Так же важна простота поиска на страницах веб — сайта ООО «Мастер-Тур» интересующей информации. Для этого необходимо предусмотрет модуль «карта сайта», для лучшей ориентации на страницах интернет-ресурса. Грамотное и структурированное построение интерфейса сайта ООО «Мастер-Тур» легко понятного всем посетителям стоит не дешево, но это вложение финансов оправдано и принесёт только пользу для увеличения клиентуры турагентства.
Создаваемый сайт ООО «Мастер-Тур» будет иметь множество функций, основанный на базах данных, и имеющий неагрессивный дизайн, стройный продуманный интерфейс, быстрый и лёгкий доступ к информации, и он обязательно должен обслуживаться системным программистом.
Основной задачей сайта ООО «Мастер-Тур» будет является оперативность, с которой информируется будущий путешественник. Максимально быстрое получение нужных знаний гарантирует обращение туриста в ООО «Мастер-Тур», уже имеющего значительный объем информации о туре. Посетители сайта ООО «Мастер-Тур» должны иметь возможность бронирования понравившегося тура, использования специальных предложений, горящих путёвок и рекламных акций. Информация должна быть актуальна, проста и правильно подана.
Примеры мероприятий представлены в таблице 2.
5.
Таблица 2.5 — Примеры мероприятий для группы «ВКонтакте» ООО «Мастер-Тур»
Мероприятие Период действий Количество подарков Затраты, тыс. руб. Новогодние подарки для всех клиентов (фирменная бутылка шампанского и календарь). Розыгрыш бессрочной скидки на любой тур в размере 30%, но не больше 30 тыс. руб. 28.
12.14−08. 01.2015 150 бутылок шампанского 75 Конкурс на лучшую фотографию в купальнике, 1 приз — скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб. 01.02−28.
02.2015 3 15 Подарки для мужчин-клиентов к 23 февраля + подарок (фирменная термокружка) 20−25.
02.2015 50 25 Подарки для женщин-клиенток к 8 марта + подарок (фирменный маникюрный набор) + роза в подарок 05.03−10.
03.2015 50 25 Конкурс на лучшую детскую фотографию с отдыха — скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб. 01.03−31.
03.2015 3 15 Конкурс на лучший рецепт национальной кухни — скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб. 01.04−30.
04.2015 3 15 Конкурс на лучшую фотографию с пикника — скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб. 01.05−31.
05.2015 3 15 Розыгрыш бессрочной скидки на любой тур в размере 30%, но не больше 30 тыс. руб. в честь Дня рождения турфирмы (14 сентября) 24−30.
10.2015 100 бутылок шампанского 60 Конкурс на лучшую фотографию из медового месяца — скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб. 01.10−31.
10.2015 3 15 Конкурс на лучший рассказ про поездку в отпуск — скидка 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб. 01.11−30.
11.2015 3 15 ИТОГО 275
При определении количества заказываемых подарков учитывалось, что за ними приедут не более 10−15% оповещенных о мероприятиях клиентов. Ожидается, что за счет мероприятий по продвижению группы за год в нее вступят не менее 10 000 человек, действительно заинтересованных в услугах турфирм.
Общая характеристика создаваемого сайта ООО «Мастер-Тур» представлена в таблице 2.
6.
Таблица 2.
6. — Характеристика наполнение и дизайна сайта ООО «Мастер-Тур»
Критерий Характеристика Описание Многостраничный сайт содержит главную страницу и набор внутренних страниц соответствующих меню. Каждая страница сделана в разном дизайне и может содержать собственную анимированную шапку Дизайн Общие характеристики дизайна сайта: эргономичный, интуитивно понятный, не агрессивный (выбор не больше двух основных цветов), оригинальный, креативный Обеспечение Доступные исходные материалы: .PSD;.HTML;.FLA;.SWF; Animation: HTML plus Flash;Необходимое программное обеспечение: WinZip 9+ (Windows); Stuffit Expander 10+ (Mac); Adobe Dreamweaver 8+ (or Microsoft Expression Web); Adobe Photoshop CS+; Flash МХ2004
Система управления сайтом Количество страниц не ограничено. Возможность редактирования станиц, меню и других элеменов сайта. Установка модуля поиска туров он-лайн Bronni, Слетать и др Форма заказа тура — он-лайн Предусмотреть Страница в соцсетях с интерактивной картой Яндекс или Google Предусмотреть Ссылки на табло аэропортов Предусмотреть Вставка контактов в шапку сайта Предусмотреть Вставка информации в раздел о компании Предусмотреть Информер курса валют Предусмотреть Блок «Страноведение», количество включенных стран Все основные направления туров Информер погоды Предусмотреть Модульобратной связи Предусмотреть Модуль «Новости туризма» Предусмотреть Модуль «Новости компании» Предусмотреть Модуль «Случайное фото тура» Предусмотреть Модуль «Партнеры» Предусмотреть Файл поисковой оптимизации robots. txt для поискового продвижения сайта в Интернете Предусмотреть Установка кнопок, виджетов соцсетей Предусмотреть Установка он-лайн консультанта Предусмотреть Формы заказа ж/д и авиабилетов Предусмотреть Модуль «Отзывы туристов» Предусмотреть Форма подписки на E-mail рассылку Предусмотреть Javascript, Flash Предусмотреть Модуль «Наша команда» Предусмотреть Модуль голосования Предусмотреть Кроме непосредственно дизайна и информационного напыления сайта ООО «Мастер-Тур» необходимо предусмотреть возможность поисковой оптимизации для продвижения в Интернете. Основные поисковые запросы, по которым целесообразно оптимизировать сайт ООО «Мастер-Тур»:
турфирма и турфирма Санкт-Петербург;
туроператор и туроператор Санкт-Петербург;
туры или купить туры в/на Финляндию/ Швецию/ Норвегию/ Кубу/ Египет/ Турцию и другие страны из таблицы 2.2, формирующие основной объем реализации услуг ООО «Мастер-Тур»;
туры или купить туры в/на … (страны, продажи туров в которые ООО «Мастер-Тур» хочет увеличить).
Оптимизация будет делаться в двух поисковых системах:
поисковая система Яндекс — затраты в месяц составят около 18 500 руб. (по данным Интернет-агентства «Infinity Promo»);
поисковая система Google — затраты в месяц составят около 14 600 руб. (по данным того же агентства).
Также необходимо уделить внимание при создании сайта ООО «Мастер-Тур» работы в социальных сетях. Чтобы знать, как грамотно использовать возможности социальных сетей, необходимо понимать, в чем состоит отличие задач корпоративных страничек от задач персонального сайта ООО «Мастер-Тур». Сайт в основном является витриной туров ООО «Мастер-Тур», на которой посетитель может увидеть для себя что-то интересное. Но следует понимать, что эта витрина статичная. А группа или страница в соцсети нужны в первую очередь для активного общения ООО «Мастер-Тур» с клиентом.
Сегодня многие туркомпании уверенно осваивают социальные сети. Простейший поисковой запрос, выдает ссылки на 40−50 страниц. Правда, не все виртуальные сообщества активно поддерживаются администраторами — некоторые абсолютно заброшены и последние сообщения в них датируются, например, прошлым годом. Но в целом стоит отметить, что большинство пабликов все-таки достаточно активно обновляется (рис. 2.5).
Рисунок 2.
5. Сколько клиентов турфирмам удалось привлечь в социальных сетях (12. с. 19(
Особое внимание должно быть уделено коммуникативным сетям (LiveJournal, Facebook, MySpace, «Вконтакте», Twitter, «Мой Круг» и др.).
Соотношение по числу ежедневных публичных сообщений между источниками примерно следующее (не учитываются приватные беседы):
ВКонтакте: 2,2 млн. сообщений
Twitter: 4,5 млн. сообщений
LiveJournal: 160 тыс. сообщений Среднее количество авторов, которые ежедневно публикуют сообщения в соцсетях (авторы постов и комментариев):
ВКонтакте: 1,2 млн. уникальных авторов
Twitter: 590 тыс. уникальных авторов
LiveJournal: 27 тыс. уникальных авторов Таким образом, в среднем на одного автора ВКонтакте приходится примерно два сообщения, в LiveJournal — 6, а в Twitter — около 7−8 сообщений в день. Twitter — наиболее активная и развивающаяся сеть сегодня, а социальная сеть ВКонтакте теперь не только сеть для друзей, это медийно-развлекательный портал и площадка для обсуждений.
Чтобы группа набирала количество участников, необходимо ее не только создать, но и постоянно наполнять информацией, приглашая в нее новых участников, являющихся представителями целевой аудитории. Продвижением в социальных сетях должны заниматься самостоятельно сотрудники ООО «Мастер-Тур».
Для эффективного развития сайта ООО «Мастер-Тур» важнее правильно построить диалог с пользователем социальной сети. Последний должен видеть в ООО «Мастер-Тур» единомышленника и эксперта в тех вопросах, которые его интересуют, а не только продавца, пришедшего в социальную сеть исключительно с целью продать свой продукт.
Оценим эффективность создания сайта ООО «Мастер-Тур»:
Планируется, что рост выручки составит 25%: 250 292×125% = 312 865 тыс. руб.
Рост переменных затрат (себестоимость туров) вырастет пропорционально росту объема реализации услуг: 98 315×125% = 122 894 тыс. руб.
Рост затрат составит всего 585 тыс. руб. — это затраты на: создание сайта, дополнительные штатные единицыссисадмина и менеджера по соцсетям, а так же подарки в акциях: 13 132 — 12 547 = 585 тыс. руб.
Остальные показатели, представленные в таблице 2.6 являются производными и рассчитываются по формулам, приведенным около названий показателей.
Таблица 2.7 — Технико-экономические показатели ООО «Мастер-Тур» после реализации мероприятий по созданию сайта
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До мероприятий После мероприятий Изменения 2013/2012 +/- % 1 Объем реализации услуг (без НДС) Тыс. руб. 250 292 312 865 62 573 125,0 2 Себестоимость Тыс. руб. 197 642 222 806 25 164 112,7 переменные затраты Тыс.
руб. 98 315 122 894 24 579 125,0 постоянные затраты Тыс. руб. 99 327 99 912 585 100,6 3 Балансовая прибыль (с. 1 — с.2) Тыс. руб. 52 650 90 060 37 410 171,1 4 Рентабельность производства % 26,6 40,4 13,8×5 Рентабельность продаж % 21,0 28,8 7,8 х Таким образом, после реализации мероприятий себестоимость вырастет на 112,7%, что приведет к росту рентабельности производства на 13,8%, рентабельности продаж — на 7,8%. Рассчитаем дополнительный оборот (Тд): Тд =(250 292/365) х 25% х 365 = 62 573 тыс.
руб.
Следовательно, создание сайта ООО «Мастер-Тур» может быть признана эффективной.
Заключение
За последнее десятилетие в российской индустрии туризмаявственно наметилась тенденция к развитию IT-части деятельности. Современная тенденция отрасли — ускорение процесса работы с туристами. Большая роль в предоставлении этих «неосязаемых» услуг принадлежит системам веб-сайтам и веб-порталам предприятий туриндустрии. Веб-сайт предприятия в отрасли — кластер электронных документов предприятий туриндустрии размещенных в коммуникативной среде Интернета. Веб-портал предприятия в отрасли — интернет ресурс предприятий туриндустрии предоставляющий множество сервисов и услуг для целевой аудитории.
Использование возможностей веб-сайтов и веб-порталов предприятий туриндустрии в Интернете представляет собой особую форму ведения электронной коммерции, обусловленной не сколько непосредственным использованием коммуникационной среды Интернете и современных интернет — технологий при ведении туристического бизнеса, а и тем, что это совершенно иная сфера бизнесдеятельности современных предприятий туриндустрии. В данном контексте Интернет — это не, сколько особая коммуникационная среда, где и происходит деятельность различных предприятий туриндустрии при помощи таких инструментов как веб-сайты и веб-порталы, а особый ресурс их функционирования.
Применение веб-сайтов и веб-порталов предприятиями туриндустрии представляет собой комплекс интегрированных IT-решений, создающий эффективную среду взаимодействия сотрудников, клиентов и деловых партнеров коммуникативной среде Интернета. Интернет инфраструктура веб-сайтов и веб-порталов обеспечивает гибкость, масштабируемость и безопасность, делая возможным эффективный обмен информацией между пользователями. Помимо прочего, веб-сайты и веб-порталы предприятий туриндустрии позволяют избавиться от бумажной волокиты и исключить либо максимально уменьшить возможность ошибок, так называемого «человеческого фактора», являющихся причиной дополнительных неудобств и материальных затрат.
Проведенный анализ показал, что турфирма ООО «Мастер-Тур» успешно работает на рынке туризма, однако, есть направления, требующие совершенствования к которым относится и создание своего сайта.
В рамках курсовой работы были разработаны предложения по дизайне и информационному наполнению сайта ООО «Мастер-Тур». Предлагаемое создание сайта ООО «Мастер-Тур» согласно проведенной экономической оценки может быть признана эффективной.
Список использованных источников
Федеральный закон от 24.
11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.
05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.
11.2012) [Текст] // Собрание законодательства РФ", 02.
12.1996, N 49, ст. 5491.
Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход [Текст] / Пер. с англ. под ред. С. В. Божук. — СПб.: Питер, 2011 — 265 с.
Биржаков, М. Б. Индустрия туризма: учеб. пособие [Текст] / Биржаков М. Б., Никифоров, В.И. -СПб.: Герда.- 2008 — 400 с.
Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. [Текст] / В. И. Бовыкин — М.: Экономика, 2011. — 433 с.
Веткин В.А. «Технология создания туристского продукта», [Текст] /В.А. Веткин — М.: Гросс
Медиа: РОСБУХ, 2008. — 341 с.
Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее — к человеческой душе. [Текст] / Ф. Котлер (и др.(- М.: Эксмо, 2011 — 401 с.
Материалы ООО «Мастер-Тур». Машиноись [Текст]
Матюнин В. М. Управление развитием рынка туристических услуг [Текст] / В. М. Матюнин // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. — 2011. — № 4 (22). — С. 34−38.
Митрофанов С. Маркетинговые коммуникации: от управления коммуникациями — к управлению качеством [Текст] /С. Митрофанов // Маркетинговые коммуникации. — 2011. — № 4. — С. 57−59.
Назайкин А. Н. Эффективность рекламы в Интернете [Текст] /А.Н. Назайкин // Вестн. Моск. ун-та. Сер.
10. Журналистика. — 2014. — N 5. — С.90−103.
Нестерук М. В. О качестве туристических услуг [Текст] / М. В. Нестерук // Турбизнес. -
2012. — № 12. — С. 68−71.
Рейнольдс М. Электронная коммерция. [Текст] / М. Рейнольдс — М.: Лори, 2010. 560 с.
Реклама «ВКонтакте»: стоит ли тратить время и деньги? [ Текст] / М. Федоров // Турпрофи. — 2012.
— 30 августа. — С. 18−21.
Соколова А.Н., Геращенко Н. И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. [Текст] / А. Н. Соколова, Н. И. Геращенко. — М.: Открытые системы, 2010. 318 с.
Сайт поисковой системы Яндекс Главная страница [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://www.yandex.ru/- Загл. с экрана.
Менеджер по бронированию
Менеджер внутреннему туризму
Зам. директора по туризму
Менеджер по выездному туризму
Главный бухгалтер ООО «Мастер-Тур»
Директор ООО «Мастер-Тур»
