Выездная школа начинается в пятницу в 17−00 и оканчивается в воскресение в 17−00. Используются интенсивные формы коллективного обучения в режиме «погружения». Посещение выездной школы является обязательным для успешного окончания курса.
По условиям поступления студентами являются люди, достигшие совершеннолетия и имеющие опыт работы.
Таким образом, становится ясно, что это деловые люди, проживающие в Санкт-Петербурге и выезжающие в гостиницы и отели Ленинградской области, для проведения семинаров, тренингов, конгрессов и других деловых мероприятий.
Отметим, что большинство из тех, кто принимал участие в опросе — это люди в возрасте от 30 до 45 лет. Большинство из опрошенных женаты или замужем и имеют детей.
Итак, в результате исследования были получены определенные данные, отражающие отношение деловых туристов к культурному досугу.
Рассмотрим в первую очередь те приоритеты, которые туристы избирают в качестве основы своей досуговой деятельности.
Основная масса опрошенных отдает предпочтение культурным или развлекательным видам досуга. Это значит, что они заинтересованы в участии в праздниках, представлениях, шоу, спектаклях, любят посещать концерты. Мотивы таких людей реализуются в посещении праздников, развлекательно-познавательных программ, удовлетворении любопытства и повышении культурного уровня, развлечениях и общении с людьми, новых знакомствах.
Что касается требований туристов к культурной программе, то здесь предпочтения распределились в основном в пользу культурно-массовых мероприятий (96%) и развлекательных и спортивных мероприятий (по 25%).
Это значит, что туристы желают, чтобы их отдых стал более веселым, более активным, менее однообразным и менее скучным. Они заинтересованы в участии в мероприятиях, в которых принимает участие много людей, которые повышают настроение, позволяют оживить отдых. В пользу других видов мероприятий, которые должны содержаться в культурной программе, также было отдано достаточно большое количество голосов. В целом, каждому пункту было отдано более половины голосов опрошенных.
Туристы высказали и свои пожелания по тематике мероприятий, включенных в культурную программу. На первом месте стоит интерес туристов к русским национальным праздникам (90%). Далее следуют тематические праздники (86%). Также более половины опрошенных желают видеть в культурной программе мероприятия на тему истории России и Санкт-Петербурга, русских традиций.
Таким образом, становится ясно, что наиболее предпочитаемой формой культурных мероприятий является праздник.
Праздник — это особое состояние души, эмоциональный радостный подъем, вызванный переживаниями какого-либо торжественного события. В жизни человека тесно переплетается личное и общественное. Праздники связанные с историей страны, с её вековыми традициями, обрядами, обычаями позволяют человеку осознать своё единство со всем народом.
Праздник всегда выполнял важные общественные функции, имел глубокий смысл, в нем человек ощущал себя личностью членом коллектива.
Проявление всех форм и видов культуры любого коллектива, начиная от принятых форм поведения, кончая демонстрацией нарядов и исполнением традиционных обрядов идёт через праздник.
Календарь праздников меняется, как меняется история Отечества, неизменными остаются традиционные христианские праздники, интерес к которым в настоящее время значительно возрос. И это не простое любопытство. Знание истоков отечественной культуры, нравов и обычаев своего народа, поможет понять историю своей страны, судьбу поколений и своей родословной.
Инициации — посвятительные обряды и таинства в родовом обществе, связанные с переводом детей в разряд взрослых. Современными обрядами инициации можно считать крестины, свадьбу, погребение. Сейчас их называют семейными обрядами.
Календарные праздники — связанные со сменой времен года, памятными датами и общегосударственными праздниками. Истоки календарных русских праздников — в языческой традиции отмечать окончание рабочей страды, приход времен года, а также в церковных праздниках. Так появились Русская Масленица, Новый год и Рождество, Пасха, день Ивана Купалы и другие традиционные русские праздники.
Государственные праздники — это праздничные и выходные дни, приуроченные к каким-либо событиям и отмечаемые населением всей страны. К таким праздникам относятся Международный женский день, День Защитников Родины, День солидарности трудящихся, день независимости
3.2 Проект досуговой программы в деловом туре Определение досуговых интересов и потребностей деловых туристов позволило разработать программу культурного досуга для студентов, посещающих «Выездные школы», которые проходят в гостиницах и отелях пригорода Санкт-Петербурга.
Основные характеристики программы:
Данная программа ориентирована на выявленные социо-культурные интересы и потребности деловых людей и удовлетворяет следующим требованиям познавательность наличие активных видов деятельности дает возможность для общения Также, одной из целей программы является ознакомление с историей и культурой России и Санкт-Петербурга что позволит расширить познания о социальной среде, и будет способствовать формированию духовной культуры.
Временные рамки проведения культурно-досуговых мероприятий, строго ограничены расписанием «Выездной школы» (Приложение 2), которая всегда начинается в пятницу и заканчивается в воскресенье.
На основе выявленных досуговых интересов можно предложить следующие мероприятия, которые могут быть включены в программу культурного досуга деловых туристов.
1. Участие в традиционных праздниках а) Масленица Гости на этом празднике не зрители, а активные участники и помогают им в этом веселые костюмированные персонажи — Тетки и Скоморохи. Они знают, как играми и забавами поторопить приход весны, развеселить Царевну-Несмеяну, научить ее правильно печь блины и для счастливого финала найти ей жениха. Жених — сказочный Емеля.
«Карусели» праздничные, вместе с карусельщиками — скоморохами, соберут гостей праздника в хоровод и проведут большое количество хороводных игр, а затем все персонажи организуют игровые площадки.
б) Вербное воскресенье В основу сценария мероприятия положена национальная русская традиция празднования Вербного воскресенья, закликания весны. Ценность содержания сценария заключается в том, что зрителям представляется русская календарная обрядовая поэзия. Зародившееся в глубокой древности народное поэтическое творчество — это неписаная история народа, передающая из поколения в поколение мудрость, житейскую философию, этику. Поэтому знакомство с русским фольклором актуально для молодежи.
В сценарий мероприятия включены 6 спортивных и подвижных игр, специфика которых состоит в том, что в игры вовлекаются все зрители. Ведущие-петрушки, веснянки, Весна — выступают в костюмах.
Благодаря красочности мероприятия, динамике, эмоциональной окраске текстов, вовлечение в действие зрителей, в ходе проведения мероприятия создается позитивный эмоциональный настрой у участников и зрителей.
2. Развлекательные мероприятия а) Прогулка на катере Развлекательные мероприятия можно проводить, совмещая их с прогулкой по воде.
Для проведения вечеринок предлагаются прогулки на небольших комфортабельных катерах.
Программа:
Ведущий, конкурсная и развлекательная программа, дискотека, караоке, шоу-программа, клоуны, оформление воздушными шарами, фейерверк и т. д.
б) Мастер-классы Шоу — балет — это эстрадный балет с различными тематическими номерами — перьевые, кан-кан, цыганские, восточные и других тематик. Служат прекрасным украшением любой шоу — программы;
Этнические хореографические коллективы — исполняющие народные танцы или стилизованные под народные — латиноамериканские, японские, украинские и т. д.;
Бальная пара — исполняющая бальный танец, близкий тематике Вашего вечера или просто любимый Вами (от романтического вальса до зажигательной румбы);
Танцовщица — исполняющая танцевальный номер, например, восточный танец или танец живота;
Танцор — исполняющий танцевальный номер, например, степ.
в) Фейерверки Фейерверки — это один из самых красивых способов сделать праздник запоминающимся. Недаром большим поклонником «огненных потех» был
Петр I. При нем ставились фейерверочные спектакли с декорациями, длившиеся несколько дней. Наземные фейерверки: Пиротехнические элементы располагают на твердой опоре, закрепленной на земле, стене или крыше. К этой разновидности фейерверка относятся, например, фонтаны и огнепады, и др. Разноцветные фонтаны с разнообразными эффектами, красивы как сами по себе, так и в различных фигурах. Впечатление сплошной стены струящегося огня создает фейерверк называемый огнепадом. Наземные фейерверки лучший вариант для небольших площадок
Туристско-экскурсионный маршрут Санкт-Петербург — ЗеленогорскСанкт-Петербург Длительность: 3 дня Группа: 25 человек Тур выходного дня
Пятница
17.00- 18.00 Регистрация, дополнительная подготовка к школе
18.00 -19.00 Ужин
19.00 — 20.15 Торжественное открытие школы
20.15−20.50 Формирование управленческих команд и функциональных групп-Семинар
21.00- Окончание работы.
21.20- Прогулка на катере
Суббота
09.30 -10.00 Завтрак
10.00−11.45 Функциональные группы — Семинар
11.45−12.00 Перерыв. Игра «Доверие»
12.00−13.30 Управленческие команды — Семинар
13.30−14.00 Рабочие группы: Обзор
14.00 -14.45 Обед.
14.45 — 16.45 игра «Русские Потехи», «Босс» и «Веселые старты».
16.45 — 17:00 Функциональные группы
17.00−19:00 Подготовка отчетов. Учебная ситуация
19:00- Окончание работы
19.15 — 20.15 Ужин.
20.15−22:00 Вечерняя программа. Мастер-класс с участием бальной пары
Воскресенье
09.30 -10.00 — Завтрак
10.00−11.30 Подготовка презентаций
11.30−12.30 Доклады.
12.00−12.45 Перерыв
12.45 — 14:00 Подведение итогов школы в группах.
14.00 -15.00 Обед.
15.00 — Отъезд
Краткая информация об отеле «Гелиос»
Расположение Отель «Гелиос» расположен в 50 км от Санкт-Петербурга по Приморскому шоссе на берегу Финского залива в городе Зеленогорске.
Адрес
199 720, Санкт-Петербург, Курортный район, Приморское шоссе, 593.
Путь следования Общественным транспортом: поездом до г. Санкт-Петербург (Московский вокзал), далее маршрутное такси № К400 с Финляндского вокзала либо 411 от ст. метро Черная Речка, либо К-305 от ст. метро Старая Деревня до остановки «Гелиос отель» .
Направленность Отель принимает на отдых взрослых, подростков и детей.
Характеристика природного лечебного фактора Природным лечебным фактором является морской освежающий и оздоровляющий воздух.
Номерной фонд Отдыхающие размещаются в современном десятиэтажном корпусе на 165 номеров в комфортабельных номерах:
Двухместные стандартные номера: удобства (душ, туалет), две отдельные кровати, телевизор, холодильник, телефон;
Двухместные однокомнатные «Студио»: удобства (душ, туалет), телевизор, одна большая кровать, мягкая мебель, набор посуды, холодильник, телефон;
Двухместные двухкомнатные люксы «Плюс»: удобства (туалет, джакузи), телевизор, холодильник, фен, телефон, набор посуды, две комнаты (спальня — две кровати рядом, стильная гостиная в японском силе с мягкой мебелью);
Двухместные двухкомнатные люксы «2 Плюс»: удобства (джакузи, сауна, туалет), телевизор, холодильник, фен, телефон, набор посуды, 2 комнаты (спальня — одна большая кровать, стильная гостиная с мягкой мебелью);
Двухместные двухкомнатные люксы: удобства (душ, туалет), телевизор, холодильник, телефон, набор посуды, 2 комнаты (спальня — одна большая кровать, гостиная с мягкой мебелью);
Четырехместные двухкомнатные «Семейные»: удобства (душ, туалет), телевизор, холодильник, набор посуды, 2 комнаты (спальня — одна большая кровать, детская комната с двухэтажной кроватью).
Питание По выбору (завтрак — шведский стол, полупансион, полный пансион).
Характеристика инфраструктуры К услугам отдыхающих отеля «Гелиос» банный комплекс: сауна на 6 чел., джакузи, душ «Шарко», комната отдыха с видеозалом, фитобар; тренажерный зал, бильярд, настольный теннис, игровая комната, центр компьютерных игр, кафе, бар «Караоке», ночной клуб с дискотекой, ресторан, Панорамный ресторан с видом на Финский залив, банкетный зал, лечебно-оздоровительный центр.
Водоем Финский залив в 200 м от отеля.
Пляж Песчаный, не оборудованный.
Дополнительные услуги:
Обслуживание производится автобусами 1 класса марки «Неоплан»: кондиционер, туалет, видео.
Организация корпоративных вечеров.
Дополнительная информация о проводимых мероприятиях:
Психологическая игра «Доверие»: Игра проводится на улице. Основная задача выбраться из замкнутого пространства, не задевая границу. Группа людей помещается на небольшую территорию, опутанную по границе веревкой на разной высоте. Цеплять веревку нужно за стволы деревьев. Если хоть один игрок задевает веревку -то вся группа попадает обратно внутрь. Ведущие должны быть не подкупны, и следить за веревкой. В качестве ведущих выступают психологи. Игра направлена на взаимовыручку, умение работать слаженно и командой.
Спортивные игра «Русские Потехи»:
Данная игра аналогична — русским веселым стартам. Группа делится на две команды. И на скорость нужно выполнить ряд заданий. Кто быстрее и качественнее выполнит, тот победил. (принести яйцо на столовое ложке, допрыгать в мешке, задание на точность броска, перетянуть веревку и др.)
Веселые старты «Босс»:
Данная игра направлена на демонстрацию профессионального мастерства, и состоит из пяти заданий, группа делится на две команды. (Сложить из продуктов необходимый вес, найти пропажу, отгадать, что за продукция в черном ящике, кто быстрее упакует, бег с препятствиями с тортом в руках)
3.3 Калькуляция тура Питание Таблица 3.2
1 день 2 день 3 день — завтрак — 9 $ завтрак — 8 $ - обед — 11 $ обед- 10 $ ужин — 10 $ ужин — 10 $
Итого: за пять дней -58 $ на одного человека На группу, состоящую из 25 человек и питающуюся 3 дня, требуется:
58*25=1450 $
Проживание За сутки проживания одного человека в гостинице «Гелиос» в двухместном номере — 90 $. Проживание одного человека в течение 2 полных дней стоит 180 $.
На группу, состоящую из 25 человек, требуется:
180*25 = 4500 $.
Культурно-досуговая программа Стоимость программы:
Катание на катере — 10 $,
Вечер с мастер-классом- 21 $,
Итого за программу каждый турист заплатить по 31 $.
На группу, состоящую из 25 человек, требуется:
31*25= 775 $.
Заработная плата лекторов за отработанные три дня с группой — 250 $.
Заработная плата психолога за проведенные мероприятия — 100 $.
Заработная плата водителя автобуса за 2 дней — 100 $.
Итого расходы фирмы составляют:
1450 $ + 4500 $ + 775 $ + 250 $ + 100 $ + 100 $ = 7175 $
В месяц 4 таких экскурсионных программ:
7175 $ * 4 = 28 700 $
Эту сумму фирма платить в месяц за 25 туристов
Продавая путевки по 400 $ с человека, фирма получает:
400 * 25 * 4= 40 000 $
Стоимость путевок лекторов, психолога и водителя оплачивает фирма — 800 $
Прибыль Сумма, полученная фирмой за 25 туристов в месяц, составляет:
40 000 $ - 800 $ = 39 200 $
Затраты фирмы в месяц составляют 28 700 $
Прибыль фирмы за 1 месяц составляет:
39 200 $ - 28 700 $ = 10 500 $
Итоги расчетов представлены в табличном виде
Таблица 3.3
Затраты по этапам на группу Затраты на одного человека Питание 1450 58 Проживание 4500 90 Экскурсии 775 31
Вывод Данный проект является рентабельным, так как прибыль фирмы превышает ее расходы по реализации. Основным экономическим фактором является собственный автобусный парк, что на много снижает расходы фирмы, а стоимость бензина включена в стоимость путевки.
Продвижение тура предполагается по нижеописанной схеме Основная цель связи со СМИ — позиционирование товара на рынке как уникального предложения для крупных компаний Отражение данной цели в организации сообщений в различных средствах массовой информации:
публикация серии материалов, направленных на формирование имиджа среди будущих покупателей, подготовка материалов, рассчитанных на привлечение внимания руководства компаний.
Планируемые показатели частоты и охвата территории Выбор максимальных показателей с точки зрения позиционирования инсентивкруизного тура в новом качестве. Для аудитории потенциальных клиентов охвата не менее 75% и показатель частоты 3,0, для аудитории экспертов показатель охвата не менее 85% и показатель частоты 3,5.
Бюджет на 2006 год
Минимальный Максимальный Печатные СМИ 0,5 млн. рубл 1 млн. рубл ТВ 0,8 млн. рубл
1 млн. рубл Итого: 1,3 млн. рубл 2 млн. рубл
Данные показатели являются достаточно большими для российских турфирм. Для сравнения турфирма «Нева» планирует в 2006 году следующий бюджет
Минимальный Максимальный Печатные СМИ 0,1 млн. рубл 0,5 млн. рубл
ТВ — 0,3 млн. рубл Итого: 0,1 млн. рубл 0,8 млн. рубл Стратегия работы со СМИ Первичная: постоянная публикация материалов в течение обозначенных трех месяцев для создания положительно настроенного к туру окружения.
Вторичная: использование телевидения (размещение материала раз в неделю) для создания поддерживающего эффекта кампании, осуществляемой печатными СМИ.
Стратегия работы с печатными СМИ Имидж-публикации:
достичь 50% от общего числа целевой аудитории, так как они будут определять отношение к данному туру;
создание имиджа престижности компании и исходя из публикации материалов о ней в серьезных национальных изданиях.
Специализированные издания:
привлечение 70% экспертов, занимающихся проблематикой организации деловых круизных туров;
привлечение 30% целевой аудитории, которые выказывают постоянный интерес к изменениям на турстско-деловом рынке.
Издания-посредники:
позволяют увеличить охват всех трех вышеперечисленных аудиторий на 15−20%;
увеличивают поток информации, формирующей общее фоновое отношение турфирме.
Использование телевидения для закрепления эффекта, полученного в результате публикаций в печатных СМИ.
Телевидение результативно в сочетании с использованием печатных СМИ, так как оно дает возможность:
создать ощущение осведомленности, поскольку носит глобальный характер;
позволяет визуально связать восприятие информации с конкретным образом;
создает образ сильной компании, имеющей в своем распоряжении значительные финансовые ресурсы;
размещение материала в прайм-тайм создает образ лидера и подчеркивает значимость компании на туристском рынке;
улучшает восприятие информации.
Стратегия использования телевидения в медиакампании запуск двадцатисекундных телевизионных роликов по выходным в качестве иллюстрации к печатным материалам, публикуемым в течение недели;
размещение вышеуказанных роликов в информационных блоках, спортивных новостях, программах, тематически связанных с авиационной промышленностью.
выделение порядка 20% бюджета на работу с кабельным телевидением, так как охват аудитории достаточно велик при меньшей стоимости ролика по сравнению с его трансляцией по национальной сети.
Выше перечисленные стратегии и методы работы со СМИ позволят турфирме «Нева» не только сформировать положительный внешний имидж, но и увеличить спрос на данный вид услуг.
В приложении представлен медиаплан продвижения тура и имиджа фирмы
Выводы В качестве предмета исследования автор данной работы выбрал туристическую фирму «Нева», потому что данная компания на сегодняшний день является одним из крупнейших российских туроператоров по Скандинавии и Европе, а также это одна из известных туристических компаний, с широким спектром деятельности и ориентированная на корпоративном обслуживании.
В данной работе были проанализированы основные направления деятельности данной фирмы, которые позволяют делать вывод, что данная туристская компания может не только грамотно организовать туристский продукт, но и эффективно реализовать его на рынке туризма.
Основная суть корпоративного обслуживания данной фирмы — это предоставление полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании как в пределах России, так и за рубежом, а также организация приема в России иностранных партнеров компании.
Фирма «Нева» предоставляет корпоративным клиентам весь спектр услуг — организация деловых поездок на конференции, встречи, переговоры, выставки, организация корпоративного отдыха сотрудников. Основной поиск клиентов осуществляется через Интернет. На сайте компании размещаются статьи, посвященные корпоративной культуре, организации корпоративного отдыха, инсентив-туризму, предложения по организации деловых мероприятий, на продажу выставлены конференц-пакеты.
Основной характерной особенностью работы фирмы «Нева» является индивидуальный подход к каждому клиенту. За каждой организацией закрепляется персональный менеджер-куратор, поддерживающий постоянный контакт со своим подопечным, знающий основные требования партнера и решающий все необходимые вопросы.
Работу с конкретной заявкой на организацию поездки эксперт «Нева» начинает с подбора нескольких вариантов поездки (размещения в отеле, деталей авиаперелета, организации трансферов и т. д.), предоставляя клиенту возможность выбора. Затем, учитывая все пожелания, менеджер-куратор подбирает наиболее удобное время авиаперелета и условия размещения. Кроме того, организуется экскурсионное обслуживание, трансферы и т. д.
Таким образом, для поддержания стабильного спроса на корпоративное обслуживание и удержания постоянных клиентов, турфирма предлагает клиентам высокий уровень обслуживания, разнообразные услуги, располагает качественной рекламной продукцией, проводит активную рекламную политику.
В качестве предприятия-заказчика была выбрана компания «Открытая школа Бизнеса «.
«Открытая Школа Бизнеса"-это негосударственное образовательное учреждение, оно предлагает в Санкт-Петербурге эффективную систему подготовки специалистов в области менеджмента, маркетинга и финансов по программам Открытого Университета Великобритании, Международной Ассоциации Бухгалтеров, Международного Центра обучения менеджменту.
С момента своего основания Открытая Школа Бизнеса ведет активную деятельность по продвижению опыта Открытого Университета Великобритании и Международного института менеджмента ЛИНК (Россия) в дистанционном образовании (ДО) для практикующих менеджеров г. Санкт-Петербурга.
В данной главе была разработана программа инсентив-тура, которая удовлетворяла следующим требованиям:
наличие интересных, познавательных экскурсий, Наличие спортивный мероприятий, Тематические вечера с песнями и с танцами, Наличие психологический игр для сплочения коллектива, А так же романтический ужин при свечах.
Созданный проект инсентив-тура является рентабельным, так как прибыль фирмы превышает ее расходы по реализации. Основным экономическим фактором является собственный автобусный парк, что на много снижает расходы фирмы, а стоимость бензина включена в стоимость путевки.
Возможности адаптации созданного туристского продукта к изменениям рынка могут выражаться в изменении стоимости тура (проживание и питание так и в изменении имиджа продукта путем воздействия рекламной кампании.
Заключение
Бизнес — поездки — активно развивающееся направление индустрии туризма. Деловой человек — желанный клиент гостиниц, транспортных компаний, турфирм, банков и т. д.
Существует несколько видов бизнес — туризма. Во — первых, каждый год в мире проводятся тысячи различных тематических выставок, на которых можно ознакомится с новейшими достижениями практически во всех отраслях человеческой деятельности. Во — вторых, большой популярностью пользуется традиционные и заказные семинары. В — третьих, некоторые бизнесмены стремятся посетить, скажем, фондовую биржу в Нью — Йорке, заводы Форда в Детройте или крокодилью ферму в Таиланде. В — четвертых, многие выезжают за рубеж для ведения переговоров с клиентами или партнерами.
Одна из классических разновидностей бизнестуризма — интенсив — туры. Как правило, они являются формой поощрения результатов труда сотрудников какой — либо фирмы, которым предоставляется возможность съездить за границу в компании коллег. Интенсив — туры можно совместить с профессиональным обучением или психологическими тренингами. Подобные поездки сплачивают коллектив, улучшают микроклимат, способствуют выработке единой корпоративной политики. Наиболее востребованы речные или морские круизы, аренда пансионатов, домов отдыха или охотничьих баз на несколько дней.
Неудивительно, что последние годы так популярны поездки, организуемые компаниями для своих клиентов, дистрибьюторов и сотрудников с целью успешного продвижения продукта на мировом рынке, мотивация персонала и партнеров, а также проведения различных тренингов и конференций.
В данной работе было проведено исследование на выявление предпочтений в организации корпоративного отдыха, на основе полученных результатов был сформирован тур, проведена краткая его калькуляция и даны методические рекомендации по внедрению его в практику турфирмы.
Список литературы
Барчуков И. С., Нестеров
А. А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. — СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. — 726с.
Биржаков М.Б.
Введение
в туризм. — СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000. — 192с.
Богатырева Т. Г. Современная культура и общественное развитие.
М.: Изд-ство: РАГС, 2001 — 138 c.
Воронкова Л. П. История туризма: Учеб. пособие. — М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК». 2001. 304 с. (Серия «Культура и туризм»).
Гордин В., Сущинская М., Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С.-Петерб. Ун-т экономики и финансов. — СПб., 2001. — 212 с.
Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности.
М.: Финансы и статистика, 1996. — 512 с.
ДрагичевичШешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. — 1998. — № 2 (5). — С.61−62
Дурович А. П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. -М.: ООО «Новое знамя», 2003. — 254 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие- Мн.: Новое знание, 2003. — 632 с.
Ефремова М. В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А. С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. — 253 с.
Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений — М.: Издательский центр «Академия», 2003. — 224 с.
Зазыкин В. Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. — 64 с.
Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 1999. — 351с.
Зейнаб A. Туpизмсредство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1−2 февраля 2002 г., — М.: Изд-во РУДН, 2002 — С.42
Зуев С. Э. Культура как ресурс и ресурсы для культурной деятельности// Экология культуры. Информационный бюллетень. — 1998.-№ 2 (5). — С.23
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. — 251 с.
Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. Учеб. Пособие для вузов. — М.: Мастерство, 2002. — 192 с.
Исмаев Д. К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. — 109 с.
Карминский А.М., Оленев Н. И., Примак А. Г., Фалько С. Г. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 256 с.
Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учебное пособие. — М.: Новое знание, 2002. — 336 с.
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. — Минск: Новое знание, 2001. — 432 с.
Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. — М.: Русская деловая литература, 1998. — 288 с.
Кеворков В.В., Леонтьев В. В. Политика и практика маркетинга на предприятии: Учебно-методическое пособие. М.: ИСАРП, «Бизнес — Тезаурус», 1998, 1999. — 192 с.
Квартальнов В. А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность.
М.: Финансы и статистика, 1998. — 232 с.
Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. — 320 с.
Кисилева Т.Г., Красильников Ю. Д. Основы социально-культурной деятельности: Учебное пособие. — М.: Издательство МГУК, 1995. — 136с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., «Прогресс», 1993. — 726 с.
Кубр М. Управленческое консультирование. М., 1992. Т. 1,-669с.
Культурно-образовательная деятельность / Музейное дело России. М., 2003. — С. 59.
Лебедев О.Т., Филиппова Т. Ю. Основы маркетинга / Учеб. пособ. Изд. 2-е, доп. — СПб.: ИД «МиМ», 1997. — 224 с.
Лесник А. Л. Франчайзинг в индустрии гостеприимства. Учебно-методическое пособие. — М.: ООО. «АС ПЛЮС», 2003.-95 с.
Лесник А. Л. Смирнова М.Н.Международные системы классификации. Учебно-методическое пособие. — М.: ООО. «АС ПЛЮС» 2003,-111 с.
Лесник А.Л., Смирнова М. Н., Забаев Ю. В. Менеджмент питания и обслуживания напитками в гостиничном бизнесе. М.: ИПФ «Талер». 2001. 128 с.
Лесник А.Л., Чернышёв А. В. Корпоративное бизнес-планирование в гостиничной индустрии. М.: «Интел Универсал», 2000.-400 с.
Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. — 3-е изд., испр. — М.: Дело, 2002. — 392 с.
Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 400 с.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001. -254 с.
Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник.
М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.
Моисеев А. М. Краеведческие музеи за 50 лет// История СССР-1967.—№ 6. -С. 16−14
Москвина О. С. Туризм в экономике региона. Под науч. Рук. К.э.н. М. Ф. Сычева. -Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2002/ - 126 c.
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000. -208с.
Прентис Р. Культурный туризм как конструирование, аутентичность и впечатление. / Культурный туризм: конвергенция и туризм на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С-Пб. Ун-т экономики и финансов. — СПб, 2001. 232 с.
Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес.
М :" Экспертное бюро" , — 1997. — 176 с.
Размустова Т. О. По дороге к возрождению// Известия культуры России.—1990— № 8. — С. 12−23
Ревякин В. И. Художественные музеи. М., 1991. — 245 с Российская культура в законодательных и нормативных актах. Музейное дело и охрана памятников. 1991;1996. — М., 1998
РФ. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.
11.96г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 1996. (N 49) Гл. 1 Ст.
Савина Н.В., Горбылева З. М. Экскурсоведение. В. 2 ч. Мн.: БГЭУ, 2000. — 335 с.
Сансоне В. Культурный туризм/
http:// www. сulteralmanagment.ru/biblio/
Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89,1997. — 160 с.
Семенова А. О популяризации музеев. / Советский музей, 1940, № 3- С. 25−26
Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. — 400 с.
Соколова М. В. История туризма: Учеб. пособ. — М.: Мастерство, 2002. 352 с.
Тимохина, Т. Л. Органиазация приема и обслуживания туристов [Текст]: учеб. пособие для вузов / Татьяна Леопольдовна Тимохина; МАТГР.
— 2-е изд., испр. — М.: Книгодел: МАТРГ, 2005.
— 288 с Тельчаров А. Д. Основы музейного дела. — М.: Омега — Л., 2005. — 184 с.
Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. пособие для вузов / Л. П. Шматько, Л.
В. Жолобова, Г. И. Ляшко, П. П.
Маркин, А. Н. Рубаник, Л. П. Шматько, Л. В. Жолобова, Г. И.
Ляшко и др.; под ред. Л. П. Шматько. ;
2-е изд. — М.; Ростов н/Д: Мар
Т, 2005. — 347 с.
Усыскин Г. Н. Очерки истории российского туризма. — СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000. 224 с.
Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. — М.: ИКЦ «Мар
Т", 2004. — 416 с.
Федоров Н. Ф. Музей, его смысл и его назначение / Сочинения./ Общ. ред.: А. В. Гулыга. -М.: Мысль, 1982. — 61 с.
Шаповал Г. Ф. История туризма: Учеб. пособие. — Мн.: Экоперсперктива, 1999. 303 с.
Исследование состояние рынка делового туризма
http://www.informarket.ru/index.php?id_o=455
Экономика и организация туризма: международный туризм: учеб. пособие для вузов / Е. Л. Драчева, Ю. В. Забаев, Д. К.
Исмаев, И. А. Рябов; под ред. И. А. Рябовой, Ю. В.
Забаева, Е. Л. Драчева; МАТГР. — М.: КНОРУС, 2005. — 576 с
Приложение Таблица 3.3
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003 С.15
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000. — С. 60
РФ. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.
11.96г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 1996. (N 49) Гл. 1 Ст. 1
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003 С.15
С. 39
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000. С.61
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000. С.61
Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 1999. — С.12
Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 1999 С.46
Там же
Там же
Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 1999 С.47
там же
Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 1999 С. 16
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000. С.61
Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 1999 С. 120
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000. — С. 61
Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 1999 С. 120
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000. С.62
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000. С.62
Шаповал Г. Ф. История туризма: Учеб. пособие. — Мн.: Экоперсперктива, 1999. C.156
Воронкова Л. П. История туризма: Учеб. пособие. — М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК». 2001. С12−28
Биржаков М.Б.
Введение
в туризм. — СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003 С.15
Дурович А.П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме. — Минск.: Экономпресс, 1999 С.133
Барчуков И.С., Нестеров А. А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. — СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. — С.17
Там же
Кисилева Т.Г., Красильников Ю. Д. Основы социально-культурной деятельности: Учебное пособие. — М.: Издательство МГУК, 1995
Барчуков И.С., Нестеров А. А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. — СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. — С.19
Барчуков И.С., Нестеров А. А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. — СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. — С.19
Кисилева Т.Г., Красильников Ю. Д. Основы социально-культурной деятельности: Учебное пособие. — М.: Издательство МГУК, 1995. — С.21−26
Кубр М. Управленческое консультирование. М., 1992. Т. 1, С.43
Исследование состояние рынка делового туризма
http://www.informarket.ru/index.php?id_o=455
Серегина В.В. «Деловой туризм в системе туруслуг», Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы», 2003 № 6, 2004 № 3
Исследование состояние рынка делового туризма
http://www.informarket.ru/index.php?id_o=455
Исследование состояние рынка делового туризма
http://www.informarket.ru/index.php?id_o=455
Серегина В.В. «Деловой туризм в системе туруслуг», Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы», 2003 № 6, 2004 № 3
Исследование состояние рынка делового туризма
http://www.informarket.ru/index.php?id_o=455
Исследование состояние рынка делового туризма
http://www.informarket.ru/index.php?id_o=455
Исследование состояние рынка делового туризма
http://www.informarket.ru/index.php?id_o=455
Исследование состояние рынка делового туризма
http://www.informarket.ru/index.php?id_o=455
Там же
Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. — 400 с.
Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. — 400 с.
Ильина Е.Л., Штыхно Д. А. Маркетинг бизнес-путешествий (опыт США) //Маркетинг в России и за рубежом № 1 1998
Ильина Е.Л., Штыхно Д. А. Маркетинг бизнес-путешествий (опыт США) //Маркетинг в России и за рубежом № 1 1998
Ильина Е.Л., Штыхно Д. А. Маркетинг бизнес-путешествий (опыт США) //Маркетинг в России и за рубежом № 1 1998
Ильина Е.Л., Штыхно Д. А. Маркетинг бизнес-путешествий (опыт США) //Маркетинг в России и за рубежом № 1 1998
Там же
Ильина Е.Л., Штыхно Д. А. Маркетинг бизнес-путешествий (опыт США) //Маркетинг в России и за рубежом № 1 1998
Там же
