По характеру использования информации, способам ее получения, технике проведения исследования и его конечным результатам методы проведения маркетинговых исследований в сфере туризма можно разделить на следующие виды:
Кабинетные исследования осуществляются на основе вторичной информации — официальных печатных источников, и дают общие представления о:
состоянии таможенного законодательства;
состоянии общехозяйственной конъюнктуры, тенденциях развития отдельных рынков;
состояние и развитие мирового товарного рынка;
развитие отдельных отраслей производства;
состояние экономики отдельных стран;
доступность рынка, его территориальная отдаленность;
стоимость перевозки средствами транспорта;
торгово-политический режим отдельных стран;
статистические данные по изучаемому вопросу.
Такие исследования относительно недороги и дают возможность получить ответ на интересующие вопросы в максимально короткие сроки. В них применяются методы экономического анализа в сочетании с методами эконометрики и математической статистики.
Часть необходимой информации уже существует в опубликованном виде — это так называемая вторичная информация, которая может быть получена в результате изучения правительственных отчетов, досье внешнеторговых организаций, компьютерных банков данных и т. п. Эти вторичные источники представляют весьма сырой, но очень важный материал для того, чтобы называться кабинетным исследованием. Это та стадия работы, с которой обычно начинают маркетинговые исследования, прежде чем заниматься дорогостоящим сбором первичной информации с нуля путем проведения опросов и полевых исследований. Имеет большой смысл при исследовании международных рынков использовать, прежде всего, этот вид сбора информации, поскольку он менее трудоемок, позволяет получить дешевые или бесплатные сведения и экономит много времени. Конечно, не все страны располагают обилием опубликованной надежной статистики, но в большинстве европейских стран, США и Японии такая информация имеется.
Полевое исследование, или исследование рынка на месте, является наиболее сложным и дорогим, но самым эффективным методом изучения рынка, поэтому к нему прибегают лишь крупные компании. Преимущество этого метода состоит в том, что он дает возможность устанавливать личные контакты с потенциальными потребителями туристского продукта, проводить анкетирование и пр. Изучение рынка на месте позволяет получать и обрабатывать первичную информацию, которая хотя и обходится дороже, но дает возможность выяснить реальный рыночный спрос потребителей туристского продукта на туристические услуги.
Поддержка личных контактов с представителями иностранных фирм имеет важное значение при изучении рынка. Эти контакты устанавливаются путем взаимных посещений фирм, во время встреч деловых людей на международных форумах и конференциях. Обычно исследование начинается со сбора вторичных данных. Они служат отправной точкой исследования. Они дешевле и более доступны.
В зависимости от направления и характера исследований информация может черпаться из самых различных источников. Исследования могут разделяться на внутрифирменные исследования и исследования внешней среды. Источниками информации для внутрифирменных исследований являются, прежде всего, различные отчетные документы, характеризующие деятельность фирмы. Они составляются в основном работниками фирмы.
Информация при исследованиях внешней среды обычно берется из трех основных источников:
собственные источники — информация, полученная в ходе исследований внешней среды, проводимых фирмой;
заказная информация — информация, которую для заказчика предоставляют специализированные фирмы;
источники — отчеты, обзоры, подборки и т. д., публикуемые различными научно-исследовательскими, маркетинговыми и иными фирмами и обществами.
Например, какая-нибудь мелкая фирма, которая не может провести собственное исследование, захотела узнать данные о посещаемости стран туристами Санкт-Петербурга.
Так, например, турфирмой «Нева» в декабре 2008 года проведено опрос-исследование, ее результаты представлены в приложении, таблица 3.
Опираясь на данные этого исследования, компания может планировать свою деятельность. Например, обратить большее внимание на туры в Италию и меньшее на туры в Турцию.
Однако вторичные данные могут быть устаревшими, неполными, неточными или ненадежными.
Существует несколько способов сбора первичных данных. Они адекватны целям и задачам работы для конкретного заказчика.
Голубков Е.П. в своей статье «Общая характеристика методов сбора данных», опубликованной в журнале «Маркетинг в России и за рубежом» анализирует современные подходы к качественным и количественным методам маркетинговых исследований.
К качественным методам относится: наблюдения, фокус-группы, глубинные интервью, анализы протоколов, проекционные и физиологические измерения. К количественным — различного вида опросы. Существенным представляется то обстоятельство, что в последние годы большинство маркетинговых исследований проводится с использованием компьютерных технологий, высококлассного программного обеспечения, что делает эти исследования более достоверными и менее затратными по сравнению с традиционными схемами работы.
Рассмотрим три наиболее популярных метода маркетинговых исследований — наблюдение, эксперимент, опрос.
Наблюдение — один из способов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой.
Другой способ сбора данных — эксперимент. Эксперимент подходит для выявления причинно-следственных связей.
Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, тогда как опрос, один из наиболее трудоемких способов сбора первичной информации, наиболее удобен при проведении описательных исследований.
Существуют также различные орудия исследования.
При сборе первичных данных можно использовать анкеты или механические устройства.
Анкета — самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле, анкета — это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения ошибок до начала ее использования. При разработке анкеты особое внимание обращается на форму вопросов, их последовательность и формулировку. Не желательно включение вопросов, на которые не захотят отвечать или которые не требуют ответа.
Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. На открытый вопрос нужно отвечать своими словами. Открытые вопросы дают больше информации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом и они особенно полезны на поисковом этапе исследования. Ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы.
Формулировка вопросов должна быть простой, недвусмысленной, не влияющей на ответ. Первые вопросы должны по возможности заинтересовать опрашиваемого. Трудные или личные вопросы лучше поставить в конец.
Кроме анкет используются различного рода механические устройства, например, специальный аппарат, с помощью которого можно определить кокой цвет воспринимается глазом лучше всего или аппарат, который фиксирует все включения и выключения телевизора и номера каналов.
Следующим этапом маркетингового исследования является извлечение из полученной информации наиболее важных данных и результатов. Эти полученные данные сводятся в таблицы и обрабатываются с помощью статистических методик.
Исследователь должен стремиться к тому, чтобы предоставляемые им результаты маркетингового исследования были четкими и с наименьшим числом неопределенностей. Эти результаты дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.
Важно не только провести маркетинговое исследование, но важны еще и его результаты. Следовательно, необходимо сопоставить задачи проводимого маркетингового исследования и его результаты. Использовались ли результаты маркетингового исследования? В полном ли объеме? Фактически, на данном этапе можно выявить как недочеты, так и положительные моменты в проведении исследования, что может быть полезно в дальнейшем при проведении других маркетинговых исследований.
Итак, существует целый ряд способов проведения маркетинговых исследований для выявления предпочтений потребителей туристского продукта. Задача исследователя состоит в том, чтобы выбрать те способы исследования, которые позволят максимально выгодно решить поставленные перед исследователем задачи и дать наиболее полные ответы на интересующие вопросы.
Заключение
В настоящее время сфера туризма является крайне важным элементом мировой экономики, причём роль её, по прогнозам специалистов, в ближайшие годы будет неуклонно возрастать. Ведущая роль туризма в мире объясняется с одной стороны, переходом развитых стран от индустриального к постиндустриальному обществу с преобладанием сферы услуг над производственной сферой, с другой стороны — значительным положительным эффектом, который туризм может оказывать на экономику страны при должной организации и управлении данной сферой.
Таким образом, сфера туризма как часть сферы услуг является очень важной неотъемлемой частью современной экономики, роль и объёмы которой в XXI веке будут только возрастать. В отличие от материального производства, сфера услуг более изменчива и мобильна, требует особого внимания и контроля со стороны государства. Туризм, который обычно выделяют в отдельный, специфический интегральный сектор сферы услуг, так же нуждается в контроле со стороны исследователей и управленцев для положительного стабильного развития.
Мировая туристская сфера в целом и мировой туристический бизнес в частности тесно связан с различными отраслями хозяйства, как материальной, так и непроизводственной сферы. Данная система включает в себя целый ряд элементов, основными из которых являются фирмы-туроператоры, как инициативные так и рецептивные, формирующие туристические предложения, фирмы-агентства, распространяющие турпакеты, а так же предприятия размещения, питания, транспортные компании и предприятия предлагающие культурно-экскурсионные услуги.
Организация работы всей системы туристического бизнеса напрямую зависит от предпочтений клиентов-туристов. Потребительские же предпочтения туристов определяются целым рядом факторов, прежде всего социо-культурными, экономическими (размер дохода), возрастом, размером и составом семьи. Поэтому проведение маркетинговых исследований предпочтений туристов представляется очень важным для нормального функционирования рынка туристских услуг.
В настоящее время основными потребителями туристских услуг на мировом рынке являются жители развитых стран Европы и Азии, в том числе и России, Северной Америки. Граждане России являются активными участниками международной туристской сферы последние 10−15 лет, что потребовало регулирования прав и обязанностей россиян как потребителей туристских услуг со стороны государства. Все права и обязанности россиян-туристов регулируются законодательством Российской Федерации, прежде всего Законом «Об основах туристской деятельности» нашей страны.
Маркетинговые исследования потребителей туристского продукта являются важным и необходимым условием успешного функционирования рынка туристских услуг, и представляют собой процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов. Данный процесс призван помочь клиентам оценить сервисной организации и сделать правильный выбор Туристское предприятие на рынке услуг туризма так же действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них. Все эти задачи фирма опять же реализовывает путём проведения маркетинговых исследований рынка и предпочтений потенциальных потребителей.
Для проведения маркетинговых исследований с целью выявления предпочтений потребителей туристского продукта существует целый ряд способов и методов. Задача исследователя состоит в том, чтобы выбрать те способы исследования, которые позволят максимально выгодно решить поставленные перед исследователем задачи и дать наиболее полные ответы на интересующие вопросы.
Таким образом, выбрав наиболее эффективные методы и стратегии как маркетинговых исследований, так и менеджмента в туризме в целом, мы сможем наиболее эффективно развивать как отдельные турфирмы, так и туристическую сферу в целом.
Список литературы
Авдокушин
Е. Ф. Маркетинг в международном бизнесе. Учебное пособие. — М.: «Дашков и К»; 2007. — 328 с.
Авдокушин Е. Ф. Международные экономические отношения. — М.: Экономист, 2004. — 366 с.
Азар В. И. Экономика и организация туризма. — М.: Профиздат, 2003. — 214 с.
Александрова А. Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Учебное пособие. М.: Аспект-Пресс, 2001. 464 с.
Александрова А. Ю. Международный туризм. — М.: Аспект Пресс, 2002, — 470 с.
Аналитическая записка «Состояние и проблемы туризма в Российской Федерации». — СПб.: Невский Фонд, 2004. — 135 с.
Ананьев М. А. Экономика и география международного туризма. — М.: Изд-во Московского ун-та, 2006. — 172 с.
Амирханов М. М., Татаринов А. А., Трусов А. Д. Экономические проблемы развития рекреационных регионов. — Москва, «Экономика», 2005. — 214 с.
Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов: Маркетинговые исследования; Организация международного маркетинга; Бенчмаркинг. — СПб.: Питер, 2008. — 703 с.
Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 176 с.
Барышев А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 158 с.
Беляев М. И. Милогия. — Краснознаменск: Краснознаменское изд-во, 2000. — 518 с.
Берн Р. Эффективное использование результатов маркетинговых исследований. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2000. 272 с.
Биржаков М. Б.
Введение
в туризм. — СПб.: Издательский дом «Герда», 2006. — 512 с.
Большой глоссарий терминов международного туризма. Под ред. М. Б. Биржакова, В.
И. Никифорова. В двух томах. Т. 2. ;
СПб.: «Невский Фонд», 2003. — 992 с.
Власов А. А. Нагорный А. Г. Туризм. Учебное пособие. -М.: ЭКСМО, 2006. — 95 с.
Власова М. Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях. — М.: ГУ ВШЭ, 2006. — 712 с.
Волошин Н. И. Правовые основы туристской деятельности. М.: Советский спорт, 2002. — 424 с.
Гвозденко А. А. Страхование в туризме. — М.: Аспект-Пресс, 2002. — 320 с.
Голубков Е. П. Общие вопросы методики сбора данных. — Маркетинг в России и за рубежом. № 3(18), 2001. С. 97−114.
Гордин В. Э., Сущинская М. Д. Менеджмент в сфере услуг. — СПб.: Бизнес-Пресса, 2007. — 271 с.
Гутман Г. В., Мироедов А. А., Федин С. В. Управление региональной экономикой. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 176 с.
Дайан А., Бухерель Ф., Ланкар Р., Оллье Р. Академия рынка. Маркетинг. — М.: Экономика, 2003. — 572 с.
Дурвич А.П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. — Минск: Экономпресс, 2000. — 400 с.
Емельянов Б. В. Экскурсоведение. — М.: Советский спорт, 2007. — 216 с.
Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса. — М.: Издательство «Ось-89», 2001. — 192 с.
Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. Учебное пособие. — М.: Кно
Рус, 2008. — 192 с.
Зверев Ю. М. Мировая экономика и международные экономические отношения. — Калининград: Калининградский ун-т, 2000. — 82 с.
Зорин И.В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 288 с.
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 256 с.
Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. — М.: Академия, 2004. — 192 с.
Кабушкин Н. И. Организация туризма. — Мн.: Новое знание, 2003. — 409 с.
Карпова Г. А. Экономика современного туризма. — М.-СПб.: «Герда», 2001 — 412 с.
Квартальнов В. А. Иностранный туризм. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 232 с.
Квартальнов В. А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности.- М.: Финансы и статистика, 2002. — 288 с.
Квартальнов В. А. Туризм. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 320 с.
Кириллова А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. СПб.: Питер, 2004 — 245 с.
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж., Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. — М. ЮНИТИ, 2002. — 787с.
Кулибанова В. В. Маркетинг сервисных услуг. — СПб: Питер, 2000. 192 с.
Кутузова В. Путешествия в моде. — Еженедельник «Эксперт», № 46, 2007. — С. 41−43.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. — М.: Вильямс, 2005. — 997 с.
Лыгина Н. И., Ляпина И. Р. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Форум, 2005. — 239 с.
Макаренко С.Н., Саак А. Э. История туризма. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. — 94 с.
Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Инфра-М, 2003. — 335 с.
Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 208 с.
Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. — 192 с.
Морозов В. А. Взаимодействие туризма со смежными отраслями национальной экономики. — М.: Теис, 2004. — 192 с.
Наследышев А. В. Место и роль туризма в современной экономике. — Известия АН Россия, № 3, 2001. С. 33−41.
Папирян Г. А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 160 с.
Папирян Г. А Экономика туризма. -М.: Финансы и статистика, 2001. — 160 с.
Попова Р. Ю. Региональные маркетинговые исследования как основа выработки стратегии становления индустрии туризма в Российской Федерации. — Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2006. № 11(23). — С. 21 — 30.
Романенко И. В. Управление персоналом.
СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2000. — 230 с.
Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. — СПб.: Питер, 2007. — 512 с.
Сапрунова В. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. — М.: Ось-89, 2002. — 160 с.
Сенин В. С. Организация международного туризма. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 134 с.
Склярова И. Чего не хватает регионам для инновационной деятельности. — «Экономика и жизнь». -№ 4, 2002. — С. 18−23.
Стаханов В. П., Стаханов Д. В. Маркетинг сферы услуг. — М.: Эксперное бюро, 2001. 155 с.
Тихонова И. Народный бизнес. — Еженедельник «Эксперт», № 4, 2001. — С. 27−31.
Правовые основы туристского бизнеса. — Информационноправовой сборник «Ваше право» № 5(22). 2000, с. 11−17.
Уокер Джон.
Введение
в гостеприимство. — М.: ЮНИТИ, 2002. — 596 с.
Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг.
М.: ИКЦ «Мар
Т", 2004. — 416 с.
Хейг Н., Морган К. Маркетинговые исследования на практике. Основные методы исследования рынка. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2005. — 312 с.
Хлебович Д. И. Сфера услуг: маркетинг. — М.: Кнорус, 2007. — 416 с.
Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. — М.: Советский спорт, 2002. — 320 с.
Чудновский А.Д., Жукова М. А., Сенин В. С. Управление индустрией туризма. М.: Кно
Рус, 2007. — 440 с.
Щелканова Г. В. Место и роль музея в структуре регионального туристского продукта. — География и туризм: Сб.науч.
тр./Перм. Ун-т. — Пермь, 2006. -Вып. 3. С. 246−248.
Щелканова Г. В. Организация транспортного обслуживания в туризме. — СПб.: Изд-во Петровского колледжа, 2006. — 56 с.
Щелканова Г. В. Оценка роли туризма в экономике страны и определение места туризма в структуре народного хозяйства (на примере Финляндии). — «Вестник СПбГУ», сер. 7, 2003, вып. 4. С. 25−28.
Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма. — М.: Издательство РДЛ, 2006. — 368 с.
Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 416 с.
Яновский А. Маркетинговая деятельность на рынке тур продукта.
Журнал «Маркетинг», № 4, 2001. — С. 60−65.
D rucker P. F. M anagement.
T asks. R esponsibilities. P
ractices. — N ew York: Harper & Row, 2001. — 325 с.
T ourism and transport: issues and agenda for the new millennium / ed. by Les Lumsdon, Stephen J. P age. — A
msterdam [etc. ]: E lsevier, 2004. — 314 с.
Vanhove, Norbert. The economics of tourism destinations. — Amsterdam [etc.]: Elsevier Butterworth Heinemann, 2005. — 218 с.
Официальный сайт Всемирного совета по туризму и путешествиям
Официальный сайт Всемирной туристической организации Объединённых наций
Официальный сайт Государственного комитета по статистике Российской Федерации
Приложение Таблица 1. Услуги, предоставляемые гостиницами в зависимости от категории.
Услуги * ** *** **** ***** Туалет На этаже На этаже В номере В номере В номере Ванная/душ На этаже На этаже В номере В номере В номере Телевизор, холодильник, кондиционер На этаже На этаже В номере В номере В номере Фен в номере — - - + + Ежедневная уборка + + + + + Смена белья Раз в 5 дней Раз в 3 дня Раз в 3 дня ежедневно Ежедневно Обслуживание в номере — завтрак С 07:00 до 00:00 С 07:00 до 00:00 круглосуточно Ресторан, бар, кафе Не обязательно
обязательно Обязательно 24 часа
Выбор типа питания — Если в гостинице более 50 номеров обязательно обязательно Бизнес-центр — - + + +
Таблица 2. Цели и задачи маркетинговых исследований.
Выявление проблем и формулирование целей исследования Отбор источников информации Сбор информации Анализ собранной информации Представление полученных результатов Анализ использования исследования Таблица 3. Результаты опрос-исследования, проведённого турфирмой «Нева» в декабре 2008 года.
Страны, посещенные жителями города Намерены посетить в 2009 г. в 2008 г. (% от числа ездивших за гра ницу) Финляндия 33% Финляндия 34% Германия 16% Германия 10% Швеция 13% Швеция 12% Болгария 11% Болгария 9% Турция 8% Турция 3% Италия 6% Италия 8%
Таблица 4. Наиболее популярные туристские страны.
Страна Количество прибытия туристов * Средний ежегодный прирост прибытий Доля прибытий ежегодного мирового показателя Место (по прибытиям) 2007 г. 2008 г. к 2006 г 2007 г. 2008 г. 2007 г. 2008 г. Франция 36,748 69,640 5,72 11,2 11.28 1 1 США 25,399 45,504 6,69 7,75 8,47 3 2 Испания 24,477 43,232 5,16 8,39 8,05 2 3 Италия 25,047 27,480 1,04 7,65 5,11 4 4 Венгрия 9,724 21,425 9,17 2,97 3,99 11 5 Китай 7,133 21,070 12,79 2,18 3,92 12 6 Великобритания 14,449 20,885 4,16 4,41 3,88 6 7 Япония 5,664 18,800 14,26 1,73 3,50 14 8 Польша 15,168 17,894 1,85 4,63 3,33 5 9 Австрия 11,907 17,113 4,11 3,63 3,18 9 10 Мексика — 17,0 — - 3,16 — 11 Чехия 13,171 15,971 2,16 4,02 2,97 7 12 Канада 12,686 14,494 1,49 3,87 2,70 8 13 Германия 11,900 12,200 0,28 3,63 2,27 10 14 Швейцария 6,574 10,072 4,85 2,01 1,87 13 15 Греция 3,675 9,331 10,97 1,12 1,74 16 16 Гонконг 4,989 9,132 6,95 1,52 1,70 15 17 Португалия 3,109 3,109 7,197 9,77 0,95 1,34 18 Малайзия 2,738 6,68 9,64 0,84 1,17 19 19 Сингапур 3,329 6,78 7,11 1,02 1,15 17 20 Нидерланды 327,570 537,366 5,65 100 100 — ;
Таблица 5. Десятка стран мира с положительным сальдо туристского баланса (млн. долл. США).
Страна Доход Расход Сальдо Испания 25 892,2 4620,7 21 271,5 Италия 28 245,2 12 681,5 15 563,7 США 64 374,0 52 567,0 11 807,0 Франция 28 181,7 1755,0 10 676,3 Турция 6000,0 1180,0 4820,0 Мексика 6897,0 3335,7 3561,3 Греция 3684,1 1176,8 2507,3 Португалия 4325,2 2321,5 2003,7 Австрия 13 821,5 12 104,9 1716,7 Венгрия 2260,1 930,2 1329,9
Таблица 6. Средние темпы ежегодного роста прибытия туристов по регионам мира (в %).
Период (годы) В мире Европа Америка ВАТ 1950;1970 9,9 10,9 9,9 18,1 1970;1980 5,7 5,3 3,8 14,7 1980;1990 4,7 4,1 4,3 9,6 19 909−2000 3,8 2,7 4,6 6,8 2000;2010 3,5 2,5 3,5 6,5
Таблица 7. Прогноз туристских прибытий во всём мире из пяти основных туристогенерирующих стран в 1990;2010 годах.
Страна Число прибытий млн. чел Число прибытий млн. чел Прогноз (млн. чел) Средний уровень Изменения 1990 г. 2000 г. 2010 г 1990;2000 г 2000;2010 г Франция 19,47 26,96 35,37 3,31 2,75 Германия 57,19 82,84 109,17 3,77 2,8 Япония 1732 34,65 67,75 7,18 6,93 Великобритания 34,24 44,54 57,57 2,66 2,3 США 55,51 70,57 87,83 2,43 2,21 Всего 183,73 259,56 357,69 3,52 3,26
Таблица 8. Анализ направлений туристических поездок.
Направления туристических поездок Процент от числа опрошенных Процент от числа собирающихся совершать поездку В пределах области и соседних с ней областей 7,7 42,4 В другое место в Центральной полосе России 2,1 12,5 На черноморском побережье России 0,6 3,7 На Северный Кавказ 0,6 3,3 В Крым 0,2 1,4 В Прибалтику 0,5 2,7 В другие регионы России и стран СНГ 1,5 8,9 В дальнее зарубежье 4,3 25,4
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2004. С. 104.
Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Инфра-М, 2003. С. 72.
Официальный сайт Всемирного совета по туризму и путешествиям
Официальный сайт Всемирной туристической организации Объединённых наций
Биржаков М. Б.
Введение
в туризм. — СПб.: Издательский дом «Герда», 2006. С. 495.
Зорин И.В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2005. — С. 37.
Щелканова Г. В. Оценка роли туризма в экономике страны и определение места туризма в структуре народного хозяйства (на примере Финляндии). — «Вестник СПбГУ», сер. 7, 2003, вып. 4. С. 24.
Щелканова Г. В. Оценка роли туризма в экономике страны и определение места туризма в структуре народного хозяйства (на примере Финляндии). — «Вестник СПбГУ», сер. 7, 2003, вып. 4. С. 25.
Vanhove, Norbert. The economics of tourism destinations. — Amsterdam [etc.]: Elsevier Butterworth Heinemann, 2005. С. 187.
Vanhove, Norbert. The economics of tourism destinations. — Amsterdam [etc.]: Elsevier Butterworth Heinemann, 2005. С. 190.
Морозов В. А. Взаимодействие туризма со смежными отраслями национальной экономики. — М.: Теис, 2004. С. 127.
Амирханов М. М., Татаринов А. А., Трусов А. Д. Экономические проблемы развития рекреационных регионов. — Москва, «Экономика», 2005. С. 201.
Морозов В. А. Взаимодействие туризма со смежными отраслями национальной экономики. — М.: Теис, 2004. С. 108.
Vanhove, Norbert. The economics of tourism destinations. — Amsterdam [etc.]: Elsevier Butterworth Heinemann, 2005. С. 193.
Наследышев А. В. Место и роль туризма в современной экономике. — Известия АН РОССИЯ, № 3, 2001. С. 34.
Официальный сайт Всемирной туристической организации Объединённых наций
T ourism and transport: issues and agenda for the new millennium / ed. by Les Lumsdon, Stephen J. P age.
— A msterdam [etc. ]: E lsevier, 2004. С. 78.
Официальный сайт Государственного комитета по статистике Российской Федерации
Аналитическая записка «Состояние и проблемы туризма в Российской Федерации». — СПб.: Невский Фонд, 2004. С. 9.
Зверев Ю. М. Мировая экономика и международные экономические отношения. — Калининград: Калининградский ун-т, 2000. С. 61.
Зорин И.В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2005. — С. 27.
Беляев М. И. Милогия. — Краснознаменск: Краснознаменское изд-во, 2000. С. 451.
Гутман Г. В., Мироедов А. А., Федин С. В. Управление региональной экономикой. — М.: Финансы и статистика, 2001. С. 210.
Авдокушин Е. Ф. Международные экономические отношения. — М.: Экономист, 2004. С. 214.
Зверев Ю. М. Мировая экономика и международные экономические отношения. — Калининград: Калининградский ун-т, 2000. С. 84.
Лыгина Н. И., Ляпина И. Р. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Форум, 2005. С. 37.
Лыгина Н. И., Ляпина И. Р. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Форум, 2005. С. 74.
Беляев М. И. Милогия. — Краснознаменск: Краснознаменское изд-во, 2000. С. 373.
Гордин В. Э., Сущинская М. Д. Менеджмент в сфере услуг. — СПб.: Бизнес-Пресса, 2007. С. 41.
Квартальнов В. А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2002. С. 58.
Хлебович Д. И. Сфера услуг: маркетинг. — М.: Кнорус, 2007. С. 112.
Лыгина Н. И., Ляпина И. Р. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Форум, 2005. С. 69.
Зорин И.В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2005. — С. 62.
Биржаков М. Б.
Введение
в туризм. — СПб.: Издательский дом «Герда», 2006. С. 173.
Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма. — М.: Издательство РДЛ, 2006. С. 101.
Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2002. С. 22.
Уокер Джон.
Введение
в гостеприимство. — М.: ЮНИТИ, 2002. С. 245.
Большой глоссарий терминов международного туризма. Под ред. М. Б. Биржакова, В. И. Никифорова.
В двух томах. Т. 2. ;
СПб.: «Невский Фонд», 2003. С. 311.
Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса. — М.: Издательство «Ось-89», 2001. С. 77.
Большой глоссарий терминов международного туризма. Под ред. М. Б. Биржакова, В. И.
Никифорова. В двух томах. Т. 2. — СПб.: «Невский Фонд», 2003. С. 342.
Большой глоссарий терминов международного туризма. Под ред. М. Б.
Биржакова, В. И. Никифорова. В двух томах. Т. 2. — СПб.
: «Невский Фонд», 2003. С. 437.
Уокер Джон.
Введение
в гостеприимство. — М.: ЮНИТИ, 1999. С. 379.
Щелканова Г. В. Организация транспортного обслуживания в туризме. — СПб.: Изд-во Петровского колледжа, 2006. С. 9.
Емельянов Б. В. Экскурсоведение. — М.: Советский спорт, 2007. С. 132.
Щелканова Г. В. Место и роль музея в структуре регионального туристского продукта. — География и туризм: Сб.науч.
тр./Перм. Ун-т. — Пермь, 2006. -Вып. 3. С. 247.
Гвозденко А. А. Страхование в туризме. — М.: Аспект-Пресс, 2002. С. 48.
Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг.
М.: ИКЦ «Мар
Т", 2004. С. 154.
Гвозденко А. А. Страхование в туризме. — М.: Аспект-Пресс, 2002. С. 79.
Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. — М.: Советский спорт, 2002. С. 203.
Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса. — М.: Ось-89, 2001. C. 52
Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма. — М.: Издательство РДЛ, 2006. C. 106.
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2004. С. 132.
55 Ананьев М. А. Экономика и география международного туризма.
М.: Изд-во Московского ун-та, 2006. С. 112.
Сапрунова В. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. — М.: Ось-89, 2002. — С. 31.
Власов А. А. Нагорный А.Д. Туризм. Учебное пособие. — М.: ЭКСМО, 2006. С. 64.
Макаренко С.Н., Саак А. Э. История туризма. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. — С. 45.
Азар В. И. Экономика и организация туризма. — М.: Профиздат, 2003. С. 78.
Квартальнов В. А. Туризм. — М.: Финансы и статистика, 2002. — С. 25.
Александрова А. Ю. Международный туризм. — М.: Аспект Пресс, 2002, — С. 59.
Папирян Г. А Экономика туризма. — М.:Финансы и статистика, 2001. С. 109.
Карпова Г. А. Экономика современного туризма. — М.-СПб.: «Герда», 2001 — С. 314.
Папирян Г. А Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2001. С. 156.
Квартальнов В. А. Иностранный туризм. — М.: Финансы и статистика, 2003. С. 45.
Сенин В. С. Организация международного туризма. — М.: Финансы и статистика, 2000. — С. 74.
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж., Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. — М. ЮНИТИ, 2002. — С. 374.
Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт.
— М.: Финансы и статистика, 2005. — С. 116.
Биржаков М. Б.
Введение
в туризм. — СПб.: Издательский дом «Герда», 2006. С. 495.
Тихонова И. Народный бизнес. — Еженедельник «Эксперт», № 4, 2001. — С. 28.
Чудновский А.Д., Жукова М. А., Сенин В. С. Управление индустрией туризма. М.: Кно
Рус, 2007. — С. 240.
Дурвич А.П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие.
Минск: Экономпресс, 200. С. 350.
Стаханов В. П., Стаханов Д. В. Маркетинг сферы услуг. — М.: Эксперное бюро, 2001. С. 76.
Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. Учебное пособие. — М.: Кно
Рус, 2008. — С. 72.
Склярова И. Чего не хватает регионам для инновационной деятельности. — «Экономика и жизнь». -№ 4, 2002. -
С. 19; Кутузова В. Путешествия в моде. — Еженедельник «Эксперт», № 46, 2007.
— С. 42.
Волошин Н. И. Правовые основы туристской деятельности. М.: Советский спорт, 2002. — С. 224.
Правовые основы туристского бизнеса. — Информационноправовой сборник «Ваше право» № 5(22). 2000, с. 11.
Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. — СПб.: Питер, 2007. С. 322.
Хейг Н., Морган К. Маркетинговые исследования на практике. Основные методы исследования рынка. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2005. — С. 80.
Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов: Маркетинговые исследования; Организация международного маркетинга; Бенчмаркинг. — СПб.: Питер, 2008. С. 278.
Кириллова А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. СПб.: Питер, 2004. — С. 195.
Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2007. — С. 113.
Александрова А. Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Учебное. Пособие. М.: Аспект-Пресс, 2001. — С. 376.
D rucker P. F. M anagement. T asks. R
esponsibilities. P ractices. N ew York, 2001. С.
56.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. — М.: Вильямс, 2005. — С. 734.
Яновский А. Маркетинговая деятельность на рынке тур продукта.// маркетинг. 2001. № 4. — С. 62.
Барышев А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. — М.: Финансы и статистика, 2007. — С. 88.
Берн Р. Эффективное использование результатов маркетинговых исследований. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2000. С. 94.
Кириллова А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. СПб.: Питер, 2004. С. 89.
Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. С. 167.
Романенко И. В. Управление персоналом.
СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2000. С. 54.
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. — Мн.: Новое знание, 2003. С. 332.
Кулибанова В. В. Маркетинг сервисных услуг. — СПб: Питер, 2000. С. 102.
Дайан А., Бухерель Ф., Ланкар Р., Оллье Р. Академия рынка. Маркетинг. — М.: Экономика, 1993. — С. 321.
Власова М. Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях. — М.: ГУ ВШЭ, 2006. — С. 511.
Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. — М.: Академия, 2004. — С. 67.
Попова Р. Ю. Региональные маркетинговые исследования как основа выработки стратегии становления индустрии туризма в Российской Федерации. — Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2006. № 11(23). С. 22.
Голубков Е. П. Общие вопросы методики сбора данных. — Маркетинг в России и за рубежом. № 3(18), 2001. С. 98.
Власова М. Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях. — М.: ГУ ВШЭ, 2006. — С. 481.
Авдокушин Е. Ф. Маркетинг в международном бизнесе. Учебное пособие. — М.: «Дашков и К»; 2007. — С. 129.
Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса. — М.: Издательство «Ось-89», 1999. С. 78.
Данные приводятся ВТО по состоянию на 2000 год.
Прямой сбыт
ОТПРАВЛЯЮЩАЯ СТРАНА
Потребители
Турагенты
Инициативный туроператор
(пакет услуг + страховка + виза + перелёт)
Рецептивный туроператор — отдельные услуги оптового дилера
Рецептивный туроператор — формирование пакетов услуг
ПРИНИМАЮЩАЯ СТРАНА
Предприятия питания
Транспорт
Дополнительные услуги (шопинг, связь, охрана)
Культурно-экскурсионные услуги
Предприятия размещения
Отраслевая структура хозяйства
Материальная сфера
Нематериальная сфера
Сельское хозяйство
Промышленность
Образование
Наука
Спорт
Транспорт и связь
Торговля и обществен-ное питание
Строи-тельство
ЖКХ
Бытовое обслужи-вание
Культура
Управ-ление
Здравоохранение
Индустрия туризма (состав турпродукта)
Транс-портные услуги
Связь
Питание
Шопинг
Разме-щение
Охрана
Культурно-экскур-сионные услуги
Паспортно-визовые службы, посольства и кон-сульства
Страхова-ние и медицинс-кое обслу-живание
Физические лица
Корпоративные клиенты
Транспорт
Страховка
Паспортно-визовые службы, посольства и консульства
