Описательная часть. 
Процесс маркетингового исследования

Цель маркетингового исследования — определить потребительские предпочтения по рынку натяжных потолков г. Ангарска.

Задачи маркетингового исследования:

• — определение сегмента потенциальных потребителей;
• — определение спектра поставляемых и предлагаемых потребителям натяжных потолков, исходя из стоимостных и качественных характеристик;
• — определение конкурентной среды на рынке натяжных потолковю.

Маркетинговое исследование проводилось в разных частях г. Ангарска: ТД «Гефест», Центральный рынок, ТД «Баргузин. Было опрошено 100 респондентов — мужчин и женщин в возрасте от 30 до 55 лет.

В маркетинговом исследовании были использованы такие методы исследования как анкетирование и анализ результатов. Для проведения исследования была составлена анкета, состоящая из 10 вопросов.

Анкета.

• 1. Знакомы ли Вы с такой услугой, как установка натяжных потолков? Если, да, то откуда вы получили информацию?
• 2. Вы когда-нибудь устанавливали у себя дома или в офисе натяжные потолки?
• 3. Если бы Вы выбирали натяжные потолки для ремонта, какая бы характеристика была бы для Вас наиболее важна?
• 4. Каким производителям комплектующих натяжных потолков: отечественным или зарубежным Вы отдаете свое предпочтение? Почему?
• 5. В какой фирме г. Ангарска Вы устанавливали натяжной потолок?
• 6. Устраивает ли Вас качество услуг при установке натяжных потолков?
• 7. Были ли у Вас какие-либо проблемы при заказе натяжных потолков?
• 8. В чем по-Вашему преимущество натяжных потолков по сравнению обычными потолками?
• 9. Устраивает ли Вас реклама натяжных потолков, почему?
• 10. Ваши пожелания и предложения к фирмам, занимающимся установкой натяжных потолков в г. Ангарске.
• 1. На первый вопрос анкеты знакомы ли Вы с такой услугой, как установка натяжных потолков, 82% респондентов ответили, что слышали о такой услуге, как установка натяжных потолков, 18% респондентов ответили отрицательно или затруднились ответить.

Таблица Знание об услуге по установке натяжных потолков жителей г. Ангарска.

Рис. 2.1 Знание об услуге по установке натяжных потолков

Отметим, что из лиц не знающих об услуге по установке натяжных потолков 67% женщин и 33% мужчин. Из этого можно сделать вывод, что мужчины лучше осведомлены о данной услуге.

59% респондентов получили информацию об услуге по установке натяжных потолков из местных газет, 13,4% респондентов узнали об этом из рекламы по телевидению, 6,1% респондентов узнали об этом из наружной рекламы, 15,9% респондентов узнали о данной услуге от знакомых, родственников и друзей. Результаты ответов представим на таблице 2.2 и рис. 2.2.

Таблица 2.2.

Информация об услуге по установке натяжных потолков жителей г. Ангарска.

Рис. 2.2 Поступление информации об услуге по установке натяжных потолков жителям г. Ангарска

Итак, из таблицы 2.2 и рис. 2.2 видно, что наиболее эффективная реклама натяжных потолков в г. Ангарске — газетах, наименее эффективная в наружной рекламе.

2. На второй вопрос анкеты были получены следующие ответы: 28% опрошенных устанавливали у себя дома или в офисе натяжные потолки, 72% респондентов не пользовались данной услугой. Это свидетельствует о том, что рынок натяжных потолков в г. Ангарске недостаточно развит и может иметь перспективы для развития. На рис. 2.3 представлены результаты ответов по данному вопросу.

Таблица 2.3.

Потребители услуги по установке натяжных потолков в г. Ангарске.

Рис. 2.3 Установка натяжных потолков жителями г. Ангарска

3. На третий вопрос анкеты были получены следующие ответы: 34,1% респондентов, ответили, что для них важным при выборе натяжных потолков является цена, 24,4% респондентов больше интересует внешний вид потолков, 20,7% респондентов интересует, прежде всего, качество натяжных потолков и 18,3% респондентов при выборе натяжных потолков интересуются производителями. В таблице 2.4 и рис. 2.4 представлены результаты ответов на третий вопрос анкеты.

Таблица 2.4.

Критерии при выборе натяжных потолков.

Рис. 2.4 Критерии при выборе натяжных потолков

Итак, наиболее значимым для респондентов при выборе натяжного потолка являются, прежде всего, цены, на втором месте — внешний вид, наименее значимый критерий — производитель.

4. Четвертый вопрос анкеты посвящен отечественным и зарубежным производителям комплектующих и пленки для натяжных потолков. 61% респондентов отдают предпочтение отечественным производителям из-за цены на потолки и 39% респондентов предпочитают зарубежных производителей, так как считают, что они более качественны. Результаты ответов по данному вопросу представлены в таблице 2.5 и рис. 2.5.

Таблица 2.5.

Выбор производителей.

Рис. 2.5 Критерии при выборе натяжных потолков

Итак, предпочтение отдается отечественным производителям натяжных потолков, поскольку для жителей города самый главный критерий при выборе натяжных потолков — цена.

5. На пятый вопрос анкеты были названы различные фирмы по установке натяжных потолков: ООО «Компания «Райт», ООО «Партнер», «SKYстудия», ООО «Ангарские окна», ООО «Ультра», POTOLKOFF Style, ООО «Спэйс». Предпочтение жители города отдали компаниям «Райт» — 21,7%, «SKYстудия» — 13,0%. Остальные опрошенные пользуются услугами других фирм. Результаты опроса по данному вопросу представлены в таблице 2.6 и рис. 2.6.

Таблица 2.6.

Фирмы г. Ангарска по установке натяжных потолков.

Рис. 2.6 Критерии при выборе натяжных потолков

По таблице 2.6 и рис. 2.6 видно, что на рынке натяжных потолков г. Ангарска нет особых предпочтений к каким-либо отдельным фирмам, это говорит о том, что конкуренция на рынке натяжных потолков города — очень высока.

6. На шестой вопрос анкеты 43% респондентов ответили, что их устраивает качество услуг при установке натяжных потолков, 57% респондентов отметили, что качество установки оставляет желать лучшего. Основная претензия — теряет внешний вид через 1 -2 года. Результаты ответов представим в таблице 2.7 и рис. 2.7.

Таблица 2.7.

Качество, устанавливаемых натяжных потолков.

Рис. 2.7 Качество, устанавливаемых натяжных потолков

Таким образом, фирмам, занимающихся натяжными потолками, следует обратить внимание на качество установки натяжных потолков.

7. У 45% респондентов не возникало никаких проблем при заказе установки натяжных потолков, у 55% заказчиков были проблемы со сроками исполнения заказов. В таблице 2.8 и рис. 2.8 представлены результаты ответов по седьмому вопросу.

Таблица 2.8.

Проблемы при заказе натяжных потолков.

Рис. 2.8 Проблемы при заказе натяжных потолков

8. На восьмой вопрос анкеты 34% респондентов ответили, что натяжные потолки более красиво смотрятся, чем обычные потолки. 23% считают, что натяжные потолки более долговечны, 8% респондентов отметили, что их удобнее мыть, меньше скапливается пыль. 34% респондентов затруднились с ответом. Результаты ответов представлены в таблице 2.9 и рис. 2.9.

Таблица 2.9.

Отличие натяжных потолков от обычных потолков.

Рис. 2.9 Отличие натяжных потолков от обычных

Итак, по таблице 2.9 и рис. 2.9 делаем вывод, что третья часть респондентов не знают о преимуществах натяжных потолков, т. е. фирмы недостаточно информируют население об этом.

9. 54,9% опрошенных отметили, что реклама натяжных потолков их не устраивает, поскольку фирмы не указывают в рекламе точные цены, льготы для заказчиков, или указывают, но они не соответствуют действительности, не указаны фирмы-производители и т. п.30,5% опрошенных все устраивает в рекламе натяжных потолков. 14,6% респондентов затруднились ответить на этот вопрос. В таблице 2.10 и рис. 2.10 представлены результаты ответов на данный вопрос.

Таблица 2.10.

Реклама натяжных потолков.

Рис. 2.10 Реклама натяжных потолков

Итак, большая часть респондентов недовольна рекламой фирм, связанными с оказанием услуг по установке натяжных потолков, это очень высокий показатель, руководству фирм нужно обратить на это внимание.

10. Пожелания к фирмам производителям услуг по установке натяжных потолков следующие: фирмам необходимо закупать только сертифицированный товар для установки потолков, также следует обратить внимание на достоверность рекламы фирм, делать скидки постоянным клиентам, праздничные скидки. В каждой фирме необходима работа консультанта, для того, чтобы объяснять преимущества натяжных потолков.