Организационно-техническое взаимодействие турфирм в новых условиях туристского бизнеса на примере турфирмы «Нева»

Поэтому, если происходят производственные конфликты, то они носят конструктивный характер и способствуют дальнейшему развитию организации.

Доброжелательную атмосферу чувствуют и новые сотрудники, которые принимают ее как стандарт поведения, и клиенты фирмы.

Таблица 2.2

Анализ квалификационного состава персонала период, год

ср.списочная численность персонала, чел.

количество работников с высшим образованием, чел. количество работников со стажем, превышающим 7 лет, чел. удельный вес работников с высшим образованием, % удельный вес работников со стажем, превышающим 7 лет, % 2005 69,00 65,00 56,00 94,02 81,16 2006 81,00 74,00 61,00 91,36 75,31 По данным таблицы можно сделать вывод, что квалификационный состав персонала «Авис» отвечает требованиям туристской индустрии: большинство сотрудников (91,36%) имеют высшее образование. А стаж работы более 7 лет имеют 75,31% сотрудников организации. Снижение показателей по сравнению с предыдущим годом объясняется тем, что штат расширился за счет вспомогательных работников, которые должны обеспечивать эффективную работу основных работников — специалистов по туризму, а к этим должностям предъявляются менее строгие требования.

В целом трудовой коллектив «Авис» имеет высокий потенциал для дальнейшего совершенствования деятельности организации.

Для определения эффективности использования фонда оплаты труда рассмотрим данные таблицы 2.

3.

Таблица 2.3

Фонд заработной платы «Авис»

Фонд заработной платы, тыс.

руб. 2005 год 2006 год Отклонения +, — % Общий 5424 8880 +3456 163,72 Постоянная часть 1631 2627 +996 161,07 Переменная часть 3793 6253 +2460 164,85

Для определения относительных изменений фонда заработной платы при увеличении объемов реализации вычислим базовый индекс корректировки:

К = объем реализации 2006 г / объем реализации 2005 г =

193 860,50 тыс.

руб. / 101 543,50 тыс.

руб. = 1,909

Относительные отклонения определим по формуле:

Отн.отклонения = ФОТ 2006 — (Перем.

часть 2005*К+Пост.

часть 2005) =

8880 тыс.

руб. — (3793 тыс.

руб.*1,909 + 1631 тыс.

руб.) = 8,16 тыс.

руб.

Следовательно, на данном предприятии имеется незначительный перерасход в использовании ФОТ в размере 8,16 тыс.

руб., что свидетельствует о том, что в 2005 году фонд использовался болеее эффективно.

Рентабельность продаж рассчитывается как отношение балансовой прибыли (выручка минус себестоимость) к величине выручки от оказанных услуг, в процентах. Рентабельность производства услуг равна отношению балансовой прибыли к величине себестоимости оказанных услуг, в процентах. Результаты расчетов занесены в таблицу 2.

4.

Рентабельность производства услуг показывает окупаемость издержек, т. е. сколько предприятие имеет прибыли с каждого рубля, затраченного на производство и реализацию услуг. Рентабельность «Авис» колеблется в интервале от 18,95% до 39,65%. Даже в период с небольшим объемом продаж, производство услуг продолжает оставаться рентабельным.

Рентабельность продаж характеризует эффективность коммерческой деятельности предприятия — сколько прибыли имеет предприятия с рубля продаж. Для «Авис» этот показатель колеблется в интервале от 15,93% до 28,39%.

Таким образом, деятельность «Авис» можно считать рентабельной.

Таблица 2.4

Анализ рентабельности производства услуг и рентабельности продаж

«Авис» в 2005;2006 годах показатель

период выручка, тыс.

руб. себестоимость, тыс.

руб. балансовая прибыль, тыс.

руб.

Рентабельность продаж, % рентабельность производства ,% А 1 2 3 4 5 Январь 2005 4365,60 3456,25 909,35 20,83 26,25 Февраль 2005 1720,40 1376,15 344,25 20,01 25,02 Март 2005 2937,60 2469,64 467,96 15,93 18,95 Апрель 2005 2101,9 1658,33 443,57 21,11 26,75 Май 2005 6775,50 5418,09 1357,41 20,03 25,05 Июнь 2005 15 317,00 10 968,38 4348,62 28,39 39,65 Июль 2005 17 339,70 12 532,78 4806,92 27,72 38,35 Август 2005 25 721,00 20 402,62 5318,38 20,68 26,07 Сентябрь 2005 10 401,50 8147,79 2253,71 21,67 27,66 Октябрь 2005 5439,70 3966,48 1473,22 27,08 34,17 Ноябрь 2005 5996,90 4651,30 1345,60 22,44 28,93 Декабрь 2005 3426,70 2571,36 855,34 24,96 33,26 Январь 2006 7237,40 5647,12 1590,28 21,97 28,16 Февраль 2006 4737,10 3799,22 937,88 19,80 24,69 Март 2006 6628,30 5096,58 1531,72 23,11 30,05 Апрель 2006 3631,50 2757,30 874,20 24,07 31,71 Май 2006 13 695,20 10 597,55 3097,65 22,62 29,23 Июнь 2006 29 723,00 21 903,30 7819,70 26,31 35,70 Июль 2006 37 646,90 29 039,95 8606,95 22,86 29,64 Август 2006 34 492,30 27 200,63 7291,67 21,14 26,81 Сентябрь 2006 17 004,30 13 587,22 3417,08 20,10 25,15 Октябрь 2006 16 755,40 13 409,61 3345,79 19,97 24,95 Ноябрь 2006 10 162,40 7984,58 2177,82 21,43 27,28 Декабрь 2006 12 146,70 9514,21 2632,49 21,67 27,67

Проведем факторный анализ прибыли от реализации пакетов услуг способом цепных подстановок.

П2005=ВР2005+С2005=101 543,50тыс.

руб.-77 619,17тыс.

руб. = 23 924,33 тыс.

руб.

Пусл.

1=ВР2006+С2005=193 860,50тыс.

руб.-77 619,17 тыс.

руб.=116 241,33 тыс.

руб.

П2006=ВР2006+С2006=193 860,50тыс.

руб.-150 537,27тыс.

руб.=43 323,23 тыс.

руб.

Пвр = Пусл.

1 -П2005=116 241,33тыс.

руб.-23 924,33тыс.

руб.= 92 317,00 тыс.

руб.

Пс = П2006;Пусл.

1 =43 323,23тыс.

руб.-116 241,33тыс.

руб.= - 72 918,10 тыс.

руб.

Проверка:

92 317,00 тыс.

руб.+(-72 918,10) тыс.

руб.=19 398,90 тыс.

руб.

43 323,23 тыс.

руб.-23 924,33 тыс.

руб.=19 398,90 тыс.

руб.

Расчеты проведены верно. Таким образом, можно сделать вывод, что при увеличении себестоимости на 19 398,90 тыс.

руб., прибыль уменьшится на 72 918,10 тыс.

руб.

Характеристика рынка. Рынок и маркетинг являются решающими факторами для всех компаний. Самые гениальные технологии оказываются бесполезными, если на них нет своих покупателей. Поэтому этот раздел является наиболее трудным для написания. Необходимо убедить инвестора в существовании рынка для продукции и показать, что вы понимаете и можете продать на нем свою продукцию. Для этого важно определить тот сегмент рынка, который будет для предприятия главным. Как правило, новые предприятия могут успешно конкурировать лишь на одном, достаточно узком сегменте рынка. Выбор такого сегмента может зависеть и от остроты конкурентной борьбы, которая для одного типа продукции может быть слабее, для другого — сильнее.

После определения конкурентного сегмента рынка приводится описание структуры клиентуры (покупателей) внутри этого сегмента.

Любой бизнес и, в частности, обладающий хорошими идеями по совершенствованию продукции, рано или поздно столкнется с проблемой конкуренции. Поэтому очень важно определить непосредственных конкурентов, их сильные и слабые стороны, оценить потенциальную долю рынка каждого конкурента. Необходимо показать, что ваша продукция может конкурировать с точки зрения качества, цены, распространения, рекламы и других показателей.

План маркетинга. «Авис» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны, в частности России. «Авис» поможет людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни России, а не только увидеть ее фасад, как это обычно показывается большинством турфирм.

В этом разделе делается маркетинговая расстановка (обеспечение конкурентоспособности продукции) и указываются основные характеристики продукции (работ или услуг) в сравнении с конкурирующими. Рассматриваются такие вопросы, как цены, ценовая политика, торговая политика, каналы сбыта, реклама и продвижение продукции на рынке, политика поддержки продукции, проявление интереса со стороны вероятных покупателей, прогноз новой продукции.

Для более успешного продвижения туристского продукта на рынке следует прибегнуть к рекламной компании.

Таблица 2.

5.

Вид рекламного мероприятия Частота использования и сроки Затраты (руб.). Затраты на одно мероприятие (руб.). Исполнитель 1. Раздача листовок у выходов из 5 станций метро (каждый день по 8 часа). 2 дня в неделю, с 1 апреля по 30 июля 21 504 672 Курьер 2. Реклама в журнале «Туризм и отдых». 2 публикации в неделю с 1 апреля по 14 сентября 56 000 1272

Генеральный директор 3. Реклама на радио «Максимум» 1 раз в день по 30 сек. 3 раза в неделю с 1 марта по 1 апреля 84 000 84 000

Управляющий директор Итого стоимость рекламной компании:

161 504

Рассмотрим более детально затраты на рекламную компанию:

Стоимость 1 листовки составляет 30 копеек. В день планируется раздавать 500 листовок. Раздатчик листовок в 1 час получает 60 рублей, работает по 8 часов в день. Соответственно в день на раздачу листовок будет затрачено 630 рублей. 32 дня * 672 = 21 504. За 32 дней раздачи листовок на это мероприятие будет затрачено 21 504 руб.

Журнал «Туризм и отдых» является наиболее читаемым и популярным изданием среди людей, которые хотят отдохнуть. Журнал издаётся еженедельно. Стоимость рекламы с туроператором колеблется от 1 120 руб. до

1 820 руб. за 1 публикацию (в которую входит название, станция метро, телефон, и номер лицензии). Планируется всего 44 публикации. Соответственно средняя стоимость публикации на столь долгий срок будет 1272 руб. За 44 публикации 56 000 руб.

Причём в процессе размещения рекламы будет проводиться анализ наиболее популярных операторов и по результатам будут меняться операторы. А также постоянно будут меняться рекламируемые туристические направления, в зависимости от своей популярности.(2)

Стоимость одного выхода (30 сек.) на радио «Максимум» составляет 7000 руб. Следовательно, не трудно подсчитать, что за 3 выхода в неделю эта стоимость составит 21 000 руб. А так как сроки рекламной компании на радио, в моём бизнес-плане с 1 марта по 1 апреля, то затраты в этот период составят 84 000 руб.

В общем, на рекламную компанию за весь год будет затрачиваться 161 504 руб.

План основной деятельности заключается в предполагаемом объёме продаж каждого вида турпродукта и количество их реализации. Исходя из того, что фирма планирует заниматься только внутренним туризмом и экскурсионным обслуживанием как для граждан России, так и для иностранцев, то план производства будет представлен в виде двух таблиц, которые безусловно тесно связаны между собой. Туристская деятельность сильно сопряжена с сезонностью, поэтому для простоты понимания рассмотрим количество продаваемых фирмой турпродуктов в данном месяце.

Прогнозный объем продаж по месяцам рассчитывается на основании данных, полученных в ходе анализа рынка и исходя из плана запуска проекта.

В данной таблице представлено, сколько туров фирма планирует продавать в данный месяц и по данному направлению.

Таблица 2.

6.

Месяц/Вид турпродукта Проживание иностр.

туристов в семьях Молодёжный тур Познавательный туризм Семейный тур Экскурсии Индивидуальный тур Иностр.

тур.

групп Русс.

Тур.

групп Иностр-ам Русск. Апрель 5 20 10 10 5 10 10 5 Май 10 30 20 30 20 20 40 10 Июнь 15 40 30 40 20 20 40 20 Июль 20 60 40 40 28 20 40 25 Август 20 60 40 50 28 20 30 40 Сентябрь 20 20 30 50 20 30 40 10 Октябрь 17 20 40 30 10 40 20 10 Ноябрь 15 10 50 20 10 20 20 5 Декабрь 20 50 10 40 15 10 20 5 Январь 20 50 10 50 10 10 5 5 Февраль 15 20 15 30 5 8 8 5 Март 15 10 10 10 8 9 6 5 ИТОГО: 192 390 305 400 246 257 279 145

Такой вид турпродукта как проживание иностранных туристов в русских семьях наиболее интенсивно будет продаваться в период с июня по октябрь, то есть когда в России лето и только начало осени и когда не очень холодно. Погода является основополагающим фактором в России для иностранных туристов. По социологическим опросам, социологи выявили, что иностранцам, побывав в России, очень хотелось бы поближе ознакомиться с русской действительностью, а как это можно узнать, как не побывав в русской семье.

Молодёжный туризм: в апреле планируются туры в пансионаты для молодёжи, а также проведение экскурсий для школьников и студентов. Особенный пик продаж по данному направлению планируется с мая (многие люди выезжают на майские праздники и на выходные) по август (350 туров), когда у студентов и школьников каникулы и ещё декабрь, январь (160 туров), когда в России самый значительный праздник Новый год.

Семейный отдых. Особенный пик продаж приходится с мая по сентябрь (390 туров), декабрь, январь (110 туров). В июне многие едут лечиться в санатории или просто отдохнуть. В июле и августе уже большим спросом пользуются дома отдыха с водоемами.

Познавательный туризм: основное направление, по которому будут реализовываться данные туры — это Москва, Санкт — Петербург, Золотое Кольцо, Псков, Владимирская область, Тверь-Торжок, Гусь Хрустальный. Необходимо отметить, что особый пик продаж будет приходиться с июля по ноябрь (280 туров).

Говоря об экскурсиях и индивидуальном туризме, надо сказать, что спрос на них особенно велик в период праздников и в теплое время года в России, то есть с мая по сентябрь.(1)

Объём ожидаемой средней прибыль от продажи туров и экскурсий за весь год составит 4 057 916,67 руб.

Примечание 1.

Турфирма сотрудничает с туроператорами по договорам комиссии, реализуя турпродукты по твердой цене, за что получает комиссионное вознаграждение в 10% от стоимости тура.

Оценка риска. Каждый новый проект неизбежно сталкивается на своем пути с определенными трудностями, угрожающими его осуществлению. Для предпринимателя очень важно уметь предвидеть подобные трудности и заранее разработать стратегии их преодоления. Необходимо оценить степень риска и выявить те проблемы, с которыми может столкнуться бизнес.

Все риски, которые могут угрожать деятельности фирмы можно разделить на риски внешней и внутренней среды и на риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.(4)

Таким образом, со стороны, компании может угрожать:

1) нестабильность политической ситуации в России, оказывающая воздействие на иностранный туризм;

2) вследствие высокого уровня преступности туристы опасаются приезжать в Россию;

3) нестабильная и противоречивая система законодательства в России, высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным среднеи долгосрочное планирование;

К рискам внутренней среды можно отнести:

4) недостаток гостиниц в Москве среднего уровня, то есть 3 *, поскольку в тех гостиницах которые существуют на данный момент очень высокая цена за номер, и при этом она соответствует качеству, но не во всех гостиницах Москвы.

5) сезонность туризма (3−4 месяца в году).

6) достаточно трудный визовый режим в России для иностранных граждан.

К коммерческим рискам следует отнести:

7) неплатежи партнёров и задержка выполнения договорных обязательств.

8) непредвиденное повышение затрат, недостаточное получение доходов, и пр.

Риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Главные моменты, связанные с риском проекта, должны быть описаны просто и объективно. Угроза может исходить от конкурентов, от собственных просчетов в области маркетинга и производственной политики, ошибок в подборе руководящих кадров. Опасность может представлять также технический прогресс, который способен мгновенно «состарить» любую новинку.

Полезно заранее выработать стратегию поведения и предложить пути выходы из вероятных рискованных моментов в случае их внезапного возникновения. Наличие альтернативных программ и стратегий в глазах потенциального инвестора будет свидетельствовать о том, что предприниматель знает о возможных трудностях и заранее к ним готов.

Финансовый план. В ходе составления плана осуществле6ния проекта рассмотрена возможность финансирования проекта путем привлечения дополнительных средств, а именно — кредитование. Срок кредитования — 2 года, процентная ставка — 18%, начисляется по схеме простой ставки процента на остаток долга. Сумма кредита определяется исходя из инвестиционных затрат, а также затрат на осуществление текущей деятельности предприятия в первые месяцы проекта.

Таблица 2.

7. Источники средств Наименование источников Средства на начало реализации проекта, руб. Собственные средства Взнос в уставный капитал в денежной форме, выручка от продаж акций 0,00 Нераспределенная прибыль 0,00 Неиспользованная амортизация основных средств 0,00 Амортизация нематериальных активов 0,00 Результат от продажи основных средств 0,00 Собственные средства, всего 0,00 Заемные и привлеченные средства Кредиты банков (по всем видам кредитов) 1 110 000,00 Заемные средства других организаций 0,00 Долевое участие в строительстве 0,00 Прочие 0,00 Заемные и привлеченные средства, всего 1 110 000,00 Итого 1 110 000,00

Таким образом, средства на начало реализации проекта являются заемными и составляют 1 110 000 руб. На основе плана продаж строится план доходов и расходов проекта, представленный в таблице 2.

8.

Таблица2.

85. План доходов и расходов на год

Показатели Всего 1 год 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 Общая выручка от реализации туруслуг 4 057 916,67 3 381 597 3 381 597 3 381 597 3 381 597 3 381 597 3 381 597 3 381 597 3 381 597 3 381 597 3 381 597 3 381 597 3 381 597 2 НДС и аналогичные платежи от реализации туруслуг 527 529,17 43 960 43 960 43 960 43 960 43 960 43 960 43 960 43 960 43 960 43 960 43 960 43 960 3 Валовая прибыль 1 844 507, 67 13 709 13 709,9 13 709,9 13 709,9 13 709,9 13 709,9 13 709,9 13 709,9 13 709,9 13 709,9 13 709,9 13 709,9 4 Общие затраты на производство и сбыт туруслуг

980 527 81 710 81 710 81 710 81 710 81 710 81 710 81 710 81 710 81 710 81 710 81 710 81 710 5 Амортизационные отчисления 4360 363 363 363 363 363 363 363 363 363 363 363 363 6 Налоги, включаемые в себестоимость 40 579,2 3381,6 3381,6 3381,6 3381,6 3381,6 3381,6 3381,6 3381,6 3381,6 3381,6 3381,6 3381,6 8 Налоги, относимые на финансовый результат

3783 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 10 Налогооблагаемая прибыль 863 980,67 71 998 71 998 71 998 71 998 71 998 71 998 71 998 71 998 71 998 71 998 71 998 71 998 11 Налог на прибыль

207 355,4 17 279 17 279 17 279 17 279 17 279 17 279 17 279 17 279 17 279 17 279 17 279 17 279 12 Чистая прибыль

656 625,27 54 718 54 718 54 718 54 718 54 718 54 718 54 718 54 718 54 718 54 718 54 718 54 718

Таблица2.

9. Финансовый план Статьи доходов и расходов Переменные Постоянные ВСЕГО ОБЪЕМ РЕАЛИЗАЦИИ Путевки 4 057 916,67 Себестоимость реализованных услуг 2 213 409

Валовая прибыль 1 844 507, 67 1 844 507, 67 РАСХОДЫ Заработная плата 254 205 287 015

Налоги на фонд заработной платы 116 147 13 485

Реклама и рекламные материалы 162 504

Оплата консультаций специалистов 7506

Лицензии 41 570

Канц. принадлежности 6590 5087

Телефон/факс 13 202 11 009

Почтовые расходы 759 856 Разное 2700

Всего 448 795 531 732 980 527

Чистая прибыль до налогообложения 863 980,67

Выводы по главе II:

Условия сотрудничества «Невы» со своими офисами-франчайзи почти не отличаются от условий договора-комиссии, единственный принципиальный пункт — агентство продает только турпродукт «Невы».

Агентства-франчайзи помимо обучения и повышения квалификации получают также рекламную поддержку: адреса «невских» агентств указываются во всех рекламных модулях в СМИ, каталогах «Невы», Интернете и пр. Основной акцент «Нева» делает на честной качественной работе.

Работа под вывеской «Невы» не требует от них ни рубля, однако от сотрудничества с другими операторами им пришлось отказаться. В «Неве» говорят, что увеличение прибыли достигается за счет роста продаж. Одно из главный условий сотрудничества — это иметь франчайзинговые отношения только с «Невой». Поскольку у «Невы» много уполномоченных агентств, а также агентств, которые сотрудничают с нами в разных регионах России, фирма предлагает своим клиентам приобретение сертификатов. Сертификат выдается на определенную сумму, и сотрудник может свободно обменять его на туристическую путевку в любую страну по выбору в одном из агентствпартнеров «Невы».

Заключение

Основные выводы по работе можно сделать следующие.

1.Принцип государственного регулирования туристской деятельности заключается в том, что государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики России, содействует развитию туристской деятельности.

Важнейшими инструментами государственного регулирования деятельности туристских организаций и защиты прав потребителей туристских услуг являются лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме.

2.Франчайзинг является разновидностью арендных отношений в бизнесе. В случае франчайзинга объектом аренды выступает не имущество, а торговая марка, являющаяся нематериальным активом, а также связанные с ней реклама, технологии, стандарты и др. Франчайзинг не имеет законодательного регулирования не только в России, но и в мире, что требует серьезной юридической и экономической проработки многих вопросов, которые определяют существо вышеназванных отношений. Договор коммерческой концессии (с большой натяжкой-аналог договора франчайзинга), являющийся объектом самостоятельного правового регулирования (гл. 54 ГК РФ) по ряду позиций оказывает сдерживающие влияние на формирование системы, но это является предметом самостоятельного изложения. Франчайзинг предполагает длительные и стабильные отношения партнеров, что позволяет обеспечить предсказуемость развития системы и дает возможность установления длительных и перспективных целей.

3.По поводу рабочей гипотезы можно получить её полное подтверждение, а именно:

франчайзинг в сфере туристского бизнеса действительно распространяется всё сильнее, и в большинстве случаев, на основании выплаты процентов крупной фирме за использование её имени турфирма «Нева» получает доход не непосредственно от использования своей марки, а от увеличения сбыта за счёт использования своей марки.

С 2005 года турфирма ЗАО «Нева» передала франчайзинг 10 дилерским агентствам, тем самым, удвоив свою франчайзинговую сеть. За право использовать бренд «Невы» компании должны были отказаться от сотрудничества с другими операторами. Другие участники рынка не связывают напрямую увеличение количества дилеров с ростом продаж.

Сотрудничество с дилерскими агентствами строилось на условиях, сходных с условиями договора-комиссии. Особенностью договора является то, что бренд ЗАО «Нева» используется бесплатно, но в дальнейшем агенстства-франчайзи должны отказаться от сотрудничества с другими операторами. Агентства отбираются по принципу надежности, выгодного расположения. Объем продаж не должен быть меньше 50 тысяч рублей.

В отношении работы с агентствами-партнерами в России сегодня сеть «Невы» насчитывает около 4 тысяч фирм в 197 городах России, странах СНГ и Балтии. Поскольку у «Невы» много уполномоченных агентств, а также агентств, которые сотрудничают с нами в разных регионах России, фирма предлагает своим клиентам приобретение сертификатов. Данная услуга используется как средство поощрения партнеров, для стимуляции продаж, в качестве мотивации лучших сотрудников и др. Сертификат выдается на определенную сумму, и сотрудник может свободно обменять его на туристическую путевку в любую страну по выбору в одном из агентствпартнеров «Невы».

Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) М.: Инфра-М, 2007 — 512 с.

Федеральный Закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. (с последующими изменениями и дополнениями) Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300−1 «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г.)

Письмо Министерства финансов Российской Федерации «О вопросах контроля за деятельностью туристических организации на территории Российской Федерации» от 30.

10.1997 г. № 12−6-10.

Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. Утверждены Постановлением Госстандарта России от 14.

10.94 г. N 18;

ГОСТ 28 681.

3−95/ГОСТ Р 50 644−94 Туристско — экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов;

ГОСТ 28 681.

1−95/ГОСТ Р 50 681−94 Туристско — экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг;

ГОСТ 30 335–95/ГОСТ Р 50 646−94 Услуги населению. Термины и определения;

ГОСТ Р 50 690−2000

Туристские услуги. Общие требования;

Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма М.: Финансы и статистика, 2003 -176 с.

Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Внешнеэкономические связи М.: Финансы и статистика, 2003 — 512 с.

Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований — СПб: СПбУЭФ, 1996 -344 с.

Бургонова Г. Н., Каморджанова Н. А. Гостиничный и туристический бизнес М.: Финансы и статистика, 2003 — 352 с.

Зорин И.В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма. — М.: «Финансы и статистика», 2001. — 368 с.

Ильина Е. Н. Основы туристской деятельности.

М., 2004 — 300 с.

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы Агентский бизнес. — М.: РМАТ, 1998 -356 с.

Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. — М.: Академия, 2004 — 320 с.

Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учебник — Мн.: Новое знание, 2002 — 400 с.

Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления М.: Финансы и статистика, 2004 — 496 с.

Кириллова А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. СПб.: Питер, 2004 — 200 с.

Постатейный комментарий к НК РФ /сост. Д. Г. Черник СПС Консультант-Плюс (электронный вариант) Маркетинг в отраслях и сферах деятельности /под ред. В. А. Алексунина М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 — 614 с.

Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы /под ред. Р. А. Фахрутдинова. М.: Финансы и статистика, 2001.-272 с.

Менеджмент туризма: Экономика туризма /под ред. Р. А. Фахрутдинова М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.

Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: Экономика 2000.-207 с.

Папирян Г. А. Маркетинг в туризме. М.: Экономика 2000.-207 с.

Сенин В. С. Международный туризм М.: Финансы и статистика, 2003 — 556 с.

Спиридонов И. А. Международная экономика и пути повышения конкурентоспособности экономики России. М.: 2003 — 328 с.

Черенков В. В. Международный маркетинг. СПб.: Питер, 2004 — 400 с.

Яковлева Г. А. Экономика и статистика туризма. М.: Издательство РДЛ, 2004. — 376 с.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности /под ред. В. А. Алексунина М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 — C.312

Сенин В. С. Международный туризм М.: Финансы и статистика, 2003 — С.117−118

Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Внешнеэкономические связи М.: Финансы и статистика, 2003 — С.172

Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления М.: Финансы и статистика, 2004 — С.211−212

Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма М.: Финансы и статистика, 2003 — С.99

Спиридонов И. А. Международная экономика и пути повышения конкурентоспособности экономики России. М.: 2003 — С.136

Менеджмент туризма: Экономика туризма /под ред. Р. А. Фахрутдинова М.: Финансы и статистика, 2001 — С.184

Кириллова А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. СПб.: Питер, 2004 — С.120

Осипов Ю. М. Основы предпринимательства М.: Инфра — М, 2002 — С. 276 — 277

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы Агентский бизнес. — М.: РМАТ, 1998 — С.129

Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы /под ред. Р. А. Фахрутдинова. М.: Финансы и статистика, 2001. С.189

Спиридонов И. А. Международная экономика и пути повышения конкурентоспособности экономики России. М.: 2003 — С.109

Папирян Г. А. Маркетинг в туризме. М.: Экономика 2000. С.116

Бургонова Г. Н., Каморджанова Н. А. Гостиничный и туристический бизнес М.: Финансы и статистика, 2003 — С.155

Черенков В. В. Международный маркетинг. СПб.: Питер, 2004 — С.221

Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: Экономика 2000. С.134

Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления М.: Финансы и статистика, 2004 — С.157−158

Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: — Мн.: Новое знание, 2002 -С.79

Постатейный комментарий к НК РФ /сост. Д. Г. Черник СПС Консультант-Плюс (электронный вариант)

Кириллова А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. СПб.: Питер, 2004 — C.122

Яковлева Г. А. Экономика и статистика туризма. М.: Издательство РДЛ, 2004. — С.182

Официальный сайт турфирмы НЕВА www.nevatravel.ru

Официальный сайт турфирмы НЕВА www.nevatravel.ru

Официальный сайт турфирмы НЕВА www.nevatravel.ru

Официальный сайт турфирмы НЕВА www.nevatravel.ru

Официальный сайт турфирмы НЕВА www.nevatravel.ru

Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований — СПб: СПбУЭФ, 1996 — С.156

Ильина Е. Н. Основы туристской деятельности.

М., 2004 — С.156

Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. — М.: Академия, 2004 — С.142

Зорин И.В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма. — М.: «Финансы и статистика», 2001. — С.127−128