менеджмент;
создание благоприятного образа компании, товаров.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Березов А. Д. Стратегии маркетинга. Москва: «Знание». -2007. 537 с.
Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. -3−3 изд. — М.: Гардарики, 2000 — 409 с.
Галумов Э. Основы PR. М.: «Летопись XXI». — 2004. 376 с.
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: «Рефл-бук». — 2006. 359 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2004. 702 с.
Антонов В. Г. Эволюция организационных структур//Менеджмент в России и за рубежом. — 2006. — № 1
Афанасьев С. В. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR-стратегии // «Бизнес». — № 25 (246).- май 2007
H arlow Rex F. B uilding a Public Relations Definition// Public Relations Review.
1976, Winter. V ol. 2, № 4. P. 36. Перевод Мартыновой Л.А.
Антонов В. Г. Эволюция организационных структур//Менеджмент в России и за рубежом. — 2006. — № 1. — С. 25−31
Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. -3−3 изд. — М.: Гардарики, 2000 — 409 с., с. 157
H arlow Rex F. B uilding a Public Relations Definition// Public Relations Review. 1976, Winter. V ol.
2, № 4. P. 36. Перевод Мартыновой Л.А.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2004. 702 с., с. 408
Галумов Э. Основы PR. М.: «Летопись XXI». — 2004. 376 с., с. 142−147
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: «Рефл-бук». — 2006. 359 с., с. 26.
Афанасьев С. В. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR-стратегии // «Бизнес». — № 25 (246).- май 2007
Березов А. Д. Стратегии маркетинга. Москва: «Знание». -2007. 537 с., с. 270
