Нововведения как объект инновационного менеджмента в организации

Печатный каталог фирмы

ООО «БОН ТУР» из просто информативного должен превратиться в рекламно-информационный. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новое издание отличается от старого. Способы распространения каталога:

1. Участие в выставках.

2. Рабочие семинары .

3. Приглашение в офис за новым каталогом.

4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале «Бизнес «. 5. Рассылка по почте региональным агентствам .

6. Рассылка вместе с журналом новым региональным агентствам .

7. Участие в региональных выставках.

8. Презентации нового выпуска каталога. Предполагается выпустить таких каталогов 500 штук, себестоимость одного каталога 200 рублей, т. е. затраты на издание каталога составят 100 000 рублей. Возложить ответственность за выполнение данного мероприятия планируется на Отдел маркетинга и продаж турфирмы, а сроки исполнения мероприятия составят три месяца — с марта по май 2013 г. Налаживание связей с корпоративными клиентами

Анализ показал, что ООО «БОН ТУР» мало работает с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.

1. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.

2. Из заявки-анкеты можно получить следующие данные:

Название организации. Контактный телефон / факс. E-mail.Адрес.Страна посещения и срок поездки. Цель поездки. Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно ООО «БОН ТУР». При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туруслуг. Поэтому прекрасной темой для продвижения услуг турфирмы могут стать различные Новогодние акции, например, акция «поздравления», которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством. Опираясь на опыт других туристских фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, то здесь редко речь идет об экономии средств. Затраты на проведение данного мероприятия составят, по предварительным оценкам, 350 тысяч рублей в год. Заниматься реализацией данного мероприятия будет Департамент MICE. На исполнение данного мероприятия планируется выделить полгода — с января по июнь 2013 г. Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам

Фирмой организуются распродажи различных туров по всем направлениям со скидками в денежном (от 10% до 60% в зависимости от направления) эквиваленте. Конечно же, вся эта акция будет иметь надлежащего уровня рекламную поддержку на радио, телевидении, в метро, в журналах. Из вышесказанного можно сделать вывод, что основная часть этого мероприятия по продажам — распродажа по сниженным ценам — является средством стимулирования продажи туров. Дополнительная часть — реклама распродажи — является рекламным средством. Поэтому в данном случае мы имеем дело с совместным использованием двух видов продвижения: стимулирования продаж и рекламы, но так как основным является стимулирование сбыта, то эффекта от проводимых мероприятий следует ожидать лишь во время проведения акции. Цели проведения рассматриваемой акции: распространить в СПБ информацию о том, что в марте-апреле фирма проводит распродажу туров по сниженным ценам;

увеличить количество потенциальных клиентов;

увеличить объемы продаж туров, на которые введены скидки;

увеличить объемы продаж товаров, на которые не введены скидки, благодаря тому, что увеличится количество клиентов фирмы, и они будут покупать не только туры, на которые существуют скидки, но и другие, на которые нет скидок. Затраты на данное мероприятие будут составлять, по предварительным оценкам, 200 тысяч рублей. Ответственность за реализацию данного мероприятия возложена на Отдел маркетинга и продаж, сроки выполнения мероприятия — с января по апрель 2013 г. Таким образом, рассмотрев сущность и содержание предлагаемых инновационных мероприятий можно составить сводную таблицу. Таблица 4План инновационных маркетинговых мероприятий в ООО «БОН ТУР"Название мероприятия

Финансовые затраты на мероприятие

Сроки исполнения мероприятия

Ответственное подразделение

Разработка печатного каталога100 тыс. руб.

март-май 2013 г. Отдел маркетинга и продаж

Налаживание связей с корпоративными клиентами350 тыс. руб. Январь-июнь 2013 г. Департамент MICEРаспродажа туров в не сезон по сниженным ценам200 тыс. руб. Январь-апрель 2013 г. Отдел маркетинга и продаж

Планируется, что все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой повышение эффективности работы турфирмы ООО «БОН ТУР». Разработка печатного каталога

На создание печатного каталога туристской фирмы ООО «БОН ТУР», фирма предполагает потратить 100 тысяч рублей, при этом, основываясь на опыте других туристских фирм, выпуск такого каталога повлечет за собой увеличение выручки от реализации от 5 до 8 процентов. Предположим, что и в случае ООО «БОН ТУР» выручка от реализации увеличится на 6 процентов. Тогда, на основе данных финансовой отчётности компании за 2011 г., можно рассчитать, как в результате внедрения мероприятия изменятся показатели, характеризующие эффективность работы турфирмы, и представить их в виде таблицы:

Таблица 6Показатели экономической эффективности разработки печатного каталога

ПоказателиЕд. изм. До мероприятия

После мероприятия

Изменение+,-%Выручка от реализации, тыс. руб.

1 901 220 153+1141106

Себестоимостьтыс. руб.

1 055 310 653+100100,94Стоимость основных производственных фондов тыс. руб.

57 685 768−100Численность работающих Чел.6464−100Балансовая прибыль (выручка от реализации — себестоимость), Тыс. руб.

84 599 500+1041112,3Рентабельность производства (балансовая прибыль / себестоимость х 100%)%80,1689,18+9,02хРентабельность продаж (балансовая прибыль / выручка от реализации х 100%)%44,4947,14+2,65хПроизводительность труда (Выручка от реализации / Численность работающих) Тыс. руб./чел.

297,6 314,89+17,83 106

Фондоотдача (Выручка от реализации / Стоимость основных фондов)

3,33,49+0,19 106

Средняя заработная плата (Фонд заработной платы / Численность работающих) Тыс. руб.

425,33 425,33−100Фонд заработной платы

Тыс. руб.

2 722 127 221−100Положительный эффект демонстрируют абсолютно все показатели. И после данного мероприятия темп роста выручки от реализации уверенно обгоняет темп роста себестоимости. При этом такие показатели как фондоотдача, численность работающих, производительность труда и стоимость основных фондов остались без изменения. Налаживание связей с корпоративными клиентами

Такие мероприятия обычно приносят увеличение выручки от реализации порядка 8−10 процентов. В предыдущем параграфе отмечено, что ООО «БОН ТУР» планирует потратить на данное мероприятие 350 тыс. руб. Соответственно, предположим, что выручка от реализации компании в результате внедрения данного мероприятия увеличится на 10 процентов. Тогда, на основе данных финансовой отчётности компании за 2011 г., можно рассчитать, как в результате внедрения мероприятия изменятся показатели, характеризующие эффективность работы турфирмы, и представить их в виде таблицы:

Таблица 7Показатели экономической эффективности от налаживания связей с корпоративными клиентами

ПоказателиЕд. изм. До мероприятия

После мероприятия

Изменение+,-%Выручка от реализации, тыс. руб.

1 901 220 913+1901110

Себестоимостьтыс. руб.

1 055 310 903+350103,32Стоимость основных производственных фондов тыс. руб.

57 685 768−100Численность работающих Чел.6464−100Балансовая прибыль (выручка от реализации — себестоимость), Тыс. руб.

845 910 010+1551118,34Рентабельность производства (балансовая прибыль / себестоимость х 100%)%80,1691,81+11,65хРентабельность продаж (балансовая прибыль / выручка от реализации х 100%)%44,4947,86+3,37хПроизводительность труда (Выручка от реализации / Численность работающих) Тыс. руб./чел.

297,6 326,77+29,71 110

Фондоотдача (Выручка от реализации / Стоимость основных фондов)

3,33,63+0,33 110

Средняя заработная плата (Фонд заработной платы / Численность работающих) Тыс. руб.

425,33 425,33−100Фонд заработной платы

Тыс. руб.

2 722 127 221−100 В целом картина носит позитивный характер. Положительный эффект демонстрируют все показатели. И после данного мероприятия темп роста выручки от реализации уверенно обгоняет темп роста себестоимости. При этом такие показатели как численность работающих, средняя заработная плата и стоимость основных фондов опять остались без изменения. Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам

В предыдущем параграфе настоящей работы показано, что затраты на данное мероприятие планируются в размере 200 тыс. руб. При этом, основываясь на опыте других туристских фирм, можно сделать вывод, что выручка от реализации увеличится от 2 до 5 процентов. Предположим, что выручка от реализации ООО «БОН ТУР» также увеличится на 2 процента. Тогда, на основе данных финансовой отчётности компании за 2011 г., можно рассчитать, как в результате внедрения мероприятия изменятся показатели, характеризующие эффективность работы турфирмы, и представить их в виде таблицы:

Таблица 8Показатели экономической эффективности распродажи туров по сниженным ценам в не сезон

ПоказателиЕд. изм. До мероприятия

После мероприятия

Изменение+,-%Выручка от реализации, тыс. руб.

1 901 219 392+380102

Себестоимостьтыс. руб.

1 055 310 753+ 200 101,9Стоимость основных производственных фондов тыс. руб.

57 685 768−100Численность работающих Чел.6464−100Балансовая прибыль (выручка от реализации — себестоимость), Тыс. руб.

84 598 639+180102,13Рентабельность производства (балансовая прибыль / себестоимость х 100%)%80,1680,34+0,18хРентабельность продаж (балансовая прибыль / выручка от реализации х 100%)%44,4944,55+0,06хПроизводительность труда (Выручка от реализации / Численность работающих) Тыс. руб./чел.

297,6 303+5,94 102

Фондоотдача (Выручка от реализации / Стоимость основных фондов)

3,33,36+0,6 102

Средняя заработная плата (Фонд заработной платы / Численность работающих) Тыс. руб.

425,33 425,33−100Фонд заработной платы

Тыс. руб.

2 722 127 221−100Положительный эффект демонстрируют абсолютно все показатели. Таким образом, предлагаемый проект мероприятий предполагает повышение эффективности работы ООО «БОН ТУР» и включает разработку печатного каталога турфирмы в целях совершенствования продвижения туристских услуг, а также налаживание связей с корпоративными клиентами и распродажу туров в не сезон по сниженным ценам в целях совершенствования сбытовой политики. Результаты внедрения описанных выше мероприятий по повышению эффективности работы ООО «БОН ТУР» объединены из таблиц 19−21 в сводную таблицу и представлены ниже (см. табл. 9).Таблица 9Технико-экономические показатели эффективности проекта

Наименование показателя

Ед.изм.До проведения мероприятий

МероприятияПосле проведения мероприятий

Изменения123+/-%Выручка (без НДС) Тыс. руб.

190 121 141 190 138 036 224+3422118

Себестоимость

Тыс. руб.

10 553 100 350 20 011 203+650106,2Стоимость ОПФТыс. руб.

5768—-5768−100Численность работающих

Чел.64—-64−100Балансовая прибыль

Тыс. руб.

84 591 041 155 118 006 272+2772132,8Рентабельность производства%80,169,0211,650,18 101,01+20,85хРентабельность продаж%44,492,653,370,0650,57+6,08хПроизводительность труда

Тыс. руб./чел.

297,0617,8329,715,94 350,54+53,48 118,0Фондоотдача Руб./руб.

3,30,190,330,063,880,58 118,0Средняя заработная плата

Тыс. руб.

425,33—-425,33−100Фонд заработной платы

Тыс. руб.

27 221—-27 221−100Обобщив вышеприведённый анализ, можно сделать следующие выводы:

выручка от реализации продукции увеличилась, как и планировалось, на 18%, что, соответственно, увеличило прибыль от основной деятельности компании ООО «БОН ТУР» почти на 33 процента;

— производительность труда повысилась на 18%, при этом средняя заработная плата осталась неизменной, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением. В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило усовершенствовать стратегию и повысить конкурентные преимущества ООО «БОН ТУР». Проведенные в этой части расчеты эффективности различных мероприятий в фирме ООО «БОН ТУР» по увеличению объема продаж туристических пакетов позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесли фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, хотя последний также необходим. Необходима напоминающая реклама, а также сообщения, информирующие о новых направлениях в туризме, изменении цен (горящие туры).

Обязательным должно стать определение не только экономической, но и психологической эффективности мероприятий по повышению конкурентных преимуществ — это позволит отбирать для использования только те средства продвижения, которые будут всегда давать высокие результаты. Деятельность в соответствии с этими рекомендациями при тщательном планировании рекламных и стимулирующих сбыт акций позволит фирме и в дальнейшем также успешно работать на рынке туристических услуг и даже улучшить свои позиции. Теперь проведём оценку эффективности внедрения новой автоматической системы учёта бронирований в фирме ООО «БОН ТУР». Рассчитаем эффективность внедрения данного программного продукта. В первую очередь определим показатель чистого дисконтированного дохода, или NPV. Расчет NPV производится по следующей формуле, где (1)Pt — доход от внедрения проекта в t-м году, ICt — расходы, связанные с внедрением проекта в t-м году, t — порядковый номер года, r — ставка дисконтирования, n — срок реализации проекта. Стоимость разработки программы программистами информационного центра компании и внедрения ее в отделе бронирования компании составляет 677 000 рублей.

Затраты на техническую поддержку программы и обеспечение информационной безопасности хранящихся в ней данных составляют 9000 рублей в месяц, или 108 000 рублей в год. Срок полезного использования программы составит 5 лет. В настоящее время в отделе бронирования компании

ООО «БОН ТУР» работает 6 человек. Для эффективной работы компании с учётом роста числа клиентов потребуется принять на работу 3 человека и оборудовать 3 рабочих места. Внедрение же предлагаемой программы автоматического учёта бронирований позволит уменьшить количество операций, проводимых сотрудниками отдела бронирований, и оставить неизменным численность данного отдела. Рассчитаем экономию на затратах, которую обеспечит внедрение нового программного продукта. Оклад сотрудника данного отдела составляет 26 000 руб. до вычета налога на доходы физических лиц. Причем оклад ежегодно индексируется на 5%. Т.к. годовой доход сотрудника превышает 280 000 руб., единый социальный налог (ЕСН) рассчитывается по следующей формуле:

ЕСН=72 800+10,0 процента с суммы, превышающей 280 000 руб. (2)Помимо этого ООО «БОН ТУР» оплачивает для своих сотрудников стоимость полиса добровольного медицинского страхования (ДМС), которая составляет 17 550 руб. в 2011 г. и увеличивается ежегодно в среднем на 7%.Для каждого сотрудника необходимо оборудовать рабочее место, состоящее из компьютерного стола, офисного стула, несгораемого шкафа для документов и персонального компьютера.

Стоимость компьютера составляет 30 000 руб., мебели — 18 900 руб. Общая стоимость одного рабочего места — 48 900 руб. Обслуживание каждого рабочего места (коммунальные расходы, оплата труда уборщицы, налог на имущество и т. п.) составляет 5% от стоимости рабочего места. При этом нормативный срок службы компьютера считается равным 5 годам, мебели — 7 годам. Для расчета амортизации используется линейный метод. Расчет стоимости обслуживания рабочего места представлен в табл. 34. Таблица 34Расчет стоимости обслуживания рабочего места, руб. Год эксплуатации

Стоимость рабочего места на начало года

Стоимость обслуживания рабочего местакомпьютермебель130 000 189 002 445 225 335 427 187 520 429 415 036 129 367 032 712 205 483 695 956 188 725 248

Совокупные затраты компании в течение пяти лет при условии принятия в планово-финансовый отдел трех дополнительных сотрудников представлены в табл. 35. Таблица 35Совокупные затраты ООО «БОН ТУР» при условии принятия трех дополнительных сотрудников, руб. Год

ОкладЕСНДМСЗатраты на оборудование рабочего места

Стоимость обслуживания рабочего места

Всего затрат

Всего затрат из расчета на трех человек4 890 004 890 014 669 933 902 539 467 511 348 238 686 068 590 956 701 921 740 184 684 649 347 236 006 288 889 779 423 043 344 024 705 398 158 067 134 518 486 038 963 078 339 372 408 126 902 910 582 325 622 307 158 859 606 843 672 703 795 200

Далее рассчитаем величину чистого дисконтированного дохода (ЧДД) от внедрения данного программного продукта. Для этого необходимо определить ставку дисконтирования, которая определяется методом кумулятивного построения по следующей формуле:, где (3)r — искомая ставка дисконтирования, rб — безрисковая ставка, ri — i-й риск, k — множество рисков, которые учитываются при оценке. При расчете ставки дисконтирования примем значение безрисковой ставки равной доходности по государственным облигациям, т. е. 8%. Значение коэффициента k примем равным 2, т. е. будем учитывать 2 вида рисков — инфляционный риск в размере 8% и технический риск в размере 4%. Т.о., ставка дисконтирования составит 20%. Исходя из значения ставки дисконтирования рассчитываются коэффициенты приведения по следующей формуле:, где (4)Kd — коэффициент приведения, r — ставка дисконтирования, n — порядковый номер года. Далее рассчитываются приведенные значения экономии на затратах вследствие внедрения программы и затраты на внедрение и обслуживание программы путем умножения номинальных значений данных показателей на соответствующие коэффициенты приведения. Дисконтированный денежный поток равен приведенной к текущему году экономии на затратах за вычетом расходов на внедрение и обслуживание программы. Все расчеты приведены в табл. 36. Как видно из таблицы, величина NPV равна 298 139 руб.

Положительная величина данного показателя свидетельствует об окупаемости проекта. Чем больше чистый дисконтированный доход, тем эффективнее внедряемое мероприятие. Достоинством данного показателя является его абсолютный характер, а также то, что он учитывает масштабы инвестирования. Недостатки связаны с тем, что для инвестора необходимо знать период возврата вложенных средств.

Основной недостаток NPV заключается в том, что он не дает представления о так называемом «резерве безопасности проекта». Имеется в виду следующее: если допущены ошибки в прогнозах денежного потока или коэффициента дисконтирования, то проект, который ранее рассматривался как прибыльный, окажется убыточным. С учетом отмеченных недостатков необходимо дополнить NPV расчетом других показателей. Таблица 36Расчет величины дисконтированного денежного потока от внедрения программного продукта, руб. Год

Коэффициент приведения

Экономия на затратах

Расходы на внедрение и обслуживание программы

ЧДДЧДД нарастающим итогомноминальнаяприведеннаяноминальныеприведенные1 146 700 146 700 676 956 684 288−530 300−53 030 010,83333336598530498810800090000214988−31 531 320,69444437694726176910800075000186769−12 854 430,578704388593224880108000625001623803383640,4 822 534 009 681 933 983 285 029 552 363 925 036 597 248,40187841410816642110800043403123018298139

Итого 209 330 112 981 251 225 395 369 781 231 616 «Резерв безопасности» определяется с помощью показателей индекса доходности (PI) и внутренней нормы прибыли (IRR). Первый из них рассчитывается по следующей формуле, где (5)Pt — доход от внедрения проекта в t-м году, t — порядковый номер года, IC — расходы, связанные с внедрением проекта, r — ставка дисконтирования, n — срок реализации проекта. В случае внедрения нового программного продукта в ООО «БОН ТУР» индекс доходности составит, исходя из расчётов в таблице 36: PI = 1 298 125 / 999 986 = 1,29Чем больше значение РI превосходит единицу, тем больше резерв безопасности. Внутренняя норма прибыли (IRR) представляет собой такую ставку дисконта, при которой величина приведенных доходов равна величине приведенных капитальных вложений, т. е. индекс доходности равен нулю. Данный показатель определяется следующим уравнением, где (6)Pt — доход от внедрения проекта в t-м году, t — порядковый номер года, IC — расходы, связанные с внедрением проекта, n — срок реализации проекта. Существует два способа нахождения IRR: — с использованием упрощенной формулы;

— с использованием MicrosoftExcel. Проведем расчет IRR с помощью упрощенной формулы.

1. Методом проб и ошибок рассчитываем NPV для различных значений дисконтной ставки до того значения, где NPV изменится от положительной к отрицательной. В данном случае пограничное значение находится в диапазоне от 0,4 (при котором NPV равно 26 628 руб.) до 0,45 (при котором NPV равно -18 391 руб.).

2. Рассчитаем IRR по следующей формуле, где (7)r1 — пограничное значение ставки дисконтирования, при которой NPV еще положительно, r2 — пограничное значение ставки дисконтирования, при которой NPV уже отрицательно, NPV (r1) — значение NPV при ставке r1, NPV (r2) — значение NPV при ставке r2. Таким образом, значение данного показателя составит: IRR = 0,4+(26 628/(26 628+18391))*(0,45−0,4) = 0,43 = 43%Если внутренняя норма доходности превосходит цену инвестиционного капитала, проект должен быть принят, в противном случае он должен быть отвергнут. В данном случае IRR превышает используемую в расчетах ставку дисконтирования на 23%, следовательно, проект следует внедрять. Также чем больше IRR по сравнению с ценой авансированного капитала, тем больше резерв безопасности. И, наконец, помимо вышеперечисленных показателей широко распространенным является показатель срока окупаемости проекта. Наиболее точен этот показатель, если при его расчете используются дисконтированные значения доходов и расходов. Как видно из табл. 2.

20., проект начинает окупаться на третий год использования. Более точно данный показатель рассчитывается по формуле, где (8)DPP — срок окупаемости с учетом приведенной стоимости доходов и расходов, nок — год, в котором наступает окупаемость проекта, Кум. ЧДД (nок-1) — ЧДД нарастающим итогом в году, предшествующему году окупаемости проекта, PV (nок) — дисконтированные доходы от проекта в год его окупаемости. В нашем случае данный показатель будет равен: DPP = 2 — (-128 544 / 224 880) = 2,57Точный срок окупаемости проекта составит 2,57 года. Учитывая, что предполагаемый срок использования программы составляет 5 лет, проект по ее внедрению следует принять. Таким образом, учитывая совокупность рассчитанных показателей, проект по внедрению нового программного продукта, предназначенного для автоматизации учёта бронирований ООО «БОН ТУР», следует принять. Заключение

В ходе практики удалось произвести глубокий и всесторонний анализ динамичной и быстро развивающейся деятельности туристской фирмы ООО «Бон Тур», выявлена и рассмотрена организационная структура фирмы и ее основные иерархические позиции, их основные особенности, цели и задачи, произведен сравнительный анализ ООО «Бон Тур» с основными конкурентами на российском туристическом рынке. ООО «Бон Тур» является крупной туристическим оператором, специализирующимся на автобусных турах в Европу и самостоятельно разрабатывающим экскурсионные туры. В штате турфирмы числится 64 сотрудника, а организационная структура управления включает все необходимые подразделения и обеспечивает эффективность деятельности компании Анализ финансовых результатов ООО «Бон Тур» за 2011 год позволяет сделать вывод о том, что факторами роста прибыли компании стали увеличение выручки от реализации и снижение управленческих расходов. В целом у компании есть потенциал для дальнейшего увеличения прибыли. Можно предложить следующие практические задачи развития турфирмы ООО «Бон Тур»: разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов;

завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам;

завоевание существенных позиций на региональных российских рынках путём организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах;

проведение региональных рекламных кампаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки;

разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также расширение поля взаимодействия с партнёрами.

Список литературы

Азар В. Структурная перестройка туристского рынка России// Туризм — 2007 — № 3 — С. 23−25.Баканов М. И, Шеремет А. Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. — М: Финансы и статистика, 2007

Вестник Департамента туризма Минэкономиразвития РФ № 3−2009

Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М., Рус

Партнер Лтд., 2008

Горемыкин В.А., Богомолов О. П. Экономическая стратегия предприятия. — М., 2008

Гуляев В. Г. Организация туристкой деятельности. — М.: Нолидж, 2006

Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — Минск.: ООО «Новое знание», 2008

Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности — М., 2008

Еременко В. И. Недобросовестная конкуренция и исключительные права на результаты интеллектуальной собственности. // Законодательство и экономика — 2010 — № 7 — С.21−24.Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях — М., 2010

Зорин И. В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М., РМАТ, 2007

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. — М.: РМАТ, 2008

Исмаев Д. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2006

Кирнцнер И. М. Конкуренция и предпринимательство/ пер. с англ. Под ред. Романова А. Н. — М: Юнити-Дана, 2009

Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. — М.: Экономика, 2009

Менеджмент туризма: Учеб. для студентов / Авт. сост. И. В. Зорин. — М.: РМАТ, 2007

Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе -2009

Попова Р. Ю. Государственное регулирование становления и развития сферы туризма в России. — М., 2006

Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес. — М., 2007

Стратегии бизнеса: Аналитический справочник /Под общей редакцией академика РАЕН, д.э.н. Г. Б. Клейнера — Москва, «КОНСЭКО», 2010

Турфирмы пересчитали. Российский туристический рынок отстает от европейского на 40 лет?// Турбизнес. — 2008. — № 11 — С. 18−22.Чеботарь Ю. М. Туристский бизнес. — М.: Мир деловой книги 2007

Чудновский А. Д. Гостиничный и туристический бизнес. — М., 2008.