Планирование стратегии и управление ее реализации

В рамках данной стратегии компания будет увеличивать рыночную долю на основе выявления новых конкурентных преимуществ. Определение мисси и главной цели организации. Построение дерева целей

Миссия ООО «Белон

Макс" - пошив и ремонт качественной одежды: сохраняя традиции, гарантируем качество; совершенствуя технологии, стремимся в будущее; работаем для Вас, Вашей красоты и Вашего комфорта". Главная цель ООО «Белон

Макс" на настоящий момент — увеличение и удержание доли на рынке на уровне 5 -7% (рис. 2).Рис. 2. Дерево целей ООО «Белон

Макс" Обоснование выбора стратегии

Анализ составляющих внешней среды выявил возможности (рост рынка услуг) и угрозы (усиление конкуренции), которые воздействуют на предприятие, а также его сильные (качество услуг) и слабые стороны (маркетинг, персонал). Поэтому при разработке проекта совершенствования деятельности предприятия следует особое внимание уделить планированию именно данных направлений. Анализ рыночного потенциала ООО"Белон

Макс" показал, что имеется еще достаточные перспективы для дальнейшего развития и приближения к позиции лидера рыночного сегмента, выявленного в ходе конкурентного анализа. Таким образом, основное внимание при разработке проекта повышения конкурентоспособности деятельности ООО"Белон

Макс" должно быть уделено следующим направлениям:

1. Обоснование и разработка конкурентной стратегии ООО"Белон

Макс". Одной из главных целей деятельности фирмы в настоящее время.

является сохранение доли рынка. В результате анализа деятельности, выявлении сильных и слабых сторон, была предложена стратегия проникновения на рынок во взаимодействии со стратегией сфокусированной дифференциации. 2. Создание системы конкурентных преимуществ ООО «Белон

Макс" на основе предоставления дополнительных услуг. Предложен ряд мероприятий по повышению лояльности клиентов в рамках улучшения их обслуживания, таких как разрбаотка сайта предприятия, использование интернет-технологий в процессе обслуживания и ожидания клиентов, введение ряда дополнительных профессиональных услуг (консультации по подбору фасонов и материалов, срочный ремонт и пошив и др.).Реализация стратегии В рамках расширения непосредственно услуг по пошиву и ремонту мужской одежды можно предложить следующие:

Поиск необходимых деталей для ремонта. При необходимости замены молнии, кнопки, элемента/детали вещи эксклюзивного цвета, размера, рекомендуется заранее самостоятельно приобрести необходимую деталь, нужного цвета и размера. В случае отсутствия возможности самостоятельно приобрести необходимую для ремонта деталь, заказ на ремонт будет принят и ателье самостоятельно приобретет необходимую деталь.

Доставка заказа. При необходимости, при дефиците времени заказчика можно воспользоваться дополнительной услугой доставка готового заказа на дом (в пределах района стоимость доставки — 50 рублей; в другие районы города — 200 рублей).- Выезд специалиста на дом. Такая услуга также будет востребована и занятыми бизнесменами, и лицами с ограниченными возможностями. При данной услуге необходимо будет установить график работы мастеров на выезде, а также заполнить имеющиеся 2 вакансии портных.

Срочный пошив (ремонт). При условии минимальных повреждений или простоты заказа, а также наличии свободных мастеров данная услуга также будет привлекать дополнительных клиентов в ателье.

Консультации модельера. На настоящий момент в ателье нет отдельной должности художника-модельера, оказывающего консультационные услуги по выбору цвета, фасона, материала заказа клиента, каждый мастер работает непосредственно с заказчиком. Выделение данной услуги, а также, при наличии доступа в Интернет, можно проводить как реальные, так и удаленные консультации клиентов, а также компьютерный подбор фасонов и моделей по желанию клиента.

Химическая чистка и стирка одежды индивидуальным и корпоративным клиентам. Для этого необходимо заключить договор с одной или несколькими химчистками и выступать официальным пунктом приема. Наиболее распространенные услуги в данной сфере:

химчистка изделий из любых видов тканей;

химчистка изделий из искусственного и натурального меха;

химчистка изделий из кожи, замши, напотона и др.;химчистка изделий из искусственной замши и кожихимчистка гардинно-тюлевых изделий, покрывал, пледов;

химчистка спецодежды, униформы и т. д.;стирка белья и постельных принадлежностей всех видов;

нанесение водоотталкивающих композиций, подкрас, тонирование и крашение верха изделий из кожи и дубленок. С ценой на услуги прачечной или химчистки клиент может ознакомиться на соответствующем сайте или непосредственно в ателье. — Клиентам во время оформления заказа предлагается чай или кофе на выбор. Рекомендуется для этой цели заказать чайно-кофейный набор (не менее 20 чайно-кофейных пар) с символикой ателье. Затраты на чай и кофе составят около 1200 руб. в месяц, закупка чайно-кофейных пар — около 7500 руб., однако, это будет сюрпризом для гостей и позволит сделать более приятным процесс ожидания. С позитивного впечатления будет начинаться знакомство или повторное посещение ООО «Белон

Макс". Также можно определить общие рекомендации по технологии обслуживания клиентов ателье: — вручение сувенира клиентам;

— доступность рекламных буклетов, значков, открыток, каталогов, модных журналов;

— организация видеопрограммы о выполненных заказах или участия ателье в конкурсах и ее демонстрация клиентам;

— освобождение клиента от напряжённых ситуаций, связанных с организационными моментами;

— оптимальность обслуживания с точки зрения соответствия всех видов услуг тому или иному уровню. Общая стоимость затрат на внедрение дополнительных услуг ориентировочно составит 500 тыс. руб., включая заработную плату вновь принимаемых сотрудников. Данные мероприятия и внедрение отдельных услуг расширяют возможности ООО"Белон

Макс" по привлечению и удержанию клиентов, что повышает общую конкурентоспособность предприятия.