Методы сетевого управления в России и Европе

В портфельном анализе для проведения подобной классификации все сегменты обычно оценивают по двум критериям: привлекательность сегмента и конкурентоспособность предприятия на сегменте (рис. 5). В зависимости от значений этих критериев к сегменту применяется определенная инвестиционная стратегия. Модуль Portfolio содержит целый ряд методологий получения стратегических портфельных матриц, а также содержит удобные графические средства их отображения.

Поскольку портфельные матрицы часто получают на основе экспертных оценок, модуль Portfolio содержит возможность генерации экспертных анкет в программе Excel, а затем их импорт с уже введенными оценками экспертов. Исходные показатели для оценки привлекательности и конкурентоспособности могут также импортироваться из модуля Analyzer, что дает возможность получать рекомендации для принятия управленческих решений в режиме постоянного мониторинга.

5. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОХРАНЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «НЕПТУН».

Охрана труда и техника безопасности в России это система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.

Охрану труда принято подразделять на правовую (трудовое законодательство), техническую (техника безопасности) и санитарногигиеническую (промышленная или производственная санитария).

Каждый производственный процесс строится с учетом требований охраны труда, техники безопасности и промышленной санитарии.

Для установления этих требований широко изучаются все факторы, способствующие созданию наиболее безопасных условий и методов работы, условия, исключающие влияние этих факторов на здоровье работающих.

В России созданы специальные органы, которые осуществляют надзор за выполнением законов, постановлений, правил и норм в области охраны труда и техники безопасности. Государственный надзор за соблюдением безопасных методов работы, состоянием промышленной санитарии и соблюдением законодательства об охране труда на предприятиях осуществляется технической инспекцией профсоюзов.

Рассмотрим на примере ООО «Нептун».

В силу своей деятельности работа сотрудников компании проводится в офисе и, следовательно, техника безопасности деятельности связана с работай на персональном компьютере, а также пожарной безопасности.

Обязательным в деятельности персонала является поведении инструктажа. В ООО «Нептун» проводятся следующие виды инструктажа:

— первичный — для вновь принимаемых на работу сотрудников;

— повторный — для всех работников не реже одного раза в шесть месяцев;

— внеплановый — при изменении условий труда или изменении законодательных актов;

— целевой — при выполнении разовых работ.

Инструктаж в ООО «Нептун» проводится путем изучения сотрудниками специально разработанных инструкций по охране труда и заканчивается устной проверкой приобретенных знаний. Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах.

В ООО «Нептун» особое внимание следует уделить вопросам техники безопасности работы на персональных компьютерах и разработке мероприятий по обеспечению безопасности жизнедеятельности персонала.

Инструкция по охране труда при работе на персональном компьютере предлагается для персонала, работающего на компьютерах и другом периферийном оборудовании в ООО «Нептун». Инструкция содержит общие указания по безопасному применению электрооборудования в учреждении. Требования инструкции являются обязательными, отступления от нее не допускаются. К самостоятельной эксплуатации электроаппаратуры допускается только специально обученный персонал не моложе 18 лет, пригодный по состоянию здоровья и квалификации к выполнению указанных работ.

Изучение и соблюдение инструкции необходимо для снижения или предотвращения влияния опасных и вредных факторов (поражение электрическим током, механические повреждения, электромагнитное и инфракрасное излучение, повышенный уровень шума и вибрации, опасность пожара).

1. Эргономика рабочего места.

Эргономичная организация рабочего места подразумевает:

Размещение монитора так, чтобы его верхняя точка находилась прямо перед глазами или выше, что позволит держать голову прямо.

Стул должен иметь спинку и подлокотники, а так же такую высоту, при которой ноги могут прочно стоять на полу. Идеальным будет приобретение кресла с регулирующейся высотой.

При работе за компьютером глаза находятся в постоянном напряжении, это связано с тем что, монитор является источником света, что не привычно для человеческого глаза, кроме того глаза раздражает и мерцание изображения.

Для того чтобы предотвратить развитие близорукости и других заболеваний зрения руководство компании уделяет внимание на рабочие места сотрудников и его освещение:

— монитор должен находиться на расстоянии не менее 45 см от глаз;

— освещение рабочего места не должно вызывать блики на экране монитора.

Во время долгой работы компьютера корпус монитора и платы в системном блоке нагреваются и выделяют в воздух вредные вещества. Помимо этого, компьютер создаёт вокруг себя электростатическое поле, притягивающее пыль, которая оседает в лёгких. В то же время работающий компьютер уменьшает влажность воздуха. Каждый из этих факторов пагубно влияет как на лёгкие, так и на весь организм в целом.

2. Микроклимат помещения.

Помимо требованиям к оргтехнике на предприятии уделяется внимание требованиям к помещению, т.к. плохой микроклимат способен вызвать у сотрудников заболевания органов дыхания.

Профилактика заболеваний органов дыхания включает:

— влажную уборку и проветривание помещения;

— наличие открытых емкостей с водой, например, аквариума с рыбками (увеличивает влажность) и т. д.

Нормы производственного микроклимата установлены в Сан.

ПиН 2.

2.4. 548−96 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений» и ССБТ ГОСТ 12.

1.005−88 «Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны».

Оптимальные микроклиматические условия установлены по критериям оптимального теплового и функционального состояния человека. Они обеспечивают общее и локальное ощущение теплового комфорта в течение 8-часовой рабочей смены при минимальном напряжении механизмов терморегуляции, не вызывают отклонений в состоянии здоровья, создают предпосылки для высокого уровня работоспособности и являются предпочтительными на рабочих местах.

ООО «Нептун» по виду деятельности относится к категории Iб, микроклимат рабочей зоны соблюдается согласно Сан.

ПиН 2.

2.4. 548−96 и ССБТ ГОСТ 12.

1.005−88.

К категории Iб относятся работы с интенсивностью энерготрат 121 — 150 ккал/ч (140 — 174 Вт), производимые сидя, стоя или связанные с ходьбой и сопровождающиеся некоторым физическим напряжением (ряд профессий в полиграфической промышленности, на предприятиях связи, контролеры, мастера в различных видах производства и т. п.).

Таблица 5.

1.

Оптимальные величины показателей микроклимата на рабочих местах Период года Категория работ по уровням энергозатрат, Вт Температура воздуха, °C Температура поверхностей, °C Относите-льная влажность воздуха, % Скорость движения воздуха, м/с 1 2 3 4 5 6 Холодный Iб (140 — 174) 21 — 23 20 — 24 60 — 40 0,1 Теплый Iб (140 — 174) 22 — 24 21 — 25 60 — 40 0,1.

Нормы освещения производственных помещений установлены СНиП 23−05−95 «Естественное и искусственное освещение». Выбор значений нормируемых параметров в ООО «Нептун» осуществляется в соответствии со СНиП 23−05−95 «Естественное и искусственное освещение». Так как в ООО «Нептун» работа связана с восприятием информации с экрана компьютера, зрительная работа относится к 3-му виду.

В ООО «Нептун» используется комбинированное освещение. Так как офис ООО «Нептун» оснащен компьютерами освещение рабочей зоны обустроено в соответствии со СНиП 23−05−95 «Естественное и искусственное освещение» (табл.

5.2).

В качестве источников света в ООО «Нептун» применяются преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ и компактные люминесцентные лампы (КЛЛ).

Таблица 5.2.

Разряды зрительных работ Характеристи-ка зрительной работы Наименьший размер объекта различения, мм Разряд зри-тельной работы Подразряд зритель-ной работы Контраст объекта с фоном Характеристика фона 1 2 3 4 5 6.

Высокой точности.

От 0,30 до 0,50.

III, а Малый Темный б Малый Средний Средний Темный в Малый Средний Большой Светлый Средний Темный г Средний Большой.

<< Светлый.

<<

Средний Вентиляция — естественная (аэрация) и механическая в зависимости от способа перемещения воздуха. В зависимости от объема вентилируемого помещения различают обще обменную и местную вентиляцию. Обще обменная вентиляция обеспечивает удаление воздуха из всего объема помещения. Местная вентиляция обеспечивает замену воздуха в месте его загрязнения. По способу действия различают вентиляцию приточную, вытяжную и приточно-вытяжную, а также аварийную. Аварийная предназначена для устранения загазованности помещения в аварийных ситуациях.

Независимо от типа вентиляции к ней предъявляются следующие общие требования: объем приточного воздуха должен быть равен объему вытяжного воздуха; элементы системы вентиляции должны быть правильно размещены в помещении; потоки воздуха не должны поднимать пыль и не должны вызывать переохлаждения работающих; шум от системы вентиляции не должен превышать допустимого уровня.

В основе устройства вентиляции лежит воздухообмен, то есть объем воздуха помещения, заменяемый в единицу времени L (м/ч). Потребный воздухообмен определяется в соответствии со СНиП 2.

04.05−91*расчетным путем из условий удаления из воздуха помещения избыточных вредных веществ, теплоты и влаги.

В ООО «Нептун» — механическая вентиляция, которая распределяет воздух по всему помещению. В общем случае в ее состав входят: воздухоприемное устройство, фильтр, калорифер, вентилятор и сеть воздуховодов.

Естественная вентиляция помещений осуществляется под воздействием разности температур наружного и внутреннего воздуха (тепловое давление) и ветра (ветровое давление).

Вентиляция в ООО «Нептун» обустроена в соответствии со СНиП 2.

04.05−91* «Отопление, вентиляция и кондиционирование».

В ООО «Нептун» в обязательном порядке соблюдается все нормативно-правовые аспекты Трудового Кодекса РФ от 30.122 001 № 197ФЗ гл. 33, 34, 35, 36. Также соблюдаются ГОСты и СНиПы по охране труда.

3. Электромагнитные волны Одним из источников электромагнитного излучения является долгая работа за компьютером, для уменьшения отрицательного воздействия которого в ООО «Нептун» предпринимаются следующие мероприятия:

— максимально возможное удаление системного блока и монитора от сотрудника;

— заземление компьютера;

— установка жидкокристаллического монитора, поскольку его излучение значительно меньше;

— использование «спящего режима» для монитора;

— соблюдение регламента рабочего времени.

4. Пожарная безопасность.

На предприятии особое внимание уделяется изучению инструкции о мерах пожарной безопасности, так как наличие компьютеров делает помещения более пожароопасными.

Законодательство возлагает ответственность за пожарную безопасность предприятия на работодателя. Соответственно директор ООО «Нептун» обязан назначить должностных лиц, ответственных за пожарную безопасность отдельных подразделений (объектов).

В соответствии с законом работодатель обязан:

— назначить ответственного за пожарную безопасность организации;

— организовать пожарную охрану объекта;

— организовать обучение рабочих и служащих правилам пожарной безопасности;

— разработать перспективные планы повышения пожаробезопасности на предприятии;

— разработать инструкции о порядке работы с пожароопасными веществами и материалами, а также инструкций о соблюдении противопожарного режима и др.

Ответственные лица, на которых работодателем возложена ответственность за пожарную безопасность, обязаны:

— доводить до работников правила пожарной безопасности (инструктаж);

— принимать участие в разработке инструкций по пожарной безопасности;

— вести журнал, в котором ведется учет всех инструктажей по пожарной безопасности;

— следить за исправным состоянием приборов отопления, вентиляции, электрооборудования и др.;

— следить за техническим состоянием средств пожаротушения;

— организовать действия персонала в случае возникновения пожара (вызов пожарной команды, применение первичных средств пожаротушения, эвакуации работников).

Ответственность должностных лиц за нарушение законодательства пожаробезопасности возможна в виде: дисциплинарного взыскания, административного наказания и уголовной ответственности.

Непосредственно в офисе ООО «Нептун» имеются в наличии огнетушители: порошковые и ингибиторные.

У порошковых огнетушителей есть ряд преимуществ — они и продукты их разложения не опасны для здоровья человека; как правило, не оказывают коррозионного действия на металлы; защищают людей, производящих тушение пожара, от тепловой радиации.

Кроме огнетушителей (порошковые ингибиторные), пожарных рукавов в здании, в котором находится офис ООО «Нептун» имеется автоматическая пожарная сигнализация.

Автоматическая пожарная сигнализация предназначена для обнаружения очага возгорания и подачи сигнала о месте его возникновения. Автоматическая пожарная сигнализация состоит из датчика, шлейфа и приемно-контрольного прибора.

Эффективность автоматической пожарной сигнализации обеспечивается, если приемно-контрольный прибор находится в пункте постоянного нахождения дежурного, который, в свою очередь, должен иметь возможность вызова пожарной службы.

В соответствие с наиболее характерными признаками возникновения пожара, современные пожарные извещатели выпускаются 4-х типов:

— дымовые (реагирующие на аэрозольные продукты термического разложения);

— газовые (реагирующие на невидимые газообразные продукты термического разложения);

— тепловые (реагирующие на конвективное тепло от очага пожара);

— оптические (реагирующие на оптичекое излучение пламени очага пожара).

На каждом этаже на специальных информационных стендах имеется план эвакуации при пожаре.

Ежегодно в ООО «Нептун» расходуются денежные средства в размере 0,03% от годовой выручки на охрану труда, т.к. охране безопасности труда на предприятии большое внимание. Ответственность по охране труда на предприятии возложена на директора компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании изложенного можно сделать следующие выводы:

1. Факторы внешней среды компании можно определить посредством проведения PEST / STEP — анализа. Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ. Модель анализа рыночных сил, которые могут, как угрожать предприятию, так и открывать для него возможности роста предложена профессором Майклом Портером.

2. Привлекательность рынка и конкурентная позиция компании на этом рынке по отношению к другим его участникам возможно определить посредством модели GE/McKinsey.

3. Государственное регулирование развития туризма — это воздействие государства на деятельность хозяйствующих субъектов и рыночную конъюнктуру для обеспечения нормальных условий функционирования рыночного механизма, реализации государственных социально-экономических приоритетов и выработки единой концепции развития туристской сферы. Этосложный процесс, включающий в себя процедуру разработки государственной политики регулирования развития туризма, обоснования ее цели, задач, основных направлений, выбора инструментов и методов ее проведения.

4. Компания «Нептун Трэвел» является одной из самых крупных туристических компаний г. Санкт-Петербург. Ее деятельность осуществляется более чем в 20 странах мира, но приоритетным направлением является страны Скандинавии, севера Европы. Финансовое положение компании достаточно неустойчивое, что объясняется кризисными явлениями на рынке туризма, возникшими в результате падения доходов населения и как следствие спроса на туристические услуги. Возникшие тенденции предъявляют большие требования к работе маркетинговой службы «Нептун Трэвел», которые должны не только учитывать специфику деятельности компании, но и проводить диверсификацию продукта с целью большего удовлетворения потребителей. Для этого маркетинговая служба компании регулярно проводит анализ положения компании на рынке, ее слабые и сильные стороны с целью своевременного корректирования предлагаемых тур продуктов. Это позволяет им сохранять долю на рынке туристических продуктов. Однако недостатком в деятельности компании можно считать то, что маркетинговая деятельность мало уделяет внимания современным тенденциям развития рынка туризма, делая упор в основном на традиционные туры, при этом служба маркетинга мало внимания уделяет половой или возрастной категории туристов, разрабатывая туры для некоего «среднестатистического» туриста, что снижает привлекательность туров «Нептун Трэвел».

5. Повысить эффективность деятельности «Нептун Трэвел» можно за счет: расширения сегмента рынка за счет анализа тенденций, улучшения системы маркетинговых исследований за счет внедрения системы контент-анализа. Первое мероприятие представляет собой учет гендерных, возрастных и иных тенденций с целью выявления новой категории клиентов. Второе направление представляет собой метод качественно-количественного анализа содержания документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах. Реализация данных направлений позволяет разрабатывать новые нестандартные тур продукты, одним из которых является экотур в Германию.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Федеральный закон от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве) предприятий» (ред. от 30 декабря 2008 года).

Приказ Федеральной службы по финансовому оздоровлению РФ «Об утверждении Методических указаний по проведению анализа финансового состояния организаций» от 23 января 2005 года № 16.

План счетов бухгалтерского учета финансово — хозяйственной деятельности организаций, утвержденный приказом Минфина России от 31 октября 2000 года № 94н (в ред. Приказа Минфина РФ от 07 мая 2003 года № 38н).

Акулов В.Б., Рудаков М. Н. Теория организации: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 243 с.

Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Наука, 2009. — 314 с.

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. — М.: Олимп-Бизнес, 2006. — 289 с.

Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента.

М.: Финансы и статистика, 2008. 384 с.

Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. — 2-е изд., доп. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 208 с.

Банк В.Р., Банк С. В., Тараскина А. В. Финансовый анализ: учебное пособие. — М.: Проспект.- 2006. 344с.

Боголюбов В.С., Орловская В. П. Экономика туризма. М.: Академия, 2005. — 192 с.

Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 400с.

Дэвид А. Аакер. Стратегическое рыночное управление / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — 7-е изд.

— (Серия: 'Теория менеджмента'). — Спб: Питер-Юг, 2007. — 456 с.

Девид В.Кревенс. Стратегический маркетинг. / 6-е изд. М.: Вильямс, 2008. — 512с.

Донцова Л.В., Никифорова Н. А. Анализ финансовой отчетности: учебное пособие. 2-е изд.- М.: Дело и сервис.- 2006. 336с.

Ильина Н. И. Диссертация на соискание ученой степени кондидата экономических наук «Государственное регулирование развития туризма в России». — Ульяновск. — 2000.

Ильина Е. Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 368с.

Квартальнов В. А. Туризм. М.: Финансы и статистика. 2007. — 320 с.

Кеворков В. В. Практикум по маркетингу: учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: КНОРУС, 2008. — 544с.

Ковалев В.В., Патров В. В. Как читать баланс.

М.: Финансы и статистика.- 2006. 672с.

Кеворков В.В., Кеворков Д. В. Практикум по маркетингу — М.: КНОРУС, 2008. — 544 с.

Ковалев В. В. Курс финансового менеджмента: учебник.

М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. 448 с.

Коваленко Б. Б. Институциональные преобразования — методологическая основа формирования и государственного регулирования корпоративных структур — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. — 37 с.

Курс МВА по стратегическому менеджменту / Под ред. Л. Фаэйя, Р. Рэнделла; Пер. с англ. — 4-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 1067 с.

Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд. /.

Пер. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. — СПб.: Питер, 2008. — 346 с.

Лиференко Г. Н. Финансовый анализ предприятия: учебное пособие.

М.: Издательство «Экзамен», 2005. 160 с.

Лукасевич И. Я. Анализ финансовых операций. Методы, модели, техника вычислений. — М.: Финансы. ЮНИТИ, 2008. — 400 с.

Методическое пособие по содержанию и выполнению дипломных работ. Московский Государственный Открытый Университет. Москва, 2006. — 26с.

Михаил Грунин Трудный возраст туриндустрии//Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2(140)'2009. — М: Издание ООО «Бизнес Маркет», 2009.-с.21−23.

Новиков В. С. Инновации в туризме. М.: ИЦ «Академия», 2007. — 208 с.

Папирян Г. А. Маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2008. — 318 с.

Папирян Г. А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. — 208 с.

Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Майкл Портер; Пер. с англ. — 3-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 412 с.

Путь в XXI век: стратегические проблемы и перспективы российской экономики / Рук. авт. колл. Д. С. Львов; отд. экон. РАН. — М.: ОАО «Изд-во «Экономика» .- 2009. — 793 с.

Пястолов С. М. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. 3-е изд.- М.: Изд. центр «Академия», 2005. 336 с.

Савицкая Г. В. Экономический анализ: учебник.

М.: Новое знание, 2005. 640 с.

Скамай Л. Г. Экономический анализ деятельности предприятий / Л. Г. Скамай, М. И. Трубочкина.

М.: ИНФРА-М, 2009. 324с.

Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. — 576 с.

Туризм и гостиничное хозяйство. / Под ред. Шматько Л. П. Москва, Ростов-на-Дону: Мар

Т, 2005. — 352 с.

Тюрин Ю.Н., Макаров А. А. Статистический анализ данных на компьютере. М.: Инфра-М. 1998. — 96 с.

Филипп Котлер, Гари Армстронг. Основы маркетинга. Профессиональное издание. / 12-е изд. М.: Вильямс, 2008. — 1072с.

Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е. С. Стояновой. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Перспектива, 2008. — 656 с.

Финансовый менеджмент: теория и практика/ под ред. Е. С. Стояновой.- 6-е изд.- М.: Перспектива.- 2008. 405с.

Шеремет А. Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности.

М.: ИНФРА-М.- 2006. 415 с.

Шеремет А.Д., Негашев Е. В. Методика финансового анализа деятельности коммерческой организации.

М.: ИНФРА-М, 2008. 208 с.

Шеремет А.Д., Ионова А. Ф. Финансы предприятий: менеджмент и анализ: учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2009. 479 с.

Шуляк П. Н. Ценообразование: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2009. — 96 с.

Аруева Р.Г."Влияние экономики США на Россию" // Независимая газета. — № 5. — 2008. — С.34−36.

Бейбалаева Д. К. Система территориально-отраслевых отношений с учетом принципов и подходов их регулирования в экономике региона //Региональная экономика: теория и практика. — 2008. — 4(61). — С.18−22.

Глушков Г., Ириков В., Ильдеменов С. Конкурентоспособность или банкротство // Экономика и жизнь, 2006. № 24. — С.15−18.

Карась Л. М. Управленческая диагностика — основа совершенствования менеджмента // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 6 — С. 78. — 82.

Логинов В., Курнышева И. Реструктуризация промышленности в условиях экономического кризиса // Вопросы экономики. 2006. № 11. — С.23−26.

Официальный сайт издательства «Российская газета» — [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://www.rg.ru/.

Хруцкий В. Е. Формирование ценовой политики. — [Электронный документ]. Режим доступа: — www.rusconsult.ru.

Ценообразование. — [Электронный документ]. — Режим доступа: www.marketing.spb.ru.

Howard M. Carlisle, Situational Management (New York: American Management Association, 1973, p.29.

George A. Steiner, Strategic Factors in Business Success (New Yorfc Financial Executives Research Foundation, 1969).

Gerald D. Bell, «Organizations and the External Environment», in McGuire, op. cit., p. 260.

Robert В. Reich, The Next American Frontier (New Yorfc Penguin Books, 1983), p. 125.

«UNWTO World Tourism Barometer» Vol. 7, № 1, January 2011.

www.12manage.com.

http://www.tourprestige.ru.

http://pda.lenta.ru/news2/2008/01/29/nielsen/.

ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1.

Способы получения информации Метод Определение Формы Экономический пример Преимущества и проблемы 1 2 3 4 5 1. Первичные исследования Сбор данных при их возникновении.

Наблюдение Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения Полевое и лабораторное, личное, с участием наблюдающего и без него Наблюдение за поведением потребителей в магазине или перед витринами Часто объективней и точнее, чем опрос. Многие факты не поддаются объяснению. Высоки расходы. Интервью Опрос участников рынка и экспертов Письменное, устное, телефонное, свободное, стандартизированное Сбор данных о привычках потребителей, исследования имиджа марок и фирм, исследование мотивации Исследование не воспринимаемых обстоятельств (мотивы, например) Надежность интервью, влияние интервьюера, проблемы репрезентативности выборки Панель Повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки времени Торговая, потребительская, специальная Постоянное отслеживание торговых запасов в группе магазинов Выявление развития во времени. Смертность панели, эффект панели Эксперимент Исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов Полевые, лабораторные Тест рынка, исследование продукта, исследование рекламы Возможность раздельного наблюдения за влиянием переменных. Контроль ситуации, реалистичность условий. Расход времени и денег 2. Вторичные исследования Обработка уже имеющихся данных Анализ доли рынка с помощью данных учета и внешней статистики Низкие затраты, быстрота. Неполные и устаревшие данные, несоответствие методик получения данных Приложение 2.

Типичная постановка вопроса при использовании различных методов анализа Метод Типичная постановка вопроса 1 2 Регрессионный анализ Как изменится объем сбыта, если расходы на рекламу сократятся на 10%?

Какова будет цена на продукт в следующем году?

Как влияет объем инвестиций в автомобильной промышленности на спрос на сталь? Вариационный анализ Влияет ли упаковка на размеры сбыта? Влияет ли цвет рекламного объявления на количество людей, вспомнивших рекламу?

Влияет ли выбор пути сбыта на величину продаж? Дискриминантный анализ По каким признакам курящие отличаются от некурящих?

Какие признаки работников службы сбыта наиболее существенны для их деления на преуспевающих и неудачников?

Можно ли определенного человека, учитывая его возраст, доход, образование, считать достаточно надежным для выдачи кредита? Факторный анализ Можно ли агрегировать множество факторов, которые покупатели автомобилей считают важными?

Как можно описать различные марки автомобилей, с точки зрения этих факторов? Кластер-анализ Можно ли клиентов разделить на группы по их потребностям?

Имеет ли газета различные типы читателей?

Как можно классифицировать избирателей по тому, как они интересуются политикой? Многомерное шкалирование На сколько продукт соответствует «идеалу» потребителей?

Какой имидж имеет предприниматель?

Как изменилось отношение потребителей к продукту в течение ряда лет?

Приложение 3.

Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию.

Приложение 4.

Внешнее окружение.

Приложение 5.

Четырехпольная матрица PEST / STEP-анализа.

Приложение 6.

Критерии, используемые в матрице GE/McKinsey.

(список не исчерпывающий) Сила бизнеса Привлекательность отрасли Относительный размер Рост Доля рынка Позиция Сравнительная рентабельность Чистый доход Технологическое состояние Образ, имидж предприятия Руководство и люди Абсолютный размер Рост рынка Широта рынка Ценообразование Структура конкуренции Отраслевая норма прибыли Социальная роль Влияние на окружающую среду Юридические ограничения.

Приложение 7.

Функции и методы государственного регулирования туризма Функции Методы 1 2 1 Общая организация и правовая регламентация туристской деятельности — введение единых понятий, определений, -процедура заключения сделок, договоров, -получение виз, -порядок прохождения границы и провоза товара 2 Планирование развития туризма -разработка общих стратегий и концепций развития туризма, -регулирование пространственного размещения объектов туризма, -планирование развития инфраструктуры 3 Регулирование отдельных видов деятельности — лицензирование, -стандартизация, -сертификация 4 Обеспечение безопасности туризмалицензирование, -стандартизация, -сертификация, -издание памяток туриста, -страхование 5 Кадровое обеспечение туризмасоздание стандартных государственных программ для системы непрерывной подготовки кадров для сферы туризма, — содействия организации повышения квалификации работников турпредприятий 6 Обеспечение научных исследования туристского рынка -маркетинговые исследования на туррынке, -создание национальных центров изучения туризма, -информационное обеспечение турпредприятий 7 Поддержка внешнеэкономической деятельности турфирм — создание представительств и филиалов за границей, -заключение международных договоров, -участие в разрешении конфликтов, реклама национальных турпродуктов 8 Обеспечения охраны окружающей среды и исторических памятниковсоздание правил, законов, условий экономического стимулирования по охране и восстановлению природных ресурсов, реставрации исторических памятников, — распределение туристской ренты, -финансирование учреждений культуры 9 Создания благоприятного имиджа страны, регионамаркетинг, -реклама, информационно-аналитическая пропаганда (издание карт, видеофильмов и т д), -налогообложение, -инвестирование 10 Контроль и надзортекущий контроль, -аудит, -мониторинг международной конкурентоспособности, национальных турпродуктов.

Приложение 8.

Анализ состава и структуры источников средств предприятия, 2008 г.

Источники средств На начало года На конец года Изменение за год (+,-) % к изменению итога пассива баланса тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу 1. Собственные средства 10 448 098 100 11 099 030 100 650 932 106,23 20,41 1.

1.Уставный капитал 756 096 7,24 756 096 6,81 0 100,00 1.

2.Добавочный капитал и т. д. 4 488 882 42,96 4 486 060 40,42 -2822 99,94 -0,09 1.3 резервный капитал 37 805 0,34 37 805 1,19 1.4 нераспределенная прибыль 5 200 337 49,77 5 816 902 52,41 616 565 111,86 19,34 1.5 средства, приравненные к собственным 2783 0,03 2167 0,02 -616 77,87 -0,02 а) доходы будущих пер. 2783 2167 -616 77,87 -0,02 б) резервы предстоящих расходов и платежей Итого 10 448 098 76,28 11 099 030 65,73 650 932 106,23 20,41 2. Заемные средства 3 248 404 100,00 5 786 102 100,00 2 537 698 178,12 79,59 2.

1.Долгосрочные кредиты 1 079 128 33,22 4 348 692 75,16 3 269 564 402,98 102,54 2.

2. Отложенные налоговые обязательства 195 642 6,02 345 939 5,98 150 297 176,82 4,71 2.3 прочие долгосрочные обязательства 2.4 Краткосрочные кредиты и займы 66 414 2,04 84 961 1,47 18 547 127,93 0,58 2.6 Кредиторская задолженность 1 907 220 58,71 1 006 510 17,40 -900 710 52,77 -28,25 2.7 Задолж. перед участниками по выплате доходов 2.8 прочие краткосрочные обязательства Итого 3 248 404 23,72 5 786 102 34,27 2 537 698 178,12 79,59 Всего 13 696 502 100 16 885 132 100 3 188 630 123,28 100,00.

Приложение 9.

Анализ состава и структуры источников средств предприятия, 2009 г.

Источники средств На начало года На конец года Изменение за год (+,-) % к измене-нию итога пассива баланса тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу 1. Собственные средства 11 099 030 100 10 284 952 100 -814 078 92,67 -25,53 1.

1.Уставный капитал 756 096 7,24 756 096 6,81 0 100,00 1.

2.Добавочный капитал и т. д. 4 486 060 42,94 4 486 032 40,42 -28 100,00 0,00 1.3 резервный капитал 37 805 37805 0,34 0 0,00 1.4 нераспределенная прибыль 5 816 902 55,67 5 004 450 45,09 -812 452 86,03 -25,48 1.5 средства, приравненные к собственным 2167 0,02 569 0,01 -1598 26,26 -0,05 а) доходы будущих пер. 2167 569 -1598 26,26 -0,05 б) резервы предстоящих расходов и платежей Итого 11 099 030 65,73 10 284 952 57,54 -814 078 92,67 -25,53 2. Заемные средства 5 786 102 100,00 7 590 351 100,00 1 804 249 131,18 56,58 2.

1.Долгосрочные кредиты 4 348 692 133,87 6 183 640 106,87 1 834 948 142,20 57,55 2.

2. Отложенные налоговые обязательства 345 939 10,65 522 379 9,03 176 440 151,00 5,53 2.3 прочие долгосрочные обязательства 2.4 Краткосрочные кредиты и займы 84 961 2,62 0,00 -84 961 0,00 -2,66 2.6 Кредиторская задолженность 1 006 510 30,98 884 332 15,28 -122 178 87,86 -3,83 2.7 Задолж. перед участниками по выплате доходов 2.8 прочие краткосрочные обязательства Итого 5 786 102 34,27 7 590 351 42,46 1 804 249 131,18 56,58 Всего 16 885 132 100 17 875 303 100 990 171 105,86 31,05.

Приложение 10.

Движение собственного капитала предприятия, 2008 г.

Наименование источников средств остаток на начало года поступило в отчетном году использовано в отч. году остаток на конец года Изменение за год (+,-) тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу Уставный капитал 100 0,072 0 0 0 0 100 0,060 0 0 Добавочный капитал 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Резервный капитал 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Нераспределенная прибыль 138 105 99,928 77 262 100 50 000 100 165 367 99,940 27 262 100 Итого 138 205 100 77 262 100 50 000 100 165 467 100 27 262 100.

Приложение 11.

Движение собственного капитала предприятия, 2009 г.

Наименование источников средств остаток на начало года поступило в отчетном году использовано в отч. году остаток на конец года Изменение за год (+,-) тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу Уставный капитал 756 096 11,50 0 0 0 0 756 096 13,13 0 0 Добавочный капитал 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Резервный капитал 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Нераспределенная прибыль 5 816 902 88,50 56 780 100 869 232 100 5 004 450 86,87 -812 452 100 Итого 6 572 998 100 56 780 100 869 232 100 5 760 546 100 -812 452 100.

Приложение 12.

Расчет и анализ показателей ликвидности и платежеспособности предприятия, 2008 г.

Показатели На начало года, тыс. руб. На конец года, тыс. руб. Абсолютное отклонение, тыс.

руб. Темп роста, % А 1 2 3 4 I. Исходные данные 1. Денежные средства 21 166 16 025 -5 141 -24,29 2. Краткосрочные финансовые вложения 0 0 0 — 3. Дебиторская задолженность 2 475 952 2 751 230 275 278 11,12 4. Краткосрочные обязательства 1 976 417 1 093 638 -882 779 -44,67 5. Оборотные средства 4 536 362 4 870 112 333 750 7,36 6. Запасы 2 039 244 2 102 857 63 613 3,12 7. Собственные оборотные средства 1 285 175 -918 157 -2 203 332 -171,44 8. Долгосрочные займы и кредиты 1 274 770 4 694 631 3 419 861 268,27 9. Расчёты с кредиторами по торговым операциям 1 907 220 1 006 510 -900 710 -47,23 10. Прочие краткосрочные обязательства 69 197 87 128 17 931 25,91 II. Расчетные показатели Коэффициент Нормальное ограничение На начало года На конец года Абсолютное отклонение 1. Коэффициент абсолютной ликвидности ≥ 0,2 — 0,3 0,01 0,01 0,00 2. Коэффициент критической ликвидности ≥ 0,7 — 0,8 0,01 0,01 0,00 3. Коэффициент текущей ликвидности (Ктл) ≥ 1,0 — 2,0 1,37 2,86 1,485 4. Ликвидность ТМЦ ≥ 0,5−0,7 0,611 0,678 0,067 5. Маневренность собственных оборотных средств 0−1,0 0,114 0,102 -0,012 6. Коэффициент обеспеченности собственными средствами (Кос) ≥ 0,1 0,27 0,65 0,379 7. Доля запасов в оборотных средствах, % отрасль 44,95 43,18 -1,77 8. Коэффициент покрытия запасов ≥1,0 4,056 3,996 -0,06 9. Коэффициент восстановления платежеспособности предприятия (Кв) ≥1,0 1,61 10. Коэффициент утраты платежеспособности предприятия (Ку) ≥1,0 1,61 10. Среднемесячная выручка (К1) 821 745,06 927 246,1 105 501,04 11. Степень платежеспособности общая (К4) 3,125 4,045 0,92 12. Коэффициент задолженности по кредитам банков и займам (К5) 2,378 2,911 0,533 13. Коэффициент задолженности другим организациям (К6) 0,534 0,786 0,252 14. Коэффициент задолженности фискальной системе (К7) 0,380 0,468 0,088 15. Коэффициент внутреннего долга (К8) 0,059 0,9822 0,923 16. Степень платежеспособности по текущим обязательствам (К9) 1,389 1,668 0,279 17. Коэффициент покрытия текущих обязательств оборотными активами (К10) 1,699 1,711 0,012.

Приложение 13.

Расчет и анализ показателей ликвидности и платежеспособности предприятия, 2009 г.

Показатели На начало года, тыс. руб. На конец года, тыс. руб. Абсолютное отклонение, тыс.

руб Темп роста, % А 1 2 3 4 I. Исходные данные 1. Денежные средства 16 025 283 386 267 361 1668,40 2. Краткосрочные финансовые вложения 0 0 0 3. Дебиторская задолженность 0 0 0 4. Краткосрочные обязательства 1 093 638 884 901 -208 737 -19,09 5. Оборотные средства 4 870 112 5 549 779 679 667 13,96 6. Запасы 2 102 857 2 562 091 459 234 21,84 7. Собственные оборотные средства -918 157 -112 970 841 -112 052 684 12 204,09 8. Долгосрочные займы и кредиты 4 694 631 6 706 019 2 011 388 42,84 9. Расчёты с кредиторами по торговым операциям 1 006 510 884 332 -122 178 -12,14 10. Прочие краткосрочные обязательства 87 128 569 -86 559 -99,35 II. Расчетные показатели Коэффициент Нормальное ограничение На начало года На конец года Абсолютное отклонение 1. Коэффициент абсолютной ликвидности ≥ 0,2 — 0,3 0,01 0,22 0,21 2. Коэффициент критической ликвидности ≥ 0,7 — 0,8 0,01 0,32 0,31 3. Коэффициент текущей ликвидности (Ктл) ≥ 1,0 — 2,0 2,86 3,63 0,77 4. Ликвидность ТМЦ ≥ 0,5−0,7 0,678 0,545 -0,133 5. Маневренность собственных оборотных средств 0−1,0 0,102 0,097 -0,005 6. Коэффициент обеспеченности собственными средствами (Кос) ≥ 0,1 0,65 0,72 0,07 7. Доля запасов в оборотных средствах, % отрасль 43,18 46,17 2,99 8. Коэффициент покрытия запасов ≥1,0 3,996 3,165 -0,831 9. Коэффициент восстановления платежеспособности предприятия (Кв) ≥1,0 1,91 10. Коэффициент утраты платежеспособности предприятия (Ку) ≥1,0 1,86 10. Среднемесячная выручка (К1) 927 246,1 1 109 097,3 181 851,2 11. Степень платежеспособности общая (К4) 4,045 5,187 1,142 12. Коэффициент задолженности по кредитам банков и займам (К5) 2,911 3,165 0,254 13. Коэффициент задолженности другим организациям (К6) 0,786 0,965 0,179 14. Коэффициент задолженности фискальной системе (К7) 0,468 0,411 -0,057 15. Коэффициент внутреннего долга (К8) 0,9822 1,006 0,0238 16. Степень платежеспособности по текущим обязательствам (К9) 1,668 2,976 1,308 17. Коэффициент покрытия текущих обязательств оборотными активами (К10) 1,711 1,689 -0,022.

Приложение 14.

Анализ абсолютных показателей финансовой устойчивости предприятия, 2008 г.

№ п/п Показатель На начало года, тыс. руб. На конец года, тыс.

руб. Абсолютное отклонение, тыс. руб. 1. Источники собственных средств (ИС) 10 448 098,0 11 099 030,0 650 932,0 2. Внеоборотные активы (F) 10 991 947,0 13 768 097,0 2 776 150,0 3.

Собственные оборотные средства (ЕС) -543 849,0 -2 669 067,0 -2 125 218,0 4. Долгосрочные кредиты и заемные средства (КТ) 1 274 770,0 4 694 631,0 3 419 861,0 5. Наличие собственных оборотных средств и долгосрочных заёмных источников для формирования запасов и затрат (ЕТ) 730 921,0 2 025 564,0 1 294 643,0 6. Краткосрочные кредиты и займы (Кt) 66 414,0 84 961,0 18 547,0 7. Общая величина основных источников формирования запасов и затрат (Е ∑) 797 335,0 2 110 525,0 1 313 190,0 8. Величина запасов и затрат (Z) 2 683 389,0 3 101 010,0 417 621,0 9. Излишек (недостаток) собственных оборотных средств для формирования запасов и затрат (±∆ЕС) -3 227 238,0 -5 770 077,0 -2 542 839,0 10.

Излишек (недостаток) собственных оборотных средств и долгосрочных заемных средств для формирования запасов и затрат (±∆ЕТ) -1 952 468,0 -1 075 446,0 877 022,0 11.

Излишек (недостаток) общей величины основных источников формирования запасов и затрат (±∆Е∑) (стр.

7 — стр.

8) -1 886 054,0 -990 485,0 895 569,0 12. Трехмерный показатель типа финансовой устойчивости (S) (0;0;0) (0;0;0) —- 13. Тип финансовой ситуации Кризисно неустойчивое состояние предприятия Кризисно неустойчивое состояние предприятия —;

Приложение 15.

Анализ абсолютных показателей финансовой устойчивости предприятия, 2009 г.

№ п/п Показатель На начало года, тыс. руб. На конец года, тыс. руб. Абсолютное отклонение, тыс. руб.

1. Источники собственных средств (ИС) 11 099 030,0 10 284 952,0 -814 078,0 2. Внеоборотные активы (F) 13 768 097,0 14 666 118,0 898 021,0 3. Собственные оборотные средства (ЕС) -2 669 067,0 -4 381 166,0 -1 712 099,0 4. Долгосрочные кредиты и заемные средства (КТ) 4 694 631,0 6 706 019,0 2 011 388,0 5. Наличие собственных оборотных средств и долгосрочных заёмных источников для формирования запасов и затрат (ЕТ) 2 025 564,0 2 324 853,0 299 289,0 6.

Краткосрочные кредиты и займы (Кt) 84 961,0 0,0 -84 961,0 7. Общая величина основных источников формирования запасов и затрат (Е ∑) 2 110 525,0 2 324 853,0 214 328,0 8. Величина запасов и затрат (Z) 3 101 010,0 2 925 799,0 -175 211,0 9. Излишек (недостаток) собственных оборотных средств для формирования запасов и затрат (±∆ЕС) -5 770 077,0 -7 306 965,0 -1 536 888,0 10. Излишек (недостаток) собственных оборотных средств и долгосрочных заемных средств для формирования запасов и затрат (±∆ЕТ) -1 075 446,0 -600 946,0 474 500,0 11.

Излишек (недостаток) общей величины основных источников формирования запасов и затрат (±∆Е∑) (стр.

7 — стр.

8) -990 485,0 -600 946,0 389 539,0 12. Трехмерный показатель типа финансовой устойчивости (S) (0;0;0) (0;0;0) —- 13. Тип финансовой ситуации Кризисно неустойчивое состояние предприятия Кризисно неустойчивое состояние предприятия —;

Приложение 16.

Расчёт и анализ показателей доходности (рентабельности предприятия), 2008 г.

Исходные данные Показатели 2007 г, тыс. руб. 2008 г, тыс. руб. Абсолютное отклонение Темп роста, % 1. Чистая прибыль 2 812 130 3 667 674 855 544 30,42 2. Средняя величина активов 13 696 502 16 885 132 3 188 630 23,28 3. Прибыль от продаж 1 703 762,0 1 205 872,0 -497 890,0 -29,22 4. Полная себестоимость реализованной продукции 6 046 454,0 7 552 273,0 1 505 819,0 24,90 5. Выручка от реализации 9 860 941,0 11 126 953,0 1 266 012,0 12,84 6. Средняя величина собственного капитала 10 448 098 11 099 030 650 932 6,23 7. Средня величина оборотных активов 4 536 362 4 870 112 333 750 7,36 8. Средняя величина ОПФ и материальных оборотных средств 178 690 211 675 32 985 18,46 9. Средняя величина перманентного капитала (СК+ДО) 643 853 444 709 -199 144 -30,93 10. Доходы по ценным бумагам и от долевого участия (полученные проценты по инвестиционной деятельности) 194 747 -95 089 -289 836 -148,83 11. Средняя величина финансовых вложений (КФВ+ДФВ) 184 954 207 462 22 508 12,17 Расчётные показатели Наименование показателя 2006 г, тыс. руб. 2007 г, тыс. руб. Абсолютное отклонение 1. Общая рентабельность активов, % 20,53 21,72 1,19 2. Рентабельность продукции, % 63,09 47,33 -15,76 3. Рентабельность продаж, % 17,28 10,74 -6,54 3.1 Рентабельность продаж по чистой прибыли, % 16,89 11,76 -5,13 4. Рентабельность собственного капитала, % 16,31 10,85 -5,46 5. Рентабельность оборотных активов, % 61,99 75,31 13,32 6. Рентабельность производственных фондов, % 6,56 9,48 2,92 7. Рентабельность инвестиций в предприятие, % 205,9 154,59 -51,31 8. Рентабельность финансовых вложений предприятия, % 40,81 66,68 25,87 Приложение 17.

Расчёт и анализ показателей доходности (рентабельности предприятия), 2009 г.

Исходные данные Показатели 2008 г, тыс. руб. 2009 г, тыс. руб. Абсолютное отклонение Темп роста, % 1. Чистая прибыль 3 667 674 5 802 879 2 135 205 58,22 2. Средняя величина активов 16 885 132 17 875 303 990 171 5,86 3. Прибыль от продаж 1 205 872 1 871 871 665 999 55,23 4. Полная себестоимость реализованной продукции 7 552 273 9 329 497 1 777 224 23,53 5. Выручка от реализации 11 126 953 13 309 168 2 182 215 19,61 6. Средняя величина собственного капитала 11 099 030 10 284 952 -814 078 -7,33 7. Средня величина оборотных активов 4 870 112 5 549 779 679 667 13,96 8. Средняя величина ОПФ и материальных оборотных средств 211 675 207 857 -3818 -1,80 9. Средняя величина перманентного капитала (СК+ДО) 444 709 447 680 2971 0,67 10. Доходы по ценным бумагам и от долевого участия (полученные проценты по инвестиционной деятельности) -95 089 0 95 089 -100,00 11. Средняя величина финансовых вложений (КФВ+ДФВ) 207 462 894 670 687 208 331,25 Расчётные показатели Наименование показателя 2007 г, тыс. руб. 2008 г, тыс. руб. Абсолютное отклонение 1. Общая рентабельность активов, % 21,72 32,46 10,74 2. Рентабельность продукции, % 47,33 42,66 -4,67 3. Рентабельность продаж, % 10,74 14,06 3,32 3.1 Рентабельность продаж по чистой прибыли, % 11,76 13,78 2,02 4. Рентабельность собственного капитала, % 10,85 18,2 7,35 5. Рентабельность оборотных активов, % 75,31 104,56 29,25 6. Рентабельность производственных фондов, % 9,48 15,67 6,19 7. Рентабельность инвестиций в предприятие, % 154,59 178,5 23,91 8. Рентабельность финансовых вложений предприятия, % 66,68 220,86 154,18.

Девид В.Кревенс. Стратегический маркетинг. / 6-е изд. М.: Вильямс, 2008. — С.45.

Девид В.Кревенс. Стратегический маркетинг. / 6-е изд. М.: Вильямс, 2008. — С.48.

Филипп Котлер, Гари Армстронг. Основы маркетинга. Профессиональное издание. / 12-е изд. М.: Вильямс, 2008. — С.78.

Филипп Котлер, Гари Армстронг. Основы маркетинга. Профессиональное издание. / 12-е изд. М.: Вильямс, 2008. — С.143.

Девид В.Кревенс. Стратегический маркетинг. / 6-е изд. М.: Вильямс, 2008. — С.67.

Gerald D. Bell, «Organizations and the External Environment», in McGuire, op. cit., p. 260.

Elbing, op. cit., p. 282.

www.12manage.com.

Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. — СПб.: Питер, 2008.

Кеворков В.В., Кеворков Д. В. Практикум по маркетингу: Учебное пособие. — 3-е изд., перераб. и дп. — М.:КНОРУС, 2008.

Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. — СПб.: Питер, 2008.

Ильина Н. И. Диссертация на соискание ученой степени кондидата экономических наук «Государственное регулирование развития туризма в России». — Ульяновск. — 2000.

Ильина Н. И. Диссертация на соискание ученой степени кондидата экономических наук «Государственное регулирование развития туризма в России». — Ульяновск. — 2000.

http://www.tourprestige.ru.

Ильина Е. Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 256 с.

«UNWTO World Tourism Barometer» Vol. 7, № 1, January 2011.

«UNWTO World Tourism Barometer» Vol. 7, № 1, January 2011.

http://www.tourprom.ru.

http://pda.lenta.ru/news2/2008/01/29/nielsen/.

Михаил Грунин Трудный возраст туриндустрии//Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2(140)'2009. — М: Издание ООО «Бизнес Маркет», 2009.-с.21.

http://www.tourprom.ru.

http://psyfactor.org/lib/kontent.htm.

UNWTO World Tourism Barometer Vol. 7, № 1, January 2009.

http://www.biosphaerenreservat-rhoen.de/.

http://www.aeroflot.ru.

http://www.hertz.com/.

СТАТИСТИЧЕСКИЙ БАНК БАНК МОДЕЛЕЙ Регрессионный анализ 1. Модель системы ценообразования Вариационный анализ 2. Модель расчета цены Факторный анализ 3. Модель методики выбора местоположения Дискриминантный анализ 4. Модель составления комплекса средств рекламы Кластер — анализ 5. Модель разработки рекламного бюджета … …

Маркетинговая информация.

Демография Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы Структура доходов и расходов Базовые ценности Тенденции образа жизни Бренд, репутация компании, имидж используемой технологии Модели поведения покупателей Мода и образцы для подражания Главные события и факторы влияния Мнения и отношение потребителей Потребительские предпочтения Представления СМИ Точки контакта покупателей Этнические / религиозные факторы Реклама и связи с общественностью.

Развитие конкурентных технологий Финансирование исследований Связанные / зависимые технологии Замещающие технологии/решения Зрелость технологий Изменение и адаптация новых технологий Производственная емкость, уровень Информация и коммуникации, влияние сети Интернет Потребители, покупающие технологии Законодательство по технологиям Потенциал инноваций Доступ к технологиям, лицензирование, патенты Проблемы интеллектуальной собственности.

Экономическая ситуация и тенденции Динамика ставки рефинансирования Уровень инфляции Инвестиционный климат в отрасли Заграничные экономические системы и тенденции Общие проблемы налогообложения Налогообложение, определенное для продукта / услуг Сезонность / влияние погоды Рынок и торговые циклы Платежеспособный спрос Специфика производства Товаропроводящие цепи и дистрибуция Потребности конечного пользователя Обменные курсы валют Основные внешние издержки Энергоносители Транспорт Сырье и комплектующие Коммуникации.

Текущее законодательство на рынке Будущие изменения в законодательстве Европейское/международное законодательство Регулирующие органы и нормы Правительственная политика, изменение Государственное регулирование конкуренции Торговая политика Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции Выборы на всех уровнях власти Финансирование, гранты и инициативы Группы лоббирования/давления рынка Международные группы давления Экологические проблемы Прочее влияние государства в отрасли.

ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИКИ.

ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ.

СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ.

Государственная Дума.

Федеральное собрание.

Законодательные органы.

Президент РФ.

Менеджер по Италии/ Франции/ Испании.

Руководитель отдела экзотики.

Консульско-курьерский отдел.

Руководитель Европейского отдела.

Генеральный Директор

Главный тарификатор авиакасс.

Бухгалтер-кассир

Главный бухгалтер

Конкуренты при заключении договоров с выгодными поставщиками продукции.

Деловые возможности.

Конкуренты в аналогичной сфере бизнеса.

Конкуренты со стороны вновь созданных фирм.

Конкуренты со стороны товаров-заменителей.

Угроза новых конкурентов.

Угроза продуктовзаменителей.

Деловые возможности.

Конкуренты при заключении договоров с выгодными потребителями.

Менеджер по Германии/Австрии/Чехии/ Венгрии.

Менеджер по работе с системой GTA.

Тарификатор 1.

Тарификатор 2.

Менеджер по Латинской Америке /Японии/ США.

Руководитель отдела обучения.

Менеджер по обучению в интернациональных лагерях.

Менеджер по обучению в языковых школах.

Менеджер по экзотическим направлениям.

Повышение эффективности деятельности.

«Нептун Трэвел».

Расширение сегмента туристического рынка.

Повышение эффективности деятельности службы маркетинга.

Внедрение системы контент-анализа.

Внедрение системы анализа рынка тенденций.

Выявление проблем и формулировка целей.

Отбор источников информации.

Сбор информации.

Анализ собранной информации.

Представление собранной информации.

Правительство РФ.

Министерство РФ по физической культуре, спорту и туризму.

Комитет Государственной Думы по туризму и спорту.

Координационный комитет по физической культуре, спорту и туризму при Президенте РФ.

Государственный сектор

Социальный сектор

Частный сектор

Комитеты (департаменты, отделы) по туризму и спорту в администрациях субъектов РФ.

Комитеты и комиссии в законодательных органах субъектов РФ.

Финасово-промышленная группа — Национальная Туристическая Корпорация (НТК).

АСТУР.

Туристические организации.