Информационные системы в Discovery

Ebay объединяет посетителей электронных барахолок со всего мира, предоставляя им огромные преимущества по сравнению с традиционными комиссионками.

С другой стороны, посещение Интернет — сайта не может воссоздать тот эмоциональный заряд, который возникает при посещении реального магазина, во время прогулок по торговым залам, разглядывания и ощупывания товаров. В силу отложенности момента физической доставки товара покупателю, электронный магазин не может дать и ощущения мгновенного удовлетворения от обладания только что приобретенным товаром. В силу этого, в Интернет магазинах чаще покупаются товары текущего потребления, нежели делаются дорогие, давно планируемые покупки. Исходя из особенностей доставки очевидно, что в сети легче продавать компактные, удобные для транспортировки товары, чем тяжелые и громоздкие, осложняющие доставку.

В процесс приобретения одежды, обуви, у покупателя возникает естественное желание посмотреть, пощупать, примерить, потенциальную покупку. В отношении других товаров мы можем получить достаточную информацию просто из описания их свойств, что можно отнести к книгам, компакт дискам, компьютерным аксессуарам, комплектующим и т. д. Именно эти товары лучше всего продаются через Интернет. Однако, эти различия не носят непреодолимый характер: опыт торговли по каталогам свидетельствует, что многие успешно покупают одежду не примеряя ее, Интернет же может даже предложить индивидуальную «виртуальную примерку» понравившейся модели, исходя из размеров заказчика.

По результатам продаж интернет-магазинов 24 ноября 2006 года аналитики исследовательской компании Nielsen/Net Ratings опубликовали свой традиционный рейтинг Holiday eShopping Index, где содержатся данные о деятельности более 120 торговых онлайн-точек. «Черная пятница» всегда характеризуется крайне высокой активностью покупателей, по которой инвесторы судят о состоянии потребительского сектора. Отчет показал, что темпы роста продаж в американском сегменте Сети постепенно снижаются. Соответствующий показатель вырос всего на 12% по сравнению с 2005;м (годом ранее его рост составил 29%). (Насакин Р. 2007)

Состав тройки лидеров интернет-розницы никого не удивил. На первом месте со значительным отрывом оказался аукцион eBay, на который в этот день заглянули 7,5 млн. уникальных посетителей. Второе место у интернет-магазина Amazon.com с 3,4 млн., а «бронзу» получил сайт сети супермаркетов Wal-Mart с 3,2 млн посетителей. Стабильное положение лидеров и сокращение роста потребительской активности свидетельствует о созревании рынка электронной коммерции, по крайней мере, его американского и пока основного сегмента.

Несмотря на оформившийся рынок электронной торговли, его внушительный финансовый оборот и активную конкуренцию, по сей день актуальной остается проблема недобросовестного отношения интернет-продавцов к клиентам. Наиболее часто покупатели жалуются на задержку доставки товара, но нередки случаи непоставки вовсе или же продажи бракованной продукции. Окончательных данных за 2006 год у Европейского центра потребителей (ECC), отслеживающего ситуацию, пока нет. Известно, что в 2005 году ECC обработал 3775 жалоб на интернет-магазины Великобритании.

По данным рейтинга НАУЭТ, из 20 наиболее посещаемых интернет-магазинов 13 представляют собой онлайн-витрины известных розничных сетей. И, несмотря на то, что цены на товары и стоимость доставки у таких продавцов зачастую выше, чем у интернет-компаний, пользователи готовы на лишние траты ради знакомого логотипа. Помимо силы маркетинга как таковой, раскрученный офлайн-бренд внушает покупателям доверие, недостаток которого по-прежнему остается одним из основных факторов, сдерживающих развитие электронной коммерции. Впрочем, методология составления рейтингов в НАУЭТ традиционно вызывает критику и недоумение у многих экспертов и игроков рынка, однако стоит учесть, что других организаций, столь же тщательно работающих с аналитикой по отечественному сегменту, просто нет. (Насакин, Р. 2007)

Что касается российской Интернет-торговле, то часть компаний наращивает доходы соответственно общему росту рынка — около 40% в год. Однако выручка интернет-магазина сети «Мир» выросла в 3,5 раза, а соответствующие показатели «Спортмастера» и «Связного» удвоились. Следует предположить, что успехи крупных розничных сетей вызваны вовсе не спецификой российской среды, а тем, что это общемировой тренд.

Легкие победы розничных сетей в интернет-торговле объясняются тем, что они суммарно тратят на рекламу своего бренда в 5−20 раз больше доткомов. Их объявления появляются на биллбордах, в прессе и на телевидении. К тому же они используют рекламные возможности своих поставщиков. Так что постепенно сети могут окончательно вытеснить первопроходцев рынка электронной коммерции в таких сегментах, как бытовая техника, аудио-, видеои прочая электроника. У интернет-магазинов, не имеющих столь мощной базы в традиционных продажах, остается только один козырь — низкие цены, но при желании розничные сети могут позволить себе и демпинг.

Российским интернет-компаниям, помимо потенциальной угрозы со стороны отечественных розничных сетей, необходимо учитывать всевозрастающее внимание к рынку западных игроков. В частности, главный специалист по маркетингу американской компании Dragon Media Online Элизабет Ллойд в одной из своих статей в августе 2006 года (2006:

38−40) призвала своих коллег сосредоточиться на быстро развивающемся российском сегменте интернет-продаж и рекламы. Она напомнила, что в ru-зоне насчитывается уже более полумиллиона доменов, пользователи отдают предпочтение широкополосному доступу, стремительными темпами развивается интернет-ТВ, а проникновение сотовой связи превышает 80%.

6 Составьте управленческий отчет по DH, обрисовав текущую ситуацию, в которой находится DW, и предложите решения проблем, отмеченных в вопросе 2

В табл. 6.1 приведем калькуляцию затрат Discovery World в 2000 году.

Таблица 6.1

Калькуляция затрат компании в 2000 году Статья затрат Сумма затрат Приобретенное имущество, в том числе программные продукты 1 037 712

Заработная плата персоналу 133 425

Эксплуатация помещений 21 033

Расходные материалы 11 325

Платежи коммунальным службам 14 356

Лицензионные выплаты 789 Расходы на обслуживание операций с ценными бумагами 214 Налоги и штрафы 11 089

Дивиденды, выплаченные в текущем году 2430

Всего затрат 425 951

В табл. 6.2 приведен бюджетный отчет Discovery World за 2000 год.

Таблица 6.2

Бюджет компании Discovery World за 2000 год Статья финансирования Сумма Инвестиции головной компании 985 032

Поступления от операций на рынке ценных бумаг 23 457

Поступления от реализации имущества 45 672

Поступления от реализации программных продуктов 176 819

Поступления по решению судов 711 Поступления по прочим операциям 682 Всего поступлений 1 232 373

В таблице 6.3 приведен баланс компании Discovery World за 2000 год.

Таблица 6.3

Баланс компании Discovery World за 2000 год Статья баланса Группа 2000 год Группа 1999 год Компания DW 2000 год АКТИВЫ Необоротные активы 866.

2 574.

8 434.

0 Основной капитал 128.

8 78.9 Инвестиции 737.

4 495.

9 Инвестиции в дочерние предприятия и ассоциированные компании 434.

0 Оборотные активы 524.

7 373.

4 53.9 Агенты и другие дебиторы 282.

1 131.

2 53.9 Наличные средства и эквиваленты денежных средств 242.

6 242.

2 Общая сумма активов 1 390.

9 948.

2 487.

9 КАПИТАЛ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Основной капитал и резервы 597.

6 295.

7 486.

5 Выпущенные акции 486.

5 295.

7 486.

5 Резерв по курсовым разницам 3.4 Суммарная прибыль 107.

7 Миноритарная доля 0.4 Актуарные обязательства и резервы 464.

4 385.

6 Краткосрочные обязательства 328.

5 266.

9 1.4 Агенты и другие кредиторы 258.

3 266.

9 1.4 Налог, подлежащий оплате 2.8 Отсроченное налогообложение 67.4 ОБЩИЙ АКЦИОНЕРНЫЙ КАПИТАЛ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 1 390.

9 948.

2 487.

1 Грабауров, В.А. (2001) Информационные технологии для менеджеров. Москва: Финансы и статистика.

2 Костров, А.В. (2003) Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. Москва: ИНФРА-М.

3 Lloid, E. (2006) «Marketing in the Network». Dragoon Media, 4, p. 38−40.

4 Матюшенков, Н. (2005) «Имеет ли CRM будущее». Корпоративное управление. Москва: Корпоративное управление.

5 Насакин Р. (2007) Электронная коммерция в мире [онлайн]. Москва. From

http://www.compress.ru [accessed 20 января 2007]

6 Орлов, А.И. (2004) Теория принятия решений: Учебное пособие. Москва: «Март».

7 Райс-Джонсон, У. (2001) Тактический менеджмент. Санкт-Петербург: Питер.

8 Романов, В.П. (2004) Интеллектуальные информационные системы в экономике: Учебное пособие. Москва: Экзамен.