Проект мероприятий по усовершенствованию маркетинговой деятельности на примере ООО «Фаворит»

Глава 5. Основные направления совершенствования управления маркетинговой деятельностью ООО «Фаворит»

5.

1. Разработка предложений по формированию единой службы маркетинга и экономическое обоснование

Несмотря на то, что на предприятии отсутствует единая служба маркетинга, маркетинговые функции выполняются коммерческим директором и подчиненными ему сотрудниками.

Задачи, стоящие перед отделом маркетинга, представлены ниже:

анализ макроокружения и выявление основных факторов, оказывающих влияние на деятельность предприятия;

анализ российского рынка и рынка Санкт-Петербурга;

конкурентный анализ;

сегментация рынка;

определение позиции предприятия на рынке;

организация и проведение маркетинговых исследований;

анализ текущей товарной политики предприятия (в том числе ассортиментный конкурентный анализ);

анализ текущей ценовой политики предприятия: калькуляция себестоимости, рекомендации по установлению наценок и скидок, конкурентный ценовой анализ;

анализ текущей сбытовой политики: анализ динамики продаж, география рынков, анализ клиентской базы;

анализ текущей коммуникационной политики: оценка эффективности стратегии продвижения;

разработка стратегий и планов маркетинга для достижения поставленных руководством предприятия целей;

разработка рекомендаций в области ценообразования, сбыта, ассортимента;

разработка стратегий продвижения.

Кроме задач, описанных выше, отдел маркетинга также может выполнять следующие функции:

разработка программ формирования лояльности для клиентов на базе изучения их удовлетворенности;

поддержание работы сайта;

анализ смежных сфер, с помощью которых предприятие может диверсифицировать свою деятельность;

участие в подготовке бизнес-планов (как внешних, так и внутренних) при содействии планово-финансового отдела.

Организационная структура маркетинга представлена ниже (рис. 5.1).

Рис. 5.

1. Организационная структура маркетинга

Распределение функций осуществляется следующим образом.

Начальник отдела:

контроль работы подчиненных (окончательная проверка аналитических отчетов, планов маркетинга, информационных справок и т. п.);

взаимодействие с руководством как по вертикали, так и по горизонтали;

выдача заданий отделу;

обучение персонала;

подготовка планов развития компании на среднеи долгосрочную перспективу, согласование развития разных направлений деятельности и целевых рынков на основе информации, полученной от маркетологов и от сотрудников других отделов;

предварительный контроль работы подчиненных;

разработка стратегии позиционирования компании;

портфельный анализ стратегических единиц бизнеса;

разработка стандартов обслуживания клиентов.

При этом учитывается, что начальник при необходимости может в полной мере выполнять все функции рядового маркетолога.

Маркетолог 1:

анализ внешней среды (STEP-анализ, анализ рынка России и Санкт-Петербурга, потенциальных рынков, анализ статистических данных и др.) для выявления текущего состояния, перспектив развития рынков, текущей и потенциальной емкости рынков и ключевых факторов успеха на рынках, где работает предприятие;

конкурентный анализ (по всем элементам комплекса маркетинга, построение матриц SWOT для конкурентов) с целью выявления сильных и слабых сторон как предприятия, так и его конкурентов, оценки их конкурентоспособности и построения конкурентной карты для каждого рынка;

текущий мониторинг СМИ и Интернет-порталов;

анализ работы компании по всем элементам комплекса маркетинга (в данном случае 7Р — product, price, place, promotion, people, physical evidence, process):

товарная политика — анализ ассортимента предлагаемых товаров и услуг (АВС-анализ), ширины и глубины ассортимента, оценка удовлетворенности клиентов по показателям удовлетворенности с помощью теории ожиданий и выявление неудовлетворенных потребностей клиентов; построение модели клиентского поведения при выборе продукции и услуг предприятия;

ценовая политика — формирование рекомендаций по ценам (конкурентный анализ и анализ рынка) и себестоимости;

сбытовая политика — анализ существующих методов привлечения клиентов и сбытовых аспектов работы с ними, анализ клиентской базы на основе данных, полученных от менеджеров по продажам;

процесс — анализ процесса обслуживания клиентов и оценка качества обслуживания;

персонал — анализ работы персонала, взаимодействующего непосредственно с клиентами (возможно, при участии других отделов или методом «таинственного покупателя»);

статистический анализ показателей по всем элементам комплекса маркетинга;

подготовка информационных справок и разработка рекомендации на краткосрочную и среднесрочную перспективу;

оценка эффективности работы по всем элементам комплекса маркетинга.

При необходимости к Маркетологу 1 подключается начальник отдела.

Маркетолог 2 (реализация коммуникационных задач):

анализ существующей внутренней и внешней коммуникационной политики предприятия;

определение целей и задач коммуникационной политики на каждом рынке;

выбор наиболее эффективных средств продвижения и рекламы на каждом целевом рынке;

разработка текущей и перспективной рекламной концепции;

оценка уровня рекламного бюджета;

участие в выставках;

внешний и внутрифирменный PR;

взаимодействие с подразделением, выполняющим специализированные функции в области рекламы и продвижения;

анализ и формирование имиджа предприятия по всем показателям, формирующим имидж;

контроль реализации рекламной кампании;

оценка эффективности рекламных компаний.

Таким образом, работа отдела может быть построена по функциональному принципу.

Ниже представлена должностная инструкция, разработанная для маркетологов автосервиса «Фаворит».

1. Общие положения Маркетолог относится к категории специалистов.

На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее (незаконченное высшее) профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж по специальности в области маркетинга не менее полугода.

Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора организации.

Маркетолог должен обладать аналитическими, коммуникационными способностями, способностями к перспективному планированию.

Маркетолог должен знать:

законодательные нормативные акты, методические материалы по организации маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой продукции;

основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемой продукции и услуг, их отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

ценообразование и ценовую политику;

методы изучения мотивации потребителей, их отношения к выпускаемой продукции (услугам);

условия поставки, хранения и транспортировки продукции (услуг);

стандарты и технические условия на выпускаемую продукцию (услуги);

способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

основы трудового законодательства;

экономику производства, методы расчета прибыли, рентабельности и издержек производства;

компьютерные технологии;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила и нормы охраны труда;

этику делового общения.

1.

6. Маркетолог в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией.

1.

7. Маркетолог подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга.

1.

8. На время отсутствия маркетолога (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет начальник отдела маркетинга. Это лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность согласно настоящей инструкции.

2. Должностные обязанности

2.

1. Изучение рынка выпускаемой продукции:

2.

1.1. Проводит исследования основных факторов, формирующих динамику спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

2.

1.2. Проводит маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, деятельностью конкурентов.

2.

1.3. Анализирует потребности клиентов и границы ценообразования.

2.

1.4. Формирует потребительский спрос на выпускаемую продукцию, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товара.

2.

1.5. Исследует факторы, влияющие на сбыт товара (услуги).

2.

1.6. Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.

3. Права Маркетолог имеет право:

3.

1. Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.

2. В необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию.

4. Ответственность

4.

1. Маркетолог несет ответственность, предусмотренную трудовым и гражданским законодательством:

за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации;

за разглашение коммерческой тайны;

за невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.

5. Взаимоотношения (связи по должности)

5.

1. Маркетолог при необходимости вступает в связи по должности с сотрудниками всех отелов организации с целью получения от них необходимой информации.

5.

2. По запросам отделов организации маркетолог предоставляет им необходимую информацию, связанную с его профессиональной сферой деятельности.

6. Условия работы

6.

1. Режим работы маркетолога определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

6.

2. При возникновении производственной необходимости маркетолог может выезжать в служебные командировки, в том числе местного значения.

Для реализации проекта по внедрению структуры отдела маркетинга необходимо определить месячный бюджет на все планируемые мероприятия и единовременные затраты на организацию работы отдела (таблица 5.1).

Таблица 5.1

План внедрения маркетингового отдела

№ Мероприятие Затраты, тыс. руб. Примечание Единовременные затраты 1. Подбор персонала (начальник отдела и маркетологи) — Возложить на менеджера по персоналу 2. Приобретение офисной мебели, компьютеров и оргтехники для новых сотрудников (3 новых места) 75 Итого 75 Ежемесячные затраты 1.

Заработная плата начальника отдела 24 3. Заработная плата маркетологов 34 Заработная плата каждого маркетолога составляет 17 тыс. руб. 4. Затраты на расходные материалы 2 Усредненно Итого 60

Таким образом, годовая сумма затрат на содержание отдела маркетинга составляет 75 + 60×12 = 795 тыс. руб.

Как видно, реализация данного мероприятия:

требует затрат в размере 795 тыс. руб.;

требует увеличение численности персонала;

требует прироста основных фондов предприятия;

приведет к росту объема реализации на 22% и других показателей деятельности (таблица 5.2).

Таблица 5.2

Основные показатели деятельности автосервиса до и после внедрения Мероприятия 1

Показатель Ед. изм. 2007 2008

Прирост Тыс. руб. % Объем реализации (без НДС) тыс.

руб. 31 378 38 281 6903 22,00 Себестоимость запчастей и др. тыс.

руб. 12 016 14 355 2339 19,47 Валовая прибыль тыс.

руб. 19 362 23 926 4564 23,57 ЗП и ЕСН тыс.

руб. 7295 8202 907 15,25 Общехозяйственные расходы тыс.

руб. 1712 1712 0 8,95 Коммерческие расходы тыс.

руб. 134 134 0 0,00 Прибыль от реализации тыс.

руб. 10 221 13 878 3656 35,77 Прочие доходы тыс.

руб. тыс.

руб. 0 0 0 0,00 Прочие расходы тыс.

руб. 0 0 0 0,00 Балансовая прибыль тыс.

руб. 0 0 0 0,00 Корректировка налогооблагаемой прибыли тыс.

руб. 0 0 0 0,00 Налогооблагаемая прибыль тыс.

руб. 10 221 13 877 3656 35,77 Налог на прибыль тыс.

руб. 2453 3331 878 35,77 Чистая прибыль тыс.

руб. 7768 10 547 2779 35,77 Рентабельность услуг % 64,65 73,47 8,82 13,65 Рентабельность продаж % 24,76 27,55 2,80 11,29 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 3221 3296 75 2,33 Численность работающих Чел. 17 20 3,00 17,65 Продолжение таблицы 5.2

Фонд оплаты труда Тыс.руб. 5790 6510 720,00 12,44 Производительность труда Руб./чел. 1846 1914 68,29 3,70 Фондоотдача Руб./руб 9,74 11,61 1,87 19,22 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 341 326 -15,09 -4,43

Как видно, данное мероприятие привет к росту выручки на 22% за счет повышения эффективности работы автосервиса путем роста удовлетворенности клиентов, формирования лояльности и др. Единственный показатель, значение которого уменьшилось — производительность труда, что обусловлено ростом численности персонала за счет создания отдела маркетинга.

Рассчитаем показатели, характеризующие эффективность мероприятия:

чистый доход:

ЧД= ЧП-К = 2279 — 795 = 1484 тыс. руб.,

где ЧП — прирост чистой прибыли за период действия мероприятия, К — сумма инвестиций;

индекс доходности (количество рублей прибыли, полученное на 1 рубль вложенных инвестиций):

ИД = ЧП / К = 2279 / 795 = 2,87;

срок окупаемости (число лет, необходимых для того, чтобы чистая прибыль сравнялась с величиной инвестиций):

Ток = К / ЧПгод = 795 / 2279 = 5 месяцев.

где ЧПгод — среднегодовая чистая прибыль.

Таким образом, можно говорить о довольно высокой эффективности предложенных мероприятий.

5.

2. Разработка бесплатных образцов рекламно-информационного характера

Сотрудникам в процессе ведения переговоров с клиентами постоянно приходится сталкиваться с проблемой отсутствия доступной информации об услугах автосервиса. Обычно приходится объяснять клиенту перечень и стоимость услуг автосервиса «на пальцах».

Такие неудобства часто портят атмосферу доверия при ведении переговоров с клиентами и создают неблагоприятное впечатление о компании. Особенно остро данная проблема проявляется при поиске и привлечении новых клиентов. Наиболее оптимальным способом решения данных проблем видится создание каталога ремонтных услуг, их стоимости и системы скидок для постоянных клиентов.

Расчет стоимости ремонтных услуг достаточно трудоемкий процесс, т.к. требует от сотрудников наличия определенного уровня технологических и экономических навыков. Кроме того, достаточно часто клиент желает лично контролировать данный процесс и получить расчет стоимости заказанного ремонта с указанием стоимости каждой статьи затрат.

Для решения проблемы правильного, «прозрачного» и стандартизированного расчета стоимости ремонтных услуг, а также облегчения работы сотрудника на этапе аргументирования цены, предлагается изготовить прайс-лист на услуги компании по ремонту и сервисному обслуживанию автомобилей. Прайс-лист должен содержать достаточный набор сведений о перечне услуг компании, их стоимости и технологических особенностях оборудования.

Подготовка брошюры, которая содержала бы необходимый набор технологической, экономической информации, а также информации по корпоративным стандартам управления и продаж позволила бы значительно сократить испытательный срок для новых продавцов, а также уменьшить количество недоразумений в процессе переговоров.

Подытоживая вышесказанное, считаю целесообразным разработать и изготовить «портфель продавца», который должен содержать следующие документы рекламно-информационного характера:

каталог услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей;

прайс-листы компании на услуги с достаточным уровнем технологической информации, которая позволила бы правильно пользоваться ими;

брошюры, содержащие технологическую информацию и корпоративные стандарты управления и продаж.

Определим концепцию, бюджет каждого документа и необходимые ресурсы для его изготовления (таблица 5.3).

Каталог услуг должен представлять собой брошюру формата А5 (148×210 мм).

Прайс-лист на услуги — брошюра формата А5, скрепленная двумя скобами. Он должен содержать информацию по перечню услуг, технологическую информацию об этих услугах и собственно таблицу со стоимостью услуг.

Брошюры с технологической и корпоративной информацией — это внутренние документы компании. Требования к качеству исполнения и внешнему виду аналогичны требованиям к служебным документам: формат А5, черно-белая печать, скрепление скобами.

Таблица 7.

Бюджет бесплатных образцов рекламно-информационного характера, руб.

Статья затрат Наименование документов Каталог услуг Прайс-лист на ремонтные услуги Прайс-лист на сервисное обслуживание Брошюра с технологической информацией Брошюра с корпоративной информацией Дизайн и макетирование 546,63 273,32 109,30 102,65 95,32 Допечатная подготовка 680,96 340,56 170,24 10,12 8,23 Бумага и материалы 2 568,91 956,23 207,38 56,32 48,93 Изготовление 1 236,33 356,98 256,32 23,12 18,93 Упаковка 86,32 23,00 23,00 0,00 0,00 Итого 5 119,15 1 950,09 766,24 192,21 171,41 Тираж 1 000 2 500 2 500 100 100 Стоимость 1 документа, руб. 5,12 0,78 0,31 1,92 1,71

Совокупные затраты на изготовление бесплатных образцов составят 8 199, 10 руб.

Как видно, реализация данного мероприятия:

требует затрат в размере 8199 руб.;

не требует увеличение численности персонала;

нетребует прироста основных фондов предприятия;

приведет к росту объема реализации на 3% и других показателей деятельности (таблица 5.4). Также нужно учесть, что данные материалы будут использоваться отделом маркетинга и сотрудниками автосервиса для привлечения клиентов.

Таблица 5.4

Основные показатели деятельности автосервиса до и после внедрения Мероприятия 2

Показатель Ед. изм. 2006 2007

Прирост Тыс. руб. % Объем реализации (без НДС) тыс.

руб. 31 378 32 319 941 3,00 Себестоимость запчастей и др. тыс.

руб. 12 016 12 346 330 2,75 Валовая прибыль тыс.

руб. 19 362 19 973 611 3,16 ЗП и ЕСН тыс.

руб. 7295 7295 0 15,25 Общехозяйственные расходы тыс.

руб. 1712 1712 0 8,95 Коммерческие расходы тыс.

руб. 134 142 8 5,97 Прибыль от реализации тыс.

руб. 10 221 10 824 603 5,90 Прочие доходы тыс.

руб. тыс.

руб. 0 0 0 0,00 Прочие расходы тыс.

руб. 0 0 0 0,00 Балансовая прибыль тыс.

руб. 0 0 0 0,00 Корректировка налогооблагаемой прибыли тыс.

руб. 0 0 0 0,00 Налогооблагаемая прибыль тыс.

руб. 10 221 10 824 603 5,90 Налог на прибыль тыс.

руб. 2453 2598 145 5,90 Чистая прибыль тыс.

руб. 7768 8227 459 5,90 Рентабельность услуг % 64,65 66,63 1,99 3,07 Рентабельность продаж % 24,76 25,45 0,70 2,82 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 3221 3221 0 0,00 Численность работающих Чел. 17 17 0,00 0,00 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 5790 5790 0,00 0,00 Производительность труда Руб./чел. 1846 1901 55,37 3,00 Фондоотдача Руб./руб 9,74 10,03 0,29 3,00 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 341 341 0,00 0,00

Как видно, данное мероприятие привет к росту выручки на 3% за счет повышения эффективности работы автосервиса путем информирования клиентов о предлагаемых услугах:

чистый доход:

ЧД= ЧП-К = 459 — 8 = 451 тыс. руб.,

где ЧП — прирост чистой прибыли за период действия мероприятия, К — сумма инвестиций;

индекс доходности (количество рублей прибыли, полученное на 1 рубль вложенных инвестиций):

ИД = ЧП / К = 459 / 8= 57,3;

срок окупаемости (число лет, необходимых для того, чтобы чистая прибыль сравнялась с величиной инвестиций):

Ток = К / ЧПгод = 8 / 459 = 1 месяц.

где ЧПгод — среднегодовая чистая прибыль.

Таким образом, можно говорить о довольно высокой эффективности предложенных мероприятий.

5.

3. Рекламная кампания в специализированных изданиях

В настоящий момент список специализированных изданий, которые размещают на своих страницах публикации о рынке услуг по ремонту автомобилей, достаточно мало (таблица 5.5). Поскольку все из перечисленных изданий направлены только на целевую аудиторию и являются признанными авторитетами рассматриваемого сегмента рынка, а также ввиду отсутствия объективных данных относительно тиража изданий, числа читателей среди целевой аудитории того или иного издания, расчет рейтингов изданий нецелесообразен.

План подачи рекламных объявлений и рекламных статей должен отвечать назначению издания.

Таблица 5.5

План подачи рекламных объявлений и рекламных статей в специализированных изданиях

№ пп. Наименование издания Заявленный тираж, шт. Периодичность выхода Назначение издания Характер размещаемой рекламы Стоимость рекламы, руб. 1. Специализированный каталог «Товары и услуги» 150 000 4 раза в год Консолидированный прайс-лист предприятий 2 стр. обложки, цветная вставка, рекламная статья,

160 прайс-строк 21 500 2. Газета «Биржа Авто» 5 000 52 раз в год Предложения по покупке, продаже и аренде автомобилей 3 стр. обложки, рекламная статья 60 000 3. Журнал «За рулем» 5 000 12 раз в год Популярно-аналитическое издание об автомобилях 6 подач: 1 цветная полоса 90 000 4. Журнал «Клаксон» 1 000 12 раз в год Популярный обзор новинок авторынка 2 стр. обложки, цветная вставка 20 000 Итого 191 500

Как видно, реализация данного мероприятия:

требует затрат в размере 192 тыс. руб.;

не требует увеличение численности персонала;

не требует прироста основных фондов предприятия;

приведет к росту объема реализации на 10% и других показателей деятельности (таблица 5.6).

Таблица 5.6

Основные показатели деятельности автосервиса до и после внедрения Мероприятия 3

Показатель Ед. изм. 2006 2007

Прирост Тыс. руб. % Объем реализации (без НДС) тыс.

руб. 31 378 34 516 3138 10,00 Себестоимость запчастей и др. тыс.

руб. 12 016 13 116 1100 9,15 Валовая прибыль тыс.

руб. 19 362 21 400 2038 10,52 ЗП и ЕСН тыс.

руб. 7295 7295 0 15,25 Общехозяйственные расходы тыс.

руб. 1712 1712 0 8,95 Коммерческие расходы тыс.

руб. 134 325 191 142,54 Прибыль от реализации тыс.

руб. 10 221 12 068 1847 18,07 Прочие доходы тыс.

руб. тыс.

руб. 0 0 0 0,00 Прочие расходы тыс.

руб. 0 0 0 0,00 Балансовая прибыль тыс.

руб. 0 0 0 0,00 Корректировка налогооблагаемой прибыли тыс.

руб. 0 0 0 0,00 Налогооблагаемая прибыль тыс.

руб. 10 221 12 068 1847 18,07 Налог на прибыль тыс.

руб. 2453 2896 443 18,07 Чистая прибыль тыс.

руб. 7768 9172 1404 18,07 Рентабельность услуг % 64,65% 69,93% 5,28% 8,17 Рентабельность продаж % 24,76% 26,57% 1,82% 7,33 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 3221 3221 0 0,00 Численность работающих Чел. 17 17 0,00 0,00 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 5790 5790 0,00 0,00 Производительность труда Руб./чел. 1846 2030 184,58 10,00 Фондоотдача Руб./руб 9,74 10,72 0,97 10,00 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 341 341 0,00 0,00

Как видно, данное мероприятие привет к росту выручки на 3% за счет повышения эффективности работы автосервиса путем информирования клиентов о предлагаемых услугах:

чистый доход:

ЧД= ЧП-К = 1404 — 192 = 1212 тыс. руб.,

где ЧП — прирост чистой прибыли за период действия мероприятия, К — сумма инвестиций;

индекс доходности (количество рублей прибыли, полученное на 1 рубль вложенных инвестиций):

ИД = ЧП / К = 1404 / 192= 7,3;

срок окупаемости (число лет, необходимых для того, чтобы чистая прибыль сравнялась с величиной инвестиций):

Ток = К / ЧПгод = 192 / 1404 = 2 месяца.

где ЧПгод — среднегодовая чистая прибыль.

Таким образом, можно говорить о довольно высокой эффективности предложенных мероприятий.

5.

4. Обоснование и расчет экономической эффективности и технико-экономических показателей дипломного проекта

Представим технико-экономические показатели автосервиса «Фаворит» после внедрения предложенных рекомендаций в виде таблицы 5.

7.

Таблица 5.7

Технико-экономические показатели после внедрения предложенных мероприятий Показатель Ед. изм. 2007

Мероприятие 1 Мероприятие 2 Мероприятие 3 2008

Прирост Тыс. руб. % Объем реализации (без НДС) тыс.

руб. 31 378 6903 941 3138 42 360 10 982 35,0 Себестоимость запчастей и др. тыс.

руб. 12 016 2339 330 1100 15 785 3769 31,3 Валовая прибыль тыс.

руб. 19 362 4564 611 2038 26 575 7213 37,2 ЗП и ЕСН тыс.

руб. 7295 907 0 0 8202 907 15,2 Общехозяйственные расходы тыс.

руб. 1712 0 0 0 1712 0 8,95 Коммерческие расходы тыс.

руб. 134 0 8 191 333 199 148 Прибыль от реализации тыс.

руб. 10 221 3656 603 1847 16 328 6107 59,7 Прочие доходы тыс.

руб. тыс.

руб. 0 0 0 0 0 0 0,00 Прочие расходы тыс.

руб. 0 0 0 0 0 0 0,00 Балансовая прибыль тыс.

руб. 0 0 0 0 0 0 0,00 Корректировка налогооблагаемой прибыли тыс.

руб. 0 0 0 0 0 0 0,00 Налогооблагаемая прибыль тыс.

руб. 10 221 3656 603 1847 16 328 6107 59,75 Налог на прибыль тыс.

руб. 2453 878 145 443 3919 1466 59,7 Чистая прибыль тыс.

руб. 7768 2779 459 1404 12 409 4641 59,7 Рентабельность услуг % 64,65 8,82 1,99 5,28 78,61 13,97 21,6 Рентабельность продаж % 24,76 2,80 0,70 1,82 29,2 4,54 18,3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 3221 75 0 0 3296 75 2,3 Численность работающих Чел. 17 3,00 0,00 0,00 20 3,00 17,6 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 5790 720,00 0,00 0,00 5790 0,00 0,0 Производительность труда Руб./чел. 1846 68,29 55,37 184,58 2118 272,23 14,7 Фондоотдача Руб./руб 9,74 1,87 0,29 0,97 12,85 3,11 31,9 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 341 -15,09 0,00 0,00 290 -51,09 -15,0

Как видно, совокупность мероприятий приведет к росту выручки на 35%.

Рассчитаем показатели, характеризующие эффективность совокупности мероприятий:

чистый доход:

ЧД= ЧП-К = 4641 — 795 — 8 — 192 = 3646 тыс. руб.,

где ЧП — прирост чистой прибыли за период действия мероприятия, К — сумма инвестиций;

индекс доходности (количество рублей прибыли, полученное на 1 рубль вложенных инвестиций):

ИД = ЧП / К = 4641 / 995 = 4,66;

срок окупаемости (число лет, необходимых для того, чтобы чистая прибыль сравнялась с величиной инвестиций):

Ток = К / ЧПгод = 995 / 4641 = 3 месяца.

где ЧПгод — среднегодовая чистая прибыль.

Таким образом, можно говорить о высокой эффективности предложенных мероприятий и о быстрой их окупаемости.

Кроме финансового результата необходимо рассматривать повышение осведомленности о ресторане, что будет иметь результат не только в 2008 году, но и в следующих периодах.

Также нужно рассмотреть вопрос повышения заработной платы для сотрудинков.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По мнению автора, тема управления маркетинговой деятельностью на предприятии полностью раскрыта в данном дипломном проекте.

Процесс управления маркетинговой деятельностью на предприятии начинается с определения концепции управления маркетингом, которая является обязательным составным элементом миссии компании. Среди основных концепций управления маркетингом в настоящее время известны следующие:

концепция совершенствования производства;

концепция совершенствования товара;

концепция интенсификации коммерческих усилий;

концепция маркетингового подхода;

концепция социально-этичного маркетинга.

Приведенные концепции управления маркетингом — это своеобразные исторические этапы, через которые проходило эволюционное развитие маркетинга в рыночных экономиках.

Аналогичный процесс изменения отношения к маркетинговой деятельности происходит в настоящее время и в России. В конечном итоге, успеха добьются те компании, которые раньше других поймут необходимость и важность маркетингового подхода в организации собственной деятельности.

Управление маркетинговой деятельностью, как любой процесс управления, имеет следующие составные части:

маркетинговый анализ и аудит;

стратегическое и текущее планирование;

организация процесса управления маркетингом;

контроль за осуществлением маркетинговых мероприятий.

Маркетинговый анализ и аудит — важнейший составной элемент процесса управления маркетинговой деятельностью, который снабжает информацией все этапы процесса управления и является детализированным исследованием внутренней и внешней среды предприятия, его сильных и слабых сторон. Среди основных инструментов маркетингового анализа и аудита следует назвать: технико-экономический анализ деятельности предприятия, анализ макрои микросреды предприятия, SWOT-анализ, маркетинговые исследования рынка.

Информация, полученная в результате всестороннего анализа деятельности предприятия, используется на этапе формального планирования. Компании разрабатывают три вида планов: годовой, долгосрочный и стратегический.

Стратегическое планирование является первой ступенькой в процессе планирования и включает в себя определение миссии компании, формулировку целей и задач, функциональные планы. Постепенно процесс стратегического планирования спускается до линейных подразделений компании.

После окончания процесса планирования и определения необходимых ресурсов следует процесс организации маркетинговой деятельности на предприятии. Этот процесс невозможен без четкого определения маркетинговых функций каждого подразделения и единого центра управления маркетинговой деятельностью на предприятии. Как правило, это роль возлагают на специальные маркетинговые подразделения, которые организуются согласно целям, задачам и специфике деятельности компании.

Результаты, полученные в результате проведения маркетинговых мероприятий, собираются и анализируются специально назначенным маркетинговым контролером. Это специалист ведет постоянный процесс сопоставления полученных и запланированных результатов. На основании сделанных им выводов, маркетинговая деятельность подвергается пересмотру и совершенствованию.

В данной работе организация управления маркетинговой деятельностью на предприятии подвергнута глубокому анализу и пересмотру.

На основании методик экспертного опроса и метода Делфи выполнен полный анализ внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия. С помощью метода SWOT-анализа выявлены основные возможности и угрозы, сильные и слабые стороны ООО «Фаворит».

Проведенный анализ позволяет рекомендовать ООО «Фаворит» организовать единую службу маркетинга и провести первые маркетинговые мероприятия: изготовление и распространение бесплатных образцов рекламно-информационного характера, а также рекламную кампанию в специализированных изданиях.

Реализация указанных мероприятий позволит компании получить экономический эффект — рост выручки на 35%, чистой прибыли на 59,7%.

Список литературы

Трудовой кодекс Российской Федерации от 06.

10.2006 г.

Абалкин Л. И. Экономическая стратегия для России: проблема выбора. М.: ИЭ РАН, 1999. — с.

125.

Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. -М.: Финансы и статистика, 1997. — 248 с.

Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 5-е изд./ Г. В. Савицкая. — Минск: ООО «Новое знание», 2001. — 688 с.

Анискин Ю. П. Конкурентоспособность. Внешторгиздат, 1993, — 110 с.

Басовский Л. Е. Маркетинг. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2003. 134с.

Бизнес-план: рекомендации по составлению. — М.: «Издательство ПРИОР», 2002 , — 304 с.

Виханский. О.С. «Стратегическое управление», Издательство Московского Университета., 1998, — 455 с.

Голубков Е. П «Маркетинговые исследования», М., 1996, -168 с.

Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2001. 334с.

Деловое планирование (Методы. Организация. Современная практика): Учеб. Пособ./ Под ред. В. М. Попова. _М: Финансы и статистика, 1997. — 368 с.

Завьялов П.С.. Маркетинг. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 496с.

Каратуев А. Г. Финансовый менеджмент: учебно-справочное пособие. — М.: ИД ФБК-прессс, — 2001 г.

Карпова С. В. Международный маркетинг: Учебное пособие для вузов-М.: Изд-во «Экзамен», 2005.

Ковалев А. И. Маркетинговый анализ. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2000.

Ковалев В.В.

Введение

в финансовый менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 768 с.

Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. — М.: АСТ, 2001. — 272 с.

Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент, анализ, планирование, внедрение, контроль. Пер. с англ., СПб Питер

Ком, 1998 г.

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Общ. Ред. И вступ.

ст. Е. М Пеньковой. — М.: Прогресс, 1990, -579с.

Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. — М.: Вильямс, 2001.

Лобанова Т.П., Мясоедова Л. В., Грамотенко Т. А., Олейникова Ю. А,. Бизнес-план. Учеб. Пособ. — М.: «Издательство ПРИОР», 1998.- 96 с.

Марченко А. А, Маркетинг: Учеб. Пособие / Владим. Гос. Ун-т. Владимир, 1997, — 156с.

Моисеева Н.K., Анискин Ю. П. Современное предприятие: конкурентноспособность, маркетинг, обновление. Внешторгиздат, 1993.

Мокий М.С., Скамай Л. Г., Трубочкина М. И. Экономика предприятия: Учеб. пособие / Под ред. проф.

М.Г. Лапусты. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 264с. — (Серия «Вопрос-ответ»).

Общероссийский статистический сборник, 1998, — 678 с.

Общероссийский статистический сборник: население, 1998, — 500 с.

Пелих А. С. Экономика предприятия и отрасли промышленности: учебники, учебные пособия. 3-е изд. — Ростов н/Д: «Феникс», 1999 г.

«Поведение потребителя» практикум: пособие; авт.-сост.: `Т.Н.Байбардина, Л. М. Титкова, Г. Н. Кожухова — Минск: Новое знание, 2002 — 123с.

Сафонов Н. А. Экономика организации (предприятия): учеб. для ср. спец. учеб. Заведений. — М.: Экономист, 2004 г.

Сергеев И. В. Экономика предприятия: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2003 г. — 304 с.

Селезнева Н.Н., Ионова А. Ф. Финансовый анализ. Управление финансами: Учеб. Пособие для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ_ДАНА, 2003, — 639 с.

Скамай Л.Г., Трубочкина М. И. Экономический анализ деятельности предприятий. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 296с. — (Высшее образование).

Томилев В. В. Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства. СПб Геликон плюс 2000 г.

Уткин Э. А. Стратегический менеджмент. М., Фонд Экономического Просвещения. 1996, 125 с.

Уткин Э. А. Экономика, рынок, предпринимательство. М., 1996, — 660 с.

Хруцкий В.Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2003

Шеремет А. Д., Сайфулин Р. С. Финансы предприятия. М, 1998, — 346 с.

Юхневич И.Н. «Поведение покупателей: учебное пособие» — Минск: ЭГЭУ, 2003, — 171с.

Яркина Т. В. Основы экономики предприятия: краткий курс. М. 1999, -250с.

Примаков Е. М. Без сверхдержав. Некоторые характеристики сегодняшнего мира. Российская газета. 2007. 23 янв. № 12.

Ресурсы Интернета.

Басовский Л. Е. Маркетинг. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2003. с.15

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Общ. Ред. И вступ.

ст. Е. М Пеньковой. — М.: Прогресс, 1990, с.89

Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2001. с.92

О.С. Виханский. «Стратегическое управление», Издательство Московского Университета., 1998, с.329

Завьялов П.С.. Маркетинг. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2002

Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2001.

Томилев В. В Песоцкая Е. В. Маркетинг в системе предпринимательства. — СПб.: Геликон плюс, 2000.

Деловое планирование (Методы. Организация. Современная практика): Учеб. Пособ./ Под ред. В. М. Попова. — М.: Финансы и статистика, 1997.

Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. — М.: АСТ, 2001.

Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2001

Басовский Л. Е. Маркетинг. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2003. 134с.

Абалкин Л. И. Экономическая стратегия для России: проблема выбора. М.: ИЭ РАН, 1999.

Моисеева Н.K., Анискин Ю. П. Современное предприятие: конкурентноспособность, маркетинг, обновление. Внешторгиздат, 1993.

Карпова С. В. Международный маркетинг: Учебное пособие для вузов-М.: Изд-во «Экзамен», 2005.

Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. — М.: АСТ, 2001

Сергеев И. В. Экономика предприятия: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2003 г.

Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2001.

Назаров О. Как раскрутить ресторан. Серия: Энциклопедия ресторатора. — М.: Ресторанные ведомости, 2004.

ст 217 ТкРФ

Маркетолог

(реклама)

Маркетолог

(аналитик)

Начальник отдела Низкие

Высокие

Темпы роста рынка:

Большая

Маленькая

Относительная доля рынка:

Дойная корова

Собака

Темная лошадка

Звезда

А

В

С

D

Низкая

Средняя

Высокая

Привлекательность отрасли:

Высокая

Средняя

Низкая

Устойчивость бизнеса:

Офис-менеджер

Приемщик

Диспетчер (прием заказов и запись по телефону)

Механик-бригадир

Бухгалтер

Менеджер по продажам корпоративным клиентам

Сервис-менеджер

Механики (2)

Механики (2)

Механик-бригадир Менеджер по закупкам

Начальник участка ТО

Начальник ремонтного участка

Коммерческий директор

Директор Директор по маркетингу

Менеджер по продажам

Менеджер по рекламе

Менеджер по маркетинговым исследованиям

Сервис-менеджер

Менеджер по новым товарам

Директор по маркетингу

Менеджер по маркетингу

Менеджер по рекламе

Менеджер национальной службой продаж

Менеджер по маркетинговым исследованиям

Менеджер по новым товарам

Менеджеры региональных служб

Менеджеры зональных служб

Торговые агенты

Директор по маркетингу

Менеджер по маркетингу

Менеджер по рекламе

Менеджер по товарной номенклатуре

Менеджер по маркетинговым исследованиям

Менеджер по новым товарам

Менеджеры по группам товаров

Менеджеры по товарам