Разработка и продвижение пляжного тура «Солнечный рай» в Португалию

Её основная цель — это организация отдыха в Португалии для иностранцев. Компания предоставляет качественные услуги в области пассажирских перевозок, проведение экскурсий на русском языке, туры по Португалии. Услуги оказываются в полном объёме, от аренды транспорта до планирования всей поездки, в том числе оказывается помощь в оформлении визы в Португалию. Туроператор имеет главный офис в Лиссабоне и офис в Москве. В компании трудятся квалифицированные сотрудники разной специализации. Все они — профессионалы, имеющие за своими плечами огромный опыт работы в области туризма и транспортного обслуживания. Одной из приоритетных задач для них является обеспечение качественных услуг, чтобы удовлетворить требования самых взыскательных клиентов. С этой целью круглый год к услугам заказчиков компания туроператор LusitanaSol предоставляет свой транспорт, а также штатных экскурсоводов, которые проводят экскурсии на русском языке по Португалии.

5. Турфирма Терра-Минора. Туристическая компания «Терра-Минора» за семь лет успешной работы зарекомендовала себя как надежный партнер и организатор индивидуальных путешествий.

компания, получив признание на рынке клиентских продаж b2c, расширяет свои возможности для сотрудничества и на агентском рынке туристских услуг b2b. Для Вашего удобства в нашем офисе организован круглосуточный Сall — центр, куда Вы можете обратиться и в будни, и в выходные дни. C апреля 2011

Туристическая компания «Терра-Минора» аккредитованный член IATA (Международная ассоциация воздушных перевозчиков). Участник и лауреат почетных дипломов международных выставок MITT, «Отдых» .Таблица 1. Конкурентный анализ предложений турфирм

Название"НЕВА""S 7 tour""Авис""ЛУЗИТАНА СОЛ""Терра-Минора"Маршрут

Москва-Лиссабон-Москва

Москва-Лиссабон — Кашкайш

Москва-Лиссабон-Кашкаиш

Москва-Лиссабон-Порто-Португальская Ривьера

Москва-Лиссабон-Кашкайш

Количество дней57 815 107

ОтельVilaGaleCascais (Cascais)На выборBAIAЛиссабон — отель Acores 4*, Порто — Vila Gale Porto 4*, Португальская

Ривьера — Vila Gale Estoril4* - EstorilEdem 4* - Costa Caparica 4*)Питание

ЗавтракиВсе включено

ЗавтракиВсе включено

Все включено

ЭкскурсииЗа доп.

плату

Порту, Эвора, Замок Кинта, маяк

НетЭвора, Синтра Замок Пена, Замок Кинта

Регайра, Томар

Обзорная по Лиссабону, г. Синтра, дворца Кинтадэ

Регалейр, мыс Рока. Стоимость45 000 443 евро700 евро

По запросу

Доп.услугимагазин (сувенирный), reception, автостоянка, интернет, комната для хранения багажа массаж

Виза, консульский сбор, страховка

Авиаперелет, консульский сбор, страховкаавиабилет;

виза;билеты в музей (Эвора — 2 евро, Синтра Замок Пена — 14 евро, Замок Кинта

Регалейра — 6 евро, Томар — 6 евро);дополнительная ночь в отеле, согласно контрактным ценам.

виза — 60 евро;*входные билеты во дворцы и музеи по программе. Выводы: в данном круге фирм мы можем определить две закономерности. Первая, это то, что основная часть фирм рассчитывает свои туры на состоятельных клиентов. Оплата берется за проживание и питание. Остальные услуги туристы оплачивают на месте. Как было сказано выше, туристы предпочитают такой вид отдыха запланированным мероприятиям.

В основном все дополнительные услуги находятся на территории лайнеров. Это связано с тем, что на территории другой страны действуют другие законы, а российские туристы любят проводить время так, как им хочется, из-за чего возникает много спорных вопросов с местным населением. Во избежание этого лайнеры размещают на своих территориях как можно больше дополнительных услуг. Из пяти выбранных турфирм две находятся в центре, а две имеют головные офисы в Москве. Это подчеркивает, что направление туристского отдыха является процветающим на данном этапе.

Уровень отелей везде одинаков — 5 звезд. Количество дней в турах так же является стандартным. Для пляжного тура 14 дней является оптимальным промежутком времени. Цены на туры варьируются в небольшом диапазоне. Это зависит в первую очередь от уровня номера в отеле. Каждая турфирма предлагает свои отели. Можно вывести только среднюю стоимость номера в отеле, так как предложения в каждой фирме разные. Для сравнения конкурентов была проведена оценка их конкурентоспособности методом средневзвешенной оценки.

Оценка проводилась с помощью экспертной средневзвешенной оценки следующим образом. Определялась цель проведения оценки — провести сравнительную оценку турфирм. Определялся метод проведения сравнения — средневзвешенная оценка. Определялся способ проведения средневзвешенной оценки — экспертная оценка. Были сформулированы требования к экспертам, принимающим участие в оценке — опыт работы на туристском рынке не менее 3 лет; должность, связанная с управлением турфирмой, исследованием туристского рынка или работой с клиентами (туристами); знание особенностей туристского рынка (выездной туризм); знание основных игроков туристского рынка, конкурентов и их особенностей.

5. Были отобраны эксперты на основе правила («7±2» — оптимальное количество экспертов) — два эксперта в сфере туристского рынка (преподаватели по направлению «Туризм» и практикующие специалисты), представители двух исследовательских компаний («Агентство социальной информации» и «Гортис»), менеджеры по туризму трех турфирм Санкт-Петербурга (не являются менеджерами анализируемых турфирм).

6. При проведении оценки, экспертам была поставлена на первом этапе задача путем группового обсуждения выработать набор критериев, наиболее важных для успеха предприятия, работающего на туристском рынке. В итоге были выбраны следующие критерии: бренд (репутация); ценовая политика; квалификация персонала; качество услуг; широта предлагаемых услуг; реклама и продвижение услуг на рынке.

7. Далее каждому фактору экспертами был присвоен вес, исходя из его значимости для успеха на рынке, при этом сумма весов всех конкурентных преимуществ должна была равняться 1,0. 8. На следующем этапе ключевые конкурентные преимущества каждого конкурента были оценены экспертами по девятибалльной шкале. Шкала имеет следующую градацию: 9-очень привлекательный, 7-привлекательный, 4,5- неплохой, 3-непривлекаттельный, 0-очень непривлекательный (шкала Лайкерта, которая чаще всего используется при проведении средневзвешенной оценки). Для получения балльной оценки сначала эксперты индивидуально устанавливали значение для каждого конкурента, затем путем суммирования и деления получалась средняя балльная оценка по каждому критерию каждого конкурента, при этом полученное значение округлялось.

9. Рассчитывались средневзвешенные оценки для каждого конкурента (таблица 2).Таблица 2Оценка турфирм, предлагающих обзорные экскурсии

КФУВес (Р)"S 7 tour""НЕВА""Авис""ЛУЗИТАНА СОЛ"QQ*PQQ*PQQ*PQQ*PМесторасположение офиса0,0870,5690,7270,5690,72Ценовая политика0,1291,0891,0880,9670,84Квалификация персонала0,190,990,970,790,9Качество обслуживания0,291,871,491,871,4Широта предлагаемых услуг0,271,451,071,491,8Активность продвижения0,1291,0830,3691,0891,08Итого:

1496,82 465,66456,5486,74Q — вес, присвоенный КФУ; Q*P — взвешенная оценка

Из таблицы 3 видно, что самую высокую взвешенную оценку имеют туроператоры «Нева» и Авис", именно они будут являются основными конкурентами ООО «S 7 TOUR», наименьшую оценку получили «Лузитана

Сол" и «Терра-Минора» — это самые слабые конкуренты. Пути и перспективы развития пляжного туризма в «S 7 tour"Проведение опроса клиентов ООО «S 7 TOUR» с целью оценки их удовлетворенности турами в Португалию. Также был проведен опрос 100 клиентов турфирмы ООО «S 7 TOUR» для оценки их удовлетворенности. Результаты представлены ниже.

1. 79% клиентов довольны отдыхом, который предоставила турфирма «S 7 TOUR». Из тех туристов, которые были удовлетворены отдыхом с турфирмой «S 7 TOUR», 65% будут снова обращаться к ее услугам по следующим причинам (рис. 1) (возможны несколько вариантов ответов):Рис. 1. Причины, по которым клиенты снова будут обращаться к услугам турфирмы «S 7 TOUR"Как видно, для потребителей наибольшее значение имеет качество оказываемых услуг, качество обслуживания и квалификация персонала.

2. 86% из тех, кто довольны отдыхом турфирмой «S 7 TOUR», будут советовать ее своим друзьям.

3. Как видно, 35% из довольных клиентов не будут снова обращаться в турфирму «S 7 TOUR», это обусловлено следующими причинами (рис. 2) (возможны несколько вариантов ответов):Рис. 2 Причины, по которым клиенты снова не будут обращаться к услугам турфирмы «S 7 TOUR», несмотря на то, что довольны отдыхом с турфирмой

Как видно, многие клиенты в ближайшее время не планируют снова поездки, кроме того, большое влияние на клиентов оказывают советы знакомых и друзей обратиться в другие турфирмы, также более 40% клиентов не находят больше интересных туров у турфирмы.

4. 21% клиентов недовольны отдыхом, организованным турфирмой «S 7 TOUR» по следующим причинам (рис. 3):Рис. 3. Причины недовольства клиентов отдыхом

Как видно, основная причина связано с качеством самой услуги, однако, оно не зависит от турфирмы «S 7 TOUR», а от принимающей стороны. В целом, качество обслуживания со стороны турфирмы «S 7 TOUR» нареканий не вызывает, что было подтверждено представленными выше результатами наблюдения. Сделаем выводы по представленным результатам опроса:

как показал анализ, 79% клиентов довольны услугами и обслуживанием, предлагаемым турфирмой «S 7 TOUR», именно эти клиенты — лучшее рекламное средство для турфирмы, они будут советовать турфирму своим знакомым и друзьям, которые могут прийти в турфирму. Таким образом, необходимо стремиться не только увеличивать долю довольных клиентов, но и снижать количество случаев неудовлетворенности;

несмотря на удовлетворенность, 35% клиентов не вернутся в турфирму «S 7 TOUR», что обусловлено, прежде всего, советами друзей и знакомых обратиться в другую турфирму (удовлетворенные клиенты других турфирм), таким образом, турфирме «S 7 TOUR» необходимо сосредоточиться на удержании этой группы потребителей, например, за счет создания клуба постоянных клиентов, которым будет предлагаться скидка (в зависимости от выбранного тура и количества обращений к услугам турфирмы «S 7 TOUR»);21% клиентов неудовлетворенны, их проще всего потерять и сложнее всего удержать. Поэтому для данной группы клиентов следует провести тщательное и подробное исследование причин неудовлетворенности и попытаться устранить и: в данном случае за счет повышения эффективности работы с партнерами и информирования их обо всех случаях неудовлетворенности (налаживание обратной связи), кроме того, когда причины неудовлетворенности касаются непосредственно турфирмы «S 7 TOUR», следует провести диагностику процесса обслуживания, по результатам которой необходимо внести изменения в стандарты обслуживания и / или провести обучение персонала. Вернуть этих клиентов можно, если сделать им существенную скидку на следующий тур и пообещав устранить причины неудовлетворенности, однако, если этого не произойдет, клиенты будут потеряны навсегда, кроме того, турфирма потеряет деньги на скидке, т.к. клиенты уже не будет переведены далее в группу постоянных клиентов (клуб клиентов, соответственно, с меньшей скидкой).Разработке нового пляжного тура, который будет предложен клиентам, позволит расширить ассортимент предлагаемых турфирмой «S 7 TOUR» туров. Кроме того, новый тур позволит привлечь часть тех клиентов, которые указали в ходе проведенного опроса, что могут более найти для себя ничего интересного в ассортименте туров «S 7 TOUR». Предложение нового тура позволит привлечь клиентов, которые довольны отдыхом с турфирмой, но не видели для себя в перечне туров более ничего интересного, позволит увеличить выручку, по прогнозам, на 10% за 2009 год. Исследование интереса туроператоров в новом туре ООО «S 7 TOUR». Была проведена рассылка разработанной программы тура посредством электронной почты 3 турагентствам, которые работают с ООО «S 7 TOUR» более 3 лет. Проанализируем полученные ответы:

1. ООО «Скарлет»: «Мы готовы включить тур в свой ассортимент туров. Нам тур понравился, интересная программа, ничего подобного мы не предлагаем. Однако, мы ориентируется на массовый туризм, поэтому думаем, что спрос будет ограничен, не более 1−2 туров месяц». 2.

ООО «Анкор»: «Интересный тур, таких еще не было, тем более, что у нас все чаще спрашивают отдых типа „релакс + впечатления“, именно этим клиентам мы сможем предложить данный тур. Показали 6 потенциальным клиентам, двое заинтересовались. Когда планируется первая группа?». 3. ООО «Тур-Сезон»: «Есть желающие и готовы ждать начала продаж. Тур интересный, длительность хорошая, меньше срок было бы мало. Неплохо бы побольше рекламных фотографий и ждем рекламный печатный проспект».

Таким образом, можно говорить о том, что есть заинтересованность в туре и со стороны турагентов, однако, по их мнению, спрос будет ограничен в силу того, что турагенты ориентированы на массовый туризм. Заключение

Таким образом, в процессе проделанной работы над данным исследованием курсового проекта можно прийти к следующим выводам. С позиций региональной экономики привлекательной является ориентация на внутреннюю, а в перспективе — на въездную модель. Эта ориентация ведет к притоку средств в регион. В работе анализируются все перечисленные аспекты перспективности региона, обсуждаются возможности их оптимального использования. В условиях растущей интенсивности труда и высокой занятости населения центр тяжести ложится на кратковременный интенсивный рекреационный отдых. Теоретические и практические его аспекты рассмотрены в работе наиболее подробно. Список использованной литературы

Абуков А. Х. Туризм на новом этапе. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. — 202 с. Арефьев В. Е.

Введение

в туризм: Учебное пособие. Изд-во АГУ, 2002. — 282 с. Волков Ю. Ф.

Введение

в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники, учебные пособия». ;

Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 352 с. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. — М.: — 2006

Дурович А. П. Реклама в туризме. — С.35−37.Дурович А. П., Маркетинг в туризме: Учеб.

пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.

Мн.: Новое знание, 2003. 496с. Журнал «Секрет фирмы», 2005

Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие.

М.: ИНФРА-М, 2002. С. 244Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник-М: Финансы и статистика, 2005.-256.: ил. Квартальнов В. А.

Туризм: теория и практика. Избранные труды: В 5 т. Т. 1.

Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. — М.: Финансы и статистика, 2006. — С. 192. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник.

М.: Финансы и статистика, 2006.-320с.: ил. Кеворков В. В. Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятие. М.: Инфра-М, 2006. С. 90Кусков А.С., Лысенкова О. В. Курортология и оздоровительный туризм: Учебное пособие. — Ростов н /Д: «Феникс», 2004.-320 с. Организация туризма: Учеб.

Пособие / А. П. Дубрович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др. — Мн.: Новое знание, 2003. — 632 с.

Петров С.В., Шапкина К. Е. Планирование и организация транспортных путешествий. — М., 2006

Толтурис С. Туризм. Практика, проблемы, перспективы. — 2007. — № 8. — С.

12.Интернет-источники

http://www.nevatravel.ru турфирма Нева

http://www.s7tour.ruТурфирмаS 7 tour

http://www.avis-tour.ru Турфирма Авис

http://lusitanasol.ru Турфирма Лисатанасол

http://www.terra-minora.ru Турфирма Терра Минора

http://www.skyscanner.ru/flights/ru Цены на авиабилеты

http://www.booking.com Отели города Кашкайш