Разработка организационного проекта функциональной подсистемы управления организацией

Здесь необходимо отметить, что для любой коммерческой организации извлечение прибыли является основной целью деятельности. Поэтому любое управленческое решение должно быть экономически оправдано в ближайшей, среднесрочной, либо долгосрочной перспективе. Чем крупнее фирма и стабильнее положение в стране, тем «больше» может быть разрыв между вложениями и отдачей от них.

Контроль за исполнением плана Для контроля за работой фирмы в целом разработана многоуровневая процедура управленческого учета.

Директор туристической фирмы ЗАО RTT International контролирует результаты деятельности подчиненных подразделений:

— по показателям управленческого учета (один раз в день);

— по критериям в плане маркетинга;

— по результатам работы подразделения (один раз в месяц).

Анализ выполнения плана маркетинга включает сравнение реального развития событий с запланированными или ожидаемыми показателями в течение определенного периода. Если реальное состояние признается неудовлетворительным, в него необходимо внести изменения. Предполагается, что планы в особых случаях можно будет пересматривать в результате воздействия неконтролируемых факторов.

В процессе контроля ЗАО использует три метода для анализа плана маркетинга:

— анализ маркетинговых затрат;

— анализ реализации;

— ревизия маркетинга.

Анализ маркетинговых затрат оценивает стоимостную эффективность различных маркетинговых факторов, позволяет оценить, какие затраты эффективны, а какие нет, и внести соответствующие изменения.

Анализ результатов сбытовой деятельности туристической фирмы представляет собой детальное изучение результатов сбытовой деятельности с целью оценки правильности выбранной стратегии.

Ревизия маркетинга определяется как систематизированная критическая и объективная оценка и обзор основных целей и политики маркетинговых функций фирмы для реализации этой политики и достижения поставленных целей.

Процесс ревизии маркетинга в ЗАО состоит из шести этапов:

— определение, кто будет осуществлять ревизию;

— определение периодичности проведения ревизии;

— определение области ревизии — горизонтальная или вертикальная;

— разработка бланков для ревизии;

— проведение ревизии;

— представление результатов руководству и принятие решений.

Обязательное условие успешной реализации комплекса маркетинга, успешного продвижения туристической услуги — зависимость зарплаты сотрудников от выполнения ими своих обязанностей. Причем доля реальных выплат в зависимости от результатов деятельности должна быть существенной (не менее трети общего заработка работника).

Анализ маркетинговых затрат и анализ результатов сбытовой деятельности возлагаются на маркетинговую службу предприятия, экономический отдел фирмы.

Ревизия маркетинга осуществляется ежегодно с привлечением специализированной аудиторской фирмы.

Обоснование социально — экономической эффективности оргпроекта

Определим денежные потоки от реализации проекта (таблица 3.1).

Таблица 3.1

Анализ денежных поступлений

№ п/п Показатели факт план 1 Выручка от продажи услуг 121 404 133 544

Увеличение выручки на 10% 12 140 2 Себестоимость услуг 53 748 58 760

Себестоимость на 1 руб. выручки 0,44 0,44 3 Валовая прибыль 67 656 74 784 4 Управленческие расходы 101 101 5 Коммерческие расходы 67 332 64 289

Снижение коммерческих расходов на 5% 3367 6 Прибыль от продаж (010−020−030−040) 223 10 394 7 Операционные доходы (060+080+090) 0 0 8 Операционные расходы (070+100) 2233 2233 9 Сальдо операционных доходов и расходов -2233 -2233 10 Внереализационные доходы (120) 3843 3843 11 Внереализационные расходы (130) 2151 2151 12 Сальдо внереализационных доходов и расходов 1692 1692 13 Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности (140) -315 9853 14 Налог на прибыль 24% (150) — 2365 15 Прибыль за вычетом налога (160) -315 7488 16 Чистая прибыль -315 7488 17 Инвестиции -3550 18 Денежный поток -3865 7488 19 Накопленный денежный поток 3623

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции, предоставляемых услуг. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных — уровень цены и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

В связи с этим, деятельность каждого предприятие имеет определенную социальную значимость.

Стремясь к удовлетворению запросов потребителя, организация способствует повышению уровня качества выпускаемой продукции и выполняемых работ.

ЗАО применяет общий режим налогообложения, следовательно, является плательщиком налога на добавленную стоимость, налога на прибыль, единого социального налога, налога на имущество юридических лиц и т. д. Налоговые поступления являются основной составляющей доходной части бюджета любого уровня, исчисляя и перечисляя налоги и сборы в бюджет, компания участвует в образование финансовой базы необходимой для решения государственных задач в области здравоохранения, образования, разработке социальных программ и т. д.

ЗАО выступает как работодатель — следовательно, предоставляет рабочие места, обеспечивая работников необходимыми условиями для осуществления своих функций, выплачивает достаточно высокую по отрасли заработную плату, проводит непрерывное обучение сотрудников, способствует их профессиональному росту.

4. Внедрение организационного проекта Произведенные расчеты показали эффективность разработанного проекта по формированию системы управления ЗАО, порядок реализации проекта изложен в табличной форме (таблица 4.1).

Таблица 4.

1.

Порядок и сроки реализации проекта

янв.

07 фев.

07 мар.

07 Разработка организационной структуры Приобретение основных средств Переоборудование помещений Разработка должностных инструкций Внесение изменений в штанное расписание Организация собеседования и распределение сотрудников Заключить договор с кадровой фирмой о подборе сотрудников. Заключить трудовые договора с сотрудниками, прошедшими предварительное собеседование и отвечающими установленным требованиям. Указать в трудовом договоре испытательный срок — 2 месяца.

Заключить договора с отелями и туроператорами, с учетом выбранной стратегии интегрального развития: составить ассортимент услуг, отвечающий требованиям потребителей с различным уровнем дохода. Заключить договор на разработку сайта в Интернет.

Заключить договора о размещении рекламной информации на сайтах Интернет. Заключить договора на разработку и производство сувениров с рекламной символикой общества.

Предложено следующее положение о службе маркетинга и должностные инструкции.

Положение о службе маркетинга

1. Общие положения Общая цель предприятия: развитие предприятия на базе обеспечения его стабильного финансового положения путем осуществления эффективной, приводящей к получению предприятием высокой прибыли. Цели и задачи службы маркетинга направлены на достижения общих целей предприятия.

2. Цели и задачи службы маркетинга Исходя из общих целей предприятия, целью службы маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.

Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию со службой маркетинга. Служба маркетинга не подменяет другие подразделения, а ориентирует деятельность других подразделений на рынок и коррелирует их работу с общими для всего предприятия целями рыночной деятельности.

Главные задачи отдела маркетинга:

— оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;

— совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;

— разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;

— оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;

— выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т. п.;

— выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются руководством предприятия;

— создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы

— организация сбыта туристических услуг.

Структура и объем бюджета определяются отделом маркетинга совместно с экономическими службами предприятия и утверждаются директором. Ответственность за расходование выделенных средств несут зам. директора по общим вопросам и директор по маркетингу Отчет по расходованию средств бюджета ежегодно представляется службой маркетинга на утверждение руководству предприятия.

3. Структура службы маркетинга Организационная структура управления службы маркетинга, в основу которой положен товарно-функциональный принцип, имеет следующий вид.

Отдел маркетинга наряду с отделом сбыта подчинен директору по коммерческим вопросам.

За выполнение отдельных функции маркетинга отвечает отдел маркетинговых исследований, анализа и планирования маркетинговой деятельности.

Отдел продвижения товаров на рынок возглавляется начальником отдела. Эти отделы, помимо участия в выработке и непосредственной реализации маркетинговой политики, выполняют по заказу руководителей товарных групп отдельные виды маркетинговой деятельности, а также ведут информационную базу по всем товарам.

Управляющие, ответственные за маркетинг отдельных групп товаров (руководители товарных групп), при участии сотрудников отделов вырабатывают и реализуют маркетинговую политику относительно соответствующих товарных групп, а также товаров, входящих в их состав.

В состав отдела исследований входят: руководитель группы, старший аналитик-исследователь, аналитик-исследователь и экономист-аналитик.

В состав группы отдела продвижения товаров: руководитель группы, аналитик по продвижению товара, аналитик по сбыту.

Руководитель отдела и маркетинговых групп по функциям и товарам отчитываются о своей работе перед начальником отдела маркетинга предприятия.

4. Права Запрашивать и получать в установленном порядке от других подразделений информацию и другие сведения, необходимые для выполнения возложенных на службу задач, поручений руководства предприятия.

Осуществлять контроль за реализацией маркетинговой деятельности на предприятие.

Вносить в установленном порядке предложения для принятия решений по вопросам, касающимся маркетинговой деятельности Привлекать в установленном порядке для подготовки предложений, проектов решений и других документов сотрудников отдела.

5. Руководство службой Службу возглавляет директор по маркетингу, назначаемый на должность и освобождаемый генеральным директором.

Начальник службы несет ответственность за своевременное выполнение отделом его задач и функций, информирует руководство о работе службы.

Работники службы назначаются на должность и освобождаются от должности распоряжением директора по маркетингу по представлению начальника отдела. Круг обязанностей каждого работника определяется должностной инструкцией, разрабатываемой начальником службы и утверждаемой зам. директора по коммерческим вопросам.

6. Взаимодействие с другими подразделениями Директор по маркетингу непосредственно подчиняется зам. директора по коммерческим вопросам.

Совместно с руководством финансового отдела разрабатываются и утверждаются бюджеты расходов на осуществление маркетинговой деятельности Совместно с руководством отдела кадров принимаются решения о подборе кандидатов и продвижению по службе сотрудников.

7. Порядок создания, реорганизации и ликвидации отдела Решение о создании, реорганизации, ликвидации службы принимается генеральным директором предприятия.

Должностная инструкция директора по маркетингу

I. Общие положения

1. Директор по маркетингу относится к категории руководителей.

2. Директор по маркетингу несет ответственность за результаты и эффективность маркетинговой деятельности предприятия.

3. Директор по маркетингу подчиняется непосредственно зам. директора по коммерческим вопросам.

4. На должность назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли не менее 5 лет.

5. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом генерального директора предприятия.

2. Квалификационные требования Директор по маркетингу должен знать:

законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

методы определения платежеспособности спроса на реализуемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов сбыта продукции;

основные особенности, характеристики и потребительские свойства реализуемой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой продукции;

организацию рекламного дела;

методы изучения мотивации отношения потребителей к продукции;

способы и методы работы со средствами массовой информации;

порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей;

правила оформления сбытовой и рекламной документации;

основы технологии, организации труда и управления;

организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

основы трудового законодательства;

правила и нормы охраны труда.

1.

6. В период временного отсутствия директора по маркетингу его обязанности возлагаются на начальника отдела по продвижению продукции на рынок.

3. Должностные обязанности Директор по маркетингу:

1. Определяет политику и направления маркетинговой деятельности.

2. Обеспечивает повышение эффективности маркетинговой деятельности, сокращение издержек (материальных, финансовых и трудовых), рациональное использование ресурсов.

3. В соответствии с утвержденными бизнес-планами предприятия на долгосрочную и среднесрочную перспективу руководит разработкой маркетинговых стратегий.

4. Обеспечивает эффективность маркетинговых решений.

5. Организует работу по улучшению ассортимента и качества, совершенствованию и обновлению продукции, созданию принципиально новых конкурентоспособных видов продукции.

6. Осуществляет контроль за маркетинговой деятельностью.

7. Координирует работу по внедрению маркетинговых стратегий

8. Организует обучение и повышение квалификации работников и обеспечивает постоянное совершенствование подготовки персонала.

4. Права Директор по маркетингу имеет право:

1. Действовать от службы маркетинга, представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с иными структурными подразделениями предприятия, организациями и органами государственной власти.

2. Запрашивать и получать от руководителей структурных подразделений предприятия и специалистов необходимую информацию.

3. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с маркетинговой деятельностью предприятия.

4. Взаимодействовать с руководителями всех структурных подразделений по вопросам маркетинговой деятельности.

5. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы; издавать за своей подписью распоряжения по предприятию по вопросам маркетинговой деятельности.

6. Вносить предложения директору предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц по результатам проверок.

5. Ответственность Директор по маркетингу несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция начальника отдела по продвижению на рынок продукции Общие положения Начальник отдела относится к категории руководящих работников.

Начальник отдела назначается на должность и освобождается от нее зам. директора по коммерческим вопросам по представлению директора по маркетингу.

На время отсутствия его заменяет лицо, назначенное директором по маркетингу

2. Квалификационные требования Начальник отдела должен знать:

законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

основные особенности, характеристики и потребительские свойства реализуемой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей;

правила оформления сбытовой документации;

основы технологии, организации труда и управления;

организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

основы трудового законодательства;

правила и нормы охраны труда.

3. Должностные обязанности организует и принимает личное участие в выборе и реализации отдельных методов продвижения товаров;

представляет директору по маркетингу предложения о совершенствовании сбыта ;

организует и принимает личное участие в изучении деятельности конкурентов в области продвижения товаров и их сбыта;

представляет директору по маркетингу рекомендации по развитию и совершенствованию сбытовой сети;

устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления маркетинговой деятельности отдела;

выполняет, по мере надобности, отдельные поручения генерального директора, зам. директора по коммерческим вопросам и директора по маркетингу в рамках работ отдела.

4. Права

4.

1. Получать от работников информацию, необходимую для осуществления деятельности

4.

2. Предоставлять на рассмотрение директора по маркетингу предложения по вопросам своей деятельности

4.

3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей

5. Обязанности

5.

1. Точно исполнять обязанности, предусмотренные п.

3.

5.

2. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.

Заключение

Становление рыночных отношений в России способствует появлению новых, более сложных форм организации управления, имеющих в отличие от традиционных как вертикальные, так и горизонтальные связи, что значительно усложняет систему управления.

В этих условиях необходимо разграничить функции и ответственность за выполнение конкретных заданий и работ, обусловленных как вертикальными, так и горизонтальными структурными связям.

Правильное соотношение полномочий и ответственности, четкая регламентация деятельности руководителей и исполнителей в организации является непременным условием эффективного развития организаций.

Методика исследования и проектирования структур управления организациями, с одной стороны, должна основываться на научных принципах управления, с другой — учитывать личные качества и опыт руководителей, хорошо знающих возможности организации и те требования, которые регламентируют деятельность каждого из подразделений.

Эти требования подчеркивают важность системного подхода к формированию либо совершенствованию организационных структур и к разработке методики с достаточной степенью детализации стадий управления.

В настоящей работе проведено исследование деятельности ЗАО «RTT International». В ходе исследования осуществлена оценка внешних и внутренних факторов, на основе которой можно сделать вывод о том, что в настоящее время Общества является конкурентоспособным, однако конкуренция на рынке увеличивается, усиливается государственное регулирование деятельности.

На основе проведенного анализа предложено изменить организационную систему управления фирмой, в частности в области организации маркетинговой и сбытовой деятельности. Результаты анализа выявили экономическую и социальную значимость проекта.

Список литературы

Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. — 580с.

Балабанов И. Т. Основы менеджмента: Учеб. пособие.— М.: Финансы и статистика, 1997.— 478 с.

Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Изд-во МГУ, 2003. 460с.

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. — М.: Из-во Московского университета, 1995. — 234с.

Воронин А. Г., Лапин В. А., Широков А. Н. Основы управления предприятием: Учеб. пособие.— М.: Дело, 1998.— 128 с.

Генкин Б. М. Экономика и социология труда. Учебник для ВУЗов. 3-е издание. — М.:НОРМА, 2001. — 345с.

Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999. -455с.

Друри К.

Введение

в управленческий и производственный учет.: Пер. с англ./Под ред. Табалиной С. А. — М.: ЮНИТИ, 2003. 346с.

Кондратова И. Г. Основы управленческого учета.— М.: Финансы и статистика, 1998.— 144 с.

Кузьменко Т. Н. Диагностика, анализ и планирование деятельности предприятия: Учебное пособие. Самара: СГЭА, 2003. 430с.

Менеджмент. Учебник/А.И. Орлов. М.: Издательство «Изумруд». 2003. — 345с.

Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2000. -669с.

Огонесян И. А. Управление персоналом организации. — Мн.: Амалфея, 2000. — 289с.

Нессонов Г. Г. Управление персоналом коммерческой организации. Учебное пособие. М.: Триада, 2002. — 134с.

Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/Под ред. П. В. Шеметова.

М.: Инфра-М. 1999. — 413с.

Уткин Э.А., Кочетков А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. М., 2001. -190с.

Чеботарь Ю. М. Туристский бизнес. М.: Мир деловой книги, 2000. — 513с.

http://www.tourworld.ru/press_atelye_2005.shtm

Соломеева А. Структурная эволюция//Менеджмент в России и за рубежом — № 3- 2005 — с. 43

Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2000. 32с.

Вествуд Дж. Маркетинговый план. Из-во «Питер», 2004. с. — 45

1.

2.2. внедрение на рынок новых услуг

(0,5)

Секретарь

Юрист

Финансовый директор

Коммерческий директор

1.

2.1.

1. ценовая политика

(0,2)

4,0

Рис. 2.

5. Дерево целей

Курьерский отдел

1.

1.1. маркетинговая политика

(0,5)

(0,2)

1.

1.3. услуги

(0,3)

1.

1. Внутренние

(0,6)

1.

2. Внешние

(0,4)

1. Миссия — повышение конкурентоспособности услуг

(1)

Отдел управленческого учета и контроля

1.

2.2.

2. разработка новых тур пакетов (0,5)

10,0

Отдел маркетинга

Отдел продаж

Бухгалтерия

Генеральный директор

1.

2.2.

1. предоставление услуг Vip класса (0,5)

10,0

1.

2.1.

3. улучшение качества обслуживания (0,4)

8,0

1.

2.1.

2.стимулирование сбыта (0,4)

8,0

1.

1.3.

2. внедрение новых услуг

(0,7)

12,6

1.

1.3.

1. повышение качества услуг

(0,3)

5,4

1.

1.2.

2. мотив. стимулирование

(0,4)

4,8

1.

1.2.

1. обучение

(0,6)

7,2

1.

1.1.

2.товарная политика

(0,5)

15,1

1.

1.1.

1. расширение рекламнойдеятельности

(0,5)

15,1

1.

2.1. увеличение доли рынка

(0,5)

1.

1.2. персонал

(0,2)

Директор по маркетингу

начальник отдела

сбыт

Маркетинговые исследования, анализа и планирования

Группа по продвижению товара до потребителя

Группа маркетинга по странам Северной и Южной Америки

Группа маркетинга по странам Восточной Азии

Группа маркетинга по странам Западной Европы

Группа маркетинга по прочим странам