Организационное поведение

По результатам опроса выяснилось, что сравнительно малая часть коллектива общаются между собой вне работы, совместно отдыхают, отмечают дни рождения. Для большей наглядности и простоты оценки четырех основополагающих факторов совместим две модели. Как видно из графического изображения, реальная модель группового поведения в отделе бухгалтерии представляет собой некую нестандартную, можно даже сказать противоречивую модель поведения. С одной стороны, коллектив характеризуется высокой сработанностью, профессиональной совместимостью. С другой — работники желают сотрудничать, и, несмотря на то, что в коллективе практически отсутствуют конфликты (или происходят крайне редко), атмосфера на рабочих местах — равнодушная, низкая степень морально-психологической сплоченности. По результатам анализа реальной модели группового поведения можно отметить доминирование деловых отношений над межличностными. Как известно это особенно нежелательно в женских группах, где именно межличностные отношения выполняют своеобразную защитную функцию работниц от стрессов и фрустраций. Данные тенденции — низкую степень морально-психологической сплоченности при сравнительно высокой степени профессиональной согласованности сработанности, а также межличностной совместимости можно объяснить временным фактором. Практически 90% сотрудников данного отдела сравнительно недавно работают вместе — от 1- 5 лет. Этим и можно объяснить, что на начальном этапе развития данной профессиональной группы характерна значительно высокая степень межличностной совместимости, а также отсутствие явных конфликтов. Но это не означает их полного отсутствия, вполне возможно развитие скрытой конфликтной ситуации, что наиболее характерно для женского коллектива. Чтобы избежать отрицательных тенденций в поведении сотрудников, и повысить степень их морально-психологической сплоченности, разработаем следующие рекомендации. Рекомендации:

Организация совместного проведения отдыха (выезд на природу, посещение театров и т. д)Проведение конкурсов на звание «лучшего отдела компании», которые помогут сплотить коллектив ради достижения общей цели. Организация спортивных секций, спортивных соревнований между отделами

Организация совместных обедов"Чаша пожеланий". Рекомендуется в офисе, где находятся работники, поставить небольшую чашу или вазу, в которую любой сотрудник сможет опустить записку, в которой в корректной форме изложены пожелания, претензии к коллективу или отдельному человеку. Данные записки оглашаются на мини-советах отдела. В случае возникновения конфликта, проблемы — непременно совместно решать их. Организация и проведение тренингов. Привлечение специалистов — психологов, в компетенцию которых можно отнести анализ, сопоставление психологических характеристик, черт характера, типов поведения сотрудников при приеме на работу, разработка тестов, консультации как впервые пришедших в коллектив, так и уже давно работающих сотрудников.

Также в обязанности психолога можно включить разработку и проведение тренингов, чтобы не привлекать специалистов со стороны и не пользоваться услугами агентств. Первые пять предложений могут инициироваться как руководителем, так и самим коллективом. Они наименее затратные и зависят только от желаний и интересов самих сотрудников. Последними советами рекомендуется воспользоваться директору предприятия. Совместные тренинги помогут сплотить коллектив, найти взаимопонимание как между сотрудниками, так и начальниками подразделений. Психолог на начальной стадии должен постараться отобрать сотрудников максимально совместимых типов характера, чтобы в последствии сформированная команда смогла достичь максимального синергетического эффекта.

Но это не означает, что максимально подходящий по морально-психологическим критериям кандидат будет принят на работу, если по профессиональным данным он уступает остальным. Специально разработанные психологом тренинги, позволят в той или ной степени сплотить коллектив. Также по сравнению с тренингами, проводящими сторонними организациями, они будут менее затратными и максимально подходящими для данной организации, так как будут разработаны с учетом специфики взаимоотношений в конкретном коллективе. В нашем случае к данным мерам (психолог, тренинги) следует прибегать в критической ситуации, так как коллектив отдела бухгалтерии ЛЗ «Радуга» профессионально согласован, слажено работают, готовы к сотрудничеству, в отделе отсутствуют конфликты. Нейтральное отношение, равнодушие, низкая степень морально-психологической сплоченности на данный период времени не оказывает никакого влияния на функционирование и результаты работы всего отдела. В случае выполнения особо важного задания команда проявляет большую заинтересованность в достижении поставленных целей, высокое мастерство и согласованную работу.

Но руководителю следует постепенно вводить меры по сплочению коллектива во имя избежание конфликтной ситуации в будущем, так как в силу специфики женского коллектива данные ситуации неизбежны. Заключение

В настоящее время важным конкурентным преимуществом любой организации становятся ее человеческие ресурсы. Концепция организационного поведения направлена на повышение эффективности управления людьми. Главная задача организационного поведения заключается в том, чтобы сделать управление человеческими ресурсами более эффективным. Целью данного курсового проекта являлось закрепление теоретических знаний и выработка практических навыков проведения диагностики и проектирования моделей организационного поведения работников предприятия. Таким образом, в ходе написания курсового проекта были рассмотрены теоретические материалы на тему малых профессиональных групп, подробно изучены модели группового поведения. На основе теоретической базы была разработана анкета и предложена сотрудникам отдела бухгалтерии — объекту исследования. По результатам опроса были построены реальные модели группового поведения конкретной малой профессиональной группы. Реальная модель группового поведения в отделе бухгалтерии представляет собой некую нестандартную, можно даже сказать противоречивую модель поведения. С одной стороны, коллектив характеризуется высокой сработанностью, профессиональной совместимостью. С другой — работники желают сотрудничать, и, несмотря на то, что в коллективе практически отсутствуют конфликты (или происходят крайне редко), сравнительно малая часть сотрудников общаются между собой вне работы, совместно отдыхают, отмечают дни рождения, атмосфера на рабочих местах — равнодушная, низкая степень морально-психологической сплоченности. Была произведена диагностика данных моделей, выявлены положительные и отрицательные тенденции. Чтобы избежать отрицательных тенденций в поведении сотрудников, и повысить степень их морально-психологической сплоченности, были предложены рекомендации по совершенствованию моделей. Список использованной литературы

Красовский Ю. Д. Организационное поведение. Учеб.

пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Менеджмент» М.: «ЮНИТИ», 1999

Организационное поведение. Латифуллин. Громовой. СПб.:Питер, 2006

Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 2000

Мескон М. Х. Основы менеджмента. — М.: Человек, 1995

Ньюстром Д. В., Дэвис К. Организационное поведение. — СПб.: Питер, 2000

Психология малой группы: Сборник научных трудов. — М.: МГУ, 1994

Психология менеджмента. / Под ред. проф. А. М. Никифорова. — СПб.: Изд-во С.-Петербургского Университета, 2000

Саймон Г. А., Смитбург Д. У., Томнсон В. А. Менеджмент в организациях.

/ Под ред. А. М.

Емельянова. — М.: Экономика, 1995

Френсис Д., Вудкок М. Раскрепощенный менеджер. — М., 1994

Чуйкин А. М. Основы менеджмента: Учебное пособие. — Казань: КГУ, 1996

Крорринг В. И. Искусство управления. — М.: Бек, 1998

Креженцев П. М. Принципы организации // Директор, 7, 2003

Рейльян Я. Р. Основа принятия управленческих решений // М.: Секрет фирмы, 1999, 4. Рожков К., Коноков Д. Технико-экономические аспекты развития малого бизнеса на основе реструктуризации градообразующих предприятий//Финансовая газета, 1998, N2. Акбердин Р.

З., Кибанов А. Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования. Учебное пособие.

— М.: ГАУ, 1999 г. 2. Вестник В.

Н. Основы менеджмента. Курс лекций для студентов ВУЗов. ;

М., 2000. 3. Виханский О. С., Наумов А.

И. Менеджмент — М.: Гардарика, 2002. 4. Глущенко В.

В., Глущенко И. И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования, — Желенодорожный: ООО НПЦ «Крылья», 2000. 5. Игнатьева А.

В., Максимцов М. М. Исследование систем управления: Учеб.

пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000

Приложение № 1Анкета Уважаемые работники! Мы проводим анкетирование по ряду вопросов, касающихся профессиональных и межличностных взаимоотношений сотрудников на Вашем предприятии. Ваши ответы помогут выяснить реальные взаимоотношения персонала и максимально учесть их при подготовке и принятии решений, касающихся работников предприятия. Мы просим Вас не пропускать вопросы и отвечать искренне. Перед началом заполнения анкеты, укажите, пожалуйста:

Структурное подразделение, должность____________________________________Стаж работы на предприятиидо 1 года1−5 летсвыше 5 лет

Стаж работы на предприятии в данной должностидо 1 года1−5 летсвыше 5 лет

Как Вы охарактеризуете рабочую атмосферу в отделе:

дружескаяравнодушная 2. Существует ли у вас в организации традиция отмечать Дни рождения сотрудников? данет3. Часто ли высшее руководство хвалит Ваш отдел за высокие результаты работы? часторедко4. Насколько для вас важно работать с людьми, которые хорошо взаимодействуют друг с другом? очень важноне очень важно 5.

Вы чувствуете значимость результатов работы Вашего отдела для всей организации? данет6. Часто ли к Вам обращаются коллеги за помощью в рабочих делах? часторедко 7. Вам приходилось выполнять мелкие поручения/задания, которые должен был сделать другой сотрудник, но в силу сложившихся определенных обстоятельств не сделал? данет 8. Хотелось ли бы Вам иметь свою униформу, отличающую Вашу организацию/ Ваш отдел? данет 9. Часто ли к Вам обращаются коллеги за помощью в личных делах? часторедко10. В ходе выполнения задания при недостаточной уверенности в элементарном вопросе, Вы: полагаетесь на свою интуициюпросите совета/помощи у коллег11. Согласны ли Вы с мнением, что совместные обеды работников разных уровней ведут к сближению и проявлению большей заинтересованности в работе? данет12. Стремятся ли сотрудники Вашего отдела завоевать репутацию самого дружественного отдела компании? да нет13.

Есть ли в вашем отделе специфический жаргон, особый стиль общения? данет14. Возникали/Возникают ли в вашей работе определенные проблемы, связанные с безответственным отношением к делу другого сотрудника? да нет15. Заметив ошибки в работе коллеги, Вы: говорите ему о нихостаетесь равнодушным16. Часто ли в Вашем отделе происходят конфликты? постоянноочень редко / никогда17. Для вас предпочтительнее:

работать индивидуально в отдельном кабинете и обмениваться необходимой информацией с коллегами при встречеработать в одном кабинете с остальными сотрудниками, непосредственно обмениваться информацией18. Был ли в вашем отделе серьезный конфликт, из-за которого одному из работников пришлось уйти? данет19. Чувствуете ли Вы поддержку со стороны Ваших коллег? данет20. Проводятся ли мероприятия по совместному отдыху? данет21. Вы общаетесь со своими коллегами во внерабочее время? данет22. Готовы ли Вы ради достижения высоких результатов сотрудничать с людьми, к которым испытываете неприязнь? данет 23. В спорных вопросах сотрудники вашего отдела:

ищут совместное решениекаждый остается при своем мнении, отстаивает свою точку зрения24. У вас есть определенные ритуалы, присущие вашему отделу? да нет25. Вы требовательно относитесь к своему сослуживцу, с которым непосредственно сотрудничаете? данет26. Вы чувствуете значимость своей работы в вашем отделе? данет27. Во время регламентированного перерыва сотрудники Вашего отдела:

обедают все вместеобедают по отдельности28. Вы чувствуете ответственность за проделанную Вами работу перед своими коллегами? данет 29. Ваш отдел заинтересован в получении высоких результатов от работы для всей организации? данет30. Вы чувствуете некоторое напряжение или раздражение при общении/сотрудничестве с сослуживцами? да нет31. У Вашего отдела возникают проблемы с руководством по поводу несвоевременного выполнения задания? данет32. В вашем коллективе присутствуют сотрудники, которые наиболее эффективные результаты работы (решения, предложения) всего коллектива выдают как за свои личные достижения в определенных целях (продвижения по карьерной лестнице, признания руководителя)?данет33. Как Вы охарактеризуете социально-психологический климат в коллективе:

постоянные дрязги и скандалы, полный беспорядок тяжелая психологическая обстановка из-за придирок руководства и коллегчувствую себя неуютно, «чужаком"слишком безразличное отношение друг к другухороший, у меня проблем не возникаеттеплая дружеская обстановкачувствую поддержку со стороны коллег и начальстваразмеренная, спокойная, официальная обстановка34. Работники вашего отдела всегда стараются работать согласованно при выполнении отделом важного задания? данет35. Вы можете назвать свой отдел — единой командой, которая нацелена на получение высоких результатов? данет36. Часто ли достигается взаимопонимание в конфликтных ситуациях? всегда очень редко / никогда37. Как Вы думаете, ухудшатся ли результаты работы, если ответственным за выполнение важного задания будет назначен не начальник отдела — главный бухгалтер, а подчиненный — бухгалтер? данет38. Как Вы думаете, в отсутствии нескольких сотрудников смогут ли остальные слаженно и согласованно продолжать работать, одновременно выполняя задание отсутствующих? данет39. Вас поджимают сроки, а отчет еще не сделан из-за несвоевременной передачи информации от другого сотрудника (от результатов работы которого непосредственно зависит ваша работа), Вы: спокойно дожидаетесь, когда сотрудник сделает свою работу, не вмешиваясь в его трудовой процесс, и занимаетесь другими деламиподгоняете его, предлагаете свою помощь40. Как Вы считаете, достаточно ли ценят Ваш труд коллеги? данет