Инновационность как фактор конкурентноспособности современного бизнеса

(динамика продажи туров представлена на рис. 3.

1.) Данная туристическая компания имеет контракты, и партнерские отношения с многочисленными турфирмами, что позволяет организовывать туры в любую страну мира на высоком профессиональном уровне.

Рис. 1 Динамика продажи туров

Особая роль в организации туристского обслуживания в фирме принадлежит элементам личной продажи, и процессу организации непосредственного туристского маршрута, однако повысить работу фирмы можно и посредством рекламной кампании, рассмотрим этот процесс более подробно в следующем параграфе.

3.

2. Проект разработки инновационной рекламной кампании как способа продвижения турпродукта Во-первых, определим основные причины, по которым государственные департаменты по туризму обращаются к PR-акциям, являются следующие:

большое количество стран, предлагающих, в общем-то, однотипный отдых (например, Турция и Греция) различные события, негативно влияющие на имидж страны в глазах туристов (например, угроза террористических актов) появление новых стран и новых туристических направлений (например, не так давно российские туристы открыли для себя Марокко).

Прежде чем разработать рекламное мероприятие для фирмы «Бюро путешествий и экскурсий», рассмотрим примеры рекламных PR-акций некоторых стран.

Турция Турция стала лидером по финансированию 2000 года, ассигновав на улучшение своего имиджа около 10 млн. долларов. Следует отметить, что на протяжении долгого времени Турция ограничивалась лишь прямой рекламой, привлекая туристов за счет дешевизны комфортабельного отдыха, а также отсутствия необходимости оформления визы. Однако с течением времени это перестало работать, так как угроза террористических актов и землетрясений постепенно стала перевешивать все эти достоинства. Поэтому лидеры туриндустрии Турции скорректировали свою PR-деятельность. Используя в основном средства массовой информации, они постепенно стремятся внушить потенциальным туристам и сотрудникам туристических агентств мысль о безопасности отдыха в своей стране: террористические акты в Турции практически исключены, а курортные зоны находятся вдалеке от очагов землетрясений.

Кроме того, Департамент по туризму Турции стал одним из первых, кто обратился к услугам профессионального PR-агентства для разработки стратегии и тактики своей кампании.

Новым направлением также стала разработка программ посещения культурных и исторических памятников. Впервые Турция стала восприниматься не только как страна так называемого «пляжного отдыха», но и как государство с богатыми культурными и историческими традициями. Эти темы постоянно фигурируют в выступлениях турецких представителей, как в общих, так и в специализированных средствах массовой информации (например, в профессиональном журнале «Горячая линия туризма»). Кроме того, по российскому телевидению летом 2000 года можно было видеть ролики, призывающие всех «отдохнуть в Турции».

Проект разработки рекламной кампании по продвижению пригородов на современный туристский рынок.

Основной целью при этом будет развитие въездного туризма в РФ. Таким образом, можно предложить проект мероприятий, целью которых является получение прибыли от въездного туризма .

Схема 3.1 Дерево целей «Бюро путешествий и экскурсий»

Можно выделить следующие основные направления деятельности туристической фирмы в области рекламы и public relations:

1. Работа со средствами массовой информации. Здесь можно рассмотреть как работу с общими средствами массовой информации, так и со специализированными.

Следует сказать, что в печатных средствах массовой информации туристические фирмы упоминаются довольно редко, причем практически всегда в связи с каким-либо скандалом или «проколом». Однако печатные неспециализированные средства массовой информации — это тот резерв, который пока еще может дать, при правильном использовании, ошеломляющий результат.

2. Проведение семинаров. Проведение семинаров (ярмарок, workshops) — важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), о средствах размещения, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее.

3. Организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств. Можно добавить, что, позволяя менеджерам по туризму оценить безопасность поездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все положительные моменты тура, тем самым туроператор создает себе мощную агентскую сеть, а турагенты будут скорее рекомендовать данные туры своим клиентам.

4. Работа с различными информационными службами. Туристические информационные службы — это специализированные организации, куда любой человек может позвонить и бесплатно получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма — от номера телефона какой-либо фирмы до сведений о том, какая фирма, например, предлагает тур в г. Пушкин.

В качестве основных средств рекламной компании были выбраны следующие: каталоги, буклеты, размещение рекламы в Интернете, осуществление прямой почтовой рассылки по системе «директ-мейл», участие в туристических выставках.

Буклеты — это специальные издания, посвященные одной фирме и ее услугам, в буклетах размещается следующая информация:

— краткая характеристика туристической фирмы «Бюро путешествий и экскурсий» (организационно-правовая форма, юридический адрес, описание опыта работы на туристическом рынке);

— которкие биографии учредителей фирмы с размещением их фотографий;

— перечень ассортимента предлагаемых услуг.

Буклеты ориентированы на конкретную целевую аудиторию и выдаются при посещении фирмы, на выставках, при заключении договоров.

Каталог — это печатное издание, рекламирующее большой перечень направлений путешествий, турпакетов и сопутствующих услуг с краткими пояснениями и ценами.

«Бюро путешествий и экскурсий» размещает в каталоге:

— информацию о гостиницах Царского села — приводится подробное описание места расположения гостиницы в городе, номерного фонда, услуг, предлагаемых гостиницей, с краткими описаниями. Указываются цены, а также размещаются фотографии интерьера;

— информацию об услугах, предлагаемых фирмой, а именно, приводится подробное описание всех маршрутов по Санкт-Петербургу, включая описание экскурсионной программы.

Прямые почтовые отправления. Хотя издержки на почтовые отправления высоки, прямые рекламные сообщения по почте представляют собой наибольшую значимость для предпринимателей в туризме. Почтовая реклама носит личностный характер, и адресована определенной группе людей. Таким образом, она является наиболее эффективным рекламным средством, потому что позволяет сократить издержки на рассылку сообщений людям, которые заинтересованы в данном продукте. Туристическая фирма «Бюро путешествий и экскурсий» рассылает информацию о своих услугах зарубежным партнерам, указывая новые туристические маршруты, уровень цен с краткими пояснениями, рассылка осуществляется по системе «директ мейл».

Выставки. Туристические экспозиции, выставки и ярмарки незаменимы для представления и рекламы новых программ и направлений туров, а также для привлечения большего числа посетителей — потенциальных туристов.

На выставках международного уровня продвигаются национальный турпродукт, турпродукты отдельных регионов, а также турпродукты отдельных фирм. «Бюро путешествий и экскурсий» представляет свои услуги на таких туристических выставках MITT в Москве, Inwetex в Санкт-Петербурге.

Таким образом, осуществление выше перечисленных мероприятий позволит заявить о фирме широкой аудитории, заключить долгосрочные партнерские отношения с иностранными турфирмами, что в совокупности своей обеспечит стабильный поток иностранных туристов в Царское село, Санкт-Петербург.

Особенности процесса продвижения услуг компании ООО «Бюро путешествий и экскурсий». К основным каналам продвижения услуг фирмы в комплексе можно отнести следующие: рекламу в Интернет, определенные виды прямой почтовой рекламы, информационно-рекламных материалов, презентации.

Фирмы, специализирующиеся на организации делового туризма, из традиционных способов рекламы своих услуг выбирают Интернет. «Размещение данных о фирме, в том числе рекламы фирмы, прежде всего поднимает имидж рекламодателя и вызывает интерес у высоко организованных предпринимателей, фирм — потенциальных партнеров и посредников. Один из наиболее распространенных видов рекламы — создание собственной Web-страницы».

Фирмы, специализирующиеся на предоставлении услуг в сфере делового туризма, имеют собственный сайт. Этот сайт становится доступным для всех пользователей сети Интернет. Данные на сайте должны постоянно обновляться. На сайтах корпоративных компаний, как правило, размещается информация об истории компании, об услугах компании, о новостях, специальных тарифах и скидках. Также на сайте можно получить контактную информацию о компании с электронными адресами для обратной связи.

Еще одним из эффективных способов продвижения услуг агентств является Direct Mail, или прямая почтовая реклама. На сегодняшний день к Direct Mail относятся не только традиционные почтовые отправления, но также передача информации по факсу, телефону, с помощью электронной почты.

Преимуществами этого метода являются:

— персонализация

— конфиденциальность

— возможность измерения результатов

— непосредственное поступление рекламы в руки клиента

— личный характер рекламы

— абсолютно точные сроки отправки

— укрепление положительной репутации рекламодателя Для корпоративных клиентов очень важен личный контакт с поставщиками услуг, деловые клиенты ценят точность и четкость информации и своевременность ее получения.

С помощью Direct Mail можно не только искать новых клиентов компании, но и поддерживать дружеские отношения с уже существующими клиентами. По почте и по факсу клиенты получают самую достоверную информацию об услугах и новостях компании.

Еще одним важным элементом в продвижении услуги в сфере делового туризма является презентация. Презентация представляет собой действие, направленное на заявление о себе или на завоевание популярности. В ходе презентации представители компаний знакомятся с корпоративным агентством, слушают информацию, которая обычно подкрепляется показом слайдов или плакатов. В ООО «Бюро путешествий и экскурсий» презентации разработаны на русском и английском языке. В ходе изучения презентации представители компании могут в целом познакомиться с компанией, с ее миссией, с тем, как она выгодно отличается от своих конкурентов. Представители отдела продаж компании ООО «Бюро путешествий и экскурсий» в ходе презентации предлагают к рассмотрению различные рекламные материалы и в ходе презентации отвечают на возникающие вопросы.

Итак, можно сделать следующий вывод, сфера туризма сейчас достаточно динамично развивается, с каждым годом увеличивается оборот средств в данной области. К тому же, по мнению специалистов в туризме скрыт огромный потенциал для развития и процветания России. Ни одна страна не обладает такими природными и культурными богатствами, и они могут сделать эту отрасль одним из важных источников национального дохода. Тем не менее, PR-деятельность в туризме развита слишком слабо, поэтому сегодня изучение и применение на практике инновационных PR — технологий, рекламы, приобретают особую значимость, эффективность применения данного процесса представлено в следующем параграфе.

3.

3. Оценка и критерии эффективности рекламной кампании турфирмы Оценку эффективности инновационной деятельности менеджера следует рассматривать как поэтапно проходящий процесс, где каждый их этапов имеет самостоятельное значение.

Первый этап. Оценка профессиональных качеств менеджера и их соответствия решаемым задачам и реализуемым функциям. Изучаются: уровень образования, опыт работы, навыки и способности, личные качества и этика поведения, карьера, потенциал.

Второй этап. Оценка качества труда менеджера. Самый сложный этап оценки, требующий большой подготовительной работы, связанной с выделением элементов труда, видов деятельности, признаков разделения труда. Наиболее типичные характеристики труда: уровень творчества; уровень разнообразия труда; сложность решаемых задач; доля организационной работы в общем ее объеме; масштаб руководства; уровень риска; трудоемкость и стоимость труда.

Третий этап. Оценка деятельности аппарата управления. Возглавляемый менеджером аппарат, реализующий его идеи, оценивается с позиции качества, результативности труда. Показатели результативности деятельности: оперативность; качество; экономичность; коммуникабельность; партнерство; профессиональный рост.

Четвертый этап. Оценка влияния менеджера на формирование внутренней атмосферы предприятия. Оцениваются: стиль руководства; культура менеджмента; этика деятельности; методы разрешения конфликтных ситуаций; организационная культура; совместимость; социально-психологический климат; направленность коллектива на развитие; информационность и гласность.

Пятый этап. Оценка качества, результативности и эффективности внешних связей и коммуникаций предусматривает комплексную оценку каждого вида связей. При экономической оценке учитывается влияния факторов риска, конъюнктуры, инфляции, котировки цен на бирже, кризисов Шестой этап. Оценка результативности и эффективности деятельности менеджера. Результативность рассматривается как уровень достижения результата, соответствующего цели решения, и выражается посредством конечных результатов деятельности предприятия.

Управление нововведениями — это целенаправленная деятельность руководителей организации и специалистов подразделений по обеспечению эффективных темпов и масштабов обновления кадровой работы на основе нововведений в соответствии с перспективными и текущими целями развития организации.

Специфика управления персоналом в инновационном менеджменте позволяет эффективно решать следующие задачи:

Выработка стратегической инновационной концепции управления персоналом в соответствии с долгосрочными целями развития организации;

Определение направлений развития кадровой работы и формирование инновационных проектов в программ нововведений в кадровой работы;

Организация разработкам, внедрения, и сопровождения нововведений в кадровой работе;

Подбор, расстановка, адаптация, использование и развитие персонала в соответствии с программой реализации нововведений в кадровой работе;

Создание и улучшение условий для новаторской деятельности.

Под эффективностью проекта в целом понимается эффективность проекта, реализуемого «единственным участником как бы за счет собственных средств. По этой причине показатели эффективности определяются на основании денежных потоков только от инвестиционной и операционной деятельности». Эффективность участия в проекте определяется с целью проверки реализуемого ИП и заинтересованности в нем всех его участников, она включает:

эффективность участия предприятий в проекте (эффективность ИП для предприятий-участников);

эффективность инвестирования в акции предприятия (эффективность для акционеров акционерных предприятий — участников ИП);

эффективность участия в проекте структур более высокого уровня по отношению к предприятиям — участникам ИП;

бюджетную эффективность ИП (эффективность участия государства в проекте с точки зрения расходов и доходов бюджетов всех уровней).

Рассмотрим это на примере построения таблицы.

Таблица 3.

2. Технико-экономические показатели эффективности мероприятия

№

п/п Наименование показателя Ед.

изм. До проведения мероприятий После внедрения мероприятий Изменения +/- % 1 2 3 4 5 6 7 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 39 521 60 000 20,5 151 2 Себестоимость Тыс.

руб 38 347 45 201 6854 117 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 5 790 6 200 410 107 4 Численность работающих Чел. 38 38 — - 5 Фонд оплаты труда Тыс.Руб. 4 405 5 090 685 115 6 Балансовая прибыль (с. 1 — с.2) Тыс.

руб 164 170 6 2,8 7 Рентабельность производства (с.5/с.2)х100% 0,61 0,72 0,11 Х

8 Рентабельность продаж (с.5/c/1)х100% % 0,59 0,75 1,16 Х

9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 1 521 2 003 682 131,7 10 Средняя заработная плата

(с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 397 420 23 105

Вывод: Можно сделать вывод, что после проведения рекламной кампании прибыль турфирмы увеличилась, таким образом можно утверждать, что данный проект экономически эффективен.

Заключение

Середина прошлого века была ознаменована крупнейшим прорывом в туризме благодаря выходу на туристический рынок передовых информационных технологий и каналов связи, каналов обмена информацией. Переход на инновационный тип развития объективно предопределен рядом обстоятельств.

Во-первых, мировой рынок товаров и услуг заполнен. Занять в нем место можно лишь формируя собственную нишу рынка качественно нового товара.

Во-вторых, конкурентоспособность инновационного продукта или услуги — важнейшие составляющие экономической устойчивости.

В-третьих, инновационный тип развития в наибольшей мере соответствует усиливающейся мировой тенденции индивидуализации потребностей и, следовательно, потребительских свойств. Это соотношение становится все более динамичным, что требует инновационной стратегии поведения на рынке и в значительной мере предопределяет ее устойчивость.

Главное в инновационной политике организации — формулирование основной цели разработки инновации, определение срока ее проведения, оценка результатов в виде конкретных практических целей, сокращение сроков внедрения новой продукции.

Четкая политика в области разработки инновации задает направление сбору информации и выработке предложений, что приводит к настойчивому поиску возможностей и создает мотивацию для групп разработчиков.

Основными целями инновации являются минимизация себестоимости продукции и повышение качества технологических, организационных и кадровых решений.

При внедрении высокоэффективной новой технологии наибольшее значение имеют следующие результаты:

сокращение доли ручного труда и улучшение условий труда;

обеспечение непрерывного и стабильного производственного процесса, снижение непроизводственных затрат времени;

снижение трудоемкости и материалоемкости на единицу продукции;

повышение эффективности использования оборудования;

диффузия инновации в других организациях на коммерческой основе.

Поэтому создание необходимых и достаточных условий для рациональной организации менеджмента инноваций в промышленных организациях позволит в целом для организации повысить конкурентоспособность выпускаемой продукции и рентабельность ее деятельности.

По мере укрупнения бизнеса, насыщения рынка, усиления конкуренции и роста потребительской культуры усложняется процесс управления рыночным поведением фирм. Основной целью маркетинга является достижение согласия между субъектами рынка — продавцами и покупателями при обоюдной выгоде и наилучших условиях. Итак, конкуренты это фирмы, выпускающие товары или оказывающие услуги, мешающие продвижению отдельно взятой фирмы, так как их деятельность направлена на удовлетворение того же самого спроса. Поэтому задача рекламной деятельности — это выработка конкурентной стратегии на рынке: сбор информации, оценка позиций конкурентов на рынке, их сильных и слабых сторон, стремление сделать свое предложение более привлекательным, более инновационным.

Анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития государства. Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий, которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям.

Итак, инновационный тип развития характеризуется непрерывным комплексным преимущественным использованием системных научно-технических инноваций в качестве основных факторов обеспечения устойчивости жизнедеятельности хозяйственных образований, воспроизводства инновационных товаров и всех исходных условий на непрерывной основе. Таким образом, важнейшим направлением становления эффективной экономики наряду с развитием системы менеджмента, является регулирование инновационной туристской деятельностью.

Список литературы

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / пер. с англ. С. Жильцова. — СПб.:Питер. 1999

Асеева Е. Н. Организация рекламной кампании. М: ПРИОР, 1997. — 155с Барышев А. Ф. Маркетинг: Учебник. М: изд. центр «Академия», 2001.

— 224с Голованов, А Автоматизация деятельности туристической деятельности. //Горячая линия туризм — 2004 — № 45 — С57−63

Гуляев В. Г. Новые информационные технологии. — М.: Издательство «Приор», 1999. — 144с Гурков И.

Б. Стратегический менеджмент в организации: учебное пособие. — М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез». 2001

Дагаев А. А. Рычаги инновационного роста//Проблемы теории и практики управления. — 2000. — № 5. — с. 70—76.

Дафт Р. Л. Менеджмент / под ред. Ю. Н.

Кантуревского; пер. с англ. В Вольского и др. -

СПб.: Питер. 2002

Дейан А. Реклама. СПб: Изд. дом «Нева», 2003. — 230с Дурович А. П. Реклама в туризме. Минск, 2001

Исследование систем управления: учебное пособие / под ред.

д.э.н., проф. Э. М. Короткова. — М., ИНФРА-М, 2003. — 176с Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика туристического бизнеса., М: Финансы и статистика, 2004 — 455с Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления: учебник для ВУЗов по специальности «Менеджмент». — М.: НОРМА — ИНФРА-М. 1999

Колоколов В. А. Инновационные механизмы предпринимательских систем. — М.: РЭА им. Г. В. Плеханова, 2001.

Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент (анализ, планирование, внедрение, контроль). — СПб: Питер, 2000. — 752с Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент Анализ, планирование, внедрение, контроль.

— СПб. 1999

Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации: учебное пособие. — М.: Русская деловая литература. 1999

Лейн У.Р., Рассел Дж. Реклама. — СПб: Питер, 2004. — 537с Леонова А. Роль и значение маркетинговых исследований / Маркетинг. 2002. — С119−134

Маркетинг и реклама /под ред. А. Н. Романов. — Москва: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. — 560с Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер. с англ. — М.: Дело 1992

Мильнер Б. З. Теория организации учебник для студентов, обечающихся на эк. спец-тях. — М.: ИНФРА-М. 1999

Мыкалова Д. Перспективы развития туристических Интернет — проектов //Турбизнес. — 2003 — № 4 — 27−38

Розенберг Д. Менеджмент: терминологический словарь. М: ИНФРА-М, 1997, — 464с Самсонова Д. Интернет — маркетинг в социальнокультурном сервисе и туризме. //Турнавигатор. — 2000 — № 3 — С7−28

Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: учебник для ВУЗов. — ЮНИТИ-ДИНА. 2000

Управление организацией: учебник для ВУЗов / под ред. А. Я. Кибанова. М. 2000

Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учебник для студентов. — М.: Бизнес-школа, Интел-Ситнез. 1999

Фатхутдинов Р. А. Организация производства: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 672с Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. — М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», ЭКМОС, 1997

Шахов Д. А. Инновационный менеджмент. Минск, 2003. — С202

Шукшунов В. Инновационная деятельность в туризме. //Вестник МГУ — 2001 — № 5 — С 14−21

Эванс Д., Берман Б. Маркетинг / пер. с англ. и научн. Ред. А. А. Горячев. — М: Экономика, 1990. — 350с

www.mediakub.ru, /www.tours.ru/

Шахов Д. А. Инновационный менеджмент. Минск, 2003. — С202 — С19−21

Эванс Д., Берман Б. Маркетинг / пер. с англ. и научн. Ред. А. А. Горячев. — М: Экономика, 1990. — 350с — 71с

Котлер Ф. Основы маркетинга. М: Прогресс, 2001 -С62

Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. — М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», ЭКМОС, 1997 — С54

Голованов, А Автоматизация деятельности туристической деятельности. //Горячая линия туризм — 2004 — № 45 — С57−63

Снижение себестоимости за счет снижения стоимости услуг проживания

Снижение себестоимости за счет снижения стоимости транспортных средств

Заключение

договоров с гостиничными предприятиями Заключение договоров с туристическими агентствами

Участие в выставках

Реклама

Реализация затрат

Подготовка материально-технической базы

Формирование банка клиентуры

Получение прибыли от въездного туризма