Фирма подготавливает на компактдисках иллюстрированные материалы по программе своих экскурсий. Такие материалы являются своеобразными наглядными пособиями по культуроведческим учебным предметам.
Вывод. В параграфе приводятся примеры программ фирмы «Ривьера», ориентированных на образовательную аудиторию. Само содержание этих программ позволяет эффективно продвигать их. Акции по связям с общественностью оказываются связанными с совместной деятельностью фирмы и образовательного учреждения и продвижением имени фирмы за счет успехов образовательных учреждений, сотрудничающих с компанией. Тем самым расширяется круг корпоративных клиентов.
Предполагается, что работа с образовательными учреждениями увеличит продажи тура на 12%
2.
4. Создание сайта для рекламы в сети Интернет У турфирмы «Ривьера» на сегодняшний день нет сайта, что является значительным недостатком — клиенты не могут найти актуальную и полную информацию о турфирме в Интернете, что снижает поток посетителей.
Несмотря на то, что на многих Интернет-порталах, посвященных туристическому бизнесу и отдыху, размещена информация о турфирме, подробной информации о ней с указанием актуальной информации о предлагаемых турах и ценах на них, а также других важных для потенциальных посетителей данных нет.
На сайте необходимо разместить следующую информацию:
информация о турфирме — история и краткое описание;
координаты турфирмыа (обязательно разместить карту проезда);
фотогалерея — фотографии (различные страны);
туры с указанием цен;
персонал (фотографии, достижения);
обратная связь — гостевая книга (отзывы и предложения);
акции и мероприятия, проводимые турфирмой.
желательно продублировать информацию на английском языке, т.к. продвижение будет рассчитано и на деловых туристов.
Деятельность по созданию сайта состоит из двух этапов: разработка и размещение сайта в сети Интренет и его раскрутка. Созданию благоприятного впечатления, несомненно, способствует профессиональный дизайн: он должен органично дополнять и усиливать общую концепцию, сочетать в себе эстетическое удовлетворение, удобство поиска информации, минимум времени на загрузку страниц.
Кроме того, неотъемлемой составляющей современного сайта являются инструменты работы с аудиторией — вопросники, голосования, гостевые книги, анкеты, счетчики числа посетителей — которые позволяют контролировать посещаемость и популярность сайта, оценивать эффективность Интернет-рекламы, а также узнавать мнения и предложения посетителей. Создание на сайте книги отзывов позволит слушателям оставлять на сайте свои пожелания и жалобы, которые должны быть доступны потенциальным клиентам. Положительные отзывы позволят еще больше материализовать услуги турфирмы «Ривьера» еще до его посещения.
Для разработки сайта предлагается обратится к услугам компании-специалиста в сфере информационных технологий. В качестве потенциальных разработчиков рассматривались следующие компании:
веб-студия «Мега
Групп";
рекламное агентство «Солус»;
студия веб-дизайна «demis group»;
Интернет-агентство полного цикла «NewMark»;
веб-дизайн студия «Lenik».
После получения коммерческих предложений от указанных выше компании на основе анализа по соотношению «цена — сроки выполнения — портфолио созданных сайтов» было выбрано Интернет-агентство полного цикла «NewMark».
Стоимость разработки корпоративного сайта составляет 39 400 рублей.
Кроме того, предполагается подключение следующих дополнительных модулей:
Гостевая книга — 2 500р.
Модерация сообщений, оставленных пользователями; возможность ответа на вопросы; защита от спама.
Модуль голосования — 2 900р.
Позволяет создавать опросы и голосования на сайте. Результаты голосований/опросов отображаются как на сайте, так и в системе администрирования сайта.
Модуль фотогалереи — 4 900р.
Позволяет упорядоченно выводить фотографии на сайте. Малое и полное изображение.
Установка дополнительного языка сайта — 7 900р.
Точная копия сайта на другом языке, размещенная на поддомене.
Итого: 57 600 руб.
В качестве стратегии продвижения сайта был выбран вариант «Professional», предполагающий комплексное продвижение сайта по 15 запросам в поисковых системах Яндекс, Google, Рамблер, Апорт, gogo.ru, Mail.ru и др.
Работа по продвижению сайта предполагает:
анализ конкурентов;
определение семантического ядра сайта;
оптимизация кода сайта;
SEO копирайтинг;
регистрация сайта по базе из 4500 русскоязычных «белых каталогов» ;
увеличение ссылочного ранжирования сайта;
ежемесячный отчет о проделанной работе.
Стоимость услугу по продвижению: 15 500 руб. в месяц или 186 000 руб. в год.
Предполагается, что создание сайта увеличит выручку турфирмы на 7%.
2.
5. Обоснование выбора рекламной кампании У турфирмы «Ривьера» данный тур находится на этапе ввода на рынок. Была проведена большая подготовительная работа перед непосредственным выводом на рынок. На сайте кампании в разделе «Страны» была размещена информация о Карелии, о ее достопримечательностях, фотографии с празднования Нового года, фотографии оленей, собачьих упряжек.
Имиджевая реклама имела место в рекламной кампании на том этапе. Размещались рекламные плакаты по городу с фотографиями Карелии, оленей и избушки Деда Мороза. Из текста на плакате было написано только Карелия и изображался логотип фирмы.
Сейчас для этого тура наступает новая фаза. В связи с этим технику рекламной кампании необходимо менять.
Поэтому наиболее выгодным решением является комплексное. Предполагается включить в общую рекламную кампанию работу с конкретной целевой аудиторией, т. е. с образовательными учреждениями 60% бюджета, т.к. отдача предполагается самая наибольшая. 10% бюджета отдается на создание сайта и 30% на создание видео ролика, т.к. процесс его создания стоит больших затрат.
Заключение
В настоящей работе рассмотрены PRдействия, обеспечивающие поддержку сферы туризма. Реклама и связи с общественностью, несмотря на ряд общих идей и принципов, «работающих» во всех сферах коммерции, и политики, конкретная область бизнеса требует адаптации предложенных рекомендаций.
Сфера туризма является перспективной для работы компаний, потенциальная емкость российского рынка значительно превышает предлагаемый фирмами объем услуг. В первой главе рассмотрены как определения рекламы и PR, их общих качеств и различий, так и особенности применения PR в туристском бизнесе. С этой целью подробно анализируется специфика туристского бизнеса в России и, особенно — в северо-Западном регионе. Показано, что успех фирме в большей мере приносит формирование ее позитивного имиджа, чем информационная реклама предлагаемого компанией продукта. В качестве перспективных действий по формированию имиджа фирмы называются акции по контактам с представителями СМИ, в том числе — косвенная реклама в СМИ, участие в выставках, собственная информационная база, например, реализуемая средствами сети Интернет. Обращается внимание на эффективность личных контактов, особенно — с представителями СМИ и корпоративными потребителями туристского продукта.
Особо рассматриваются сравнительные достоинства и недостатки создания собственного подразделения туристской фирмы по связям с общественностью и рекламе или использование консалтинговых компаний для организации PR кампаний. Можно предположить, что наиболее эффективным является компромиссное решение, когда сотрудники фирмы определяют основные направления и время проведения PR — кампаний, расставляют акценты, проводят анализ эффективности, но в случае необходимости обращаются за помощью в специализированные консалтинговые организации, четко формулируя свои проблемы и техническое задание.
Для продвижения имиджа туристских фирм актуальны традиционные приемы PR:
реклама в СМИ, в особенности реклама через интеллектуальные игры, занимательные программы комплексное воздействие на потенциального покупателя путем участия в выставках, установление на выставках прямых контактов публикации в специальных туристских изданиях выпуск собственных рекламных проспектов, бюллетеней, проспектов создание собственного Интернет ресурса использование фирменной атрибутики, формирование фирменного стиля организация презентаций программ и проектов фирмы рекламные скидки участие в семинарах, конференциях, продвижение имиджа сотрудников
Список литературы
Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. -М: 1997
Арредондо Л. Искусство деловой презентации: Пер. с англ. — Челябинск, 1998
Баркеро Кабреро. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. — М., 1997.
Батра Р. И др., Рекламный менеджмент, М., 2000
Бернент Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПб., 2001.
Биржаков М.
Введение
в туризм. М. и СПб., 2001
Блэк С. Азбука выставок и конференций. М. 1989
Блэк С., Доти Д., Введение в PR, М., 1998
Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. М. 2000
Бороноева Т.А., Современный рекламный менеджмент, М., Аспект Пресс, 2002
Вербило А. Как готовить рекламу в газете. Киев, 1994
Викентьев И.Л., Приемы рекламы и PR, СП-б, ТРИЗ-Шанс, 1995
Ворошилов В. В. Маркетинговые коммуникации в журналистике: конспект лекций. — СПб., — 1999
Годин В.В., Корнеев И. К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. — М., 2001
Гольман И.А., Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация, ГЕПОПРИНТ, 2002
Голядкин Н. А. Творческая телереклама (из американского опыта). М. 1998
Гостиничный и туристический бизнес: Учебник [А.Д. Чудновский, О. А. Агеева, А. В. Кормишова и др.; Под. ред.: А.Д. Чудновский]; Ассоц.
авт.и изд. «ТАНДЕМ». -М.:[ЭКМОС], 1998
Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме: Учеб. пособие. М.:[Приор], 1998
Гуляев В.Г., Организация туристской деятельности: учебное пособие, М., Нолидж, 1996
Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард, Поведение потребителей, СП-б, Питер, 2000
Дурович А.П., Маркетинг в туризме, Минск, ООО «Новое знание», 2001
Ефремова М.В., Основы технологии туристического бизнеса, учебное пособие, Ось-89, М., 1999
Кабушкин Н.И., «Менеджмент туризма, Минск, ООО «Новое знание», 2001
Квартальнов В.А. и др., Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы, М., Финансы и статистика, 2001
Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления, М., Финансы и статистика, 2000
Одна из наиболее известных и часто звучащих в эфире — фирма «Москватур».
В Качестве примера укажем на статью Светланы Русакевич «Осторожно, таймшер» (//Отдых № 17, 2001). В статье рассказывается о недобросовестной рекламной кампании фирмы Вэлфор Менеджмент, начавшейся с имитации розыгрыша призов и включавшей психологическую обработку покупателей и их откровенный обман.
Региональные каталоги туристских фирм издаются в большинстве областей России
Примерами таких газет в Петербурге являются «Асток», «Весь Петербург».
См. Блек С., Доти, Введение в Паблик Рилейшнз. М., 1998.
Миронова Е.Ю. «Использование PRтехнологий в индустрии туризма», //Туристские фирмы № 29, с. 228
[3, с. 550−551]
[5, c.47]
Миронова Е.Ю. «Использование PRтехнологий в индустрии туризма», //Туристские фирмы № 30, с. 99−104
Обратим внимание, что для снижения затрат на собственный буклет фирмы (в том числе — «Невский ветер» делают один буклет на тричетыре компании, помещая разные программы и давая весь список контактов, разделы 2−5 при этом общие. Фирма «Невский ветер» активно использует ресурсы образовательной прессы для продвижения своего продукта и формирования имени среди руководства школ.
На сайтах пяти школ Петербурга размещены ссылки на сайт фирмы «Невский ветер», причем эта ссылка прокомментирована краткой аннотацией заместителя директора по воспитательной работе об эффективности сотрудничества с фирмой.
Помимо такой помощи, фирма, как уже отмечалось, стремится заинтересовать учителей, сделав их своими партнерами по бизнесу. Администрация школ, педагоги, активные родители награждаются сувенирами, получают регулярные поздравления к праздникам, приглашаются на проводимые фирмой презентации
