Это как оценка внешних факторов, макросреды и микросреды предприятия, так и определение сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и угроз.
2. Оценка руководства. Успешная реализация процесса улучшения деятельности компании зависит от поддержки всего руководства высшего звена. Поэтому, прежде, чем решать, сделать ли этот процесс частью системы управления в организации, высший руководитель должен потребовать реального вклада со стороны руководителей основных подразделений. Таким образом, в ходе проведения оценки руководства необходимо выяснить, как поведение и отдельные действия администрации и других руководителей вдохновляют, поддерживают и пропагандируют культуру Качественного Управления на всех уровнях компании.
3. Оценка стратегии и тактики компании. Для того чтобы добиться повышения эффективности работы компании, ее руководство и сотрудники должны четко понимать, какие стратегические цели и тактические задачи стоят перед компанией. Оценка стратегии и тактики компании должна показать, как компания определяет и корректирует свою политику и стратегию и претворяет их в конкретные планы и действия. 4. Оценка кадровой политики. Оценка кадровой политики показывает, насколько эффективно используется потенциал сотрудников компании.
5. Оценка ресурсов. Оценка показывает, насколько грамотно и эффективно осуществляется управление имеющимися ресурсами в компании.
6. Оценка управления процессами.
Оценка показывает, как компания определяет необходимость осуществления тех или иных процессов, управляет их выполнением, анализирует полученные результаты и совершенствует процессы.
7. Оценка удовлетворения интересов персонала. Оценка показывает, что предпринимает компания для удовлетворения интересов своих сотрудников. Самооценка должна продемонстрировать, какие действия предпринимает компания для удовлетворения интересов своих сотрудников. Представляемая информация должна содержать результаты, тенденции, цели, сравнения с конкурентами или ведущими компаниями аналогичного профиля. Необходимо также представить информацию об уместности и важности используемых показателей по отношению к сотрудникам компании.
8. Оценка результатов работы и влияния на общество. Оценка влияния на общество показывает, что предпринимает компания для удовлетворения потребностей региона, страны и международного сообщества в целом.
Список использованной литературы Альперин Л. Н. Стандарты и качество, -СПб.:Питер, 2007. — 233с.
Аристов О. В. Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 211 с.
Баранчук М. Д. Управление качеством, — М.: Олма-пресс, 2008. — 323с.
Белокоровин Э. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления?//Управление компанией — № 6 — 2004
Данько Т. П. Управление маркетингом. — М.: ИНФРА-М, 2004. 334 с.
Огвоздин В. Ю. Управление качеством: основы теории и практики. — М.: Дело и Сервис, 2005. 158 с.
Ребрин Ю. И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. — 174с.
Родионова Л. Н. Оценка конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. -2000. -№ 1. -С.63−77.
Соболева И. А. Обеспечение качества: Учеб. пособие. — Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2004. — 62 с.
Управление качеством / Под ред. Ильенковой С. Д. — М.: ЮНИТИ, 2003. — 247с.
Управление качеством / Под ред. Ильенковой С. Д. — М.: ЮНИТИ, 2003. — 247с.
Ребрин Ю. И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. — 174с
Аристов О. В. Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 211 с.
Баранчук М. Д. Управление качеством, — М.: Олма-пресс, 2008. — 323с.
