Разработка комплекса меропрятий по продвижению нового товарана рынок

В предыдущей главе мы провели маркетинговый анализ туристического рынка Санкт-Петербурга, осуществили диагностику и оценку маркетинговой деятельности ЗАО RTT International, рассмотрели и проанализировали деятельность основных конкурентов ЗАО, отразили результаты SWOT анализа.

В результате проделанной работы получены следующие выводы:

1. Рекламная деятельность ЗАО не в полной мере отвечает требованиям рынка туристических услуг, характеризующихся высоким уровнем конкуренции.

2. Для увеличения доли занимаемого рынка, повышения эффективности работы необходимо постоянно расширять ассортимент предоставляемых услуг, разрабатывать программы по введению на рынок нового товара.

Таким образом, в данной главе на основе результатов предыдущих исследований мы разработали маркетинговый план туристической фирмы, провели оценку его эффективности.

При разработке маркетинговой стратегии необходимо учитывать, что потребитель — это король, повелитель, его требования должны беспрекословно выполняться и повсеместно учитываться.

Рынок — это море, и что бы остаться на плаву необходимо осуществлять четкое планирование своей деятельности, ориентированное в первую очередь на конечного потребителя. Схематично, все сказанное отражено на схеме 3.

1.1.

схема 3.

1.1. Иллюстрация концепции маркетинга Таким образом, только ориентация на конечного потребителя может обеспечить эффективную деятельность фирмы. В данной главе мы разработали маркетинговый план туристической фирмы RTT International в части продвижения нового продукта на рынок — отдых на необитаемых островах Тихого океана в западной части архипелага Самоа. С учетом разработанного плана маркетинговая стратегия ЗАО представлена в таблице 3.

1.1.

Таблица 3.

1.1. Маркетинговые стратегии туристической фирмы ЗАО RTT International.

Области стратегий Содержание стратегий 1 2 1. Область продукта Постоянное совершенствование процедур и методов предоставления туристических услуг 2. Область ценообразования Установление цены на туристические услуги в соответствии с позицией фирмы на рынке;

Проведение различной ценовой политики в различных сегментах рынка, а также в различных географических сегментах;

Выработка ценовой политики с учетом ценовой политики конкурентов. 3. Область продвижения туристических услуг Проведение комплексных рекламных мероприятий в СМИ и печатных изданиях;

Разработка нового сайта, с учетом выявленных недостатков;

Организация коммуникаций с потенциальными клиентами фирмы (потребителями туристических услуг);

Целевая реклама туристических услуг перед потенциальными клиентами фирмы. 4. Стратегия в области предоставления туристических услуг потребителю Оперативное оформление всех необходимых документов для выезда за границу в процессе предоставления туристической услуги;

Эксклюзивность предоставляемых услуг, их необычность и повышение их привлекательности.

Как мы уже отмечали выше, для увеличения доли занимаемого рынка, объема продаж, привлечения дополнительных клиентов ЗАО было предложено продвигать в качестве новой туристической услуги отдых на необитаемых тихоокеанских островах (западной части архипелага Самоа). Туристы обеспечиваются всем необходимым для полноценного отдыха на необитаемом острове. Спрос на такой отдых в последние годы значительно возрос главным образом со стороны достаточно обеспеченного населения Санкт-Петербурга.

Определение (выбор) стратегии роста для реализации новой туристической услуги В качестве стратегии роста выберем стратегию, которая заключается в продвижении нового продукта на имеющийся рынок. Для этого выберем стратегию дифференциации. Вероятность успеха 33%, затраты 800%.

Анализ приоритетов по потребителям В качестве стратегии будем использовать стратегию ниши на рынке. В течение года планируемый оборот должен составить 22 500 тыс. руб. Продукт будет реализовываться на рынке в Санкт-Петербурге. Долю рынка предполагается довести к концу первого года до 25%.

3.

2. Разработка оперативного маркетингового плана туристической фирмы ЗАО RTT International.

Маркетинговый план — важнейшая часть плана компании, а процесс планирования маркетинга должен осуществляться как часть общего процесса планирования и составления бюджета фирмы.

Разница между маркетинговым и корпоративным планом заключается в степени охвата, маркетинговый план — это часть, составляющая корпоративного плана.

В плане маркетинга устанавливаются рыночные цели компании и предлагаются методы их осуществления. В него не входят все цели и методы деятельности фирмы. Полный корпоративный или бизнес-план включает в себя ряд вспомогательных планов, в том числе генеральный план маркетинга компании. Все отдельные планы должны быть согласованы и скоординированы в единый корпоративный план.

Предмет нашего анализа — план маркетинга ЗАО RTT International, но нам необходимо учитывать сложности постановки целей и разработки стратегий внутри системы в целом.

План маркетинга подобен карте: он показывает, куда движется компания и как она собирается туда добраться. Он одновременно является планом действий и письменным документом. План маркетинга выявляет перспективные деловые возможности компании и намечает способы проникновения, захвата и удержания позиций на определенных рынках. Он соединяет все элементы маркетинга в согласованный план действий, где подробно расписано, кто, что, когда, где и как делает для достижения целей.

Таким образом, маркетинговый план — это документ, в котором сформулированы основные цели маркетинга товаров и услуг компании и пути их достижения. План маркетинга обладает формальной структурой, но может использоваться и как неформальный, достаточно гибкий инструмент:

для подготовки аргументов при внедрении нового товара;

при изменении подходов к маркетингу товаров компании;

при разработке полных маркетинговых планов отдела, подразделения или фирмы для включения в корпоративный или бизнес-план.

В условиях жесткой конкуренции необходимо уметь использовать «маркетинг» для того, чтобы направить «продажи» в нужном компании направлении. План маркетинга — один из инструментов, позволяющих выполнить поставленную задачу. Как документ с формальной структурой он обязывает того, кто его пишет, излагать свои мысли, факты и выводы последовательно и логично с тем, чтобы их поняли другие.

В правильно подготовленном плане маркетинга должно содержаться описание политики и стратегий компании, которыми менеджеры руководствуются в своей повседневной деятельности. Следовательно, вмешательство руководителей организации в оперативный менеджмент требуется только в сложных или необычных ситуациях.

Разработаем маркетинговый план ЗАО, который имеет очень сильное значение для правильной и успешной организации маркетинговой деятельности.

1. Резюме Данный план маркетинга предназначен для продвижения нового туристического продукта туристической фирмы ЗАО RTT International — отдыха на необитаемых островах Тихого океана в западной части архипелага Самоа.

2. Общая характеристика плана Целевой рынок продукта представлен клиентами — физическими лицами г. Сакт-Петербурга, заинтересованными в эксклюзивных туристических услугах.

В настоящее время объем таких услуг на рынке невысок при достаточно большом уровне цены данных услуг с хорошим уровнем прибыльности в размере 31%.

Цели маркетинга состоят в следующем:

Продвижение нового продукта — туристической услуги.

Предложение продукта для всех сегментов рынка — потребителей с высокими, средними и низкими доходами, заинтересованных в таких услугах с ориентацией в сторону потребителей с высоким уровнем дохода.

Ориентация туристических услуг на потребителей с высоким и средним уровнем дохода в перспективе.

Реализация туристических услуг в пределах Санкт-Петербурга с перспективой расширения деятельности по оказанию туристических услуг в пределах всей Российской Федерации.

Занятие 25% рынка данных туристических услуг Санкт-петербурга.

Выживание в условиях конкурентной борьбы.

Поддержка высокого престижа фирмы.

Поддержка высокого уровня и качества предоставляемых туристических услуг.

Суммарные предполагаемые объемы продаж туристических услуг составят 22 500 тыс. руб. При этом затраты составят 15 000 тыс. руб., затраты на маркетинг 666 тыс. руб.

Оценка текущей маркетинговой ситуации Целевой рынок продукта представлен потребителями — физическими лицами Санкт-Петербурга, заинтересованными в туристических услугах высокого уровня качества.

Главные рыночные сегменты представлены следующими параметрами:

Сегмент потребителей с относительно низким уровнем дохода — 20% рынка.

Сегмент потребителей со средним уровнем дохода — 65% рынка.

Сегмент потребителей с высоким уровнем дохода — 15% рынка.

В настоящее время объем туристических услуг рассматриваемого типа на рынке невысок при достаточно большом уровне цены данных услуг с хорошим уровнем прибыльности в размере 31%.

Главными конкурентами туристической фирмы RTT International в области продвижения данной туристической услуги являются следующие:

Туристическая фирма «Нева», использующая стратегию интегрированного роста и стремящаяся занять все главные рыночные сегменты данных туристических услуг. Рыночная доля — 19%.

Туристическая фирма «Ленсей». Использует стратегию концентрированного роста, ориентируясь на качественные и эксклюзивные услуги для сегмента потребителей с высоким уровнем годового дохода. Рыночная доля — 26%.

Туристический Холдинг «Ривьера». Использует стратегию интегрированного роста. Доля компании на рынке составляет 28%.

Оставшуюся долю рынка в размере 27% делят между собой десятки некрупных фирм, компаний, занимающихся продвижением аналогичных туристических услуг.

Опасности и возможности Главные опасности, с которыми продукт может столкнуться на рынке, заключаются в следующем:

Высокие барьеры входа на рынок. В случае если преодолеть эти барьеры не удастся в процессе продвижения на рынок продукта, это может привести к гибели данного направления туристических услуг для туристической фирмы RTT International .

Высокая опасность снижения цен на продукт. Первоначальные затраты фирмы на продвижение новой услуги не позволят значительно снижать цены в случае, если это будут делать главные конкуренты, проводящие стратегию снижения цен.

Возможности новой туристической услуги состоят в следующем:

Позволит в случае успешной реализации проекта поднять ликвидность туристической фирмы RTT International.

Будет способствовать укреплению положения фирмы на рынке туристических услуг.

Возможность расширения доли рынка за счет занятия ниш более слабых небольших туристических фирм, которые предоставляют аналогичные услуги. В случае благоприятного положения на рынке доля туристической фирмы RTT International на рынке может быть доведена до 25%.

Разработка оперативно-календарного плана С учетом поставленных целей нами был разработан оперативно-календарный план деятельности ЗАО, в части продвижения нового продукта на рынок туристических услуг.

Основные моменты, которые должны быть отражены в плане, включают:

Задачи, которые необходимо решить для успешного продвижения услуги;

Исполнители — те сотрудники, на которых возложена обязанность по решению конкретных задач.

Время выполнения плана (срок) — это очень важная составляющая любого плана, так как актуальность любой задачи характеризуется временными рамками.

Стоимость — «цена» решения поставленной задачи. Здесь необходимо отметить, что для любой коммерческой организации извлечение прибыли является основной целью деятельности. Поэтому любое управленческое решение должно быть экономически оправдано в ближайшей, среднесрочной, либо долгосрочной перспективе. Чем крупнее фирма и стабильнее положение в стране, тем «больше» может быть разрыв между вложениями и отдачей от них.

Описывая конкретных исполнителей плана мы опирались на структуру маркетингового отдела ЗАО, которые схематично представлен на рисунке 3.

2.1.

рис. 3.

2.1. структура маркетингового отдела ЗАО RTT International.

Оперативно-календарный план представлен в таблице 3.

2.1.

Таблица 3.

2.1. Оперативно-календарный план туристической фирмы ЗАО RTT International в области продвижения туристической услуги Задача Исполнители Время выполнения, недели Стоимость, тыс. руб. 1 2 3 4 Проведение маркетинговых исследований с целью выяснения позиции фирмы на рынке Группа маркетинговых исследований, анализа и планирования маркетинговой деятельности 1−4 19 Установление цены на новую услугу в соответствии с позицией фирмы на рынке Группа 1 4−6 — Изучение возможностей проведения различной ценовой политики на различных сегментах рынка (в том числе на различных географических сегментах) Группа 1 7−8 25 Дифференциация цен в зависимости от сегмента рынка Группа 1 9 — Изучение конкурентов фирмы Группа 1 10−12 35 Разработка ценовой политики с учетом политики конкурентов Группа 1 13 — Разработка плана комплекса рекламных мероприятий Группа 2 10−16 19 Заказ, подготовка, размещение рекламы через Интернет (в том числе разработка нового сайта) Группа 2 17−25 120 Реклама в газетах и на радио Группа 2 17−32 58 Проведение комплекса целевых рекламных мероприятий, направленных на привлечение потенциальных потребителей Группа 2 17−32 65 Подготовка документов по туристическим контрактам Отдел маркетинга прочих услуг 14−32 — Консультации для клиентов Отдел маркетинга прочих услуг 14−32 — Контроль над качеством предоставляемых услуг Отдел маркетинга прочих услуг 14−32 — Оперативное решение всех возникающих проблем в процессе предоставления туристической услуги Отдел маркетинга прочих услуг 14−32 ;

Контроль за исполнением плана Для контроля за работой фирмы в целом разработана многоуровневая процедура управленческого учета.

Директор туристической фирмы ЗАО RTT International контролирует результаты деятельности подчиненных подразделений:

— по показателям управленческого учета (один раз в день);

— по критериям в плане маркетинга;

— по результатам работы подразделения (один раз в месяц).

Анализ выполнения плана маркетинга включает сравнение реального развития событий с запланированными или ожидаемыми показателями в течение определенного периода. Если реальное состояние признается неудовлетворительным, в него необходимо внести изменения. Предполагается, что планы в особых случаях можно будет пересматривать в результате воздействия неконтролируемых факторов.

В процессе контроля ЗАО использует три метода для анализа плана маркетинга:

— анализ маркетинговых затрат;

— анализ реализации;

— ревизия маркетинга.

Анализ маркетинговых затрат оценивает стоимостную эффективность различных маркетинговых факторов, позволяет оценить, какие затраты эффективны, а какие нет, и внести соответствующие изменения.

Анализ результатов сбытовой деятельности туристической фирмы представляет собой детальное изучение результатов сбытовой деятельности с целью оценки правильности выбранной стратегии.

Ревизия маркетинга определяется как систематизированная критическая и объективная оценка и обзор основных целей и политики маркетинговых функций фирмы для реализации этой политики и достижения поставленных целей.

Процесс ревизии маркетинга в ЗАО состоит из шести этапов:

— определение, кто будет осуществлять ревизию;

— определение периодичности проведения ревизии;

— определение области ревизии — горизонтальная или вертикальная;

— разработка бланков для ревизии;

— проведение ревизии;

— представление результатов руководству и принятие решений.

Обязательное условие успешной реализации комплекса маркетинга, успешного продвижения туристической услуги — зависимость зарплаты сотрудников от выполнения ими своих обязанностей. Причем доля реальных выплат в зависимости от результатов деятельности должна быть существенной (не менее трети общего заработка работника).

Анализ маркетинговых затрат и анализ результатов сбытовой деятельности возлагаются на маркетинговую службу предприятия, экономический отдел фирмы.

Ревизия маркетинга осуществляется ежегодно с привлечением специализированной аудиторской фирмы.

Рассмотрим более подробно составляющие оперативного плана.

В качестве инструмента сбора первичной информации сотрудниками маркетингового отдела ЗАО была разработана анкета (таблица 3.

2.2.).

Таблица 3.

2.2.

Анкета.

0. Скажите, пожалуйста, совершали ли Вы туристические поездки за рубеж последние 3 года (в страны дальнего зарубежья)?

1.(Да 2.(Нет -> Конец опроса 1. Сколько раз в году Вы совершаете туристические поездки за рубеж?

1.(1 раз 3.(4−5 раз 2.(2−3 раза1 4.(Более 5 раз 2. Какой вид отдыха Вы предпочитаете? (возможно несколько вариантов ответа).

1.(Пляжный отдых 4.(Образование 2.(Экскурсионный тур 5.(Экстремальный туризм (альпинизм и пр.) 3.(Лечение 6.(Другое (что именно?)___________________.

3. Что для Вас является главной причиной обращения в ту или иную туристическую компанию?

1.(Известность компании 4.(Прошлый опыт обращения в эту компанию 2.(Реклама компании в СМИ 5.(Конкретное предложение, заинтересовавшее Вас 3.(Рекомендации друзей, знакомых 6.(Цена, стоимость поездки 7.(Другое_________________ (что именно) 4. Какие туристические компании Вы знаете? (респондент называет сам 1−6 компаний):

1.(4.(2.(5.(3.(6.(5. Названия каких из перечисленных ниже туристических компаний Вам знакомы?

1.(ЗАО RTT International 5.(Нева-тур 2.(Туристическая фирма Нева 6.(Лагуна 3.(Туристическая фирма Ленсей 7.(Вест тревел 4.(Ривьера 8.(Вояж 6. Из каких источников Вы чаще всего получаете рекламную информацию о туризме (можно выбрать несколько вариантов)?

1.(Телевидение 6.(Уличная (щитовая) реклама 2.(Радио 7.(Почтовая рассылка рекламы 3.(Журналы и газеты 8.(Раздача рекламных листовок на улицах, в магазинах и т. д. 4.(Интернет 5.(Реклама в транспорте 10.(Выставки (какие?)___________________________ 11.(Другое 7. Если Вам требуется информация по туристическим компаниям и поездкам, кто обычно занимается ее поиском?

1.(Вы сами 4.(Друзья, знакомые 2.(Ваш супруг (а) 5.(Сотрудники, подчиненные 3.(Другие родственники: ___________(кто) 6.(Другое: __________________.

8. Какие печатные СМИ Вы используете для получения информации по туристическим компаниям и поездкам?

1.(Общие и деловые газеты/журналы: ____________________________________________________________ 2.(Развлекательные газеты/журналы: ____________________________________________________________ 3.(Специализированные туристические издания: ________________________________________________ 4.(Газеты рекламных объявлений: ________________________________________________________________ 5.(Другие газеты/журналы: ______________________________________________________________________ 6.(Не использую печатные СМИ для получения информации по туристическим компаниям и поездкам.

9. Используете ли Вы Интернет при поиске информации о туристических компаниях и поездках?

1.(Да 2.(Нет -> вопрос 9.

10. На каких сайтах в Интернете Вы осуществляете поиск информации о туризме?

1.(Сайты по туризму: _____________________________________________________________________________ 2.(Сайты конкретных туристических компаний: _________________________________________________ 3.(Поисковые системы: ___________________________________________________________________________ 4.(Другое: ______________.

11. Какая стоимость туристической поездки является для Вас приемлемой (1 человек/1 неделя)?

1.(Не более $ 200 5.($ 700−1000 2.($ 200−300 6.($ 1000−1500 3.($ 300−500 7.($ 1500−2000 4.($ 500−700 8.(Более $ 2000.

Вопросы о респонденте.

12. Пол:

1 — Мужской 2 — Женский 13. Ваш возраст:

1 — От 17 до 24 лет 3 — От 36 до 45 лет 5 — От 56 до 65 лет 2 — От 25 до 35 лет 4 — От 46 до 55 лет 6 — Старше 65 лет 14. Кем Вы работаете:

1 Руководитель предприятия (собственник) 5 Квалиф.

специалист с высш. образованием 9 Студент 2 Руководитель предприятия (наемный служащий) 6 Тех. обслуживающий персонал 10 Пенсионер 3 Заместитель руководителя предприятия 7 Служащий без высшего образования 11 Рабочий, мастер 4 Рук. отдела, службы, подразделения 8 Домохозяйка, временно неработающий 12 Другое __________.

Семейное положение:

1 — Холост/Не замужем 2 — Женат/Замужем 16. Есть ли у Вас дети:

1 — Нет 2 — Есть 17. Ваше образование:

1- Среднее/ Среднее специальное (школа, училище, техникум) 3 — Высшее 2 — Незаконченное высшее (меньше 4 курсов) 18. Укажите, пожалуйста, приблизительный ежемесячный доход на одного члена Вашей семьи:

1 — До $ 300 4 — От $ 700 до $ 1000 7 — От $ 2000 до $ 3000 2 — От $ 300 до $ 500 5 — От $ 1000 до $ 1500 8 — От $ 3000 до $ 5000 3 — От $ 500 до $ 700 6 — От $ 1500 до $ 2000 9 — Свыше $ 5000.

Главной целью проведения опроса является построение правильной рекламной политики фирмы с помощью построения «портрета» покупателя, выбора наиболее популярных способов распространения рекламы в СМИ, иных способах.

Полученные данные были обработаны и объединены, таким образом, в целом проведено выборочное анкетирование 100 человек. Следует заметить, что с увеличением объёма выборки вероятность искажений уменьшается и погрешностью выборки можно пренебрегать.

Исследование структуры потребителей на основе демографических факторов выявило следующую картину: услугами туристических фирм преимущественно пользуются лица от 29 до 35 лет. Возрастная структура исследуемой выборки представлена на рис.

3.2.

2.

рис. 3.

2.2. Возрастная структура потребителей.

рис. 3.

2.3. Критерии выбора туристической компании.

рис. 3.

2.4. Известность Санкт-Петербургских туристических фирм рис. 3.

2.5. Популярность источников распространения информации о туристических услугах Результатами проведенного исследования стали следующие выводы:

Преимущественно услугами туристических фирм пользуются люди 29 — 35 лет, большинство из них состоят в браке. Способы распространения рекламы и должны быть преимущественно нацелены на данную категорию потребителей Большое значение при выборе туристической компании играет ее известность, а как показывают результаты исследования, отраженные на графике 3.

2.4. ЗАО известно около 10% от общего числа опрошенных.

Наиболее популярными способами распространения рекламы является Интернет, газеты, журналы.

С учетом полученных результатов, ЗАО должно пересмотреть свою рекламную политику, основное внимание обратить на распространение рекламы через Интернет.

В настоящее время распространение Интернет технологии растет прогрессивными темпами. Практически у каждого есть дома компьютер подключенный к Интернет. Информация, размещенная на сайтах, в том числе о туристических услугах, может позволить покупателю не выходя из дома получить полную информацию о стоимости, характере услуги, просмотреть фотографии отелей, ознакомится с отзывами о тех или иных курортах (Схематично цикл отношений представлен на рисунке 3.

2.6.).

Именно поэтому планируемые расходы на размещение информации через Интернет и разработку нового сайта составили 120 тыс. руб.

3.

3. Экономическое обоснование маркетинговой деятельности туристической фирмы ЗАО RTT International.

Как мы уже не раз упоминали в данной работе, экономическая целесообразность и эффективность — это основа планирования деятельности любой коммерческой организации. Мы разработали маркетинговый план ЗАО, отразили результаты проведенного исследования, рассмотрели вопросы рекламной деятельности фирмы. Теперь наша задача заключается в составлении бюджета маркетинга, расчета его эффективности.

Бюджет маркетинга представлен в таблице 3.

3.

Таблица 3.

3. Бюджет маркетинга туристических услуг по организации отдых на островах Тихого океана туристической фирмы ЗАО RTT International.

Статьи бюджета Сумма, тыс. руб. 1 2 Суммарный прогнозный объем продаж 22 500.

Наиболее вероятные затраты 15 000.

Промежуточная прибыль 7500.

Затраты на маркетинг: Реклама 262 Организация предоставления туристической услуги 58 Другие затраты на продвижение продукта 15 Доведение продукта до клиента и обслуживание клиентов 125 Оплата труда руководителей и сотрудников маркетинговой службы.

155 Стоимость информации 51 Суммарные маркетинговые затраты 666 Прибыль 6834.

Подводя итоги третьей главы, можно сделать следующие выводы.

В настоящий момент маркетинговые усилия туристической фирмы ЗАО RTT International сосредоточены на продвижении новой туристической услуги — предоставление отдыха на необитаемых островах Тихого океана.

В начале 2006 года руководству ЗАО поступило предложение продвигать в качестве новой туристической услуги отдых на необитаемых тихоокеанских островах. Туристы обеспечиваются всем необходимым для полноценного отдыха на необитаемом острове. Спрос на такой отдых в последние годы значительно возрос главным образом со стороны достаточно обеспеченного населения Санкт-Петербурга В качестве стратегии роста выберем стратегию, которая заключается в продвижении нового продукта на имеющийся рынок. Для этого выберем стратегию дифференциации.

В течение года планируемый оборот должен составить 22 500 тыс. руб. Долю рынка предполагается довести к концу первого года до 25%. Окончательная цель — укрепиться на рынке и увеличить долю рынка до 40%.

Спрос на туристические услуги продолжает расти увеличивающимися темпами, что связано с повышением благосостояния определенной части населения Санкт-Петербурга. Несмотря на наличие конкурентов, должный уровень качества обслуживания поддерживается не всегда, что заставляет клиентов других туристических компаний искать новые туристические фирмы, новые, более качественные предложения отдыха, туристических маршрутов, сопутствующего обслуживания.

Сегментация рынка по доходам потребителей позволяет нацелить политику сбыта новой туристической услуги на отдельные сегменты с учетом особенностей спроса клиентов с высокими доходами, со средними доходами и с относительно низкими доходами, а также их финансовых возможностей.

С точки зрения продаж лучшими являются потребители в верхнем диапазоне (с наиболее высоким уровнем дохода), которые находятся в поиске чего-то нового в отдыхе. Успех нового продукта у данных потребителей объясняется высоким уровнем оказываемых услуг, эксклюзивностью данного вида туристической услуги и ее большой востребованностью при достаточно перспективном росте рынка.

Исходя из слабых сторон конкурентов, можно предложить к использованию стратегии, направленные на повышение качества предоставляемых услуг, расширение спектра предоставляемых туристических услуг в разрезе различных продуктов, в том числе сопутствующих туристическим услугам.

Разработка оперативного маркетингового плана включала постановку задач, определение конкретных исполнителей, установление сроков и расчет необходимых расходов.

С целью определения приоритетных направлений рекламной деятельности был проведен опрос, основные результаты которого отражены на рисунках 3.

2.2. — 3.

2.5.

Результаты опроса отразили низкий уровень известности ЗАО среди граждан Санкт-Петербурга, приоритетные направления распространения рекламной информации туристических услуг.

В результате планируется увеличить расходы на рекламу, в том числе на рекламу, распространяемую через Интернет, разработать новый сайт.

Прогнозная прибыль от осуществления планируемых мероприятий составит 6 834 тыс. руб., что является достаточно высоким показателем.

Заключение

Подводя итоги работы, можно сделать следующие выводы.

1. Управление качеством производимых товаров, оказываемых работ (услуг) — является одним из приоритетных направлений любой фирмы, в независимости от сферы деятельности: будь то производство, либо кредитное учреждение, либо туристическая фирма.

2. Целью любой коммерческой фирмы является извлечение прибыли, поэтому максимизация прибыли — это тот основной ориентир, который является мощным экономическим рычагом, который заставляет фирму быть «постоянно в тонусе». В настоящее время многие ниши, сферы экономической деятельности представлены множеством организаций, индивидуальных предпринимателей, которые ведут конкурентную борьбу между собой с целью сохранить свое место на рынке, увеличить занимаемую долю. Победоносным оружием в данной борьбе выступает «качество».

3. Управление качеством, разработка над его улучшением не означает, что необходимо добиться идеальных параметров товара. Ведь его основные характеристики определяются в первую очередь его ценой, покупателем, затратами. Это значит, что на рынке должны быть представлены, например, так относительно дешевые путевки в санатории Ленинградской области, так и эксклюзивные — отдых на необитаемых тихоокеанских островах (западной части архипелага Самоа). Существование различий в данных видах отдыха совсем не означат, что необходимо стремится к улучшению качества услуг в санаториях Ленинградской области до соответствия заграничному уровню. Товар (работа, услуга) должны быть конкурентоспособные в своей категории, и в первую очередь ценовой.

4. Управление качеством рассмотрено на примере туристической фирмы ЗАО RTT International, осуществляющей свою деятельность на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Одним из направлений по улучшению качества услуг является увеличений ассортимента предоставляемых услуг, разработка новых видов отдыха. Цель Общества — укрепиться на рынке и увеличить долю рынка до 40%.

Успех нового продукта объясняется высоким уровнем оказываемых услуг, эксклюзивностью данного вида туристической услуги и ее большой востребованностью при достаточно перспективном росте рынка.

Исходя из слабых сторон конкурентов, можно предложить к использованию стратегии, направленные на повышение качества предоставляемых услуг, расширение спектра предоставляемых туристических услуг в разрезе различных продуктов, в том числе сопутствующих туристическим услугам.

Окончательная стратегия состоит в продвижении новой туристической услуги — отдыха на островах Тихого океана в западной части архипелага Самоа, занятии к концу года 25% рынка, а в перспективе 40% рынка. Стратегия конкуренции состоит в повышении уровня прибыльности до 35% и снижении издержек в целях повышения конкурентоспособности фирмы на рынке.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Ансофф И. Стратегическое управление/ Под ред. Л. И. Евенко-Пер.с англ. — М.: Экономика, 2002.

Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики — СПб.: СПбУЭФ, 1992.

Аренков И. А., Багиев Е. Г. Бенчмаркетинг и маркетинговые решения. // www.cfin.ru.

Арман Дайан, Фернан Букерель, Робер Ланкар и др.;Академия рынка «Маркетинг», Москва Экономика 1993 год.

Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований — СПб: СПбУЭФ, 1999.

Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга: учебно-наглядное пособиеСПб.: СПбУЭФ, 1995.

Багиев Г. Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации — СПб.: СПбУЭФ, 2005.

Баранников М. М. Основы предпринимательства. Ростов-на-Дону: Феникс, 1999.

Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. Таганрог: ТГРУ, 1999.

Вайнтруб Р., Савельзон О. Как разработать эффективный и надежный маркетинговый план. Методология науки о принятии решений в практике российского менеджмента. // «Фармацевтический вестник», 2001, № 18.

Вольфган Хойер, Как делать Бизнес в Европе, Москва 1991 год.

Долинская М. Г., Соловьев И. А. Маркетинг и конкурентоспособность туристической продукции — М., 1999.

Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности — М., 2003.

Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях — М., 2003.

Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг — М.: Международные отношения, 2002.

Закутина Г. П., Кедровская Л. Г., Шумов Ю. А. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции — М., 1989.

Кеворков В. В., Леонтьев С. В. Политика и практика маркетинга: Учебнометодическое пособие. М.: ИСАРП, «Бизнес — Тезаурус», 2001.

Котлер Ф. Основы маркетинга — М.: Прогресс, 1990.

Ландау О. Стратегический план маркетинга. // www.cfin.ru.

Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований — СПб.: СПбУЭФ, 2003.

Очень коротко и самое главное о стратегиях. // www.bma.ru.

Практика рыночных исследований, ИФ «Гортис», 2002 год.

Робинсон К. Конкурентоспособность и маркетинг // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2001. — № 1.

Фатхутдинов Р. А. Менеджмент конкурентоспособности — М., 2001.

Хомченко А. Г. Рыночная конкуренция — М., 2000.

Чеботарь Ю. М. Туристский бизнес. М. 2000.

Мир деловой книги Чубаков Г. Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия — М., 1996.

Экономическая стратегия фирмы — М., 1995.

Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-методическое пособие — М., 1996.

http://www.altrc.ru/consult/metod.shtml Карпов А. «Стратегия компании: от разработки до реализации» Компания РиК.

Э. Райс Д. Трауд «22 закона маркетинга». Издательство Аст, 2005. — с. 32.

Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. В. Б. Боброва. — С.-Пб.: АО «Коруна», АОЗТ «Литера Плюс», 1994. — с. — 89.

http://www. surin.marketolog.biz. Алексей Сурин «Маркетинг для чайников или что такое маркетинг».

Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатств корпораций. М.: Финансы и статистика. 2005. — с. — 6.

http://www. surin.marketolog.biz. Алексей Сурин «Маркетинг для чайников или что такое маркетинг».

http://www.altrc.ru/consult/metod.shtml Методический подход к разработке стратегии развития. Исследовательско — консультационная фирма «Альт».

http://www.altrc.ru/consult/metod.shtml Методический подход к разработке стратегии развития. Исследовательско — консультационная фирма «Альт».

http://www.altrc.ru/consult/metod.shtml Методический подход к разработке стратегии развития. Исследовательско — консультационная фирма «Альт».

Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. В. Б. Боброва. — С.-Пб.: АО «Коруна», АОЗТ «Литера Плюс», 1994. — с. — 45.

Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. — с. -96.

Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. — с. — 45−51.

http://www.altrc.ru/consult/metod.shtml «Инвестиционное проектирование в брэндинге» Исследовательско-консультационная фирма «Альт» Санкт-Петербург 2002 год.

http://www.gortis.nat.ru.

Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. — с. — 45−51.

http://www.surin. marketoloq.biz.

Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. — с. — 45−51.

Орлов А. И. Менеджмент. М.: Издательство «Изумруд», 2003. — с. — 67.

Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Изд-во МГУ, 2003. 273с.

http://www.tourworld.ru/press_atelye_2005.shtm.

http:// www.rbc.ru/reviews/tourism.

Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. — М.: Дело, 1999. — с. 155.

Вествуд Дж. Маркетинговый план. Из-во «Питер», 2004. с. — 45.

Основные методы оценки спроса.

Трендовый метод, основанный, на данных за предыдущий период.

Метод «аналогов».

Сопоставление с рынками развитых западных стран.

Опрос потенциальных потребителей.

Оценка масштабов функциональной потребности.

Консультанты.

Группа маркетинговых исследований.

менеджеры.

Бухгалтер Начальник отдела маркетинга.

Начальник отдела сбыта.

Главный бухгалтер

Зам. ген. директора по общим вопросам.

Зам. генерального директора по финансовым вопросам.

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР.