Основы профессионального общения. 
Социально — ролевое общение

Далее игроков просят вести себя соответственно тому, как они ожидали бы от этого человека. В результате участники групп узнают нечто об этом человеке и ситуации. Таким образом, каждый игрок выступает как часть социального окружения остальных и демонстрирует шаблон, в рамках которого они могут апробировать собственный поведенческий репертуар или изучить взаимозависимое поведение группы.

Во время разыгрывания ролей в ходе игры человек практикует поведенческие модели, которые, как считаются, соответствуют определенной роли.

Цель игры — игрокам почувствовать, отреагировать и действовать так, как повел бы себя кто-то, очутившись в данной конкретной ситуации.

Идея разыгрывания ролей — дать участникам группы поупражняться в общении с окружающими, взяв на себя разнообразные роли.

В ролевой игре задается:

1. определенная ситуация — дается предыстория конкретной проблемы или сложившихся условий, и указываются ограничительные моменты;

2. описываются роли — дается характеристика людей, включенных в ситуацию.

Ролевые игры с элементами драматизации — метод СПТ для совершенствования личности, разработанный М. Форвергом. В условиях игры участника группы сталкивают с ситуациями сходными с теми, которые характерны для его реальной жизни и деятельности, и ставят перед необходимостью изменить свои установки. Создаются условия для формирования новых более эффективных коммуникативных навыков.

Обучающая ценность ролевой игры связана со способностью человека лучше усваивать динамические процессы. Активные действия в ролевой игре выступают как основные составляющие успешности СПТ. Эффект ролевых игр зависит не просто от выполнения действий, а также от чувственно-познавательной эго-вовлеченности индивида. Хотя в ходе ролевой игры основным компонентом выступает действие, оно не возникает само по себе, а является результатом включения всех систем психического функционирования индивида (эмоционального, когнитивного, поведенческого).

Участники играют роли, позволяющие им выражать свои реальные чувства и мысли. Осознание приводит к действию, выполнение действия приводит к расширению осознания самого себя.

Ролевую игру можно использовать на разных уровнях:

1. обучать простым коммуникативным навыкам;

2. продемонстрировать, как люди общаются между собой, и каким образом происходит стереотипизация восприятия окружающих людей;

3. исследовать с помощью игры глубинные личностные блоки и эмоции.

Виды ролевых игр:

1. разогревающие;

2. ролевые игры с конфликтным содержанием;

3. ролевые игры на выявление скрытого мотива поведения.

В ролевой игре важен не только процесс проигрывания, но очень важно проведение обсуждения ролевой игры.

Схема обсуждения ролевых игр.

После игры наблюдатели высказывают свои суждения:

• какие индивидуально-психологические особенности участников проявились в игре;

• каково соотношение невербальных и вербальных средств общения, было ли между ними рассогласование;

• какие ролевые позиции характерны для участников общения;

• какие приемы использовали участники для установления контакта;

• какие эго-состояния преимущественно проявлялись в общении;

• можно ли говорить о наличие скрытых мотивов и целей у собеседников;

• кто из участников достиг своей цели, и что этому способствовало.

Далее свои впечатления высказывают участники ролевой игры:

• какие чувства вы испытывали при общении с партнером;

• какие цели вы ставили перед собой, вступая в общение, удалось ли вам достичь их;

• почему вы выбрали такой стиль или способ поведения;

• можете ли вы назвать приемы, с помощью которых вам удалось установить контакт;

• какую цель, по твоему мнению, ставил перед собой партнер; чем он располагал и чем отталкивал.

" Использование игровых методов в тренинге, по мнению многих исследователей, чрезвычайно продуктивно по следующим причинам:

1. На первой стадии групповой работы игры полезны как способ преодоления скованности и напряженности участников, как условие безболезненного снятия «психологической защиты» .

2. Очень часто игры становятся инструментом диагностики и самодиагностики, позволяющим ненавязчиво, мягко, легко обнаружить наличие трудностей в общении и серьезных психологических проблем.

3. Благодаря игре интенсифицируется процесс обучения:

• закрепляются новые поведенческие навыки;

• обретаются казавшиеся недоступными ранее способы оптимального взаимодействия с другими людьми;

• тренируются и закрепляются вербальные и невербальные коммуникативные умения.

Игра, пожалуй, как никакой другой метод эффективна в создании условии для самораскрытия, обнаружения творческих потенциалов человека, для проявления искренности и открытости, поскольку образует психологическую связь человека с его детством. Вследствие этого игра становится мощным психотерапевтическим и психокоррекционным средством не только для детей, но и для взрослых".

Необходимо указать, что существуют свои преимущества и недостатки ролевой игры как у любого другого метода, используемого в групповой психологической работе.

Преимущества ролевой игры:

1. Помогает участникам выразить свои чувства.

2. Помогает обсуждать личные проблемы и вопросы.

3. Помогает проникнуться чувствами окружающих и понять их мотивацию.

4. Высвечивает общие социальные проблемы и динамику группового взаимодействия.

5. Является эффективной и мотивирующей, та как подразумевает действие.

6. Обеспечивает быструю обратную связь и участнику и ведущему.

7. Делает обучение максимально приближенным к реальными жизненными ситуациями.

8. Изменяет установки.

9. Учит контролировать чувства и эмоции.

Недостатки ролевой игры:

1. Наставник теряет контроль над содержанием и процессом обучения.

2. Упрощения могут вводить в заблуждение.

3. Уходит много времени.

4. Используются другие ресурсы — людские, пространственные, материальные.

5. Игра зависит от личных особенностей участника и ведущего.

6. Игра может выглядеть слишком захватывающей или легкомысленной.

7. Может зависеть от исходного уровня знаний учащихся.

Психогимнастика — это методический прием, который используется в ходе всего тренинга и помогает в решении следующих задач:

• достижение эффективности тренинга,

• выполнения поставленных перед тренингом целей.

Психогимнастика — это широкий круг разнообразных упражнений: письменных и устных, вербальных и не вербальных, рисуночных, танцевальных и т. д.

В работе группы присутствуют два плана: содержательный и личностный.

Эмоциональный план — это групповая атмосфера на фоне, которой разворачиваются события содержательного плана, а также состояние каждого отдельного участника группы.

Содержательный план тренинга соответствует основной, содержательной цели тренинга. Он зависит от того, что является объектом воздействия в группе: установки, умения, когнитивные структуры.

Соответственно выделяют два типа психогимнастических упражнений:

1. Упражнения, направленные на изменение состояния группы как целого или состояния каждого участника в отдельности,

2. Упражнения, направленные на получение опыта, соответствующего содержательной цели тренинга.

К упражнениям, направленным на эмоциональную атмосферу в тренинге относятся упражнения на создание:

• работоспособности группы в начале тренинга;

• работоспособности группы в начале дня;

• на поддержание и восстановление работоспособности;

• на снятие тревожности.

Примеры упражнений содержательного плана:

• на установление контакта, восприятия и понимание эмоционального состояния другого;

— на отработку навыков приема и передачи информации;

— на отработку навыков слушания;

— на формирование обратной личностной связи.

Для планирования и проведения упражнений надо учитывать следующие моменты:

1. правильный выбор упражнения;

2. инструктирование перед его выполнением;

3. остановка и обсуждение упражнения.

Выбор упражнения.

Ориентируемся на следующие аспекты:

1. Что должно произойти в результате упражнения:

• изменение состояния группы как целого;

• изменение состояния каждого участника в отдельности;

• получить материал для продвижения вперед в содержательном плане;

• отработать одну из задач содержательного плана тренинга.

2. На каком этапе находится группа — чем она свободнее, чем непринужденнее чувствуют себя участники, тем раскованнее могут быть упражнения.

3. Состав группы: социально-демографические данные (пол, возраст), физические данные.

4. Время дня: в начале целесообразны упражнения на отключение от забот, проблем, не относящихся к группе, включить в ситуацию «здесь и теперь»; во второй половине —

упражнения на снятие усталости, эмоциональное напряжение.

Инструкция — четкая, ясная лаконичная, должна содержать достаточную и необходимую информацию, не следует перегружать деталями, уточнениями, можно продемонстрировать. Приступать к упражнению после того, как все поняли и знают, что надо делать.

Остановка и обсуждение упражнения.

Остановка упражнения может быть разными способами:

1. тренер заранее оговаривает условия окончания;

2. заранее оговаривает время;

3. само упражнение подразумевает конец.

Обсуждение упражнения:

1. Чем в большей степени упражнение ориентированно на получение содержательной информации, тем больше времени стоит его обсуждать.

2. Если упражнение на изменение состояния группы или отдельных участников, обсуждение может быть кратким: «Как вы себя чувствуете? Как настроение?»

3 Возможные социальные роли тренера Существует немало мнений специалистов о ролях, которые исполняет тренер в группе. Каковы ролевые функции руководителя группы?

К. Рудестам выделяет следующие функции ведущего группы: эксперта, катализатора, аранжировщика и образцового участника.

1. Функция эксперта

• комментарии групповых процессов на уровне одного участника или группы в целом;

• комментарии простых поведенческих актов;

• комментарии поведения в целом «здесь и теперь», «когда-то и там».

2. Функция катализатора

• побуждает группу к действиям;

• привлекает внимание участников к чувствам;

• побуждает к рефлексии действий;

• создание в группе положительной обратной связи;

• стимулирует высвобождение индивидуального и группового потенциала.

3. Функция дирижера

• помогает группе решать проблемы и достигать целей;

• регуляция вариантов внутригруппового поведения;

• поддержка попыток обсуждения мыслей и чувств, возникающих у участников;

•регуляция порога тревожности в группе (умеренная тревожность полезна для общения).

4. Образец участника В группе обычно участники подражают поведению руководителя, и, в качестве образцов поведения тренер выступает, не намерено.

По С. Кратохвилу (1978), можно выделить пять основных ролей ведущего группы:

1. активный руководитель (инструктор, режиссер, учитель, инициатор и опекун);

2. аналитик, характеризующийся дистанцированием от участников группы и личностной нейтральностью;

3. комментатор;

4. посредник (эксперт, не берущий на себя ответственность за происходящее в группе, но периодически вмешивающийся в групповой процесс и направляющий его);

5. член группы (лицо со своими индивидуальными особенностями и жизненными проблемами).

Заключение

В процессе своей жизни, работы, общении с людьми человек принимает на себя множество социальных функций, например, начальник, подчиненный, профессионал, ученик, квартиросъемщик, муж и т. д. Выполнять некую социальную функцию означает делать то что «должно». Такое поведение обусловлено законами, нравами, обычаями, это то чему нас учат с детства, этого поведения ожидают от нас и другие люди. Действуя согласно этим ожиданиям, мы исполняем социальную роль. Поскольку профессиональное общение является необходимой частью человеческой жизни, то, безусловно, в профессиональном общении, мы берем на себя различные социальные роли. Социальная роль дает нам с одной стороны, определенные права и привилегии, с другой стороны, ограничивает нас нормами и обязанностями. Таким образом, социально-ролевое общение — это общение, ограниченное рамками некой социальной роли.

Несмотря на это мы не можем сводить социально-ролевое общение только к его коммуникативной стороне. В социально-ролевом общении безусловно присутствует и интерактивная и перцептивная компонента. Доказательством этому факту служит пример социально-ролевого общения в профессиональной деятельности тренера. В данной работе мы рассмотрели профессиональное общение ведущего тренинга с позиции коммуникативной, интерактивной и перцептивной стороны общения; обратили внимание на методы профессионального общения тренера; обозначили основные роли, которые берет на себя тренер в процессе своей профессиональной деятельности.

Таким образом, можно сказать, что социально ролевое общение в профессиональной деятельности ведущего группы — это процесс установления и развития контакта между тренером и членами группы, подчиненный правилам тренинга, в рамках тех социальных ролей, которые берут на себя участники общения, с целью повышения компетентности в общении и развитии личностного потенциала.

Список используемой литературы

1. Завьялова Е. К. Организационная культура о организационное развитие. СПбю, 1994.

2. Захаров В. П., Хрящева Н. Ю. Социально-психологический тренинг: Учебное пособие.

— Л.: Изд-во ЛГУ, 1989

3. Кэрол Ойстер Социальная психология групп.

СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004

4. Мельник С. Н. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Вл.: Изд-во ДУ, 2004

5. Организационная психология: конспект лекций/ под. С. В. Кошеловой.

М.: АСТ; СПб.: Сова, 2005

6. Психологический словарь/Сост. Л. А. Карпенко; Под общ.

ред. А. В. Петровского. М. Г. Ярошевского.

М.: Политиздат, 1985.

7. Петровская Л. А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. — М.: Изд-во МГУ, 1982

8. Петровская Л. А. Компетентность в общении.

М., 1997

9. Рогов Е. И. Психология общения.

М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002

10. Рудестам К. Групповая психотерапия. — М.: Прогресс, 1993.

11.Рубенштейн С. Л. Основы общей психологии.

СПб.: Питер, 2002

Психологический словарь/Сост. Л. А. Карпенко; Под общ.

ред. А. В. Петровского. М. Г. Ярошевского.

М.: Политиздат, 1985.

Психологический словарь/Сост. Л. А. Карпенко; Под общ.

ред. А. В. Петровского. М. Г. Ярошевского.

М.: Политиздат, 1985.

Психологический словарь/Сост. Л. А. Карпенко; Под общ.

ред. А. В. Петровского. М. Г. Ярошевского.

М.: Политиздат, 1985.

Рубенштейн С. Л. Основы общей психологии.

СПб.: Питер, 2002

Петровская Л. А. Компетентность в общении.

М., 1997

Организационная психология: конспект лекций/ под. С. В. Кошеловой.

М.: АСТ; СПб.: Сова, 2005

Организационная психология: конспект лекций/ под. С. В. Кошеловой.

М.: АСТ; СПб.: Сова, 2005

Организационная психология: конспект лекций/ под. С. В. Кошеловой.

М.: АСТ; СПб.: Сова, 2005

Мельник С. Н. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Вл.: Изд-во ДУ, 2004

Мельник С. Н. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Вл.: Изд-во ДУ, 2004

Мельник С. Н. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Вл.: Изд-во ДУ, 2004