12. Интенсивная реклама. Некоторые претенденты атакуют лидера, увеличивая свои расходы на рекламу. Однако повышенные расходы на рекламу оправданы только в тех случаях, когда претендент производит действительно конкурентоспособный продукт или его реклама превосходит рекламные обращения лидера рынка. Обычно для расширения доли рынка претенденту приходится использовать комплекс вышеописанных стратегий и его успех определяется наиболее эффективным их сочетанием.
Таким образом, каким бы ни был выбор организацией стратегии достижения лидерства, он должен быть четко продуман руководителей, подкреплен маркетинговыми исследованиями рынка, конкурентов, потребителей, разработка стратегического плана продвижения спортивных товаров по средствам розничной торговли.
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ СТРАТЕГИИ ЛИДЕРСТВА В КАЧЕСТВЕ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ, ЗАНИМАЮЩЕЙСЯ ТОРГОВЛЕЙ СПОРТ — ТОВАРАМИ Методом анкетирования было поведено исследование применения стратегии лидерства в качестве в сфере розничной торговли. В опросе приняли участие 30 человек. Респондентам было предложено ответить на 10 вопросов.
Результаты получились следующими.
Распределение респондентов по возрасту представлено на рисунке 1.
Рисунок 1. Распределение респондентов по возрасту.
Основная масса респондентов — люди от 31 до 50 лет — к этому возрасту опытные специалисты поднимаются по карьерной лестнице, и умело руководят предприятиями, как правило, до пенсионного возраста.
В отношении пола опрошенных — из 30 человек в анкетировании приняли участие 19 мужчин (63,3%) и 11 женщин (36,7%). Такое распределение по полу может быть обусловлено тем, что в большинстве своем во многих фирмах сохраняется предпочтительность в выборе руководителя мужского пола, нежели женского, особенно в крупных торговых компаниях.
Следующим важным фактором в исследовании стал стаж работы анкетируемых специалистов в сфере розничной торговли. Результаты представлены на рисунке 2.
Рисунок 2. Стаж работы респондентов в сфере розничной торговли.
Этот показатель важен в исследовании в плане ориентировки на мнение опытных работников в области розничной торговли. Основная масса респондентов (60%) — люди, проработавшие в этой сфере от 6 до 10 лет, что является достаточным для придания авторитетности их мнению.
Также важен опыт респондентом именно в области торговли спорт — товарами: из 30 человек, 17 когда-либо работали с ними (56,6%), а 26 опрошенных (86,6%) в данный момент являются руководителями различных организаций:
— розничная торговля спорт — товарами — 16 человек (53,3%);
— строительными материалами — 3 человека (10%);
— продуктами питания — 7 человек (23,3%);
— сувенирами — 4 человека (13,4%).
Рисунок 3 отражает наиболее предпочтительные для руководителей компаний стратегии лидерства в розничной торговле.
Рисунок 3. Способы достижения лидерства в организации, предпочитаемые руководителями.
Таким образом, по результатам опроса выяснилось, что современные руководители считают целесообразным применять в управлении фирмой такие способы достижения лидерства как:
— выдвижение четкой лидерской позиции;
— повышение качества товара (путем закупки только самых качественных товаров у ведущих производителей);
— улучшение сервиса обслуживания клиентов (оформление торговых залов, этика общения с клиентами, упаковка покупок и т. д.);
— реклама (создание имиджа торговой марки).
Как правило, опрашиваемые специалисты широко применяли эти методы в своей практике, и имели достойный результат в итоге.
На вопрос: «Какую стратегию внедрения на рынок Вы предпочитаете в своей компании?» ответы респондентов распределились следующим образом — рисунок 4:
Рисунок 4. Наиболее предпочтительные стратегии внедрения организаций на рынок.
Таким образом, наиболее выгодными руководители организаций считают следующие стратегии внедрения на рынок:
— интенсивная реклама;
— фронтальная атака;
— стратегия повышения уровня обслуживания;
— стратегия снижения издержек производства;
— стратегия престижных товаров.
Менее эффективными, по их мнению, являются: ценовая война и фланговая атака.
Все «эффективные» стратегии когда-либо применялись руководителями на практике и имели успех. «Менее эффективные» стратегии также использовались, но принесли менее яркий результат.
Итак, в целом, опытные специалисты в области розничной торговли, в т. ч. спорт — товарами, несомненно, признают огромное значение в выработке для конкретной организации своего стратегического плана внедрения на рынок, разработке маркетингового плана развития и расширения предприятия.
Для конкретной фирмы управленцы выбирают свою стратегию, основываясь на изучении рынка товаров, уровня конкуренции в каждом сегменте, способ позиционирования марки.
Только таким путем возможно получить адекватный результат, создать конкурентоспособное предприятие в мире современной розничной торговли, не только в области спорт — товаров, но и в любой другой.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Руководство и лидерство, как основные вопросы в управлении в различных отраслях профессиональной деятельности, уже давно стало объектом исследования.
Лидерство является одним из основных факторов успеха во многих современных профессиях. Опытный торговый работник должен уметь привлечь покупателя, заинтересовать его, достойно представив свой товар.
Залог успешной продажи — получение доверия покупателя.
Менеджер же не будет эффективным руководителем без умения неформального влияния на подчиненного, способности к лидерству.
Таким образом, понятно, что все же большинство профессий требуют той или иной степени проявления лидерства.
Изучение проблемы лидерства в торговле необходимо для выработки методов эффективного руководства, отбора и формирования лидеров.
Руководитель торгового предприятия должен уметь ставить цели и задачи для персонала, определять средства их достижения и методы контроля.
Успешное руководство организацией в основном зависит от умения руководителя управлять мнением коллектива.
Руководитель торгового предприятия всегда должен быть готовым к переоценке неправильных или вопросительных суждений и, если необходимо, соответствующему изменению своего стиля работы.
Следовательно, проблемы руководства и лидерства в современной организации на данный момент стоят довольно остро, и поэтому большое значение имеет изучение феноменов руководства и лидерства в сфере розничной торговли.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Адлер Ю. П., Липкина Б. Б. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности.
http://www.iteam.ru/publications/ quality/section57/article231/
Алексеевский В.С., Коротков Э. М.
Введение
в специальность «менеджмент организации»: Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2004. — 159 с.
Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. — М.: КНОРУС, 2005. — 672 c.
Веснин В. Р. Менеджмент в схемах и определениях: учеб. пособие. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. — 120 с.
Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2004. — 288 с.
Герасименко, В. В. Основы менеджмента. М.: ТЕИС, 2000. — 144 с.
Глухов В. В. Менеджмент: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. — СПб.: Издательство «Лань», 2002. — 263 с.
Григорьев, М. Н. Маркетинг: учебное пособие для студентов вузов / М. Н. Григорьев. — М.: Гардарики, 2006. — 366 с.
Жуковец М. В. Совершенствование управления развитием малого бизнеса в розничной торговле.
http://www.syktsu.ru/vestnik/2005/2005;4/10.htm.
Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс — курс. 2-е изд./ Пер. с англ. Под редакцией С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2005. — 464 с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. — 656 с.
Новиков Л. М. Проблемы государственного регулирования качества торгового обслуживания населения.
http://www.textile-press.ru/print. php? id=2277.
Основы маркетинга: Практикум / Под редакцией проф. Д. М. Дайнтбегова, проф. И. М. Синяевой. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 365 с.
Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур// Проблемы теории и практики управления. — 2001. — № 5. — С. 36.
Стратегии претендентов на лидерство. Библиотека маркетолога.
http://www.bma.ru/lib/lib4.htm.
Цысарь А. Качество сервиса: измерение и управление.
http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/serv_quality.htm?printversion.
ПРИЛОЖЕНИЕ Приложение 1
АНКЕТА Уважаемые респонденты! Предлагаем Вам ответить на несколько вопросов нашей анкеты. Конфиденциальность полученной нами информации гарантируется. Ваше мнение по вопросу применения стратегии лидерства в сфере розничной торговли будет очень важным для нас.
Укажите Ваш возраст:
— 20 — 30 лет;
— 31 — 40 лет;
— 41 — 50 лет;
— старше 50 лет.
Укажите Ваш пол:
— мужской;
— женский.
Укажите Ваш стаж работы в сфере розничной торговли:
— до 5 лет;
— 6 — 10 лет;
— 11 — 20 лет;
— более 20 лет.
Вы работаете:
— в организации, занимающейся розничной продажей спорт — товаров;
— в другой организации розничной торговли.
Являетесь ли Вы руководителем организации, в которой работаете?
— да;
— нет.
Если да, то какие способы для достижения лидерства в Вашей организации Вы предпочитаете:
— четкая лидерская позиция руководителя;
— тотальный контроль за работой персонала;
— повышение качества товара (закупка качественных товаров);
— улучшение сервиса обслуживания клиентов;
— регулярные маркетинговые исследования отрасли;
— построение тактических и стратегических планов деятельности организации;
— реклама (в печати, на телевидении, по радио, PR-акции, выставки, презентации и др.);
Какие из них Вы применяете на практике?_________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
Какую стратегию внедрения на рынок Вы предпочитаете в своей компании?
— фронтальной атаки;
— ценовая война;
— фланговая атака;
— обходной маневр;
— партизанская война;
— стратегия престижных товаров;
— стратегия расширения ассортимента продукции;
— стратегия повышения уровня обслуживания;
— стратегия инноваций в распределении;
— стратегия снижения издержек производства;
— интенсивная реклама.
Какие из них применяли на практике? ____________________________
_____________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
Какие стратегии на Ваш взгляд оказались наиболее эффективными?___
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
СПАСИБО!!!
Новиков Л. М. Проблемы государственного регулирования качества торгового обслуживания населения.
http://www.textile-press.ru/print. php? id=2277.
Новиков Л. М. Проблемы государственного регулирования качества торгового обслуживания населения.
http://www.textile-press.ru/print. php? id=2277.
Новиков Л. М. Проблемы государственного регулирования качества торгового обслуживания населения.
http://www.textile-press.ru/print. php? id=2277.
Цысарь А. Качество сервиса: измерение и управление.
http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/serv_quality.htm?printversion.
Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс — курс. 2-е изд./ Пер. с англ. Под редакцией С. Г. Божук.
— СПб.: Питер, 2005. — С. 178 — 188.
Новиков Л. М. Проблемы государственного регулирования качества торгового обслуживания населения.
http://www.textile-press.ru/print. php? id=2277.
Новиков Л. М. Проблемы государственного регулирования качества торгового обслуживания населения.
http://www.textile-press.ru/print. php? id=2277.
Новиков Л. М. Проблемы государственного регулирования качества торгового обслуживания населения.
http://www.textile-press.ru/print. php? id=2277.
