Основные типы бизнес-стратегий в сфере туризма

Формирование функциональной структуры системы управления ведется с учетом горизонтального разделения труда, а также всех основных функций и задач структурного подразделения или предприятия в целом. На основе функционального деления формируется состав служб (отделов), ответственных за исполнение той или иной функции.

Горизонтальная дифференциация отражает степень разделения труда между отдельными структурными единицами. Чем больше в организации различных сфер, требующих специализированных знаний и навыков, тем более сложной она является. Горизонтальная специализация направлена на дифференциацию функций. Она охватывает определение работы и определение взаимосвязи между различными видами работ, которые могут выполняться одним или многими работниками.

Схема горизонтального разделения труда представлена на Рисунке 1, где отражены подходы к охвату контролем и функционализации. Охват контролем — это число подчиненных, которые отчитываются перед одним руководителем. Функционализация — это разнообразие заданий, которые должны быть выполнены, чтобы достичь целей организации. Руководитель высшего уровня (РВУ) имеет прямой контроль над тремя руководителями среднего уровня (РСУ) — по производству, бухгалтерскому учету и маркетингу. В свою очередь, руководители среднего уровня имеют прямой контроль над соответствующими руководителями низшего уровня (РНУ), а те — непосредственно над определенным числом исполнителей. Это можно рассматривать как функционализацию, в результате которой образуются те или иные специализированные подразделения. Наряду с этим существует географическое (территориальное) разделение труда, связанное со степенью распределения физических активов организации по различным регионам. В данной структуре коммуникации, координация и контроль усложняются.

Рисунок 1 — Схема горизонтального разделения труда К основным должностям работников туристической индустрии относят:

1. Первый квалификационный уровень:

оператор по бронированию;

оператор по продажам;

оператор по выездному туризму;

оператор по въездному и внутреннему туризму;

сопровождающий;

референт;

секретарь;

кассир;

стажер;

курьер.

Второй квалификационный уровень:

менеджер по направлению;

менеджер по бронированию и продажам;

менеджер по маркетингу и рекламе;

менеджер по работе с клиентами;

менеджер по связям с общественностью;

менеджер по визовому обеспечению;

менеджер по кадрам;

юрист;

бухгалтер.

Третий квалификационный уровень:

— Директор/ Заместитель директора/ Начальник отдела по:

формированию туристского продукта, маркетингу и рекламе;

бронированию и продажам;

связям с общественностью и турагенствами;

работе с клиентами;

кадрам;

информационным технологиям;

финансам.

где Отдел 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13 соответственно отдел маркетинга, отдел контроля, отдел по работе с клиентами, операционный отдел, отдел ведения отчетности и статистики, отдел планирования, организационный отдел, инновационный отдел и отдел продаж, паспортно-визовый отдел, отдел бухгалтерии, отдел кадров и юридический отдел.

Отдел маркетинга включает:

начальник отдела маркетинга;

координатор проектов MICE;

менеджер по рекламе;

менеджер по маркетингу;

секретарь начальника отдела.

Функции и подфункции:

проведение рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках;

составление и дизайн рекламных материалов;

планирование и организация маркетинговых исследований в туристской индустрии;

организация и контроль за реализацией туристского продукта;

контроль послепродажного обслуживания клиентов;

анализ результатов маркетинга и продаж.

Отдел контроля включает:

начальник отдела контроля;

менеджер-контроллер (три работника);

секретарь начальника отдела.

Функции и подфункции:

организация рабочего места работников;

контроль за использованием офисного оборудования;

контроль за соблюдением технических и санитарных условий работы офиса;

контроль за правильным расположением рекламных и иных презентационных материалов;

контроль за соблюдением работниками установленных стандартов одежды;

соблюдение протокола и этикета;

контроль за функционированием делопроизводства;

контроль за ведением документооборота компании;

владение компьютером;

контроль правильности оформления туристской документации;

контроль правильности бронирования и оформления услуг.

Отдел по работе с клиентами включает:

начальник отдела по работе с клиентами;

менеджер по работе с клиентами (два работника);

менеджер по работе с ключевыми клиентами;

менеджер по связям с общественностью;

секретарь начальника отдела.

Функции и подфункции отдела:

ведение деловой переписки;

устное общение с клиентами и партнерами;

маркетинговые исследования спроса на туристскую информацию;

доведение достоверной информации до клиента;

рассылка информации.

Отдел кадров:

начальник отдела кадров;

секретарь начальника отдела;

менеджер по персоналу (четыре работника).

Функции и подфункции:

разработка кадровой политики и стратегии предприятия;

разработка прогнозов, определение текущей потребности в кадрах и источников ее удовлетворения на основе изучения рынка труда;

комплектование предприятия кадрами рабочих, служащих и специалистов требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем туристической компании;

формирование и ведение банка данных о количественном и качественном составе кадров;

подбор и отбор работников совместно с руководителями заинтересованных подразделений и внесение соответствующих предложений об их назначении на указанные должности, оформление приказов о приеме на работу и другой необходимой для этого документации;

разработка предложений о приеме на работу по конкурсу в соответствии с порядком, установленным законодательством, подготовка и организация работы конкурсной комиссии;

информирование работников внутри предприятия об имеющихся вакансиях, использование средств массовой информации для помещения объявлений о найме работников;

установление прямых связей с учебными заведениями и службами занятости;

оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами руководителя предприятия;

учет личного состава.

Рекомендуемая нормой управляемости для компании «Трэвел»:

высший менеджмент Н упр = 5 -7 человек подчиненных;

средний менеджмент Н упр = 7−9 человек подчиненных;

нижний менеджмент Н упр = до 35 человек подчиненных.

Подведя итог изучения деятельности фирмы «Трэвел» можно сделать вывод, что для нормального функционирования компании «Трэвел» в Санкт-Петербурге необходимо следить за деятельностью конкурентов, проводимой ими ценовой политики и используемых технологиях.

Также руководству компании «Трэвел» и специально уполномоченным лицам необходимо постоянной отслеживать изменения на рынке города в области туризма, определять особенности своей клиентуры, улучшать условия для привлечения новых клиентов, следить за работой конкурирующих компаний, в том числе отслеживать появление новых.

3 Развитие туризма в современной России посредством государственного регулирования отрасли

В современной России туризмодна из наиболее динамично развивающихся отраслей.

На развитие туризма в мире оказывают влияние:

рост качества жизни населения;

НТП;

увеличение свободного времени населения, отпусков;

экономическая и политическая стабильность страны в целом.

Основные факторы, воздействующие на развитие туризма подразделяются на динамичные и статичные.

В состав динамичных факторв принято включать демографические, социальные, политические и экономические факторы.

К статичным относят природно-географические факторы. К статичным относятся совокупность природно-климатических и географических факторов.

Кроме того, факторы, воздействующие на туризм делятся на внешние (экзогенные) и внутренние (эндогенные) [11, с.417].

Экзогенные факторы:

возрастные категории населения;

экономически активное население;

рождаемость у брачных пар;

вступление в брак;

выход на пенсию;

командировки и т. д.

В структуру внешних факторов также входят экономические и финансовые факторы:

доход человека;

существующая экономическая ситуация в стране [3, с. 146].

Внутренние (эндогенные) факторы — это факторы, воздействующие непосредственно в сфере туризма. К ним относятся прежде всего материально-технические факторы.

К основным положениям государственного регулирования туристической деятельности относят:

увеличение валового национального дохода туристской деятельности (регулируется налоговым законодательством);

защиты потребителя туристских услуг (для граждан в рамках закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также в судебном порядке; предприятий, учреждений, организаций — в судебном порядке через арбитражный суд).

Организация туристской деятельности регулируется:

нормативно-правовыми актами о регистрации юридических лиц, а также физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью;

законодательными актами о сертификации туристских предприятий и лицензирование туристской деятельности;

налоговым законодательством;

нормативными актами о внешнеэкономической деятельности;

таможенным кодексом Российской Федерации и др.

сохранение туристско-рекреационных ресурсов (регулируется Земельным кодексом РФ).

Основным документом, регулирующим перспективное развитие туризма в стране, является целевая федеральная «Программа развития туризма РФ». Регулирование внешнеэкономических связей туристских фирм производится на основании двухсторонних правительственных соглашений, законодательных актов по внешнеэкономической деятельности РФ.

Деятельности туристских фирм в России регулирует Министерство по физической культуре, спорту и туризму (МФСТ). Аналогичные структуры имеются в субъектах и крупных городах.

Подведя итог, можно сделать вывод, что туризм — одна из наиболее динамичных отраслей экономики. Сейчас данная отрасль находится в фазе подъема и будет продолжать свое развитие во многих странах мира.

Заключение

Туристический бизнес привлекает предпринимателей по многим причинам:

небольшие стартовые инвестиции;

растущих спрос на туристские услуги;

высокий уровень рентабельности.

В некоторых странах, таких как Португалия, Швеция, Италия, Австрия, Венгрия, Чехия, Франция, Испания, туризм является одной из самых приоритетных отраслей, вклад в валовый национальный доход в них составляет 15 — 35%.

В туристской индустрии динамика роста объемов предоставляемых услуг приводит к увеличению числа рабочих мест не много быстрее, чем в других отраслях. Временной промежуток между ростом спроса на туристские услуги и появлением новых рабочих мест в туристском бизнесе минимальны.

В последнее время отрасль туризма развивается высокими темпами. Государство должно способствовать ее дальнейшему развитию в целях становление туризма в качестве доходной отрасли экономики.

В ходе проделанной работы были изучены основные виды стратегий предприятия в ведении бизнеса. Также разработан стратегический план для туристической компании «Трэвел — СПб», а также построена и изучена организационная структура его управления.

Для компании «Трэвел-СПб» характерен тип стратегии «лидерства по издержкам».

Если говорить о стратегии маркетинга, то компании присущ тип «стратегия развития рынков», при которой компания осваивает новые географические рынки, новые сегменты потребителей, новые каналы сбыта и предлагает им существующий товар.

Компанию «Трэвел» можно охарактеризовать как идеальный бизнес — в высшей степени благоприятные возможности и низкие угрозы, способность фирмы воспользоваться условиями внешней среды, сильные стороны существенны, слабые стороны отсутствуют или незначимы.

Для дальнейшего процветания компании «Трэвел» необходимо развивать следующие стороны:

расширение своей деятельности путем создания филиалов в новых городах;

улучшения качества предоставляемых услуг и либерализации цен;

вытеснение конкурентов с рынка туристических услуг.

Список использованной литературы Головин А. А. .Основы туризма. Москва.: «Ариус». :

2004.-207с.

Гуляев В.Г., Организация туристической деятельности, М.:

2005.-440 с.

Измалкова П. С. Туризм. Учебник. Москва: «НИМФ». -2000.-295 с.

Ильина Е. Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1. С. 10−16.

Кириллова А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996, 391 с.

Коробов В. Г. Основы туристического бизнеса. Москва: «ФРИДА». -2003.-318 с.

Пивоварова М. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства: /Маркетинг в сфере туризма, досуга, сферы услуг// Маркетинг.-2000. март (N2), с. 19−20

Соболева Е.А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие.

М.: Финансы и статистика, 2000 .- 128 с.

Терехов О. Д. Туризм и обслуживающие отрасли экономики. М.:

2005.-408 с.

Ульянова Р. С. Как продать свои услуги. СПб.: «Пересвет». -2005.-501 с.

Уфименко Г. Ф. Развитие различных отраслей в современной России. Москва: «АСТ». -2005.-701 с.

ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»

Шеремет А.Д., Сайфулин Р. С., Негашев Е. В. Методика финансового анализа: Учебное пособие.

изд.3-е -М.: Инфра М, 2002.-308 с

«Экономическая Газета», 2002—2007

Продолжение Таблицы 2

Отдел 10

Отдел 12 и 13

Отдел 11

Директор-распорядитель

Директор по MICE

Исполнительный директор

Директор по развитию

Директор по коммерческому развитию

Заместитель исполнительного директора

Отдел 1

Отдел 2

Отдел 3

Отдел 4

Отдел 5

Отдел 6

В подчинении руководства находятся:

Управляющий Директор

Секретарь

Отдел 9

Отдел 8

Отдел 7