Третья классификация соотносит коммуникации с уровнем управления. Выделяют в этом аспекте горизонтальные и вертикальные коммуникации.
Совокупность горизонтальных и вертикальных связей образует пирамиду коммуникаций, на вершине которой находится руководитель наивысшего (в данной организации) ранга, а в основании — рядовые работники, не имеющие подчиненных. В зависимости от количества управленческих уровней выделяются «высокие» или «плоские» пирамиды коммуникаций.
Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения.
Основные функции коммуникации:
1) информативная — передача истинных или ложных сведений;
2) интерактивная (побудительная) — организация взаимодей-«ствия между людьми, например, согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждения, поведение собеседника, используя различные формы воздействия: внушение, приказ, просьбу, убеждение;
3) перцептивная — восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;
4) экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.
Эффект коммуникации зависит также от ряда социально-психологических факторов, сопутствующих процессу передачи и восприятия информации.
Среди формальных коммуникаций на предприятии выделяют:
— вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
— горизонтальны между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.
Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:
— восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;
— нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.
При передаче информации сверху вниз происходит:
1) постановка задач (что, когда делать);
2) инструктирование (как, каким образом, кто).
Передача информации может осуществляться снизу вверх для:
1) донесения об исполнении;
2) донесения о проверках;
3) донесения о личном мнении сотрудника.
Передача информации может осуществляться в горизонтальном направлении:
1) обмен мнениями;
2) координация действий;
3) планирование;
4) сообщения об исполнении.
Таким образом, мы можем сказать, что всякое производство предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание. Организовать его — задача управления
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время организация информационных потоков является частью управленческой деятельности. Организационное проектирование информационной системы управления — процесс разработки проектов организации систем управления информацией. Организация как функция менеджмента формирует объект, совершенствует его, разрабатывает режимы функционирования, создает механизмы адаптации в изменениях внешних и внутренних связей в системе управления. Поэтому организация управления — формирование условий устойчивости и гибкости социально-экономической системы на основе комплексного подхода с учетом системных и ситуационных факторов.
Таким образом, основными типами информационных процедур, индивидуально выполняемых должностными лицами, являются полностью формализуемые и неформализуемые процедуры.
Особое внимание следует уделять коммуникативным процессам на предприятии и в этой связи организовывать горизонтальные и вертикальные каналы информационных потоков.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Существенно и то, что именно с коммуникативной стороны общения мы часто связываем представления об эффективности общения.
Эффективное управление информационными потоками на предприятии являются залогом эффективного управления.
ЛИТЕРАТУРА
Андреева Г. М. Социальная психология М. 2003
Арсеньев Ю. И., Шелобаев С. И., Давыдкова Т. Ю. Интегрированные интеллектуальные системы принятия решений. М.: ЮНИТИ, 2002.
Балдин К. В. и др. Теоретические основы моделирования сложных систем. Компьютерные методы и средства обучения моделированию. М.: Издательство РДЛ, 1995.
Битянова М. Ситуации общения. // Еженедельник «Школьный психолог», N17, 2001
Грачев М. В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. — М.: Дело, 1993.
Жак С. В. Математические модели менеджмента и маркетинга. Ростов-н/Д: ЛаПО, 1997.
Иванцевич Дж.М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. М., 1993.
Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. — СПб: Питер Ком., 1999.
Казанцев А. К. Менеджмент в предпринимательстве. М., 2003.
с.16−17
Никифоров Г. С., Сливкин Ю. Н. Психология менеджмента. М. Норма. 2001
Почепцов Г. Г. Теория коммуникаций.М., 2001
Управление современной компанией: Учебник / Под ред. Б. Мильнера и Ф. Линса. — М.: ИНФРА-М, 2001.
Управление организацией: Энциклопедический словарь. — М.: ИНФРА-М, 2001.
Управление персоналом: Учебник/ Под ред. Базарова Т. Ю., Еремена Б. Л., 1999
Управление организацией: Энциклопедический словарь. — М.: ИНФРА-М, 2001.
Управление персоналом: Учебник/ Под ред. Базарова Т. Ю., Еремена Б. Л., 1999.
Компьютерные информационные системы управленческой деятельности / Под-ред. Г. А. Титоренко. М.: Экономическое оборудование, 1993.
Основы менеджмента /Под ред. А. А. Радугина. М., 1997.
Основы управления персоналом / Под ред. Б. М. Генкина. М., 1996.
Пригожин А. И. Организация: системы и люди. М. 1995
Основы менеджмента /Под ред. А. А. Радугина. М., 1997.
Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. — СПб.: Изд-во «Питер», 2000.
Управление организацией: Энциклопедический словарь. — М.: ИНФРА-М, 2001.
Компьютерные информационные системы управленческой деятельности / Под-ред. Г. А. Титоренко. М.: Экономическое оборудование, 1993.
. Балдин К. В. и др. Теоретические основы моделирования сложных систем. Компьютерные методы и средства обучения моделированию. М.: Издательство РДЛ, 1995.
Жак С. В. Математические модели менеджмента и маркетинга. Ростов-н/Д: ЛаПО, 1997.
Арсенъев Ю. И., Шелобаев С. И., Давыдкова Т. Ю. Интегрированные интеллектуальные системы принятия решений. М.: ЮНИТИ, 2002.
Андреева Г. М. Социальная психология М. 2003
Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. — СПб: Питер Ком., 1999.
Почепцов Г. Г. Теория коммуникаций.М., 2001
Шуванов В. И. Социальная психология менеджмента. М., 1997.
Никифоров Г. С., Сливкин Ю. Н. Психология менеджмента. М. Норма. 2001
Управление персоналом: Учебник/ Под ред. Базарова Т. Ю., Еремена Б. Л., 1999.
