Экологический маркетинг

Наряду с ГААТ важнейшим из этих соглашений является Генеральное соглашение по тарифам и торговле (General Agreements on Tariffs and Trade), касающееся обязательных технических требований и добровольных стандартов в области продуктовой политики. ВТО в отличие от ГАТТ является организацией согласно международному праву. Иными словами, страны, входящие в ВТО, имеют право именоваться «членами ВТО», в то время как страны, подписавшие ГАТТ, это просто «стороны, заключившие контракт».

ВТО выполняет следующие функции:

разрабатывает и организует многосторонние торговые соглашения;

разрешает международные споры;

выполняет оценку национальной торговой политики государств;

осуществляет взаимодействие с международными организациями, формирующими экономическую политику.

Выводы по Главе 2

До 90-х годов основные усилия в области экологически чистых технологий были направлены на разработку и передачу технологий очистки, предназначенных для удаления вредных примесей из атмосферных выбросов и стоков, их безопасной обработке и удаления. В 90-е годы этот акцент сместился в сторону развития экологически более чистого производства и сокращения объема или устранения вредных веществ в различных технологических процессах. Последние годы в массовом сознании населения разных стран отмечается рост интереса к проблематике ущерба, наносимого природе производством, эксплуатацией и утилизацией ряда товаров. Изменение нерациональных в экологическом отношении структур производства и потребления превращается, таким образом, в одно из стратегических направлений общественного развития. Однако, ориентация на экологически чистое производство должна подкрепляться признанием его рентабельности, возможностью предприятия получать как прямую финансовую выгоду — через сокращение расходов на сырье, очистку отходов, страхование и ответственность, так и косвенную — посредством экологического маркетинга и более эффективного использования общественного мнения.

В этой связи, анализ информированности потребителей об уровне экологичности товаров (производителей) в связи с установками людей на экологическое потребление становится неотъемлемой частью экологического маркетинга. Да и разработка национальных систем сертификации экологически чистой продукции перестает быть бюрократической затеей лишь тогда, когда в обществе растет понимание того, что не только ежедневная пища, но и все необходимые в быту предметы должны соответствовать требованиям экологической безопасности.

Глава 3. Возможности реализации экологического («зеленого») маркетинга

3.1 «Зеленый» маркетинг как часть стратегии экологически ориентированного менеджмента Основные секторы деятельности ООО «Несте Санкт-Петербург»

Розничная продажа топлива и сопутствующих товаров через собственную сеть автозаправочных станций;

Магазины Quick shop, кафе Fast food;

Бесщеточные автомойки Quick wash;

Оптовая продажа нефтепродуктов;

Доставка и хранение нефтепродуктов.

Деятельность концерна «Фортум» охватывает весь процесс энергопроизводства от добычи сырья до переработки, в том числе производство, переработку, распределение и маркетинг, инжиниринг в энергетике.

Политика компании Деятельность компании базируется на основных принципах и ценностях концерна «Фортум» — как в бизнесе, так и в вопросах качества и окружающей среды.

В декабре 2000 года система управления качеством закупок, хранения и оптовых продаж была сертифицирована в соответствии со стандартом ISO 9001:

2000. В 2003 году сертификация подтверждена. Это международный стандарт, свидетельствующий о том, что политика ООО «НЕСТЕ-Санкт-Петербург» в отношении качества строится на постоянном совершенствовании, когда в центре внимания находится клиент и сервис.

Клиентами компании являются международные нефтекомпании, энергокомпании, промышленность, муниципалитеты и частные потребители.

На предприятии существует интегрированная система управления, основанная на соблюдении стандартов ИСО 9001, ИСО 14 001 и OHSAS 18 001

Понятия и акценты стандартов ИСО 9001, ИСО 14 001 и OHSAS 18 001

Понятия Стандарты

ИСО 9001 ИСО 14 001 OHSAS 18 001

Преимущества 1) Максимально возможный учет требований и пожеланий клиентов. 1) Экономия энергоресурсов. 1) Улучшение условий и повышение безопасности труда, снижение травматизма. 2) Минимизация отходов. 3) Учет пожеланий клиентов по экологической безопасности продукции и услуг. 2) Улучшение взаимодействия процессов.

2) Улучшение информированности персонала 3) Сокращение числа ошибок (несоответствий). 4} Улучшение информирования сотрудников о персональном воздействии на окружающую среду. о возможных опасностях и рисках нанесения ущерба 4) Минимизация затрат.

здоровью сотрудников и 5) Повышение ценности услуги (продукции) для клиента. 5) Повышение правовой безопасности. имуществу предприятия на конкретном рабочем месте.

6) Рост доверия и уважения со стороны органов власти, населения, общественности и организаций, занятых в сфере охраны окружающей среды. 3) Повышение правовой безопасности. 6) Повышение конкурентоспособности. 4) Рост доверия и уважения со стороны органов власти, органов надзора и общественности. 7) Расширение рынка сбыта.

8) Повышение стоимости компании. 7} Уменьшение риска возникновения аварийных ситуаций. 5) Уменьшение риска возникновения аварийных ситуаций, 9) Улучшение корпоративного имиджа и репутации на внутреннем и внешнем рынках. 8) Рост корпоративного патриотизма персонала.

9) Улучшение корпоративного имиджа и репутации на внутреннем и внешнем рынках. 6) Рост корпоративного патриотизма персонала. 7) Улучшение корпоративного имиджа и репутации на внутреннем и внешнем рынках. 10) Повышение доверия к бизнесу данного предприятия 11) Повышение стоимости предприятия 8) Повышение доверия к бизнесу данного предприятия 12) Получение дополнительного конкурентного преимущества. 9) Получение дополнительного конкурентного преимущества. Компания внедряет и совершенствует систему менеджмента качества, экологии, профессионального здоровья и безопасности на основе требований международных стандартов ISO 9001, ISO 14 001 и OHSAS 18 001 соответственно.

Качество. Компания «NESTE OIL»:

Стремится удовлетворять потребности расширяющегося круга клиентов, предоставляя продукцию и услуги высокого качества.

Совершенствует существующие методы работы и стремимся обеспечить стабильность и эффективность всех рабочих процессов.

Выбирает подрядчиков в соответствии с требованиями Несте к качеству работ и продукции, безопасности труда и экологической безопасности.

Обязуется соблюдать все требования законодательства Российской Федерации, относящиеся к деятельности Несте, а также соответствующие корпоративные требования.

Экология. Компания обязуется предотвращать загрязнения окружающей среды, постоянно совершенствуя свои методы работы.

Приоритетами в области экологии являются:

Снижение концентраций загрязняющих веществ в сточных водах.

Предотвращение проливов и утечек нефтепродуктов на всех стадиях технологического процесса.

3. Контроль за состоянием грунта на АЗС на соответствие ПДК загрязняющих веществ.

Безопасность и здоровье людей. Компания стремится к обеспечению безопасности и охраны здоровья работников в процессе производственной деятельности.

От подрядчиков требуют соблюдения правил безопасного ведения работ и охраны труда.

Задачей в области безопасности и здоровья является снижение рисков на рабочих местах и снижение уровня производственного травматизма.

Система менеджмента качества — это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству {международный стандарт ISO 9000:

2000 «Системы менеджмента качества»).

Разработанная и внедренная в ООО «НЕСТЕ Санкт-Петербург» система менеджмента качества (СМК) соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:

2000 «Системы менеджмента качества — Требования».

Соответствие стандарту ИСО 9001:

2000 означает, что достигнутый на предприятии уровень менеджмента, отвечает базовому набору требований, отражающих международно-признанные способы ведения бизнеса.

Внешние стратегические и экономические преимущества СМК:

Усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности.

Повышение качества продукции/услуг, доверие потребителей.

Получение выгодных условий кредитования, страхования.

Удовлетворение требований поставщиков о наличии в компании действующей СМК.

Получение преимущества перед конкурентами при участии в тендерах, выставках, торгах.

• Повышение имиджа в регионе и отрасли, в глазах иностранных и российских партнеров

• Возможность участия в конкурсах на российские и европейские Премии в области качества

• Выполнение условия для получения государственного, военного или другого заказа, который финансируется из федерального или местного бюджета Внутренние стратегические и экономические преимущества СМК:

Ориентация системы управления на понятные, согласованные и измеримые цели.

Обеспечение результативного взаимодействия персонала, включенного в систему.

Нацеленность на выявление и устранение причин несоответствий, а не на борьбу с их последствиями.

Не случайно к 2005 году в 154 странах мира сертифицировано на соответствие требованиям МС ИСО 9001 свыше 670 тысяч организаций различных отраслей, масштабов и профиля деятельности.

Основные термины, используемые в рамках управления качеством. Качество — степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

Требование — потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Пример.

Требования к поставщикам оформляются в виде договоров, требования государства — в виде законов и нормативных актов, требования к персоналу — в виде инструкций.

Система менеджмента — система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

Примечание: система менеджмента организации может включать

— различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества, система финансового менеджмента или система менеджмента охраны окружающей среды.

Система менеджмента качества — система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Заинтересованная сторона — лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации. Примеры: потребители, владельцы, работники организации, поставщики, банкиры, партнеры или общество.

Поставщик — организация или лицо, поставляющие продукцию.

Потребитель — организация или лицо, получающие продукцию.

Продукция — результат процесса.

Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя. Услуга, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать следующее:

деятельность в отношении поставленной потребителем материальной продукции (например, ремонт автомобиля).

деятельность в отношении поставленной потребителем материальной продукции (например, оптимизация управления или налогообложения).

— предоставление потребителю нематериальной продукции (например, информации о знаниях)

— создание благоприятных условий для потребителей (например, гостиницы и рестораны).

3.2 Экологический контроль — необходимое условие для координации и согласованности принятия управленческих решений Для того чтобы выполнять процессы ИСМ в соответствии с требованиями стандартов и установленными Политикой и целями, в ООО «НЕСТЕ Санкт-Петербург» разрабатываются и внедряются документированные процедуры, т. е. документы, в которых описан порядок действий и способ оценки результативности этих действий.

Документированные процедуры устанавливают требования к деятельности. Это означает, что персонал не должен осуществлять процесс, как ему понравится — только в соответствии с требованиями документов ИСМ. Инструкции для персонала также являются документами ИСМ.

Персонал имеет право доступа к процедурам, содержащим требования. С требованиями можно и нужно знакомиться перед тем, как начать выполнять новый процесс. В процедуры нельзя вносить изменения по своему усмотрению. Для внесения любого изменения нужно обратиться с предложением к региональному менеджеру.

Любой процесс в ИСМ должен протекать в управляемых условиях. Управляемые условия — это наличие необходимых процедур, оборудования, персонала и ресурсов.

Процессом управляют, применяя управленческий цикл PDCA, который так называют по первым буквам (в английской транскрипции) слов, обозначающих следующие действия:

планирование организация контроль регулирование.

Любой процесс должен быть запланирован (установить время или объем или другие показатели), организован (оснастить необходимым оборудованием, материалами, распределить полномочия и ответственность), проконтролирован (сравнить результат процесса с установленными показателями) и, при необходимости, отрегулирован (при отклонении от установленных показателей предпринять действия по приведению их в соответствие).

Все целевые стандарты (серии 9000/14 000/18000) включают в качестве обязательного требования постоянное улучшение системы менеджмента.

В результате контроля иногда обнаруживается, что параметры (показатели) процессов или характеристики продукции (услуги) не отвечают установленным требованиям. В этом случае персонал регистрирует несоответствие (невыполнение установленного требования). Для того, чтобы устранить несоответствие, применяют управленческую функцию регулирования.

Регулирование может осуществляться посредством:

— коррекции (действия по устранению самого обнаруженного несоответствия) корректирующего действия (действия по устранению причины несоответствия)

— предупреждающего действия (действия, которое направлено на то, чтобы не допустить возникновение несоответствия).

Понятно, что коррекция — это невыгодно для предприятия. Исправление уже поставленной продукции (оказанной услуги) — дело затратное. Кроме того, потребитель, получивший несоответствующую продукцию (услугу) может просто уйти к другому поставщику. Для того чтобы это не происходило, нужно постоянно анализировать действия по выполнению процессов. Анализ причин, которые привели к несоответствию, позволяет устранить эти причины, и несоответствие повторно не возникает.

Каждый сотрудник должен анализировать фактические данные (желательно это делать, опираясь на записи) о выполнении процессов и стараться предотвращать несоответствия.

Последовательно устраняя причины выявленных несоответствий, накапливая знания этих причин и способов устранения, персонал способствует улучшению выполнения процессов. Руководство, анализируя данные о причинах возникновения несоответствий в отдельных процессах ИСМ, принимает решения, предупреждающие несоответствия на уровне системы.

Улучшение процессов = улучшение системы.

Улучшение ИСМ стоит на «трех китах»:

выполнение процессов в соответствии с процедурами.

дисциплина ведения записей, которые делают «прозрачными» причины несоответствий анализ причин несоответствий и устранение причин.

Постоянное улучшение возможно только при условии, что в нем принимают участие все: сверху донизу и снизу доверху Системы менеджмента качества относятся к так называемым большим системам, которые можно представить как совокупность систем меньшего уровня сложности. Процесс — это тоже маленькая система, со своими входами и выходами. Таким образом, СМК можно рассматривать как сеть образующих ее процессов. Взаимодействие этих процессов определяет свойства системы.

Любая система менеджмента — это система для разработки политики и целей и достижения этих целей {международный стандарт ISO 9000:

2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь))).

Политика и цели СМК определяются ее взаимодействием с заинтересованными сторонами, прежде всего — с потребителем. Поэтому на схеме процессов показано, что на входе в систему находятся требования потребителя. Для того, чтобы удовлетворить требованиям потребителя разрабатывается и утверждается политика и цели организации в области качества.

СМК — основа любой системы менеджмента. Она может быть развернута и преобразована с тем, чтобы учитывать требования и других заинтересованных сторон — государства, общества, инвесторов, собственного ерсонала. Эти требования предъявляются к охране окружающей среды, промышленных объектов и здоровья людей, занятых на них.

Эти требования содержатся в международном стандарте ISO 14 001:

2000 «Система экологического менеджмента — Требования» и в спецификации OHSAS 18 001 «Системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья».

Процессы, обеспечивающие качество продукции/услуги, могут оказывать вредное воздействие на окружающую среду, промышленную безопасность и здоровье персонала. Для того чтобы сократить вредные воздействия, надо определять их причины. По отношению к окружающей среде причины воздействия называются экологическими аспектами, по отношению к промышленной безопасности принято говорить о факторах риска. Управляя аспектами и рисками, организация переходит от пассивной борьбы с последствиями воздействий (загрязнением, авариями, инцидентами) к активному управлению, предотвращающему отрицательное воздействие деятельности организации.

Система, отвечающая всем указанным требованиям, называется интегрированной системой менеджмента (ИСМ); она направлена на обеспечение качества, экологической и промышленной безопасности.

3.3 Пути повышения социально-экологической ответственности и экономической эффективности бизнеса в рыночных условиях Перспектива Neste Oi — быть ведущим поставщиком более чистых видов топлива для транспортных средств. Мы взяли на себя обязательства воплотить эту совместную перспективу в жизнь, и мы верим в то, что справимся с этой задачей.

Neste Oil создала линию более чистых, менее токсичных продуктов на базе внутрифирменных разработок и использует все более широкий спектр возобновляемых сырьевых материалов. Спрос на более чистые виды топлива растет во всем мире, и мы занимаем выгодную позицию в аспекте решения этой задачи и реального воплощения этих перспектив.

Стратегия Neste Oil служит для нас «дорожной картой», иллюстрирующей путь к достижению наших целей в двух областях роста: очистке и переработке нефти и биодизельном топливе. Наш передовой опыт в очистке и переработке, в научно-исследовательской деятельности служит солидным фундаментом для реализации нашей стратегии.

Мы ставим перед собой цель стать ведущим мировым производителем дизельного топлива на базе возобновляемых сырьевых материалов путем строительства ряда заводов по выпуску биодизельного топлива на различных рынках, как самостоятельно, так и совместно с нашими партнерами. В дополнение к весомым инвестициям в эти предприятия, мы осуществляем масштабное инвестирование научно-исследовательской работы, посвященной биотопливу для транспортных средств.

Другая область роста — это очистка и переработка нефти, и здесь мы взяли на себя обязательство инвестировать средства в дальнейшее развитие наших нефтеперерабатывающих заводов. Мы также видим отличные возможности для роста в области выпуска бензина премиум-класса и смазочных материалов.

Транспортные операции по перевозке используемых сырьевых материалов и готовой продукции будут и впредь поддерживать ключевые направления нашей деятельности, как и работа в сферах розничной торговли, маркетинга и продажи нашей продукции через нашу собственную сеть конкурентных торговых точек, а также другим клиентам.

Наша деятельность в направлении исследований и разработок сосредоточена на биодизельных видах топлива, на ноу-хау в сфере каталитических нейтрализаторов отработавших газов и на сортах сырой нефти класса премиум.

Наша передовая технология NExBTL — отличный пример разработки продукции, нацеленной на поддержку нашей стратегии и укрепление конкурентоспособности. Эта технология нового поколения существенно повысит эксплуатационную пригодность и популярность биодизельного топлива и снизит уровень выбросов двуокиси углерода. Кроме этого, NExBTL позволяет нам использовать в производстве биодизельного топлива очень широкий спектр сырьевых материалов.

Динамизм бренда Neste Oil отражает то, как мы работаем, и то, как нас воспринимают. Для наших клиентов он демонстрирует обязательство обеспечить высокое качество, отличный сервис и выгодное соотношение цены и качества, на которое они рассчитывают. Устойчивый корпоративный имидж, эффективные коммуникации и маркетинг, а также позитивные впечатления клиентов от нашей продукции и уровня обслуживания — все это способствует успеху нашего бренда.

Ключевая составляющая нашего бренда — лидирующие позиции в аспекте качества, его можно охарактеризовать как надежный, передовой, экологически-ответственный и ориентированный на клиентов.

Сильный бренд вызывает уважение Усилия, затраченные нами на разработку бренда Neste Oil, уже принесли свои плоды; в соответствии с поступающей информацией, клиенты воспринимают наш бренд как синоним надежности и качества. Продолжение работы над развитием сильного и солидного бренда будет неотъемлемой частью наших каждодневных усилий и в перспективе. Все, кто работает на Neste Oil, участвуют в процессе создания бренда.

Наша цель — предвидеть ожидания наших клиентов и соответствовать этим ожиданиям. Мы добьемся успеха в этом направлении за счет правильного подхода к обслуживанию, высокого качества продукции и усилий в области исследований и разработок. Мы говорим клиентам: «Чем выше ваши запросы, тем лучше для нас».

Мы стремимся к тому, чтобы непрерывно наращивать результаты, достигнутые нами в прошлом, добиваясь безупречности на каждом этапе этого пути. С этой целью мы делимся лучшим практическим опытом и создаем новые, более эффективные пути совместной работы.

Мы ставим перед собой непростые цели, которые помогают нам трудиться с полной отдачей, и выбираем наиболее подходящие средства реализации этих целей.

Проекты — важная составляющая в реализации стратегии Neste Oil. Мы делегируем ответственность и систематически реализуем целевые проекты перестройки и развития. Мы сопоставляем достигнутые результаты с поставленными целями и оцениваем результативность аших усилий.

Непрерывное совершенствование станет залогом нашего лидерства Реализация нашей цели, которая состоит в завоевании лидирующих позиций мирового производителя биодизельного топлива, откроет перед нами возможности международного роста и расширения. Также это будет для нас стимулом к большей рыночной ориентированности.

Каждый может внести свой вклад, участвуя в амбициозных новых проектах или работая с полной отдачей в существующих направлениях.

Основные качества хорошего менеджера Дальновидность Менеджеры несут ответственность за то, чтобы все и каждый трудились на общее благо компании. Менеджеры должны быть уверены в том, что принимаемые решения будут способствовать и успеху в перспективе, и успеху сегодняшнего дня. Менеджеры играют важную роль в реализации наших долгосрочных задач, в разъяснении направления наших усилий и связи между текущей работой и нашими целями.

Готовность к обновлению Менеджеры должны стремиться к поиску новых подходов и к профессиональному развитию своих команд. Они должны побуждать своих подчиненных к генерированию новых идей и методов работы и реализовать лучшие из таких находок на практике. Менеджеры дают своим работникам возможность карьерного роста, поощряют обмен компетентным опытом между различными организациями. Кроме этого, менеджеры должны собственной работой подавать пример профессионального роста и развития.

Отличные межличностные навыки Менеджеры должны быть доступны и готовы к общению. Они должны быть справедливыми, беспристрастными, внушающими доверие. Менеджеры должны уважать своих сотрудников, прислушиваться к ним и ценить преимущества, заложенные в индивидуальности и несхожести. Менеджеры должны создавать позитивную атмосферу и личным примером создавать стимул для других. Исключительно важно давать отзывы о работе членов команды и с готовностью выслушивать отзывы других о собственной работе.

Укрепление сотрудничества Менеджеры ответственны за то, чтобы повышать эффективность ресурсов, ноу-хау и идей, поступающих от собственных подчиненных и из внешней среды. Они должны поощрять сотрудничество и совместную работу, брать на себя ответственность за согласованные решения и следить за соблюдением достигнутых договоренностей. Кроме этого, менеджеры должны эффективно использовать свои контакты и поощрять других к завязыванию контактов.

Ориентация на успешный результат Менеджеры должны учитывать потребности клиентов, устанавливать амбициозные цели и контролировать их реализацию. Хорошие результаты обязательно нужно поощрять, а на неудовлетворительные итоги следует обращать внимание с целью исправления ситуации. Менеджеры должны поощрять внедрение наиболее эффективного практического опыта и процедур. Хорошие результаты могут быть достигнуты только за счет совместных усилий.

Умение помогать другим Менеджеры играют важную роль в построении фундамента успеха. Они ответственны за поиск оптимальных решений, поощрение инициативы людей, предоставление необходимой помощи и поддержки. Менеджеры должны уметь в максимальной мере использовать сильные стороны своей команды, опираясь на способности людей и делегируя им ответственность для успешного применения таких способностей. Менеджеры должны быть готовы к переменам, уметь создать открытые, стимулирующие условия работы.

Неизменное соблюдение совместно согласованных фундаментальных правил — это важнейшее условие улучшения окружающей среды для всех и каждого.

Мы хотим стать лидером в управлении экологическими рисками и занимать ответственную гражданскую позицию, которую будут уважать и на которую будут опираться другие.

Ответственность и отлаженные технологии обеспечат отсутствие сбоев в рабочих процессах, высокие стандарты безопасности, отличную результативность и минимальный уровень экологических воздействий.

В процессе производства и транспортировки нашей продукции мы внимательно контролируем экологические аспекты на каждом этапе. Мы выбираем таких партнеров, которые также соблюдают ответственный подход к окружающей среде.

Мы взяли на себя обязательство разрабатывать более чистые и энергосберегающие продукты, которые на протяжении всего жизненного цикла оказывают меньшее экологическое воздействие. Мы получаем возобновляемое сырье для производства нашего биотоплива от поставщиков, устойчиво работающих и в экологическом, и в социальном аспекте.

Заключение

Реальность, созданная человеком, всеобъемлюща, она не ведает границ естественного отбора и распространяется далеко за пределы «пленки жизни». В. И. Вернадский определил размеры биосферной оболочки в 20 км выше поверхности Земли и 3,8 км ниже ее уровня. Между тем следы антропогенного воздействия можно найти как в космосе, так и глубоко под землей. Следы хлорорганических соединений обнаружены в молоке кормящих самок и в тканях антарктических пингвинов; вероятность того, что на околоземной орбите в пределах 1 часа тело размером со спичечный коробок встретится с частицей произведенного человеком мусора, близка к 100%. В своих естественных изысканиях мы шагнули дальше природы: биологическая эволюция развивается по принципу усовершенствования в целях специализации. Ее метод — надстройка на основе уже имеющегося генетического материала — в этом ее «ограниченность». Эволюция не приемлет революционных преобразований, она не способна, в отличие от человека, создать что-либо принципиально новое. Ученые синтезируют новые химические элементы и получают новые соединения (современная химия на 90% посвящена веществам, которые ни мертвая, ни живая природа создать не способна), биоинжиниринг в состоянии продуцировать новые виды (штаммы бактерий, гибридные растения, клоны сложных многоклеточных организмов), более не опираясь на понятие естественной целесообразности. Развитие технотронной мысли поставило перед человеческим обществом множество самых разнообразных, порой неразрешимых задач, касающихся экономики, экологии, морали и этики. Последствия безответственного использования всех достижений научно-технического прогресса могут быть катастрофическими, если не фатальными.

Любое действие порождает отклик. Событие, приводящее к комплексу взаимодействий, создает определенный вероятностный ряд возможных реакций. Проблема в том, что человек, несмотря на все его достижения, не может точно определить хотя бы вероятность того или иного исхода.

Парадокс заключается в том, что наши попытки понять закономерности той или иной реакции, так или иначе, приводят к усложнению уже существующих (и уже объясненных нами) взаимодействий. Отчаянные попытки философов объяснить мир поставили перед человеком больше вопросов, чем дали ответов, а однажды возникшие вопросы потребовали новых усилий и новых теорий. Социально-этический маркетинг и всеобъемлющий менеджмент качества послужили основой для новых конструкций экологического менеджмента и, в его рамках, экологического маркетинга.

История человеческих исканий — это лестница познания, где первая ступенька — пытливость пещерного человека, предпоследняя — чувство ответственности «белых воротничков» перед обществом, а последняя — … последней не должно быть никогда.

Список литературы

Бирюкова Т. Н., Горбов А. А. Социально-экологическая ответственность маркетинга как направление социальной экологии. Ломоносовские чтения. 2002 г. Аспиранты. Том № 2.

Гончаров В. В. Важнейшие критерии результативности управления. М.: МНИИПУ, 1998. 304 с.

Гринин А. С., Орехов Н. А., Шмидхейни С. Экологически менеджмент.

Иванова О.А. Социально-этический маркетинг: основные проблемы. Ломоносовские чтения. 2002 г. Аспиранты. Том № 2.

Коньшина Н. С. Экспертный опрос «Экознаки в системе маркетинговых коммуникаций»

Котлер Ф. Основы маркетинга/ Пер. с англ. — М:. «Бизнескнига», «ИМА-Кросс Плюс», 1995. — 700 с.

Малофеев В. И. Социальная экология. М.: Маркетинг, 2002. 260 с.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М., «Дело», 1998.

Пахомова Н. В., Эндрес А., Рихтер К. Экологический менеджмент. СПб.: Питер. 2003. 544 с.

Правовые проблемы охраны окружающей среды / Под ред. Э. Н. Жевлакова. — М.: ЗАО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 1998. — 272 с.

Рябчиков А. К. Экономика природопользования. М.:Элит-2000, 2002. 192 c.

Хачатуров А. Е. Экологический маркетинг. Маркетинг в России и за рубежом № 4 / 2000.

ISO 8402. Quality Management Systems. Vocabulary

http://www.forest.ru

http://www.nesteoil.ru

Хачатуров А. Е. Экологический маркетинг. Маркетинг в России и за рубежом № 4 / 2000.

Хачатуров А. Е. Экологический маркетинг. Маркетинг в России и за рубежом № 4 / 2000.

Бирюкова Т.Н., Горбов А. А. Социально-экологическая ответственность маркетинга как направление социальной экологии. Ломоносовские чтения. 2002 г. Аспиранты. Том № 2

Гончаров В. В. Важнейшие критерии результативности управления. М.: МНИИПУ, 1998. 304 с.

http://www.forest.ru

Пахомова Н. В., Эндрес А., Рихтер К. Экологический менеджмент. СПб.: Питер. 2003. 544 с.

Пахомова Н. В., Эндрес А., Рихтер К. Экологический менеджмент. СПб.: Питер. 2003. 544 с.

Пахомова Н. В., Эндрес А., Рихтер К. Экологический менеджмент. СПб.: Питер. 2003. 544 с.

Пахомова Н. В., Эндрес А., Рихтер К. Экологический менеджмент. СПб.: Питер. 2003. 544 с.

Пахомова Н. В., Эндрес А., Рихтер К. Экологический менеджмент. СПб.: Питер. 2003. 544 с.

http://www.nesteoil.ru

http://www.nesteoil.ru

http://www.nesteoil.ru

http://www.nesteoil.ru