Зачастую это требует применения социологических методов оценки;
эксперт по оценке услуги в ряде случаев должен присутствовать при ее оказании, так как предоставление услуги и ее потребление могут совершаться одновременно (к примеру, услуги косметического кабинета или парикмахерской). За рубежом допускается в подобных случаях исполнение экспертом роли потребителя;
некоторые характеристики услуг напрямую зависят от особенностей региона, в котором они предлагаются. Так, например, в Москве признано целесообразным ввести в действие региональные системы сертификации услуг в сфере общественного питания и городского транспорта.
3 Выводы В рамках проведенной работы можно сделать такие выводы:
1 Услуги — важнейшая часть жизнедеятельности человечества.
2. Сертификация услуг обязательна и требует пристального внимания, как со стороны потребителя услуг, так и исполнителя их.
3. Сложность сертификации услуг связана с их специфическими особенностями, а именно: тесной взаимосвязью исполнителя и потребителя услуг; большим влиянием на потребителя услуг условий при которых происходит их получение; временным совпадение процесса оказания и потребления услуг.
4. Существует пять схем сертификации услуг, выбор которых зависит от специфики предлагаемой услуги.
4.
Литература
.
1. Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификация. — М.: Юрайт — Издат, 2004.
2. Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2007.
3. Сергеев А. Г., Латышев М. В. Сертификация. — М.: Издательская корпорация «Логос», 2000.
