Служба контроля качества в ООО «БОНИ» будет выполнять следующие задачи: Повышать эффективность ведения бизнеса, главным образом за счет поддержки принятия решений о повышении квалификации, внедрение перспективных услуг как на стратегическом, так и на тактическом уровнях. Выполнять функции системы «раннего предупреждения», привлекая внимание руководства на возможно раннем этапе к угрозам, которые потенциально могут причинить ущерб бизнесу компании (вовремя корректировать слишком высокие или слишком низкие цены, а также качественный уровень в целях максимизации прибыли). Выявлять благоприятные для бизнеса возможности, которые желательно не упустить, и которые ООО «БОНИ» без данной службы могло бы просто не заметить (получение актуальной информации о модных тенденциях и повышенном спросе на услуги позволит предприятию в разумных пределах увеличить цены и качество и получить больше прибыли). Выполнять функции механизма управления рисками, что позволит ООО «БОНИ» эффективно реагировать на быстрые изменения окружающей среды (для того чтобы не потерять клиентов и соответственно запланированный размер прибыли, необходимо быстро реагировать на различные изменения и акции конкурентов). Структура службы контроля качества будет выглядеть следующим образом (рисунок 5).Рис. 5. Структура службы контроля качества ООО «БОНИ"Таким образом, в цели службы контроля качества ООО «БОНИ» будет входить добыча информации о действиях и ценах конкурентов, ее анализ и предоставление результатов маркетологу и руководству. Задачи службы контроля качества являются вспомогательной информационной функцией дополнения маркетингового анализа для целей стратегического управления на предприятии и усиления его конкурентоспособности. Служба будет подчиняться непосредственно заместителю генерального директора ООО «БОНИ», а также будет тесно взаимодействовать с маркетологом. Для организации службы в штат ООО «БОНИ» необходимо добавить 3 новые должности: — старший менеджер, координирующий все вопросы, связанные с осуществлением деятельности направления «контроль качества услуг» и разрабатывающий программу действий по противостоянию конкурентам;
— менеджер по кадрам, осуществляющий полевые исследования качественного уровня персонала фитнес центра и конкурентов;
— менеджер по конкурентной разведке, задачами которого является сбор и анализ информации по вторичным источников и анализ данных, получаемых от полевика. Целью организации службы контроля качества для ООО «БОНИ» является создание информационной базы для разработки рекомендаций по созданию общей стратегии развития компании. Для реализации проекта по внедрению контроля качества необходимо определить месячный бюджет на все планируемые мероприятия и единовременные затраты на организацию работы новых сотрудников (Приложение 6).Для того чтобы определить размер амортизации, нужно установить, к какой амортизационной группе относятся указанные выше виды оборудования: компьютеры, оргтехника и телефония — 3 группа, срок амортизации 3 года; мебель — 4 группа, срок амортизации 5−7 лет. Согласно таблице (Приложение 6) капитальные затраты на реализацию мероприятия составят 112 тыс.
руб., а годовой размер управленческих затрат составит: (20+30+2+17+0,25)*12+33+100=964 тыс.
руб.Таким образом, для усиления конкурентоспособности в ООО «БОНИ» необходимо проводить постоянный мониторинг действий и цен конкурентов и самого фитнес центра посредством службы контроля качества. Для увеличения выручки от продажи ООО «БОНИ» следует принять также нижеперечисленные маркетинговые решения. Во-первых, необходимо отметить, что ООО «БОНИ» стоит предоставить рекламу в сети Интернет (посредством регистрации в Wеb-каталогах поисковых систем Яндекс и Google). Это поможет одновременно выделить как предоставляемые услуги фитнес центра, так и непосредственно сам фитнес центр. Что касается рекламы, основанной на наилучшем продвижении услуг, то здесь также применять на баннерах увещевательную и напоминающую рекламу. Увещевательная реклама будет направлена на людей, которые еще не слышали о фитнес центре. А напоминающую рекламу надо направлять на людей, которые некогда были клиентами фитнес центра, но по определенного рода причинам отказались от их услуг. Задачами рекламной деятельности ООО «БОНИ» могут быть определены:
информирование потенциальных потребителей о расширении ассортимента предлагаемых услуг;
создание имиджа предприятия;
изменение отношения к услугам фитнес центра, показ целесообразности их посещения. Проанализировав все возможные варианты действий в сфере маркетинга (по стоимости, по эффективности и т. д.), можно сделать вывод, что для ООО «БОНИ» наиболее целесообразно на первых этапах проведения коммуникационной политики сделать упор на рекламу в социальных сетях, в сети Интернет, а также на баннерах. В качестве еще одного инструмента коммуникативной политики ООО «БОНИ» можно предложить использование системы мерчендайзинга. Сегодня в фитнес центре практически отсутствуют указатели с расположением залов (так называемые POS-материалы).Таким образом, принятие и осуществление вышеперечисленных маркетинговых решений просто необходимо ООО «БОНИ» для увеличения объема деятельности. На данном же этапе можно лишь предположить эффективность проведенной по вышеуказанным принципам системы коммуникаций. После осуществления вышеперечисленных маркетинговых мероприятийприбыль будет увеличиваться ежегодно, как минимум, на 4% в связи с ростом объема деятельности, привлечением потребителей и увеличением доли рынка. В дальнейшем же благодаря получению прибыли можно пустить рекламу по области для завоевания большей доли рынка. Необходимо провести оценку эффективности предложенных мероприятий. Сумма запасов в среднем прогнозируется по опыту прошлых лет на уровне 1 050 000 руб. Прогнозируется возврат просроченной дебиторской задолженности в размере 569 (такая сумма долгосрочной задолженности была на начало периода) тыс.
руб. Следовательно, дебиторская задолженность составит 416 368 руб. (985 368−569 000). НДС также можно прогнозировать на уровне 17 тыс.
руб. исходя из данных прошлого периода. Краткосрочные финансовые вложения не изменятся — равны 5647 руб. Сумму денежных средств можно пополнить на счетах в банке на 300 тыс.
руб. за счет высвободившихся средств из дебиторской задолженности, она составит 310 204 руб. Итого общая сумма оборотных средств будет равной:
1 050 000 + 416 368 + 5647 + 310 204 = 1 782 219 руб. Предполагается ускорение оборачиваемости оборотных средств за счет усиления рекламных мероприятий — она будет равной 7,5 раз (такой цифры необходимо достичь, нужно будет контролировать формирование оборотных средств). Следовательно, выручка будет равна: 1 782 219*7,5 = 13 902 105 руб. Себестоимость с коммерческими расходами в выручке составляет порядка 78% ((10 620 202+6345)/12 493 596*100), следовательно, она будет равной 10 852 789 руб. (13 902 105*78/100). При этом нужно добавить в затраты сумму управленческих расходов в размере 964 тыс.
руб. на содержание службы контроля качества, итого сумма затрат: 10 852 789 + 964 000 = 11 816 789 руб. Прибыль от продаж составит: 13 902 105 — 11 816 789 = 2 085 316 руб. Проценты к получению останутся в размере 12 596 руб. Проценты к уплате сократятся в связи с отдачей кредиторам средств до 370 000 руб. (погашение кредита вместе с процентами). Прочие доходы останутся на уровне сложившегося показателя 2013 года 51 368 руб.
Прочие расходы сократятся в связи с уменьшением просроченной задолженности и недопоставок по договорам до 700 000 руб. Прибыль до налогообложения: 2 085 316 + 12 596 — 370 000 ++ 51 368 — 700 000 = 1 079 280 руб. Налог на прибыль: 1 079 280*20/100 = 215 856 руб. Чистая прибыль: 1 079 280 — 215 856 = 863 424 руб. Сумма нераспределенной прибыли в балансе увеличится до 2 100 000 руб. Будет погашен краткосрочный кредит в размере 200 000 руб., новых кредитов не планируется. Вместе с тем предполагается погашение кредиторской задолженности до достижения ею размера в 1 700 000 руб. Следовательно, кредиторская задолженность также будет уменьшаться. Показатели до и после рекомендуемых мероприятий представлены в Приложении 7. Показатели дебиторской задолженности и денежных средств представлены в среднегодовом исчислении. Представленные показатели свидетельствуют об улучшении эффективности деятельности ООО «БОНИ» и повышении ликвидности его баланса, а также деловой активности и рентабельности.
Это в целом повышает конкурентоспособность организации. В целом, представленная информация позволяет отметить:
для улучшения показателей финансово-хозяйственной деятельности и конкурентоспособности спортивно-оздоровительного центра было сказано о необходимости создания службы контроля качества с целью постоянного мониторирования профессионального и качественного уровня сотрудников предприятия, а также контроля за деятельностью конкурентов. Вместе с тем был сделан вывод о необходимости формирования успешной политики управления дебиторской задолженностью, кредиторской задолженностью и особенно денежными активами;
— планируемые направления управленческой политики ООО «БОНИ» позволят возрасти коэффициенту абсолютной ликвидности до 0,08 пункта, повыситься коэффициенту оборачиваемости запасов, срокам обращения дебиторской задолженности и всех оборотных активов. Также будет рост рентабельности продаж на 0,06%. Это свидетельствует об улучшении конкурентоспособности предприятия. Заключение
Постоянное стимулирование конкуренции выступает важнейшим моментом политики страны, определяющим фактором экономической среды. Конкуренцией сохраняется равноправное положение всех участников экономических отношений — она дает возможность продавцам и покупателям свободно выбирать. В конкурентных условиях у покупателя есть возможность выбора из некоторого количества продавцов необходимого ему товара; подобная же возможность есть и у продавца — по доброй воле решить вопрос о месте, времени и условиях продажи своих товаров (работ, услуг). Конкуренция представляет собой соперничество хозяйствующих субъектов при котором самостоятельными действиями каждого из них исключается или ограничивается возможность каждого из них в одностороннем порядке воздействовать на общие условия обращения товара на соответствующем товарном рынке. Объектом исследования в работе выступило ООО «БОНИ». В ходе проведенного исследования было выяснено, что преимуществом спортивно-оздоровительного центра является самый достаточный перечень предоставляемых лечебно-оздоровительных услуг совместно с услугами фитнеса. Однако центр ООО «БОНИ» уступает ближайшему конкуренту-лидеру по следующим характеристикам: уровень цен; качество обслуживания; квалификация персонала; удаленность от центра города. Проведенный анализ конкурентоспособности с применением показателей оценки финансового состояния и эффективности деятельности позволяет отметить следующее:
проанализировав все рассчитанные показатели платежеспособности, можно говорить о недостаточной платежеспособности ООО «БОНИ». Для улучшения платежеспособности ООО «БОНИ» нужно оптимизировать структуру краткосрочных пассивов путем сокращения кредиторской задолженности и т. д.;
— в целом, оптимизация показателей рентабельности свидетельствует о повышении эффективности деятельности ООО «БОНИ», однако финансовое состояние кризисное и предприятие не может считаться конкурентоспособным. ООО «БОНИ» обладает следующими конкурентными преимуществами:
удобный для клиентов подъезд машин к центру;
хорошо оформленный внешний вид. При этом фирма незначительно уступает конкурентам по размерам скидок, уровню рекламы и сроку предоставляемой отсрочки платежа. Главный конкурентный недостаток ООО «БОНИ» — относительно небольшой ассортимент предлагаемых услуг. Для улучшения показателей финансово-хозяйственной деятельности и конкурентоспособности компании был сделан вывод о необходимости формирования успешной политики управления:
для улучшения показателей финансово-хозяйственной деятельности и конкурентоспособности фитнес центра было сказано о необходимости создания службы контроля качества с целью постоянного мониторирования профессионального и качественного уровня сотрудников предприятия, а также контроля за деятельностью конкурентов. Это потребует затрат в год (управленческих) в размере 964 тыс.
руб.;
— вместе с тем был сделан вывод о необходимости формирования успешной коммуникативной улучшение рекламной кампании в части создания сайта, распространения полиграфической продукции, реклама в социальных сетях, регистрация в Web-каталогах и т. д.;
— предложенные новые направления по управлению ООО «БОНИ» позволит повысить сумму чистой прибыли на 494,5 тыс.
руб., что повысит рентабельность продаж как основной показатель конкурентоспособности на 0,6%;Это свидетельствует об улучшении конкурентоспособности предприятия и эффективности предложенных мероприятий.
Список использованных источников
и литературы
Гражданский кодекс РФ. Части 1−4 по состоянию на 01.
06.2011 г. — М.: Омега-Л, 2011. — 478с. Федеральный закон от 26.
07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 01.
03.2011) «О защите конкуренции» (принят ГД ФС РФ 08.
07.2006) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.consultant.ru, свободный. Агеев А. Л. Стратегические увертюры / А. Л. Агеев. — М.: Институт экономических стратегий, 2012. — 168с. Альтшулер И. В. Стратегия и маркетинг / И. В. Альтшулер. — М.: Дело АНХ, 2010.
— 288с. Ансофф И. Стратегический менеджмент / И. И. Ансофф. — СПб.: Питер, 2009. -
344с.Арутюнян Т. Что вам делать со стратегией? / Т. Арутюнян — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
— 368с. Бобылева А. З. Управление в условиях неустойчивости финансово-экономической системы. Стратегия и инструменты / А. З. Бобылева. — М.: Издательство Московского Университета, 2011.
— 224с. Божук С. Г., Маркетинг. Учебник для вузов / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик, Т. Д. Маслова. — СПб.: Питер, 2012. ;
448с.Велесько Е. И. Стратегический менеджмент / Е. И. Велесько, А. А. Неправский. — Минск: БГЭУ, 2009. — 307с. Грушенко В. И. Стратегии управления бизнесом / В. И. Грушенко.
— М.: Юнити-Дана, 2010. — 296с. Забелин П. В. Предпринимательский менеджмент / П. В. Забелин. — М.: Приор, 2010. -
265с.Калужский М. Л. Практический маркетинг. учебное пособие / М. Л. Калужский. — СПб.: Питер, 2012.
— 176с. Каплан Р. Стратегические карты. Пер. с англ. / Р. Каплан, Д. Нортон.
— М.: Олимп-Бизнес, 2012. — 486с. Крогерус М. Книга решений.
50 моделей стратегического мышления. Пер. с англ. / М. Крогерус Р. Чеппелер. -
М.: Олимп-Бизнес, 2012. — 208с. Мелованов О. М. Оздоровление в Московской области: состояние и развитие / О. М. Мелованов // Открой свой мир. — 2012. — №
13. — С.5−6.Пирс II Дж. Стратегический менеджмент. -
12-е изд. Пер. с англ. / Дж. Пирс II, Р. Робинсон. — СПб.: Питер, 2011.
— 590с. Попов С. А. Концепция актуального стратегического менеджмента для современных российских компаний / С. А. Попов. — М.: Юрайт, 2013. — 224с. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов.
— 4-е изд. Пер. с англ. / М. Портер — М.: Альпина Паблишерз, 2011. -
387с.Савчук В. П. Стратегия + Финансы. Базовые знания для руководителей / В. П. Савчук. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2009. — 304с. Тарасевич В. М. Маркетинг / В. М. Тарасевич, Г. Л. Багиев. -
СПб.: Питер, 2012. — 560с. Приложения
