Становление и развитие туристкого агенства «Алые паруса» г. Ростова-на-Дону

Данный проект предлагает предприятию внедрить новую систему скидок состоящую из двух блоков:

индивидуальные скидки, 2) групповые скидки.

Индивидуальные скидки следует внедрять таким образом — клиент считается постоянным при обращении во второй раз и получает скидку в 3%.

С каждым последующим обращением размер скидки увеличивается на 1%. Максимальная скидка для индивидуальных потребителей составит 7%.

Групповые скидки будут зависеть от количества человек в группе (если более 10 человек скидка 9%) и от продолжительности их отдыха (если более 5 дней скидка 7%).

И как для индивидуальных клиентов, так и для групп можно делать скидку тем, кто планирует свой отдых заранее (если за две месяца — скидка в 3%, но при условии предоплаты 15% от стоимости тура).

ВНЕДРЕНИЕ ON-LINE БРОНИРОВАНИЯ ТУРОВ Во всем мире люди давно привыкли заказывать товары и услуги через Интернет. Преимущества этого способа очевидны. Это просто, удобно и экономно.

Реальная экономия средств. Вы бронируете тур без посредников — напрямую у туроператора. Все доступные тарифы сортируются по цене.

Реальная экономия времени. Вам не нужно никому ничего объяснять — заполните простую форму, выберите оптимальный вариант, забронируйте и оплатите тур он-лайн — курьер доставит их быстро и бесплатно.

Реальная свобода выбора. Мы предлагаем десятки вариантов турпутевок и множество специальных предложений.

Реальная информация. Информация о расписании рейсов, ценах и наличии мест в отеле представляется в реальном времени. Вы бронируете конкретный тур с мгновенным подтверждением статуса брони.

Для фирмы этот метод продажи туров принесет еще большее количество клиентов. Так как большинство потребителей это деловые люди, у которых нет времени, чтобы тратить его на поездки в фирму для выяснения всех формальностей предстоящего отдыха.

Оплатить тур можно платежной картой через Интернет, наличными и переводом. Операторы связываются с клиентом и выписывают все документы, их доставка по Москве бесплатна.

В компании для внедрения данной услуги следует модернизировать компьютеры, поставить на них программу для бронирования в режиме реального времени и установить менеджерам отдела продаж ICQ. После получения запроса на бронирование автоматически присылается сообщение на ICQ. Менеджеры проверяют полноту информации и посылают подтверждение брони.

Забронировать можно как тур, так и авиа- и железнодорожные билеты. Следование новым прогрессивным технологиям и инновациям в обслуживании клиентов также положительно сказывается на деятельности фирмы и увеличивает ее конкурентные преимущества.

РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГНО СТИЛЯ КОМПАНИИ Для продвижения товара на рынок необходимо проработать фирменный стиль компании. Фирменный стиль состоит из многих составляющих таких как:

фирменное наименование;

логотип;

фирменный блок (товарный знак + логотип);

визитка (на различных языках);

сайт в Интернете;

плакат;

журнал;

пластиковая карта (члена клуба с антропонимом — имя, фамилия, отчество);

еженедельник;

календари;

одежда (майка, кепка, бейсболка и прочая экипировка персонала с фирменной индикацией: шеврон, нашивка и т. п.);

сувениры: — авторучка, — пепельница, — зажигалка, — брелок,

— воздушный шар и др. с фирменной индикацией;

упаковка: — обертка, — обложка, — пластиковый пакет.

Таким образом, фирменный стиль насчитывает сотни элементов, на практике используется несколько десятков. В компании «Алые Паруса» также используется несколько из приведенных выше элементов стиля. Но для совершенствования продвижения, как новых видов услуг, так и старых рекомендуется разработать и внедрить следующие мероприятия:

разработать и запатентовать логотип компании и внедрить, таким образом, на рынок фирменный блок, состоящий из логотипа и фирменного наименования. Так как опрос, проведенный компанией «Алые Паруса» показал, что именно яркая и оригинальная вывеска особенно привлекает внимание. Именно на нее в первую очередь обращают внимание потребители;

выпустить календари (1200 шт., реализовывать их стоит на стендах в магазинах и на почте в районе метро «Чистые пруды»);

разработать сувениры: авторучка, зажигалка, брелок, зонт и футболка. Раздавать их в качестве подарков. Для индивидуальных туристов: каждому ручку в подарок и на приобретение тура, стоимостью выше 20 тыс. руб. в подарок давать зонт. Для групп: если группа более 20 человек — каждому, помимо ручки, зажигалку, брелок и футболку.

внедрить упаковку: обложки для хранения билетов и пластиковый пакет.

каждому сотруднику закупить кружки для кофе, которыми они будут пользоваться в офисе.

Данные мероприятия помогут компании расширить круг своих клиентов, и будут способствовать созданию благоприятного имиджа фирмы, что как уже говорилось выше, увеличит конкурентоспособность данной компании на рынке туристских услуг.

2.2 Выявление рисков для компании «Алые Паруса»

Таблица 17

Риски Описание рисков Вероятность Ущерб Внутренние риски/ внешние риски Методы управления 1. Операционные — законодательство Низкая (отдаленно). Практически отсутствует вероятность наступления события в течение 10 лет, вероятность менее 2% высокий Бух. учет;

Информационные технологии;

Набор кадров;

Поставщики сырья. Анализ угроз.

— культура — состав совета директоров 2. Финансовые — процентная ставка Средняя (возможно). Существует вероятность наступления события в течение 10 лет, вероятность менее 25% средний Ликвидные средства;

Денежный поток. Исследование бизнес процессов с выявлением «внутренних» и «внешних» факторов и их влияния на организацию. — курс валют — кредит 3. Стратегические — конкуренция Средняя (возможно). Существует вероятность наступления события в течение 10 лет, вероятность менее 25% средний

Исследования;

Интеллектуальный капитал. Анализ угроз;

Исследование рынка. — изменения потребительского рынка — отраслевые изменения 4. Опасности — договора Средняя (возможно). Существует вероятность наступления события в течение 10 лет, вероятность менее 25% средний

Коммерческая служба;

Персонал;

Имущество;

Продукция и услуги. Анализ инцидентов и аварий;

Страхование. — естественные опасности — поставщики — окружающая среда

2.3 Страхование На международном и отечественном туристском рынке возрастают требования к ответственности туроператоров перед туристами. Эксперты Европейского союза настаивают на неукоснительном соблюдении мер безопасности, прописанных в документах Союза. Операторы несут прямую ответственность за ущерб, который может быть нанесен туристам в гостинице и во время оказания других услуг. В некоторых случаях, когда в результате действия или бездействия принимающей компании клиенту причиняется серьезный вред, деятельность туроператора может быть прекращена. Это положение полностью совпадает с российским законодательством.

В связи с этим серьезное значение приобретает страхование профессиональной ответственности туроператоров. Необходимость такого рода страхования назрела давно. Рекламации довольно часто оборачиваются для турфирмы не только потерей престижа, но и довольно существенными материальными расходами, и даже в тех случаях, когда турфирма не виновна в том или ином нарушении договора с клиентом (например, неожиданная замена отеля, произошедшая по вине партнеров, или отмена заранее оплаченных экскурсий и т. д.).

Кроме того, страхование профессиональной ответственности, введенное законодательно, способно защитить потребителей от недобросовестных турфирм, а турфирмы — от недобросовестной конкуренции.

Страховка выплачивается туристам в покрытие суммы ущерба по обоснованным рекламациям, т. е. туроператор страхует свою профессиональную ответственность напрямую перед клиентом, так как агенты покупают единый пакет услуг, в который входит и страховка.

Очень важно, чтобы страховая компания, с которой сотрудничает туристская фирма, имела партнерские договоры с сервисными компаниями. В таблице 18 дается перечень некоторых российских страховщиков, работающих на туристском рынке, и их партнеров, компаний «ассистанс».

Таблица 18

Российские страховщики и их партнеры — компании «ассистанс» по турецкому рынку Страховая компания России Сервисная компания Турфирмы — партнеры в России «Ингосстрах» «Remed assistance» «Детур», «Бентур», «Мострэвел», «Май Экфун» «РОСНО» «GVA» «Корал Трэвел», «Пегас Туристик», «On travel» «РЕСО-Гарантия» «Coris-Турция» «Тройка», «Креста-туризм», «Турэнерго-сервис», «Экспресс-лайн» «НАСТА-центр» «Kaliptus» TEZ-TOUR

В 1999 г. прошел учредительный съезд Международной ассоциации компаний по страховому ассистансу (МАКСА). Тогда в ассоциацию вошли 60 страховых, перестраховочных и сервисных компаний, а также фирмы, которые занимаются туризмом и смежным с ним бизнесом — транспортными перевозками, оказанием медицинских и правовых услуг. Они представляют десять стран Восточной Европы, среди которых преобладают российские, белорусские и украинские фирмы. Среди них можно назвать такие российские страховые компании, как «Спасские ворота», «Ингосстрах», «Интерсервис», «Русский ассистанс», «КЛАСС-ассистанс», «Медэкспресс-сервис», и др. Членом МАКСА также стал Всероссийский союз страховщиков. Новая ассоциация планирует объединить сервисные компании Восточной Европы и создать на постсоветском пространстве альтернативный рынок сервисных услуг.

Страховые программы для внутреннего туризма можно рассмотреть на примере программы «Ингосстраха». Опыт, накопленный при страховании российских туристов за пределами страны, был в полной мере учтен при разработке программы страхования медицинских и медико-транспортных расходов, предусматривающей круглосуточное предоставление услуг сервисного центра. Эта программа гарантирует организацию помощи и оплату амбулаторного и стационарного лечения в лучших российских клиниках при внезапном заболевании или несчастном случае, выписанных врачом медикаментов. Она гарантирует также организацию услуг и оплату расходов по транспортировке автомашиной скорой помощи, по экстренной медицинской эвакуации (включая расходы на сопровождающую медицинскую бригаду или сопровождающее лицо) и других расходов.

2.4 Приобретение продуктов по добровольному страхованию В области страхования туристическая компания «Алые Паруса» сотрудничает со страховой компанией ОСАО 'Ингосстрах'. В стоимость каждого турпакета входит полис медицинского страхования ОСАО 'Ингосстрах', включающий в себя страхование медицинских расходов и страхование от несчастного случая. Во время поездки клиентам будет предоставлено страхование медицинских расходов. Кроме того, существует возможность застраховать расходы, возникшие из-за невозможности совершить поездку (страхование от невыезда).

В зависимости от объема услуг, предусмотренных конкретным видом страхования, туристы могут рассчитывать на качественную и своевременную помощь со стороны самой страховой компании 'Ингосстрах' в момент возникновения страхового случая (страховыми случаями признаются события, предусмотренные данным видом страхования, с наступлением которых возникает обязанность страховой компании произвести страховые выплаты).

Размер финансового обеспечения определенный в договоре страхования ответственности туроператора составляет 10 млн руб. для компании «Алые Паруса».

Срок действия финансового обеспечения указывается в договоре страхования ответственности туроператора.

2.5 Законодательство и страхование С 1 июля 2007 г. вступил в силу федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Законом устанавливается минимальный размер финансового обеспечения в зависимости от сферы деятельности туроператора. Для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма, — 10 млн рублей; 500 тыс. рублей — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма, 10 млн рублей — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма.

Один из вариантов получения финансовой гарантии для обретения статуса туроператора — это договор страхования. Полное его название — договор гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Для того чтобы заключить такой договор, туроператору (руководителю фирмы) необходимо проделать несколько шагов. Первый шаг — получить от страховой фирмы заявление (по форме, существующей в страховой компании) на страхование и заполнить его. Второй шаг — передать заполненное заявление непосредственно в страховую компанию.

И третий шаг — предоставить вместе с заявлением копию свидетельства о внесении записи о юридическом лице (туроператоре) в Единый государственный реестр юридических лиц. Также нужно предоставить копию типового договора о реализации туристского продукта и документы, которые определяются в каждом конкретном случае с учетом особенностей реализуемого туристского продукта и степени страхового риска.

После получения документов страховая компания начинает подготовку договора. Определяется размер страховой премии, подготавливается непосредственно договор страхования и полис. В процессе подготовки договора могут уточняться некоторые моменты. Руководителям туристских фирм нужно обратить внимание на то, что предоставление в заявлении (анкете) заведомо ложных сведений может повлечь неприятные последствия (например, признание договора недействительным).

Закон допускает осуществление туроператорской деятельности только при наличии финансового обеспечения. Турагентам финансовые гарантии не нужны. В зависимости от деятельности туроператора страховая премия может быть в пределах 0,5−7%. По информации Всероссийского союза страховщиков, страховая премия может колебаться в пределах 0,5−25%.

Глава 3. Анализ финансовой деятельности компании «Алые Паруса»

Таблица 19

Финансовые результаты организации Показатели За отчетный период План Абсолютное отклонение, +, — Темп, роста,

% Темп прироста,

% 1 2 3 4 5 6 1. Выручка от продаж 9254,00 16 617,00 +7363 180 +80 2. Себестоимость проданной продукции, товаров, услуг 6732,00 11 153,00 +4421 166 +66 3.

Валовая прибыль 9150,00 16 200,00 +7050 177 +77 4. Коммерческие расходы 2836,00 3900,00 +1064 137 +37 5. Управленческие расходы 4195,00 7153,00 +2958 171 +71 6. Прибыль от продаж 3223,00 4198,00 +975 130 +30 7.

Прочие доходы 1128,00 1873,00 +745 166 +66 8. Прочие расходы 937,00 1238,00 +301 132 +32 9. Результат от прочих операций 1123,00 1311,00 +188 116 16 10. Прибыль от налогообложения 1935,00 1984,00 +49 103 +3 11.

Сальдо отложенных налоговых активов (обязательств) 2110,00 2768,00 +658 131 +31 12. Текущий налог на прибыль 309,00 507,00 +198 164 +64 13. Чистая прибыль отчетного периода, т.р. 1917,00 4153,00 +2236 217 +117 Таблица 20

Данные об активах и пассивах организации Показатели Факт (на конец отчетного периода), тыс. руб. План, тыс. руб. Абсолютное отклонение, +, — Актив

I. Внеоборотные активы

1430,80

1470,10

+39,3 II. Оборотные активы 799,10 968,40 +169,3 ИТОГО: 2229,90 2438,50 Ш. Капитал и резервы 1328,30 1343,20 +14,9 IV. Долгосрочные обязательства 415,00 490,00 +75 V. Краткосрочные обязательства 466,50 605,20 +138,7 ИТОГО: 2229,90 2438,50

Таблица 21

Анализ показателей финансовой устойчивости Наименование показателя На конец отчетного периода План Абсолютное отклонение, +, — Рекомендуемое значение 1 2 3 4 5 1. Величина собственного оборотного капитала 9135,00 10 398,00 2. Величина чистого оборотного (рабочего) капитала организации 281,50 294,00 3. Коэффициент автономии 0,8 0,75 — 0,5 0,6 4. Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными оборотными средствами — 0,52 0,07 0,59 0,1 5. Коэффициент финансовой устойчивости 0,7 0,8 0,1 0,75 6. Коэффициент маневренности собственного капитала 0,3 0,5 0,2 0,5 7. Коэффициент соотношения собственных средств 0,9 0,85 — 0,5 0,7

Таблица 22

Анализ показателей ликвидности и платежеспособности Наименование показателя На конец отчетного периода План Абсолютное отклонение, +, — Рекомендуемое значение 1 2 3 4 5 1. Коэффициент текущей ликвидности (общего покрытия) 0,8 0,85 0,05 0,7 2. Коэффициент критической ликвидности (быстрой ликвидности, промежуточного покрытия) 0,7 0,8 0,1 0,75 3. Коэффициент текущей ликвидности 0,75 0,65 — 0,5 0,6

Таблица 23

Анализ показателей деловой активности Наименование показателя За отчетный период План Абсолютное отклонение, +, — 1 2 3 4 1. Коэффициент оборачиваемости активов 172,23 102,037 — 70,193 2. Период оборота активов 0,65 3,02 2,37

Таблица 24

Анализ показателей рентабельности Наименование показателя За отчетный период План Абсолютное отклонение, +, — 1 2 3 4 1. Рентабельность активов по чистой прибыли (ROA) 1732,00 4289,00 2557,00 2. Рентабельность собственного капитала по чистой прибыли (ROE) 3145,00 1730,00 — 1411 3. Рентабельность продаж по чистой (нераспределенной прибыли) 4,35 5,81 1,46 4. Рентабельность продаж по прибыли от продаж 4,35 6,90 2,55 5. Рентабельность полных расходов на реализацию продукта 4,54 6,70 1,63

Заключение

Туристский бизнес — одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. В индустрии туризма занято 60% всей рабочей силы на Земле.

Помимо явной прибыльности туризм является еще и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста ее значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан. Во многих государствах туризм развивается как система, которая дает и доход в казну и предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа. Не говоря уже о том, что «кормит» эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристских услуг.

В настоящее время, российская индустрия туризма нуждается в таких методах управления, которые позволят ей выжить в конкурентной борьбе на туристском рынке. Нельзя также забывать, что туризм является не только экономическим, но одновременно социальным, культурным, экологическим и политическим явлением.

Исходя из этого, маркетинг необходимо использовать с максимальным учетом всех перечисленных факторов. Тогда он в большой степени будет отражать интересы, как туристских фирм, так и потребителей-туристов. Ввиду того, что туризм — это сложная система, симбиоз экономики, политики, экологии, культуры, для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Концепция маркетинга в туризме носит больше, чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.

Рынок услуг туризма является частью потребительского рынка и в наиболее общем понимании представляет собой часть экономического пространства (или сферу экономики), служащую для взаимодействия экономических агентов (туристов — потребителей услуг, поставщиков и исполнителей услуг).

Экономическая функция рынка услуг туризма, как и любого другого рынка, состоит в обеспечении эффективного использования ресурсов для удовлетворения потребностей общества. Реализуется эта функция через взаимодействие с рынками факторов производства и другими рынками в ходе отраслевой и межотраслевой конкуренции. Социальная функция рынка услуг туризма обеспечивает свободу потребительского выбора.

Вкусы у людей могут быть разнообразными. Это зависит от их материального положения, образа жизни, возраста, состава семьи и многих других факторов. Цели у людей также разные: кто-то едет отдохнуть у воды, кому-то хочется заняться на досуге спортом или изучением иностранного языка, кто-то интересуется экскурсиями и музеями, а кому-то требуются развлечения. Но одно остается неизменным — отправляясь в путешествие, каждый турист должен быть уверен в фирме-отправителе.

При рыночной экономике производители, продавцы и покупатели действуют в условиях конкуренции самостоятельно, то есть на свой страх и риск. В таких условиях целесообразным является разработка предварительной стратегии.

Формирование стратегии фирмы начинается с проведения стратегического анализа. Он проявляет структуру целей и задач, стоящих перед организацией.

При этом глобальная цель является формализацией миссии, а также смыслом существования организации.

Именно стратегия фирмы определяет ее успешность и эффективность ее деятельности.

Проведение стратегического анализа включает в себя исследование динамики окружающей среды и потенциала организации. Потенциал организации изучается с целью его использования при построении конкурентных преимуществ.

Структура целей выражает видение, ценности, стремления, разделяемые руководством и коллективом. В случае несогласованности этих ценностей между собой структура целен фирмы также будет, скорее всего, внутренне противоречивой.

Формирование структуры целей одним руководством, без явного или неявного участия коллектива имеет все шансы привести к противоречию между целями сотрудников и целями фирмы, что лишает персонал энтузиазма, желания выкладываться на фирму.

Решающую роль в стратегическом анализе играет выявление основных умений и навыков — тех умений и навыков, которые дают компании конкурентные преимущества и определяют основные направления ее деятельности.

На примере туристской фирмы «Алые Паруса» нами были рассмотрены на конкретных примерах, как теоретических, так и практических, применяющиеся в менеджменте аспекты для более эффективного управления развитием предприятия.

Изучив проблематику данного вопроса можно с уверенностью заключить, что менеджменттурфирмы, обладающий знаниями и навыками управления, всегда стремящийся придти на помощь, как к своим сотрудникам, так и к клиентам станет несомненным лидером на рынке. Не зря говорится, что правильное управление развитием предприятия — один из важнейших элементов целевой стратегии фирмы, направленный на формирование конкурентных преимуществ.

Алейников А. Н. Предпринимательская деятельность. — Минск: ООО Новое знание, 2003 г., 314 стр.

Александрова А.Ю., Международный туризм: Учебное пособие, М.: Аспект пресс, 2001 г., 236 стр.

Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономики туризма. — М.: Финансы и статистика, 2006 г., 219 стр.

Богданов Е. Планирование на предприятии туризма. Учебное пособие для вузов. — М.: Бизнес-пресса, 2003 г., 321 стр.

Биржаков, Введение в туризм. — СПб.: Герда, 2006 г., 312 стр.

Гостиничеый и туристический бизнес /Под ред. Чудновский. — М.: ТАНДЕМ, 2005 г., 318 стр.

Гуляев В. Г. Организация туристкой деятельности: Учебное пособие. — М.: НОЛИДЖ, 2003 г., 287 стр.

Гуляев В.Г., Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Учеб-практич. Пособие, М.: ПРИОР, 2005 г. 245 стр.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме, М.: Новое знание, 2001 г., 320 стр.

Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. — М.: Ось-89, 2001 г.

Загулин М. С. Основы бизнеса и менеджмента, М.: 2007 г., 214 стр.

Законодательство России, определяющее формы и методы координации и государственного регулирования туристско-экскурсионной деятельности / Сост. Ю. С. Пономарев, Р-н-Д: Изд-во Северо-Кавказского научного центра высшей школы, 2004 г., 654 стр.

Ильина Е.Н., Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство, М.: Советский спорт, 2004 г., 64 стр.

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристической фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для тур. колледжей и вузов, М., 2005 г., 257 стр.

Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.

Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.

Круглов М. И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов, М.: Русская Деловая литература, 2005 г., 245 стр.

Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов, М.: РДЛ, 2003 г.

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебное пособие для вузов. — М.: Финансы и статистика, 2002 г.

Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. /Под ред. Квартальнов В. А. — М.: Финансы и статистика, 2002 г., 301 стр.

Менеджмент: Учебное пособие, М.: Знание, 2000 г., 328 стр.

Морозов М. А. Экономика туризма: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2005 г., 284 стр.

Попова Р. Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме, М., 247 стр.

Сапрунова В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89, 2004 г.

Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Туризм: методология, проблемы, перспективы /Под ред. Свиреденко Ю. П. — М.: Кандид, 2001 г., 302 стр.

Управление социальной сферой /Под ред. Гордин В. Э. — СПб.: Издательство государственного университета экономики и финансов, 2005 г., 261 стр.

Управление организацией: Учеб./ Под. ред. Проф. А. Г. Поршнева, М.: ИНФРА-М, 1999 г. 398 стр.

Ушаков Д.С., Прикладной туроперейтинг, М.: Мар

Т, 2004 г., 416 стр.

Уэллс У., Бернет Дж., Реклама: принципы и практика — СПб., 2003 г., 305 стр.

Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2000 г., 258 стр.

Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 2002 г., 258 стр.

Черняк В. З. Бизнес. — М.: Финансы и статистика, 2005 г., 287 стр.

Чудновский А.Д., Жукова М. А., Сенин В. С., Управление индустрией туризма: Учебное пособие, М.: КНОРУС, 2005 г., 448 стр.

Чудновский А.Д., Жукова М. А., Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве, М.: КНОРУС, 2006 г., 320 стр.

Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. — 2-е изд. — М.: Гном-Пресс, 2005 г., 264 стр.

Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. — М.: Ось-89, 2001 г.

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебное пособие для вузов. — М.: Финансы и статистика, 2002 г.

ВТО — Всемирная туристская организация (WTO — World Tourist Organization)

Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.

Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.

Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.

Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.

Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.

Чудновский А.Д., Жукова М. А., Сенин В. С., Управление индустрией туризма: Учебное пособие, М.: КНОРУС, 2005 г., 448 стр.

Загулин М. С. Основы бизнеса и менеджмента, М.: 2007 г., 214 стр.

Гостиничеый и туристический бизнес /Под ред. Чудновский. — М.: ТАНДЕМ, 2005 г., 318 стр.

Сапрунова В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89, 2007 г.

Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов, М.: РДЛ, 2003 г.

Оптимизаторы, занимающиеся продвижением продукта через Internet

(2)

Бухгалтер

Генеральный директор

Менеджеры по продажам

(3)

Курьер

Менеджер по видовому обеспечению

Отдел продаж Финансовый отдел

Отдел правового обеспечения

Информационный центр