Организация торгово распределительной деятельности на рынке Санкт — Петербурга на примере ЗАО «Веда»

Вывод на рынок новой торговой марки федерального уровня оценивается сегодня в среднем в 5−6 миллионов долларов. Поэтому при расширении ассортимента компании необходимо заранее планировать затраты на продвижение в пределах указанных размеров.

Рекомендуется сделать рекламу интересной — на данный момент для компании свойствен именно такой подход. Например «Веда» проводила в 2006 году совместную акцию с журналом Playboy. Теперь каждый покупатель продукции петербургского производителя мог бесплатно стать членом американского интернет-клуба Playboy Cyber Club и получить код доступа на сайт журнала. На портале находится архив эротической фотографии за более чем 50-летнюю историю существования Playboy, включая фотосессии, не публиковавшиеся в печатной версии. Компании необходимо постоянно приятно удивлять потребителя и предлагать ему высококачественные и нестандартные «мужские» подарки, ведь большинство покупателей и потребителей продукции «Веды» — именно мужчины.

Рассмотрим рекомендации по проведению offи on-trade мероприятий для компании «Веда» (рис. 13 и 14).

Рис. 13. Примеры Off-trade мероприятий Рис. 14. Примеры On-trade мероприятий

3.

2. Применение мерчандайзинга Компании в рамках перехода на прямые продажи необходимо также сконцентрироваться на мерчандайзинге, разработав свои стандарты выкладки.

При этом компании рекомендуется воспользоваться следующими правилами.

1. Связь между долей на полке и долей в объеме продаж (рис. 15).

Рис. 15. Зависимость между продажами водки и полочным пространством, занимаемым ею

2. Учет поведения покупателя в магазине при выборе водки (рис.

16).

Рис. 16. Виды покупок Как видно, в большинстве случаев покупатели совершают незапланированные покупки. Поэтому нужно подтолкнуть их к приобретению продукции «Веды».

3. Уровни выкладки продукции (рис.

17).

Рис. 17. Принципы выкладки продукции Как видно, нужно стремится, чтобы продукция компании находилась на уровне глаз покупателей. Именно в этом случае продажи будут максимальны.

Кроме того, необходимо разработать принципы выкладки внутри линейки своей продукции с учетом правил, указанных на рисунке справа.

4. Рекламные материалы (рис. 18).

Рис. 18. Правила эффективного использования рекламных материалов Грамотная разработка, изготовление и размещение P.O.S.-материалов может стать серьезным оружием в борьбе за привлечение покупателей к продукции «Веды» в магазине.

5. Дополнительные точки продажи (рис. 19).

Рис. 19 Виды дополнительных точек продаж Дополнительное размещение продукции в зале всегда положительно влияет на продажи. Особенно это актуально перед праздниками (в первую очередь, 23 февраля и Новый год). В эти периоды «Веде» желательно обеспечить паллетную выкладку своей продукции в наибольшем количестве магазинов как минимум за 2 недели до праздников. В эти периоды увеличение продаж превышает плату за паллетные места.

6. Эффективная работа мерчандайзеров (рис. 20).

Рис. 20. Основные шаги мерчандайзера секции (отдела) алкогольных напитков На мерчандайзеров ложится ответственность за обеспечение продаж непосредственно в каждом конкретном магазине. Именно поэтому необходима не только четкая инструкция для мерчандайзеров, но и эффективная система мотивации.

3.

3. Организация эффективного отдела маркетинга В современных условиях для компании основным моментом является разработка выигрышной маркетинговой стратегии. Такая стратегия должна учитывать все возможные факторы, начиная с емкости и особенностей национального рынка, конкурентоспособности продукции и заканчивая организацией рекламных компаний и дистрибьюцией. Независимо от профиля компаний, очень важным является получение достоверной и своевременной информации по текущей ситуации, а также прогнозирование ее динамики.

У компании на текущий момент, несмотря на развитый брендинг, нет отдела маркетинга. В штате есть маркетолог и менеджер по рекламе, действия которых неэффективны. Основной груз маркетинговых проблем и решений на текущий момент ложится на бренд-менеджеров.

В процессе перехода компании на прямые продажи роль маркетинга увеличится — необходимо постоянное изучение удовлетворенности потребителей, а также выявление их запросов. На основе полученных данных компания сможет в перспективе разрабатывать эффективные программы формирования лояльности.

Сформулируем задачи, которые будут стоять перед создающимся отделом маркетинга:

анализ макроокружения и выявление основных факторов, оказывающих влияние на деятельность предприятия;

анализ российского рынка и рынка Санкт-Петербурга;

конкурентный анализ;

сегментация рынка;

определение позиции предприятия на рынке;

организация и проведение маркетинговых исследований;

анализ текущей товарной политики предприятия (в том числе ассортиментный конкурентный анализ);

анализ текущей ценовой политики предприятия: калькуляция себестоимости, рекомендации по установлению наценок и скидок, конкурентный ценовой анализ;

анализ текущей сбытовой политики: анализ динамики продаж, география рынков, анализ клиентской базы;

анализ текущей коммуникационной политики: разработка стратегии продвижения и оценка ее эффективности;

разработка стратегий и планов маркетинга для достижения поставленных руководством предприятия целей;

разработка рекомендаций в области ценообразования, сбыта, ассортимента;

разработка стратегий продвижения;

привлечение новых клиентов;

организация участия в выставках.

Кроме задач, описанных выше, отдел маркетинга также может выполнять следующие функции:

разработка программ формирования лояльности для клиентов на базе изучения их удовлетворенности;

поддержание работы сайта;

анализ смежных сфер, с помощью которых предприятие может диверсифицировать свою деятельность;

участие в подготовке бизнес-планов (как внешних, так и внутренних) при содействии финансового отдела.

Количество сотрудников отдела необходимо определять, исходя из поставленных перед отделом задач. Для выполнения поставленных перед отделом задач необходимо достаточное количество подчиненных-исполнителей. На мой взгляд, их количество зависит не только от числа поставных задач, но и от компетентности сотрудников и их слаженной работы в команде. В данной ситуации ограничим количество персонала четырьмя штатными единицами: начальник отдела и 3 маркетолога.

Распределение функций может быть осуществлено следующим образом.

Начальник отдела:

контроль работы подчиненных (окончательная проверка аналитических отчетов, планов маркетинга, информационных справок и т. п.);

обучение персонала;

взаимодействие с руководством как по вертикали, так и по горизонтали;

выдача заданий отделу;

подготовка планов развития компании на среднеи долгосрочную перспективу, согласование развития разных направлений деятельности и целевых рынков на основе информации, полученной от маркетологов и от сотрудников других отделов;

разработка стратегии позиционирования Компании;

портфельный анализ стратегических единиц бизнеса;

разработка стандартов обслуживания клиентов.

При этом учитывается, руководитель при необходимости может в полной мере выполнять все функции рядового маркетолога.

Маркетолог 1:

анализ внешней среды для выявления текущего состояния, перспектив развития рынков, текущей и потенциальной емкости рынков и ключевых факторов успеха на рынках, где работает предприятие;

конкурентный анализ (по всем элементам комплекса маркетинга, построение матриц SWOT для конкурентов) с целью выявления сильных и слабых сторон как предприятия, так и его конкурентов, оценки их конкурентоспособности и построения конкурентной карты для каждого рынка;

текущий мониторинг СМИ и Интернет-порталов.

Замечание: на первоначальном этапе у Маркетолога 1 будет необходимость обрабатывать большой объем информации, поэтому к анализу может подключиться начальника отдела или маркетолог 2. В дальнейшем после предварительного анализа количество анализируемых материалов сократится и будет необходимость лишь в постоянном мониторинге.

Маркетолог 2:

анализ работы компании по всем элементам комплекса маркетинга (в данном случае 7Р — product, price, place, promotion, people, physical evidence, process):

товарная политика — анализ ассортимента предлагаемых товаров и услуг (АВС-анализ), ширины и глубины ассортимента, оценка удовлетворенности потребителей по показателям удовлетворенности с помощью теории ожиданий и выявление неудовлетворенных потребностей; построение модели потребительского поведения при выборе продукции предприятия;

ценовая политика — формирование рекомендаций по ценам на основе данных, полученных от Маркетолога 1 (конкурентный анализ и анализ рынка) и себестоимости;

сбытовая политика — анализ существующих методов привлечения потребителей и сбытовых аспектов работы с ними, анализ клиентской базы на основе данных, полученных от менеджеров по продажам;

коммуникационная политика — эта задача, на мой взгляд, может быть делегирована Маркетологу 3;

процесс — анализ процесса обслуживания клиентов и оценка качества обслуживания;

физическое окружение — анализ предполагает оценку визуального имиджа Компании (можно делегировать Маркетологу 3);

персонал — анализ работы персонала, взаимодействующего непосредственно с клиентами (возможно, при участии других отделов или методом «таинственного покупателя»);

статистический анализ показателей по всем элементам комплекса маркетинга.

подготовка информационных справок и разработка рекомендации на краткосрочную и среднесрочную перспективу;

тесное взаимодействие с заместителем начальника отдела;

оценка эффективности работы по всем элементам комплекса маркетинга.

Маркетолог 3 (реализация коммуникационных задач):

анализ существующей внутренней и внешней коммуникационной политики предприятия;

определение целей и задач коммуникационной политики на каждом рынке;

выбор наиболее эффективных средств продвижения и рекламы на каждом целевом рынке;

разработка текущей и перспективной рекламной концепции;

оценка уровня рекламного бюджета;

участие в выставках;

внешний и внутрифирменный PR;

взаимодействие с подразделением, выполняющим специализированные функции в области рекламы и продвижения;

анализ и формирование имиджа предприятия по всем показателям, формирующим имидж;

контроль реализации рекламной кампании;

оценка эффективности рекламных компаний.

Таким образом, работа отдела может быть построена по функциональному принципу.

Основные задачи сотрудников представлены выше. Для их выполнения необходим подбор соответствующего персонала. На мой взгляд, при отборе сотрудников следует руководствоваться следующими критериями.

Начальник отдела: высшее образование (техническое + маркетинг, экономическое или торговое); опыт работы маркетологом и в последствии начальником (заместителем начальника отдела маркетинга); постоянное совершенствование знаний в области маркетинга; умение взаимодействовать с вышестоящим руководством и другими функциональными подразделениями; уверенная жизненная позиция и подкрепленные амбиции; умение найти подход к каждому сотруднику и умение работать в команде; стратегическое видение ситуации и ее системный анализ; разработка заданий для сотрудников и их функциональных обязанностей; подбор персонала; возраст — от 28 лет.

Маркетологи 1 и 2: возраст — от 21 года; высшее или незаконченное высшее образование; возможен прием на работу студентов старших курсов (5−6 курс); опыт работы или очень хорошее знание принципов, методов и подходов маркетинга; умение работать в команде; обучаемость; аналитические способности.

Маркетолог 3: возраст — от 23 лет; высшее образование (маркетинг, PR или реклама или реклама, маркетинг и РR); знание особенностей различных средств продвижения; умение подсчета рекламного бюджета; опыт оценки эффективности рекламных кампаний; опыт работы в сфере маркетинга и рекламы обязателен; умение работать в команде; опыт взаимодействия с другими подразделениями или с рекламными агентствами.

Выявленные требования и поставленные задачи позволяют разработать должностные инструкции для персонала отдела маркетинга.

Таким образом, взаимодействие между персоналом отдела можно представить следующим образом (все взаимодействие целесообразно разделить на 2 блока, чтобы не перегружать схему линиями взаимосвязи).

1. Взаимодействие между маркетологами (прямые и обратные связи) (рис. 21):

Рис. 21. Взаимодействие между маркетологами Маркетолог 1 (М1) собирает и анализирует информацию по рынкам и конкурентам и передает ее Маркетологу (М2) и при необходимости Маркетологу 3 (М3). В свою очередь, все маркетологи могут дать запрос Маркетологу 1 на поиск конкретной информации о рынке и конкурентах.

Маркетологи 1 и 2 передают Маркетологу 3 информацию, необходимую для разработки коммуникационной политики. Маркетолог 3, в свою очередь, может дать запрос всем маркетологам на поиск необходимой ему информации и на выдачу рекомендации, касающихся конкретных аспектов коммуникационной политики.

2. Взаимодействие между начальником отдела, заместителем начальника и маркетологами (рис. 22):

Начальник взаимодействует со всеми маркетологами, получая от них необходимую информацию для разработки планов и согласования направлений развития, а также информацию по конкретным вопросам. При этом он выдает задания по мере необходимости всем маркетологам, контролирует процесс их выполнения и обучает.

Рис. 22. Взаимодействие между руководством отдела и маркетологами Новая структура отдела маркетинга предполагает тесные контакты сотрудников отдела со всеми подразделениями предприятия. Особо выделим взаимодействие с отделом продаж и бренд-менеджерами.

Для реализации проекта по внедрению структуры отдела маркетинга необходимо определить месячный бюджет на все планируемые мероприятия и единовременные затраты на организацию работы отдела (таблица 11). При этом необходимо учесть, что на должность начальника отдела маркетинга будет взят новый сотрудник, существующий маркетолог и менеджер по рекламе будут сохранены в штате, к нм добавится еще один маркетолог.

Таблица 11

План внедрения маркетингового отдела

№ Мероприятие Затраты, у.е. Примечание Единовременные затраты 1. Подбор персонала (начальник отдела и маркетолог) — Возложить на менеджера по персоналу 2. Приобретение офисной мебели, компьютеров и оргтехники для новых сотрудников (2 новых места) 2000 3. Повышение квалификации существующих маркетолога и менеджера по рекламе 500 Посещение двухдневного семинара-тренинга по маркетингу Итого 2500

Ежемесячные затраты 1. Заработная плата начальника отдела 1000 3. Заработная плата маркетологов 1350

Заработная плата каждого маркетолога составляет 450 у.е. 4. Затраты на расходные материалы 100 Усредненно Итого 2450

Таким образом, годовая сумма затрат на маркетинг составляет 2500 + 2450×12 = 31 900 у.е.

Оценить эффективность планируемых затрат на данный момент практически невозможно. В предыдущий период деятельность отдела маркетинга была практически неэффективной, основным его смыслом было составление аналитических отчетов, которые не принимались всерьез. Поэтому оценить эффективность будет возможно только после хотя бы полугода функционирования отдела, т.к. сравнивать придется практически с нулевой отдачей от работы отдела.

Глава 4. Рабочее место маркетолога В настоящее время резко изменились условия труда. Во-первых, наблюдается повышение интенсивности воздействующих на человека неблагоприятных санитарно-гигиенических факторов. Растет интенсивность акустических шумов, достигающая на ряде производств болевого порога.

Учет неблагоприятных факторов является необходимым условием обеспечения требуемой эффективности деятельности и сохранения здоровья работников. В условиях НТП постоянно растет перечень неблагоприятных физических и химических факторов внешней среды. Безопасный ранее, например, фоновый уровень проникающей ионизирующей радиации в условиях современной технологии стал реальной причиной одного из опасных профессиональных заболеваний — лучевой болезни. Высокие мощности сверхвысокочастотного электромагнитного излучения современных радиолокационных установок, некоторых технических средств, базирующихся на использовании этого излучения, а также электромагнитных излучений от оргтехники оказываются опасными для здоровья человека, вызывая изменения в психическом и физиологическом состояниях.

В настоящее время каждое рабочее место маркетолога оснащено компьютером. Поэтому важным является рассмотрение возможных поражающих и вредных и опасных факторов в помещении с компьютером. В данном конкретном случае маркетолога можно приравнять к оператору ПК, и рассматривать его с этой точки зрения.

Выявление действующих опасностей в помещении с компьютером:

Воздействие опасных веществ:

Взрывчатые, окисляющиеся, ядовитые, агрессивные, самовоспламеняющиеся, легковоспламеняющиеся, сжатые, сжиженные и растворенные под давлением опасные вещества отсутствуют в помещении.

Воздействие вредных веществ:

В помещении из вредных веществ присутствуют фиброгены, аллергены, малоопасные вещества с концентрацией более 10 мг/м3. Канцерогенов, различных медицинских препаратов и веществ, опасных для развития острого отравления в помещении не выделяется.

Идентификация механических опасностей:

В настоящее время растет число ЧС и несчастных случаев, связанных с техногенными факторами, действующими на людей в процессе работы с механизмами, машинами и оборудованием. Рассматриваемый кабинет с компьютером класс характеризуется отсутствием различного рода движущихся механизмов, деталей машин, перемещающихся изделий. Звуковые раздражения, вызываемые посторонними шумами (работа кондиционеров, принтеров, печатных машинок) сведены к минимуму. Так же помещение характеризуется отсутствием источников инфразвука и ультразвука. Общая и локальная вибрации не проявляют себя. Оператор ПК не подвергается никаким физическим перегрузкам, связанным с различного рода перенесением тяжестей.

Идентификация электрических опасностей:

Наиболее часто в помещениях с вычислительными средствами человек подвержен электрическим опасностям, так как при работе с ЭВМ или иными электроустановками (кондиционерами, вентиляторами, компрессорами, светильниками и т. п.) возможно соприкосновение с проводниками, находящимися под напряжением. Проходя через организм человека, электрический ток оказывает термическое, электролитическое и биологическое воздействие на его различные органы и системы. Так, термическое воздействие тока проявляется в ожогах отдельных участков тела и нагреве до высокой температуры сосудов, нервов, сердца и мозга. Электролитическое воздействие проявляется в разложении органической жидкости, в том числе и крови. Биологическое воздействие проявляется в раздражении и возбуждении живых тканей организма человека. Наиболее распространенными видами опасностей, связанных с электричеством, являются высокое напряжение ЭО и возможность кратковременного контакта с металлическими корпусами или элементами ЭО. Так же существует опасность воздействия статического электричества.

Идентификация термических опасностей:

ПК и работающая оргтехника выделяет среднее количество тепла. Степень его выделения нельзя назвать интенсивной. ПК являются причиной повышения температуры и снижения влажности воздуха на рабочем месте, вызывающих раздражение кожи. Однако повышения температуры незначительны и системы кондиционирования воздуха и регулярное проветривание помещения с ПК и другой оргтехникой способствуют поддержанию нормального здорового микроклимата в помещении рабочей зоны.

Идентификация биологических факторов:

Рассматриваемое помещение рабочего места маркетолога не содержит источников выделения и развития микроорганизмов, патогенных и непатогенных организмов, белковых препаратов, а так же гормонов, ферментов и фармацевтических веществ.

Идентификация ЭМИ:

Помещение с ПК и оргтехникой является источником различных электромагнитных излучений, приводящих к различным изменениям и отклонениям в физиологии человека, развитием различного рода болезней и снижению сопротивляемости заболеваниям при длительном непосредственном облучении. Работающие в помещении с ПК подвергаются воздействию электростатического поля, ЭМИ от ЭВМ, ионизации воздуха и различным полям (магнитным и электрическим).

Идентификация психофизиологических факторов:

Деятельность оператора, работающего на ПК, требует напряжения воли для обеспечения необходимого уровня внимания, что заставляет прилагать большие усилия и сопровождается последующим истощением энергетических ресурсов организма. Труд оператора характеризуется высоким уровнем психической нагрузки, так как на оператора возлагаются функции контролера, координатора. Поэтому у работающих на ПК людей могут отмечаться головные боли, плохой сон, снижение бодрости, работоспособности. Оператор ПК подвергается различного рода интеллектуальным, эмоциональным, зрительным нагрузкам.

По предварительным оценкам с учетом рассмотренных выше факторов работа маркетолога за ПК характеризуется наличием следующих вредных и опасных факторов:

недостаточная освещенность рабочей зоны повышенная температура и пониженная относительная влажность воздуха повышенный уровень статического электричества отсутствие или недостаток естественного света средняя запыленность воздуха рабочей зоны пониженная контрастность повышенная информационная, статическая и нервно-эмоциональная нагрузка.

При организации рабочих мест в помещениях с ПК необходимо учитывать инженерно-психологические характеристики и антропометрические данные человека как при выборе рабочей позы и определении рабочих зон, так и при размещении органов управления и индикаторов.

Размещение органов управления и средств отображения информации на рабочем месте существенно влияет на эффективность действий оператора, особенно на скорость и точность выполнения критических операций. Так рекомендуется располагать органы управления в зоне досягаемости моторного поля с учетом частоты использования и важности этих органов. Их группируют так, чтобы действия человека осуществлялись слева направо и сверху вниз, а также обеспечивалась равномерность нагрузки обеих его рук и ног. Аварийные органы управления должны иметь специальные средства опознавания и предотвращения их непроизвольного и самопроизвольного включения (выключения).

Рабочие места оператора ЭВМ следует размещать в специально выделенных помещениях, отвечающих гигиеническим требованиям в отношении площади (согласно СНиП минимальная площадь рабочего места с ПЭВМ составляет 6 м2), условий естественного освещения и систем кондиционирования воздуха. В качестве таких помещений наиболее подходят помещения с северной, северо-восточной или северо-западной ориентацией световых проемов.

Интерьер или внутреннее пространство помещения создается архитектурными формами и отделкой, цветовым решением и системой освещения. Предметное окружение персонала помещения должно сочетаться гармонически и способствовать снижению нервно-психической перегрузки. Цветовую окраску помещений с вычислительными средствами целесообразно выбирать в соответствии с цветом технических устройств, а также учитывать эмоционально-физиологическое воздействие цвета, света и их функционально-эстетическую роль в организации пространства. Так же при выборе цветовой окраски необходимо учитывать требование равномерного распределения яркостей в поле зрения оператора. Более светлая окраска помещения способствует повышению степени освещенности.

Для окраски потолков рекомендуются оптимальные слабонасыщенные цвета с высокой отражательной способностью: белый, слоновой кости, салатовый, светло-бежевый, светло-голубой. Для окраски стен рекомендуют гамму светло-серых, серо-голубых, светло-зеленых, зеленовато-голубых, серо-зеленых, светло-желтых цветов и белого цвета. В отделке помещений должен доминировать один цвет.

Помещения северной стороны рекомендуют окрашивать в цвета теплого оттенка (бежевые, оранжевые, желтые, желто-зеленые), а солнечные помещения окрашивать в цвета холодного оттенка (синие, голубые, зелено-голубые, серо-голубые и белые). При монотонной работе помещение и окружающие предметы следует окрашивать в яркие, бодрящие, но не режущие глаз цвета. При выполнении работ, связанных с нервно-эмоциональным напряжением, должны преобладать спокойные тона холодного, голубовато-зеленоватого оттенка.

Для снижения утомления, сохранения здоровья и повышения работоспособности человека необходимы перерывы в работе по 5…10 мин. через каждый час работы или по 15…20 мин. через каждые два часа работы.

На рабочих местах операторов должны обеспечиваться оптимальные параметры микроклимата, уровень освещенности не менее 400 лк и уровень шума не более 50 дБА, что должно обеспечиваться правильно спроектированной системой искусственного освещения и звукоизолирующими корпусами оборудования.

Рекомендуется искусственное освещение в помещениях с ПЭВМ реализовывать с помощью системы общего равномерного освещения. В производственных и административно-общественных помещениях, в случаях преимущественной работы с документами, допускается применение системы комбинированного освещения (к общему освещению дополнительно устанавливаются светильники местного освещения, предназначенные для освещения зоны расположения документов).

Нормативными документами установлены требования ук освещенности рабочего места оператора. Так по Сан

ПиН 2.

2.2. 542−96 (6) рекомендуемая освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа 300 — 500 лк. При недостаточности общего освещения допускается установка светильников местного освещения для подсвета документов. Местное освещение не должно создавать бликов на поверхности экрана и увеличивать освещенность экрана более 300 лк.

Источниками искусственного света являются преимущественно лампы накаливания и люминесцентные лампы. Нормативными документами рекомендуется использование люминесцентных или газоразрядных ламп для организации системы искусственного освещения. Их достоинствами являются: экономичность, большой срок службы, равномерное освещение в поле зрения, отсутствие тепловых излучений, спектр излучения близок к спектру естественного цвета.

По Сан

ПиН 2.

2.2. 542−96 в качестве источников света при искусственном освещении должны применяться преимущественно люминесцентные ламп. Люминесцентные лампы должны применяться для общего освещения помещений с работами I-IV разрядов, а также в общественных и административных зданиях.

В больших помещениях с ПК следует предусматривать не менее чем с двумя кондиционерами одинаковой производительности. При выходе из строя одного из кондиционеров необходимо обеспечить не менее 50% требуемого воздухообмена и заданную температуру в холодный период года. При наличии технологических требований к постоянству заданных параметров в помещении следует предусматривать установку резервных кондиционеров для поддержания требуемых параметров воздуха.

Исключительное значение для предотвращения электрического травматизма имеет правильная организация обслуживания действующих электрических установок, установленная «Правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей» (ПТЭ) и «Правилами устройства электроустановок» (ПУЭ). Помещения, где находятся рабочие места операторов, относятся к категории помещений без повышенной опасности, оборудование относится к классу до 1000 В. Оператор работает с оборудованием на 220 В. Наиболее частыми бывают случаи касания рукой или другими частями тела корпусов компьютеров и дисплеев. Для предотвращения электротравматизма необходимо применять наиболее дешевый и эффективный способ защиты, которым является зануление. Человек-оператор должен быть обучен правилам эксплуатации электрооборудования и оказанию первой помощи при поражении электрическим током.

Для предотвращения образования и защиты от статического электричества необходимо использовать нейтрализаторы и увлажнители, а полы должны иметь антистатическое покрытие. Защита должна проводиться в соответствии с Санитарно-гигиеническими нормами допускаемой напряженности электростатического поля — ее уровень не должен превышать 20 кВ в течение часа.

Очень важным, волнующим и сложным является вопрос электромагнитного излучения видеомонитора. Все большее число специалистов признают, что они не обладают достаточным запасом знаний, чтобы с уверенностью говорить о безопасности излучения дисплея. Спектр излучения компьютера включает в себя рентгеновскую, ультрафиолетовую и инфракрасную области спектра, а также широкий диапазон электромагнитных волн других частот. Опасность рентгеновских лучей считается сейчас специалистами пренебрежимо малой, поскольку этот вид лучей полностью поглощается веществом экрана. Внимание исследователей в настоящее время привлекают биологические эффекты низкочастотных электромагнитных полей, которые до недавнего времени считались абсолютно безвредными.

Для снижения потенциально опасного излучения видеотерминалов целесообразно предпринимать специальные меры защиты от низкочастотных полей. Поскольку источник высокого напряжения дисплея — строчный трансформатор — помещается в задней или боковой части терминала, уровень излучения со стороны задней панели дисплея выше, причем стенки корпуса не экранируют излучение. Поэтому пользователям следует находиться не ближе чем на 1.2 метра от задних или боковых поверхностей соседних терминалов.

В помещении должны быть предусмотрены защитные оболочки для токоведущих частей, обеспечивающими полную (частичную) защиту человека от прикосновения. Токоведущие части должны иметь безопасное расположение, что достигается их размещением на такой высоте, чтобы человек или передвижная машина не смогли прикоснуться к ним в процессе работы.

Наружные электропроводки временного электроснабжения должны быть выполнены изолированным проводом и размещены на опорах на высоте не менее 2,5 м от уровня земли, пола или настила над рабочим местом, не менее 3,5 м над проходами и не менее 6 м над проездами. Светильники общего освещения напряжением 127 и 220 устанавливаются на высоте не менее 2,5 м от уровня земли, пола или настила.

Для уменьшения вероятности электротравматизма необходимо осуществлять периодический контроль изоляции измерением сопротивления изоляции. Контроль осуществляется на стадиях монтажа, ремонта, аварийного отключения или длительного пребывания в бездействии ЭУ, в процессе эксплуатации ЭУ.

Прекрасным дополнением к общей защите от ЧС и аварий являются системы автоматического отключения в случае возникновения опасности. Это быстродействующая защита, которая обеспечивает автоматическое отключение ЭУ при возникновении в ней опасности поражения током. Такая опасность возникает при снижении сопротивления изоляции фаз ниже предельно допустимого уровня, появлении на корпусе ЭУ опасного сочетания тока и времени его протекания, однофазном замыкании на землю, а также в случае прикосновения человека непосредственно к токоведущей части, которая находится под напряжением.

Стандарты требуют, чтобы оборудование в процессе эксплуатации не загрязняло среду обитания ни физическими, ни химическими и ни биологическими факторами выше нормативов безопасности и экологичности.

Как уже говорилось выше, современная вычислительная техника конструируется и производится с соблюдением строжайших санитарно-гигиенических требований. Компоненты ПК сами по себе не являются источниками каких-либо отравляющих или вредных веществ. Однако в процессе эксплуатации вычислительной техники и при планировании мероприятий по охране окружающей среды следует учитывать следующие обстоятельства:

компьютер является источником избытков явного тепла конструкция стандартного ПК способствует накоплению в нем частичек пыли, что в определенных ситуациях может служить источником запыленности помещения;

спирт и другие вещества, применяемые для протирки компонентов и комплектующих деталей ПК, могут явиться источником вредных или ядовитых паров.

Как мы видим, основное влияние вычислительная техника оказывает на воздушную среду помещения. В помещениях с ПЭВМ рекомендуется применять кондиционеры, и именно они являются основным средством охраны окружающей среды от вышеперечисленных факторов. Для предотвращения запыленности помещения рекомендуется регулярно проводить процедуру удаления пыли из системного блока с помощью пылесоса и ветоши смоченной в техническом, медицинском или пищевом спирте. Помещение, в котором устанавливается множительный аппарат или компьютер, должно хорошо проветриваться (желательно с кондиционированием) объемом воздуха не менее на один аппарат.

Заключение

Необходимыми условиями конкурентоспособности компании в условиях рынка являются ориентация на потребителей и конкурентов и приспособление к изменяющейся рыночной конъюнктуре. Каждой компании нужно знать, какую продукцию, в каком объеме, где, когда и по каким ценам она будет продавать. Для этого нужно изучить спрос на продукцию, рынки ее сбыта, их емкость, реальных и потенциальных конкурентов, потенциальных покупателей, возможность организовать производство и сбыт по конкурентной цене, доступность необходимых ресурсов, наличие кадров необходимой квалификации и т. д.

В этих условиях с помощью маркетинга ведется постоянный поиск новых рынков, новых потребителей, новых видов продукции, новых областей применения традиционной продукции, способных обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли. Таким образом, маркетинг выступает в качестве инструмента регулирования производства и сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структурную политику на рыночный спрос.

Для российских организаций в конкурентных условиях управление сбытом и продвижением особенно актуально, — изменение ситуации на рынке вынуждает все большее число компаний осознавать необходимость достижения не только сиюминутных (получение немедленной прибыли), но и долговременных целей. Более того, опыт успешно функционирующих предприятий убедительно свидетельствует, что сбыт товаров должен рассматриваться не как разовое мероприятие, а как элемент тщательно продуманной долгосрочной стратегии маркетинга.

Смысл основных принципов маркетинга водится к следующему:

к производству и реализации продукции в соответствии с потребностями покупателей;

к знанию рыночной ситуации и действительных возможностей компании;

к реализации продукции и услуг на определенных рынках в предусмотренных объемах и в установленные сроки;

к обеспечению долговременной рентабельности (прибыльности) деятельности на основе выбора наиболее эффективной стратегии ценообразования;

к строгому соблюдению выбранных маркетинговых стратегии и тактики;

к активной адаптации к постоянно меняющейся рыночной конъюнктуре;

к определению критериев сегментации рынка и выбору стратегии сегментации;

к определению своей позиции на рынке (позиционирование);

к выбору и обоснованию сбытовой стратегии и стратегии продвижения, позволяющим максимально приблизить продукцию к потребителю.

Проведенный в работе анализ алкогольного рынка в целом и рынка водки позволили выявить особенности сбыта и продвижения алкоголя на российском рынке. В условиях роста конкуренции и увеличения доходов населения все большее значение приобретает разработка компаниями-производителями эффективных стратегий распределения продукции.

Для объекта исследования — одного из лидеров российского рыка водки — компании «Веда» разработаны рекомендации на основе проведенного в работе анализа рынка. Компании рекомендуется сосредоточиться на прямых продажах, что, с одной стороны, сопряжено с рядом трудностей (необходимости найма торгового персонала и закупки автомобилей для него, работа даже с «мелкими» заказами, увеличение затрат на рекламу), но с другой — дает возможность компании максимально приблизиться к потребителю и максимально контролировать продажи. Кроме того, даны рекомендации по разработке стандартов мерчандайзинга. Предложена усовершенствованная структура маркетинга на предприятии, на которую будут возложены основные маркетинговые функции, в том числе по изучению потребителей и формированию их лояльности, а также по оценке распределительной политики компании.

Список использованной литературы ГОСТ 12.

1.013−78. Система стандартов безопасности труда.

Сан

ПиН 2.

2.2. 542−96. Гигиенические требования к ЭВМ и рабочему месту. Москва, 1996.

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2005.

Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. — М.: Экономика, 1999.

Бушуева Л. И. Методы прогнозирования объема продаж // Маркетинг в России и за рубежом. — № 1. — 2002.

Васильева А. Использование инструментов управления продажами для эффективной мотивации персонала сбытовых служб // Управление продажами. — 2001. — № 2.

Ващекин Н. П. Маркетинг. — М.: ФБК-Пресс, 2006.

Витт Ю. Управление сбытом (Успешный менеджмент). — М.(ИНФРА-М., 2004.

Водка в эмиграции

http://rbcdaily.ru/2007/03/15/market/268 203

Время больших перемен

http://www.foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2007&article=1013§ion=24

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинговые решения по распределению товаров и услуг.

http://www.cfin.ru/marketing/goldkat/8.shtml

Голубков Е. П. Основы маркетинга (Учебник. — М.(Изд-во «Финпресс», 2006.

Жители Петербурга начинают изменять любимым маркам водки

http://www.adme.ru/rubrics/2007/03/05/15 702/

Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах (Учебное пособие. — М.(ИНФРА-М, 2006.

Козырьков С. Мониторинг продаж как способ повышения эффективности реализации продукции // Управление сбытом. — 2005. — № 1.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007.

Кунявский М.Е., Кублин И. М., Распоров К. О. Управление маркетингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004.

Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. — СПб.(Питер, 2006.

Ландышев М. В. Эффективные методы контроля в системе продаж // Управление продажами. — 2005. — № 4.

Мазманова Б. Г. Стимулирование персонала, занятого продажами // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 1.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.(Дело, 2000.

Наумов В. Н. Маркетинг сбыта /Под научной редакцией профессора Г. Л. Багиева: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.

Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: ОМЕГА-Л, 2006.

Практикум по безопасности жизнедеятельности под редакцией С. А. Бережного — Тверь: ТГТУ, 2004 (№ 772).

Сиваков А. А гадость пьем из экономии

http://www.foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2007&article=1029§ion=24

Соловиченко М., Трутнев О. Водки не налили

http://www.rbcdaily.ru/2007/01/31/market/264 696

Спиро Р.Л., Стэнтон Г. А. Управление продажами. — М.: Изд-во Гребенникова, 2007.

Украинские водочники сделали конкуренцию на российском рынке более интересной

http://account.spb.ru/news/business/131 434/ 25 марта 2007 г.

Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А. В. Короткова, И. М. Синяевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

http://marketing.rbc.ru/rev_short/31 205 446.shtml

http://www.newsru.com/finance/01jul2006/alko.html

http://www.foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2007&article=993§ion=24

http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/04/24/14 031 842.shtml

http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/04/18/13 512 032.shtml

http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/03/06/8 175 133.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/alcohol/chapter2.shtml

http://archive.expert.ru/sever/06/06−04−57/data/document55710.htm

http://www.vodochka.com/zs050413isot.php

http://www.expert.ru/printissues/northwest/2005/01/01no-srin/

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2005.

Ващекин Н. П. Маркетинг. — М.: ФБК-Пресс, 2006.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007; Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. — СПб.(Питер, 2006.

Голубков Е. П. Основы маркетинга (Учебник. — М.(Изд-во «Финпресс», 2006.

Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах (Учебное пособие. — М.(ИНФРА-М, 2006.

Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: ОМЕГА-Л, 2006.

Кунявский М.Е., Кублин И. М., Распоров К. О. Управление маркетингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007.

Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А. В. Короткова, И. М. Синяевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А. В. Короткова, И. М. Синяевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах (Учебное пособие. — М.(ИНФРА-М, 2006.

Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах (Учебное пособие. — М.(ИНФРА-М, 2006.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006; Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А. В. Короткова, И. М. Синяевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. — М.: Экономика, 1999.

Витт Ю. Управление сбытом (Успешный менеджмент). — М.(ИНФРА-М., 2004.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.(Дело, 2000.

Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинговые решения по распределению товаров и услуг.

http://www.cfin.ru

Мазманова Б. Г. Стимулирование персонала, занятого продажами // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 1; Ландышев М. В.

Эффективные методы контроля в системе продаж // Управление продажами. — 2005. — № 4; Васильева А. Использование инструментов управления продажами для эффективной мотивации персонала сбытовых служб // Управление продажами.

— 2001. — № 2.

Козырьков С. Мониторинг продаж как способ повышения эффективности реализации продукции // Управление сбытом. — 2005. — № 1.

Наумов В. Н. Маркетинг сбыта /Под научной редакцией профессора Г. Л. Багиева: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.

Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинговые решения по распределению товаров и услуг.

http://www.cfin.ru/marketing/goldkat/8.shtml

Спиро Р.Л., Стэнтон Г. А. Управление продажами. — М.: Изд-во Гребенникова, 2007.

Бушуева Л. И. Методы прогнозирования объема продаж // Маркетинг в России и за рубежом. — № 1. — 2002.

Время больших перемен

http://www.foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2007&article=1013§ion=24

Сиваков А. А гадость пьем из экономии

http://www.foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2007&article=1029§ion=24

Единая государственная автоматизированная информационная система

http://marketing.rbc.ru/rev_short/31 205 446.shtml

http://www.newsru.com/finance/01jul2006/alko.html

http://www.foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2007&article=993§ion=24

http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/04/24/14 031 842.shtml

http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/04/18/13 512 032.shtml

http://www.foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2007&article=993§ion=24

http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/03/06/8 175 133.shtml

Время больших перемен

http://www.foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2007&article=1013§ion=24

Время больших перемен

http://www.foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2007&article=1013§ion=24

Время больших перемен

http://www.foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2007&article=1013§ion=24

Соловиченко М., Трутнев О. Водки не налили

http://www.rbcdaily.ru/2007/01/31/market/264 696

http://www.rbc.ru/reviews/alcohol/chapter2.shtml

Водка в эмиграции

http://rbcdaily.ru/2007/03/15/market/268 203

Водка в эмиграции

http://rbcdaily.ru/2007/03/15/market/268 203

Водка в эмиграции

http://rbcdaily.ru/2007/03/15/market/268 203

Водка в эмиграции

http://rbcdaily.ru/2007/03/15/market/268 203

Водка в эмиграции

http://rbcdaily.ru/2007/03/15/market/268 203

http://archive.expert.ru/sever/06/06−04−57/data/document55710.htm

Украинские водочники сделали конкуренцию на российском рынке более интересной

http://account.spb.ru/news/business/131 434/ 25 марта 2007 г.

http://www.vodochka.com/zs050413isot.php

http://www.expert.ru/printissues/northwest/2005/01/01no-srin/

Жители Петербурга начинают изменять любимым маркам водки

http://www.adme.ru/rubrics/2007/03/05/15 702/

Практикум по безопасности жизнедеятельности под редакцией С. А. Бережного — Тверь: ТГТУ, 2004 (№ 772).

Сан

ПиН 2.

2.2. 542−96. Гигиенические требования к ЭВМ и рабочему месту. Москва, 1996.

ГОСТ 12.

1.013−78. Система стандартов безопасности труда.

М1

М2

М3

Начальник

М1

М2

М3

Оптовая торговля

Розничная торговля

Потребитель

Производитель

Мелкоопто;

вая торговля

Розничная торговля

Потребитель

Оптовая торговля

Производи-тель

Потребитель

Розничная торговля

Производитель

Потребители

Розничная торговля

Розничная торговля

Розничная торговля

Мелкооптовые посредники

Мелкооптовые посредники

Мелкооптовые посредники

Оптовый торговец

Оптовый торговец

Оптовый торговец

Производитель

Оптовая торговля

Розничная торговля

Потребитель

Производи-тель

Мелкоопто;

вая торговля